Verkkoviestinta Ja Megatrendit 23102007

Pirkka Aunola, 23.10.2007

Verkkoviestintä ja megatrendit


Taustaa

• Työskentelen YLE Uudet palvelut -yksikössä strategisena suunnittelijana, ja seuraan työkseni digitaalisten ja interaktiivisten medioiden kehittymistä

• Aiemmin olen toiminut muun muassa seuraavissa tehtävissä– Mediatoimisto Dagmar: Suunnittelupäällikkö, interaktiiviset

mediat– TNT Suomi Oy: Digital Media Planner– PHS Interactive: Konseptisuunnittelija-copywriter– ABB Finland: Viestinnän suunnittelija– Nuorisoyhteistyö Allianssi ry.: Projektisihteeri, Nuorisovaalit '99– Valtioneuvoston tiedotusyksikkö: Tiedotusharjoittelija– Jyväskylän yliopiston ylioppilaskunta: Kulttuuri- ja projektisihteeri


Päivän agenda

• Mitä verkko oikein on?• Neljä huomioitavaa trendiä

– Vaivattomuus– Aistiminen– Yksilöllisyys– Yhteisöllisyys

• Verkkopalvelu, jokaisen oma media• Mitä trendien huomioiminen voisi tarkoittaa?


Mikä verkko oikein on?

Lähde: Miikka Leinonen, Kynämies / http://www.kynamies.net/blog/2006/11/23/mika-on-nopein-media/medioiden-kisa/

”…netti ei ole media, vaan paikka.Ja koska se on paikka, asia joka

uutisoidaan, voi itsessään tapahtua internetissä.


21 % suomalaisista ei ole verkossa…

Lähde: Tilastokeskus, Internetin käyttö kolmen kuukauden aikana, kevät 2007, 15-74-vuotiaat ikäryhmittäin, julkaistu 9/2007


…eikä 24 % lue sanomalehtiäkään

55

38

38

24

20

13

15

31

34

27

27

21

14

9

15

20

27

40

45

42

31

0

6

6

8

16

27

46

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

10-14 (est. 315 980)

15-19 (est. 315 980)

20-29 (est. 631 960)

30-39 (est. 631 960)

40-49 (est. 722 240)

50-64 (est. 1 083360)

65- (est. 812 520)

Ei lue

Light (1-15 min)

Medium (16-59min)

Heavy (60+ min)

Lähde: TNS Gallup Atlas tammi-syys 2005 (puhelin)


Tuotetaansisältöjä

KeskustellaanKulutetaan

sisältöjä

Verkko on paikka, jossa…


Tuotetaansisältöjä

KeskustellaanKulutetaan

sisältöjä

Kaikki internetin käyttäjät,eli noin 3,2 miljoonaasuomalaista on vuoro-

vaikutuksessa valmiidennettisisältöjen kanssa.

Lähes 1,9 miljonaasuomalaista seuraa, lukeeja kuluttaa toisten ihmisten

tuottamia sisältöjä.

Lähes 1,4 miljoonaasuomalaista käyttää nettiä

keskinäisviestinnänvälineenä.

Lähes 80 % 15-24-vuotiaistamesettää, chattaa tai

käyttää irkkiä.

12 % netinkäyttäjistä tuottaa omia sisältöjä (375 000 ihmistä),

23 % kirjoittaa keskustelu-palstoille (720 000).

25-34-vuotiaista yli 20 % onjo nykyisin aktiivisia

sisällöntuottajia.

Lähteet: Taloustutkimus: Internet Tracking 4/06, Taloustutkimus: eMedia 5/07

Vuorovaikutteisuuden kolme tasoa


Verkko on tekemistä

• Internetiin käytetyn ajan sijaan tulisi keskittyä siihen, mitä– ihmiset tekevät netissä– he netistä hakevat– kuinka he netissä toimivat– miten aktiivisia he ovat

verkossa– …

Omien kohderyhmien käyttäytymisen ymmärtäminen entistäkin tärkeämpää!


Neljä suurta trendiä, jotka kietoutuvat toisiinsa


Datamonitoria mukaellen

Ikä-ristiriita

Sukupuoli-ristiriita

Elämänvaihe-ristiriita

Tulo-ristiriita

Vaivattomuus Aistiminen Yksilöllisyys

Hyvinvointi Yhteisöllisyys Terveys

Ristiriita-

trenditH

yöty-trendit


Vaivattomuus


Kanavien ja mediasisältöjen määrä lisääntyy


Kilpailu lisääntyy


Ihmiset ovat tottuneet saamaan sen mitä haluavat


Sisällön tuotannon vaivattomuus

Yhdysvalloissa BusinessWeekin Top 100 brändien hakutuloksista jo 39 % koostuublogien ja keskus-telupalstojen sisällöistä


Tietoa on pakko kuluttaa uudella tavalla


Aistiminen


Laajakaista tuo verkkoon monet vanhat mediat


Verkko kokemusten ja tunteiden jakajana


Aktiivisuuden seuraava taso


Hinku hyppiä oman rajan ylitse


Video uusi lingua franca?


Yksilöllisyys


Halu personoida


Halu tehdä kaikesta omaa

http://mindstorms.lego.com/


Halu saada palvelua juuri minulle

• Yli miljoona suomalaista mesettää, sadat tuhannet skypettää

• Joten miksi ihmeessä yritykset vielä ohjaavat heidät netissä tarttumaan puhelimeen, jos he haluavat “nopeaa” asiakaspalvelua?


Odotamme reaktioita ja vastauksia

Lähde: http://pirkka.typepad.com/digikko/2006/01/haluatko_sin_ky.html#comments


Lupaviestinnän merkitys korostuu


Tietoa on pakko tarjota uudella tavalla


Miljoonayleisöt harvinaistuvat

Lähde: Finnpanel


Kohdattava yhä pienempiä yleisöjä

1 000 000

100 000

1 000

10010


Yhteisöllisyys


Kun aika on kortilla, toimimme yhdessä

Minä

John

EeroTuija

Luotettujenihmisten yhdessäluoma päivänagenda.


Kun aika on kortilla, toimimme yhdessä


Yhteisöt erikoistuvat


Yhä useammat hyödyntävät julkisia agendoja

Minä

John

EeroTuija

Luotettujenihmisten yhdessäluoma päivänagenda.


Ihmiset suodattavat, mediat hyödyntävät


Ihmiset suodattavat, mediat hyödyntävät


Ihmiset suodattava, viranomaiset hyödyntävät

• "Kelan tutkija Mikko Kapanen eritteli Ilta-Sanomien Kelaa koskevaa verkkokeskustelua. Selvitys valotti sekä tyytyväisten että erityisesti tyytymättömien Kelan asiakkaiden mielipiteitä. Keskustelussa tuli ilmi muun muassa asiakkaiden tarve saada tietää hakemuksensa saapumisesta toimistoon ja käsiteltävän etuuden keskimääräisestä läpimenoajasta. Lisäksi kriittistä keskustelua käytiin etenkin puolison tulojen vaikutuksesta työmarkkinatukeen....Uudenlaisella aineistolla saadaan arvokasta tietoa erityisesti Kelaan ja sen toimeenpanemiin etuuksiin tyytymättömien kansalaisten ajatuksista. Nämä mielipiteet jäävät usein piiloon asiakastutkimuksissa kysyttyjen palveluarvosanojen taakse."

Lähde: Ilta-Sanomat 22.2.2006


Entä jos joukossa tiivistyykin viisaus?

• "Väittäisin, että tekniikkaa radikaalimpi muutos onkin tapahtumassa suhtautumisessa massojen tuottamaan tietoon. Ajatus, jonka mukaan viisaus tiivistyy joukossa on kiusallinen asiantuntijuuteen ja valvontaan perustuvalle yhteiskunta-muodollemme.”

Mika Pantzar, IT-Viikko, 7.9.2006


Ihmiset synnyttävät itse yhteisöjä

Yhdysvalloissa jo50 % 12-17-vuotiaistaon aktiivisia sisällön-

tuottajia

83 % suomalais-nuorista on tuottanut

sisältöjä nettiin.

Lähteet: Pew Internet 2.11.2005 ja 1530.fi / Kansallinen nuorisotutkimus 2007


Tuotteet ovat yhteisessä syynissä


Hakeminen monitahoista yhteisöllistä arvottamista


Uusi mediaekosysteemi?

Media-talot

Minä

Brä

ndit

Sis

äpiir

i

YL

EIS

Ö

Lähde: Alex Niemistä mukaellen


Uudet viestinnän kohderyhmät?

Media-talot

Minä

Brä

ndit

Sis

äpiir

i

YL

EIS

Ö

Lähde: Alex Niemistä mukaellen


Verkkopalvelu, jokaisen oma media


Miten käytätte omaa mediaanne?


Mikä teitä rajoittaa?

• Televisiossa ja radiossa mainostajaa rajoittavat sekunnit (eli kustannukset)

• Sanomalehdissä ja aikakauslehdissä mainostajaa rajoittavat palstamillimetrit (eli kustannukset)

• Verkkomainonnassa mainostajaa rajoittavat mainosnäytöt (eli kustannukset)

• Omassa verkkopalvelussa mainostajaa rajoittavat itse asetut rajat (ja jossain määrin tekniikka ja kustannukset)


Kilpailuetu kovalla työllä

Käytettävyys, sekä tekninen että sisällöllinen

Henkilökohtaisuus, sisällöt juuri minulle

Yhdessätekeminen, luottamus

Helppo kopioida

Vaikea kopioida


Mitä verkkopalvelulla tavoitellaan?

• Sitä, mitä yrityskin tavoittelee menestyäkseen – tai sitä osaa tavoitteista, joihin vuorovaikutteinen media soveltuu parhaiten– Markkinointikanava?– Uusasiakashankintakanava?– Asiakkuuskeskus?– Viestintäkanava?– Asiakaspalvelukanava?– Rekrytointikanava?


Vaatimukset ovat kovat

• Asiakkaat ovat yhä vaativampia verkkopalveluiden suhteen– Jos kilpailua on vähänkin, löytyy parempi valikoima

helposti ja nopeasti• Asiakkaat odottavat samaa tuotevalikoimaa kuin

reaalimaailmassakin– Yhä useammin he itse asiassa haluavat verkosta

enemmän: juuri minulle sopivaa, eksklusiivista!• He odottavat parempaa asiakaspalvelua kuin

oikeassa elämässä• He haluavat kaiken nopeammin, helpommin ja

laajemmin, sillä siihen he ovat verkossa tottuneet


Tavoitteet ja mittaaminen


Mitä tavoitellaan, sitä mitataan


Luvut voivat johtaa harhaan


Mittaaminen olennaista, ei vain klikkien

Lähde: http://www.kaushik.net/avinash/2007/09/rethink-web-analytics-introducing-web-analytics-20.html


Tavoitteet pilkottava

Yhdellä palvelulla harvoin yhtä tavoitetta.


Perusstruktuuri

Demografia

Ketkä käyttävät yle.fi:tä?Miten ymmärrämmeparemmin ihmistenmediakäyttöä?Mitä meidän tulee tietääkäyttäjistämme?

Käyttäytyminen

Miten ihmiset liikkuvatverkkopalvelussa?Miten liikenne ohjautuu?Miten voimme kasvattaapalveluiden käyttöäristiinlinkityksillä?

Tyytyväisyys,tavoitteet, laatu

Täyttyvätkö laadullisettavoitteet?Välittyvätkö halutut mielikuvat?Yksi perusmalli, jollatutkimukset toteutetaan

Mittaritutkimus

Kuinka moni käyttää eripalveluitamme?Miten menestymmesuhteessa kilpailijoihin?Mistä liikenne tuleepalveluumme (referral)?Mistä kävijäpiikitmuodostuvat?

Ad hoc -tutkimuksetTäydentävät, itse tehtävät verkkokyselyt, entry ja exit poll’it jne.


Klikeistä eteenpäin

Lähde: http://www.kaushik.net/avinash/2007/09/rethink-web-analytics-introducing-web-analytics-20.html


Oma palvelu osana verkkomaailmaa

360˚ näkymä


Mitä trendien huomioiminen voisi tarkoittaa?


Miten seuraavat asiat tulisi ottaa huomioon?

Vaivattomuus

Aistiminen

Yksilöllisyys

Yhteisöllisyys


Aggregoi, se on palvelemista


Unohda perinteiset organisaatiorajat


Helpota arkea


Helppo löydettävyys entistäkin tärkeämpää


Tarjoa mahdollisimman paljon tilattavaa


Tilattavat sisällöt: RSS

• RSS on tekninen ratkaisu, joka mahdollistaa kiinnostavien nettisisältöjen tilaamisen.

• Kun seurattua verkkopalvelua päivitetään, päivittyy uusi tieto heti myös selaimeen

• Todellinen on demand –palvelu

• Toimiakseen yrityksen on tarjottava mahdollisimman tarkkaan kohdistettuja sisältöjä


Mitä RSS tarkoittaa markkinointiviestinnälle?

”eMarketer Director of Research Yael Marmon says we should expect to see advertisers attempting to leverage RSS as a platform for targeted advertising.” http://www.emarketer.com/Article.aspx?1003202

• RSS:n kaltaiset ratkaisut tarjoavat yrityksille uuden väylän markkinoida brändiin sitoutuneille ihmisille juuri sellaisia mainosviestejä, joita he haluavat vastaanottaa

• RSS vaatii markkinoijalta asiakkaiden toiveiden jatkuvaa kuuntelua ja toteuttamista– Tarjoa vain sitä, mitä asiakas todella haluaa

• Vaikka kohderyhmät ovat vielä pienet, niin ovat myös kustannukset > testaaminen kannattaa!


Tutut palvelut siirtyvät kännykkään

Palveluiden skaalautuvuus tärkeää


Mobiilin kanssa syytä olla erityisen varovainen

• Lähesty aina vain luvalla – mielellään myös silloin, vaikka saisitkin “virallisesti” lähestyä myös ilman eri luvan pyytämistä

• Muista, että vastaanottaja päättää aina relevanttiuden!• Ja kun pyydät luvan, muista kontaktoida mahdollisimman

pian, jotta muistijälki luvan antamisesta on yhä voimakas!• Vahvuutena erityisesti nykyasiakkuuksien

hoitaminen• Muistuta tarjouksista• Tiedota vaikka paketin perilletulosta• Palkitse erityiseduilla• Vahvista muistamalla syntymäpäivänä!


Paikkatiedot seuraava trendi?



Vaivattomuus

Aistiminen

Yksilöllisyys

Yhteisöllisyys


Vanhat rajoitteet ovat poistumassa lopullisesti

• Laajakaistayhteyksien nopea kasvu mahdollistaa paljon aiempaa monipuolisempien keinojen käytön verkossa– Video– Ääni– Pelit– Chat

• Asiakkaat ovat yleensä valmiimpia toimimaan kuin yritykset – ja he ovat jo kokeilleet paljon enemmän kuin uskotkaan!


Verkko on pelillinen ja leikkisä ympäristö


Pelillisyys valtaa alaa


Video ja audio on syytä muistaa

• Podcasting = on demand radio • Vodcasting = on demand video

– Mahdollistaa itseään kiinnostavien ohjelmien tilaamisen suoraan omalle tietokoneelle tai mp3-soittimeen

– Uudet ohjelmat latautuvat automaattisesti RSS-syötteiden avulla

• MP3-soittimia on 35 prosentilla kotitalouksista

• Kotimaisen sisällön tarjonta on vielä suhteellisen vähäistä ja se tarjoaisi markkinoijille paljon keinoja erottautua– Relevanttien sisältöjen tarjonta,

sponsoroidut sisällöt jne.


Podcasting sisäisenä työkaluna?

• Yksi podcastingin edelläkävijöistä on ollut amerikkalainen Duke University, joka on hyödyntänyt mp3-soittimia erityisesti vieraiden kielten ja musiikin opetuksessa.

• Yliopisto on jakanut ilmaiset soittimet opiskelijoilleen. Siinä missä opiskelijat jonottivat ennen kirjastoon kuuntelemaan opiskelunauhoja, he saavat esimerkiksi vieraiden kielten ääntämisohjeet tai klassisen musiikin kuuntelukurssin suoraan omaan iPodiinsa– Koulutusmateriaalit,

myyntikokoukset...– Sitä paitsi vuoden 2006 lopussa

yhä useammat autot ovat iPod-yhteensopivia!


Hyvän markkinointiviestinnän rooli korostuu



Vaivattomuus

Aistiminen

Yksilöllisyys

Yhteisöllisyys


Rakenna mahdollisuuksia aitoihin kohtaamisiin


Ihmiset kaipaavat toista ihmistä myös verkossa

• Yli miljoona suomalaista mesettää, sadat tuhannet skypettää

• Joten miksi ihmeessä yritykset vielä ohjaavat heidät netissä tarttumaan puhelimeen, jos he haluavat “nopeaa” asiakaspalvelua?


Harvoja kiinnostavat kaikki sisällöt


Modulaarinen ajattelu tärkeää


Arvosta lupaa ja täytä lupauksesi

• Mediahälyn lisääntyessä mainonta on aiempaa helpompaa ohittaa ja luvan merkitys korostuu

• Aktiivisesti tilatut uutiskirjeet varmistavat tilaajan aktiivisuuden – varsinkin jos seuraamme, että hän todella avaa ja lukee kirjeen!

• Kuinka arvokas on uutiskirjeen tilannut ihminen verrattuna perinteiseen mediamarkkinoinnin kontaktiin?

• Yleisuutiskirjeiden käyttöä kannattaa harkita kunnolla– Mitä tarkemmin ihmisten annetaan valita oman

mielenkiinnon kohteita, sitä paremmin voidaan varmistua viestin relevanttiudesta

• Vaikka kohderyhmät näin tulevatkin pienemmiksi, helpottaa se viestien muodostamista merkittävästi > kustannukset vs. kohdennettavuus


Blogi mahdollistaa yksilöllisyyden ja yhteisöllisyyden

• Henkilökohtainen• Vaikka yksi tai useampi

henkilö ylläpitäisi, kyseessä on aina aidosti oma media

• Nopea• Blogosfääri elää

uutuuksista – mutta muista, että blogin lentoonlähtö vie aikaa!

• Osa yhteisöä• Tunne lähiyhteisösi,

samankaltaiset bloggaajat• Linkittäminen

• Pelkästään oman blogin ylläpitäminen ei yleensä riitä, vaan bloggaajan on myös kommentoitava toisten blogejäTekstiä, kuvaa, videoita...


Yritysblogin hyödyt ja haasteet

Hyödyt• Ilmaisuus ja nopeus• Löydettävyys• Dialogi ja suhdetoiminta• Tiedonhallinta• Tiedonkeruu• Imago

Haasteet• Kustannus-hyöty• Avoimuus• Mielenkiinnon ylläpitäminen• Tavoitteiden saavuttaminen• Hallitsemattomuus• Yrityksen sisäiset tekijät

Lähde: Sami Salmenkivi / http://dagmar.typepad.com/digitalikko


Blogista on moneksi

Zerfass 2006: Classification of corporate blogs


Bloggaamisen bumerangiefekti

”In relation to external executive blogging an interesting dynamic between executives and employees in the organisation can be observed. Even though executives like Bob Lutz and Jonathan Schwartz mostly blogs towards external audiences, their impact on the organizational members itself may create more value.

A direct request from Schwartz to employees is one way to influence them, however another way, which is worth a glimpse is through the boomerang effect of blogs. The boomerang effect contains two parts. Firstly, the simple readership of executive blogs by employees which may affect behavior.

But perhaps more interesting is the second boomerang effect that takes place as blog posts are read by both external audiences and media causing them to use his posts to influence employees. Suddenly external relations may discuss a new corporate strategy rather than the organizations own lines of communication. In short, an outside-in dynamic.”

Lähde: http://e-mediate.squarespace.com/


Bloggaaminen rekrytoinnin apuvälineenä



Vaivattomuus

Aistiminen

Yksilöllisyys

Yhteisöllisyys


Yhä useammat ovat tottuneita sisällöntuottajia

Kuvakaappaus: Amazon


Seuraa blogeja, yhteisöjä ja keskusteluita

...ja osallistu keskusteluihin!


Osallistuako muualla käytäviin keskusteluihin?


Olkaa aktiivisia verkkoyhteisöissä!


Kuuntele ja ymmärrä

Lisää tietoa: http://dmnnewswire.digitalmedianet.com/articles/viewarticle.jsp?id=194648


Ideoi yhdessä

http://pirkka.typepad.com


Työstä yhdessä

http://www.omasana.fi/page.php?page_id=263&omasana_id=1806


Ota ihmisten tietämys hyödyksi

http://www.wowwiki.com/Main_Page


Kehitä tuotteita ja palveluita yhdessä

http://mindstorms.lego.com/


Ole osa yhteisöä sen omin ehdoin

http://www.facebook.com/group.php?gid=5122209050


Pari sanaa lopuksi


Kohti dialogia ja yhdessä tekemistä

Puhetta Toimintaa

Yksisuuntaista Vuorovaikutusta

Kontr

ollo

itua

Dia

logia

Dialogia

Yhdessä tekemistä

Kontrolloituviestintä

Kontrolloituyhdessä tekeminen

Keskustelevayhdessä tekeminen

Keskustelevaviestintä

Muokattu Richard Edelmanin Forrester Consumer Forum 10/2007 –presentaation pohjalta


Pari sanaa lopuksi

• Verkko on paikka, ei media• Verkossa on oltava läsnä 24/7• Verkkoläsnäolon tulee ylettyä myös oman

verkkopalvelun ulkopuolelle• Olkaa aktiivisia verkkokansalaisia• On demand –palveluita kannattaa alkaa testata

viimeistään nyt• Rehellisyys maan perii, erityisesti verkossa


Blogi http://pirkka.typepad.com Työsähköposti [email protected]ähköposti [email protected]

Jatketaan keskustelua!

Verkkoviestinta Ja Megatrendit 23102007

Technology

sadat tuhannet

haluavat nopeaa

external audiences

ihmiset suodattavat

boomerang

kun aika

eli kustannukset

http