Van ‘IT servicedesk’ naar ‘Shared Service Centers’ Kevin Bruin TOPdesk Consultancy
Van IT servicedesk naar shared service centers - IIR Servicedesk Forum 2011
Jun 21, 2015
Organisaties zien steeds meer in wat de voordelen zijn van Shared Service Centers voor ondersteunende diensten zoals HRM, FZ, Finance, ICT, etc. Deze voordelen zijn duidelijk, maar hoe pakt u dit nu aan in de praktijk? Hoe komt u van alleen kostenbesparing naar waardecreatie? Gebruikmakend van het samenwerkingsgroeimodel van TOPdesk legt consultant Kevin Bruin uit hoe u stapsgewijs kunt komen tot een succesvolle SSC die waarde toevoegt aan uw organisatie. Aan de hand van kritische succesfactoren en sprekende praktijkvoorbeelden worden u handvatten aangereikt waar u direct mee aan de slag kunt. (gepresenteerd door Kevin Bruin op het IIR Servicedesk Forum 2011)
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Van ‘IT servicedesk’ naar‘Shared Service Centers’
Kevin BruinTOPdesk Consultancy
•Sinds 1993•5000 implementaties bij 3500 klanten•400 medewerkers in 5 landen•70 consultants•Marktleider in servicemanagement-
tooling in Benelux
SSC klanten
Shared Service Centers
Supermarkt als SSC
•Servicegericht
Voordelen
•Servicegericht
•Transparantie
Voordelen
•Servicegericht
•Transparantie
•Kennisdeling
Voordelen
•Servicegericht
•Transparantie
•Kennisdeling
•Professionaliteit & kwaliteit
Voordelen
•Servicegericht
•Transparantie
•Kennisdeling
•Kostenbesparing
•Professionaliteit & kwaliteit
Voordelen
Beoogde resultaat blijft uit…
• Cultuur
• Volwassenheid
• Standaardisatie
• Grijze gebieden
Succesfactoren
• Kostenbesparing vs serviceverbetering
Groeien naar samenwerking
• Ontwikkeld vanuit praktijk• Gefaseerde verandering
Samenwerkingsgroeimodel
55% 30%12%
3%
Fase 01 Chaos
Fase 0
Kenmerken:
• Eigen processen
• Eigen tools
• Eigen mensen
Fase 11 Tool
Fase 1Kenmerken:
• Gebruik van 1 tool (gedeelde basisgegevens)
• Behoud eigen processen
• Besef dezelfde werkzaamheden
Fase 21 Klant
Fase 2Kenmerken:
• Besef één klant
• Één portaal / loket
• Grijze gebieden verkennen
• Afdelingsoverschrijdende processen
• Peil klantbeleving!
Samen dienstverlenen
Fase 31 Dienstverlenende organisatie
Nadruk op servicegerichtheid...
...of op kosten besparen?
Fase 3Kenmerken:
• Processen verbinden
• Backoffices integreren
• Product- & dienstencatalogus
• Peil klantbeleving!
Related Documents
