Universitári@€¦ · Web viewand what internal marketing actions taken within the organizational environment of the HEI. ... especially in the business world, ...

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Marketing InternoInternal Marketing

Ana Caroline de Oliveira - [email protected] Dias Klemper – gabriella.klemper @gmail.comSolange Andreia Caroba - [email protected] em Administração – UniSALESIANO Lins

ProfªMa. Jovira Maria Sarraceni – UniSALESIANO Lins – [email protected]

ProfªMa. Érica Cristiane dos Santos Campaner – UniSALESIANO Lins –[email protected]

RESUMO

O artigo tem por objetivo confrontar teoria e pratica sobre o tema abordado, primeiramente buscando por meio da revisão bibliográfica as informações necessárias para iniciar a pesquisa com embasamento teórico para logo após analisar qual a realidade do UniSALESIANO e quais ações de endomarketing praticadas dentro do ambiente organizacional da IES.Além de buscar conhecer a estrutura organizacional e a cultura da instituição, procurando conhecer a comunicação interna utilizada dentro do UniSALESIANO e sua eficácia para a realização da pesquisa, com uma perspectiva metodologia de abordagem qualitativa, descritiva e bibliográfica. Atualmente no cenário em constante evolução tecnológica, as informações são geradas em alta velocidade e precisam ser passadas com essa mesma agilidade, principalmente no mundo dos negócios, enquanto asInstituições de Ensino Superior até um passado recente estavam acomodadas em uma zona de conforto estável, inteiramente voltado ao âmbito educacional. Com o aumento da procura pelo ensino superior e o número de concorrentes crescendo, tornou-se preciso que os administradores compreendessem que as instituições são como qualquer outra organização e dependem de seus clientes, tanto externo quanto interno, para manter-se competitiva no mercado. Para alcançar esse objetivo é preciso que os colaboradores estejam sincronizados, bem informados e em sintonia com a missão, visão e valores da Instituição, desse modo atingindo suas metas e alcançando seus resultados

Palavras-Chaves: Endomarketing. Instituição. Comprometimento.

ABSTRACT

The article.of course work aims to confront theory and practice on the topic discussed, first looking through the literature review the information needed to start the search with theoretical background to after analyze what the reality of Unisalesiano and what internal marketing actions taken within the organizational environment of the HEI. Besides seeking to know the organizational structure and culture of the institution, seeking to know the internal communication used within the

Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano – Lins – SP, ano 7, n.15, jul-dez de 2016

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Unisalesiano and its effectiveness for the research, with a view methodology of qualitative approach, descriptive and literature. Currently in constant technological evolution scenario, information is generated at high speed and need to be passed with the same agility, especially in the business world, while the higher education institutions to the recent past were accommodated in a stable comfort zone, entirely geared to the educational level. With the increased demand for higher education and the number of growing competition, it has become necessary that understand managers that institutions are like any other organization and depend on their customers, both external and internal, to remain competitive in the market. To achieve this goal it is necessary that employees are synchronized, well informed and in line with the mission, vision and values of the institution, thereby reaching their goals and achieving results

Key Words: Internal Marketing.Institution.Commitment.

INTRODUÇÃO.

Com o passar dos anos os colaboradores e as organizações sofreram

transformações onde suas necessidades ficaram mais exigentes.Desse modo foi

preciso se adaptar a essas mudanças e trabalhar com uma gestão inteligente onde a

mesma olhasse para essas transformações com uma visão mais dinâmica. Pois,

para se manter no mercado competitivo onde o mesmo está em constantes

mudanças, é preciso encontrar um diferencial. Dessa forma, os colaboradores

passam a serem vistos como peça principal em qualquer situação dentro da

organização, podendo levar ao sucesso ou até mesmo ao fracasso.

O endomarketing é a melhor ferramenta de gestão em uma organização para

valorização e motivação de seus colaboradores.

As constantes mudanças no mercado consumidor, com o surgimento de novos concorrentes, é preciso buscar e desenvolver estratégias inteligentes para que uma empresa se mantenha no mercado, é devido a essa necessidade que muitas estão voltando a sua atenção para os seus colaboradores, buscando conhecer as suas necessidades e preferencias, percebendo assim que funcionários motivados, satisfeitos com ambiente de trabalho, desempenham suas funções com mais dedicação e competência. (NUNES et al, 2012, p.3)

Dessa forma é possível ver a importância do uso do endomarketing como

ferramenta de gestão, melhorando assim a qualidade e o ambiente de trabalho

dentro da organização, proporcionando um melhor desempenho e qualidade nas

atividades realizadas.


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A comunicação interna sempre foi uma ferramenta muito utilizada nas

organizações, mas hoje o seu papel dentro das organizações é de grande

importância, tornando uma ferramenta poderosa onde a mesma proporciona

grandes resultados e um ótimo crescimento organizacional, pois uma equipe com

maior número de informações, melhores resultados poderão oferecer.

A proposta dessa pesquisa é mostrar que uma comunicação interna bem

estruturada e organizada pode trazer melhorias em um ambiente de trabalho. As

organizações devem ver a comunicação interna como uma ferramenta de apoio

muito importante na sua gestão, onde a mesma deve ser acompanhada de perto e

analisada todos os dias para que seus objetivos sejam alcançados sem perder o

foco principal que é manter os colaboradores alinhados como os valores, a missão,

a visão e os objetivos da organização.

1 ENDOMARKETING

1.1 Conceituando o Endomarketing

O endomarketing é o alinhamento almejado, a linha para que os gerentes

possam estabelecer uma conexão e uma comunicação eficaz com seus

colaboradores, visando que estes estejam centrados e engajados com os projetos

organizacionais. (TERRÃO, 2014).

Surgiu da crescente necessidade de reter seu primeiro e principal cliente: o

cliente interno, buscando obter resultados positivos que sejam significativos para a

empresa, atraindo clientes externos. Um colaborador frustrado e/ou insatisfeito com

seu papel transmite essa propaganda negativa ao consumidor, enquanto um

funcionário satisfeito passa esse contentamento e ‘vende’ essa imagem. (MORESI;

MENDES; 2010. CANGUSSU et al., 2015)

Vive-se em uma sociedade em constantes mudanças que se refletem nas organizações. Caminharem compasso com essas mudanças faz com que a organização se mantenha no mercado de trabalho. Uma das mudanças mais significativas nos negócios de hoje é a valorização das pessoas como capital humano, um dos ativos de maior valor para a organização. (FORGIARINE; FROEMMING, 2013, p.1)


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1.2 Objetivos, papel e função do Endomarketing

Como toda ferramenta estratégica, o endomarketing possui objetivos visando

trazer para a organização, melhores resultados, crescimento e aprimoramento.

O papel do Endomarketing aqui é integrar e alinhar as duas partes para garantir um sincronismo de atividades. Na verdade, esse é outro dos momentos em que os funcionários não podem depender exclusivamente da orientação de suas chefias. Esse momento envolve o uso de imaginação, criatividade e iniciativa. Mas uma vez, isso implica a necessidade de harmonização entre os objetivos do individuo e os da organização. (BEKIN, p. 86, 2004)

O objetivo do Endomarketing é promover a empresa para os colaboradores,

criando, mantendo e estimulando relacionamentos internos entre as pessoas do

ambiente organizacional como indivíduos, independentemente de suas posições

profissionais.

Marketing interno, como também é apresentado o Endomarketing por alguns

autores, vem para mostrar a empresa o quão importante é o lado humano da

empresa e chama a devida atenção para a motivação das equipes de trabalho e

como o alinhamento dos objetivos organizacionais e pessoais dos colaboradores

são essenciais para que ambos possam obter sucesso.

Funcionário motivado e mobilizado tem motivos de sobra para entrar em ação, e a comunicação é justamente o que o abastece e o mantém jogando ‘com amor à camisa’, para usar uma expressão do futebol. Assim, o Endomarketing é um coadjuvante com intensa participação na motivação do público interno. (BEKIN, 2004, p.69)

Ter um colaborador devidamente estimulado, motivado e mobilizado é o

melhor aliado que a empresa pode ter quando visa o crescimento da instituição e

seguindo esse ponto de vista o endomarketing assume o papel de gerenciar o

capital intelectual, colocando em ações programas e projetos de forma que

colaboradores sintam-se estimulados a tornarem-se ‘marqueteiros de plantão’.

(BEKIN, 2004)

1.3 A importância do Endomarketing

As organizações são compostas principalmente por pessoas que decidem e


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agem em nome da empresa e representam sua imagem para o mundo, sendo

responsáveis pela aceitação, sucesso ou fracasso da mesma.

Cangussu (apud CHIAVENATO, 2004) acredita que para atingir seus

objetivos, as empresas necessitam de pessoas para cumprir metas e atingir

objetivos. Em contrapartida os colaboradores, para alcançar seus próprios objetivos

também precisam da organização, pois estes são os meios para o sucesso do

profissional.

1.4 Vantagens e Desvantagens

Ao se adotar ações de Endomarketing com o intuito de aprimorar-se e

manter-se competitiva, a empresa é capaz de inovar-se e reinventar-se, adaptando-

se para o novo cenário do mercado e ao novo perfil dos consumidores, para isso um

dos principais pontos adotados é a valorização do capital intelectual, visando cativar

os colaboradores e motivando-os, pois a motivação é o movimento para a ação.

Quadro 1 - Vantagens e obstáculos das práticas do endomarketing(Continua)

Vantagens Obstáculos

Maior nível de comprometimento dos

colaboradores;

Difícil mensuração;

Empenho; Cultura da organização;

Iniciativa própria por parte dos colaboradores; Estrutura Organizacional;

Desenvolvimento de tarefas e trabalho em Descontinuidade no Projeto de Endomarketing;

equipe com maior engajamento;

Melhora nos relacionamentos interpessoais; Falta de tempo para organizar;

Melhora na comunicação interna; Incentivo do chefe;

Amenizando possíveis falhas e distorções de

informação;

Fonte: adaptado de CHIAVENATO (2004); MORESI; MENDES; (2010) e CANGUSSU et al. (2015)

1.5 Endomarketing como ferramenta gerencial

Com o mercado mais competitivo e dinâmico as organizações estão cada vez


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mais preocupadas diante de um cenário em constante evolução, dessa forma é

necessário que busquem evoluir junto, aproveitando as oportunidades e criando

estratégia por meio de ferramentas que possam melhorar seu desempenho.

(CANGUSSU et al.,2015)

Segundo Cangussuet al. (2015), o endomarketing também conhecido por

marketing interno, mostra a importância do lado humano das organizações e a

necessidade de ter uma equipe motivada e alinhada com seus objetivos. Os

colaboradores precisam conhecer a importância da organização e a sua própria

importância, criando um clima agradável.

Para Steinke (2010), o foco principal do marketing interno é tratar o seu

colaborador como seu cliente interno, proporcionando um ambiente agradável para o

trabalho, dessa maneira motivado o mesmo, dando lhe recompensas, retendo e

atraindo talentos.

O endomarketing envolve temas como: motivação dos funcionários, comunicação, comprometimento, valores, ferramentas de marketing e satisfação do cliente final. E este cenário de valorização de pessoas, como um dos principais recursos da empresa, evidencia a importância do endomarketing como estratégia de recursos que visa o crescimento da organização firmada não só em pilares econômicos, mas também sociais e humanos. (CANGUSSU et al., 2015, p.3)

1.6 Instrumentos e ações utilizadas no endomarketing

Para implantação com sucesso de um projeto de endomarketing pode ser

utilizado diversos instrumentos, ou melhor, um conjunto deles, não se esquecendo

de analisar as necessidades de empresa, as necessidades do público interno e a

realidade atual da organização. (CANGUSSU et al., 2015). “É quando a empresa

repassa a mesma informação, mas se utiliza de técnicas e estratégias de marketing

para que seja absorvida de forma mais rápida e com maior intensidade”. (BRUM,

2010, p. 42)

A escolha dos instrumentos ou ações deve contribuir para os objetivos da

organização atendendo as necessidades internas. O intuito é trabalhar a

comunicação de forma integrada com o público interno satisfazendo suas

necessidades e deixando–as mais envolvidas e comprometidas com o processo da

organização, tornando um ambiente organizacional mais sintonizado.


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Para um bom resultado no processo de endomarketing deve haver o

envolvimento de todos os funcionários com os instrumentos utilizados.

Qualquer projeto de endomarketing estabelece um forte componente de comunicação integrada, ou seja, comunicação nos dois sentidos: estabelece uma base de relacionamento interpessoal que desenvolve positivamente a autoestima das pessoas, facilita a pratica da empatia e da afetividade. (FALEIRO, 2013, p. 117)

2 COMUNICAÇÃO

Comunicação pode ser definida como a troca de informações entre duas ou

mais pessoas, um processo importante para a sobrevivência desde tempos remotos.

No mundo dos negócios essa importância de comunicar-se não é diferente, manter

colaboradores informados, influentes e ligados aos acontecimentos tornou-se uma

necessidade para garantir o sucesso. (ANDRADE, 2007)

Melo (2006) relata que, a comunicação é um meio de educar, informa e

formar opiniões e chama a atenção para o uso de canais de comunicação mais

adequados dependendo do perfil do público interno, é preciso analisar também os

recursos disponíveis, a estrutura e a cultura da organização, podendo assim utilizar

diversos veículos de comunicação onde este poderá atingir vários tipos de público.

Seja qual for o meio de comunicação, a transparência na comunicação da empresa para com seus empregados é um elemento crucial para o estreitamento das relações empresa- empregados. Deve se estabelecer na empresa uma linha de comunicação comprometida com transparência e clareza das intenções. (MENDES, 2004, p.4)

Segundo Andrade (2007), a comunicação pode se apresentar de diversas

formas dependendo da situação a que deve ser usada, podendo ser dividida em dois

itens: a comunicação verbalonde está relacionada a troca de informações,

conhecimentos, experiências e participação e a comunicação não verbal é

manifestada através de sentimentos, isto é, não usar palavras e sim algum gesto.

Seja através da comunicação verbal ou não verbal, a informação é indispensável aos funcionários de uma empresa como base para atingir metas. É através da informação que se pode detectar áreas problemáticas capazes de impedir a consecução de objetivos. É também, por meio dela que são avaliados desempenhos individuais e/ou coletivos. E ainda, só através de informações torna-


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se possível fazer ajustamentos necessários para que a eficiência no trabalho seja alcançada. (ANDRADE, 2007, p.14)

Tiburcio; Santana (2014) explica que em uma organização há colaboradores

de diversos níveis escolares e exercendo diferentes funções dentre os diversos

setores da organização indo desde a produção, recursos humanos, marketing,

vendas até a diretoria, dessa forma o veículo de informação deve alcançar a todos,

sendo adaptável conforme o público que deverá receber a mensagem, tomando

cuidado com cada público alvo, utilizando uma linguagem mais formal com a alta

cúpula até uma mais simplificada e objetiva com os colaboradores da produção.

ParaTiburcio; Santana (2014) o canal formal é realizado através de hierarquia, já o

canal informal é realizado fora do sistema convencional.

Santiago (2010) fala que, a comunicação interna é um setor mais elaborado,

possibilitando com que organização e colaboradores tenham um diálogo e

compartilhamento de conhecimentos. Santigo (2010, p. 40) relata também que a

comunicação interna ‘trata-se de uma ferramenta que compartilha os interesses dos

empregados e da empresa e, ao mesmo tempo, estimula a troca de experiências, o

diálogo e a participação, independentemente de níveis hierárquicos. ’

Para Melo (2006), a comunicação interna é a busca de uma gestão

participativa onde seu principal foco é o colaborador, seu objetivo é a integração

entre colaborador e organização. O seu esforço é beneficiar ambas as partes tanto a

organização quanto o colaborador.

Segundo Mendes (2004), as organizações que buscam colaboradores

comprometidos e empenhados com seus objetivos, é necessário que a comunicação

responsável e comprometida seja indispensável em qualquer dos setores.

Organizações que trabalham com um sistema de comunicação organizado causam

nos colaboradores mais motivação, confiança e respeito, e são elementos

fundamentais para um ótimo crescimento financeiro.

Compreende-se assim, que estamos diante de um cenário em que novas relações de trabalho são estabelecidas no contexto organizacional. Mas do que ser um meio para o alcance de objetivos, essas relações devem priorizar a construção de um ambiente em constate desenvolvimento, permitindo a evolução das pessoas e aprimorando seus diferentes processos, inclusive os da comunicação interna. (SANTIAGO, 2010, p. 05)

A comunicação organizacional possui diversos objetivos, e para Santiago


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(2010) os principais são facilitar os processos internos, dar clareza aos objetivos e

metas que a organização deseja alcançar. Durante os processos administrativos e

operacionais as informações têm que ser claras e o uso de canais de comunicação

adequados são de fundamenta nesse momento.

Sempre que se vai comunicar algo a alguém, é de suma importância que se defina o tema da conversa e o resultado que se quer obter, pois, existe grande diferença entre comunicar e informar. Informar é apenas transmitir a informação, sem saber se o receptor recebeu de forma correta e se ele entende. Já, comunicar é o processo de troca de informações, é estabelecer um diálogo entre duas ou mais pessoas. Garantir que o receptor, além de receber e entender a mensagem responda. (TIBURCIO; SANTANA, 2014, p.16)

Segundo Mendes (2004) a comunicação assumiu um papel que vai além de

passar informações, ele deve transcender o processo de comunicação

administrativa que se amplia no sentido horizontal e vertical.

É necessária uma conversa diária. Uma troca de ideias. O respeito pela opinião. Comunicar com o objetivo de facilitar e realizar trocas de informações. A mão estendia para dar apoio necessário, no momento certo. É para isso que os gestores devem estar voltados. (MENDES, 2004, p.4)

A comunicação precisa ser desenvolvida com o tempo, sempre passando por

aprimoramentos e práticas contínuas visando superar desafios, possíveis barreiras

que distorcem e interferem na comunicação, podendo dificultar ou até mesmo

impedir um entendimento entre ambas as partes. (CHAVES apud DRAGANI;

PERESSIN, 2011)

3 A INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR

Trabalhando com a educação para jovens e adultos, o Salesiano como grupo teve

início com o Padre Italiano Dom Bosco, com a crença de que a educação mudaria a

sociedade, começando na Itália e se expandiu para o mundo.

Tudo começou com Dom Bosco que a partir da segunda metade do século XIX fundou um vasto movimento de pessoas entre as quais a Congregação Salesiana, as Filhas de Maria Auxiliadora e os salesianos Cooperadores que de várias maneiras dedicam suas vidas na salvação da juventude. Assim em 1875 enviando para a América do Sul o primeiro grupo de seus missionários para evangelização da Patagônia na Argentina Dom Bosco transplantou o carisma salesiano, seu jeito de educar e evangelizar com o Sistema Preventivo, para o Novo mundo. (MACIEL,


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2014).

3.1 MISSÃO

“Formar bons cristãos, honestos cidadãos e profissionais competentes".

3.2 VISÃO

Promover a educação integral da juventude por meio do Sistema Preventivo

de Dom Bosco, proporcionando-lhes conhecimento e habilidades para que sejam

profissionais competentes, cidadãos comprometidos com a sociedade e cristãos

engajados na missão evangelizadora de Cristo e na ajuda ao próximo.

Formar Salesianos realizados com a sua vocação e qualificados para o

trabalho com a juventude.

Capacitar os colaboradores e integrantes da comunidade educativa para que,

alinhados às nossas crenças e valores, contribuam com criatividades e espírito

crítico para realização da missão salesiana.

Envolver a Família Salesiana na animação e na vivência do carisma

salesiano, em colaboração fraterna.

Atuar de forma solidária, com eficiência e eficácia, dentro dos princípios de

participação e corresponsabilidade, à luz da espiritualidade salesiana.

Consolidar a imagem institucional junto ao público interno e externo, pela

fidelidade ao Cristo e à missão, pela eficácia e eficiência na gestão e pelos serviços

prestados à comunidade.

Preservar o equilíbrio financeiro Inspetorial.

3.3 VALORES

a) Projeto educativo baseado na razão, religião e amabilidade;

b) Acolhida, otimismo, alegria e solidariedade;

c) Trabalho com competência, criatividade e flexibilidade;

d) Confiança em Deus e escuta constante de sua vontade.

4 A PESQUISA


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O Estudo realizado teve como objetivo demonstrar que a comunicação interna

do UniSALESIANO se torna mais fortalecida após a utilização de técnicas de

endomarketing, já que estas direcionam para a melhoria de entendimentos e

comprometimentos dos colaboradores e estabelecem diretrizes em relação ao modo

de agir e operar da instituição.A pesquisa de campo aconteceu no Centro

Universitário Católico Salesiano Auxilium, localizada na Rua Dom Bosco, nº 265,

esquina com as Nove de Julho, Vila Alta, Lins- SP.

O endomarketing é visto como uma ferramenta de extrema importância para a empresa, pois ele busca tornar o colaborador aliado, fortalecendo relacionamentos, compartilhando objetivos, fazendo com que ele acredite que o seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa. (NUNES, SOUZA, 2012, p.02)

Trata-se de uma pesquisa descritiva com revisão bibliográfica e abordagem

qualitativa.Foi utilizado o método de estudo de caso, com o objetivo de analisar

quais ações de Endomarketing já existentes na Instituição visando conhecer os

processos e técnicas adotados na comunicação interna do UniSALESIANO,

conhecer a cultura organizacional, estruturas e os serviços prestados, identificar as

ações de endomarketing para os colaboradores e estabelecer um confronto entre a

teoria e a prática vivida no UniSALESIANO, com a utilização de roteiros de

entrevista com os setores da instituição.

Analisando as informações adquiridas pelos 175 formulários enviados por e-

mail pode-se observar que a comunicação interna utilizada pelos colaboradores,

docentes, coordenadores, marketing e recursos humanos é de suma importância

para o desenvolvimento das suas atividades com qualidade e eficiência.

Pode observar que a instituição se utiliza de alguns meios de comunicação

com mais frequência, sendo eles: e-mail/mala-direta, murais, boca-a-boca,

acreditando que os mesmos possam ter um retorno mais eficiente e seguro das

informações enviadas. Em relação aos projetos existentes na instituição uma parcela

da população pesquisada menciona que já conhece os projetos e também frequenta

o mesmo, porem outra conhece e por não possuir tempo disponível acaba não

frequentando e até alguns desconhece os projetos e não frequenta por não saber

que era aberto para colaboradores. As informações relacionadas ao ambiente de


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trabalho dos colaboradores em geral, 80% declararam receber as mesmas através

de seus superiores (reitoria e coordenadores), e-mails, reuniões e divulgações.

Enquanto a outra parte de 20% se declara não satisfeita com as informações, pelos

seguintes fatores: falta de comunicação interna e algumas vezes o sistema integrado

se encontra indisponível.

Analisando os resultados obtidos pela pesquisa, percebe-se a importância

que as ações de endomarketing dentro da Instituição de Ensino Superior e as

vantagens que a implementação traria para o UniSALESIANO e como uma

comunicação clara e objetiva influencia no bom desempenho nas atividades

realizadas dentro de uma instituição.

CONCLUSÃO

A pesquisa realizada no UniSALESIANO teve por objetivo conhecer todos os

meios de comunicação e ações de endomarketing adotados pela instituição, visando

conhecer sua cultura organizacional, estrutura e os serviços prestados.

Os dados levantados indicaram que a população analisada demonstrou que a

instituição atinge seus objetivos, porem nota - se que poderia estar tomando

algumas medidas para aprimorar a comunicação interna e o relacionamento entre

instituição e colaborador para criar uma imagem positiva para o mesmo. Dessa

maneira, ganhar mais credibilidade perante seus clientes internos, estimulando-os e

motivando-os a empenhar-se mais em suas funções e vestir a camisa e tornar-se

um defensor do nome da empresa.

As ações de endomarketing são ferramentas que ter por objetivo chamar a

atenção para a devida importância do capital intelectual da organização e de que

forma esta influência no sucesso ou fracasso da mesma.

Com base nas respostas dos participantes percebe-se que a comunicação

interna do UniSALESIANO é satisfatória, porem pode ser melhorada para que todos

colaboradores dos diversos setores trabalhem integrados, motivados e em equipe.

Conclua-se que a implementação de novas ações de endomarketing trará a

IES benefícios, pois como estratégia de gestão auxiliará os processos

organizacionais e permitindo que a equipe trabalhe em conjunto para alcançar os

objetivos da melhor maneira possível, com menores custos e maiores benefícios


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tanto para a IES quanto para o colaborador.

REFERÊNCIAS

ANDRADE, L. P.O papel da comunicação interna como ferramenta do endomarketing. 2007. Monografia (Especialização em Marketing). –Universidade Cândido Mendes, Rio de Janeiro.

BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.

BRUM, A. M. Endomarketing de A a Z: como alinhar o pensamento das pessoas à estratégia da empresa. São Paulo: Integrare, 2010.

CANGUSSU, C. H.Endomarketing: como ferramenta de crescimento organizacional. Rev. Conexão Eletrônica, Três Lagoas, v. 12, n. 1, 2015, p. 1 – 4.

DRAGANI, L. A. O.; PERESSIN. Comunicação empresarial: a importância da comunicação dentro da organização. Monografia (Bacharel em Administração) - Faculdade cenecista de Capivari - FACEAP. Capivari - SP

FALEIRO, R. B. Endomarketing: estratégia sistêmica para uma gestão escolar mais democrática. 2013. Dissertação (Mestrado em Educação) – Centro Universitário La Salle, Universidade de Canoas, Canoas – RS.

MACIEL, J. B. M. Missão Salesiana de Mato Grosso, Campo Grande, 2016. Disponível em: <http://www.missaosalesiana.org.br/historia/ >. Acesso em: 16 mar. 2016.

MENDES, R. S. A.D. Endomarketing: como ferramenta de comunicação com o público interno. 2004.a Dissertação. – Universidade Federal de Juiz de Fora, Juiz de Fora.

MELO, B. M. M. Comunicação interna; uma ferramenta estratégica para o sucesso empresarial. 2006. Monografia (Bacharel em Comunicação Social) – Universidade Federal de Juiz de Fora. Juiz de Fora – MG.

MORESI,E. A. D.; MENDES, S. P. Compartilhamento do conhecimento em portais corporativos. Transformação. Campinas, p. 19-32, jan/abr. 2010.


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NUNES, M. L.; SOUZA, A. C. Endomarketing: os desafios na formação de equipes conscientemente comprometidas. Revista Cientifica da Faculdade de Balsas. 2012, Balsas, p. 1-15.

SANTIAGO, L. C. A relação entre comunicação interna e endomarketing: reconfiguração das dinâmicas comunicativas no contexto das organizações. 2010. Dissertação (Mestrado em Comunicação na Contemporaneidade) – Faculdade Cásper Líbero, São Paulo – SP.

STEINKE, S. O Endomarketing na cultura organizacional de uma Instituição de Ensino Superior (IES): o caso Uri – Santo Ângelo- Rs.2010. Tese (Mestrado em Desenvolvimento) – UNIJUI – Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul, Ijuí – RS.

TERRÃO, W. J. Endomarketing como estratégia de gestão de pessoas. Revista on-line IPOG. 2014, Goiânia, p. 1 – 13.

TIBURCIO, S. J.; SANTANA, L. C..A comunicação interna como estratégia organizacional. 2014. Artigo


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