Universitas Bina Nusantara PEMBANGUNAN ... SWOT Analysis 23 2.2.2.1 Definisi SWOT 23 2.2.2.2 Diagram Posisi SWOT 24 2.2.2.3 Cara Penentuan Faktor-faktor SWOT 26 2.2.2.4 Matriks SWOT

vii

Universitas Bina Nusantara

Jurusan Sistem Informasi

Skripsi Sarjana Komputer

Semester Ganjil tahun 2005 / 2006

PEMBANGUNAN KNOWLEDGE MANAGEMENT UNTUK SISTEM

DOKUMENTASI DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA PADA P.T. A.J.

CENTRAL ASIA RAYA DIVISI INFORMATION SYSTEMS

Johnny Halim 0400539244

Afandi 0600651172

Tedi Renyut 0600651185

Kelas / Kelompok 07PAM / 1 (satu)

Abstrak

Pentingnya suatu sistem dokumentasi dan pengembangan sumber daya sangat disadari oleh PT. AJ. Central Asia Raya, atau yang biasa dikenal dengan nama PT. CAR. Selama ini, sistem pendokumentasian didalam perusahaan dirasakan masih kurang efektif. Hal ini membuat sistem kerja didalam perusahaan menjadi kurang efektif dan efisien. Karena itu, PT. CAR berkeinginan untuk membangun knowledge management sebagai sarana pendukung peningkatan kinerja karyawan didalam perusahaan. Metode yang digunakan didalam pembangunan knowledge management adalah metode studi pustaka (literatur dan perpustakaan) dan survei serta wawancara langsung dengan pihak PT.CAR. Dari hasil analisis, didapatkan bahwa banyak knowledge penting yang dimiliki perusahaan seperti, laporan kerja karyawan, laporan hasil penyelesaian proyek, data dari buku-buku, notulen rapat, serta data karyawan berikut tugas, kewewenang dan tanggung jawab yang teridentifikasi, tidak dapat digunakan secara maksimal akibat tidak adanya pendokumentasian yang baik. Karena itu knowledge management dibutuhkan sebagai solusi yang dapat mendukung proses dokumentasi yang baik, efektif, dapat digunakan, dan berdampak pada peningkatan kualitas sumber daya didalam perusahaan. Kesimpulan yang diambil adalah dengan knowledge management, PT. CAR akan mengefektifkan sistem pendokumentasian serta meningkatkan kualitas sumber daya perusahaan. Kata kunci : knowledge management, knowledge, dokumentasi.

viii

Prakata

Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-Nya

sehingga kami dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu.

Skripsi ini merupakan karya ilmiah yang disusun sebagai syarat kelulusan pada

jenjang strata-1 (satu), Fakultas Ilmu Komputer, Jurusan Sistem Informasi, Universitas

Bina Nusantara.

Kami menyadari bahwa skripsi ini tidak dapat terselesaikan tanpa bantuan

banyak pihak. Karena itu, pada kesempatan ini, kami ingin memberikan ucapan terima

kasih kami, kepada pihak-pihak yang telah membantu, antara lain :

1. Almh. DR. Ir. Th. Widia S, MM., selaku mantan Rektor Universitas Bina Nusantara

atas segala kepercayaan dan kesempatan yang diberikan sejak kami menjadi

mahasiswa Universitas Bina Nusantara hingga saat ini.

2. Bapak. Prof., Dr., Gerardus Polla, M.App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina

Nusantara yang telah dengan bijak menggantikan Almh. DR. Ir. Th. Widia S, MM.,

dalam memimpin Universitas Bina Nusantara.

3. Bapak. Win Ce, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing yang memberikan begitu

banyak waktu, bimbingan dan saran yang sangat berguna didalam penulisan skripsi

ini.

4. Orang tua serta keluarga yang terus memberikan dukungan dan doa kepada kami.

5. Bapak. Siswono, S.Kom., MM., selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi.

6. PT. AJ. Central Asia Raya, perusahaan tempat kami melakukan studi kasus, atas

kesempatan dan dukungan yang diberikan.

ix

7. Bapak. Albert Setiawan Tadjipramana, selaku perwakilan PT. AJ. Central Asia

Raya, atas kesempatan, dukungan dan waktu yang diberikan untuk terus medukung

kami didalam pengumpulan data dan wawancara.

8. Rekan-rekan penulis yang telah banyak memberikan pendapat, saran serta kritik

yang sangat berarti didalam penulisan skripsi ini.

9. Rekan-rekan penulis (Afandi) dari SekBer PMVBI, Purnama Siddhi, Yulianto,

Yani, Susi dan Helen, atas segala dukungan dan bantuan yang telah diberikan.

10. Pihak-pihak yang telah terlibat, baik secara langsung maupun tidak langsung, yang

tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu penulis didalam

menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa seiring perkembangan masa, perubahan yang terjadi

akan semakin mempengaruhi isi skripsi ini. Kemajuan teknologi membuat segalanya

semakin mudah. Sehingga, dari waktu ke waktu skripsi ini akan dirasa semakin memiliki

kekurangan. Karena itu, penulis sangat berterima kasih atas segala saran, kritik dan

masukan yang membangun. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini akan sangat

berguna bagi pihak-pihak yang membutuhkan, baik pada masa sekarang ini, atau suatu

saat nanti. Terima kasih.

Jakarta, Januari 2005

Penulis

x

DAFTAR ISI

Halaman Judul Luar i

Halaman Judul Dalam ii

Halaman Persetujuan Hardcover iii

Pernyataan Dewan Penguji iv

Abstrak vii

Prakata viii

Daftar Isi x

Daftar Tabel xviii

Daftar Gambar xx

Daftar Lampiran xxiv

BAB 1 PENDAHULUAN 1

1.1 Latar Belakang 1

1.2 Ruang Lingkup 2

1.3 Tujuan dan Manfaat 2

1.4 Metodologi Penelitian 3

1.5 Sistematika Penulisan 4

BAB 2 LANDASAN TEORI 6

2.1 Teori Umum 6

2.1.1 Pengertian Sistem 6

2.1.2 Pengertian Data dan Informasi 6

2.1.3 Pengertian Sistem Informasi 7

xi

2.1.4 Pengertian Knowledge 7

2.1.5 Pengertian Management 8

2.1.6 Pengertian Knowledge Management 8

2.1.7 Database 9

2.1.8 PHP 10

2.1.9 MySQL 11

2.1.10 Apache 12

2.2 Teori Khusus 13

2.2.1 Teori-teori Knowledge Management 13

2.2.1.1 Wisdom 13

2.2.1.2 Tacit and Explicit Knowledge 13

2.2.1.3 Proses Inti Knowledge Management 16

2.2.1.4 Knowledge Goal 20

2.2.1.5 Repository dan Knowledge Repository 22

2.2.2 SWOT Analysis 23

2.2.2.1 Definisi SWOT 23

2.2.2.2 Diagram Posisi SWOT 24

2.2.2.3 Cara Penentuan Faktor-faktor SWOT 26

2.2.2.4 Matriks SWOT 28

2.2.3 Modeling System 30

2.2.3.1 Rich Picture 30

2.2.3.2 Problem Domain 30

2.2.3.3 Analysis domain 32

2.2.4 Value Network Analysis 34

xii

2.2.4.1 Definisi Value Network 34

2.2.4.2 Inti Proses Value Network 35

BAB 3 ANALISIS SISTEM UNTUK PEMBANGUNAN KNOWLEDGE

MANAGEMENT 40

3.1 Latar Belakang Perusahaan 40

3.1.1 Sejarah 40

3.1.2 Visi dan Misi 41

3.1.3 Struktur Organisasi 42

3.1.4 Proses Bisnis 43

3.2 Divisi Information Systems 44

3.2.1 Keterangan Divisi Information Systems 44

3.2.2 Struktur Organisasi divisi Information Systems 45

3.2.3 Tugas Tanggung Jawab dan Kewenangan 46

3.2.3.1 Kepala Bagian Systems Development 47

3.2.3.2 Kepala Bagian Systems Operation 48

3.2.4 Proses Bisnis Divisi Information Systems 54

3.3 Analisa Strategi Perusahaan dan Strategi divisi Information Systems 56

3.3.1 Analisis Value Network 57

3.3.1.1 Core Process Value Network 58

3.3.1.2 Value Output Divisi Information Systems 66

3.3.1.3 Core Process Value Network Divisi Information Systems 68

3.3.1.4 Impact Analysis Divisi Information Systems 72

3.3.2 Analisis S.W.O.T 78

xiii

3.3.2.1 Lingkungan Internal 79

3.3.2.2 Lingkungan External 83

3.3.2.3 Matrix SWOT 86

3.3.2.4 Perancangan Strategi berdasarkan SWOT 89

3.4 Knowledge Goal 92

3.4.1 Normative 92

3.4.2 Strategic 92

3.4.3 Operational 92

3.5 Identifikasi Knowledge 94

3.5.1 Structural 94

3.5.1.1 Explicit Knowledge 94

3.5.1.2 Tacit Knowledge 96

3.5.2 Functional 96

3.5.2.1 Explicit Knowledge 96

3.5.2.2 Tacit Knowledge 97

3.5.3 Behaviour 98

BAB 4 RANCANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT 99

4.1 Kerangka Kerja Pembangunan Knowledge Management 99

4.2 Pemetaan Fitur 100

4.3 Keterangan Fitur 101

4.3.1 User Management 101

4.3.2 Library 104

4.3.3 Project 106

xiv

4.3.4 Event 107

4.3.5 Community 108

4.3.6 MoM (Minute of Meeting) 110

4.3.7 Training 112

4.3.8 Costumer Info 114

4.3.9 Helpdesk 116

4.4 Class Diagram 117

4.5 Use Case Diagram 118

4.6 Sequence 119

4.6.1 Sequence Log In 120

4.6.2 Sequence User Management 121

4.6.2.1 Sequence User Management (User) 121

4.6.3 Sequence Library 125

4.6.3.1 Sequence Library (Admin) 125

4.6.4 Sequence Project 127

4.6.4.1 Sequence Project (Admin) 127

4.6.5 Sequence Event 129

4.6.6 Sequence Community 130

4.6.6.1 Sequence Community Announcement (Admin) 130

4.6.6.2 Sequence Community Forum (Admin) 131

4.6.6.3 Sequence Community Announcement (Manager/User) 132

4.6.6.4 Sequence Community Forum (Manager/User) 133

4.6.7 Sequence MoM (Minutes of Meeting) 134

4.6.7.1 Sequence MoM (Admin) 134

xv

4.6.8 Sequence Help Desk 136

4.6.8.1 Sequence Help Desk (Admin) 136

4.6.8.2 Sequence Help Desk (User/Manager) 137

4.6.9 Sequence Training 138

4.6.9.1 Sequence Training (Admin) 138

4.6.9.2 Sequence Training (Manager/User) 139

4.6.10 Sequence Custumer Info 140

4.6.10.1 Sequence Customer Info (Admin) 140

4.6.10.2 Sequence Customer Info (Manager/User) 141

4.7 Rancangan Layar 143

4.7.1 Rancangan Layar Window Log In 143

4.7.2 Rancangan Layar Window Forget Password 144

4.7.3 Rancangan Layar Window Home 145

4.7.4 Rancangan Layar Window User Management 146

4.7.4.1 Find User 146

4.7.4.2 Find User Detail 147

4.7.4.3 Create New User 148

4.7.4.4 Change Password 150

4.7.4.5 Job Desk 151

4.7.4.6 Job Desk Name 152

4.7.4.7 Create New Job Desk 153

4.7.4.8 Find Work Report 154

4.7.4.9 Find Work Report Active 155

4.7.4.10 Create New Work Report 156

xvi

4.7.4.11 Find User Score 157

4.7.4.12 Find User Score Active 158

4.7.4.13 User Score Detail 159

4.7.4.14 User Score Edit 160

4.7.5 Rancangan Layar Library 161

4.7.5.1 Find Book 161

4.7.5.2 Find Book Active 162

4.7.5.3 Create New Book 163

4.7.6 Project 165

4.7.6.1 Find Project 165

4.7.6.2 Find Project Active 166

4.7.6.3 Project Detail 167

4.7.6.4 Add Project Posting 169

4.7.6.5 Add New Project 170

4.7.7 Event 171

4.7.7.1 Find Event 171

4.7.7.2 Find Event Active 172

4.7.7.3 Create New Event 173

4.7.8 Community 174

4.7.8.1 Announcement 174

4.7.8.2 Create New Announcement 175

4.7.8.3 Announcement Active 176

4.7.9 MoM (Minute of Meeting) 177

4.7.9.1 Find MoM 177

xvii

4.7.9.2 Find MoM Active 178

4.7.9.3 Create New MoM 179

4.7.10 Helpdesk 181

4.7.10.1 Find Helpdesk 181

4.7.10.2 Find Helpdesk Active 182

4.7.10.3 Create New Helpdesk 183

4.7.11 Training 184

4.7.11.1 Find Training 184

4.7.11.2 Find Training Active 185

4.7.11.3 Create New Training 186

4.7.12 Customer Info 188

4.7.12.1 Find Customer 188

4.7.12.2 Find Customer Active 189

4.7.12.3 Create New Costumer 190

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 192

5.1 Simpulan 192

5.2 Saran 194

DAFTAR PUSTAKA 196

DAFTAR RIWAYAT HIDUP 199

LAMPIRAN

xviii

DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Knowledge Management Goals 21

Tabel 2. 2 Matriks SWOT 29

Tabel 2. 3 Impact Analysis 39

Tabel 3. 1 Value impact divisi information systems 68

Tabel 3. 2 Impact analisis divisi information systems 73

Tabel 3. 3 Matrix SWOT pada lingkungan internal PT. CAR 87

Tabel 3. 4 Matrix SWOT pada lingkungan eksternal PT. CAR 88

Tabel 3. 5 Pemetaan strategi berdasarkan SWOT 90

Tabel 3. 6 Pemetaan stategi berdasarkan SWOT 91

Tabel 3. 7 Pemetaan knowledge goal 93

Tabel 4. 1 Pemetaan Fitur Knowlegde Management 100

Tabel 4. 2 Field pada Fitur User Management 102

Tabel 4. 3 Grouping Knowledge pada User Management 103

Tabel 4. 4 Field pada Fitur User Management 104

Tabel 4. 5 Grouping Knowledge pada Library 105

Tabel 4. 6 Field pada Fitur Project 106

Tabel 4. 7 Grouping Knowledge pada Project 106

Tabel 4. 8 Field pada Fitur Project 107

Tabel 4. 9 Grouping Knowledge pada Project 107

Tabel 4. 10 Field pada Fitur Community 108

Tabel 4. 11 Grouping Knowledge pada Community 108

xix

Tabel 4. 12 Field pada Fitur Forum 109

Tabel 4. 13 Grouping Knowledge pada Forum 109

Tabel 4. 14 Field pada Fitur MoM 110

Tabel 4. 15 Grouping Knowledge pada MoM 111

Tabel 4. 16 Field pada Fitur Training 113

Tabel 4. 17 Grouping Knowledge pada Training 113

Tabel 4. 18 Field pada Fitur Customer Info 114

Tabel 4. 19 Grouping Knowledge pada Customer Info 115

Tabel 4. 20 Field pada Fitur Helpdesk 116

Tabel 4. 21 Grouping Knowledge pada Helpdesk 116

xx

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Empat Pola Dasar Penciptaan Pengetahuan Dalam Organisasi 14

Gambar 2. 2 Kegiatan Proses Inti Manajemen Pengetahuan 17

Gambar 2. 3 Diagram Posisi SWOT 25

Gambar 2. 4 Class Structure 31

Gambar 2. 5 Aggregation 32

Gambar 2. 6 Association 32

Gambar 2. 7 Notasi Pada Use Case Diagram 33

Gambar 2. 8 Notasi Pada Sequence Diagram 34

Gambar 2. 9 Value Network Diagram 38

Gambar 3. 1 Struktur organisasi PT. A.J. Central Asia Raya 43

Gambar 3. 2 Struktur organisasi pada divisi Information Systems 46

Gambar 3. 3 Rich picture sistem divisi information systems 56

Gambar 3. 4 Core Process PT. CAR 59

Gambar 3. 5 Value output divisi information systems 67

Gambar 3. 6 Core process divisi information systems 69

Gambar 3. 7 Posisi SWOT Perusahaan 89

Gambar 4. 1 Kerangka kerja Pembangunan Knowledge Management 99

Gambar 4. 2 Class Diagram Aplikasi Knowldge Management 117

Gambar 4. 3Use Case Diagram 118

Gambar 4. 4 Sequence Log In 120

Gambar 4. 5 Sequence User Management (User) 121

Gambar 4. 6 Sequence User Management (Admin) 123

xxi

Gambar 4. 7 Sequence User Management (Manager) 124

Gambar 4. 8 Sequence Library (Admin) 125

Gambar 4. 9 Sequence Library (User/Manager) 126

Gambar 4. 10 Sequence Project (Admin) 127

Gambar 4. 11 Sequence Library (Manager/User) 128

Gambar 4. 12 Sequence Event 129

Gambar 4. 13 Sequence Community Announcement (Admin) 130

Gambar 4. 14 Sequence Community Forum (Admin) 131

Gambar 4. 15 Sequence Community Announcement (Manager/User) 132

Gambar 4. 16 Sequence Community Forum (Manager/User) 133

Gambar 4. 17 Sequence MoM (Admin) 134

Gambar 4. 18 Sequence MoM (Manager/User) 135

Gambar 4. 19 Sequence Helpdesk (Admin) 136

Gambar 4. 20 Sequence Helpdesk (Manager/User) 137

Gambar 4. 21 Sequence Training (Admin) 138

Gambar 4. 22 Sequence Training (Manager/user) 139

Gambar 4. 23 Sequence Training (Admin) 140

Gambar 4. 24 Sequence Customer Info (Manager/user) 141

Gambar 4. 25 Rancangan layar login 143

Gambar 4. 26 Rancangan layar forgot password 144

Gambar 4. 27 Rancangan layar home 145

Gambar 4. 28 Rancangan layar find user (user management) 146

Gambar 4. 29 Rancangan layar find user active (user management) 147

Gambar 4. 30 Rancangan layar create user (user management) 148

xxii

Gambar 4. 31 Rancangan layar change password (user management) 150

Gambar 4. 32 Rancangan layar find job desk (user management) 151

Gambar 4. 33 Rancangan layar find job desk active (user management) 152

Gambar 4. 34 Rancangan layar create new job desk (user management) 153

Gambar 4. 35 Rancangan layar find work report (user management) 154

Gambar 4. 36 Rancangan layar find work report active (user management) 155

Gambar 4. 37 Rancangan layar create new work report active (user management) 156

Gambar 4. 38 Rancangan layar user scores (user management) 157

Gambar 4. 39 Rancangan layar find user scores (user scoring) 158

Gambar 4. 40 Rancangan layar user scores detail (user scoring) 159

Gambar 4. 41 Rancangan layar edit user scores (user scoring) 160

Gambar 4. 42 Rancangan layar find book (library) 161

Gambar 4. 43 Rancangan layar find book active (library) 162

Gambar 4. 44 Rancangan layar create new book (library) 163

Gambar 4. 45 Rancangan layar find project (Project) 165

Gambar 4. 46 Rancangan layar find project active (Project) 166

Gambar 4. 47 Rancangan layar project detail (Project) 167

Gambar 4. 48 Rancangan layar add project posting (Project) 169

Gambar 4. 49 Rancangan layar add new project (Project) 170

Gambar 4. 50 Rancangan layar find event (Event) 171

Gambar 4. 51 Rancangan layar find event active(Event) 172

Gambar 4. 52 Rancangan layar create new event (Event) 173

Gambar 4. 53 Rancangan layar announcement (community) 174

Gambar 4. 54 Rancangan layar create new announcement (community) 175

xxiii

Gambar 4. 55 Rancangan layar find announcement active (community) 176

Gambar 4. 56 Rancangan layar find MoM (MoM) 177

Gambar 4. 57 Rancangan layar find MoM acctive (MoM) 178

Gambar 4. 58 Rancangan layar create new MoM (MoM) 179

Gambar 4. 59 Rancangan layar find Helpdesk (Helpdesk) 181

Gambar 4. 60 Rancangan layar find Helpdesk active (Helpdesk) 182

Gambar 4. 61 Rancangan layar create new Helpdesk (Helpdesk) 183

Gambar 4. 62 Rancangan layar find Training (Training) 184

Gambar 4. 63 Rancangan layar find training active (Training) 185

Gambar 4. 64 Rancangan layar create new training (Training) 186

Gambar 4. 65 Rancangan layar find customer (Customer Info) 188

Gambar 4. 66 Rancangan layar find customer active (Customer Info) 189

Gambar 4. 67 Rancangan layar create new customer (Customer Info) 190

xxiv

DAFTAR ISI LAMPIRAN

L1.1. Tampilan layar LOG IN L1

L1.2. Tampilan layar FORGOT PASSWORD L1

L1.3. Tampilan layar HOME L2

L1.4. Tampilan Layar USER MANAGEMENT L2

L1.4.1 Tampilan Layar Find User L2

L1.4.2 Tampilan Layar Find User Active L3

L1.4.3 Tampilan Layar Create User (1) L4

L1.4.3 Tampilan Layar Create User (2) L4

L1.4.4 Tampilan Layar Change Password L5

L1.4.5 Tampilan Layar Job Scoring L5

L1.4.6 Tampilan Layar Job Scoring Active L6

L1.4.7 Tampilan Layar Job Scoring Detail L6

L1.4.8 Tampilan Layar Add Job Scoring L7

L1.4.9 Tampilan Layar Jobdesk L7

L1.4.10 Tampilan Layar Jobdesk Add Document L8

L1.4.11 Tampilan Layar Create Jobdesk L8

L1.4.12 Tampilan Layar Edit Jobdesk L9

L1.4.13 Tampilan Layar Read Jobdesk L9

L1.4.14 Tampilan Layar Find Jobdesk Active L10

L1.4.15 Tampilan Layar Work Report L10

L1.4.16 Tampilan Layar Find Work Report Active L11

L1.4.17 Tampilan Layar Find Work Report Detail L11

xxv

L1.4.18 Tampilan Layar Add Work Report L12

L1.5. Tampilan Layar LIBRARY L12

L1.5.1 Tampilan Layar Find Library L12

L1.5.2 Tampilan Layar Find Library Active L13

L1.5.3 Tampilan Layar Find Library Detail L13

L1.5.4 Tampilan Layar Add Library (1) L14

L1.5.4 Tampilan Layar Add Library (2) L14

L1.6. Tampilan Layar PROJECT L15

L1.6.1 Tampilan Layar Find Project L15

L1.6.2 Tampilan Layar Find Project Active L15

L1.6.3 Tampilan Layar Find Project Detail L16

L1.6.4 Tampilan Layar Read Project Documentation L16

L1.6.5 Tampilan Layar Add Project L17

L1.6.6 Tampilan Layar Posting Project L17

L1.7. Tampilan Layar EVENT L18

L1.7.1 Tampilan Layar Find Event L18

L1.7.2 Tampilan Layar Find Active L18

L1.7.3 Tampilan Layar Add Event L19

L1.8. Tampilan Layar COMMUNITY L19

L1.8.1 Tampilan Layar Announcement Admin L19

L1.8.2 Tampilan Layar Find Announcement L20

L1.8.3 Tampilan Layar Find Announcement (User) L20

L1.8.3 Tampilan Layar Find Announcement (Admin) L21

L1.8.4 Tampilan Layar Add Announcement L21

xxvi

L1.9. Tampilan Layar HELP DESK L22

L1.9.1 Tampilan Layar Helpdesk Admin L22

L1.9.2 Tampilan Layar Find Helpdesk User L22

L1.9.3 Tampilan Layar Find Helpdesk Detail L23

L1.9.4 Tampilan Layar Find Helpdesk Detail User L23

L1.9.5 Tampilan Layar Create Helpdesk L24

L1.10. Tampilan Layar TRAINING L24

L1.10.1 Tampilan Layar Training (Admin) L24

L1.10.2 Tampilan Layar Create Training L25

L1.10.3 Tampilan Layar Find Training Active L25

L1.10.4 Tampilan Layar Find Training Detail L26

L1.10.5 Tampilan Layar Find Training (User) L26

L1.10.6 Tampilan Layar Find Training Active (User) L27

L1.11. Tampilan Layar CUSTOMER INFO L27

L1.11.1 Tampilan Layar Customer Info (Admin) L27

L1.11.2 Tampilan Layar Create Customer Info (Admin) L28

L1.11.3 Tampilan Layar Find Customer Info (Admin) L28

L1.11.4 Tampilan Layar Find Customer Info (User) L29

L1.11.5 Tampilan Layar Read Customer Info (User) L29

L1.11.6 Tampilan Layar Find Customer Info (User) L30

L1.11.7 Tampilan Layar Read Customer Info L30

L1.12. Tampilan Layar MoM L31

L1.12.1 Tampilan Layar MoM (Admin) L31

L1.12.2 Tampilan Layar Create MoM L31

xxvii

L1.12.3 Tampilan Layar Find MoM Detail L32

L1.12.4 Tampilan Layar Find MoM (User) L32

L1.12.5 Tampilan Layar Read MoM L33