UNIANDES. YERIS ORDÓÑEZ. 6TO ADMINISTRACIÓN NOCTURNA. MARKETING. CREACIÓN DE RELACIONES DE LEALTAD DE LARGO PLAZO.
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UNIANDES.
YERIS ORDÓÑEZ.6TO ADMINISTRACIÓN NOCTURNA.
MARKETING.
CREACIÓN DE RELACIONES DE LEALTAD DE LARGO PLAZO.
Creación de relaciones de lealtad de largo
plazo.Tener clientes leales es uno de las metas mas importantes de cualquier empresa Sin clientes no hay negocio.
Valor percibido por el cliente
El valor percibido por el cliente es la diferencia entre la evaluación que el cliente hace de todos los beneficios y todos los costos inherentes a un producto
Entregando un alto valor al clienteLa propuesta de valor consiste en el conjunto total de beneficios que la empresa promete ofrecer, por lo tanto constituye una valoración más completa que el posicionamiento central de la oferta.
Satisfacción total del cliente
La satisfacción es el conjunto de sentimientos de placer o decepción que se genera en una persona como consecuencia de comparar el valor percibido en el uso de un producto contra las expectativas que se tenían.
Control de la satisfacción.
Las empresas inteligentes miden regularmente la satisfacción de sus clientes porque es un factor clave para retenerlos.
Calidad del producto y del servicio.
La calidad primero que todo es la totalidad de rasgos y características de un producto o servicio que influyen en la capacidad de satisfacer las necesidades explicitas latentes.
Maximización del valor de la vida del cliente
El marketing es el arte de atraer y mantener a clientes rentables. Teniendo en cuenta la herramienta Pareto, el 80% de las ganancias de la empresa provienen del 20% de sus clientes.
Cultivando las relaciones con los clientes
Las empresas utilizan información sobre sus clientes para hacer marketing de precisión, diseñado para generar relaciones sólidas a largo plazo.
Atracción y retención de clientes
Actualmente, las recomendaciones de los clientes son un factor que asume un peso importante en la decisión de consumidores potenciales en cuanto a escoger u producto o servicio.
Generación de lealtad.
Para el éxito de este factor es recomendable escuchar al mercado, permanecer a su lado y entender su punto de vista
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