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Rapporto tra utenti internet e Agenzie di viaggio Marzo 2009 www.travelpeople.it research
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TravelPeople Research - Rapporto tra utenza Internet e ricorso alle Agenzie di Viaggio

Dec 18, 2014

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Alessandra Bosi

Ricerca promossa da TravelPeople.it e condotta nel mese di Febbraio 2009 con lo scopo di approfondire la relazione esistente tra fruizione del mezzo Internet e comportamento dell\'utenza nei confronti delle Agenzie di Viaggio.
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Page 1: TravelPeople Research - Rapporto tra utenza Internet e ricorso alle Agenzie di Viaggio

Rapporto tra utenti internet e Agenzie di viaggio

Marzo 2009

www.travelpeople.it

research

Page 2: TravelPeople Research - Rapporto tra utenza Internet e ricorso alle Agenzie di Viaggio

Questo studio, condotto per la prima volta in Italia e promosso da TravelPeople.it, è stato condotto al fine di comprendere meglio la relazione tra la fruizione del mezzo internet ed il comportamento degli utenti nei confronti delle Agenzie di viaggio.

L’obiettivo è stato raggiunto grazie ad una ricerca di mercato online, condotta dal centro di ricerche online Qmark (www.qmark.it), partner di TravelPeople, durante la prima settimana di Febbraio 2009.

Una sintesi dei dati è stata presentata in occasione della BIT 2009 di Milano e del lancio del sito TravelPeople.it.Di seguito riportiamo alcuni dati.

Il rapporto completo con oltre 70 schede è disponibile a pagamento su TravelPeople.it o contattando [email protected]

Scopo della ricerca

Page 3: TravelPeople Research - Rapporto tra utenza Internet e ricorso alle Agenzie di Viaggio

Le rilevazioni Audiweb sulla popolazione Internet in Italia dicono che:

• Gli utenti Internet in Italia sono oltre 27.900.000. Gli utenti Web sono cresciuti del 12,5% rispetto al 2008.

• Il 59% della popolazione ha un collegamento a Internet da casa

• Il 75% della popolazione internet ha un’età compresa tra 18 e 54 anni.

• Si è fortemente ridotto il divario tra uomini (53%) e donne (47%)in rete.

• Tra gli utenti internet la banda larga è sempre più diffusa (80%) ed è aumentata la quota di abbonamenti flat (89%) sottoscritti dagli utenti: questo a dimostrazione di un uso maturo e consapevole della rete.

Premessa: Internet in Italia (2009)

Page 4: TravelPeople Research - Rapporto tra utenza Internet e ricorso alle Agenzie di Viaggio

Profilo socio-demografico del campione

59,2%

40,8%

58,0%

42,0%

Uomo Donna

Campione Dati Nielsen

6,8%

31,0% 31,5%

19,3%9,1%

2,4%12,5%

25,0% 25,8%19,7%

13,6%3,4%

18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Più di64

32,1%20,7% 22,2% 25,0%29,7%

21,2% 21,9%27,2%

Nord Ovest Nord Est Centro Sud eIsole

Base: totale campione 1.430 Fonte TRAVELPEOPLE - QMARK : Febbraio 2009

Sesso Età Area geografica

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Circa l’ 80% degli utenti internet ha fatto acquisti online negli ultimi 12 mesi

Acquisti online

79%

Page 6: TravelPeople Research - Rapporto tra utenza Internet e ricorso alle Agenzie di Viaggio

Il 27% di tutti gli utenti ha comprato online prodotti Travel negli ultimi 12 mesi(il 34% di coloro che ha acquistato online)

Acquisti online e prodotti “Travel”

Ogni persona ha indicato in media 3 categorie Ogni persona ha indicato in media 2 prodotti

Che tipo di prodotti hai acquistato? Che cos’hai acquistato?

42,8%

36,3%

26,7%

25,9%

25,6%

34,0%

Informatica

Libri

Viaggi e servizicorrelati

Telefonia

Abbigliamento

Musica, CD, DVD

82,6%

65,7%

38,4%

15,3%

12,2%

5,2%

Biglietti aerei

Prenotazionealberghiera

Biglietti ferroviari

Servizio diautonoleggio

Polizza assicurativaper il periodo della

vacanza

Altro (specificare)

Page 7: TravelPeople Research - Rapporto tra utenza Internet e ricorso alle Agenzie di Viaggio

60,1%

45,4%42,1%

12,6%

87,0%

42,6%37,3%

20,1%

Si Italia Estero Non so

Entro 3/4 mesi Entro 6 mesi

+ 45%

+ 60%

Intenzione di viaggio

Nei 6 mesi aumenta l’intenzione di viaggioe aumenta l’indecisione in merito a dove andare

Page 8: TravelPeople Research - Rapporto tra utenza Internet e ricorso alle Agenzie di Viaggio

Tempo della decisione

50%50%

“Last Minute” “Advance Booking”

53,8%

51,6%

53,5%

52,5%

50,0%

76,5%

51,7%

59,8%

Donna

18-24 anni

25-34 anni

55-64 anni

45-54 anni

Centro

Sud e Isole

Più di 64 anni

52,8%

57,8%

57,5%

52,7%

Uomo

35-44 anni

Nord Ovest

Nord Est

Page 9: TravelPeople Research - Rapporto tra utenza Internet e ricorso alle Agenzie di Viaggio

Tempo della decisione

54,8%

41,0%

25,2%

10,3%

1,5%

62,6%Per avere prezzi migliori / sconti

Perché posso trovare ciò che voglio

Perché in questo modo ho più tempoper organizzarmi

Perché così ho più tempo perapprofondire cosa fare, cosa visitare

Perché così non ci penso più

Altro (specififare)

47,1%

24,8%

21,6%

17,5%

11,5%

Perché non voglioimpegnarmi molto

tempo prima

Perché attendo leproposte last

minute

Perché sonoindeciso fino

all'ultimo

Perché non cipenso prima

Altro (specificare)

Perché “Last Minute” o “Advance Booking”

Page 10: TravelPeople Research - Rapporto tra utenza Internet e ricorso alle Agenzie di Viaggio

Informazione

Agenzie di viaggio

Siti internet informativi dedicati al turismo

Cataloghi reperiti nelle agenzie di viaggio

Cataloghi online sui siti dei vari tour operator

Siti internet dei tour operator

Sezione viaggi dei portali internet

Sito internet dell'agenzia di viaggio

Ufficio del turismo della nazione in cui mivoglio recare

Social network dedicati al turismo

Superiore al 25%

Tra il 15% ed il 25%

Meno del 15%

Per acquistare un Viaggio Organizzato gli utentiusano più fonti d’informazione

Ogni utente ha dato in media 3 risposte.

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Ingresso in Agenzia di Viaggio

In generale l’ 89% degli utenti internet ha fatto ricorsoalle ADV per avere info, suggerimenti, cataloghi

89%

Page 12: TravelPeople Research - Rapporto tra utenza Internet e ricorso alle Agenzie di Viaggio

Ingresso in Agenzia di Viaggio

Negli ultimi 12 mesi il 31% degli utenti internetha acquistato prodotti Travel in ADV

31%

Page 13: TravelPeople Research - Rapporto tra utenza Internet e ricorso alle Agenzie di Viaggio

Criteri di scelta dell’ ADV

Incidono maggiormente i ruoli dell’Agenziae dell’Agente di Viaggio

39,5%

31,7%

29,0%

34,9%

28,3%

27,1%

23,0%

22,4%

19,3%

18,9%

11,2%

9,9%

Convenienza delle proposte

Possibilità di organizzare un viaggio su misura

Capacità organizzativa dell'agenzia

Cortesia del personale

Capacità dell'agente di viaggio di dare informazioni

Capacità dell'agente di viaggio di consigliare

Offerta di materiale informativo e di cataloghi disponibili

Ampiezza dell'offerta

Presenza di offerte convenienti in vetrina

Vicinanza a casa

Vicinanza al luogo di lavoro/studio

Notorietà dell'agenzia

CONVENIENZAORGANIZZAZIONE

RELAZIONECONSULENZA

CONTENUTIOFFERTA

VICINANZANOTORIETA’

Page 14: TravelPeople Research - Rapporto tra utenza Internet e ricorso alle Agenzie di Viaggio

Info Online vs Acquisto in ADV

Il 65% degli utenti che si informa onlineacquista spesso o sempre in ADV

100,00%33,6%66,4%Totale

15,0%13,4%1,6%Raramente

85,0%20,2%64,8%Frequentemente

TotaleRaramenteFrequentemente

Acquisto in agenzia di viaggio

Mi i

nfor

mo

onlin

e

Il 31% degli utenti online acquista sempre in ADVovvero oltre 7,5 milioni di persone

Page 15: TravelPeople Research - Rapporto tra utenza Internet e ricorso alle Agenzie di Viaggio

Fattori di Rilevanza per i Viaggiatori

Graduatoria dei motivi rilevanti per i quali gli utentisi recano in ADV per acquistare un viaggio

Per organizzare il mio viaggiocon una persona del “mestiere”

Per avere un consiglio cherassicura la scelta del viaggio

Per acquistare un pacchetto viaggio di importo medio-alto

Per essere sicuro di ciò che compro

Maggiore sicurezzanei pagamenti

Per risparmiare tempo

Per avere un referentein caso di bisogno

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Grado di Soddisfazione

In generale il livello di soddisfazione degli utentirispetto ai servizi offerti dalle ADV è molto alto

92,5%

91,1%

90,6%

87,9%

7,6%

8,9%

9,4%

12,1%

0% 25% 50% 75% 100%

Avere un referente in caso dibisogno

Ricevere consigli, idee diviaggio, proposte e offerte

Definire il viaggio con unapersona "del mestiere"

Disponibilità di cataloghi

Soddisfatto Non soddisfatto

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QMark - Web Market Research

QMark® – Web Market Research – nato nel 2000, è un Centro di Ricerche specializzato nella realizzazione di ricerche di mercato online quantitative, che utilizza internet come strumento di somministrazione delle indagini sia su ampie fasce di consumatori sia su target verticali o di nicchia.

Per informazioni : www.qmark.it

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il commercial network del turismo

www.travelpeople.it