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TQM Servicios

Feb 01, 2016

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Total Quality Management en los servicios

TQM

Total Quality ManagementServiciosTQMDefinicin, Historia, Principios y algunas herramientas2DefinicinEnfoque de gestin para el xito a largo plazo a travs de la satisfaccin del cliente. En un esfuerzo TQM, todos los miembros de una organizacin participan en la mejora de procesos, productos, servicios y la cultura en la que trabajan. Los mtodos para la aplicacin de este enfoque provienen de las enseanzas de los lderes de calidad tales como Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, y Joseph M. Juran.

Quizs necesite ms de una diapositiva3HistoriaLa historia del TQM comenz inicialmente como un trmino acuado por la Naval Air Systems Command para describir su enfoque de gestin de estilo japons para mejorar la calidad. Una metodologa general para la mejora continua de la calidad de todos los procesos, se basa en el conocimiento de los principios y prcticas de:Las ciencias de la conductaEl anlisis de los datos cuantitativos y no cuantitativosTeoras EconomaAnlisis de procesosQuizs necesite ms de una diapositiva4

Quizs necesite ms de una diapositiva5Principios del TQMEnfoque al clienteImplicacin total del empleadoProceso centradoSistema integrado

Enfoque estratgico y sistemticoMejora continuaToma de decisiones basada en hechosComunicacionesQuizs necesite ms de una diapositiva6Algunas herramientas utilizadas en el TQM

Quizs necesite ms de una diapositiva7