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Total Quality Management Servicios
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TQM Servicios

Feb 01, 2016

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Steve No

Total Quality Management en los servicios
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Page 1: TQM Servicios

Total Quality ManagementServicios

Page 2: TQM Servicios

TQMDefinición, Historia, Principios y algunas herramientas…

Page 3: TQM Servicios

Definición Enfoque de gestión para el éxito a largo plazo a

través de la satisfacción del cliente. En un esfuerzo TQM, todos los miembros de una organización participan en la mejora de procesos, productos, servicios y la cultura en la que trabajan. Los métodos para la aplicación de este enfoque provienen de las enseñanzas de los líderes de calidad tales como Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, y Joseph M. Juran.

Page 4: TQM Servicios

Historia La historia del TQM comenzó inicialmente como un

término acuñado por la Naval Air Systems Command para describir su enfoque de gestión de estilo japonés para mejorar la calidad. Una metodología general para la mejora continua de la calidad de todos los procesos, se basa en el conocimiento de los principios y prácticas de: Las ciencias de la conducta El análisis de los datos cuantitativos y no cuantitativos Teorías Economía Análisis de procesos

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Page 6: TQM Servicios

Principios del TQM

Enfoque al cliente

Implicación total del

empleado

Proceso centrado

Sistema integrado

Enfoque estratégico y sistemático

Mejora continua

Toma de decisiones basada en hechos

Comunicaciones

Page 7: TQM Servicios

Algunas herramientas utilizadas en el TQM

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