Totto lab y gap

UNA VERDADERA

EXPERIENCIA DE COMPRA

PARA EL SHOPPER

•Totto, una multinacional dedicada al negocio de la moda con gran enfoque en mochilas, maletas y accesorios para el viajero joven y urbano.

•Actualmente están presentes en 24 países de Latinoamérica con casi 500 tiendas.

Bogotá : suflagship store

• un edificio de cuatro plantas mas terraza que ofrece al shopper una verdadera y completa experiencia de compra.

• Nada más entras en la tienda tienes opción de acceder a un probador virtual.

• Una sencilla herramienta basada en tecnología Kinect pero de gran potencial experiencial.

• Puedes probarte virtualmente buena parte del catálogo de la tienda, desde gorras hasta todo tipo de mochilas, bolsos, prendas de vestir o accesorios.

• En la tienda cuentan  con una sección que denominada el Totto Lab, una división dentro de este flagship store que permite al shopper personalizar bolsos y mochilas.

• En tan solo unos minutos y tras elegir un modelo se ejecuta  el diseño en base a seleccionar y combinar entre un buen número de colores, incorporar nombre o iniciales y personalizar con diferentes detalles y accesorios.

• Lo más atractivo es que en el laboratorio no tardan más de 40 minutos en realizar el producto, además esta customización no representa sobrecosto, es decir se conserva el precio del producto original.

• Para hacerte agradable esos 40 minutos de espera te ofrecen varias opciones: área de videojuegos; agua, café y galletas en su cafetería;  zona de lectura o una imponente terraza en la cual disfrutar de una maravillosa vista de Bogotá.

• Esta tienda además cuenta con un “área museo” en la cual exponen productos  que ya han sido descatalogados pero que han formado parte de la vida comercial de la marca.

• Es una forma muy inteligente y sutil de manifestar,  mostrar y reafirmar el sentido innovador que la marca incorpora en su ADN, además es fácil constatar como funcionalidad y calidad de materiales ha sido una constante en los 25 años de historia de Totto.

La visita al store bandera de Totto brinda una “experiencia de compra memorable” porque se cumplen  varios requisitos y que a modo de check list enunciamos a continuación:

1.- Se involucra de manera activa al shopper en alguna de las fases del proceso de compra.

 En el caso de Totto, el Laboratorio de customización y el propio probador virtual conectan profundamente a la marca y al producto con el individuo que toma papel relevante e interactivo en esa relación.

• 2.- Se aporta un Valor Real al shopper. Totto está agregando valor adicional desde que otorga al consumidor poder sobre el producto permitiéndole personalizarlo. Hay un paso importante en lo que hacen tradicionalmente las marcas que “comunican y explican” a lo que hacen las marcas como Totto que  “implican” al shopper.

• 3.- La Experiencia es memorable y comunicable. La cita del CEO de Amazon, Jeff Bezos describe a la perfección este extremo: “Si ofreces una gran experiencia de compra los propios clientes se encargarán de contarlo”. En el caso de Totto este post es claro ejemplo: Nos gustó y disfrutamos con la experiencia y aquí la estamos contando.

• 4.- Experiencia centrada en el cliente y no en el producto.  El cliente, en este caso el shopper es el centro de la acción, es el rey. Se le permite jugar mientras prueba diferentes productos, se le permite crear su propio producto, se le atiende de manera exquisita mientras espera a que se concluya su producto personalizado.

• 5.- Hay constante obsesión por el detalle.  En el caso de la cafetería, mientras el cliente espera a que elaboren el producto que previamente ha diseñado puede participar en la elaboración de galletas caseras.

• Han desarrollado una botella de agua con el logo de la marca. Otro detalle, cuando accedes a la terraza disfrutas de unas vistas exclusivas, allí no hay nada de producto ni de branding, es un área de relax.

• Probablemente otro retailer no hubiese dudado en “brandear” de manera compulsiva esa área para garantizar que la marca queda firmemente grabada en la mente del consumidor.

• Definitivamente y como conclusión, en la era de la sobreabundancia y de la hipercompetitividad  ofrecer experiencia al shopper tiene que estar en la agenda de aquella marcas que  aspiran a tener una posición de liderazgo, sobre todo porque muchas veces es más una cuestión de visión y de filosofía que un asunto de grandes recursos económicos.

• Ofrecer experiencia memorable al Shopper no implica un gran presupuesto sino la determinación firme de querer hacerlo.

• Asi como lo hace otras marcas como GAP

GAP pone de cabeza a su tienda

• GAP es una importante empresa de productos textiles y de vestido creada en 1969 por los hermanos Donald y Doris Fisher, originarios de la ciudad de San Francisco.

• Cuenta con más de 3,000 tiendas en el mundo, y actualmente sus productos pueden ser encontrados en más de 100 países.

• Como se puede apreciar, se trata de una empresa consolidada, con un target muy bien definido y que necesita constantemente de campañas publicitarias exitosas con el fin de mantener su prestigo en una elevada categoría

¿Cómo hacer para llamar la atención del shopper de manera novedosa?

• En la ciudad canadiense de Vancouver, Gap llevó a cabo una campaña en la que, literalmente, pusieron a la tienda de cabeza.

• Con el fin del lanzamiento de su programa de fidelización 'Sprize', el cual pretende hacer frente a la aguda situación económica mundial, Cossette (agencia encargada de la ejecución de la campaña) decidió girar en 180 grados el interior de la tienda como estantes, escaparates y maniquíes, así como algunos objetos ubicados afuera de la misma.

• Por medio de la campaña, se pretende que los clientes que realicen compras en la sucursal entren en un programa de manera automática, el cual consiste en que si los precios del producto comprado suben de precio la empresa les devolverá el dinero correspondiente a la diferencia para poder emplearlo en la próxima compra

• En definitiva, se trata de una excelente idea,para atraer al shopper , la cual muestra que no sólo jugando con colores y frases atractivas es posible llevar a cabo un elemento fundamental de la publicidad: innovar. Es un ejemplo de publicidad de guerrilla que se escapa de lo ordinario.

• ¿Y a ustedes?

• ¿Qué opinan ?