@MauricioCorona CAPITULO MEXICO APOYANDO A PROFESIONALES DE NEGOCIOS Y TI A POTENCIAR Y TRANSFORMAR SUS ORGANIZACIONES. La relación entre TOGAF v9.1, COBIT v5 e ITIL ed.2011 Dr. Mauricio Corona Director Asociado BP Gurus [email protected]@mauriciocorona
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
@MauricioCorona
CAPITULO MEXICOAPOYANDO A PROFESIONALES DE NEGOCIOS Y TI
A POTENCIAR Y TRANSFORMAR SUS ORGANIZACIONES.
La relación entre TOGAF v9.1, COBIT v5 e ITIL ed.2011
Dr. Mauricio CoronaDirector Asociado BP [email protected]@mauriciocorona
TRANSICIÓN DEL SERVICIO• Planeación y Soporte en la Transición• Gestión de Cambios• Gestión de Activos de Servicio y de
Configuraciones• Gestión de Liberaciones e Implementaciones• Validación y Pruebas del Servicio• Evaluación del Cambio• Gestión del Conocimiento
OPERACIÓN DEL SERVICIO • Gestión de Eventos• Gestión de Incidentes• Cumplimiento de Solicitudes • Gestión de Problemas• Gestión de AccesosFunciones• Service Desk• Gestión Técnica• Gestión de Operaciones de TI • Gestión de Aplicaciones
4
Procesos del Ciclo de Vida
ESTRATEGIA DEL SERVICIO• Gestión Estratégica para Servicios de TI• Gestión Financiera para servicios de TI• Gestión del Portafolio de Servicios• Gestión de la Demanda• Gestión de Relaciones con el Negocio
DISEÑO DEL SERVICIO• Coordinación del Diseño• Gestión del Catálogo de Servicios• Gestión de Niveles de Servicio• Gestión de la Capacidad• Gestión de la Disponibilidad• Gestión de la Continuidad de los Servicios
de TI• Gestión de la Seguridad de la Información• Gestión de Proveedores
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO• El proceso de los 7 pasos