The Architectures of Information Spaces

ANDREA @RESMINI

GHOST IN THE MACHINETHE ARCHITECTURE OF INFORMATION SPACES

UX POLAND 2014

Last  summer  I  flew  Qatar  Airways  all  the  way  to Melbourne,  to  speak  at  UX  Australia:  a  long  24­hour haul across most of the globe that took me first from Copenhagen to Doha, Qatar, where the company has their main hub. We had our wheels down around 10:00pm local time in 40 degrees heat and I was off for Melbourne a couple of hours later. The  trip  was  comfortable,  uneventful,  positively unremarkable.  The  major  thrill  being  how  to  avoid  to spill chicken pomodoro all over my pants and shirt. I failed, if you really want to know.

My boarding passes were remarkable tho. They came in a brightly  colored  yellow  folder,  with  instructions  to have them visible and handy when leaving the plane in Doha.While  we  have  become  generally  good  at  managing  the large amounts of information we have to move around to make commercial flying a sensible proposition, flight connections  can  be  tricky,  and  Doha  is  not  only  an entry  point  to  Qatar,  but  also  a  21­million­passengers­per­year exchange point for many who travel East or West.A complex choreography moves travelers from one flight all  the  way  to  to  their  next  connections.  With  such numbers,  staying  on  time,  avoiding  potentially disruptive mistakes and keeping customers happy is not an easy feat. 

..

All  signage  within  Doha  airport  is  routinely bilingual, using Arabic and English and working swell. Still,  the  major  friction  point  travelers  encounter comes before even entering the terminals.

URBANROMANCEONLINE.COM

Travelers move between planes and terminals on buses, and  airport  buses  are  not  the  best  of  places  for signage­spotting.  Paying  attention  to  detailed explanations  is  difficult  as  well:  we  are  tired,  we are  distracted,  we  are  irritable  after  hours  of immobility tortured by uncomfortable plane seats.We also might not know what we have to look out for, or simply care in the least. “I’ll mind my business, sooner or later someone will take care of me and move me where I have to be”. Buses in Doha make it even worse, as all windows are darkened to prevent overheating. Being on the lookout might  be  difficult,  impractical,  or  plain  impossible if you are standing mid of the bus. Usually trying to prevent someone else’s solid­steel backpack buckles to mark  you  with  possibly  interesting  but  absolutely impractical  permanent  scars  takes  most  of  our attention.

So  Qatar  Airways  devised  a  simple  solution  to  help people move around the airport that works pretty well because it is implemented systemically and because it begins way before you get to Doha: you start to learn about  your  terminal  and  what  you  have  to  do  on  the ground  when  you  check­in  and  you  either  print  or receive your boarding passes.If you are printing your pass home, you get a standard A4  page  sporting  a  very  evident  color­coded  area: yellow, blue, or green. If you check­in at the airport or drop your baggage, you will receive standard passes in  a  similarly  color­coded  folder,  and  coordinated tags for any hand luggage you might carry.

Same thing on the website. These colors correspond to the  different  terminals  and  activities  involved  with your trip when you hit Doha: yellow is for transfers, green  is  for  short­range  transfers  between  planes, blue  is  for  people  entering  Qatar.  Business  class  is handled separately and color­coded purple.

When the plane begins its descent into Doha, you get a reminder. A video details what is going to happen, and how the folder containing the boarding passes (or the passes themselves) is going to be an important element of identification. You are repeatedly told to keep it visible,  and  the  tags  on  your  bags  reinforce  these visual clues: not only they allow you to know what is your  color,  and  what  group  you  belong  to  (a  strong, no­fuss  message:  if  unsure,  flock.  Stay  with  your color), but they allow airport personnel to catch the occasionally straying or unaware bird before anything potentially disruptive happens.When  on  the  bus,  a  recorded  message  plays  in  the background  reminding  you  of  how  the  system  works.  At this  point  it’s  visual,  aural,  and  using  every  means to get to you.

DOHA AIRPORT

When  you  arrive  at  the  terminal,  you  find  out  that this  color­coding  is  applied  to  the  building themselves  and  that  staff  awaits  at  the  doors  waving facsimiles  of  the  right  boarding  pass  for  that  stop, and that they actively check that nobody who should be getting off the bus remains onboard.

If you exclude the video played in flight, most of the technology  involved  here  amounts  to  “paint  something in different colors, explain people why, and stick to it”.  But  the  basic  value  of  consistency  and  of delivering  an  unequivocal  message  that  does  not  rely (only)  on  any  spoken  language  cannot  be  stressed enough.In  all,  this  is  a  brilliant  information  architecture deployed  across  many  different  channels  through  a number of touchpoints, systemically. 

There's layer upon layer of possible choices and paths intersecting at each nodal point.

A TAXONOMY OF TOUCHPOINTS, WITH A NOD TO P. MORVILLE

Products today are services. This is not really news: I  wrote  about  this  ongoing  transformation  together with Luca Rosati in 2009, and Don Norman, who sure has much  more  clout  than  us  when  it  comes  to  user experience,  wrote  a  similar  piece  for  Interaction  in the  same  year  by  the  title  “Systems  Thinking  –  A Product  is  More  than  the  Product”.  And  honestly,  we weren’t really saying anything new at the time either. But the trend is keeping up, steadily, and it’s worth a  little  attention:  products  are  services,  and  those which are not are turning fast.

Even  those  who  might  seem  at  first  to  be  reasonably immune to this epidemics, think your favorite cereals, are  really  not.  They  are  pieces  of  a  complex machinery,  an  ecology  of  products  where  every  single element is a gear of a larger system.A  few  months  ago,  Ferrero,  the  Italian  brand  that produces  Nutella,  went  through  a  social  media hailstorm.

SARA ROSSO

They  suddenly  decided  they  wanted  a  long­time  self­declared Nutella fan, American journalist Sara Rosso, to  stop  organizing  World  Nutella  Day,  a  fans­of­Nutella conference she had been hosting since 2007. As soon  as  the  news  hit  the  Internet,  outrage  got rampant.

In a matter of days the online backlash became was so fierce  that  Ferrero  retreated  quickly  and  generously changed  their  minds,  allowing  Ms  Rosso  to  continue spreading (literally) her passion for years to come.

BRAND

BRAND

MEDIA

STRATEGY

BRAND

PRODUCT

CUSTOMERS

SOCIAL

MEDIA

This  is  still  an  ecosystem.  An  open,  participated ecosystem. Ferrero just didn't see it and suffered the consequences.  The  change  is  of  course  much  more evident where products lend themselves more easily to such a systemic change. The entertainment industry is a case in point.

Products  are  services,  but  it  does  not  end  there: users,  customers,  consumers,  actors,  you  choose  the name,  are  also  co­creators.  They  are  wranglers,  as Bruce  Sterling  called  them  back  then  in  2005  in  his “Shaping  Things”:  actively  remixing,  creating  and harvesting  content  and  meanings.  Facebook  and FourSquare  are  only  possible  because  we  provide  the goods that they use to fill up their empty shelves and scaffolding.

THE WALKING DEAD COMICS

(The Walking Dead as an example of a recent, crossmedial franchise.  Originally  a  comic  book  series  by  Robert Kirkman,  it  spawned  a  successful  multi­season  tv  series, interlaced videogames, and plenty of zombie merchandise.)

THE WALKING DEAD TV SHOW

THE WALKING DEAD VIDEO GAME

THE WALKING DEAD MERCHANDISE

Narratives do not seat easily within one channel.Through  these  continuous  narrative,  services  become experiences. Now, if you are thinking this is nothing that should interest anyone with a design or business perspective, nothing  that  really  matters  much  in  the  grand  scheme of things, you’re missing the point. Services is where the money is going to be. You also have probably not paid  the  necessary  attention  to  said  entertainment industry, of late. 

Like, say, GTA V, a videogame by multinational company Rockstar Games ...

...  making $800 million in 24 hours.  That's  more  than most  Hollywood  blockbusters,  right?  (And  those  are still entertainment, aren't they?)

JANIS JOPLIN

Now, you might not be interested in games anyway. You might  also  have  decided  that  music  really  died  with Janis Joplin. If that is the case, you are probably in the  wrong  line  of  business,  trust  me.  But  here's  a little story.

WIKIPEDIA

I do have a little collection of vinyl LPs in the house. Whenever my teenage daughter brings in friends, they have a laugh at them. Not surprising, right?

Old  man  in  the  house,  right.  But  the  interesting part is that they laugh at the CDs as well. I asked, and  I  was  told  that  yes  one  might  be  black  and larger  and  the  other  one  smaller  and  silvery,  but they  are  really  the  same  thing.  Boring.  Old.  Not needed. Music is immaterial, comes in links, pokes, shares.  It's  in  Spotify,  Pandora,  a  friend's playlist on Youtube. It's a service you access from a  mountain  top  and  not  certainly  something  you  buy spread over a thin plastic wafer. 

Music is an experience.

Products are experiences. 

Now,  if  you  buy  music,  what  is  that  you  are  buying, where  exactly  is  your  money  going  today:  to  your tablets  or  smartphones?  That  wouldn't  be  much  of  an innovation, would it? We already had this.

It was called the Sony Walkman. A personal device you could use to carry around your music. You are not really buying this.

DEVICE

BRAND

PRODUCERS

MUSIC

DEVICE

SOCIAL

MEDIA

DEVICE

CONSUMERS

What  you  are  putting  your  money  into  is  the  service that  allows  you  to  get  that  song  through  the  store through  the  application  to  your  devices.  Compatible with crazy DRM regulations and general greediness, all of them.Smartphones, tablets, mp3 players.Music is a service, an experience. Value  does  not  reside  within  the  song  itself  (after all, I could probably get it for free somewhere else), but in the service I receive, and that includes quite a lot of moving parts that have nothing to do with the company I’m dealing with. For example, recommendations from other users, or, in the case of Nutella, Ms Rosso.

What is driving behavior change is not an artifact, but the ecosystem, the architecture behind the artifact.

These  changes  bring  along  a  certain  uneasiness.  It's the uneasiness that comes with the visible shift from authorship  to  conversations,  from  central  control  to remediation,  the  alternate  and  complementary strategies of dismissal or denouncing as a threat, and the impact this has on society.From Google is making us stoopid on the Atlantic ...

... to economic disruption and chaos on the Huffington Post, ...

... all the way to denouncing the cult of the amateur that is supposedly killing our culture.

ANIMAL COPS: HOUSTON

   If  you think this is some kind of bad news, consider that  within  the  realm  of  traditional  media  this  is what gave us reality tv.These  narratives,  literary  in  nature  and  quality  or not it really does not matter, are only possible in a scenario  which  is  radically  different  from  the previous authorial context. The  radical  change  is  the  absence  of  authors.  Think Facebook,  the  billion  individual  voices  becoming Facebook. Texts are not merely observed. Texts do not last  as­is  very  long  either:  they  are  located  within the  space  of  participation  and  continuously reinvented. 

BREAKING AMISH

This is not necessarily a good thing, and while some of  us  might  find  “Animal  Cops  Houston”  mildly entertaining, “Breaking Amish” has substantially fewer redeeming qualities in my book.

Let's  not  even  mention  the  phenomenon  of  Russian  car cameras, right? Still, can we just close our eyes and make these go away? Or dismiss them as “bad”?

DAVID BYRNE

This  vibe,  this  refusal,  is  clearly  discernible  in David Byrne’s recent piece for the Guardian on how the Internet  (better,  music  streaming  services)  will  be the death of music. Byrne is honest. He paints a dire picture  in  which  the  Spotifys  and  Pandoras  of  the world  will  in  the  long  run  force  musicians  to  find some  other  jobs,  but  states  also  that  he  has  no solution to offer. Still, Byrne doesn’t seem to see the tide coming. What he  really  means  there  is  that  streaming  seems  to suggest to him we are approaching the death of music as we know it, that is, a specific business model for music  production  and  consumption,  and  the  one  that Byrne  has  interacted  with  for  the  length  of  his career. He just happens to think this is the harbinger of  doom,  which  is  legitimate,  but  a  trifle shortsighted.

http://www.flickr.com/photos/16801915@N06/5982168522/ READING TOM - SUN STUDIO, MEMPHIS

There  is  nothing  necessary  in  the  idea  of  the recording  industry  as  it  is.  Rather,  its  business model is a legitimate product of the 20th century and its  industrial  processes:  streaming  services  are simply  early  instantiations  of  different  business models, more in tune with this century.

Both labels and artists will have to either adjust (or adjust the process), or they will definitely be out of work.  It’s  not  going  to  be  the  first  time  that something  like  that  happens:  let  me  tell  you  that scribes were not that happy about the printing press, and neither were blacksmiths when bicycles came along. It seems we still read books. And last time I checked horses  are  still  around.  Scribes,  on  the  other  hand, are hard to find and paid their weight in gold.

HTTP://WWW.FOTOPEDIA.COM/ITEMS/FLICKR-3601549032

It's  like  observing  New  York  from  the  top  of  a skyscraper.  You  only  see  streets  and  walls  and boundaries,  the  structure  placed  there  to  constrain, but  you  don't  see  the  crowd  freely  criss­crossing their individual paths through the city. Where others see  a  thriving  multitude  of  voices,  they  see  abysmal dumbness and panoptical surveillance. Which of course are  there,  both  the  dumbness  and  the  risk  of surveillance.  Twitter  is  a  human  artifact,  certainly no different than anything else.But  it  makes  little  sense  to  argue  with  the  David Byrnes  of  the  world.  In  tactical  terms,  they  are right. Short­sighted, but right. Twitter does not make sense if my perspective is shaped and informed by the filter  first,  publish  second  lens  of  traditional authorship. Streaming is impacting individual sales of songs.  So  did  the  phonograph,  right?  Some  jobs  could go  extinct,  or  end  up  somewhere  in  the  shallowest parts of the long tail, which might not be a bad thing at all. But music does not mean record labels.

All  this  doesn’t  mean  we  shouldn’t  be  concerned,  or vigilant,  that  we  shouldn’t  design  better  processes  or work out socially acceptable compromises, it's just that the second coming of Cthulhu is still a few years off.These processes are nothing new. If  you  consider  the  bicycle,  it  went  through  a  very similar cycle of elitism, disruption, and acceptance. A very non­linear process, I might add.The aptly named bone crusher you see here was the first thing  resembling  a  bike.  From  here,  we  don't  have  a steady series of improvements along a winning line, but rather  a  delta  of  many  different  tentatives,  obeying different societal and cultural imperatives.

PAPHOTOS.CO.UK

High­wheelers  or  penny­farthings  were  not  all­purpose machines. They thrived around a subculture that valued risk, velocity, and broken bones.These  were  very  dangerous  contraptions  from  which falling  with  catastrophic  results  was  too  easy.  They were mostly used by young men trying to impress young women  through  their  riding  skills,  or  for competitions.  Think  of  skateboarders,  or  free­climbers,  or  free­divers,  and  you'll  have  suitable examples of what it meant to be riding one of these.Women  and  respectable  adults  were  not  supposed  to  be using them.

When  cultural  and  social  norms  started  to  change around the bicycle, the most bizarre solutions emerged to  allow  their  use  and  make  them  safer  and  more proper.

FRIESE JOHN F. - FARM BLACKSMITHING – THE-SAVOISIEN.COM

This  was  a  long,  contrived  process  with  plenty  of dead­ends,  and  with  unexpected  enemies.  Blacksmiths were fiercely opposing the bike: after all, it was an industrial artifact that was bound to take horses off the streets, right? Byrne would understand.

Unfortunately, all radical innovation is systemic and disruptive. It changes the playfield.

In  strategic  terms,  this  is  a  huge  part  of  this paradigmatic  shift:  a  disruptive  move  not  only  from products to services and experiences, ...

FROM AUTHORS TO CONVERSATIONS

HTTP://WWW.FOTOPEDIA.COM/ITEMS/FLICKR-613445810

... but from authors to conversations. 

And  while  it's  easy  to  embrace  the  cynical  side  of things and dismiss the self­referential echo chambers that  very  often  social  media  for  example represent, ...

... Facebook is still commanding enough attention that arguably  one  of  the  most  powerful  offices  in  the world,  that  of  US  President  Barack  Obama,  needs  to have a presence there. 

Recent european statistics place the average European citizen  online  for  some  25.9  hours  per  week.  These hours  are  by  and  large  not  spent  in  front  of  a computer  in  the  office,  battling  spreadsheets  or typing away: they are spent checking mail and chatting on  smartphones,  watching  videos  on  tablets  while comfortably  sitting  on  a  sofa,  engaging  friends  and perfect  strangers  in  online  gaming,  or  following  up the latest meme on social media.

We  still  approach  what  we  do  and  the  design  of information spaces as we used to do 20 years ago. Like ghosts in a machine, our body in front of a screen and our mind projected beyond that screen.

COMPUTER ROOM, SANTA BARBARA – HTTP://IS.GD/H4ME67

We used to do computing at a desk, in the office, or in the home.

When you were done, you switched it off and you left all of cyberspace behind. There was closure, and clear separation.

Now  it's  not  that  way  anymore.  The  ghost  and  the machine  are  one,  and  we  compute  constantly, personally, through mobile phones ...

TANZEN80, HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/TANZEN80/6140025125/

... portable gaming ...

... real time displays ...

... kiosks ...

CASHIER?

... and ambient appliances.

Activities and artifacts merge in complex experiences.If  there’s  any  take  away  from  the  World  Nutella  Day debacle,  is  that  services  turn  products  into  some common  property  of  sorts  that  can  be  easily  remixed, remediated,  and  manipulated  in  ways  the  original producers most surely didn’t think of. Everything  that  can  be  connected  will  be:  everything that will be connected will be part of an experience residing  largely  out  of  the  corporate  control  we normally assume a company has over its offerings.

I want you to stop one second here. The point is not just that we are jacked in into cyberspace all of the time, without the fun of zero­gravity kung fu: there is a subtler but much more momentous change happening here. Our perception of digital and physical is changing because of this. Our perception of the boundaries between the two is shifting. Our perception of the very existence of a boundary is getting blurrier by the minute. Computers, places, and people are on the same side of the mirror, and they are all connected.

INSTITUTE FOR THE FUTURE

THEGOODNEIGHBORHOOD.COM

Something we used to do only in physical space ... 

... now we do in digital.

Still, we care for music. This is a postdigital world of cross­channel experiences.

You might think Facebook is an app in your phone.

Or a real place somewhere in California.

Or people working on all sorts of ways to turn you and your personal info into more ads and money

Or your friends, maybe. I don't know these people, btw.

What it really is is the bad pub in your neighborhood. Bad  beer,  uncomfy  chairs,  the  owner  tries  to  cheat. But all your friends are there, so you just go there. For the stories, for the narratives.

Take  late  Millennials  for  example,  those  who  haven’t yet hit adulthood and who have little or no memory of a world without the Internet as they were too small, and Generation Z kids, those born after the year 2000 and who actually didn’t get to see how it was before: the  Telegraph reported  last  summer that  when  on holiday they still manage to spend roughly two hours a day  on  social  media,  connecting  back  with  friends, sharing  the  high  and  lows  of  their  vacation,  liking and plussing and favoriting.In  a most  comprehensive  study conducted  in  the  USA, the  Kaiser  Family  Foundation  reported  a  substantial increase  of  the  time  spent  consuming  media  in  kids between the ages 8 and 18 between 1999 and 2009. What is most interesting is not the 7+ hours a day spent on TV, games, music, and social media, but the fact that while TV time shrinks constantly, interactive digital content  keeps  going  up.  Even  music,  still  a  major player,  means  largely  iPods,  Spotify,  or  YouTube  to this  demographic,  with  a  large  component  of consumption  being  reliant  on  social  mechanisms  and personal, multiple devices.

These, Millennials and Generation Zers, are the people you  often  see  dubbed  “digital  natives”  following  a seminal article written  by  Marc  Prensky  in  2001, implying  they  were  born  into  a  world  where  digital technology was readily available from the get go, and hence possess a native understanding of it.But  so  much  in  this  conversations  in  the  mainstream news seems to be misaligned, either calling up to the end of the world by social media or praising superior skills that are not really there. To me, it seems we are  constantly  missing  the  major  point:  there  are definitely  signs  of  the  emergence  of  what  Clive Thompson calls in a well­written piece on the Guardian “a new teenage sphere that is conducted digitally”. 

ADAPTED FROM WÄLJAS, M., SEGERSTÅHL, K., VÄÄNÄNEN-VAINIO-MATTILA, K. & OINAS-KUKKONEN, H. (2010). CROSS-PLATFORM SERVICE USER EXPERIENCE

The  only  thing,  it’s  not  digital  for  them.  It’s  not “virtual”  (a  note  here:  can  we  retire  this  word, please?  We  retired  grunge,  right?  Virtual  calls  up more or less that same Seattle garage imagery. Let’s. Please.).  It’s  not  different,  or  alien.  This  is  what being  “native”  amounts  to,  and  what  Prensky  outlined in his article back then. 

It's  a  smooth  move  into  a  world  of  cross­channel activities that span the digital and the physical with little distinction between the two.

ADAPTED FROM WÄLJAS, M., SEGERSTÅHL, K., VÄÄNÄNEN-VAINIO-MATTILA, K. & OINAS-KUKKONEN, H. (2010). CROSS-PLATFORM SERVICE USER EXPERIENCE

ECOSYSTEMS

Where  services  sit  at  the  intersection  of  many different, self­centered ecosystems.As such, this being digital has very little to do with competencies,  or  with  being  geeks,  or  with  technical skills.Technology  is  fun,  liberating,  but  also  part  of  the fabric  of  reality,  just  like  bikes  or  footballs.  We could  easily  say  the  same  for  every  generation:  we would  just  have  to  use  a  different  technology.  My grandmother  grokked  electricity  and  what  it  could  do for her in a way her farmer parents who were born in a world  of  oil  and  candles  couldn’t,  and  I  had  to explain TV to her more than once as a kid even though she’d been seeing it for some 20 years at the time.

But  using  really  does  not  equate  mastering,  in  the larger  possible  sense  of  the  word.  Technical, personal,  social  mastering.  It  shouldn’t  be  even implied.  I  could  explain  TV  to  my  grandma,  but  that didn’t make me capable of broadcasting my own show. Or of  making  a  successful  one,  for  that  matter. Similarly,  digital  natives  are  immersed  in  digital, but  that  doesn’t  make  them  great  hackers  or  Internet experts from the day they are born. That takes time if it  happens  at  all,  and  a  learning  process,  which should really be no surprise.What  being  a  digital  native  means  is  that  digital technology  (though  I  would  argue  connectivity  is  the key element and the key differentiator here for real) is  simply  a  part  of  everyday  life.  There  is  no reconversion,  there  is  no  updating  of  pre­digital analogies,  no  idea  that  “mail  is  like  writing  a letter,  but  a  bit  less  formal”,  or  that  “songs  are really  pieces  of  that  thing  we  call  a  CD  or  LP”.  In this sense, they are much more digital naives that do things  naturally,  almost  unaware,  rather  than digital natives.

What  is  different  is  not  the  fact  that  digital na(t)ives  have  an  innate  understanding  of  how  the Internet  works  (they  don’t),  that  they  can  fine­tune your  iPhone  (they  can’t),  or  that  they  should  be listened  to  when  it  comes  to  trends  in  the  industry (they  shouldn’t).  They  are  simply  not  considering digital as something different from real. No  Millennial  business  owner  will  ever  pause  for  a moment to consider if they should invest time money or energies  in  this  Web  thing  we  have.  No  Generation  Z customer  will  assume  that  live  chat  you  offer  to clients  is  really  just  there  for  show  and  that  you have to ring up customer care during office hours.It is a huge shift with profound implications, some of them  connected  to  the cross­channel nature  of  any service that is provided or will be provided to this demographic.  These  people,  they  see  things  in different ways, to put it as Bruce Springsteen put it in 1977.What  changes  can  we  expect?  What  changes  should  be design  for?  What  will  they  expect,  or  desire,  when interacting with the tax system? What will be feasible communication channels? Will any hospital ward better have a Whatsapp account? Should they?

CHESS, MUFFET (http://www.flickr.com/photos/calliope/5347237755/)

Let me conclude with a question to you all. Suppose we wanted to play chess. Could we play chess right here right now?

MSPAFORUM.COM

I  suppose  we  could.  If  anyone  has  pen  and  paper  we could  create  our  own  board  and  pieces,  right?  Any other idea? (someone says “on a computer”)Right. Or a phone. And what about ...

MONSELICE (HTTP://EN.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/FILE:MONSELICE_Z18.JPG)

..  saying  you  all  on  the  right  are  the  white  pieces and you on the left the black pieces? Line you all up, and then call out bishop in G4 and so on?

CHESS IN HARRY POTTER

We  could  take  it  further  if  we  had  magic  of  course, but  let's  stick  to  being  plausible.  Why  could  we  do all this?

After  all,  the  interfaces  and  interactions  we  just described vary wildy. Picking up a marble piece on a chess  board  to  move  it  is  a  totally  different  thing from shouting “H2!” and seeing people squirrel across the room, let alone trying to grab Mr Parks here and carry him from A2 to B4. Right?

The  thing  is,  what  would  be  in  place  would  be  the architecture of chess. Its rules.

While the interfaces would change, the rules wouldn't. That's why we could play a game of chess here, now.

That's  why  I  urge  you  to  work  on  the  system,  the architectures, and consider that you are providing the rules  for  structuring  conversations,  between  people and  artifacts,  people  and  systems,  and  people  and other  people,  that  happen  in  a  postdigital  world, where digital and physical are becoming one and no one cares  for  any  difference  there  might  be  between  the two.Make the rules visible, you will make them actionable. 

Be agents of change: rather than worry about the shade of lipstick it’s wearing ...

RETHINK THE PIG

... just rethink the pig altogether.

book