Szervezetek és Kultúra

Szervezetek és KultúraSzervezetek és Kultúra

A szervezetA szervezet• Több személy tevékenységének ésszerű Több személy tevékenységének ésszerű

koordinációja valamely közös, kinyilvánított koordinációja valamely közös, kinyilvánított szándék vagy cél megvalósítására a szándék vagy cél megvalósítására a munkakörök és a tevékenységi körök munkakörök és a tevékenységi körök megosztása, valamint a tekintély- és felelősségi megosztása, valamint a tekintély- és felelősségi hierarchia alapján. hierarchia alapján.

• Nyitott,többcélú,többfunkciójú rendszer, amely Nyitott,többcélú,többfunkciójú rendszer, amely állandó kölcsönhatásban van a környezetévelállandó kölcsönhatásban van a környezetével

• Határa nehezen körülírhatók, mert a Határa nehezen körülírhatók, mert a szervezeten belül is több egymással dinamikus szervezeten belül is több egymással dinamikus interakcióban lévő alrendszer működikinterakcióban lévő alrendszer működik

A kultúra ( Giddens 1995)A kultúra ( Giddens 1995)

• A csoport tagjai által megőrzött A csoport tagjai által megőrzött értékek, az általuk követett normák értékek, az általuk követett normák és a létrehozott, jelentéssel és a létrehozott, jelentéssel felruházott anyagi javak összessége.felruházott anyagi javak összessége.

• Az értékek absztrakt eszmények, a Az értékek absztrakt eszmények, a normák konkrét elvek, szabályok, normák konkrét elvek, szabályok, amelyek követését a csoport minden amelyek követését a csoport minden tagjától elvárják.tagjától elvárják.

A szervezeti kultúraA szervezeti kultúra• A közös hiedelmek és értékek azon A közös hiedelmek és értékek azon

mintázata, amely értelmet ad egy mintázata, amely értelmet ad egy intézmény tagjainak, és ellátja őket a intézmény tagjainak, és ellátja őket a szervezetben való viselkedésre szervezetben való viselkedésre vonatkozó szabályokkal.(Davis 1984)vonatkozó szabályokkal.(Davis 1984)

• Azon viselkedések, cselekvések és Azon viselkedések, cselekvések és értékek együttese, amit elvárnak a értékek együttese, amit elvárnak a vállalatnál a dolgozóktól.(Pettigrew 1979)vállalatnál a dolgozóktól.(Pettigrew 1979)

Történeti áttekintésTörténeti áttekintés

Klasszikus Klasszikus szervezetelméletekszervezetelméletek

• Frederick Taylor (USA)Frederick Taylor (USA)• Henri Fayol ( Franciaország)Henri Fayol ( Franciaország)• Max Weber ( Németország)Max Weber ( Németország)

Tudományis menedzsment Tudományis menedzsment (Taylor)(Taylor)• A termelékenység attól, függ, hogy a A termelékenység attól, függ, hogy a

dolgozó milyen műszaki feltételek és dolgozó milyen műszaki feltételek és milyen anyagi motiváció mellett dolgozikmilyen anyagi motiváció mellett dolgozik

• Taylor nem tett különbséget ember és Taylor nem tett különbséget ember és gép közöttgép között

• A feladatokat részfeladatokra bontotta A feladatokat részfeladatokra bontotta és meghatározta a feladatok és meghatározta a feladatok elvégzésének optimális idejét és módját.elvégzésének optimális idejét és módját.

• Taylor szerint az ember racionális Taylor szerint az ember racionális lény, akit gazdasági szükségletei lény, akit gazdasági szükségletei révén lehet motiválnirévén lehet motiválni

• A termelékenység titka, hogy a A termelékenység titka, hogy a munkás bére a munkavégzés munkás bére a munkavégzés minőségétől függjön.minőségétől függjön.

A tudományos A tudományos munkaszervezés elvei Taylor munkaszervezés elvei Taylor szerint:szerint:

• Minden munkás munkájának tudományos Minden munkás munkájának tudományos alapokon való megszervezésealapokon való megszervezése

• A dolgozók tesztelése, kiválogatása, A dolgozók tesztelése, kiválogatása, képzéseképzése

• A dolgozók folyamatos kontrolljaA dolgozók folyamatos kontrollja• A vezetők és dolgozók közötti A vezetők és dolgozók közötti

munkamegosztásmunkamegosztás

Taylor kritikájaTaylor kritikája• Túl nagy hatalmat adott a művezetők kezébeTúl nagy hatalmat adott a művezetők kezébe• Túlságosan leegyszerűsítette az embertTúlságosan leegyszerűsítette az embert• Az elmélet az emberi természet rosszhiszemű Az elmélet az emberi természet rosszhiszemű

felfogásán alapul, mintha az ember nem lelné felfogásán alapul, mintha az ember nem lelné örömét a munkában és csak fegyelmezéssel és örömét a munkában és csak fegyelmezéssel és anyagi motivációval lehetne munkára anyagi motivációval lehetne munkára ösztönözniösztönözni

• Taylor nem foglalkozik a műszaki fejlesztéssel!Taylor nem foglalkozik a műszaki fejlesztéssel!• A részfeladatokra való koncentrálás A részfeladatokra való koncentrálás

lehetetlenné teszi az egész átlátását, így lehetetlenné teszi az egész átlátását, így érdektelenséget, közömbösséget vált ki a érdektelenséget, közömbösséget vált ki a munkásbólmunkásból

Klasszikus menedzsmentKlasszikus menedzsment• Henry Fayol ( francia)Henry Fayol ( francia)

– A vezetés egy általános módszerA vezetés egy általános módszer– A vezetés a szervezet működésének A vezetés a szervezet működésének

kormányzására vonatkozikkormányzására vonatkozik– A vezetés a rendszer koncepción A vezetés a rendszer koncepción

nyugsziknyugszik

Klasszikus mendzsmentKlasszikus mendzsment

• Egyvonalas szervezeti hierarchia Egyvonalas szervezeti hierarchia (mindenkinek egy közvetlen felettese (mindenkinek egy közvetlen felettese van csak)van csak)

• Egyvonalas utasítási láncEgyvonalas utasítási lánc• Munkakör alapú munkamegosztásMunkakör alapú munkamegosztás• Centralizált hatalomCentralizált hatalom

Fayol szerint a jó vezető tulajdonságaiFayol szerint a jó vezető tulajdonságai• Testi egészség és életerőTesti egészség és életerő• Intelligencia és szellemi frissességIntelligencia és szellemi frissesség• Erkölcsi vonások(akaraterő, elszántság, Erkölcsi vonások(akaraterő, elszántság,

merészség, felelősség felvállalása, merészség, felelősség felvállalása, kötelességtudás, a közérdek iránti kötelességtudás, a közérdek iránti elkötelezettség)elkötelezettség)

• Magas fokú általános műveltségMagas fokú általános műveltség• Vezetési készség (előrelátás,tervezés, Vezetési készség (előrelátás,tervezés,

szervezés, szervezés, parancsolás,koordinálás,ellenőrzés)parancsolás,koordinálás,ellenőrzés)

• Nagyfokú szakmai hozzáértés a vállalat Nagyfokú szakmai hozzáértés a vállalat tevékenységi körét illetőentevékenységi körét illetően

Bürokrácia ( Max Weber)Bürokrácia ( Max Weber)• A szervezet minden egyes pozíciójához tartozó A szervezet minden egyes pozíciójához tartozó

jogok, kötelességek és feladatok írásban jogok, kötelességek és feladatok írásban rögzítettekrögzítettek

• Ezáltal kiküszöbölhetővé válik a pozíciókat Ezáltal kiküszöbölhetővé válik a pozíciókat betöltő szüntelenül változó személyek közötti betöltő szüntelenül változó személyek közötti individuális különbségekből adódó individuális különbségekből adódó változékonyságok.változékonyságok.

• A bürokratikus szervezet az állandóság, az A bürokratikus szervezet az állandóság, az összehasonlíthatóság,előreláthatóság és összehasonlíthatóság,előreláthatóság és kiszámíthatóság világa.kiszámíthatóság világa.

A bürokratikus szervezet legfontosabb A bürokratikus szervezet legfontosabb tulajdonságaitulajdonságai

• A szervezet hivatalosan megszabja, hogy az A szervezet hivatalosan megszabja, hogy az egyes pozíciók betöltőinek mit szabad és egyes pozíciók betöltőinek mit szabad és mit nem szabad tennie.mit nem szabad tennie.

• Világosan megszabott munkamegosztás és Világosan megszabott munkamegosztás és magas fokú specializáció vanmagas fokú specializáció van

• A pozíciók hierarchikusan rétegződnekA pozíciók hierarchikusan rétegződnek• Írásbeli szabályok határozzák meg, hogy Írásbeli szabályok határozzák meg, hogy

melyik pozícióban ki mit tehetmelyik pozícióban ki mit tehet• Az előrelépés szakképesítéstől és eltöltött Az előrelépés szakképesítéstől és eltöltött

időtől függenek és a dolgozók a időtől függenek és a dolgozók a szervezetben egész életpályájuk menetét szervezetben egész életpályájuk menetét előre láthatjákelőre láthatják

• Stabil piaci körülmények között egy Stabil piaci körülmények között egy ilyen szervezet sokáig fennmaradhat, ilyen szervezet sokáig fennmaradhat, gyorsan változó környezetben gyorsan változó környezetben azonban lassú adaptív készsége azonban lassú adaptív készsége miatt összeomlik.miatt összeomlik.

A bürokratikus szervezet bírálataA bürokratikus szervezet bírálata• A szabályokra való összpontosítás, a A szabályokra való összpontosítás, a

folyamatos dokumentálás kényszeressé folyamatos dokumentálás kényszeressé válhat, az eszközből cél lesz(!)válhat, az eszközből cél lesz(!)

• A tisztségviselők (bürokraták) a szervezet A tisztségviselők (bürokraták) a szervezet foglyává válnak és a szervezet által foglyává válnak és a szervezet által létrehozott zárt valóság elbarikádozza őket létrehozott zárt valóság elbarikádozza őket az élettől, amely viszont nyílt, változékony az élettől, amely viszont nyílt, változékony és meglepetésekkel teli.és meglepetésekkel teli.

• Így a bürokratikus szervezet folyton Így a bürokratikus szervezet folyton ütközik az élettelütközik az élettel

A bürokratikus szervezet bírálataA bürokratikus szervezet bírálata

• A bürokratikus szervezet hajlamos a A bürokratikus szervezet hajlamos a titkolózásra, a tévedések elrejtésére, titkolózásra, a tévedések elrejtésére, a mundér becsületének feltétlen a mundér becsületének feltétlen védelmére,a csalhatatlanság védelmére,a csalhatatlanság látszatának felkeltésére, kudarc látszatának felkeltésére, kudarc esetén pedig az ügyfél hibáztatásáraesetén pedig az ügyfél hibáztatására

A bürokratikus szervezet bírálataA bürokratikus szervezet bírálata

• Az egyes pozíciókat betöltők nem adják fel Az egyes pozíciókat betöltők nem adják fel egyéni ambícióikat, hanem a szervezetet egyéni ambícióikat, hanem a szervezetet egyéni érvényesülésük érdekében egyéni érvényesülésük érdekében kihasználják. kihasználják.

• Mivel a tényleges hatalom kizárólagosan a Mivel a tényleges hatalom kizárólagosan a pozícióhoz kötődik, az emberi tényező( amit pozícióhoz kötődik, az emberi tényező( amit Weber figyelmen kívül hagy) a szervezetet Weber figyelmen kívül hagy) a szervezetet politikai hatalmi játszmák színterévé politikai hatalmi játszmák színterévé változtatja.változtatja.

A bürokratikus szervezet bírálataA bürokratikus szervezet bírálata• Argyris szerint a bürokrácia gúzsba köti az Argyris szerint a bürokrácia gúzsba köti az

egyént, a kudarcélmények és a egyént, a kudarcélmények és a feldolgozhatatlan konfliktusok nem hagynak feldolgozhatatlan konfliktusok nem hagynak teret a pszichológiai fejlődésnekteret a pszichológiai fejlődésnek

• Csak a szervezetek nevezhetőek jól Csak a szervezetek nevezhetőek jól működőnek, az egyén nem.működőnek, az egyén nem.

• Ideális esetben a dolgozók ki tudják használni Ideális esetben a dolgozók ki tudják használni egyéni képességeiket a munkájuk során. A egyéni képességeiket a munkájuk során. A bürokratikus szervezet szerint viszont az bürokratikus szervezet szerint viszont az egyén nem rendelkezik a szervezettől egyén nem rendelkezik a szervezettől független egyéni célokkal és igényekkel. független egyéni célokkal és igényekkel.

A bürokratikus elmélet védelmébenA bürokratikus elmélet védelmében

• A mai világban működő nagy A mai világban működő nagy létszámú szervezetek létszámú szervezetek működésképtelenek lennének, ha működésképtelenek lennének, ha nem alkalmaznák a nem alkalmaznák a bürokráciaelmélet által ajánlott bürokráciaelmélet által ajánlott kritériumokat.kritériumokat.

• Állami szervek esetében még mindig Állami szervek esetében még mindig ez a leggyakoribb strukturális forma, ez a leggyakoribb strukturális forma, amely lehetővé teszi, hogy átfogó és amely lehetővé teszi, hogy átfogó és jól szabályozott rendszerként jól szabályozott rendszerként működhessenek.működhessenek.

McGregor XY elméleteMcGregor XY elmélete

• Az X elmélet szerint az emberek Az X elmélet szerint az emberek alapvetően lusták, nem akarnak alapvetően lusták, nem akarnak dolgozni,nem kreatívak, őket csak a pénz dolgozni,nem kreatívak, őket csak a pénz motiválja.motiválja.

• Ha egy vezető ilyennek látja az embereit, Ha egy vezető ilyennek látja az embereit, akkor ez tükröződik a vezetői stílusában isakkor ez tükröződik a vezetői stílusában is– Szoros ellenőrzésSzoros ellenőrzés– Feladatok pontos meghatározásaFeladatok pontos meghatározása– A hibák büntetéseA hibák büntetése

• Az Y elmélet szerint az emberek Az Y elmélet szerint az emberek dolgozni akarnak, kreatívak,részt dolgozni akarnak, kreatívak,részt akarnak venni az alkotásban, más akarnak venni az alkotásban, más tényezők motiválják őket, mint a pénztényezők motiválják őket, mint a pénz

• Aki vezető így látja embereit, az:Aki vezető így látja embereit, az:– Nyíltságra buzdítNyíltságra buzdít– Kreativitásra ösztönözKreativitásra ösztönöz– Bátorítja a kommunikációtBátorítja a kommunikációt

Maslow középutas javaslataMaslow középutas javaslata

• Kínáljunk a munkásoknak nagyobb Kínáljunk a munkásoknak nagyobb önállóságot és felelősséget, de csak önállóságot és felelősséget, de csak olyan mértékig, ameddig képesek olyan mértékig, ameddig képesek megfelelni a megnövekedett megfelelni a megnövekedett felelősségnekfelelősségnek

• Biztosítsuk, hogy a dolgozók mögött Biztosítsuk, hogy a dolgozók mögött megfelelő támogatottság álljonmegfelelő támogatottság álljon

• McGregor szerint olyan feltételeket McGregor szerint olyan feltételeket kell teremtenie, hogy a szervezeti kell teremtenie, hogy a szervezeti célokon keresztül lehetőség legyen célokon keresztül lehetőség legyen az egyéni célok elérésére.az egyéni célok elérésére.

• A vezetők munkatársakhoz való A vezetők munkatársakhoz való hozzáállása nagyban befolyásolja hozzáállása nagyban befolyásolja azok viselkedését és így azok viselkedését és így teljesítményét is.teljesítményét is.

Human relation( emberi kapcsolatok) Human relation( emberi kapcsolatok) Elton MayoElton Mayo

• 1924-32 közötti kísérlet Hawthornban a 1924-32 közötti kísérlet Hawthornban a Western Electric CompanynálWestern Electric Companynál

• A cél: a fizikai munkakörnyezet A cél: a fizikai munkakörnyezet szisztematikus változtatása révén szisztematikus változtatása révén azokat az optimális azokat az optimális munkakörülményeket akarták munkakörülményeket akarták megtalálni, ahol a munkások megtalálni, ahol a munkások teljesítménye maximális lehet.teljesítménye maximális lehet.

• Megvilágítás és munkatermelékenységMegvilágítás és munkatermelékenység

• A kísérlet eredményei zavarba A kísérlet eredményei zavarba ejtették a kutatókat, mivel a ejtették a kutatókat, mivel a dolgozók termelékenysége akkor is dolgozók termelékenysége akkor is nőtt, ha javult a világítás és akkor is nőtt, ha javult a világítás és akkor is ha romlott.ha romlott.

• A termelékenység a kontroll A termelékenység a kontroll csoportban is nőtt, pedig ott nem csoportban is nőtt, pedig ott nem változtatták a világítást.változtatták a világítást.

Mi okozta a termelés növekedést?Mi okozta a termelés növekedést?

• A kiemelt figyelem, A kiemelt figyelem, • Hogy foglalkoztak a munkásokkalHogy foglalkoztak a munkásokkal• A csoporttá kovácsolódásA csoporttá kovácsolódás

További kísérletek ugyanitt:További kísérletek ugyanitt:• Hat munkásnőt ültettek egy szobábaHat munkásnőt ültettek egy szobába• Folyamatosan változtatták a munkaidőt, a Folyamatosan változtatták a munkaidőt, a

szüneteket, üdítőitalok adagolását.szüneteket, üdítőitalok adagolását.• A kísérletvezető barátságos volt, A kísérletvezető barátságos volt,

folyamatosan tájékoztatta a dolgozókat a folyamatosan tájékoztatta a dolgozókat a kísérlet menetéről és meghallgatta a kísérlet menetéről és meghallgatta a panaszaikatpanaszaikat

• A termelékenység folyamatosan nőtt, A termelékenység folyamatosan nőtt, függetlenül a munkaidő hosszától, az függetlenül a munkaidő hosszától, az üdítőitaltól, szünettől stb.üdítőitaltól, szünettől stb.

• Az ok: maga a kísérlet, és hogy foglalkoztak a Az ok: maga a kísérlet, és hogy foglalkoztak a munkásnőkkel, meghallgatták őket.munkásnőkkel, meghallgatták őket.

Kísérlet a pénzügyi ösztönzőkreKísérlet a pénzügyi ösztönzőkre

• 14 munkás egy teremben14 munkás egy teremben• A pénzügyi ösztönzők hatását akarták A pénzügyi ösztönzők hatását akarták

vizsgálnivizsgálni• Az kap több pénzt, aki többet termelAz kap több pénzt, aki többet termel• Kialakultak a szerepek a csoportban és saját Kialakultak a szerepek a csoportban és saját

normákat alakítottak kinormákat alakítottak ki• A termelékenység nem nőtt, mert attól A termelékenység nem nőtt, mert attól

féltek, hogy ha nő a teljesítmény akkor a féltek, hogy ha nő a teljesítmény akkor a vállalat megemeli a normákat.vállalat megemeli a normákat.

• Tehát: a csoport nyomás erőteljesebb, mint Tehát: a csoport nyomás erőteljesebb, mint az anyagi motivációaz anyagi motiváció

A „hatalmas” kikérdezésA „hatalmas” kikérdezés• 20.000 interjút készítettek a munkásokkal20.000 interjút készítettek a munkásokkal• Azt kérdezték a munkásoktól, hogy mennyire Azt kérdezték a munkásoktól, hogy mennyire

elégedettek munkájukkalelégedettek munkájukkal• A válaszolók azonban másról is beszélni A válaszolók azonban másról is beszélni

akarta, így a munkahelyen érvényesülő akarta, így a munkahelyen érvényesülő igazságosságról, a munkafeltételekről.( ezt igazságosságról, a munkafeltételekről.( ezt megengedték)megengedték)

• A válaszokat bizalmasan kezeltékA válaszokat bizalmasan kezelték• A dolgozók beszéltek a munkahelyi A dolgozók beszéltek a munkahelyi

problémáikról, de az otthoni gondjaikról és az problémáikról, de az otthoni gondjaikról és az élet egyéb dolgairól is.élet egyéb dolgairól is.

A kikérdezés eredményeA kikérdezés eredménye• A kikérdezés tapasztalatai azt mutatták, hogy A kikérdezés tapasztalatai azt mutatták, hogy

a vezetőknek oda kell figyelnie a dolgozók a vezetőknek oda kell figyelnie a dolgozók napi problémáira,és meg kell nyitni a napi problémáira,és meg kell nyitni a kommunikációs csatornákat a vezetők és a kommunikációs csatornákat a vezetők és a dolgozók között, hadd beszéljenek a dolgozók dolgozók között, hadd beszéljenek a dolgozók a problémáikról.a problémáikról.

• A munkavégző embereket nem lehet A munkavégző embereket nem lehet gépeknek tekintenigépeknek tekinteni

• A formális szervezetekben jelen van az A formális szervezetekben jelen van az informális dimenzióinformális dimenzió

• Az emberek nem csak egzisztenciális okokból Az emberek nem csak egzisztenciális okokból mennek dolgozni, a munka társas és mennek dolgozni, a munka társas és társadalmi szükségleteket is kielégít.(Maslow)társadalmi szükségleteket is kielégít.(Maslow)

A rendszerelméletA rendszerelmélet• Egyesíti a klasszikus szervezetelméleti Egyesíti a klasszikus szervezetelméleti

felfogást és az emberi kapcsolat irányzatok felfogást és az emberi kapcsolat irányzatok felfogását.felfogását.

• Felismerte, hogy a munkaszervezetben Felismerte, hogy a munkaszervezetben bevezetett technológiai változások szociális bevezetett technológiai változások szociális változásokat eredményeztek.változásokat eredményeztek.

• A munkafolyamatok gépesítése A munkafolyamatok gépesítése megsemmisíti a korábbi dolgozói csoportokatmegsemmisíti a korábbi dolgozói csoportokat

• A csoportok megszűnése atomizálja a A csoportok megszűnése atomizálja a munkavégzőket, akik elidegenednek a munkavégzőket, akik elidegenednek a munkahelytől.munkahelytől.

A rendszerelméletA rendszerelmélet• Az elidegenedés tünetei közé tartozik a Az elidegenedés tünetei közé tartozik a

hiányzás, a bűnbakképzés,az idegeskedés.hiányzás, a bűnbakképzés,az idegeskedés.• Ezeket a tüneteket úgy tudták megszüntetni, Ezeket a tüneteket úgy tudták megszüntetni,

ha visszaállították a munkahelyi csoportokat, ha visszaállították a munkahelyi csoportokat, amelyekben minden résztvevőnek amelyekben minden résztvevőnek felelősségteljes feladat jutott. felelősségteljes feladat jutott.

• Ha szociális értelemben nem kielégítő, nem Ha szociális értelemben nem kielégítő, nem járul hozzá az önértékeléshez és nem biztosít járul hozzá az önértékeléshez és nem biztosít presztízst, akkor hiába tűnik termelékenynek presztízst, akkor hiába tűnik termelékenynek egy módszer, előbb utóbb csődöt mond.egy módszer, előbb utóbb csődöt mond.

DöntéselméletDöntéselmélet• A szervezetben, mint rendszerben A szervezetben, mint rendszerben

nagyon fontos szerepet töltenek be a nagyon fontos szerepet töltenek be a szervezetben keletkező információk, szervezetben keletkező információk, valamint az információkat közvetítő valamint az információkat közvetítő csatornák.csatornák.

• Ezek befolyásolják , meghatározzák a Ezek befolyásolják , meghatározzák a döntési folyamatokat.döntési folyamatokat.

• Azt a szervezetet vezetik megfelelően, Azt a szervezetet vezetik megfelelően, amely folyamatosan képes arra, hogy amely folyamatosan képes arra, hogy nyomon kövesse a külső és belső nyomon kövesse a külső és belső változásokat, és a változásokra változásokat, és a változásokra megfelelő módon tud reagálni.megfelelő módon tud reagálni.

• A sikeres szervezet megfelelő A sikeres szervezet megfelelő információszerző és információ kezelő információszerző és információ kezelő rendszerrel rendelkezik.rendszerrel rendelkezik.