SYKES Costa Rica

Equipo de liderazgo altamente experimentado. Equipo estable y altamente confiable, con más de 20 años impulsando operaciones de primer nivel con excelentes resultados.

País Mejor Clasificado en LATAM como Solución Nearshore. Mejor clasificado en estabilidad política y social, desarrollo de capital humano, educación y sistemas de salud, talento de primera con alto nivel de inglés y habilidades digitales.

Ecosistema de talento humano único. Ecosistema de sostenibilidad empresarial a largo plazo, que impulsa el crecimiento profesional de los empleados a través de academias, una sólida estrategia de retención, innovación y habilidades técnicas para una rápida adopción digital.

Asociación gubernamental sólida. Asociación estratégica con múltiples instituciones públicas, impulsando una sólida reputación y reconocimiento de marca entre autoridades gubernamentales, cámaras industriales y medios de comunicación.

Modelo de sostenibilidad a largo plazo. Modelo premiado basado en los 3 pilares de la sostenibilidad: Social, Ambiental y Económica, alineada con los objetivos de desarrollo sostenible de las Naciones Unidas. Nuestras instalaciones cuentan con la certificación Carbono Neutral según ISO 14064 (Gases de Efecto Invernadero), ISO14001 (Gestión medioambiental), ISO50001 (Gestión energética).

COSTA RICA Información General

Costa RicaClientes: 16

Colaboradores: 5,395

Sillas: 4,500

RESUMEN

Tamaño: 295,500 Pies cuadrados27,500 Metros cuadrados

Centros: 4 (Heredia, Moravia, Hatillo y San Pedro)

Capacidad de Agentes: 4,502 sillas

Inauguración:1995

Horas de Operación:24/7

PRINCIPAL ENFOQUE POR INDUSTRIA

9%

COMUNICACIONES

1%

CONSUMO

46%

TECNOLOGÍA SERVICIOS FINANCIEROS

44%

Tipo de Contacto % por ingreso

Soporte técnico

Servicio al cliente

46%

Ventas

5%

49%

Regiones Servidas % por ingreso

O�shore US

67%

Global

30%

Regional

2%

Local

1%

Lenguaje % por ingreso

Inglés

80%

Español

19%

Portugués

1%

SYKES comprende la importancia de retribuir. Hemos dedicado los últimos 40 años a "Personas que sirven a personas". Esto es un compromiso que extendemos a nuestros accionistas, clientes, empleados y comunidades por igual.  ComprometeRSE. La sostenibilidad de SYKES es una visión y un estado deseado en el que la prosperidad empresarial y el crecimiento económico, son facilitadores deprotección del medio ambiente y bienestar común, que se traduce en una movilidad social que contribuye a la reducción de la pobreza y la desigualdad. El programa se basa en las directrices de las Naciones Unidas y las normas ISO 26000.

SOCIALSYKES está involucrado en el crecimiento personal y profesional de su gente.

Fuerte alianza con el Gobierno de Costa Rica para el crecimiento bilingüe y el empleo de 10,000 personas hasta el 2022

Programa LEAP (Programa de Evaluación y Avance de Liderazgo) - Promociones internas

Sistema de gestión de talento SYKES Programa SWIT (SYKES Women in Technology)

Academia técnica Servicios médicos en línea y en el sitio Programa Wellness 360 Más del 32% del talento participa

anualmente en actividades de voluntariado

AMBIENTALSYKES está comprometido con el medio ambiente, el negocio de nuestros clientes y la cadena de valor de su operación.

Operaciones Certificado Carbono Neutral

Certificaciones recibidas: - ISO 14064 - Gases de efecto invernadero - ISO 14001 - Gestión medioambiental - ISO50001 - Gestión energética

Iniciativas ecológicas que incluyen: Sistema de gestión ambiental: eficiencia energética, enfoque en plantas solares, suministros ecológicos, reducción del uso de agua y papel.

Sistema de gestión de edificios en todos los centros

Programa de reciclaje y prácticas ecológicas

ECONÓMICOSYKES se compromete a fortalecer las competencias y habilidades de las comunidades donde operamos, para fomentar la movilidad.

Cuatro años entregando el Informe de Sostenibilidad con la metodología GRI (Global Reporting Initiative)

Macroproceso alineado con ISO 9001 Programa de proveedores sostenibles Modelo de seguridad SYKES Estándares de conducta Prácticas justas de marketing Academia SYKES Donaciones de ayuda Donaciones de suministros y equipos a

escuelas públicas locales

[email protected] www.sykes.com/brazil

RESPONSABILIDAD SOCIAL

www.linkedin.com/company/sykes-latam/www.sykes.com/latam/[email protected]

2014Cámara de Exportaciones de Costa Rica, Cadexco • Premio en la categoría de Exportaciones de Servicios (BPO) 2015

Cámara de Industrias de Costa Rica• Premio “Ruta hacia la excelencia” 2016

Cámara de Industrias de Costa Rica• Premio “Ruta hacia la excelencia” 2016

El Financiero, diario empresarial local• Premio “Gerente del año”, categoría"Expansión de negocio"

2017Cámara de Comercio Americana (Amcham),Responsabilidad Social CorporativaPremio en la categoría de “Colaboradores” • Mención de honor por nuestro programa SWIT

2017La Embajada de los Estados Unidos y de la oficinade la Primera Dama "Enséñenla“ reconocimiento anuestros esfuerzos por promover más mujeres enlas áreas STEAM a través de nuestro programa SWIT

2017Ministerio de la Condición de la Mujerreconocimiento a nuestra equidad de géneromejores prácticas, Programa SWIT.

2017Premio Cámara de Exportaciones enResponsabilidad Social Corporativo pornuestros programas:• SYKES Academy• Tech Academy• SWIT

2017Cámara de Industria de Costa Rica,dos premios en las categorías:• Gestión del talento humano• Gestión de clientes y mercados

2018Cámara de Industria de Costa RicaPremios a la excelencia para las siguientes categorías:• Liderazgo y planificación estratégica• Enfoque en el mercado y el cliente• Enfoque del talento humano

2019Cámara de Industria de Costa RicaPremios a la excelencia para las siguientes categorías:• Liderazgo y planificación estratégica• Enfoque en el mercado y el cliente• Enfoque del talento humano• Enfoque medioambiental• Enfoque de responsabilidad social corporativa

2018The Stevie AwardsLogros en el desarrollo y la promoción de la mujer

Costa RicaPremios y Reconocimientos

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