Sosyal Medyada Havayolları Analizi

Monitera İle Gerçek Zamanlı İzle

Monitera; marka ile ilgili kelimeleri mikrobloglarda, bloglarda, haber sitelerinde, sosyal ağlarda, forumlarda, sözlüklerde ve resim-video servislerinde anlık olarak tarayarak, bu içeriği sınıflandırır, kriz anlarında sizi bilgilendirir ve düzenli olarak raporlama yapar.

Sosyal Medyada Havayolları Analizi

Türkiye’de en çok konuşulan 5 havayolu şirketi analiz edildi.

Analiz, 15 Ekim-15 Kasım 2011 tarihleri arasında alınan 1 aylık verilere göre yapılmıştır.

Mecralara göre incelendiğinde yapılan paylaşımların en çok Twitter, Haber siteleri ve Facebook üzerinde gerçekleştiği belirlendi.

Sosyal Medyada Hava yolları Analizi En çok konuşulan hava yolu şirketleri•Türk Hava Yolları•Onur Air •Pegasus Airlines

En az konuşulan hava yolu şirketi •Anadolu Jet

En negatif konuşma: Onur Air’in Van depremine ilişkin yaptığı “Facebook sayfa beğenisi karşılığında yardım kampanyası”

Hava yolu Şirketleri Algı Grafiği

Hava yolu Şirketleri En Çok Paylaşım Yapılan Mecralar

Sosyal Medyada THYNegatif paylaşımlar • En çok ürün ve hizmet ile ilgili. • Büyük çoğunluğu Twitter üzerinden geldi.• Van’a yapılan uçuşlardaki bilet fiyatlarının yüksek olmasından şikayet edildi.

Nötr paylaşımlar • Sırasıyla ürün hizmet, etkinlik sponsorluk ile ilgili.• Euroleague sponsorluğu ile ilgili haber sitelerinden gelen içerikler bu alanda yer almıştır.

Pozitif paylaşımlar • Daha çok haber sitelerinde “Van uçuşlarında THY fiyatları sabitledi” pozitif içerikleri de yer aldı. • Ayrıca deprem esnasında “19 THY uçağının Van’a sevk edildiği” haberleri göze çarptı.

Sosyal Medyada THY

Sosyal Medyada Onur AirNegatif paylaşımlar • Marka-kurumsal ve ürün hizmet ile ilgili.• Van depreminde yaptığı “Facebook sayfa beğenisi karşılığında yardım kampanyası” na ilişkin tepkiler en çok Twitter (%95) üzerinden gelmiş ve negatif olarak yer almıştır. • Tepkilerden sonra Onur Air tarafından yapılan “tepki gösterenlerin sağduyulu olmadığı” açıklaması ikinci bir tepkiyi getirdi. • Twitter’da “#onurair140000tlnerede” hashtag’i uzunca bir süre kullanıldı.

Nötr ve pozitif içerikler • Sırasıyla marka kurumsal, ürün hizmet ve kampanyalarla ilgilidir. • 29€’ya Ukrayna uçuşları beğenilmiş ve konu ile ilgili Twitter’da çeşitli esprili paylaşımlar da yapılmıştır.

Sosyal Medyada Onur Air

Sosyal Medyada Pegasus AirlinesNegatif paylaşımlar• Çoğu Van depreminin ilk günlerinde Twitter’dan gelen bilet fiyatları ile ilgili paylaşımlardı. • Pegasus Airlines bu paylaşımlar sonrasında bilet fiyatlarında indirime gidip, ek seferler koyarak, algısını önce nötr sonra da pozitife çevirdi.

Nötr paylaşımlar • En çok Twitter ve Facebook’taki öneri ve kampanya paylaşımlarıyla birlikte haber sitelerinde gerçekleşmiştir. Pozitif paylaşımlar • Haber siteleri ve Twitter’da marka kurumsal ve ürün hizmet ile ilgili paylaşımlardır. • Pegasus Airlines, THY ile birlikte en çok yardım istenen ve ek sefer talep edilen marka oldu.

* Örneğin ton dağılımı grafiğindeki, negatif alanı tıkladığınızda size negatif içerikleri o sayfada gösterir.

Sosyal Medyada Pegasus Airlines

Sosyal Medyada Sun ExpressNegatif paylaşım • En negatif olanı Van depreminin ilk günlerinde bilet fiyatlarının yüksek olması ve “Sun Express’in fırsatçılık yaptığı” şeklindeki paylaşımlardır. • Sun Express daha sonra bilet fiyatlarını sabitleyerek algısını önce nötr sonra da pozitife çevirdi.

Nötr içerikler• Çoğunu Turkcell ile birlikte yaptığı “1 bilet alana 1 bilet bedava” kampanyası hakkındaki paylaşımlar oluşturdu.

Pozitif içerikler• Çoğunu Twitter’daki bilet fiyatlarını sabitlemesine ilişkin “sosyal medyanın gücü” paylaşımları oluşturmuştur.

Sosyal Medyada Sun Express

Sosyal Medyada Anadolu JetNegatif paylaşımlar• Çoğu ürün hizmet ve marka kurumsal ile ilgilidir. • Kullanıcıların ilgili negatif düşüncelerini ise en çok Twitter üzerinden paylaştıkları tespit edilmiştir.

Nötr içerikler• Çoğu yine marka kurumsal ve ürün hizmet ile ilgilidir. • Haber sitelerindeki Kocaeli'nde bulunan Cengiz Topel Havaalanı'nın sivil havacılığa açılması ve Anadolu Jet'in burada faaliyet göstermesi ile ilgili haberler marka kurumsal içeriklerini oluşturmuştur.

Pozitif paylaşımlar• Neredeyse hepsi Van depremine ilişkin yapılan yardımlarla ilgilidir. “Anadolu jet 4 ucak kaldiriyor. ilki 25.000 ekmek goturmus. HELAL olsun !”

Sosyal Medyada Anadolu Jet

Sosyal Medyada Havayolları – Genel Değerlendirme

• Sosyal medya kullanıcıları bir afet durumunda yardım adına her türlü duyuruyu paylaşıyor, markaları teşvik ediyor, öneriler veriyor.

• Ulaşım için Twitter’da ek sefer talebi yaptığı bir ortam oluştu. Havayolu şirketleri bu ve benzeri durumlar için en önemli ulaşım araçları oluyor.

• Herkes için bilet fiyatı, koltuk bulma, yardım götürme gibi konular bu dönemlerde oldukça önem kazanıyor.

• Bu analiz sonucunda benzer olaylarda markaların kullanacağı sosyal mecralar ve yapacağı iletişimin giderek daha önemli hale geldiğini söyleyebiliriz.

Teşekkürler

E-posta adresi : [email protected]

blog.monitera.com

twitter.com/monitera

facebook.com/monitera