Socialbar 20101115

Bonn, 15.11.2010

Social Media Monitoring

luna-park GmbH

Markus Vollmert

Head of Web Analytics

[email protected]

10.04.2023 2

Social Media Schritt für Schritt

Listening Measuring Engaging

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Es geht nicht um Weltraumtechnik

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Es geht ums Zuhören

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Social Media Monitoring

Ein Definitonsversuch

Analyze, Auswertung und Beantworten von Unterhaltungen und Nutzermeinungen über meine Marke, Produkt, Image oder Mitbewerber im Web

• Identifikation von Plattformen, Themen und Beeinflussern• Marktforschung über die eigene Marke, Produkte• Bewertung von Marketingmaßnahmen• Brand-Protection, Trittbrettfahrer und Krisenmonitoring

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Viele Tools – Viel Insight?

Quelle: http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki

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Was sollte ein Tool leisten?

• Trends verfolgen (Archivierung)

• Meinungen (sentiment)

• Unterhaltungen entdecken (real time)

• Meinungs-VIPs identifizieren

• Herkunft der Nutzer (Geolokation)

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Mentions nach Kanal

Keywords verfolgen

Quelle: http://www.wordle.net http://www.welt-aids-tag.de/

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Topics und Schlüsselwörter finden

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Trendthemen erkennen

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Monitoring Desktop – radian6

10.04.2023 13

90 Mio Tweets pro Tag

10.04.2023 14

Sprache ist nicht eindeutig

10.04.2023 15

Es gibt nicht immer eine Meinung

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Viele Tools - wenig Definitionen

• Wie definiert man Unterhaltung?

Ist „supi“ oder „lol“ eine Unterhaltung?

• Wann ist eine Meinung positiv, negativ oder

neutral?

• Wie zähle ich meine Folger? Doppler?

• Wann ist jemand „engaged“?

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Worin unterscheiden sich Tools?

• Rückblick vs. Beobachtung• Reporting vs. Management• Social vs. Webquellen• Sprachen• Themen Entdecken• Quellen• Sentimentanalyse• Abrechnungsmodell• Verknüpfung mit Webanalyse

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Google scannt Status und Diskussionen

10.04.2023 19

Kostenlose Social Dashboard mit Google

10.04.2023 20

Formel Social Media Engagement

Eric T. Peterson, Web Analytics Demystified

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