Social Media Management voor gevorderden

• 1. Status Quo Multinationals met meer dan 1.000medewerkers hebben gemiddeld 178 socialmedia accounts Bij grotere bedrijven posten al gauw 18-83personen social media zelf op diverse platformen Vrijwel alle grotere bedrijven zetten social mediamonitoring in maar hebben veel vragen hoe allekennis en kansen optimaal te benutten

2. Groei van conversaties Bron: Altimeter 2012 3. Status Quo Na communicatie, service en marketinghaken nu ook R&D, HR, Sales en Directie aan met nieuwe vragen en behoeften Real-time karakter social media vraagtcontinue balanceren tussen strategie enmomentum 4. Groei van crises Bron: Altimeter (2012) 5. Groei van crises had voorkomen of beperkt kunnen wordenBron: Altimeter (2012) 6. Status Quo Ruim 40% van de top 100 merken* heeft een Social MediaManager aangesteld (2011) Organisaties zijn de fase van adoptie voorbijgestreeft. Dit ishet moment dat operationele expertise wordt gevormd. De social media manager is in deze fase onontbeerlijk... Maarwie is hij/zij? Welke achtergrond, vaardigheden heeft hij/zij?*Bron: Social Embassy 7. marcomSocial media manager 8. Social media manager Van operationeel (beheer channels, communitymanagement, webcare) naar regisseur Grootste uitdaging: toename werkdruk (doortoename belang, activiteiten, online conversaties) Toename conversaties gemanaged door Interne processen te verbeteren Klanten te activeren elkaar te helpen Nieuwe technologien te adopteren 9. ICT Research &KlantenDevelopmentserviceSMM0 MT & HRDirectieCommunicatie& Marketing 10. ICTSMM Optimalisatie van de online omgevingo.b.v. feedback klanten Tegenstrijdige belangen tackelen metgezamenlijke projecten, in vroeg stadium 11. Betrek webcare bij alle (zichtbare)ontwikkelingen wees problemenvoor en houd hen geinformeerd Vertaal social media inzichtendoor naar verbeteringen onlineKlanten(klant)omgevingservice Maakhandleidingen, gebruiksaanwzijzingen en interne Q&As beschikbaarin social SMM(Youtube, FB, website, forum) Verander KPIs veel contact insocial media = goed! 12. Vodafone Smartphone Crew Foster Dialogie: het op gang houden van dedialoog. Het ontsluiten van bestaande content engeschikt maken voor social media zijn hierbijcruciaal. Promote Advocacy: het identificeren, activeren enfaciliteren van de ambassadors van Vodafone. Facilitate Support: 24/7 support bieden via socialmedia. Spur Insights & Innovation: continu innovatiesbinnenhalen en vernieuwingen introduceren.Daarnaast de via social media verkregen inzichtenterugkoppelen naar de organisatie en er gebruikvan maken. 13. Bevorder interne samenwerking & communicatie Help met controle naleven policy Bied wekelijks selectie deelbare social mediacontent aan de medewerkers aan Maak wervingsmateriaal deelbaar/geschikt voorsocial mediaSMMHR 14. Social media is de spiegel van het merkimago real time onderzoek brandKPIs (en alles wat je niet hebt gevraagd) In conceptfase copy en trends marcom en marketing activiteiten toetsen insocial media Bijsturing tijdens MARCOM campagnes Effectievere communicatie door social media USPs (1-1, interactief,persoonlijk, niches) SMMCommunicatie& Marketing 15. Gezicht geven aan de CEO en hem toegankelijker maken, in- en extern Duidt bewegingen en effecten in social media naar hun impact overallstrategische doelstellingen Reputie nieuwste toevoeging jaarverslag Directie heeft hier hulp bijnodig en social kan die bieden Meer grip bij crisismanagement en crisis communicatie Social media is de nieuweTV commercial SMM MT &Directie 16. Graphic: David Armano 17. R&D voeden met trends en behoeften consumentengedrag desnoods op dagelijkse basis Transparantie in R&D verhoogt betrokkenheid Research & Co-creatie met ambassadeursDevelopmentSMM Hi Influencers Panel Productontwikkeling: Spotify BundelsMy Starbucks IdeaTransparantie 18. Research & luisteren Data InsightsDevelopmentSMM 19. ICT Research &KlantenDevelopmentserviceSMM0 MT & HRDirectieCommunicatie& Marketing 20. Social media management must-haves Social media monitoring 21. Social media management must-haves Social media monitoring intelligence Alle kanalen Real-time & history Meten social media effecten, vertaald naar bovenliggende KPIs 22. Social media management must-haves Processen Workflow Escalatie Feedback-loop Inclusief afhankelijkheden andere afdelingen enexternen Policies Social media policies Rollen & verantwoordelijkheden 23. Samenwerking bureaus 24. Samenwerking bureaus Maak gebruik van de expertise van bestaande bureausmaar schakel ook social media specialisten in. Vraag door op kennis en kunde van disciplines als campaigning, ORM, strategie, community management, intelligence, influencer marketing. Hebruik hen om jezelf te versterken, te ontlasten, of omwille van de politiek binnen het bedrijf Laat al je bureaus samenwerken en neem een duidelijkeregierol in 25. Meten van resultaat Verschuiving van sturen op bereik (likes, volgers) naardialoog & interactie Waar SMM multidisciplinair en strategisch wordt ingezetwordt vaak gemeten op effecten business (als churn,NPS, effect merkwaarden) 26. Tot slot Maak projecten klein, vier iedere 6 weken succes de 6weeks success loop Haal kennis en expertise bij andere organisaties Vind (in alle disciplines) de social actieven die je kuntinzetten als ambassadeur Vertel je verhaal en nog eens en nog eens Je hebt de tofste job die er is! Enjoy! 27. OOK SUCCESVOL ZIJN IN SOCIALMEDIA MANAGEMENT?WIJ HELPEN U GRAAG.MET STRATEGIE, OPERATIONELEONDERSTEUNING, COACHING, TOOLING EN/OF RESOURCES 28. OVER SOCIAL INC. 29. EXPERTISE 30. LECTRIC GROEPNR6 31. [email protected]@socialinc | +31 20 6811534