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Six Sigma – Messbarer Projekterfolg Messbarer Projekterfolg im Six Sigma Ansatz, i b d t Bt ht h t insbesondere unter Betrachtung von harten und weichen Einsparungen PMI Chapter Meeting, München 16.01.2012
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Six Sigma - Messbarer Projekterfolg Final Sigma - Messbarer Projekterfolg.pdf · Six Sigma – Messbarer Projekterfolg Six Sigma ist keine Wunderkur, sonder n ein sehr effizientes

Aug 05, 2018

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Six Sigma –Messbarer Projekterfolg

Messbarer Projekterfolg im Six Sigma Ansatz, i b d t B t ht h tinsbesondere unter Betrachtung von harten

und weichen Einsparungen

PMI Chapter Meeting, München 16.01.2012

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Six Sigma – Messbarer Projekterfolg

1. Einleitung Six Sigma

2. Six Sigma - Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis

a. „Harte“ Kostenersparnisse

b. „Weiche“ Kostenersparnisse

3 M b k it P j kt f l i h F kt3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche Faktoren

a. Messbarkeit bei internen Kunden

b. Messbarkeit bei externen Kunden

4 Zusammenfassung & Ausblick4. Zusammenfassung & Ausblick

16.01.2012 PMI Chapter Meeting 2

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Six Sigma – Messbarer Projekterfolg

Six Sigma ist keine Wunderkur, sondern ein sehr effizientes System,

dessen Einsatz Konsequenz, Methodik und nachhaltige

1. Einleitung Six Sigma

2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen Ursachenforschung erfordert, um die erwarteten Ergebnisse zu

erwirtschaften.

den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis

a. „Harte“ Kostenersparnisse

b. „Weiche“ Kostenersparnisse

3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weicheProjekterfolgen weiche Faktoren

a. Messbarkeit bei internen Kunden

b M b k it b i

D Si Si W k k t b t ht

b. Messbarkeit bei externen Kunden.

4. Zusammenfassung & Ausblick

110UCL=109,28

Xbar Chart of C1

Der Six Sigma Werkzeugkasten besteht aus: Qualitätstechniken (klassisch & modern) Lean Techniken (Six Sigma+Lean)

Sam

ple

Mea

n

105

100

95

__X=99,97

LCL=90 66

20.08.2012 PMI Chapter Meeting 3

Sample464136312621161161

90LCL=90,66

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Six Sigma – Messbarer Projekterfolg1. Einleitung Six Sigma

2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen

In jeder Phase entlang des Projektmanagementzykluseswerden statistische Methoden angewandt

den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis

a. „Harte“ Kostenersparnisse

MessbaresErgebnis Ergebnis

MessbaresErgebnis Ergebnis

MessbaresErgebnis

b. „Weiche“ Kostenersparnisse

3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weicheProjekterfolgen weiche Faktoren

a. Messbarkeit bei internen Kunden

b M b k it b i

Zeit

b. Messbarkeit bei externen Kunden.

4. Zusammenfassung & Ausblick

MessbaresErgebnis

MessbaresErgebnis

Prozess – Analyse Prozess – Optimierung Prozess – Regelung und – Überwachung

20.08.2012 PMI Chapter Meeting 4

Prozess Regelung und  Überwachung

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Six Sigma – Messbarer Projekterfolg1. Einleitung Six Sigma

2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen

Define Measure Analyse Improve Control

/ d ll ( )den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis

a. „Harte“ Kostenersparnisse

• Business Case / Project Charter

• Projektplan / Gantt‐ Chart

N / E

• Prozessmodell

• Parametermatrix (QFDeasy)

• Priorisierungs‐matrix

• FMEA (I)

• Pareto• Ishikawa• Prozessanalyse

• Kreativitäts‐techniken

• Wertstromdesign / Lean‐Techniken

• Gewichtete

• SPC• OCAP• Trainings‐ / Auditplan

D k ib. „Weiche“

Kostenersparnisse

3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche

• Nutzen / Ertrag ‐Kalkulation

• SIPOC• Process‐map

K ik ti

matrix

• Datamining‐plan

• Sampling‐Strategie

• MSA / R&R

• Wertstrom‐analyse / Lean‐Werkzeuge

• Multi‐Vari‐chart

H th t t

Gewichtete Entschei‐dungsmatrix

• FMEA (II)

• DoE (II)

• Dokumentation / Projekt‐handbuch

• Prozess‐standardi‐Projekterfolgen weiche

Faktoren

a. Messbarkeit bei internen Kunden

b M b k it b i

• Kommunikations‐plan

• Stakeholder‐analyse

• VoC ‐> CTx‐Tree

• MSA / R&R Analyse

• Prozess‐performance

• Cp, cpk

• Hypothesentests• ANOVA• Korrelation• Lineare Regression

• Pilotierung(PDCA)

• Response SurfaceMethodology

standardisierung

• Lessons‐learnedTransfer

b. Messbarkeit bei externen Kunden.

4. Zusammenfassung & Ausblick

VoC > CTx Tree

• …• Sigma‐level

• Daten‐visualisierung

• Histogramm• Boxplot

Regression

• Benchmarking

• Design ofExperiment (I)

• …• …

• Boxplot• Run‐card•…

• DPMO / ppm

• Yield

• …

ZielReduzierung Kosten schlechter Qualität

20.08.2012 PMI Chapter Meeting 5

Yield

•… Erhöhung Kundenzufriedenheit

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Six Sigma – Messbarer Projekterfolg

Beispiele Kosten schlechter Qualität 1. Einleitung Six Sigma

2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen Nacharbeitden Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis

a. „Harte“ Kostenersparnisse Überstunden

Ersatzteile GarantiekostenNacharbeit

Verschrottung

Die Spitze des EisbergesDie Spitze des Eisberges

b. „Weiche“ Kostenersparnisse

3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche

Imageverlust

Verschrottung

Umsatzverlust p gp gProjekterfolgen weiche Faktoren

a. Messbarkeit bei internen Kunden

b M b k it b iLieferantenüberwachung

Audits

Lagerbestände

Durchlaufzeiten

b. Messbarkeit bei externen Kunden.

4. Zusammenfassung & Ausblick

Prüfungen ....Qualitätsabteilung

Ansatzpunkte für Six Sigma Projekte

20.08.2012 PMI Chapter Meeting 6

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Six Sigma – Messbarer Projekterfolg

Harte Einsparungen haben Auswirkungen auf:1. Einleitung Six Sigma

2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen die Gewinn- / Verlustrechnung

die Bilanz (Reduzierung gebundenes Kapital – Verbesserung Cash Flow)

den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis

a. „Harte“ Kosten-ersparnisse

Beispiele: Materialkosten / Lohnkosten Miet- / Betriebskosten

b. „Weiche“ Kostenersparnisse

3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche

Transportkosten Garantiekosten Verluste durch Abwertung

K it lb h ff k t (Zi )

Projekterfolgen weiche Faktoren

a. Messbarkeit bei internen Kunden

b M b k it b i Kapitalbeschaffungskosten (Zinsen) Kosten durch Bestände (Material / Halbfertigprodukte, etc.) Ausstehende Rechnungen…

b. Messbarkeit bei externen Kunden.

4. Zusammenfassung & Ausblick

20.08.2012 PMI Chapter Meeting 7

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Six Sigma – Messbarer Projekterfolg

Weiche Einsparungen haben Auswirkungen auf:1. Einleitung Six Sigma

2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielenden Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis

a. „Harte“ Kosten-ersparnisse

Externe Kunden Interne Kunden

b. „Weiche“ Kostenersparnisse

3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche Umsatzsteigerung Mitarbeiter-

zufriedenheitProjekterfolgen weiche Faktoren

a. Messbarkeit bei internen Kunden

b M b k it b i K d

zufriedenheit

Klares Verständnis Ursache-b. Messbarkeit bei

externen Kunden.

4. Zusammenfassung & Ausblick

Kunden-zufriedenheit

UrsacheWirkungs-

Beziehung der Mitarbeiter

PrestigesteigerungEmotionale Bindung der

Mitarbeiter an das Unternehmen

20.08.2012 PMI Chapter Meeting 8

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Six Sigma – Messbarer Projekterfolg

Einsparungen werden in der Six Sigma Methodik am

Projektbeginn

1. Einleitung Six Sigma

2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen Projektbeginn

Projektende

den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis

a. „Harte“ Kostenersparnisse

durch eine objektive Stelle verifiziert.b. „Weiche“

Kostenersparnisse

3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weicheProjekterfolgen weiche Faktoren

a. Messbarkeit bei internen Kunden

b M b k it b i

Unterstützung und Freigabe von: Berechnung der COPQ Berechnung der geplanten

Einsparungen

Unterstützung und Freigabe von: Berechnung der tatsächlichen

Einsparungenb. Messbarkeit bei

externen Kunden.

4. Zusammenfassung & Ausblick

Einsparungen

COPQ – Cost of poor Quality

DefineDefine MeasureMeasure AnalyseAnalyse ImproveImprove ControlControl

20.08.2012 PMI Chapter Meeting 9PMI Chapter Meeting 9

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Six Sigma – Messbarer Projekterfolg1. Einleitung Six Sigma

2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen

DefineDefine MeasureMeasure AnalyseAnalyse ImproveImprove ControlControl

den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis

a. „Harte“ Kostenersparnisse

1 M tb. „Weiche“

Kostenersparnisse

3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche

D M A I C

1 Monat

Projekterfolgen weiche Faktoren

a. Messbarkeit bei internen Kunden

b M b k it b i

D M A I C

3 – 6 Monate

b. Messbarkeit bei externen Kunden.

4. Zusammenfassung & Ausblick D M A I C Review

3 – 6 Monate

D M A I C

Drei Möglichkeiten der Gestaltung der Control Phase hinsichtlich der Überprüfung der Einsparungen.

20.08.2012 PMI Chapter Meeting 10PMI Chapter Meeting 10

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Six Sigma – Messbarer Projekterfolg1. Einleitung Six Sigma

2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen

Interne KundenAnsatzpunkte zur Messung von Projekt-Erfolgen bei Prozessänderungen

den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis

a. „Harte“ Kostenersparnisse

Mitarbeiter-zufriedenheit

Effektivität einer Prozessveränderung

b. „Weiche“ Kostenersparnisse

3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche

Klares Verständnis Ursache-Wirkungs-

Qualität der ProzessumsetzungProjekterfolgen weiche Faktoren

a. Messbarkeit bei internen Kunden

b M b k it b i

Beziehung der Mitarbeiter

Emotionaleb. Messbarkeit bei externen Kunden.

4. Zusammenfassung & Ausblick

Emotionale Bindung der

Mitarbeiter an das Unternehmen

Akzeptanz bei betroffenen Mitarbeitern

20.08.2012 PMI Chapter Meeting 11

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Six Sigma – Messbarer Projekterfolg1. Einleitung Six Sigma

2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen

Akzeptanz bei betroffenen Mitarbeitern

(lat acceptare: annehmen sich gefallen lassen) – Annahme vonden Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis

a. „Harte“ Kostenersparnisse

(lat. acceptare: annehmen, sich gefallen lassen) Annahme von Situationen, ohne den Wunsch der Veränderung, Protest, etc

Speziell: Anzeichen von Akzeptanz nach Prozessveränderungen

b. „Weiche“ Kostenersparnisse

3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche

Multiplikatoren gegenüber anderen MitarbeiternWeiterentwicklungspotentiale der MitarbeiterWeniger Schwankung der Prozesse bei Langzeitbetrachtung

Projekterfolgen weiche Faktoren

a. Messbarkeit bei internen Kunden

b M b k it b i

(Qualitätsregelkarte – Human Faktor) Verringerung Durchlaufzeiten bei Folgeprojekten

Abhängig vom Mitarbeiter-Typb. Messbarkeit bei

externen Kunden.

4. Zusammenfassung & Ausblick

g g yp

(Kuebler-Ross-Modell)

20.08.2012 PMI Chapter Meeting 12

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Six Sigma – Messbarer Projekterfolg1. Einleitung Six Sigma

2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen

Externe KundenAnsatzpunkte zur Messung von Projekt-Erfolgen bei Prozessänderungen:

den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis

a. „Harte“ Kostenersparnisse

Umsatzsteigerung Fragebögen – Punktbewertungb. „Weiche“

Kostenersparnisse

3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche Kunden-

f i d h it

Resistenz bei Produktfehlern Resistenz bei innovativen

KonkurrenzproduktenProjekterfolgen weiche Faktoren

a. Messbarkeit bei internen Kunden

b M b k it b i

zufriedenheitKonkurrenzprodukten Preiselastizität der Nachfrage

b. Messbarkeit bei externen Kunden.

4. Zusammenfassung & Ausblick

Prestigesteigerung

20.08.2012 PMI Chapter Meeting 13

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Six Sigma – Messbarer Projekterfolg1. Einleitung Six Sigma

2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielen

Trotz datengetriebenem Projektmanagement werden in der Six Sigma Methodik weiche (Projekt-)Faktoren verfolgt.

den Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis

a. „Harte“ Kostenersparnisse

Weiche Einsparungen können im Laufe der Zeit zu harten Einsparungen werden.

„Hard Dollars“ müssen in der Define Phase geschätzt und in der Control Phase bestätigt werden.

b. „Weiche“ Kostenersparnisse

3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche

bestätigt werden.

Weiche Faktoren sollten bei Projekten ebenfalls identifiziert und mit aufgeführt werden.

Projekterfolgen weiche Faktoren

a. Messbarkeit bei internen Kunden

b M b k it b i

Jedes Projekt (Projekt Charter) sollte neben harten Einsparungsfaktoren auch weiche Faktoren enthalten.

D M A I C ReviewD M A I C

b. Messbarkeit bei externen Kunden.

4. Zusammenfassung & Ausblick

e c e a to e e t a te

Bezifferung der weichen Faktoren ist aufwendig – aber möglich.Voraussetzung: weiche Faktoren können bestimmten Projekten zugeordnet werden.

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Six Sigma – Messbarer Projekterfolg1. Einleitung Six Sigma

2. Six Sigma -Datengetriebenes Projektmanagement mit den Zielenden Zielen Kundenzufriedenheit und Kostenersparnis

a. „Harte“ Kostenersparnisse

b. „Weiche“ Kostenersparnisse

3. Messbarkeit von Projekterfolgen – weiche

Vielen Dank !Projekterfolgen weiche Faktoren

a. Messbarkeit bei internen Kunden

b M b k it b ib. Messbarkeit bei externen Kunden.

4. Zusammenfassung & Ausblick

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Six Sigma – Messbarer Projekterfolg

Stephan Drossart, Köln

Dipl. KaufmannLean Six Sigma Master Black Belt

Selbständiger Trainer und Berater für Six Sigma, Prozessoptimierung, Projektmanagement und QualitätsmethodenProjektmanagement und Qualitätsmethoden

Adresse: Stormstrasse 3D-50858 Köln

Telefon: 02234 – 94 87 59Mobil: 0171 – 65 08 008E Mail: info@drossart deE-Mail: [email protected]: www.drossart.de

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Profil Stephan Drossart

Lean Six Sigma Master Black Belt – zertifiziert nach ASQ StandardSix Sigma Black Belt – zertifiziert durch Ford Motor Company (nach Standard der Six Sigma Academy)

11 Jahre Erfahrungen in Six Sigma, Lean und Projektmanagement mit folgenden Schwerpunkten:

• Automotive, Elektrotechnik, Maschinenbau• Banken / Versicherungsbereich, Dienstleistungsunternehmen• Führen von Six Sigma Organisationen im Unternehmen (8 Black Belts, 40 Green Belts)

Verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung von Six Sigma OrganisationenVerantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung von Six Sigma Organisationen

Beratung und Implementierung von

• Six Sigma und Lean in mittelständischen Unternehmen und Konzernen• Unternehmens- und QualitätsstrategienUnternehmens und Qualitätsstrategien

Training und Coaching von

• Yellow-, Green-, Black-Belt und Master Black Belts• Führungskräfteng• Qualitätsabteilungen

Weitere Qualifikationen

• Consumer Driven Leadership Program• Finance Leadership and Effectiveness Training• Train the Trainer (TÜV SÜD Akademie & Ford Motor Company)• Global 8D• Enterprise Projektmanagement

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