resumen iso9000

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C FAMILIA ISO 9000: CALIDAD TOTAL La Serie ISO 9000 es un conjunto de normasLa Norma ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidadLa Norma ISO 9001 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos identifica los requisitos bsicos del sistema de Gestin de la Calidad. Es la que se utiliza para la Certificacin del Sistema.La Norma ISO 9004 Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para la mejora del desempeoLa Norma ISO 19011 orientacin relativa a las auditoras de sistemas de gestin de la calidad 1. enfoque al clientela satisfaccin del cliente Asegurar la orientacin de la organizacin al cliente y establecer medidas para la evaluacin de su satisfaccin. Cliente interno y Cliente externo.2. liderazgo

Alta Gerencia, equipo generador y motivador. Compromiso Total

Obtener el compromiso de la alta direccin en el desarrollo y mejora del sistema de gestin de la calidad. 2.6 Papel de la alta direccin dentro del sistema de gestin de la calidad: plan de la calidadA travs de su liderazgo y sus acciones, la alta direccin puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestin de la calidad puede operar eficazmente.

i) establecer y mantener la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad de la organizacin;

j) promover la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad a travs de la organizacin para aumentar la toma de conciencia, la motivacin y la participacin;3. participacin del personal

Concepto de Calidad Total:

Expresin 1: en la participacin de todo el personal, ponerse la camiseta de la empresa, tirar todos hacia el mismo lado, progresar con la empresa.

Expresin 2: abarca todos los procesos de la empresa, desde lo administrativo primero, hasta llegar al producto.4. enfoque basado en procesosenfoque basado en los procesos organizacionalesCualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse como un proceso.

Identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactan.A menudo el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de

entrada del siguiente proceso. Definir cules son los procesos de la organizacin y su interaccin.

3.4.5 procedimiento

forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso (3.4.1)Establecer los procesos en un Manual de Procedimientos3.7.4 manual de la calidad documento (3.7.2) que especifica el sistema de gestin de la calidad (3.2.3) de una organizacinespecificacin: documento que establece requisitosplan de la calidad documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicarse,quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especfico.

registros (3.7.6)

5. enfoque de sistema para la gestin

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye6. mejora continua

Implantar un proceso de mejora continua dentro del sistema de gestin. Construccin, es un ciclo repetitivo y creciente, en espiral : Diseo Programacin Construccin Control Evaluacin Mejoramiento.7. enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos reales y la informacin. 8. relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedorestablecimiento de relaciones estables con los proveedoresuna relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.Los negocios deben ser buenos para las 2 partes. (Enfoque al cliente)

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