Recompensas Concurso de Mensualidades y Saldos
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
RecompensasConcurso de Mensualidades y Saldos
En octubre de 2009 se llevó a cabo el primer concurso de 30,000 mensualidades y 10 saldos.
Se registraron más de 420,000 acreditados al programa.
Se realizó un análisis y no se observa un comportamiento diferente de pago en el portafolio ROA.
El programa de recompensas tiene un impacto positivo de 8% sobre el comportamiento de pago del portafolio REA.• 8% adicional de acreditados se mantiene al corriente.• 8% adicional de acreditados se regularizan.
El ingreso promedio de un acreditado REA registrado en el programa de recompensas es 17.5% superior a un acreditado no registrado.
Resultados del programa en 2009
La campaña de comunicación en 2009 tuvo dos impactos:.• Incremento significativo en el número de acreditados registrados
en el programa.• Posicionamiento del Infonavit y del modelo de cobranza social.
El impacto positivo se debe a que el acreditado supo de antemano que si muestra un comportamiento de pago cumplido puede recibir un beneficio.
Los datos de contacto sirven para mantener a los acreditados al corriente y/o para implementar una campaña específica para regularizar aquellos que están vencidos.
Áreas de oportunidad
Focalizar los esfuerzos de comunicación a acreditados REA y lograr que 75% de acreditados REA se inscriban.
Resultados del programa en 2009
Estrategia y metas en 2010
Canal de contacto
Desarrollador
Delegación
Portal
SMS
Infonatel
Empresa
Estado de cuenta
Feria
Correo electrónico
Despacho
Desarrollador
Delegación
Portal
SMS
Infonatel
Empresa
Estado de cuenta
Feria
Correo electrónico
Despacho
Portal
SMS
Estado de cuenta
Correo electrónico
Delegación
Portal
SMS
Estado de cuenta
Correo electrónico
Empresa
Portal
SMS
Estado de cuenta
Correo electrónico
Meta de registros• REA 500,000• ROA Un millón
Meta de Consultas• REA 250,000• ROA 500,000
Meta de redención• 90,000 mensualidades• 20 saldos
Esquema de concursos para 2010
Los concursos serán mensuales. Habrá nueve concursos, que inician en abril de 2010:
• En cada concurso se otorgarán 10,000 mensualidades y dos saldos, excepto en diciembre que serán cuatro saldos.
• Se otorgará el 75% para REA´s y 25% para ROA´s
Los acreditados que ganen mensualidades se les aplicara a capital.
Los acreditados que ganen condonación de saldo, se les liquidará su crédito.
Los requisitos de los acreditados para participar:• Registrarse en la sección de Club Recompensas Mi Infonavit del
portal Infonavit.• Mantenerse al corriente o que se regularicen, aún cuando hayan
tenido prórroga o reestructura.• Enviar una historia para participar en el concurso de saldos.• No estar demandado ni segregado ni bursatilizado.
Fechas de concursos para 2010
Los ganadores se publicarán 10 días naturales posterior al concurso en el portal del Infonavit en la sección de Recompensas.
Fecha de corte de pagos, fecha de cierre de inscripción, fecha
límite de recepción de historias
Fecha en que se selecciona a los Ganadores de
mensualidades
Número de ganadores
Fecha en que se selecciona a los Ganadores de
saldos
Número de selección de participantes y
tipo del cliente
Transmisión del
Concurso
Total REA ROA Total REA ROA
30 de Abril 20 y 21 de Mayo 10,000 7,500 2,500 20 de Mayo 2 2 26 de Mayo
31 de Mayo 24 y 25 de Junio 10,000 7,500 2,500 24 de Junio 2 1 1 30 de Junio30 de Junio 22 y 23 de Julio 10,000 7,500 2,500 22 de Julio 2 2 28 de Julio
31 de Julio 19 y 20 de Agosto 10,000 7,500 2,500 19 de Agosto 2 1 1 25 de Agosto
31 de Agosto 23 y 24 de Septiembre 10,000 7,500 2,500 23 de Septiembre 2 2 29 de
Septiembre
30 de Septiembre 21 y 22 de Octubre 10,000 7,500 2,500 21 de Octubre 2 1 1 27 de Octubre
31 de Octubre 18 y 19 de Noviembre 10,000 7,500 2,500 18 de Noviembre 2 2 25 de
Noviembre
30 de Noviembre 20 y 21 de Diciembre 10,000 7,500 2,500 20 de Diciembre 2 1 1 28 de
Diciembre
31 de Diciembre 20 y 21 de Enero 10,000 7,500 2,500 21 de Enero 4 3 1 28 de Enero
90,000 67,500 22,500 20 15 5
Mecánica concurso mensualidades Se otorgarán boletos electrónicos a los acreditados. Cada cierre de mes se
calcularán y cada boleto es una posibilidad de ganar una mensualidad. El número de boletos electrónicos será igual al número de los últimos pagos consecutivos realizados en tiempo y forma de su crédito a la fecha de corte de cada concurso.
Adicionalmente, se considerarán los siguientes eventos:• Si después de un pago realizado en tiempo y forma, realiza un pago
en tiempo pero incompleto, no se borra su contador de boletos electrónicos, pero este pago no suma un boleto nuevo y si no se pone al corriente el siguiente mes será borrado el contador.
• Si después de un pago realizado en tiempo pero incompleto, realiza el complemento del pago anterior y el pago completo de mes en curso, se suman dos boletos electrónicos a su contador de boletos electrónicos.
• Si después de un pago realizado en tiempo y forma realiza dos pagos incompletos consecutivos mensuales el contador de boletos electrónicos se pone en cero y perderá los boletos que se hayan generado hasta el momento.
• Si su contador de boletos está en cero se otorgará un boleto electrónico por cada mensualidad misma que pague para ponerse al corriente su crédito.
Se seleccionara los boletos con un sistema aleatorio.
Se les marcará al teléfono registrado.
Se pedirá que conteste la persona que haya registrado sus datos y/o el nombre del acreditado
A éste se le realizará una pregunta, que de contestar correctamente lo hará ganar una o varias mensualidades como premio.
Mecánica concurso saldos
Al cierre de cada mes se seleccionaran las historias recibidas de los acreditados que estén al corriente, que serán evaluadas por un jurado, quien decidirá los ganadores. Se les llamará a los teléfonos proporcionados y si contestan se les otorga el premio.
La historia debe tener las siguientes características:• Mínimo media cuartilla y no exceder tres cuartillas.• Contar el esfuerzo que le ha representando mantenerse al corriente
en el pago de su crédito con Infonavit y quedar claro cuál era la situación anterior y actual a partir de que decidió solicitar el crédito Infonavit.
• La historia no puede ser adjudicada a una persona ajena al acreditado ni a menores de edad.
• Se envía una sola vez en toda la promoción y participará en todos los concursos.
• Una vez que la envíe ya no podrá modificarla.• La historia participará si al cierre del mes para cada concurso el
crédito está al corriente.
El premio no puede ser canjeado por dinero en efectivo, ni transferido a otro acreditado Infonavit.
El premio no exime al acreditado de continuar con sus pagos, excepto que haya ganado una condonación total del saldo.
El acreditado que obtenga condonación de saldo, ya no participa por premio de mensualidades.
Para créditos otorgados como Cofinavit, el premio se aplicará sólo para saldo que se tenga con Infonavit.
No participan las personas involucradas en este proyecto del concurso.
No se recibirán historias por otro medio diferente al portal del Infonavit.
La decisión del jurado para seleccionar las historias es inapelable.
Restricciones
El premio de mensualidades se abonará directo a capital. (Lo equivalente a lo que paga de mensualidad multiplicada por el número de mensualidades ganadas).
En caso de que con las mensualidades ganadas rebasara el saldo del crédito a la fecha de abono del premio, sólo se abonará la cantidad suficiente para liquidar el saldo y el resto se destinará a otro acreditado en el siguiente concurso; en caso de tratarse del último concurso, Infonavit conservará la cantidad excedente.
Si el acreditado ganador realizó pagos de mensualidades con las cuales liquidó el total del saldo del crédito ya sea antes de estos concursos, durante el mes del concurso, o durante el mes de aplicación de las mensualidades o del saldo, ya no se le otorgará el premio, y a dicha cantidad se le dará el tratamiento señalado en el punto anterior, no habrá devolución.
Restricciones
Acciones de difusiónCANAL MKT DIRECTO META
Envío de 250,000 e-mails
12,000,000 de estados de cuenta (Información)
Envío de 200,000 SMS
50,000 registros
Ferias de beneficios
Estado de cuenta
Correo electrónico
SMS
Infonatel
Desarrollador
Delegación
Despacho
Feria
Empresa Más de 100 empresas con promoción
500,000 registros de nueva originación
32,000 registros
50,000 registros mensuales de cartera asignada
25,000 registros
300,000 registros
20,000 registros vías SMS
21,000 registros
5,000 registros
500,000 kits de promoción
32,000 flyers
50,000 visitas mensuales
Objetivo de ladifusión:
Incentivar a losacreditados aque semantengan alcorriente ypodránparticipar en elconcurso demensualidadesy saldos de2010.
ESTADO DE CUENTAResponsable: Ruben
MugarteguiMeta : 300mil registros
REA: todos los meses a partir
de que se termine el stock
de sobresROA: agosto
1) La imagen en el sobre.
Algunos ejemplos de difusión
Algunos ejemplos de difusión
REA: todos los meses
ROA: febrero, agosto
2) Mensaje con número de boletos3) Se inserta el nuevo diseño del programa. Inicio en marzo de 2010
ESTADO DE CUENTAResponsable: Ruben
MugarteguiMeta : 300mil registros
Algunos ejemplos de difusión
REA: todos los meses
ROA: febrero, agosto
4) Testimonios: Información adicional en blanco y negro que se envía al estado de cuenta
Nota: inicio en marzo de 2010
ESTADO DE CUENTAResponsable: Ruben
MugarteguiMeta : 300mil registros
PORTAL; PAGINA DE RECOMPENSAS
Responsable: Rebeca Zamora
PORTAL; PAGINA DE RECOMPENSAS
Responsable: Rebeca Zamora
Algunos ejemplos de difusión
Algunos ejemplos de difusión
Related Documents
