CII QUALITY TOOLS
Feb 07, 2016
CII
QUALITY TOOLSQUALITY TOOLS
�����������
CII INDEX
���� � �� �������
� ����������� � ����
� ����������� � ����
� � ��� � �����
� � � ����������
� �� ������ ��������������� �� ������ ��������������
� � � ���� ����
! " �#��� � ���� ����
$ �������� � "
% &�' %((�) � " �
�����������
CII EVOLUTION OF QUALITY
Day by day living Standard of human beings has been improving, in the same direction needs of Customer are also improving.
Yesterday’s good Quality may be out dated for today.
E. g. Mobile phones: Initially cell phones were very bulky, had limited usage & were very costly and its development was also very slow.
Nowadays mobile phones are available with more & more applications / services, have unlimited varieties & at a cheaper rate with reduced operating cost.
We found day wise evolution in the cell phone.
CONTINUAL IMPROVEMENT: It means Improve & sustain that improvement then again improve & sustain the improvement and so on.
�����������
CII DEFINITION OF QUALITY
Over the period of time, definition of Quality has been changed…….
1. Initially Quality means “Fitness for the Purpose / Use”
2. Getting desired output, fulfilling the buyers requirement / needs from product / service without any interruption.
3. Value for Money
4. Meeting more than expectations of the Customer
5. Customer Delight
6. Degree to which a set of inherent characteristics fulfills the Requirements (This definition is as per IS / ISO 9000: 2005 standard)
�����������
CII WHY QUALITY ?
“The customer is a King” & the purpose of our work is to provide a product or service that satisfies customers.
Customer are……� The most important people in any business.� Not dependent on us, but we are dependent on them.� Not an interruption of our work, they are purpose of it.� A part of our business, not outsiders.� A part of our business, not outsiders.
Without customer, business can neither be survived nor be prospered.
Satisfied customers build our reputation / brand, which helps to get new / repeated business.
�����������
CII WHY QUALITY ?
Initially most of the Manufacturers wrongly thought that implementation of Quality means extra cost. But now there is a paradigm shift in this thinking. Now Quality means less Cost & more Speed. With improved quality we are doing ‘Right at the First time’; thereby reducing rework / eliminating rejection. So now Quality is a cost saving & customer satisfaction tool.
Quality is a new competitive weapon.
Best example is that of evolution of color TV: In 1980 black & white TV had a cost of Rs 5000/- & now color TV with much superior pixel quality & added features cost at only Rs. 3000/- with multiple choices readily available in the market.
How is it possible ?
Improvement in material & processes.
�����������
CII QUALITY CONCEPT
� Understanding requirements of customer
� Voice of Customer
� Quality Parameters
� Cost of Quality
� Competitive Benchmarking
!����������
� Statistical Concepts: Measurement
� Collection of Data
� Quality Inspection
CII QUALITY CONCEPT
� Understanding requirements of customer –
• Stated, Unstated & Assumed Needs – Every time customer will not tell each of his / her requirement, but we have to understand it.
E. g. Travelling by planeStated need: Travel from one place to other. This is the basic needUnstated need: Plane leaves on time & reaches the destination on time. There are no long queues to get the boarding passes, No waiting time to collect luggage at destination airport, etc. There are ‘More the Better’
$����������
collect luggage at destination airport, etc. There are ‘More the Better’ category type of needs.Assumed or Implied Needs: Breakfast / Tiffin, beverages are served, Flight crew welcomes the passengers warmly, etc. These are latent needs.
• Analysis of Customer needs must be done. It is very important to understand & capture all genuine needs & expectations of Customers.•To understand the Customer needs & act upon it to enhance the customer satisfaction, every company has Marketing, Research & Development Department and other Customer care centers.
CII QUALITY CONCEPT
� Types of Customers –
1. Internal Customer – The person within the company who receives the work of another & add his / her contribution to the product / process before passing it to some one else.
2. External Customer – The people outside, who are the end users of a company‘s product / service.
%����������
a. Primary Customer - Original Equipment Manufacturers (OEMs), who are final product sellers.
b. Secondary Customer - Buyer from OEMs, direct product users
We should never differentiate between domestic & international customers - All should be treated with equal importance.
CII QUALITY CONCEPT
� Voice of Customer –
• Product / Service related feed back or complaint by Customer in any form is a “Voice of Customer”.
• More than 50% customers don't complain but change the supplier.
�(����������
• As per experience - Voice of customer is heard by front line team but doesn't get effectively passed on to the company.
E. g. People not like to travel by State Transport (ST) buses, so they travel by private tourist buses but nobody goes to ST office to register his / her complaint.
CII QUALITY CONCEPT
� Voice of customer –
Companies are capturing “Voice of Customer” by following channels
• Customer Care Centers• Toll Free phone numbers• E- mails
������������
• SMS• Different types of surveys
Capturing Customer voice & acting upon it with a feedback close loop is very crucial.
CII QUALITY CONCEPT
� Quality parameters –
• Specifications: Customer requirements are translated by Design departments in the form of Specifications as per Drawings, Data sheet, Technical instructions, Material instructions.Some specifications are very crucial and must be met without any deviation.
• Tolerance: Though tolerances are given for Specification, one must
������������
• Tolerance: Though tolerances are given for Specification, one must keep process / product parameters well within the Tolerance. •To take care of Central tendency the process / product specification must be “Accurate’, i. e. Mean value must be same or near to Target value.• To reduce variability, the process / product specification must be ‘Precise’, i. e. Internal tolerance should be as small as possible. It ensures that nothing is produced out of specification even in case of extreme situations.•Measuring gauges should be such that they have least count of less than 10% of the Tolerance.
CII
���������
������ ���
�����������
�!����� ����
Translating Customer requirements into Process parameters
���������� ��
�!����� ����
"�����������
��������
CII QUALITY CONCEPT
� Cost of Quality –
�It is also termed as COPQ (Cost of Poor Quality)
• Poor quality is always expensive for the company.
• Following factors are essential to reduce the cost
������������
Reduce the wasteReduce the reworkPrevent product failure at customer end
CII
�#���������� ����������$�%� �&����'��(
�))����������������� ����������$
&�������
� �� ��
��� �*�+ ��,
*�-����
.#/ ����� ���0
� ������������������
1� 2�3��4
���)��������������$������
" ���������
�5��#���2�����
6���� ���
QUALITY CONCEPT
��
�))����������������� ����������$
�*���(��� ��+��""��,�� ����$�-./ ��������
1�� 2�3��4
1� �����������/ �����3����/ � ����4
6���� ���
6 ��#�������76���
�����/ ��6�� ���7
6�2�������/ ��
�2�����2�� 2���#���
�������� ��#�/ �������
�����/ ������/ �� ��
CII QUALITY CONCEPT
� Cost of Quality –
1. Prevention Costs:- The costs of activities specifically designed to prevent poor quality in products or services.E. g. Cost incurred on Training
������������
2. Appraisal costs: The costs associated with measuring, evaluating, or auditing or servicing to assure conformance to quality standards and performance requirements.E. g. Salary of Quality Assurance Engineers / Operators
CII QUALITY CONCEPT
� Cost of Quality –
3. Failure costs: The costs resulting from products or services not conforming to requirements or Customer/ user needs-that is, the costs resulting from poor quality. Failure costs are divided into internal and external failure cost categories:
3a. Internal failure costs: Failure costs which occur
�!����������
3a. Internal failure costs: Failure costs which occur prior to delivery or shipment of the product, or the furnishing of a service, to the Customer.E. g. Segregation / Rework cost
3b. External failure Costs: Failure costs which occur after shipment of the product, or during or after furnishing a service, to the Customer.E. g. Sales Return
CII QUALITY CONCEPT
� Cost of Quality –
If Quality is built in the Product, a lot of Failure cost & Appraisal cost is eliminated.
Generally for 15% of turnover is the Cost of Poor Quality if rejection level is to the tune of 30%.
�$����������
Quality if rejection level is to the tune of 30%.
However Cost of Poor Quality is reduced to less than 5% when rejection level is only 0.00034%. This small cost of Quality is mainly due to Prevention cost, i. e. training cost to build competency & more awareness about Quality.
CII QUALITY CONCEPT
� Competitive Benchmarking –
Benchmarking: ����� �5����������� 3����+ � ������3��� #����� � �����2� �+ �������/ �#� ��� �2���8
�#��*�������0��)����'���#� ��0��(����1
�%����������
9 ���#���
9 �������
9 :����� ������
.�#� ������������������2� #�2�������#����7��������� #
�� ���������� � ���� ������ #����� / �2���3��������#�����
CII QUALITY CONCEPT
� Competitive Benchmarking – Example
����#�������3�,��;
:�,�.� � ���,�������� ���2������/ (���(������#�
:�,�:2���� ���������������$�,/ 0�����
:�,�������+ �#������ ��������� #���� 2��� ��
:�,����,�+ ������ ����� ����������
�(����������
:�,����,�+ ������ ����� ����������
.#�� / 3�,�+ ���#���3���+ ����� � ���,����.7���������������:7 ������������ # ����� �������������
&�����+ ��#� / �� ������/ �������������� ������� 3��� ����0���� �2���7���� ���������� ���#<:���" �,�2<
CII QUALITY CONCEPT
Measurement – A scaled observationWe collect data for measurement. These data from samples when arranged properly show some patterns which help us to predict about population. Data are of two types:
Variable Data & Attribute Data
�����'�������;
9 When a record is made of an actual measured quality characteristics , such as a dimension expressed in hundredths of mm, the quality is said to be
������������
as a dimension expressed in hundredths of mm, the quality is said to be expressed in variables.• It is also known as Continuous Data i.e. data which can be measurable and can assume any value over some interval. These are real numbers. They are continuous in nature. Examples:-Dimension of a part measured (Diameter of a shaft) -Temperature in degree centigrade.-Weight in Kg etc.
�������2 ��� ������3�2 ����������� "��*�
CII
�����'��������;
9 When a record shows only the number of articles conforming and the no. of articles failing to conform to any specified requirements. These are counted values and are whole numbers.• It is also known as Discrete Data i.e. data which can be measurable and can assume certain distinct values( integer values) .
Examples:-The no. of defective pieces found in a sample.-No of Cracks in sheets.-No of pieces got accepted based on GO-NOGO Gauge.-No of packing boxes
CII
=.*&.:6��> . *&:? ��
Sheet thickness
1.121.16
No of sheets rejected
24
��
1.161.19
VARIABLES !!
47
ATTRIBUTES !!
CII
=.*&.:6��> . *&:? ��
Variables
�Real Numbers�Measured values
Attributes
�Whole numbers�Counted values
��2 0�� ����#������� ��
�Measured values�Continuous
�Counted values�0 or non fractional
+ ve values
CII
�""��"�����������4 ������� ���1
����#���)���������#������������%������������������$&��������#��
�!����� ���������#����"�������#�� �������� ����'��� ������)�
���(�������"������#�����*�������*��3��#���#���5�#���'�)$���� "��������� ����
'��� ������)�2 ��#����#��� �� ������4 ������� ���������� '����������#�
������ '����������"�������#���#�����������������
It is important to measure correct data, in correct quantity and measurement should be flawless.
���!����$���������� ������� ���1
������ ����'����"����)� ��)�� �$���)������������#��������
��"����������������#��"�"�������������������)�����#����� "����
�����)��(�$���� '������)����"������6�)��������������"�����(�)����
�#���)�'��)���)�)�������� ����'����"����)�����#���������$���0���#��)����
�#��(������#��"������3�� ������������(���� "��������� ����'����"����)����
�#������������#���#���3�����������5�����#�'���03��������#�����#��(�3�������
��������� ���������#��(�3������
CII QUALITY CONCEPT
� Quality Inspection –
• Sampling Inspection• 100 % Inspection• Audits
������������
• Why Quality Inspection ?
• To ensure the raw material, in-process & Finish goods parameters as per design.
CII QUALITY CONCEPT
� Sampling Inspection –
• Random, stratified.
• Sampling inspection is a technique for assessing the Quality of a lot comprising of a large number of articles, by inspecting only some of them. The group of articles chosen for inspection is called a ‘Sample’
�!����������
This Sample is representing the quality of the whole lot.
• This inspection is a assumption of a lot , there
• Why sampling ?
To predict the quality level of the population
CII QUALITY CONCEPT
Accuracy & Reliability of Data Measurement –•4 ������� ����$���� ������$������������#���)����� ������)��������������
•�����#���7��(�� �6� �����������)�•7��(�� �6� ����7��(�� �"����'����$�6� �"��)���'����$•Gauge Repeatability1��#��)�������������������������)��(����0���'$��#����� ���"�����������#��
��� ��"����2 ��#��#����� ��� �������(��!��"� �����������(���#���0��2 �������������*�������������
���������)���������)��7��(�� �"����'����$�����#���� �������(��$���� ������������������)��!��"� ����
����������%����&
• Gauge Reproducibility: ������������� ��(�2 #������ ��"����������"����)�'$�)���������
�$���������� 8 ����������� "��*��2 #����������� ������)
• Gauge Reproducibility: ������������� ��(�2 #������ ��"����������"����)�'$�)���������
�"��������'$��#����� ���!��"� ������)������ �����)���������������)�7��(�� �"��)���'����$����
�#��� �������(��$���� ������������������)��""�����������������%����&�
•� ��� ���$�7��(�� �6� ��#���)�'��������#���9:/ ���������������"��������5�"��)��������2 ����'��
�*���������#���-:/ �
•����'����������� �������(��!��"� �������)��������""��"�����������*������� ��""��*�)�����'�������
��'
•����'����������(������ "����)�������"������������������#���#��5��#�������� "����������(#�����)��
� ������� �������2 �����$�
CII
�#������"��'���7 6 �*�����
7 6 ������������� ���� ��;��5������� ��;��
6����� �(@
�(@ A �(@
.����� 3��
B� � �� ##���#�������� ������/ � ����#� ���
29
�(@ A �(@
B�� ����� �(@
/ � ����#� ���
? ����� 3��
B*> *������������5���������� �������/ � ����#� ����
������2����-����2 � ������ ���/ �����3 �����/ � ����#
� ��� # ��������� ��� ����� 3��� ���3����+ �#����3 �,#���
��+ � �+ ���#3�����/ � ���� + ��2#������8
CII QUALITY CONCEPT
� 100 % Inspection –
Cent percent inspection means, the inspection of each & every piece.
This type of inspection is expensive & time consuming but advantage of complete Quality assurance.
Now a days many of the Excellence companies are doing 100% inspection of in-process & final product by automated methods (not
�(����������
inspection of in-process & final product by automated methods (not manual intervention)
This way 100% inspection are doing in low cost & less time. � Audits –
• In-process Audits• Pack Audits
CII
���������
��
���������
CII
���������1����� ����� ��)����� �'���� �"��������'���)�
����� "��������#�� ��2 ���������$���������2 ��"������
������0�)������'$�"������(�������0��2 �2 #��#����������
��������"��"���$����0�)�������<���=���4 ����#���#�$���$3�
>#���*���� '#����#� "���0�#�=�
���������������������1����$���#�*��"��"���)���3�$���
��
���������������������1����$���#�*��"��"���)���3�$���
����"��)�����#�����������������#��'����$���������������
���(���*��$�$����'$�?�# @���3��������� ���
;$��������� ��$��#��(��#�""��������"����������2 #��#�
�������������"��������� �������"��)�����#�������������(��
4 ��������(�����)�"���� ����(�*����)*���������� ������
�'����8 ��)3� �������
CII
���������
6
��
6
����2 �)����������
CII
8 #���������������<
• C� �+ � ���2�� ���� �� ��,�8
• ��� �� ��� ���� ���/ �� �����# ���#����8
• ��� #����/ �� ���� 3��+ �� �+ � ���#���� ��� ���
� / � �� � ��������� ��� ���# � �� ���8
• �� � �� ��� / � 3� �� � 3� / #� �� 3� �� �/ ���� � ��
��
• �� � �� ��� / � 3� �� � 3� / #� �� 3� �� �/ ���� � ��
/ ,� ��� ���#������" ��/ �� �8
• � �� + � � � �� �� ���2� �� ��/ �� �+ � ��� ��� / � �� � ��
�� �� �����3�� �� / � ���� ��� � �� ��� ������ + ���� ���
���� �� �� ��� �5����2 / � ����2 �D���/ ��8
• = �� ��� 3��+ �� � ���#���� �� ��/ � ��# ��� �&" &6.*
�� ��������� � ����������8
CII
�$"���������������
• = �� ����+ ���� � / � �����
• = �� ���� / �2 ������ ���� � / � ��/ �
��
• = �� ���� �������/ �
CII
A�.: A�.. ?�::
��
���/ + ������ �����+ ��,�� ��3��8�� 8/ 88:�����
��#���7�5 ���� ��8�� 8/ 8# ���8��/ ���/ ������ ����� �����
13�� �/ �������3������8�( 8/ 848��/ ���/ ������ ����� ���
13�� �/ ������� ����!8(( 8/ 848
8 B��<�
A�..���� ��C5D .��� �������
CII
�����3�� ���8888
' ����� �� �����+ ����
• .����������/ ���� ,��
• E�� ��������• = ��� #�/ ��
�828 ���� ���������������#����/ ����������� ���
�!
�828 ���� ���������������#����/ ����������� ���
• ��� �� ����� �������#���������,�#��� �������� ���#������� �� �������/ / �� ���� �� �����+ ��������8
�828" ������3� ���7 ���+ � �7���8
CII
��)������� �����#�� ������"�������
��#�����
�����'����$
1� ��������4��� �)��*����
4 �,�� �� �)�*������
�$
1� ��������4��� �)��*����
4 ���� �� �)�*������
CII
�����B������ ���E8 B�< ;�;�� ;�����1
9 E ��+ ��� + ����2 � ��8
9 E� 2�� ����8
9 E ��:��#��������, ��������8
9 E� �� ��# ����� ��� �����8
9 E� � # ��/ � �/ ���� � + ��, �� 3�
������# 3����� !8�(8
�%
����� ���� ���� � �����������
�������������/ �� �� ##��������������/ �����/ ��� �����8
= �� ���#������������������ �����
� ���#����(��'�� ���"�����������*�����������'���0������
A�9:
CII
�����B����������8 B��< ;�;�� ;�����19 E� ���������89 E� / ����# ���:��8
9 �� :��#�����+ ��+9 E� ���, ��/ � ����������
9 E� �� ��# ���� ���/ � ������� ��8
����� ���� ���� � �����������
�(
����� ���� ���� � �����������
�������������/ �� �� ##��������������/ �����/ ��� �����8
= �� ���#������������������ ���
��� ���#����(��'�� ���"�����������*�����������'���0������
?�F:
CII
7��"#�����)��"��$���������'�������
&�����
.���2 3��
= �� 3�����
�.��&
1:� �,����4
1� ��������4
��
&�����= �� 3�����
.���2 3��
= �� 3�����
.�/ �#= ���
�.��&&
1:� �,����4
1� ��������4
CII ����������� ���������������% �&
�"������� ��) �� "��
• �� ����� ����� ���/ ���� ���# ��� ���������
• �� �/ ���/ 3�� �� ���/ � � ,� ���/ ��� ����� ��� ��
/ ,� -�#2/ ���� ��� ����� ��� ��� ���# ��� �� 8
���������1������������'�����#�� �"��������'���)������ "���
��
• �� �/ 3��� �� � / ���� � ,� �� / ,� ���� -�#2/ �� ��
� ���# ��� �� ���
�4 �������G��
�B �� ������
CII ����������� ���������������% �&
����������� ���������������� �������� �*������"������������*�������������
�������(��'�����������
��� � ����������*���������2 ����'���#����
8 #���2 ������)���(� �3����� ������� "��*���#��"�����������#�������
"������������*��������������������(��'����������2 ��������������
��
CII
� E�C&�.�*' ����?C��*�' C *' 6
Only causes of variation are in the form of common causes (White form of common causes (White noise)!
Output is predictable
CII
�����������)���$�
CII
��������#�#����&� ��� / ������ ��+ ����#
� �
��
�� ���� �� ���# � ���
������� 2� ����8
��������#�#����&�E���F�� �
��� / ������ ��+ ����#
� EG�
�#�������������(��*��$������� ���������������������)���$������
'�)$
�������2� �������������+ ������������/ �������3�#���
�������#��3������� ��#8
�����������# + ����/ ���
�������2� ����8
CII
• ���� �������+ ���+ �������� ���#�����
���/ 3���� 3�/ � ����#
• ���� ������" H�
8 #�������#��4 ���������������������)���$�������������
��� '���<
�!
� " �.C
� " ��&.C
� " ' ��
CII
" � ' �.��� 2�&�C��/ �����2����#:�
" � IC�/ 3����� ����
" ���/ ��� ������ 3�
���������# �;
��/ / ����� ��� ����J
4 ���
�$
���������# �;J
5�I
CII
• ��� �� ��� � ��� + ���� � ��D� ��/ 3���� � ���� 3��� ��
# 3���+ ��7+ �� �� 2�# � ���#�2 ��#��8
• " ���/ ��� ���;
10�4�� = ���K10�K�4�� = ���
4 �)���
" �#� I10�4�� = ���K10�K�4�� = ���
�� �� �����
I L1A�40�4K�M�� = ��� � �� ���##
�,�� "��1�����$�������)�������"�����(�����'���#��������)������������� "��������"�������)�'$�
4 �)���������$������� ������������ �$�'����2 �%��$������)���������������6������(��"�����(�2 ����'��
���#�(#�������������3��#���4 ����*������ �$�����'���������"���������*�������������������)&��
CII
• ��������� ���+ ����������+ ��������2�������D����8
�5 / ���;&��+ ����� ��/ �5�#���+ �/ �2��3�/ �# �
#�����3����8
4 �)�
��" � 7" �#� #" �#� ���D� ���� �������
#�����3����8
��� �����D� ���#�����3������������������#� �8
CII
� ��"������
��
� ��"������
CII
���5������������ #������ �������/ ���
" � � ������ ���#���������8
4 ��$���� ���#�2 �*������������������)����
�� "����������4 ����*������ �$�'��������������(���
*�����'������*����������������������)3��#����#���
� ��"������
��
*�����'������*����������������������)3��#����#���
"�������������� �������������#���2 ��)���#���
"����������������"�'���
� �����'���������*���������#�2 ��#��*����������
��������)�����(�*���'$� ��(��������)��)�
��*��������
CII
�#��� ������������ ��"�������1
– ��(��% &�+�4 �,�� �� �������H 4 ���� �� ������– ���)��)���*�������%I&1� �������,��"�(�����#�2 ��������������I
4 ������������ ��"������
I– ���������+�!���������#�����)��)���*������
���)��)�)�*������ ����#��� ������� � ���$����)�� ����������
)��"������
CII
1J�AJ4� K1J� AJ4
� K8888888881J A J4�
&�J�7J�788888888888888J ����/ �� ���� #J�������" �
I
� I�
1J�A J4�
���
���)��)�)�*���������� �"�������1
���)��)���*������
I
��
I
���)��)�)�*������������ "��1
� / I
� I�
1J�A J4�
A�
1J�AJ4
� K1J� AJ4� K8888888881J A J4� I
A�
CII
8 #$�� ������� ����������$������������)���$������������������<
B�2 �� ��"�������"��$���������������������� �0��(<
�����)��������2 ��(��,�� "��1
J���D��$����������������'��2 ������)���6� �0�����
��#�� ��K�D� �� D��DB�!
-&����������������LJ�������������������������������������������������������������L?
F&����������������.-�������������������������������������������������������������LJ
9&����������������.:�������������������������������������������������������������.9
55
9&����������������.:�������������������������������������������������������������.9
L&����������������LM�������������������������������������������������������������.:
.&����������������.F�������������������������������������������������������������LL
A&����������������.:��������������������������������������������������������������.A
?&����������������LJ��������������������������������������������������������������LA
M&����������������.-��������������������������������������������������������������.L
J&����������������.:��������������������������������������������������������������.-
CII
4 ����+��*���(�
��#�� ��K�D� �� D��DB�!
-&����������������LJ�������������������������������������������������������������L?
F&����������������.-�������������������������������������������������������������LJ
9&����������������.:�������������������������������������������������������������.9
L&����������������LM�������������������������������������������������������������.:
.&����������������.F�������������������������������������������������������������LL
A&����������������.:��������������������������������������������������������������.A
?&����������������LJ��������������������������������������������������������������LA?&����������������LJ��������������������������������������������������������������LA
M&����������������.-��������������������������������������������������������������.L
J&����������������.:��������������������������������������������������������������.-
L.:5J�+�.: L.:5J�+�.:
CII
� ����/ ������������
� ��� ��&F A/ / �
57
CII
��#�� ��K�D� �� D��DB�!
!�������������������������������������������������������!����
-& LJ�D.:�+�-����������-������������������������L?D.:�+�D9��������� J
F& .-D.:�+�-��� -�������������������������LJD.:�+�D-�������������-
9& .:�D.:�+�:��������:�������������������������.9�H .:�+�9����������� J
L&� LMD.:�+�DF��������L�������������������������.:�H .:�+�:����������� :
.&����.FD.:�+�F���������L�������������������������LL�H .:�+�DA���������� 9A
A&�� .:D.:�+�:������ :��������������������������.A�H .:�+�A����������� 9A
?&� LJD.:�+�D-��������-��������������������������LA�H .:�+�L����������� -A
M&���.-D.:�+�-����������-�������������������������.L�H .:�+�L���������� -A
J&� .:D.:�+�:�����������:������������������������.-�H .:�+�-������������ -�J&� .:D.:�+�:�����������:������������������������.-�H .:�+�-������������ -�
�����������������������-F�5M�+�-�.����������������������-FL5M�+�-.�.
���)��)���*�������-�FF������������������������������������������������9�JL
CII
���)��)���*�������������#�� +��-�FF
6
���)��)���*�������������K�� �� +�9�JL
����#�� ���� �������������������#�� ���� ���������������
�#����,�� "���)�� �����������#������$�
� ������� ����������$������������)���$����
��������������3�'����������� "����������
� �������� ��"��������
CII
CII
68.26 % values lie between +/- 1 � from the mean95.46 % values lie between +/- 2 � from the mean99.73 % values lie between +/- 3 � from the mean
CII
C' *" .6�&� *&:? &' C
Example: Normally rain comes on 7th June every year.If we take records of past 30 years, mean date of
monsoon observed as 7th June with standard deviation of 1 week. That means in next 100 years,
��2 0�� ����#������� ��
of 1 week. That means in next 100 years, 68 times, rain is expected between 1st & 14th June..95 times, rain is expected between 23rd May and 21st
June .Only 4 times rain is expected before 23rd May or after
21st June.
CII
QUALITY CONCEPT
� PDCA cycle -
���������
���
������������
����������4 ��4 �
� ��
�B��N
���
CII QUALITY CONCEPT
� PDCA cycle –
� Plan : Recognize ProblemDefine ProblemAnalyze ProblemDetermine Possible CausesIdentify Possible Solutions
������������
� Do : Implement Solution
� Check : Evaluate Solution
� Act : Ensure PerformanceContinuous Improvement
CII QUALITY TOOLS
� 7 QC Tools –
• Check Sheet
• Pareto Diagram
• Histogram
������������
• Control Chart
• Cause & Effect Diagram
• Scatter Diagram
• Stratification
CII
� ���������� ����,���������������
����/ ���� ��������72� ���� ����/ �8
� N�����3��/ �����2# � ����3�� �����#8
-���B��NB���
�����)�������������)������)����$
� ����,A������� ������� �����# � ��������,
����8
� ����,������ ������� ��������� � / ����8
CII
�B��NB���
CII
B ����(���
�$
B ����(���
CII
� � �#�������/ 3���/ � ������
�8$!7�8$�7�8$$7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7
�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$!7�8$�7�8$�7�8$�7
�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$%7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7
�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$!7
69
�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$!7
�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8%(7�8$$8
��'�'�$����#��(�� ��#E
���2 ��)��2 ���#����(��� 3���������'����#����������!�������3���"�����������*��*�)�
CII
• " ,� ��� ����3����/ ���������� #� � ��������1 ���������J 5��48
• " ,� ���� � ���������������#�����������81 ���������G 5��48
6�����/ �������� �(8
B ����(���
!(
6�����/ �������� �(8 ��������' ��2�
������2 �#�*��
��� ��#��(���0���#���
���,��
O��,��:
CII
• ����#� J 5�� � � �D� �� ���3�2��2 ���/ ���2�8
• � ���� �8$( � ���2�8
• C�+ �� ����� ���������� ����� J 5��,��� � ##�2 (8(�8
• ������ ������� �� �� �8%(8
�����2���
�0���0�
��#��
!�O
F�M: F�MF F�ML F�MA F�MM F�J:
�
�����2���
�0���0�
��#��
CII
• ����#����G 5����(�D� �� ���8
• � ����(��������#�2��������2��G 5��8
• C�+ ���������������������,���� ##�2�8
• ��������������� ���(8
FF
F:
-M
-A
!�
F�M: F�MF F�ML F�MA F�MM F�JJ
-A
-L
-F
-:
M
A
L
F
-�
:
�������(���������2 ���0���#��
CII
��
��
B ����(���
!�
F
F�M: F�MF F�ML�����F�MA����F�MM���F�J:
�
��
�
CII
• . E ����2� / 2������� ��� N��D���� #�����3���� ������� ���8
• �� ������ �� J A G 5�� # ���2� ��# �� 3� �����+ �#
��� ��� 2 � ���������� � #� + �2 �����2� / �8
• �� ��������# ��/ ���� 3� / �,�# � �����2� / ��� ���+ ���
B ����(���
!�
• �� ��������# ��/ ���� 3� / �,�# � �����2� / ��� ���+ ���
3�� ���� �� � �� ��� ��������� ��� ���D����# � ����8
• E ����2� / ��/ ��� ��/ / � �� N��D���� #�����3����8
CII
������������� ��
���������� �� ���� ��������������������������� �� ���� �����������������
���������������������
���������� ������������
����������������
CII
���������#���
!�
���������#���
CII
�#�2 ������������#����
&��� �/ ���� ������� 2��� #� �� + ��2� 3������ #����
���/ ��� ��/ � 3�� �����8
� #� + ������ �� ���7 ��� ������� + � ��# �� ,�+ ���
��� 2� # �� # �# #��� ��� �3� ��# ���/ ��� �������8
��� �)�������C�9 I
!!
9I
��� �)������������
��� �)��������D9 I
9I
CII
.��32������� ,����/ ���������� � ���#����/ ��#����� �7
/ � ����# #��� ��� 2� #� 2� ��� ���� ��#8
�� ��� 2� #���� 2� ��������#������������ �� � ����8
.���������� �#��� ��2���������������;
B�2 �)�������������#���#���
!$
.���������� �#��� ��2���������������;
– &� ��������������#������������/ ���
– ��������������������3��+ ��� #���2/ ��/ ���8
CII
�� �� ��������������������#����
����� ���� � ����������� �
���
��4 �D F I
��4 C��F I
���
���
��4 �C�F I
��4 D F I
���
B ������4 ��� ����������� �
����������� � ����������� �
CII
�������������""��"���������������#���
�$"���������
�����'�����������'���<
�����'�� �+-����
� ���<�
�����'�������+-�
���� ���<�
�
,�6�4 " ���
,�6�
� ���<� ���� ���<�
4 ����������������
���������������<Unit or portion
Yes np
No p
Unit u
Portion c
CII
X-BAR CHART
40
42
X-b
ar v
alue
s
-----------------------------------------------------UCLX = 42.60
X = 40.50
-----------------------------------------------------UCLX = 42.6
$�
36
38
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
Sample No.
X-b
ar v
alue
s
-----------------------------------------------------LCLX = 38.40
CII
10R
an
geR CHART
----------------------------------------------------
R = 2.875
UCLR = 6.56
$�
01 3 5 7 9 11131517192123
Ran
ge
Sample No.
-----------------------------------------------------LCLR = 0
R = 2.875
CII
P CHART
4
6
8
Ran
ge
-------------------------------------------------------UCL = 4.115
$�
0
2
4
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
Sample No.
Ran
ge
-------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------
UCL = 4.115
P = 2.165
LCL = 0.215
CII
�����"���������������������#����
$�
�����"���������������������#����
CII
#��������#�� ��������*���(�
$�
8 .��2�����������#������������/ ���8
38 ����������������������(����������������������������
�� #�2������ / ���#���������� ����8
CII
����)�
$�
����*������������*�����)��(���#�2 ��(��������������$����������(����)��������(
CII
�$����� �������
$!)� ��)��(���#�2 ��(����$�����"������
CII
�#��(������ ��"������
$$
�8*� #�2���/ ��2����������������� ����8
�8*� #�2���##���2��2���/ ���5���/ �����������8
CII
"
" ����#�" ������*��N�$�
�)�����$��(�����������������
������6��������)��(��� 1�
��������#3�O ���&���, + 1�%��4.���,�+ �;
N���3��#� 2� / �> &���, + #� 2� / �
89
" ����#�" ����
" ���� �� " �����
C ����
��*��N�$�
����������
���������
?��� ��� #������#� 2� / ����2������ �� ����������+ �������
<�" H�P
CII
��������������������������)��������)��(���
;�����,�'�������#��� �P���������Q'����R��#����������)
��)������� ������
" �����1�D���/ ��4
" ����#�1��+ + ��, ��#��4
" ���� ��1��/ �������� + / ���� �4
��*���� ������
��������1��2��������#�����������4
�����#����1������ � �,4
�� �1�D���/ �� #�� ��4
���)������������(�����
90
" ���� ��1��/ �������� + / ���� �4
" 1�����/ ���/ ��4
�� �1�D���/ �� #�� ��4
������
� ��� ##�����/ ��13���#�2�7��2������7 #�� ��4 #" � ����/ ��1� ��3� ��� ## � ���������4
��������������������/ 3����� ��2�����
CII
������6��������� ��(���
CII
� � ����
" �����" � ����/ �� E�/
N ���������2�D���/ ��
&��������������� ����
&/ ������/ ����#�
��������������
6 �,�������� ���
& #�D� ���� ��2
' ���� #-���/ ��
����2���3��/ �
' �#0+ ��
������6��������� ��(���
� � ����
���3��/
������������/ �� " ���� ��
������������/ ��#��
C������������ ����
" ���� �A
� #��2���3��/ ������������
����#���#���2
&���������D� ����
/ 2�/ ��
�����������#���2
& ���� ��
��/ ��� ����
������
���� #
����
CII
������6���������������
������)� ������%-MLMD-JF9&��������������� ���
F:/ �����#��"�"��������#���M:/ �����#��2 ����#
93
F:/ �����#��"�"��������#���M:/ �����#��2 ����#
@���� ���)��#������ �Q*�������2 3����*����� ��$R���B��
����)��#���F:/ �����#��!�����$�"��'��� �������)�M:/ �
����#��)�����������
CII
�������#���
• : ��#����$(0�(����
• ��/ ���7���� ����/ �
94
• E����������<������2������3��/ P
.� ������ �� ���+ � �� / ��������������3��/ ��� �� �����2�� ���������� ��/ � ��
CII
�������#���
��������2
� �� �������4 ������
95
���*����4 ��$
������
4 ������
����� ���+ ������ ��# ##���� ��#& ��/ ������� ����/ �
CII
�,�� "������� ������Q��������2 R
• .��+ ������/ ������ ���/ -������������/ ����/ �� ���
• .��+ ������������� ��������/ -������� #/ ����� ����
� ���+ ��,#�� ��
• .��+ �����������D� ������ � ���������� ��������/ -�������
96
• .��+ �����������D� ������ � ���������� ��������/ -�������
��� �����+ ��,�����
• .��+ ���3��/ � ��������/ ����������#�+ ��/ �
• $(@ ��3���������/ �(@ �������/ ��3 ��
�#��M:�5�F:�������""��������� ��������������
CII
�������
���� ����� ���� �
1 Weld Missing 26
2 Dent 11
3 Ovality 21
4 Fitment NG 16
5 Other 6
CII
�������
���� ����������������������������
1 Weld Missing 26
3 Ovality 21
�������������������������� ���������
4 Fitment NG 16
2 Dent 11
5 Other 6
���� ���������� ����������
����������������������
CII
�������
����������������
����������
���� �� ������
1 Weld Missing 26 (26/80)=33%
����!������������������������������
3 Ovality 21 (26+21)/80=59%
4 Fitment NG 16 (26+21+16)/80=79%
2 Dent 11 (26+21+16+11)/80=93%
5 Other 6 (26+21+16+11+6)/80=100%
Total Sum 80
CII
Pareto Chart
26
21
16
10079 93
20
25
30
Num
bers 60
80
100
Per
cent
ages
����"�� ��!��"��
11
6
16
33
59
0
5
10
15
Weld Missing Ovality Fittment NG Dent Other
Num
bers
0
20
40
60
Per
cent
ages
CII
���� ����� ���� �
1 Cracks 298
��� ���
#�$��%������"�������"���������������!&
%���������������
%��������%����'����(���
2 Scaling 1266
3 Unfilled –Cavity
435
4 Grinding NG 684
5 Plating NG 1372
CII
�������,�� "��
F./
9:/
9./
L:/
L./
/�����������#��(��
102
������-
:/
./
-:/
-./
F:/
/�����������#��(��
� ����� ����3A2�����2���������#����� ����
������F
������9
������L
������.
CII
������������������ �������#���
• �����/ ��/ ����#���� ������2# �
• ����#��/ � ����/ ���� # �#
• �������# �
103
• �������# �
• 3�� ��# � #� ���� ����/ �� ������� ��
• �� + #� 2� / #��#��� ���+
• ��/ ���������/ �� ���������� 2�7�����#
CII
����� � ���
9 �� ����#� 2� / � ��2� ���� �������� � ���/ ����
���+ ������������ ���� �� 3��� �� �����8
9 .��/ / �#� 2� / ������������� ���#���� �������
���������2����3�����#� �������� �� 3��
��������#�2������ ����� ������ �� 3��8��������#�2������ ����� ������ �� 3��8
99 .�� ����#� 2� / ���+ ������� �������3��+ ��.�� ����#� 2� / ���+ ������� �������3��+ ��
�#���#��� �� 3��1� ���4 ##���#��� �� 3���#���#��� �� 3��1� ���4 ##���#��� �� 3��
1������481������48
CII
�#�������������������)�"��)���������'��
9 &������#3�/ � ��� 3��� ���������� ��8
9 &������#� �� ��2�� ���� �������+ ������#���#��� �� 3��8
9 �� 2�����������#���#��� �� 3�������#� ����� 2����������#���#��� �� 3��8
CII
��D�����������)� �(�������
9 �� ������ 2� / A &�&� =��� �" � ���������&���A*�� ����5���:��+ ��G
#J8
��
� �
��
�
��
� �
��
��
� �
��
�
��
������ ��� ��'����$ ���������
����������A��� ��� C�2 ������A��� ��� C���A��� ���
�
����
�
��
��
CII
6�2����3 �
���� �*�� �������G
��������#
6�2����3 �
J
CII
�� /�
���� �
*�� �������
G
�����)�������������)������)����$
6���1.2�4
�� /�
J
CII
��'���D B�� �)��$���������(�
Voltage Humidity %
V1 V2 V3 V4 V5 10 20 30 40
40 46 45 49
43 43 43 45
41 46 43 48
42 46 44 49
40 44 43 46
�����)�������������)������)����$
40 50 60 70 80 90 100
49 51 54 54 57 59 60
45 47 51 52 55 57 58
48 50 51 51 54 56 57
49 51 52 55 58 59 58
46 49 53 53 58 57 58
CII
������� ����������
60
��
�(
��
=��� 2�
�( �(�( �(�( !( $( %( �((
�(
E�/ �#���
=��� 2�
��
�(
CII
� ���������� �
9 &�����������������2��2 ��2����2�����2���
# � ����3 ��������� ��� � ����������1�828
/ ����+ ���7���� ���+ ������84����#������2���
�������� �����1�8�8�#������2�����3������ ����
��������3��/ �3��2� #��#4
9 � � ������/ ����/ �� ���/ �3���2��2 ��#3�
�����)�������������)������)����$
9 � � ������/ ����/ �� ���/ �3���2��2 ��#3�
4 C ��������/ �� ���;#�����������#����7��� ��#
#����������8
34 ��� ��/ ��*������3��;���#�����7����27
� � �������8
CII
;�������������������������
9 ��� � ��� � ���2�����8
9 �� + / � �2��� #������������������/
���# � 8
�����)�������������)������)����$
9 �� 2��� #6�� ��F����3��/ ��8�8��� 3����
��� ���� �������3��+ ��� ��� #������8
9 &#���������������2� �����7�����3�
/ ,�2��� �����������������3��/ �8
CII
% D e f e c t i v e s S t r a t i f i e d s u p p l i e r w i s e
1 02 5
1 51 02 03 0
%
Def
ectiv
es
�����)�������������)������)����$
1 02 5
1 550
1 0
A B C D
S u p p l ie r s
Def
ectiv
e
CII
% A c c id e n t s S t r a t i f ie d S h o p w is e
1 03 0 2 5 1 5 2 0
01 02 03 04 0
% A
ccid
ents
1 00
Mac
hine
sho
p
Pre
ss s
hop
Gea
r sho
p
Wel
ding
shop
Oth
ers
S h o p s
% A
ccid
ents
CII MODERN QUALITY TOOLS
• 5 S
• Kaizen
• TPM
����������
• TPM
CII
How to evaluate any Company?
5S
5 “S” is the foundation
�������������
CII
;����.�
-� A Seiri - �������(��"�%������(�����3�������(����&
F� H Seiton - �(���K��(�%������� ����6��$���� �K��&
9� H Seiso - �������(�%�#�����!��"� ���3�"���6��"�� &9� H Seiso - �������(�%�#�����!��"� ���3�"���6��"�� &
L� H Seiketsu - ���)��)�K������%����#���� ������ �������&
.� H Shitsuke - � ����"�����%������)3�"��������&��
�� ����B ���������� �6��������7� ��� �7 ���
CII
1 S
1 S: Seiri - Sort (Clean Up)
1S: is an ACTION to identify and eliminate all
unnecessary items from your workplace.unnecessary items from your workplace.
Keep what is useful & required
Remove what is not useful & not required
CII
1 S - SortExample : Wet to Dry; Nothing on the floor and gangways
CII
1 S - SortExample : Wet to Dry; Only wanted items
CII
Red Tag Campaign:
Purpose: To remove Muda
CII
1 S – Sort: Advantages
� ��)������6�������2 ��0�"����
� ����������� ��"#���
� �� '���������)���*������#��0��(�6��� "��*�� ���� �� '���������)���*������#��0��(�6��� "��*�� ���
� N��"������#��(�����(��)����)�����
CII
2 S – Systematize (Organize)
� F�1������������ ����"����*��$���������$����� �
���(��)���)��
� ����������*��$�#��(�6��*��$�#��(��������"����
� �����(����������$����� �����(��)���)����������
� ������ ���������*��$�-������� ������ ���������*��$�-������
� 4 ��0��(�5�����������������"���
CII
Before After
2 S – Systematize Example: Pre decided Places
CII
2 S – Systematize Example: Pre decided Places
CII
2 S - $���� ���K�
�)*����(��
� 4 ��������$��� ������)����
� �,�������� ��)����������$3�"��� �� �����3���� ��$�)���*��$
� ���$����������� ���$����������
� 4 ����0�����)��(�6��� � �)����������������������"����'��
� � ����������������3�� ��2 ����(�������� �
� �� '�'��(��)�#�'���
CII
3S – Seiso Sweep
� 91�����������������������$����2 ��0"������#����(#�$
� 9����"���6�"��
� ���������������� "��*�� ���3�0��"�� ��#�����6������� �'����
����������
� ���������������������� ��#���
CII
3 Seiso Sweep - Examples
� �������(����2 ��0�"����3���)������3�2 ���3���� "�����
� 4 ��#����������������5�4 ��#���������)�������(
� ��*����*��4 ����������
� �0� ��0��H 4 ����0��"������(� �0� ��0��H 4 ����0��"������(
� �*�����6�2 ����
� ��� ��$�������(�������
� �"�����"��������4 ��#����
� #�"�������"������(
CII
3 Seiso - SweepExample: Laboratory Floor
CII
3 Seiso Sweep -Advantages
� Avoid break down of machines
� Less down time of machines� Less down time of machines
� More operating efficiency
� More Productivity
� Less production cost
CII
4 S – Seiketsu - Sanitize
� 4S Seiketsu – Sanitize: is a CONDITION where high standard of good housekeeping is maintained so that there is no dust and rust anywhererust anywhere
CII
4S Seiketsu - Sanitize
Examples� 4 ������������������*���'������� 1�������� ��5���� '���5�� ��0��(�
������#�����
� �����"��������"'���)�
� �����'�,���6���,���������)������#�"������
� � ���������5����)��)���������)��������������2 ���3�8 ����������6�
���������
� �������������$3��""��"�������#����
CII
�����,����A � ���F���;�������������#�����/ ������ ��������2
�5 / ���;N��� �� 2�/ ������� ����/
CII ����,����A � ���F�
��;�������������#�����/ ������ ��������2
�5 / ���; ���3�5 � ���������
CII
4 Seiketsu - Sanitize 4S: Advantages
� �)������� ����������#�������#���F�� ������
��� "��*��"��)����*��$
� �)��������������
� ���� ������������ ���*������))�)��#��(�
CII
5 S – Shitsuke – Self Discipline
5 S – Shitsuke – Self Discipline – is a CONDITION where all members practice the 1S to 4S spontaneously and willingly as a way of life.
• Accordingly it is a CULTURE.
Shitsuke: Do things better by yourselfShitsuke: Do things better by yourself
By practicising good housekeeping one can achieve 1S to 4S.If we do 1S to 4S on long term basis: 5S Culture is developed.
CII 5 S – Shitsuke – Self Discipline
Example: Take ownership & make improvements
CONFERENCE HALL AFTER THE MEETING IS OVER: CHAIRS AT PROPER PLACE, NO LOOSE PAPERS ON THE TABLE
CII
5 S – Shitsuke – Self Discipline
�)*����(��1
� 4 �0��$����2 ��0"������ ����"�������
� 4 �0���$����2 ��0�� �������������
��� "��*�������$
��� "��*���������$����2 ��0�6� ��)�����
CII
���������������� ��������������������������� �����������
•• .�.����������� ��)������3�������$3�����*��$3����������� ��)������3�������$3�����*��$3�
����$3�4 ���������$3�4 �����
•• .�.��� "��*���������*��$3���� � ���������3��� "��*���������*��$3���� � ���������3�•• .�.��� "��*���������*��$3���� � ���������3��� "��*���������*��$3���� � ���������3�
B�� ������������3����� 2 ��03��������$3������B�� ������������3����� 2 ��03��������$3������
CII MODERN QUALITY TOOLS
� Modern Quality Tools –
• 5 S
• Kaizen
��(����������
• TPM
• Quality Circle / Small Group Activity
CII MODERN QUALITY TOOLS
� Kaizen ��O����Q � H���/ ���������������
�������������
CII
O.&R�C��������������� �������� �� ������������������������� ��
CII
�������������� ������ ����������� �����
4����0����������0��2������#��)�*���"�������N��K��8
CII �� ����� ������������� ����� �����������
� � � ��� ��� �� � ��������������������� �� �� ��
������������ ��� ������ �� �� ����� �����������������
������ ��� �������� � � ���� ���������� ������� � ���� �� �� !�"���������� �
�� � #� ���������$���������� ����� �%������������ � � �������� � #� ���������$���������� ����� �%������������ � � ���������������&�� ����������� ��!�' ���� ���� ���������� � #� ���������$��� �������%������������ � � ���������� �������� ���� ����������������&!
CII ������� ��� ������������ ��� �����
���
CII
��������
4����H 8 ���
4� ��H �� � � ���� ���5��4;���� ��
4� � H � ���
CII
THE 7 Wastes
CII
� ����� ������� ������ ������� ������ ������� ������ ������� ������ ���
CII
CII
������ �� ������������� �����������������������
� � ��������!������� � ��������!������� � ��������!������� � ��������!������
� �����
CII
������������ ����������
� � ��������!������� � ��������!������� � ��������!������� � ��������!������
CII " ������ ����" ������ ����" ������ ����" ������ ����
������������ ����������
CII " ������ ����" ������ ����" ������ ����" ������ ����
������������ ����������
Shortage of a Tool Tool
bit/SocketSmall bagfor small part and tool bits
CII
CII " ������ ����# ���������" ������ ����# ���������" ������ ����# ���������" ������ ����# ���������
������������ ����������
CII
������������ ����������
" ������ ����# ���������" ������ ����# ���������" ������ ����# ���������" ������ ����# ���������
CII " ������ ����# ���������" ������ ����# ���������" ������ ����# ���������" ������ ����# ���������
CII
CII
Before installing pipe on productmake a lot of pipes on preparationtable
" �����$ %��!�� �����" �����$ %��!�� �����" �����$ %��!�� �����" �����$ %��!�� �����
Only one is necessary for product
Within one cycle to make only necessary quantity
CII
CII
' ������#�����
B��� ��2�5����� ���������/ ���7��2��� ��2
����/ ���
��� ���������� ���������+ ��� A C�/ 3����
������
���� ������ ������� ������ ������� ������ ������� ������ ���
CII
� ���2
� ���2���������� ��� #����/ �����+ ���A �������+ ��,8
A ' ��� �����/ �����#����/ �1+ ���2��� ����27������7� ���7
3�� ,#�+ �S 4
���� �����" ������� �����" ������� �����" ������� �����" ���
CII
&������
��/ ����� ����2��+ ���8
���� �����" ������� �����" ������� �����" ������� �����" ���
CII
CII
��������2
�����+ ���� ����������������8*�#�# � ���������
���#+ ��� #+ �����+ ���#3����������
���� �����" ������� �����" ������� �����" ������� �����" ���
CII
������������ ����������
�&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!���������
CII
������������ ����������
�&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!���������
����� ��� ������������ ���� �!����� "��
���������� "�������������� ��
CII �&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!���������
Installation of bolt and screw (Two types of head)
Worker uses two kind of air tools
Improvement of air tool
Combining / modifying to use both without changing the tool head
CII
� �� �� ���������������������������
�( � ����� �� �)� ( � ����� ���� �!� ( � �������� � �� !� ' � ���� ������*��� ���� ����� �����������!
� ����������� � �� �
� � ' �� � ' �� � ' �� � ' �
� �������������� ����� �� !� ���������"
CII
������������ ����������
�&�� !����� ����&�� !����� ����&�� !����� ����&�� !����� ���
#$����������%& � #$��������'&� �
CII
� ���I#����� ��$ � ���
�+ ������� ���)� ,��������)� ������ � ��)� - �������� �������)� . ��� ����� ���)
� ����������� ���
4� �
� � ' �� � ' �� � ' �� � ' �
� ����������� ���
% ��� ���&�����'�� �������(����� � ��������� ��� !�������)��"*
CII
������������ ����������
�� �
�� �
�� ������ �� ������
�� �
�� ���������������
�&�� !����� ����&�� !����� ����&�� !����� ����&�� !����� ���
� �� ������ ������ ����
� �� ������� �������� �� ���
� �� �� � ��������!� �"������#�������!���!� ������������ ���!�
� �� ������ �������������� � �$!� ��� ��!� ��������
� �� �� � ���� �!�������� � ���!�
� �� �� � ������������������#��������!�������� ����������� ���!�
�� ������ �$!� ��� ��!� �������
�� �����
�� �����
CII
������������ ����������
�&�� !����� ����&�� !����� ����&�� !����� ����&�� !����� ���
�������(�)��������������� ����*������ �����
� ����������������(�)�������
CII
������������ ����������
�&�� !����� ����&�� !����� ����&�� !����� ����&�� !����� ���
�*��������� ��*���������
CII
4���1�������
4��
CII
��"��*��� �����$����������?��$"������8 ������"��*�)�����$�
6 �B����0��"��(
$ ()���%�������$ ()���%�������$ ()���%�������$ ()���%�������
�)���������������
$
�)�������)����� ��"��*�)�4�����
CII
+�,�������*����+�,�������*����
���,��"��-�!�����,��"��-�!��
CII
./�#������� �% �
'/�,���������,��"��
%/����������� � �� ���* ���������������
* �� ��' ������������* �� ��' ������������* �� ��' ������������* �� ��' ������������
0/����� ������*���(�����������
1/�2����� �!�����3 �4�������* �����
+/�5�������� !��������
CII
$%�����������������&�����
$%�'����(���)���*����� �� ������� �
$%�&������������� ��������&�����
+,* ��* �� (�+,* ��* �� (�+,* ��* �� (�+,* ��* �� (�
$%�'������!���� ������ ����
+��������������� ����������
���!����� ���� ������,� �� ����
CII
$%�)��� ,��!��� ���� �������� ������
�!��������� ������������� � �� ����� �����
� � ��� ��*��4�6� � ��� ��*��4�6�
� ������ ��6������ ��6
� � ���������6� � ���������6�
-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����
� � ���������6� � ���������6�
((
� 2��� �2��� �
+��������!�� ������-$(��
����������������
CII
$%��.������ �
/������������� ����������
0���12�����,�� �,������������ ����
-���������
-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����
3���4�������,����!������
5���12�����,��!�������
6���4�,��� ���� ����� ���
7���12������4�
����������������
CII
$%������� ��!�� �����1������ ��)��� ,������ ��
)�� �� ���������������!��� ������8����!��9��8�(��!����
-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����
$%�4�,��,��:��"���;�$� ����� ��� �� !� ������������!��:��"���
$%��������9������ ��� �!��:��"���� ��
:��"���;�$� ����� ����������������
CII
$%�&�!� ������������� �����������,���������
��� �����������
���4����,����
��;��������8� �����������
���!������ ����������!� ���!<
��;������������������
��=��!���"���+��!�����,� �� �9�����
-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����
$%��� � � ��������:��"���4�� �,�����
��=��!���"���+��!�����,� �� �9�����
��������>����
��?�$����
������ ������� �� ��
����������������
CII
$%���������:��"���!�����!����!�,������������
!��� ������� ����,��#�9����#�;��#�����,� �#�
������+�(� ����������������
-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����
CII
$%���������� � ������ ���������������������������� �!��� �
���������#�+���� �� ���(����;�$� ����� ���
�,��/��� !,� ������������!��,��/��� !,� ������������!��,��/��� !,� ������������!��,��/��� !,� ������������!�
CII
$%��������!��� ������
$%�?���7�@;�����
$%�����!�$�!������������� �!��� �������� ���!��� ���������
�A�����6�����������BC$�BC�
0, �����1 ��(��� # ���� �����0, �����1 ��(��� # ���� �����0, �����1 ��(��� # ���� �����0, �����1 ��(��� # ���� �����
$%�� �������������!�� ��������
$%�?���7�@;�����
����������������
CII
$%�'�����"��!���������������
$%�= ����� ������� �!��������� �!���� �� �#����� ������!���#�+�
:��"����������� �
0, �����1 ��(��� # ���� �����0, �����1 ��(��� # ���� �����0, �����1 ��(��� # ���� �����0, �����1 ��(��� # ���� �����
$%�4��������!���!�����
$%�A �,�����D�����;���������
CII
$%�(�����)��
$%(��������������� �������������������
$%������������ ����� ����������
2,3 �� �� ����!��%������������2,3 �� �� ����!��%������������2,3 �� �� ����!��%������������2,3 �� �� ����!��%������������
CII
$%;!���� !�!� �!���������8���!��9��8�������������������:��"���
����������������������� ��������8�E���8����!���������!� �"�������
4, �!���5 ����������4, �!���5 ����������4, �!���5 ����������4, �!���5 ����������
CII
• ?��������������������������������
• &������*��$���������)���"��$���*��$���������)���"��$�� ����O �F��/ �����/ ������3�������������8
• " ����+ ������������3��/ ���"���)���"���)������"�����*����"�����*��
• � ��������#����������)���#����������)��� 3�������!��"�����5�"�������5��"���������!��"�����5�"�������5��"��������
�6� �6� �6� �6�
• � ��������#����������)���#����������)��� 3�������!��"�����5�"�������5��"���������!��"�����5�"�������5��"��������
• &���/ �� ��D���/ ��T� �����2 �/ ����� ���� ��72��# � ��� ��#� ��
�����D���/ ��+ ��� �������� ���� ��8
CII
• � �����������272���3����#��������������������� # 3���
����D���/ ��1������� #/ #��,����� ���3�/ #�48
• ���������������� ���#03��,�� ��8 ����������#������2���� ������
� �����8
�6� �6� �6� �6�
• E ����������2# � ���:�������.�����/ �����/ ���8
CII
• &#���#� ���������������"��'�������#��(���������"��'�������#��(� )���(�3���$����3����)���(�3���$����3����
����)��)�����)��)�8&�� ���� ����#���3����#�������*��������������#�������*�����������8
• ������/ �������������������#��8
• �������+ # � 3 ��#� ���/ �����8
��6� ��6� ��6� ��6�
• �������2� ���+ ������������� � / �����0��2�#8
• �������+ �����2� ���+ ����������� #� 3���28
• .���#���/ �����5�����#��8
• ��H�2���������� �����/ ���8
CII
B� ���4 ��!�� =1��1><
B� ���4 ��!�� 1A�41><
B� ���4 ��!�� �AD1><
* �������(�����/�����������7* �������(�����/�����������7* �������(�����/�����������7* �������(�����/�����������7
B� ���4 ��!�� DA��1><
B� ���4 ��!�� ;B1A�1><
B)� 1.�1���4 ��!��<
CII MODERN QUALITY TOOLS
� TPM
TPM history in Japan
Breakdown Maintenance – Before 1950
Preventive Maintenance - 1951
�%�� �������� �
Preventive Maintenance - 1951
Total Productive Maintenance - 1971
TPM introduced by Japan Institute Of Plant Maintenance
CII MODERN QUALITY TOOLS
� What is TPM ?
Total : All Department, All Employee
Productive : Same or less input with increase in the Output
�%�� �������� �
Productive : Same or less input with increase in the Output
Maintenance : On same or better condition
CII
TPM OBJECTIVES
• Zero Defects, Zero Breakdown and Zero accidents
• Involve people in all levels of organization.
MODERN QUALITY TOOLS
• Taking Ownership
• Self Maintenance (Home Doctor concept)
Make Operator Expert
CII
TPM OBJECTIVES
Old Concept : I am operating & You will maintain
New Concept :
MODERN QUALITY TOOLS
I am operating & I will maintain
Change in Mindset & Culture
CII MODERN QUALITY TOOLS
��� � 4 ���4��� ���� �� ��
' *
@�B� �B G��
�%$� �������� �
@�B� �B G��
' *
4����4��B �� ����������
CII
Direct benefits
* Increase productivity. U*�����������/ ����/ �� ���8
U*�#������/ �� �����2����3��(@ 8
U� �������������/ �����#�3��((@ 1��������2�����2��
MODERN QUALITY TOOLS
U� �������������/ �����#�3��((@ 1��������2�����2��
D� ���� ������2����/ �7������D����#D� ����84
U*�#��� ���#���8
UN����+ ��������������/ � �����8
U.���#+ �� 2�
U���#���22��#�+ ��������#���2���#���D� ����8
CII
Indirect benefits
* Higher confidence level among the employees. UO������+ ��,�� ����� 7� � # ��� �����8
UN ���� 3���� 2����� �����#���������� ����8
U.������2� ��3�+ ��,�2 ��� / 8
UE���F�� �#�����/ ���� �+ ������� �� �� ������
MODERN QUALITY TOOLS
UE���F�� �#�����/ ���� �+ ������� �� �� ������
��2 �F ���8
U�� ��,�+ ��#2� #�5�������8
U ��+ ��,���2�� �����2���+ �2���/ ����8
CII
" �#���;�� 2����:�������/ �� ���
+ ������/ ����/ 88888888
“Production” “Maintenance”
� Maintenance does not know its job
� They take too long to fix the
� They (Production) don’t know how to operate
� We get lot of repairs so we
MODERN QUALITY TOOLS
� They take too long to fix the equipment
� This equipment is so antiquated, no wonder it breaks down
� We are too busy to do vital daily checks
� We get lot of repairs so we don’t have ample time to do a real corrective action and are forced to only do disposition
� We repair the standards, but they don’t do the checks
CII
• � ���� �������:�#�1:�����27: ���27��� �28888847� �
#�' ��������8� ����2������������1����� ����4���
��� �/ ��+ ��+ � �����8
• ��+ �� ����/ �� � ���� ��������/ ����1��� �27
' ���2A ���#7��2����24��+ � ���+ <N����#
�������� ���P�����3�#������� �<: �����#����P�
MODERN QUALITY TOOLS
�������� ���P�����3�#������� �<: �����#����P�
� ��+ �� ��#������� ���� ��������" ����7� ���2���
#�����1/ ��� ��A ����� ����4�����������3��/ >
3 ,�2���/ ��� ,�� ����/ ����8
• ������ #����.3��/ ������
CII
���������� ����� �
������ ���������
����� �
8 B���;� 4�������� ��� �;�� �4��� ��� ��B���� � � 4���
MODERN QUALITY TOOLS
���������
����������������������� ���� ����������������������
��� ����������� �� ���������� ��������������� �����������
������ ������� ��� ����� ���
������ ������
CII MODERN QUALITY TOOLS
������� ���� ��� ������ �� ��
� ��� ��������� �����
����� )�������*�%����������+�,��� ���������"���������#-�� ������
����� �������"�����"���������*����������'�������������+�)������
����� ��������������������� ��� ����������������
����. ����������)������������������/�)��+�%����������#���&
�(�� �������� �
����. ����������)������������������/�)��+�%����������#���&
����0 1� ���2��!��������34�������)�������
����(�� �������� ��� ������
������� 5����������
����6��������� �#��������
CII
�� �:
•���������/ ����
•N��/ �� /
• � ��2�" �/ ����
MODERN QUALITY TOOLS
• � ��2�" �/ ����
• � ��2��D���/ ��3�" ��� ����
�#���� #���/ ����16� ��24
• " ����������������#����� ���"
•' �2 �F�2+ ����> �� 2�� 2�
CII
•����#�" �������/ �� ���> �/ � ������������� ��8
•���������� �2�����> / ���� �
•��� �2 ���������
�� �-
MODERN QUALITY TOOLS
•?�������������� �2
•N�#���!������ 3��/ ������
•���� 2�� 3��/ ������1*�#> � ����4
•���� ���������A������/ ����#����
CII
#�����������������
����������#�����������
$�����%����
�������� ����� �� ������
�� �-
�(!
&��������'���� �������
����������
������������������
�����
#��������������(�����)������� �
*��������������������
����� ��������������
CII
�� �F
• &/ ���/ �� �����������/ � ����� 2 �������������� �
#��� ##��� #������������� ���2���� ,������7#���
##��� #����2������� #+ ��#��� �����8
MODERN QUALITY TOOLS
• &/ ���/ �� �����������/ � ����� 2 ������ �� �
+ ������� �2 #�������� ��#��������8
• �����������/ ������� �276�3��� ��2 #�������2 #
� ,������������� ������# �����������8
CII
�� �9
9 �� # �#������� �27��3��� ���7
&�������7��2����2> #-���/ ��
9 �� # �#� ��/ #�3����� �������/ ������+ ���
2��# ��3�" ��� ��
MODERN QUALITY TOOLS
9 �� # �#� ��/ #�3����2�+ K��
1� ����7+ � �7+ ����7+ ��7+ ��/ > ��+ 4
9 �� # �#������#3�� �����#������#3��������
9 &���#����5���������� ��������
CII MODERN QUALITY TOOLS
+ �������������+ �+ ���/ ,�������� ��� �.
Q��O � ���� � � 4���� � �� �SS�Q��O � ���� � � 4���� � �� �SS�
��(� �������� �
CII CONCEPT OF TQM
� Concept of TQM –
• TQM is not a software to install & use, it is like a plant, which grow how you nurture. This is a Quality culture making activity.
• TQM is an activity which is promoted with Customer focus, System approach, In Scientific way across the Company to fulfill customers expectations, through its products and services.
� �������� �
expectations, through its products and services.
• TQM provides a system of method on how to realize the principles of customer focus.
-System approach means, It should be
- Effective
- Efficient &
- Speedy
CII ISO – 9001 (QMS)
� What is ISO ?
• ISO means “International Organization for Standardization”, which is making common system internationally. If we want to do business globally, this certification is preferred. There are different types of standards like 9001, 14001, etc.
� Evolution of ISO:
� �������� �
� Evolution of ISO:After second world war, there was a huge recession in Industries all over the world. There was a need to improve Quality. First challenge was to have common vocabulary for all countries so that all will speak in a common language.Series ISO 9000 is germinated from British military standard 5750.First version: ISO 9001: 1987 established in year 1987Decided to meet every 5 years to revise the standrad.Second version: ISO 9001: 1994 established in year 1994Third version: ISO 9001: 2000 established in year 2000Fourth which is the current version: ISO 9001: 2008 established in Year 2008
CII ISO – 9001 (QMS)
QMS i. e. ISO 9001: 2008 Certification:
This is a third party system certification. It is not a Product certification.
It is an Assurance to customers that systems are in place.
� �������� �
It is an Assurance to customers that systems are in place.
Every 3 Years Recertification audits are conducted. Every six monthly or annually Surveillance audits are conducted.
CII
ISO 9001 standard is Quality Management System RequirementsISO 9000:2005 definition:1) Quality: “degree to which a set of Inherent
characteristics fulfils requirements”2) Quality management: “coordinated activities to direct
and control an organization with regard to quality”3) System: Interlinkages of Processes
ISO – 9001 (QMS)
Process Definition
Activity Resources
Controls
Controls
Inputs Outputs
CII
Quality Management Principles
Customer Focus
Leadership
Involvement of People
ISO – 9001 (QMS)
Process Approach
System Approach
Continual Improvement
Factual Approach to Decision Making
Mutually Beneficial Supplier Relationship
CII
Structure of Quality Management System Requirements i. e. ISO 9001: 2008 standard:
It has 8 clauses as given below:
Introduction1. Scope2. Normative Reference
ISO – 9001 (QMS)
2. Normative Reference 3. Terms & Definitions4. General Requirement5. Management Responsibility6. Resource Management 7. Product Realisation8. Measurement, Analysis & Improvement
CII
Quality Management SystemContinual Improvement
Management Responsibilities
REQUI
CUST
SATISFA
CUSTO
ISO – 9001 (QMS)
ResourceManagement
Measurement , analysis Improvement
Product Realisation
Product
IREMENT
OMER
ACTION
OMER
ISO 9001: 2008 Standard: Diagrammatical Representation
CII
ISO – 9001 (QMS)
The Quality manual :
A manual contains typically the quality policy, and a brief outline of the quality systems, and making a reference to the outline of the quality systems, and making a reference to the quality systems. Procedure. Sometimes the manual contains all the procedures
Document what you are doing & Do as per documented
CII
Apex Manual
Departmental
ISO – 9001 (QMS)
��*��������������������
Departmental Manual Procedures
Work Instructions
Forms External Documents
CII
ISO – 9001 (QMS)
Procedures : Which describe what is being done and why,
Document:Information and its support mediumRecord:Document stating the results achieved or providingevidence of activities performed. There are 19 types of
mandatory Records as per ISO 9001: 2008 standard.
Procedures : Which describe what is being done and why, by whom, where, when, and how.
There are 6 mandatory Procedures as per ISO 9001: 2008 standard.
Work instructions : Which direct the personnel in the single activity and are subordinate to procedures. Such instructions may be required for specific tasks, processes or operations.
CII
ISO – 9001 (QMS)
Internal Audits & Management Review meeting must be conducted.
External Audit:Stage I Audit: It is mainly documentation AuditStage II Audit: It is a Certification Audit.Then every 6 monthly or at yearly frequency
Surveillance Audits are conducted.After every 3 years, Surveillance audit is conducted.
Basically ISO 9001 is a System Certification & Not a Product certification.