Top Banner
CII QUALITY TOOLS
221

Quality Tools-Basics

Feb 07, 2016

Download

Documents

Basic on quality tools ,QMS,5-S,TPM,7-QC tools
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Quality Tools-Basics

CII

QUALITY TOOLSQUALITY TOOLS

�����������

Page 2: Quality Tools-Basics

CII INDEX

���� � �� �������

� ����������� � ����

� ����������� � ����

� � ��� � �����

� � � ����������

� �� ������ ��������������� �� ������ ��������������

� � � ���� ����

! " �#��� � ���� ����

$ �������� � "

% &�' %((�) � " �

�����������

Page 3: Quality Tools-Basics

CII EVOLUTION OF QUALITY

Day by day living Standard of human beings has been improving, in the same direction needs of Customer are also improving.

Yesterday’s good Quality may be out dated for today.

E. g. Mobile phones: Initially cell phones were very bulky, had limited usage & were very costly and its development was also very slow.

Nowadays mobile phones are available with more & more applications / services, have unlimited varieties & at a cheaper rate with reduced operating cost.

We found day wise evolution in the cell phone.

CONTINUAL IMPROVEMENT: It means Improve & sustain that improvement then again improve & sustain the improvement and so on.

�����������

Page 4: Quality Tools-Basics

CII DEFINITION OF QUALITY

Over the period of time, definition of Quality has been changed…….

1. Initially Quality means “Fitness for the Purpose / Use”

2. Getting desired output, fulfilling the buyers requirement / needs from product / service without any interruption.

3. Value for Money

4. Meeting more than expectations of the Customer

5. Customer Delight

6. Degree to which a set of inherent characteristics fulfills the Requirements (This definition is as per IS / ISO 9000: 2005 standard)

�����������

Page 5: Quality Tools-Basics

CII WHY QUALITY ?

“The customer is a King” & the purpose of our work is to provide a product or service that satisfies customers.

Customer are……� The most important people in any business.� Not dependent on us, but we are dependent on them.� Not an interruption of our work, they are purpose of it.� A part of our business, not outsiders.� A part of our business, not outsiders.

Without customer, business can neither be survived nor be prospered.

Satisfied customers build our reputation / brand, which helps to get new / repeated business.

�����������

Page 6: Quality Tools-Basics

CII WHY QUALITY ?

Initially most of the Manufacturers wrongly thought that implementation of Quality means extra cost. But now there is a paradigm shift in this thinking. Now Quality means less Cost & more Speed. With improved quality we are doing ‘Right at the First time’; thereby reducing rework / eliminating rejection. So now Quality is a cost saving & customer satisfaction tool.

Quality is a new competitive weapon.

Best example is that of evolution of color TV: In 1980 black & white TV had a cost of Rs 5000/- & now color TV with much superior pixel quality & added features cost at only Rs. 3000/- with multiple choices readily available in the market.

How is it possible ?

Improvement in material & processes.

�����������

Page 7: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

� Understanding requirements of customer

� Voice of Customer

� Quality Parameters

� Cost of Quality

� Competitive Benchmarking

!����������

� Statistical Concepts: Measurement

� Collection of Data

� Quality Inspection

Page 8: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

� Understanding requirements of customer –

• Stated, Unstated & Assumed Needs – Every time customer will not tell each of his / her requirement, but we have to understand it.

E. g. Travelling by planeStated need: Travel from one place to other. This is the basic needUnstated need: Plane leaves on time & reaches the destination on time. There are no long queues to get the boarding passes, No waiting time to collect luggage at destination airport, etc. There are ‘More the Better’

$����������

collect luggage at destination airport, etc. There are ‘More the Better’ category type of needs.Assumed or Implied Needs: Breakfast / Tiffin, beverages are served, Flight crew welcomes the passengers warmly, etc. These are latent needs.

• Analysis of Customer needs must be done. It is very important to understand & capture all genuine needs & expectations of Customers.•To understand the Customer needs & act upon it to enhance the customer satisfaction, every company has Marketing, Research & Development Department and other Customer care centers.

Page 9: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

� Types of Customers –

1. Internal Customer – The person within the company who receives the work of another & add his / her contribution to the product / process before passing it to some one else.

2. External Customer – The people outside, who are the end users of a company‘s product / service.

%����������

a. Primary Customer - Original Equipment Manufacturers (OEMs), who are final product sellers.

b. Secondary Customer - Buyer from OEMs, direct product users

We should never differentiate between domestic & international customers - All should be treated with equal importance.

Page 10: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

� Voice of Customer –

• Product / Service related feed back or complaint by Customer in any form is a “Voice of Customer”.

• More than 50% customers don't complain but change the supplier.

�(����������

• As per experience - Voice of customer is heard by front line team but doesn't get effectively passed on to the company.

E. g. People not like to travel by State Transport (ST) buses, so they travel by private tourist buses but nobody goes to ST office to register his / her complaint.

Page 11: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

� Voice of customer –

Companies are capturing “Voice of Customer” by following channels

• Customer Care Centers• Toll Free phone numbers• E- mails

������������

• SMS• Different types of surveys

Capturing Customer voice & acting upon it with a feedback close loop is very crucial.

Page 12: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

� Quality parameters –

• Specifications: Customer requirements are translated by Design departments in the form of Specifications as per Drawings, Data sheet, Technical instructions, Material instructions.Some specifications are very crucial and must be met without any deviation.

• Tolerance: Though tolerances are given for Specification, one must

������������

• Tolerance: Though tolerances are given for Specification, one must keep process / product parameters well within the Tolerance. •To take care of Central tendency the process / product specification must be “Accurate’, i. e. Mean value must be same or near to Target value.• To reduce variability, the process / product specification must be ‘Precise’, i. e. Internal tolerance should be as small as possible. It ensures that nothing is produced out of specification even in case of extreme situations.•Measuring gauges should be such that they have least count of less than 10% of the Tolerance.

Page 13: Quality Tools-Basics

CII

���������

������ ���

�����������

�!����� ����

Translating Customer requirements into Process parameters

���������� ��

�!����� ����

"�����������

��������

Page 14: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

� Cost of Quality –

�It is also termed as COPQ (Cost of Poor Quality)

• Poor quality is always expensive for the company.

• Following factors are essential to reduce the cost

������������

Reduce the wasteReduce the reworkPrevent product failure at customer end

Page 15: Quality Tools-Basics

CII

�#���������� ����������$�%� �&����'��(

�))����������������� ����������$

&�������

� �� ��

��� �*�+ ��,

*�-����

.#/ ����� ���0

� ������������������

1� 2�3��4

���)��������������$������

" ���������

�5��#���2�����

6���� ���

QUALITY CONCEPT

��

�))����������������� ����������$

�*���(��� ��+��""��,�� ����$�-./ ��������

1�� 2�3��4

1� �����������/ �����3����/ � ����4

6���� ���

6 ��#�������76���

�����/ ��6�� ���7

6�2�������/ ��

�2�����2�� 2���#���

�������� ��#�/ �������

�����/ ������/ �� ��

Page 16: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

� Cost of Quality –

1. Prevention Costs:- The costs of activities specifically designed to prevent poor quality in products or services.E. g. Cost incurred on Training

������������

2. Appraisal costs: The costs associated with measuring, evaluating, or auditing or servicing to assure conformance to quality standards and performance requirements.E. g. Salary of Quality Assurance Engineers / Operators

Page 17: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

� Cost of Quality –

3. Failure costs: The costs resulting from products or services not conforming to requirements or Customer/ user needs-that is, the costs resulting from poor quality. Failure costs are divided into internal and external failure cost categories:

3a. Internal failure costs: Failure costs which occur

�!����������

3a. Internal failure costs: Failure costs which occur prior to delivery or shipment of the product, or the furnishing of a service, to the Customer.E. g. Segregation / Rework cost

3b. External failure Costs: Failure costs which occur after shipment of the product, or during or after furnishing a service, to the Customer.E. g. Sales Return

Page 18: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

� Cost of Quality –

If Quality is built in the Product, a lot of Failure cost & Appraisal cost is eliminated.

Generally for 15% of turnover is the Cost of Poor Quality if rejection level is to the tune of 30%.

�$����������

Quality if rejection level is to the tune of 30%.

However Cost of Poor Quality is reduced to less than 5% when rejection level is only 0.00034%. This small cost of Quality is mainly due to Prevention cost, i. e. training cost to build competency & more awareness about Quality.

Page 19: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

� Competitive Benchmarking –

Benchmarking: ����� �5����������� 3����+ � ������3��� #����� � �����2� �+ �������/ �#� ��� �2���8

�#��*�������0��)����'���#� ��0��(����1

�%����������

9 ���#���

9 �������

9 :����� ������

.�#� ������������������2� #�2�������#����7��������� #

�� ���������� � ���� ������ #����� / �2���3��������#�����

Page 20: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

� Competitive Benchmarking – Example

����#�������3�,��;

:�,�.� � ���,�������� ���2������/ (���(������#�

:�,�:2���� ���������������$�,/ 0�����

:�,�������+ �#������ ��������� #���� 2��� ��

:�,����,�+ ������ ����� ����������

�(����������

:�,����,�+ ������ ����� ����������

.#�� / 3�,�+ ���#���3���+ ����� � ���,����.7���������������:7 ������������ # ����� �������������

&�����+ ��#� / �� ������/ �������������� ������� 3��� ����0���� �2���7���� ���������� ���#<:���" �,�2<

Page 21: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

Measurement – A scaled observationWe collect data for measurement. These data from samples when arranged properly show some patterns which help us to predict about population. Data are of two types:

Variable Data & Attribute Data

�����'�������;

9 When a record is made of an actual measured quality characteristics , such as a dimension expressed in hundredths of mm, the quality is said to be

������������

as a dimension expressed in hundredths of mm, the quality is said to be expressed in variables.• It is also known as Continuous Data i.e. data which can be measurable and can assume any value over some interval. These are real numbers. They are continuous in nature. Examples:-Dimension of a part measured (Diameter of a shaft) -Temperature in degree centigrade.-Weight in Kg etc.

�������2 ��� ������3�2 ����������� "��*�

Page 22: Quality Tools-Basics

CII

�����'��������;

9 When a record shows only the number of articles conforming and the no. of articles failing to conform to any specified requirements. These are counted values and are whole numbers.• It is also known as Discrete Data i.e. data which can be measurable and can assume certain distinct values( integer values) .

Examples:-The no. of defective pieces found in a sample.-No of Cracks in sheets.-No of pieces got accepted based on GO-NOGO Gauge.-No of packing boxes

Page 23: Quality Tools-Basics

CII

=.*&.:6��> . *&:? ��

Sheet thickness

1.121.16

No of sheets rejected

24

��

1.161.19

VARIABLES !!

47

ATTRIBUTES !!

Page 24: Quality Tools-Basics

CII

=.*&.:6��> . *&:? ��

Variables

�Real Numbers�Measured values

Attributes

�Whole numbers�Counted values

��2 0�� ����#������� ��

�Measured values�Continuous

�Counted values�0 or non fractional

+ ve values

Page 25: Quality Tools-Basics

CII

�""��"�����������4 ������� ���1

����#���)���������#������������%������������������$&��������#��

�!����� ���������#����"�������#�� �������� ����'��� ������)�

���(�������"������#�����*�������*��3��#���#���5�#���'�)$���� "��������� ����

'��� ������)�2 ��#����#��� �� ������4 ������� ���������� '����������#�

������ '����������"�������#���#�����������������

It is important to measure correct data, in correct quantity and measurement should be flawless.

���!����$���������� ������� ���1

������ ����'����"����)� ��)�� �$���)������������#��������

��"����������������#��"�"�������������������)�����#����� "����

�����)��(�$���� '������)����"������6�)��������������"�����(�)����

�#���)�'��)���)�)�������� ����'����"����)�����#���������$���0���#��)����

�#��(������#��"������3�� ������������(���� "��������� ����'����"����)����

�#������������#���#���3�����������5�����#�'���03��������#�����#��(�3�������

��������� ���������#��(�3������

Page 26: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

� Quality Inspection –

• Sampling Inspection• 100 % Inspection• Audits

������������

• Why Quality Inspection ?

• To ensure the raw material, in-process & Finish goods parameters as per design.

Page 27: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

� Sampling Inspection –

• Random, stratified.

• Sampling inspection is a technique for assessing the Quality of a lot comprising of a large number of articles, by inspecting only some of them. The group of articles chosen for inspection is called a ‘Sample’

�!����������

This Sample is representing the quality of the whole lot.

• This inspection is a assumption of a lot , there

• Why sampling ?

To predict the quality level of the population

Page 28: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

Accuracy & Reliability of Data Measurement –•4 ������� ����$���� ������$������������#���)����� ������)��������������

•�����#���7��(�� �6� �����������)�•7��(�� �6� ����7��(�� �"����'����$�6� �"��)���'����$•Gauge Repeatability1��#��)�������������������������)��(����0���'$��#����� ���"�����������#��

��� ��"����2 ��#��#����� ��� �������(��!��"� �����������(���#���0��2 �������������*�������������

���������)���������)��7��(�� �"����'����$�����#���� �������(��$���� ������������������)��!��"� ����

����������%����&

• Gauge Reproducibility: ������������� ��(�2 #������ ��"����������"����)�'$�)���������

�$���������� 8 ����������� "��*��2 #����������� ������)

• Gauge Reproducibility: ������������� ��(�2 #������ ��"����������"����)�'$�)���������

�"��������'$��#����� ���!��"� ������)������ �����)���������������)�7��(�� �"��)���'����$����

�#��� �������(��$���� ������������������)��""�����������������%����&�

•� ��� ���$�7��(�� �6� ��#���)�'��������#���9:/ ���������������"��������5�"��)��������2 ����'��

�*���������#���-:/ �

•����'����������� �������(��!��"� �������)��������""��"�����������*������� ��""��*�)�����'�������

��'

•����'����������(������ "����)�������"������������������#���#��5��#�������� "����������(#�����)��

� ������� �������2 �����$�

Page 29: Quality Tools-Basics

CII

�#������"��'���7 6 �*�����

7 6 ������������� ���� ��;��5������� ��;��

6����� �(@

�(@ A �(@

.����� 3��

B� � �� ##���#�������� ������/ � ����#� ���

29

�(@ A �(@

B�� ����� �(@

/ � ����#� ���

? ����� 3��

B*> *������������5���������� �������/ � ����#� ����

������2����-����2 � ������ ���/ �����3 �����/ � ����#

� ��� # ��������� ��� ����� 3��� ���3����+ �#����3 �,#���

��+ � �+ ���#3�����/ � ���� + ��2#������8

Page 30: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

� 100 % Inspection –

Cent percent inspection means, the inspection of each & every piece.

This type of inspection is expensive & time consuming but advantage of complete Quality assurance.

Now a days many of the Excellence companies are doing 100% inspection of in-process & final product by automated methods (not

�(����������

inspection of in-process & final product by automated methods (not manual intervention)

This way 100% inspection are doing in low cost & less time. � Audits –

• In-process Audits• Pack Audits

Page 31: Quality Tools-Basics

CII

���������

��

���������

Page 32: Quality Tools-Basics

CII

���������1����� ����� ��)����� �'���� �"��������'���)�

����� "��������#�� ��2 ���������$���������2 ��"������

������0�)������'$�"������(�������0��2 �2 #��#����������

��������"��"���$����0�)�������<���=���4 ����#���#�$���$3�

>#���*���� '#����#� "���0�#�=�

���������������������1����$���#�*��"��"���)���3�$���

��

���������������������1����$���#�*��"��"���)���3�$���

����"��)�����#�����������������#��'����$���������������

���(���*��$�$����'$�?�# @���3��������� ���

;$��������� ��$��#��(��#�""��������"����������2 #��#�

�������������"��������� �������"��)�����#�������������(��

4 ��������(�����)�"���� ����(�*����)*���������� ������

�'����8 ��)3� �������

Page 33: Quality Tools-Basics

CII

���������

6

��

6

����2 �)����������

Page 34: Quality Tools-Basics

CII

8 #���������������<

• C� �+ � ���2�� ���� �� ��,�8

• ��� �� ��� ���� ���/ �� �����# ���#����8

• ��� #����/ �� ���� 3��+ �� �+ � ���#���� ��� ���

� / � �� � ��������� ��� ���# � �� ���8

• �� � �� ��� / � 3� �� � 3� / #� �� 3� �� �/ ���� � ��

��

• �� � �� ��� / � 3� �� � 3� / #� �� 3� �� �/ ���� � ��

/ ,� ��� ���#������" ��/ �� �8

• � �� + � � � �� �� ���2� �� ��/ �� �+ � ��� ��� / � �� � ��

�� �� �����3�� �� / � ���� ��� � �� ��� ������ + ���� ���

���� �� �� ��� �5����2 / � ����2 �D���/ ��8

• = �� ��� 3��+ �� � ���#���� �� ��/ � ��# ��� �&" &6.*

�� ��������� � ����������8

Page 35: Quality Tools-Basics

CII

�$"���������������

• = �� ����+ ���� � / � �����

• = �� ���� / �2 ������ ���� � / � ��/ �

��

• = �� ���� �������/ �

Page 36: Quality Tools-Basics

CII

A�.: A�.. ?�::

��

���/ + ������ �����+ ��,�� ��3��8�� 8/ 88:�����

��#���7�5 ���� ��8�� 8/ 8# ���8��/ ���/ ������ ����� �����

13�� �/ �������3������8�( 8/ 848��/ ���/ ������ ����� ���

13�� �/ ������� ����!8(( 8/ 848

8 B��<�

A�..���� ��C5D .��� �������

Page 37: Quality Tools-Basics

CII

�����3�� ���8888

' ����� �� �����+ ����

• .����������/ ���� ,��

• E�� ��������• = ��� #�/ ��

�828 ���� ���������������#����/ ����������� ���

�!

�828 ���� ���������������#����/ ����������� ���

• ��� �� ����� �������#���������,�#��� �������� ���#������� �� �������/ / �� ���� �� �����+ ��������8

�828" ������3� ���7 ���+ � �7���8

Page 38: Quality Tools-Basics

CII

��)������� �����#�� ������"�������

��#�����

�����'����$

1� ��������4��� �)��*����

4 �,�� �� �)�*������

�$

1� ��������4��� �)��*����

4 ���� �� �)�*������

Page 39: Quality Tools-Basics

CII

�����B������ ���E8 B�< ;�;�� ;�����1

9 E ��+ ��� + ����2 � ��8

9 E� 2�� ����8

9 E ��:��#��������, ��������8

9 E� �� ��# ����� ��� �����8

9 E� � # ��/ � �/ ���� � + ��, �� 3�

������# 3����� !8�(8

�%

����� ���� ���� � �����������

�������������/ �� �� ##��������������/ �����/ ��� �����8

= �� ���#������������������ �����

� ���#����(��'�� ���"�����������*�����������'���0������

A�9:

Page 40: Quality Tools-Basics

CII

�����B����������8 B��< ;�;�� ;�����19 E� ���������89 E� / ����# ���:��8

9 �� :��#�����+ ��+9 E� ���, ��/ � ����������

9 E� �� ��# ���� ���/ � ������� ��8

����� ���� ���� � �����������

�(

����� ���� ���� � �����������

�������������/ �� �� ##��������������/ �����/ ��� �����8

= �� ���#������������������ ���

��� ���#����(��'�� ���"�����������*�����������'���0������

?�F:

Page 41: Quality Tools-Basics

CII

7��"#�����)��"��$���������'�������

&�����

.���2 3��

= �� 3�����

�.��&

1:� �,����4

1� ��������4

��

&�����= �� 3�����

.���2 3��

= �� 3�����

.�/ �#= ���

�.��&&

1:� �,����4

1� ��������4

Page 42: Quality Tools-Basics

CII ����������� ���������������% �&

�"������� ��) �� "��

• �� ����� ����� ���/ ���� ���# ��� ���������

• �� �/ ���/ 3�� �� ���/ � � ,� ���/ ��� ����� ��� ��

/ ,� -�#2/ ���� ��� ����� ��� ��� ���# ��� �� 8

���������1������������'�����#�� �"��������'���)������ "���

��

• �� �/ 3��� �� � / ���� � ,� �� / ,� ���� -�#2/ �� ��

� ���# ��� �� ���

�4 �������G��

�B �� ������

Page 43: Quality Tools-Basics

CII ����������� ���������������% �&

����������� ���������������� �������� �*������"������������*�������������

�������(��'�����������

��� � ����������*���������2 ����'���#����

8 #���2 ������)���(� �3����� ������� "��*���#��"�����������#�������

"������������*��������������������(��'����������2 ��������������

��

Page 44: Quality Tools-Basics

CII

� E�C&�.�*' ����?C��*�' C *' 6

Only causes of variation are in the form of common causes (White form of common causes (White noise)!

Output is predictable

Page 45: Quality Tools-Basics

CII

�����������)���$�

Page 46: Quality Tools-Basics

CII

��������#�#����&� ��� / ������ ��+ ����#

� �

��

�� ���� �� ���# � ���

������� 2� ����8

��������#�#����&�E���F�� �

��� / ������ ��+ ����#

� EG�

�#�������������(��*��$������� ���������������������)���$������

'�)$

�������2� �������������+ ������������/ �������3�#���

�������#��3������� ��#8

�����������# + ����/ ���

�������2� ����8

Page 47: Quality Tools-Basics

CII

• ���� �������+ ���+ �������� ���#�����

���/ 3���� 3�/ � ����#

• ���� ������" H�

8 #�������#��4 ���������������������)���$�������������

��� '���<

�!

� " �.C

� " ��&.C

� " ' ��

Page 48: Quality Tools-Basics

CII

" � ' �.��� 2�&�C��/ �����2����#:�

" � IC�/ 3����� ����

" ���/ ��� ������ 3�

���������# �;

��/ / ����� ��� ����J

4 ���

�$

���������# �;J

5�I

Page 49: Quality Tools-Basics

CII

• ��� �� ��� � ��� + ���� � ��D� ��/ 3���� � ���� 3��� ��

# 3���+ ��7+ �� �� 2�# � ���#�2 ��#��8

• " ���/ ��� ���;

10�4�� = ���K10�K�4�� = ���

4 �)���

" �#� I10�4�� = ���K10�K�4�� = ���

�� �� �����

I L1A�40�4K�M�� = ��� � �� ���##

�,�� "��1�����$�������)�������"�����(�����'���#��������)������������� "��������"�������)�'$�

4 �)���������$������� ������������ �$�'����2 �%��$������)���������������6������(��"�����(�2 ����'��

���#�(#�������������3��#���4 ����*������ �$�����'���������"���������*�������������������)&��

Page 50: Quality Tools-Basics

CII

• ��������� ���+ ����������+ ��������2�������D����8

�5 / ���;&��+ ����� ��/ �5�#���+ �/ �2��3�/ �# �

#�����3����8

4 �)�

��" � 7" �#� #" �#� ���D� ���� �������

#�����3����8

��� �����D� ���#�����3������������������#� �8

Page 51: Quality Tools-Basics

CII

� ��"������

��

� ��"������

Page 52: Quality Tools-Basics

CII

���5������������ #������ �������/ ���

" � � ������ ���#���������8

4 ��$���� ���#�2 �*������������������)����

�� "����������4 ����*������ �$�'��������������(���

*�����'������*����������������������)3��#����#���

� ��"������

��

*�����'������*����������������������)3��#����#���

"�������������� �������������#���2 ��)���#���

"����������������"�'���

� �����'���������*���������#�2 ��#��*����������

��������)�����(�*���'$� ��(��������)��)�

��*��������

Page 53: Quality Tools-Basics

CII

�#��� ������������ ��"�������1

– ��(��% &�+�4 �,�� �� �������H 4 ���� �� ������– ���)��)���*�������%I&1� �������,��"�(�����#�2 ��������������I

4 ������������ ��"������

I– ���������+�!���������#�����)��)���*������

���)��)�)�*������ ����#��� ������� � ���$����)�� ����������

)��"������

Page 54: Quality Tools-Basics

CII

1J�AJ4� K1J� AJ4

� K8888888881J A J4�

&�J�7J�788888888888888J ����/ �� ���� #J�������" �

I

� I�

1J�A J4�

���

���)��)�)�*���������� �"�������1

���)��)���*������

I

��

I

���)��)�)�*������������ "��1

� / I

� I�

1J�A J4�

A�

1J�AJ4

� K1J� AJ4� K8888888881J A J4� I

A�

Page 55: Quality Tools-Basics

CII

8 #$�� ������� ����������$������������)���$������������������<

B�2 �� ��"�������"��$���������������������� �0��(<

�����)��������2 ��(��,�� "��1

J���D��$����������������'��2 ������)���6� �0�����

��#�� ��K�D� �� D��DB�!

-&����������������LJ�������������������������������������������������������������L?

F&����������������.-�������������������������������������������������������������LJ

9&����������������.:�������������������������������������������������������������.9

55

9&����������������.:�������������������������������������������������������������.9

L&����������������LM�������������������������������������������������������������.:

.&����������������.F�������������������������������������������������������������LL

A&����������������.:��������������������������������������������������������������.A

?&����������������LJ��������������������������������������������������������������LA

M&����������������.-��������������������������������������������������������������.L

J&����������������.:��������������������������������������������������������������.-

Page 56: Quality Tools-Basics

CII

4 ����+��*���(�

��#�� ��K�D� �� D��DB�!

-&����������������LJ�������������������������������������������������������������L?

F&����������������.-�������������������������������������������������������������LJ

9&����������������.:�������������������������������������������������������������.9

L&����������������LM�������������������������������������������������������������.:

.&����������������.F�������������������������������������������������������������LL

A&����������������.:��������������������������������������������������������������.A

?&����������������LJ��������������������������������������������������������������LA?&����������������LJ��������������������������������������������������������������LA

M&����������������.-��������������������������������������������������������������.L

J&����������������.:��������������������������������������������������������������.-

L.:5J�+�.: L.:5J�+�.:

Page 57: Quality Tools-Basics

CII

� ����/ ������������

� ��� ��&F A/ / �

57

Page 58: Quality Tools-Basics

CII

��#�� ��K�D� �� D��DB�!

!�������������������������������������������������������!����

-& LJ�D.:�+�-����������-������������������������L?D.:�+�D9��������� J

F& .-D.:�+�-��� -�������������������������LJD.:�+�D-�������������-

9& .:�D.:�+�:��������:�������������������������.9�H .:�+�9����������� J

L&� LMD.:�+�DF��������L�������������������������.:�H .:�+�:����������� :

.&����.FD.:�+�F���������L�������������������������LL�H .:�+�DA���������� 9A

A&�� .:D.:�+�:������ :��������������������������.A�H .:�+�A����������� 9A

?&� LJD.:�+�D-��������-��������������������������LA�H .:�+�L����������� -A

M&���.-D.:�+�-����������-�������������������������.L�H .:�+�L���������� -A

J&� .:D.:�+�:�����������:������������������������.-�H .:�+�-������������ -�J&� .:D.:�+�:�����������:������������������������.-�H .:�+�-������������ -�

�����������������������-F�5M�+�-�.����������������������-FL5M�+�-.�.

���)��)���*�������-�FF������������������������������������������������9�JL

Page 59: Quality Tools-Basics

CII

���)��)���*�������������#�� +��-�FF

6

���)��)���*�������������K�� �� +�9�JL

����#�� ���� �������������������#�� ���� ���������������

�#����,�� "���)�� �����������#������$�

� ������� ����������$������������)���$����

��������������3�'����������� "����������

� �������� ��"��������

Page 60: Quality Tools-Basics

CII

Page 61: Quality Tools-Basics

CII

68.26 % values lie between +/- 1 � from the mean95.46 % values lie between +/- 2 � from the mean99.73 % values lie between +/- 3 � from the mean

Page 62: Quality Tools-Basics

CII

C' *" .6�&� *&:? &' C

Example: Normally rain comes on 7th June every year.If we take records of past 30 years, mean date of

monsoon observed as 7th June with standard deviation of 1 week. That means in next 100 years,

��2 0�� ����#������� ��

of 1 week. That means in next 100 years, 68 times, rain is expected between 1st & 14th June..95 times, rain is expected between 23rd May and 21st

June .Only 4 times rain is expected before 23rd May or after

21st June.

Page 63: Quality Tools-Basics

CII

QUALITY CONCEPT

� PDCA cycle -

���������

���

������������

����������4 ��4 �

� ��

�B��N

���

Page 64: Quality Tools-Basics

CII QUALITY CONCEPT

� PDCA cycle –

� Plan : Recognize ProblemDefine ProblemAnalyze ProblemDetermine Possible CausesIdentify Possible Solutions

������������

� Do : Implement Solution

� Check : Evaluate Solution

� Act : Ensure PerformanceContinuous Improvement

Page 65: Quality Tools-Basics

CII QUALITY TOOLS

� 7 QC Tools –

• Check Sheet

• Pareto Diagram

• Histogram

������������

• Control Chart

• Cause & Effect Diagram

• Scatter Diagram

• Stratification

Page 66: Quality Tools-Basics

CII

� ���������� ����,���������������

����/ ���� ��������72� ���� ����/ �8

� N�����3��/ �����2# � ����3�� �����#8

-���B��NB���

�����)�������������)������)����$

� ����,A������� ������� �����# � ��������,

����8

� ����,������ ������� ��������� � / ����8

Page 67: Quality Tools-Basics

CII

�B��NB���

Page 68: Quality Tools-Basics

CII

B ����(���

�$

B ����(���

Page 69: Quality Tools-Basics

CII

� � �#�������/ 3���/ � ������

�8$!7�8$�7�8$$7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7

�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$!7�8$�7�8$�7�8$�7

�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$%7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7

�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$!7

69

�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8$!7

�8$�7�8$�7�8$�7�8$�7�8%(7�8$$8

��'�'�$����#��(�� ��#E

���2 ��)��2 ���#����(��� 3���������'����#����������!�������3���"�����������*��*�)�

Page 70: Quality Tools-Basics

CII

• " ,� ��� ����3����/ ���������� #� � ��������1 ���������J 5��48

• " ,� ���� � ���������������#�����������81 ���������G 5��48

6�����/ �������� �(8

B ����(���

!(

6�����/ �������� �(8 ��������' ��2�

������2 �#�*��

��� ��#��(���0���#���

���,��

O��,��:

Page 71: Quality Tools-Basics

CII

• ����#� J 5�� � � �D� �� ���3�2��2 ���/ ���2�8

• � ���� �8$( � ���2�8

• C�+ �� ����� ���������� ����� J 5��,��� � ##�2 (8(�8

• ������ ������� �� �� �8%(8

�����2���

�0���0�

��#��

!�O

F�M: F�MF F�ML F�MA F�MM F�J:

�����2���

�0���0�

��#��

Page 72: Quality Tools-Basics

CII

• ����#����G 5����(�D� �� ���8

• � ����(��������#�2��������2��G 5��8

• C�+ ���������������������,���� ##�2�8

• ��������������� ���(8

FF

F:

-M

-A

!�

F�M: F�MF F�ML F�MA F�MM F�JJ

-A

-L

-F

-:

M

A

L

F

-�

:

�������(���������2 ���0���#��

Page 73: Quality Tools-Basics

CII

��

��

B ����(���

!�

F

F�M: F�MF F�ML�����F�MA����F�MM���F�J:

��

Page 74: Quality Tools-Basics

CII

• . E ����2� / 2������� ��� N��D���� #�����3���� ������� ���8

• �� ������ �� J A G 5�� # ���2� ��# �� 3� �����+ �#

��� ��� 2 � ���������� � #� + �2 �����2� / �8

• �� ��������# ��/ ���� 3� / �,�# � �����2� / ��� ���+ ���

B ����(���

!�

• �� ��������# ��/ ���� 3� / �,�# � �����2� / ��� ���+ ���

3�� ���� �� � �� ��� ��������� ��� ���D����# � ����8

• E ����2� / ��/ ��� ��/ / � �� N��D���� #�����3����8

Page 75: Quality Tools-Basics

CII

������������� ��

���������� �� ���� ��������������������������� �� ���� �����������������

���������������������

���������� ������������

����������������

Page 76: Quality Tools-Basics

CII

���������#���

!�

���������#���

Page 77: Quality Tools-Basics

CII

�#�2 ������������#����

&��� �/ ���� ������� 2��� #� �� + ��2� 3������ #����

���/ ��� ��/ � 3�� �����8

� #� + ������ �� ���7 ��� ������� + � ��# �� ,�+ ���

��� 2� # �� # �# #��� ��� �3� ��# ���/ ��� �������8

��� �)�������C�9 I

!!

9I

��� �)������������

��� �)��������D9 I

9I

Page 78: Quality Tools-Basics

CII

.��32������� ,����/ ���������� � ���#����/ ��#����� �7

/ � ����# #��� ��� 2� #� 2� ��� ���� ��#8

�� ��� 2� #���� 2� ��������#������������ �� � ����8

.���������� �#��� ��2���������������;

B�2 �)�������������#���#���

!$

.���������� �#��� ��2���������������;

– &� ��������������#������������/ ���

– ��������������������3��+ ��� #���2/ ��/ ���8

Page 79: Quality Tools-Basics

CII

�� �� ��������������������#����

����� ���� � ����������� �

���

��4 �D F I

��4 C��F I

���

���

��4 �C�F I

��4 D F I

���

B ������4 ��� ����������� �

����������� � ����������� �

Page 80: Quality Tools-Basics

CII

�������������""��"���������������#���

�$"���������

�����'�����������'���<

�����'�� �+-����

� ���<�

�����'�������+-�

���� ���<�

,�6�4 " ���

,�6�

� ���<� ���� ���<�

4 ����������������

���������������<Unit or portion

Yes np

No p

Unit u

Portion c

Page 81: Quality Tools-Basics

CII

X-BAR CHART

40

42

X-b

ar v

alue

s

-----------------------------------------------------UCLX = 42.60

X = 40.50

-----------------------------------------------------UCLX = 42.6

$�

36

38

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

Sample No.

X-b

ar v

alue

s

-----------------------------------------------------LCLX = 38.40

Page 82: Quality Tools-Basics

CII

10R

an

geR CHART

----------------------------------------------------

R = 2.875

UCLR = 6.56

$�

01 3 5 7 9 11131517192123

Ran

ge

Sample No.

-----------------------------------------------------LCLR = 0

R = 2.875

Page 83: Quality Tools-Basics

CII

P CHART

4

6

8

Ran

ge

-------------------------------------------------------UCL = 4.115

$�

0

2

4

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

Sample No.

Ran

ge

-------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------

UCL = 4.115

P = 2.165

LCL = 0.215

Page 84: Quality Tools-Basics

CII

�����"���������������������#����

$�

�����"���������������������#����

Page 85: Quality Tools-Basics

CII

#��������#�� ��������*���(�

$�

8 .��2�����������#������������/ ���8

38 ����������������������(����������������������������

�� #�2������ / ���#���������� ����8

Page 86: Quality Tools-Basics

CII

����)�

$�

����*������������*�����)��(���#�2 ��(��������������$����������(����)��������(

Page 87: Quality Tools-Basics

CII

�$����� �������

$!)� ��)��(���#�2 ��(����$�����"������

Page 88: Quality Tools-Basics

CII

�#��(������ ��"������

$$

�8*� #�2���/ ��2����������������� ����8

�8*� #�2���##���2��2���/ ���5���/ �����������8

Page 89: Quality Tools-Basics

CII

"

" ����#�" ������*��N�$�

�)�����$��(�����������������

������6��������)��(��� 1�

��������#3�O ���&���, + 1�%��4.���,�+ �;

N���3��#� 2� / �> &���, + #� 2� / �

89

" ����#�" ����

" ���� �� " �����

C ����

��*��N�$�

����������

���������

?��� ��� #������#� 2� / ����2������ �� ����������+ �������

<�" H�P

Page 90: Quality Tools-Basics

CII

��������������������������)��������)��(���

;�����,�'�������#��� �P���������Q'����R��#����������)

��)������� ������

" �����1�D���/ ��4

" ����#�1��+ + ��, ��#��4

" ���� ��1��/ �������� + / ���� �4

��*���� ������

��������1��2��������#�����������4

�����#����1������ � �,4

�� �1�D���/ �� #�� ��4

���)������������(�����

90

" ���� ��1��/ �������� + / ���� �4

" 1�����/ ���/ ��4

�� �1�D���/ �� #�� ��4

������

� ��� ##�����/ ��13���#�2�7��2������7 #�� ��4 #" � ����/ ��1� ��3� ��� ## � ���������4

��������������������/ 3����� ��2�����

Page 91: Quality Tools-Basics

CII

������6��������� ��(���

Page 92: Quality Tools-Basics

CII

� � ����

" �����" � ����/ �� E�/

N ���������2�D���/ ��

&��������������� ����

&/ ������/ ����#�

��������������

6 �,�������� ���

& #�D� ���� ��2

' ���� #-���/ ��

����2���3��/ �

' �#0+ ��

������6��������� ��(���

� � ����

���3��/

������������/ �� " ���� ��

������������/ ��#��

C������������ ����

" ���� �A

� #��2���3��/ ������������

����#���#���2

&���������D� ����

/ 2�/ ��

�����������#���2

& ���� ��

��/ ��� ����

������

���� #

����

Page 93: Quality Tools-Basics

CII

������6���������������

������)� ������%-MLMD-JF9&��������������� ���

F:/ �����#��"�"��������#���M:/ �����#��2 ����#

93

F:/ �����#��"�"��������#���M:/ �����#��2 ����#

@���� ���)��#������ �Q*�������2 3����*����� ��$R���B��

����)��#���F:/ �����#��!�����$�"��'��� �������)�M:/ �

����#��)�����������

Page 94: Quality Tools-Basics

CII

�������#���

• : ��#����$(0�(����

• ��/ ���7���� ����/ �

94

• E����������<������2������3��/ P

.� ������ �� ���+ � �� / ��������������3��/ ��� �� �����2�� ���������� ��/ � ��

Page 95: Quality Tools-Basics

CII

�������#���

��������2

� �� �������4 ������

95

���*����4 ��$

������

4 ������

����� ���+ ������ ��# ##���� ��#& ��/ ������� ����/ �

Page 96: Quality Tools-Basics

CII

�,�� "������� ������Q��������2 R

• .��+ ������/ ������ ���/ -������������/ ����/ �� ���

• .��+ ������������� ��������/ -������� #/ ����� ����

� ���+ ��,#�� ��

• .��+ �����������D� ������ � ���������� ��������/ -�������

96

• .��+ �����������D� ������ � ���������� ��������/ -�������

��� �����+ ��,�����

• .��+ ���3��/ � ��������/ ����������#�+ ��/ �

• $(@ ��3���������/ �(@ �������/ ��3 ��

�#��M:�5�F:�������""��������� ��������������

Page 97: Quality Tools-Basics

CII

�������

���� ����� ���� �

1 Weld Missing 26

2 Dent 11

3 Ovality 21

4 Fitment NG 16

5 Other 6

Page 98: Quality Tools-Basics

CII

�������

���� ����������������������������

1 Weld Missing 26

3 Ovality 21

�������������������������� ���������

4 Fitment NG 16

2 Dent 11

5 Other 6

���� ���������� ����������

����������������������

Page 99: Quality Tools-Basics

CII

�������

����������������

����������

���� �� ������

1 Weld Missing 26 (26/80)=33%

����!������������������������������

3 Ovality 21 (26+21)/80=59%

4 Fitment NG 16 (26+21+16)/80=79%

2 Dent 11 (26+21+16+11)/80=93%

5 Other 6 (26+21+16+11+6)/80=100%

Total Sum 80

Page 100: Quality Tools-Basics

CII

Pareto Chart

26

21

16

10079 93

20

25

30

Num

bers 60

80

100

Per

cent

ages

����"�� ��!��"��

11

6

16

33

59

0

5

10

15

Weld Missing Ovality Fittment NG Dent Other

Num

bers

0

20

40

60

Per

cent

ages

Page 101: Quality Tools-Basics

CII

���� ����� ���� �

1 Cracks 298

��� ���

#�$��%������"�������"���������������!&

%���������������

%��������%����'����(���

2 Scaling 1266

3 Unfilled –Cavity

435

4 Grinding NG 684

5 Plating NG 1372

Page 102: Quality Tools-Basics

CII

�������,�� "��

F./

9:/

9./

L:/

L./

/�����������#��(��

102

������-

:/

./

-:/

-./

F:/

/�����������#��(��

� ����� ����3A2�����2���������#����� ����

������F

������9

������L

������.

Page 103: Quality Tools-Basics

CII

������������������ �������#���

• �����/ ��/ ����#���� ������2# �

• ����#��/ � ����/ ���� # �#

• �������# �

103

• �������# �

• 3�� ��# � #� ���� ����/ �� ������� ��

• �� + #� 2� / #��#��� ���+

• ��/ ���������/ �� ���������� 2�7�����#

Page 104: Quality Tools-Basics

CII

����� � ���

9 �� ����#� 2� / � ��2� ���� �������� � ���/ ����

���+ ������������ ���� �� 3��� �� �����8

9 .��/ / �#� 2� / ������������� ���#���� �������

���������2����3�����#� �������� �� 3��

��������#�2������ ����� ������ �� 3��8��������#�2������ ����� ������ �� 3��8

99 .�� ����#� 2� / ���+ ������� �������3��+ ��.�� ����#� 2� / ���+ ������� �������3��+ ��

�#���#��� �� 3��1� ���4 ##���#��� �� 3���#���#��� �� 3��1� ���4 ##���#��� �� 3��

1������481������48

Page 105: Quality Tools-Basics

CII

�#�������������������)�"��)���������'��

9 &������#3�/ � ��� 3��� ���������� ��8

9 &������#� �� ��2�� ���� �������+ ������#���#��� �� 3��8

9 �� 2�����������#���#��� �� 3�������#� ����� 2����������#���#��� �� 3��8

Page 106: Quality Tools-Basics

CII

��D�����������)� �(�������

9 �� ������ 2� / A &�&� =��� �" � ���������&���A*�� ����5���:��+ ��G

#J8

��

� �

��

��

� �

��

��

� �

��

��

������ ��� ��'����$ ���������

����������A��� ��� C�2 ������A��� ��� C���A��� ���

����

��

��

Page 107: Quality Tools-Basics

CII

6�2����3 �

���� �*�� �������G

��������#

6�2����3 �

J

Page 108: Quality Tools-Basics

CII

�� /�

���� �

*�� �������

G

�����)�������������)������)����$

6���1.2�4

�� /�

J

Page 109: Quality Tools-Basics

CII

��'���D B�� �)��$���������(�

Voltage Humidity %

V1 V2 V3 V4 V5 10 20 30 40

40 46 45 49

43 43 43 45

41 46 43 48

42 46 44 49

40 44 43 46

�����)�������������)������)����$

40 50 60 70 80 90 100

49 51 54 54 57 59 60

45 47 51 52 55 57 58

48 50 51 51 54 56 57

49 51 52 55 58 59 58

46 49 53 53 58 57 58

Page 110: Quality Tools-Basics

CII

������� ����������

60

��

�(

��

=��� 2�

�( �(�( �(�( !( $( %( �((

�(

E�/ �#���

=��� 2�

��

�(

Page 111: Quality Tools-Basics

CII

� ���������� �

9 &�����������������2��2 ��2����2�����2���

# � ����3 ��������� ��� � ����������1�828

/ ����+ ���7���� ���+ ������84����#������2���

�������� �����1�8�8�#������2�����3������ ����

��������3��/ �3��2� #��#4

9 � � ������/ ����/ �� ���/ �3���2��2 ��#3�

�����)�������������)������)����$

9 � � ������/ ����/ �� ���/ �3���2��2 ��#3�

4 C ��������/ �� ���;#�����������#����7��� ��#

#����������8

34 ��� ��/ ��*������3��;���#�����7����27

� � �������8

Page 112: Quality Tools-Basics

CII

;�������������������������

9 ��� � ��� � ���2�����8

9 �� + / � �2��� #������������������/

���# � 8

�����)�������������)������)����$

9 �� 2��� #6�� ��F����3��/ ��8�8��� 3����

��� ���� �������3��+ ��� ��� #������8

9 &#���������������2� �����7�����3�

/ ,�2��� �����������������3��/ �8

Page 113: Quality Tools-Basics

CII

% D e f e c t i v e s S t r a t i f i e d s u p p l i e r w i s e

1 02 5

1 51 02 03 0

%

Def

ectiv

es

�����)�������������)������)����$

1 02 5

1 550

1 0

A B C D

S u p p l ie r s

Def

ectiv

e

Page 114: Quality Tools-Basics

CII

% A c c id e n t s S t r a t i f ie d S h o p w is e

1 03 0 2 5 1 5 2 0

01 02 03 04 0

% A

ccid

ents

1 00

Mac

hine

sho

p

Pre

ss s

hop

Gea

r sho

p

Wel

ding

shop

Oth

ers

S h o p s

% A

ccid

ents

Page 115: Quality Tools-Basics

CII MODERN QUALITY TOOLS

• 5 S

• Kaizen

• TPM

����������

• TPM

Page 116: Quality Tools-Basics

CII

How to evaluate any Company?

5S

5 “S” is the foundation

�������������

Page 117: Quality Tools-Basics

CII

;����.�

-� A Seiri - �������(��"�%������(�����3�������(����&

F� H Seiton - �(���K��(�%������� ����6��$���� �K��&

9� H Seiso - �������(�%�#�����!��"� ���3�"���6��"�� &9� H Seiso - �������(�%�#�����!��"� ���3�"���6��"�� &

L� H Seiketsu - ���)��)�K������%����#���� ������ �������&

.� H Shitsuke - � ����"�����%������)3�"��������&��

�� ����B ���������� �6��������7� ��� �7 ���

Page 118: Quality Tools-Basics

CII

1 S

1 S: Seiri - Sort (Clean Up)

1S: is an ACTION to identify and eliminate all

unnecessary items from your workplace.unnecessary items from your workplace.

Keep what is useful & required

Remove what is not useful & not required

Page 119: Quality Tools-Basics

CII

1 S - SortExample : Wet to Dry; Nothing on the floor and gangways

Page 120: Quality Tools-Basics

CII

1 S - SortExample : Wet to Dry; Only wanted items

Page 121: Quality Tools-Basics

CII

Red Tag Campaign:

Purpose: To remove Muda

Page 122: Quality Tools-Basics

CII

1 S – Sort: Advantages

� ��)������6�������2 ��0�"����

� ����������� ��"#���

� �� '���������)���*������#��0��(�6��� "��*�� ���� �� '���������)���*������#��0��(�6��� "��*�� ���

� N��"������#��(�����(��)����)�����

Page 123: Quality Tools-Basics

CII

2 S – Systematize (Organize)

� F�1������������ ����"����*��$���������$����� �

���(��)���)��

� ����������*��$�#��(�6��*��$�#��(��������"����

� �����(����������$����� �����(��)���)����������

� ������ ���������*��$�-������� ������ ���������*��$�-������

� 4 ��0��(�5�����������������"���

Page 124: Quality Tools-Basics

CII

Before After

2 S – Systematize Example: Pre decided Places

Page 125: Quality Tools-Basics

CII

2 S – Systematize Example: Pre decided Places

Page 126: Quality Tools-Basics

CII

2 S - $���� ���K�

�)*����(��

� 4 ��������$��� ������)����

� �,�������� ��)����������$3�"��� �� �����3���� ��$�)���*��$

� ���$����������� ���$����������

� 4 ����0�����)��(�6��� � �)����������������������"����'��

� � ����������������3�� ��2 ����(�������� �

� �� '�'��(��)�#�'���

Page 127: Quality Tools-Basics

CII

3S – Seiso Sweep

� 91�����������������������$����2 ��0"������#����(#�$

� 9����"���6�"��

� ���������������� "��*�� ���3�0��"�� ��#�����6������� �'����

����������

� ���������������������� ��#���

Page 128: Quality Tools-Basics

CII

3 Seiso Sweep - Examples

� �������(����2 ��0�"����3���)������3�2 ���3���� "�����

� 4 ��#����������������5�4 ��#���������)�������(

� ��*����*��4 ����������

� �0� ��0��H 4 ����0��"������(� �0� ��0��H 4 ����0��"������(

� �*�����6�2 ����

� ��� ��$�������(�������

� �"�����"��������4 ��#����

� #�"�������"������(

Page 129: Quality Tools-Basics

CII

3 Seiso - SweepExample: Laboratory Floor

Page 130: Quality Tools-Basics

CII

3 Seiso Sweep -Advantages

� Avoid break down of machines

� Less down time of machines� Less down time of machines

� More operating efficiency

� More Productivity

� Less production cost

Page 131: Quality Tools-Basics

CII

4 S – Seiketsu - Sanitize

� 4S Seiketsu – Sanitize: is a CONDITION where high standard of good housekeeping is maintained so that there is no dust and rust anywhererust anywhere

Page 132: Quality Tools-Basics

CII

4S Seiketsu - Sanitize

Examples� 4 ������������������*���'������� 1�������� ��5���� '���5�� ��0��(�

������#�����

� �����"��������"'���)�

� �����'�,���6���,���������)������#�"������

� � ���������5����)��)���������)��������������2 ���3�8 ����������6�

���������

� �������������$3��""��"�������#����

Page 133: Quality Tools-Basics

CII

�����,����A � ���F���;�������������#�����/ ������ ��������2

�5 / ���;N��� �� 2�/ ������� ����/

Page 134: Quality Tools-Basics

CII ����,����A � ���F�

��;�������������#�����/ ������ ��������2

�5 / ���; ���3�5 � ���������

Page 135: Quality Tools-Basics

CII

4 Seiketsu - Sanitize 4S: Advantages

� �)������� ����������#�������#���F�� ������

��� "��*��"��)����*��$

� �)��������������

� ���� ������������ ���*������))�)��#��(�

Page 136: Quality Tools-Basics

CII

5 S – Shitsuke – Self Discipline

5 S – Shitsuke – Self Discipline – is a CONDITION where all members practice the 1S to 4S spontaneously and willingly as a way of life.

• Accordingly it is a CULTURE.

Shitsuke: Do things better by yourselfShitsuke: Do things better by yourself

By practicising good housekeeping one can achieve 1S to 4S.If we do 1S to 4S on long term basis: 5S Culture is developed.

Page 137: Quality Tools-Basics

CII 5 S – Shitsuke – Self Discipline

Example: Take ownership & make improvements

CONFERENCE HALL AFTER THE MEETING IS OVER: CHAIRS AT PROPER PLACE, NO LOOSE PAPERS ON THE TABLE

Page 138: Quality Tools-Basics

CII

5 S – Shitsuke – Self Discipline

�)*����(��1

� 4 �0��$����2 ��0"������ ����"�������

� 4 �0���$����2 ��0�� �������������

��� "��*�������$

��� "��*���������$����2 ��0�6� ��)�����

Page 139: Quality Tools-Basics

CII

���������������� ��������������������������� �����������

•• .�.����������� ��)������3�������$3�����*��$3����������� ��)������3�������$3�����*��$3�

����$3�4 ���������$3�4 �����

•• .�.��� "��*���������*��$3���� � ���������3��� "��*���������*��$3���� � ���������3�•• .�.��� "��*���������*��$3���� � ���������3��� "��*���������*��$3���� � ���������3�

B�� ������������3����� 2 ��03��������$3������B�� ������������3����� 2 ��03��������$3������

Page 140: Quality Tools-Basics

CII MODERN QUALITY TOOLS

� Modern Quality Tools –

• 5 S

• Kaizen

��(����������

• TPM

• Quality Circle / Small Group Activity

Page 141: Quality Tools-Basics

CII MODERN QUALITY TOOLS

� Kaizen ��O����Q � H���/ ���������������

�������������

Page 142: Quality Tools-Basics

CII

O.&R�C��������������� �������� �� ������������������������� ��

Page 143: Quality Tools-Basics

CII

�������������� ������ ����������� �����

4����0����������0��2������#��)�*���"�������N��K��8

Page 144: Quality Tools-Basics

CII �� ����� ������������� ����� �����������

� � � ��� ��� �� � ��������������������� �� �� ��

������������ ��� ������ �� �� ����� �����������������

������ ��� �������� � � ���� ���������� ������� � ���� �� �� !�"���������� �

�� � #� ���������$���������� ����� �%������������ � � �������� � #� ���������$���������� ����� �%������������ � � ���������������&�� ����������� ��!�' ���� ���� ���������� � #� ���������$��� �������%������������ � � ���������� �������� ���� ����������������&!

Page 145: Quality Tools-Basics

CII ������� ��� ������������ ��� �����

���

Page 146: Quality Tools-Basics

CII

��������

4����H 8 ���

4� ��H �� � � ���� ���5��4;���� ��

4� � H � ���

Page 147: Quality Tools-Basics

CII

THE 7 Wastes

Page 148: Quality Tools-Basics

CII

� ����� ������� ������ ������� ������ ������� ������ ������� ������ ���

Page 149: Quality Tools-Basics

CII

Page 150: Quality Tools-Basics

CII

������ �� ������������� �����������������������

� � ��������!������� � ��������!������� � ��������!������� � ��������!������

� �����

Page 151: Quality Tools-Basics

CII

������������ ����������

� � ��������!������� � ��������!������� � ��������!������� � ��������!������

Page 152: Quality Tools-Basics

CII " ������ ����" ������ ����" ������ ����" ������ ����

������������ ����������

Page 153: Quality Tools-Basics

CII " ������ ����" ������ ����" ������ ����" ������ ����

������������ ����������

Shortage of a Tool Tool

bit/SocketSmall bagfor small part and tool bits

Page 154: Quality Tools-Basics

CII

Page 155: Quality Tools-Basics

CII " ������ ����# ���������" ������ ����# ���������" ������ ����# ���������" ������ ����# ���������

������������ ����������

Page 156: Quality Tools-Basics

CII

������������ ����������

" ������ ����# ���������" ������ ����# ���������" ������ ����# ���������" ������ ����# ���������

Page 157: Quality Tools-Basics

CII " ������ ����# ���������" ������ ����# ���������" ������ ����# ���������" ������ ����# ���������

Page 158: Quality Tools-Basics

CII

Page 159: Quality Tools-Basics

CII

Before installing pipe on productmake a lot of pipes on preparationtable

" �����$ %��!�� �����" �����$ %��!�� �����" �����$ %��!�� �����" �����$ %��!�� �����

Only one is necessary for product

Within one cycle to make only necessary quantity

Page 160: Quality Tools-Basics

CII

Page 161: Quality Tools-Basics

CII

' ������#�����

B��� ��2�5����� ���������/ ���7��2��� ��2

����/ ���

��� ���������� ���������+ ��� A C�/ 3����

������

���� ������ ������� ������ ������� ������ ������� ������ ���

Page 162: Quality Tools-Basics

CII

� ���2

� ���2���������� ��� #����/ �����+ ���A �������+ ��,8

A ' ��� �����/ �����#����/ �1+ ���2��� ����27������7� ���7

3�� ,#�+ �S 4

���� �����" ������� �����" ������� �����" ������� �����" ���

Page 163: Quality Tools-Basics

CII

&������

��/ ����� ����2��+ ���8

���� �����" ������� �����" ������� �����" ������� �����" ���

Page 164: Quality Tools-Basics

CII

Page 165: Quality Tools-Basics

CII

��������2

�����+ ���� ����������������8*�#�# � ���������

���#+ ��� #+ �����+ ���#3����������

���� �����" ������� �����" ������� �����" ������� �����" ���

Page 166: Quality Tools-Basics

CII

������������ ����������

�&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!���������

Page 167: Quality Tools-Basics

CII

������������ ����������

�&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!���������

����� ��� ������������ ���� �!����� "��

���������� "�������������� ��

Page 168: Quality Tools-Basics

CII �&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!����������&�� !����� ������&��!���������

Installation of bolt and screw (Two types of head)

Worker uses two kind of air tools

Improvement of air tool

Combining / modifying to use both without changing the tool head

Page 169: Quality Tools-Basics

CII

� �� �� ���������������������������

�( � ����� �� �)� ( � ����� ���� �!� ( � �������� � �� !� ' � ���� ������*��� ���� ����� �����������!

� ����������� � �� �

� � ' �� � ' �� � ' �� � ' �

� �������������� ����� �� !� ���������"

Page 170: Quality Tools-Basics

CII

������������ ����������

�&�� !����� ����&�� !����� ����&�� !����� ����&�� !����� ���

#$����������%& � #$��������'&� �

Page 171: Quality Tools-Basics

CII

� ���I#����� ��$ � ���

�+ ������� ���)� ,��������)� ������ � ��)� - �������� �������)� . ��� ����� ���)

� ����������� ���

4� �

� � ' �� � ' �� � ' �� � ' �

� ����������� ���

% ��� ���&�����'�� �������(����� � ��������� ��� !�������)��"*

Page 172: Quality Tools-Basics

CII

������������ ����������

�� �

�� �

�� ������ �� ������

�� �

�� ���������������

�&�� !����� ����&�� !����� ����&�� !����� ����&�� !����� ���

� �� ������ ������ ����

� �� ������� �������� �� ���

� �� �� � ��������!� �"������#�������!���!� ������������ ���!�

� �� ������ �������������� � �$!� ��� ��!� ��������

� �� �� � ���� �!�������� � ���!�

� �� �� � ������������������#��������!�������� ����������� ���!�

�� ������ �$!� ��� ��!� �������

�� �����

�� �����

Page 173: Quality Tools-Basics

CII

������������ ����������

�&�� !����� ����&�� !����� ����&�� !����� ����&�� !����� ���

�������(�)��������������� ����*������ �����

� ����������������(�)�������

Page 174: Quality Tools-Basics

CII

������������ ����������

�&�� !����� ����&�� !����� ����&�� !����� ����&�� !����� ���

�*��������� ��*���������

Page 175: Quality Tools-Basics

CII

4���1�������

4��

Page 176: Quality Tools-Basics

CII

��"��*��� �����$����������?��$"������8 ������"��*�)�����$�

6 �B����0��"��(

$ ()���%�������$ ()���%�������$ ()���%�������$ ()���%�������

�)���������������

$

�)�������)����� ��"��*�)�4�����

Page 177: Quality Tools-Basics

CII

+�,�������*����+�,�������*����

���,��"��-�!�����,��"��-�!��

Page 178: Quality Tools-Basics

CII

./�#������� �% �

'/�,���������,��"��

%/����������� � �� ���* ���������������

* �� ��' ������������* �� ��' ������������* �� ��' ������������* �� ��' ������������

0/����� ������*���(�����������

1/�2����� �!�����3 �4�������* �����

+/�5�������� !��������

Page 179: Quality Tools-Basics

CII

$%�����������������&�����

$%�'����(���)���*����� �� ������� �

$%�&������������� ��������&�����

+,* ��* �� (�+,* ��* �� (�+,* ��* �� (�+,* ��* �� (�

$%�'������!���� ������ ����

+��������������� ����������

���!����� ���� ������,� �� ����

Page 180: Quality Tools-Basics

CII

$%�)��� ,��!��� ���� �������� ������

�!��������� ������������� � �� ����� �����

� � ��� ��*��4�6� � ��� ��*��4�6�

� ������ ��6������ ��6

� � ���������6� � ���������6�

-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����

� � ���������6� � ���������6�

((

� 2��� �2��� �

+��������!�� ������-$(��

����������������

Page 181: Quality Tools-Basics

CII

$%��.������ �

/������������� ����������

0���12�����,�� �,������������ ����

-���������

-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����

3���4�������,����!������

5���12�����,��!�������

6���4�,��� ���� ����� ���

7���12������4�

����������������

Page 182: Quality Tools-Basics

CII

$%������� ��!�� �����1������ ��)��� ,������ ��

)�� �� ���������������!��� ������8����!��9��8�(��!����

-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����

$%�4�,��,��:��"���;�$� ����� ��� �� !� ������������!��:��"���

$%��������9������ ��� �!��:��"���� ��

:��"���;�$� ����� ����������������

Page 183: Quality Tools-Basics

CII

$%�&�!� ������������� �����������,���������

��� �����������

���4����,����

��;��������8� �����������

���!������ ����������!� ���!<

��;������������������

��=��!���"���+��!�����,� �� �9�����

-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����

$%��� � � ��������:��"���4�� �,�����

��=��!���"���+��!�����,� �� �9�����

��������>����

��?�$����

������ ������� �� ��

����������������

Page 184: Quality Tools-Basics

CII

$%���������:��"���!�����!����!�,������������

!��� ������� ����,��#�9����#�;��#�����,� �#�

������+�(� ����������������

-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����-,. ���/�����

Page 185: Quality Tools-Basics

CII

$%���������� � ������ ���������������������������� �!��� �

���������#�+���� �� ���(����;�$� ����� ���

�,��/��� !,� ������������!��,��/��� !,� ������������!��,��/��� !,� ������������!��,��/��� !,� ������������!�

Page 186: Quality Tools-Basics

CII

$%��������!��� ������

$%�?���7�@;�����

$%�����!�$�!������������� �!��� �������� ���!��� ���������

�A�����6�����������BC$�BC�

0, �����1 ��(��� # ���� �����0, �����1 ��(��� # ���� �����0, �����1 ��(��� # ���� �����0, �����1 ��(��� # ���� �����

$%�� �������������!�� ��������

$%�?���7�@;�����

����������������

Page 187: Quality Tools-Basics

CII

$%�'�����"��!���������������

$%�= ����� ������� �!��������� �!���� �� �#����� ������!���#�+�

:��"����������� �

0, �����1 ��(��� # ���� �����0, �����1 ��(��� # ���� �����0, �����1 ��(��� # ���� �����0, �����1 ��(��� # ���� �����

$%�4��������!���!�����

$%�A �,�����D�����;���������

Page 188: Quality Tools-Basics

CII

$%�(�����)��

$%(��������������� �������������������

$%������������ ����� ����������

2,3 �� �� ����!��%������������2,3 �� �� ����!��%������������2,3 �� �� ����!��%������������2,3 �� �� ����!��%������������

Page 189: Quality Tools-Basics

CII

$%;!���� !�!� �!���������8���!��9��8�������������������:��"���

����������������������� ��������8�E���8����!���������!� �"�������

4, �!���5 ����������4, �!���5 ����������4, �!���5 ����������4, �!���5 ����������

Page 190: Quality Tools-Basics

CII

• ?��������������������������������

• &������*��$���������)���"��$���*��$���������)���"��$�� ����O �F��/ �����/ ������3�������������8

• " ����+ ������������3��/ ���"���)���"���)������"�����*����"�����*��

• � ��������#����������)���#����������)��� 3�������!��"�����5�"�������5��"���������!��"�����5�"�������5��"��������

�6� �6� �6� �6�

• � ��������#����������)���#����������)��� 3�������!��"�����5�"�������5��"���������!��"�����5�"�������5��"��������

• &���/ �� ��D���/ ��T� �����2 �/ ����� ���� ��72��# � ��� ��#� ��

�����D���/ ��+ ��� �������� ���� ��8

Page 191: Quality Tools-Basics

CII

• � �����������272���3����#��������������������� # 3���

����D���/ ��1������� #/ #��,����� ���3�/ #�48

• ���������������� ���#03��,�� ��8 ����������#������2���� ������

� �����8

�6� �6� �6� �6�

• E ����������2# � ���:�������.�����/ �����/ ���8

Page 192: Quality Tools-Basics

CII

• &#���#� ���������������"��'�������#��(���������"��'�������#��(� )���(�3���$����3����)���(�3���$����3����

����)��)�����)��)�8&�� ���� ����#���3����#�������*��������������#�������*�����������8

• ������/ �������������������#��8

• �������+ # � 3 ��#� ���/ �����8

��6� ��6� ��6� ��6�

• �������2� ���+ ������������� � / �����0��2�#8

• �������+ �����2� ���+ ����������� #� 3���28

• .���#���/ �����5�����#��8

• ��H�2���������� �����/ ���8

Page 193: Quality Tools-Basics

CII

B� ���4 ��!�� =1��1><

B� ���4 ��!�� 1A�41><

B� ���4 ��!�� �AD1><

* �������(�����/�����������7* �������(�����/�����������7* �������(�����/�����������7* �������(�����/�����������7

B� ���4 ��!�� DA��1><

B� ���4 ��!�� ;B1A�1><

B)� 1.�1���4 ��!��<

Page 194: Quality Tools-Basics

CII MODERN QUALITY TOOLS

� TPM

TPM history in Japan

Breakdown Maintenance – Before 1950

Preventive Maintenance - 1951

�%�� �������� �

Preventive Maintenance - 1951

Total Productive Maintenance - 1971

TPM introduced by Japan Institute Of Plant Maintenance

Page 195: Quality Tools-Basics

CII MODERN QUALITY TOOLS

� What is TPM ?

Total : All Department, All Employee

Productive : Same or less input with increase in the Output

�%�� �������� �

Productive : Same or less input with increase in the Output

Maintenance : On same or better condition

Page 196: Quality Tools-Basics

CII

TPM OBJECTIVES

• Zero Defects, Zero Breakdown and Zero accidents

• Involve people in all levels of organization.

MODERN QUALITY TOOLS

• Taking Ownership

• Self Maintenance (Home Doctor concept)

Make Operator Expert

Page 197: Quality Tools-Basics

CII

TPM OBJECTIVES

Old Concept : I am operating & You will maintain

New Concept :

MODERN QUALITY TOOLS

I am operating & I will maintain

Change in Mindset & Culture

Page 198: Quality Tools-Basics

CII MODERN QUALITY TOOLS

��� � 4 ���4��� ���� �� ��

' *

@�B� �B G��

�%$� �������� �

@�B� �B G��

' *

4����4��B �� ����������

Page 199: Quality Tools-Basics

CII

Direct benefits

* Increase productivity. U*�����������/ ����/ �� ���8

U*�#������/ �� �����2����3��(@ 8

U� �������������/ �����#�3��((@ 1��������2�����2��

MODERN QUALITY TOOLS

U� �������������/ �����#�3��((@ 1��������2�����2��

D� ���� ������2����/ �7������D����#D� ����84

U*�#��� ���#���8

UN����+ ��������������/ � �����8

U.���#+ �� 2�

U���#���22��#�+ ��������#���2���#���D� ����8

Page 200: Quality Tools-Basics

CII

Indirect benefits

* Higher confidence level among the employees. UO������+ ��,�� ����� 7� � # ��� �����8

UN ���� 3���� 2����� �����#���������� ����8

U.������2� ��3�+ ��,�2 ��� / 8

UE���F�� �#�����/ ���� �+ ������� �� �� ������

MODERN QUALITY TOOLS

UE���F�� �#�����/ ���� �+ ������� �� �� ������

��2 �F ���8

U�� ��,�+ ��#2� #�5�������8

U ��+ ��,���2�� �����2���+ �2���/ ����8

Page 201: Quality Tools-Basics

CII

" �#���;�� 2����:�������/ �� ���

+ ������/ ����/ 88888888

“Production” “Maintenance”

� Maintenance does not know its job

� They take too long to fix the

� They (Production) don’t know how to operate

� We get lot of repairs so we

MODERN QUALITY TOOLS

� They take too long to fix the equipment

� This equipment is so antiquated, no wonder it breaks down

� We are too busy to do vital daily checks

� We get lot of repairs so we don’t have ample time to do a real corrective action and are forced to only do disposition

� We repair the standards, but they don’t do the checks

Page 202: Quality Tools-Basics

CII

• � ���� �������:�#�1:�����27: ���27��� �28888847� �

#�' ��������8� ����2������������1����� ����4���

��� �/ ��+ ��+ � �����8

• ��+ �� ����/ �� � ���� ��������/ ����1��� �27

' ���2A ���#7��2����24��+ � ���+ <N����#

�������� ���P�����3�#������� �<: �����#����P�

MODERN QUALITY TOOLS

�������� ���P�����3�#������� �<: �����#����P�

� ��+ �� ��#������� ���� ��������" ����7� ���2���

#�����1/ ��� ��A ����� ����4�����������3��/ >

3 ,�2���/ ��� ,�� ����/ ����8

• ������ #����.3��/ ������

Page 203: Quality Tools-Basics

CII

���������� ����� �

������ ���������

����� �

8 B���;� 4�������� ��� �;�� �4��� ��� ��B���� � � 4���

MODERN QUALITY TOOLS

���������

����������������������� ���� ����������������������

��� ����������� �� ���������� ��������������� �����������

������ ������� ��� ����� ���

������ ������

Page 204: Quality Tools-Basics

CII MODERN QUALITY TOOLS

������� ���� ��� ������ �� ��

� ��� ��������� �����

����� )�������*�%����������+�,��� ���������"���������#-�� ������

����� �������"�����"���������*����������'�������������+�)������

����� ��������������������� ��� ����������������

����. ����������)������������������/�)��+�%����������#���&

�(�� �������� �

����. ����������)������������������/�)��+�%����������#���&

����0 1� ���2��!��������34�������)�������

����(�� �������� ��� ������

������� 5����������

����6��������� �#��������

Page 205: Quality Tools-Basics

CII

�� �:

•���������/ ����

•N��/ �� /

• � ��2�" �/ ����

MODERN QUALITY TOOLS

• � ��2�" �/ ����

• � ��2��D���/ ��3�" ��� ����

�#���� #���/ ����16� ��24

• " ����������������#����� ���"

•' �2 �F�2+ ����> �� 2�� 2�

Page 206: Quality Tools-Basics

CII

•����#�" �������/ �� ���> �/ � ������������� ��8

•���������� �2�����> / ���� �

•��� �2 ���������

�� �-

MODERN QUALITY TOOLS

•?�������������� �2

•N�#���!������ 3��/ ������

•���� 2�� 3��/ ������1*�#> � ����4

•���� ���������A������/ ����#����

Page 207: Quality Tools-Basics

CII

#�����������������

����������#�����������

$�����%����

�������� ����� �� ������

�� �-

�(!

&��������'���� �������

����������

������������������

�����

#��������������(�����)������� �

*��������������������

����� ��������������

Page 208: Quality Tools-Basics

CII

�� �F

• &/ ���/ �� �����������/ � ����� 2 �������������� �

#��� ##��� #������������� ���2���� ,������7#���

##��� #����2������� #+ ��#��� �����8

MODERN QUALITY TOOLS

• &/ ���/ �� �����������/ � ����� 2 ������ �� �

+ ������� �2 #�������� ��#��������8

• �����������/ ������� �276�3��� ��2 #�������2 #

� ,������������� ������# �����������8

Page 209: Quality Tools-Basics

CII

�� �9

9 �� # �#������� �27��3��� ���7

&�������7��2����2> #-���/ ��

9 �� # �#� ��/ #�3����� �������/ ������+ ���

2��# ��3�" ��� ��

MODERN QUALITY TOOLS

9 �� # �#� ��/ #�3����2�+ K��

1� ����7+ � �7+ ����7+ ��7+ ��/ > ��+ 4

9 �� # �#������#3�� �����#������#3��������

9 &���#����5���������� ��������

Page 210: Quality Tools-Basics

CII MODERN QUALITY TOOLS

+ �������������+ �+ ���/ ,�������� ��� �.

Q��O � ���� � � 4���� � �� �SS�Q��O � ���� � � 4���� � �� �SS�

��(� �������� �

Page 211: Quality Tools-Basics

CII CONCEPT OF TQM

� Concept of TQM –

• TQM is not a software to install & use, it is like a plant, which grow how you nurture. This is a Quality culture making activity.

• TQM is an activity which is promoted with Customer focus, System approach, In Scientific way across the Company to fulfill customers expectations, through its products and services.

� �������� �

expectations, through its products and services.

• TQM provides a system of method on how to realize the principles of customer focus.

-System approach means, It should be

- Effective

- Efficient &

- Speedy

Page 212: Quality Tools-Basics

CII ISO – 9001 (QMS)

� What is ISO ?

• ISO means “International Organization for Standardization”, which is making common system internationally. If we want to do business globally, this certification is preferred. There are different types of standards like 9001, 14001, etc.

� Evolution of ISO:

� �������� �

� Evolution of ISO:After second world war, there was a huge recession in Industries all over the world. There was a need to improve Quality. First challenge was to have common vocabulary for all countries so that all will speak in a common language.Series ISO 9000 is germinated from British military standard 5750.First version: ISO 9001: 1987 established in year 1987Decided to meet every 5 years to revise the standrad.Second version: ISO 9001: 1994 established in year 1994Third version: ISO 9001: 2000 established in year 2000Fourth which is the current version: ISO 9001: 2008 established in Year 2008

Page 213: Quality Tools-Basics

CII ISO – 9001 (QMS)

QMS i. e. ISO 9001: 2008 Certification:

This is a third party system certification. It is not a Product certification.

It is an Assurance to customers that systems are in place.

� �������� �

It is an Assurance to customers that systems are in place.

Every 3 Years Recertification audits are conducted. Every six monthly or annually Surveillance audits are conducted.

Page 214: Quality Tools-Basics

CII

ISO 9001 standard is Quality Management System RequirementsISO 9000:2005 definition:1) Quality: “degree to which a set of Inherent

characteristics fulfils requirements”2) Quality management: “coordinated activities to direct

and control an organization with regard to quality”3) System: Interlinkages of Processes

ISO – 9001 (QMS)

Process Definition

Activity Resources

Controls

Controls

Inputs Outputs

Page 215: Quality Tools-Basics

CII

Quality Management Principles

Customer Focus

Leadership

Involvement of People

ISO – 9001 (QMS)

Process Approach

System Approach

Continual Improvement

Factual Approach to Decision Making

Mutually Beneficial Supplier Relationship

Page 216: Quality Tools-Basics

CII

Structure of Quality Management System Requirements i. e. ISO 9001: 2008 standard:

It has 8 clauses as given below:

Introduction1. Scope2. Normative Reference

ISO – 9001 (QMS)

2. Normative Reference 3. Terms & Definitions4. General Requirement5. Management Responsibility6. Resource Management 7. Product Realisation8. Measurement, Analysis & Improvement

Page 217: Quality Tools-Basics

CII

Quality Management SystemContinual Improvement

Management Responsibilities

REQUI

CUST

SATISFA

CUSTO

ISO – 9001 (QMS)

ResourceManagement

Measurement , analysis Improvement

Product Realisation

Product

IREMENT

OMER

ACTION

OMER

ISO 9001: 2008 Standard: Diagrammatical Representation

Page 218: Quality Tools-Basics

CII

ISO – 9001 (QMS)

The Quality manual :

A manual contains typically the quality policy, and a brief outline of the quality systems, and making a reference to the outline of the quality systems, and making a reference to the quality systems. Procedure. Sometimes the manual contains all the procedures

Document what you are doing & Do as per documented

Page 219: Quality Tools-Basics

CII

Apex Manual

Departmental

ISO – 9001 (QMS)

��*��������������������

Departmental Manual Procedures

Work Instructions

Forms External Documents

Page 220: Quality Tools-Basics

CII

ISO – 9001 (QMS)

Procedures : Which describe what is being done and why,

Document:Information and its support mediumRecord:Document stating the results achieved or providingevidence of activities performed. There are 19 types of

mandatory Records as per ISO 9001: 2008 standard.

Procedures : Which describe what is being done and why, by whom, where, when, and how.

There are 6 mandatory Procedures as per ISO 9001: 2008 standard.

Work instructions : Which direct the personnel in the single activity and are subordinate to procedures. Such instructions may be required for specific tasks, processes or operations.

Page 221: Quality Tools-Basics

CII

ISO – 9001 (QMS)

Internal Audits & Management Review meeting must be conducted.

External Audit:Stage I Audit: It is mainly documentation AuditStage II Audit: It is a Certification Audit.Then every 6 monthly or at yearly frequency

Surveillance Audits are conducted.After every 3 years, Surveillance audit is conducted.

Basically ISO 9001 is a System Certification & Not a Product certification.