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APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA QFD PARA EL REDISEÑO DE LOS ROMPECABEZAS FABRICADOS POR DIDÁCTICOS PINOCHO S.A. LINDA STEFANY ACOSTA SALGADO ELIANA GARCÍA ZABALA UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS FACULTAD TECNOLÓGICA TECNOLOGÍA INDUSTRIAL BOGOTÁ 2012
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Proyecto Qfd Final

Dec 17, 2015

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Jorge Martinez

Proyecto Qfd Final Diseño de Producto Matriz Quality Function Deployment QFD SGC Sistema de Calidad
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  • APLICACIN DE LA METODOLOGA QFD PARA EL REDISEO DE LOS ROMPECABEZAS FABRICADOS POR DIDCTICOS PINOCHO S.A.

    LINDA STEFANY ACOSTA SALGADO

    ELIANA GARCA ZABALA

    UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOS DE CALDAS FACULTAD TECNOLGICA TECNOLOGA INDUSTRIAL

    BOGOT 2012

  • APLICACIN DE LA METODOLOGA QFD PARA EL REDISEO DE LOS ROMPECABEZAS FABRICADOS POR DIDCTICOS PINOCHO S.A.

    LINDA STEFANY ACOSTA SALGADO

    20061077002 ELIANA GARCA ZABALA

    20061077040

    Trabajo de Grado para Optar al Ttulo de Tecnlogo Industrial

    Director:

    MARTHA E. PINZN RUEDA Ingeniera Industrial

    UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOS DE CALDAS FACULTAD TECNOLGICA TECNOLOGA INDUSTRIAL

    BOGOT 2012

  • Nota de Aceptacin

    ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________

    Firma del Director

    ______________________________

    Firma Jurado 1

    ______________________________

    Firma Jurado 2

    ______________________________

    Bogot D.C., 2012

  • Dedicado a todos nuestros familiares, maestros y amigos que fueron consejo y

    aliento en este camino e hicieron que nuestros esfuerzos por conseguir el ttulo no

    se vieran agotados.

    Gracias.

  • AGRADECIMIENTOS

    Agradecemos inicialmente a Didcticos Pinocho S.A, por abrirnos las puertas de sus instalaciones para darnos la oportunidad de desarrollar este proyecto; por toda la colaboracin prestada y por la informacin proporcionada en todo este proceso. A la Universidad Distrital Francisco Jos de Caldas y a sus docentes, en especial a la Ingeniera Martha Pinzn por habernos brindado los conocimientos necesarios para elaborar este proyecto. A todas aquellas personas que nos brindaron su confianza y apoyo.

  • RESUMEN

    La permanencia de un determinado producto en el mercado est condicionada por el ciclo de vida del mismo, y es precisamente ste el que se ha convertido en un desafo para la industria, la cual, debido a la globalizacin de la competencia, calidad y desarrollo masivo de productos, se ha visto obligada a disear e implementar metodologas que permitan acortar el tiempo de ciclo para el desarrollo de productos, y mejorar la calidad de los mismos, con el fin de entregar calidad a los usuarios y a la vez ser competitivos en el mercado.

    En el sector del material didctico y recreativo, se puede identificar que la fabricacin de sus productos, responde bsicamente a la capacidad tcnica de las empresas del sector pero no al diseo; siendo este ltimo resultado de las posibilidades encontradas en mercados internacionales y nacionales, que se evalan y presentan como un producto nuevo en el portafolio de la empresa. Mediante el empleo de la metodologa QFD (Despliegue de la funcin de calidad) especficamente la casa de la calidad HOQ; se busca presentar una metodologa que permite plantear el diseo desde las necesidades de los clientes; en este caso desde el contexto colombiano. Conforme a lo anterior, se hace la aplicacin de esta metodologa en el rediseo de los rompecabezas fabricados por Didcticos Pinocho S.A.; Bsicamente se pretende definir atributos de diseo a partir de la captacin y evaluacin de las necesidades de los clientes en relacin con las caractersticas de calidad. Con esta informacin se plantean una serie de alternativas, las cuales son evaluadas con los requerimientos del cliente ponderados, a fin de seleccionar una propuesta que ser presentada a la empresa como resultado de este proyecto.

  • CONTENIDO

    PG.

    INTRODUCCIN

    JUSTIFICACIN 1. GENERALIDADES

    1.1. PROBLEMA

    1.1.1. DESCRIPCIN 1.1.2. FORMULACIN

    1.2. OBJETIVOS

    1.2.1. OBJETIVO GENERAL 1.2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

    1.3. ALCANCE

    1.4. METODOLOGA

    2. MARCO REFERENCIAL 2.1. MARCO HISTRICO

    2.1.1. Informacin del sector econmico 2.1.2. Informacin general de la empresa

    2.2. MARCO TEORICO

    2.2.1. Despliegue de la Funcin Calidad QFD 2.2.2. Desarrollo infantil y el juego

    2.3. MARCO LEGAL 2.3.1. Resolucin 3388 de 2008 2.3.2. NTC 4894 2.3.3. NTC EN 71-2 2.3.4. NTC EN 71-3 2.3.5. NTC EN 71-6

    3. DIAGNSTICO

    3.1. PLATAFORMA ESTRATGICA

    3.1.1. Historia

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    27 27

  • 3.1.2. Misin 3.1.3. Visin 3.1.4. Poltica de Calidad 3.1.5. Certificacin de calidad 3.1.6. Estructura Organizacional

    3.2. PORTAFOLIO

    3.2.1. Descripcin de los productos

    3.3. PROCESOS 3.3.1. Descripcin del proceso productivo 3.3.2. Diagrama de proceso

    4. RECOLECCIN DE INFORMACIN 5. ANLISIS DE INFORMACIN 6. PROPUESTA

    7. RESULTADOS

    8. CONCLUSIONES 9. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFA INFOGRAFA ANEXOS

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  • NDICE DE TABLAS

    PG. Tabla 1. Importancia de los requerimientos del cliente Tabla 2. Caractersticas de calidad Tabla 3. Casa de la Calidad Tabla 4. Casa de la Calidad. COMOs vs COMOs Tabla 5. Casa de la Calidad. Resumen Tabla 6. Matriz de evaluacin de las propuestas

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  • NDICE DE FIGURAS

    PG. Figura 1. Las cuatro matrices del QFD Figura 2. Casa de la calidad (HOQ)

    Figura 3. Diagrama de proceso

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  • RELACIN DE ANEXOS

    PG. ANEXO A. Estructura Organizacional de Didcticos Pinocho S.A. ANEXO B. Listado de mquinas por proceso productivo ANEXO C. Categoras de productos de Didcticos Pinocho S.A. ANEXO D. Matriz de aplicabilidad de normas ANEXO E. Formato de encuestas de percepcin ANEXO F. Tabulacin de encuestas dispuestas por la empresa ANEXO G. Formato primera encuesta ANEXO H. Tabulacin primera encuesta ANEXO I. Formato segunda encuesta ANEXO J. Tabulacin segunda encuesta ANEXO K. Matriz de necesidades ANEXO L. Generalidades de la propuesta

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    INTRODUCCIN La competitividad del mercado es cada vez mayor en este entorno cambiante, la realidad enfrenta todos los das a diferentes industrias ante los ms exigentes consumidores, que buscan no slo la satisfaccin de sus necesidades, sino tambin los ms altos niveles de calidad, que les brinden seguridad y confianza a un precio justo. Para ir de la mano con las exigencias y expectativas de los consumidores, es necesario realizar mejoras en cuanto a la maquinaria, el equipo, los mtodos, las capacidades del recurso humano entre otros, y lo que es an ms significativo un ptimo aprovechamiento de los mismos, mejorar la productividad, ms calidad con los mismos recursos, es aqu donde la implementacin de metodologas como el Despliegue de la Funcin Calidad tiene su mayor impacto, puesto que permite planificar el correcto desarrollo del producto en las primeras etapas del diseo, logrando el equilibrio perfecto entre calidad, costos y productividad. El presente proyecto tiene como fin la aplicacin de la metodologa QFD especficamente de la matriz de relaciones o ms conocida casa de la calidad; para el rediseo de los rompecabezas que se vienen fabricando y comercializando en la actualidad. En la primera parte del documento se presentan los aspectos tericos y metodolgicos que orientaron el proyecto, se muestra un panorama general del proceso de recoleccin de informacin incluyendo el desarrollo de la matriz HOQ (casa de la calidad) del QFD, luego se hace el anlisis de los resultados para la definicin de propuestas de diseo, evaluacin y seleccin de la propuesta. Al terminar el documento se presentan las conclusiones y algunas recomendaciones.

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    JUSTIFICACIN

    Es importante para toda empresa satisfacer las crecientes necesidades de sus clientes y an ms en un mercado tan cambiante y exigente como el del material didctico y juguetera. Dentro de los productos fabricados por Didcticos Pinocho S.A., los rompecabezas reciben el mayor nmero se sugerencias de los clientes, de acuerdo a un formato de encuestas de percepcin del cliente realizadas por la empresa en los diferentes puntos de venta; este juego es diseado en su mayora para nios mayores de 3 aos de edad con el cual se promueve el desarrollo de los procesos cognitivos de clasificacin y de inclusin de la parte en el todo, permitiendo al menor adquirir estructuras mentales que le facilitarn la compresin del concepto de conjunto en relacin de pertenencia y no pertenencia para la posterior compresin de operaciones matemticas. Teniendo en cuenta las sugerencias y comentarios de los usuarios sobre los rompecabezas desarrollados por la empresa en relacin con los aspectos pedaggicos, su utilidad y forma, y comparndolo con la competencia, se podr re-evaluar los diseos actuales en bsqueda de atributos claros y acertados en pro de su innovacin y de la satisfaccin de las necesidades de los clientes. La aplicacin de la metodologa QFD en Didcticos Pinocho S.A permitir mejorar la planeacin del diseo de los rompecabezas, lo cual implica la reduccin de tiempo y costos de produccin, mejor comprensin de las necesidades del cliente, mejor anlisis de la competencia, mejor comunicacin y menos cambios en el diseo. El cumplimiento de los objetivos propuestos para el rediseo de los rompecabezas, implica el crecimiento personal y la formacin integral de las estudiantes LINDA STEFANY ACOSTA SALGADO y ELIANA GARCA ZABALA, perfeccionando el perfil profesional como Tecnlogas Industriales y mejorando la capacidad de enfrentar las dificultades que se puedan presentar en el entorno profesional, mediante la aplicacin de los conocimientos y habilidades adquiridas en este proceso y en el transcurso de sus vidas.

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    1. GENERALIDADES 1.1. PROBLEMA 1.1.1. Descripcin: El diseo, la innovacin, la utilidad, la confiabilidad y la seguridad; son algunos de los aspectos que cualquier consumidor desea tener en un determinado producto que se encuentre en el mercado. Didcticos Pinocho S.A. disea, produce y comercializa material didctico y recreativo; ofreciendo entre sus productos los rompecabezas bidimensionales en donde la nica variacin se realiza en los motivos de las imgenes y en los cortes, manteniendo los mismos niveles de complejidad. Estos productos cumplen el objetivo de entretener al menor las primeras veces; sin embargo, con el tiempo el nio pierde el inters ya que el juego no le da muchas alternativas y no es difcil memorizar cada pieza hasta el punto de que deja de ser divertido y termina siendo rechazado por el menor. La empresa no posee una metodologa que permita desarrollar productos innovadores basados en la voz del cliente, el proceso de diseo se mantiene aislado de las opiniones y percepciones de los usuarios, invirtiendo tiempo y dinero en la modificacin superficial del objeto sin tomar el riesgo de producir un artculo realmente innovador y de utilidad para el continuo aprendizaje del menor.

    1.1.2. Formulacin: Cmo la aplicacin de la metodologa QFD en el rediseo de los rompecabezas fabricados por Didcticos Pinocho S.A. puede satisfacer las necesidades del cliente, siendo novedosos y competitivos, y cumpliendo con la normatividad existente en Colombia para el material didctico y juguetera? 1.2. OBJETIVOS 1.2.1. General: Aplicar la metodologa QFD para el rediseo de los rompecabezas diseados, fabricados y comercializados por Didcticos Pinocho S.A. 1.2.2. Especficos:

    Identificar los requerimientos y necesidades del cliente que compra y usa rompecabezas a partir de la recopilacin y organizacin de informacin.

    Especificar los parmetros tcnicos de los rompecabezas.

    Analizar los rompecabezas de la competencia en relacin a los producidos por la empresa.

    Construir la matriz casa de la calidad para el anlisis de las especificaciones de diseo de rompecabezas.

    Desarrollar propuesta de diseo de rompecabezas.

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    1.3. ALCANCE

    Elaborar propuesta de diseo de los rompecabezas fabricados por Didcticos Pinocho S.A., mediante la aplicacin de la metodologa QFD (Despliegue de la funcin de calidad) considerando las necesidades de los clientes en relacin a los parmetros de diseo, las caractersticas propias de la empresa, la competencia y la normatividad vigente. 1.4. METODOLOGA

    La realizacin del proyecto involucr la ejecucin de una serie de actividades divididas en 5 etapas que se descomponen y se desarrollaron como se muestra a continuacin: Etapa 1.

    Recopilacin de informacin de las sugerencias, quejas y reclamos de los clientes sobre los productos de la empresa, a partir de la revisin de las encuestas de percepcin del cliente que la empresa haba hecho con anterioridad y de sus bases de datos.

    Evaluacin de las caractersticas bajo las cuales se aplicaron las encuestas como instrumento de recoleccin de datos a partir del anlisis de mercado.

    Elaboracin de encuestas como instrumentos de recoleccin de informacin a fin de obtener las necesidades y/o expectativas de los clientes sobre los rompecabezas de la empresa.

    Aplicacin de la encuesta a los clientes de la empresa. Mediante el contacto directo (personal) o indirecto (llamada, correo electrnico).

    Anlisis de los resultados, en donde se identificaron las necesidades expresadas por el cliente para el diseo de los rompecabezas.

    Traduccin de las necesidades en trminos de diseo.

    Organizacin y jerarquizacin de las necesidades de los clientes.

    Definicin del listado de requerimientos de diseo. Etapa 2.

    Determinacin de las caractersticas tcnicas de los rompecabezas, a partir de la evaluacin de las necesidades expresadas por los usuarios y cmo la empresa puede llegar a satisfacerlas.

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    Establecimiento de los parmetros tcnicos de diseo para el rompecabezas.

    Etapa 3.

    Identificacin de las empresas que son competencia en el diseo de rompecabezas.

    Anlisis de benchmarking para los rompecabezas fabricados por la empresa con los desarrollados por los competidores.

    Etapa 4.

    Ingreso de la informacin sobre los requerimientos del cliente y los parmetros tcnicos de los rompecabezas en la matriz.

    Determinacin de la importancia de cada una de las necesidades enlistadas en la matriz.

    Anlisis y comparacin de los rompecabezas fabricados por otras empresas y los diseados por Didcticos Pinocho S.A.

    Clculo del peso absoluto y relativo de cada necesidad para ordenar las necesidades segn los pesos obtenidos.

    Establecimiento del grado de relacin entre las caractersticas de los rompecabezas con los requisitos del cliente.

    Clculo de la importancia de cada una de las caractersticas o parmetros tcnicos de diseo de los rompecabezas.

    Identificacin del grado de relacin existente entre los parmetros tcnicos de los rompecabezas.

    Ordenar las caractersticas de diseo analizadas y ponderadas para la toma de decisiones.

    Etapa 5.

    Diseo de las propuestas de acuerdo a los parmetros priorizados de diseo de los rompecabezas.

    Evaluacin de las diferentes propuestas con relacin a los atributos de diseo para escoger la ms conveniente.

    Presentacin de propuesta a la empresa.

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    2. MARCO REFERENCIAL 2.1. MARCO HISTRICO 2.1.1. Informacin del sector econmico: Dentro de la Clasificacin Industrial Internacional Uniforme de todas las actividades econmicas (CIIU); la fabricacin de juegos y juguetes corresponde a la 3694. La informacin sobre el sector es escasa y limitada, los empresarios desconocen el peso de la juguetera en la economa nacional. De hecho, no existen cifras agrupadas por los productores o comercializadores que permitan medir o proyectar el crecimiento en el mediano o largo plazo, se notan esfuerzos individuales por hacer rentable las empresas que intervienen en el negocio de los juguetes, basndose en el gran tamao de este mercado, una poblacin infantil proporcionadamente elevada y potencial enorme del consumo de estos artculos. El sector de maquinaria para juguetes es informal. La mayora de los juguetes son elaborados en pequeas industrias con tecnologas rudimentarias que no involucran economas de escala, ni un alto nivel de tecnificacin, lo cual hace de la adaptacin a la industria casera una de las ms utilizadas por estas empresas de acuerdo a las necesidades del cliente y del producto1. 2.1.2. Informacin general de la empresa Razn social: Didcticos Pinocho S.A. Representante legal: Eladio Rojas Vizcaya Tipo de empresa: industrial Tamao de la empresa: pequea Nmero de trabajadores: 50 (25 Administrativos y 25 Operativos) Direccin

    Show Room: Av. Calle 72 N 68 G 45Telfono: (57)(1) 6609342 Show Room: Av. Calle 142 N 16 A -18Telfono: (57)(1) 6268091 Fbrica: Calle 17 F No. 126 29 Fontibn Telfono: (57)(1) 2672505

    Celulares: 3002082444 3102729167 www.didacticospinocho.com

    2.2. MARCO TERICO

    2.2.1. Despliegue de la Funcin de Calidad QFD: Los orgenes del QFD (Quality Function Deployment) se remontan a los aos 60, cuando el profesor Yoki Akao de la universidad de Tamagawa (Tokio) empez a expresar la

    1INSTITUTO ESPAOL DE COMERCIO EXTERIOR. Notas sectoriales el mercado de juguete y

    maquinaria de la industria del juguete en Colombia. ICEX5 [En lnea]. (2004). [consultado 2 de marzo del 2011]. . P. 11.

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    necesidad que tenan los usuarios en puntos crticos para el aseguramiento de la calidad y planteo que se tuvieran en cuenta a travs de las etapas de diseo hasta la fabricacin de los productos. En 1972, con la ayuda de los doctores Mizuno y Furukawa, el astillero de Mitsubishi en Kobe, desarrollo una matriz de demandas del usuario y caractersticas de calidad..2 En 1986 esta herramienta llego a Estados Unidos de la mano de Ford y Xerox y fue ampliamente adoptada por firmas japonesas, norteamericanas y europeas.

    Definicin: El despliegue de la funcin de calidad se define como la conversin de las demandas del consumidor en caractersticas de calidad y el desarrollo de una calidad de diseo para el producto acabado mediante el despliegue sistemtico de relaciones entre demandas y caractersticas, comenzando con la calidad de cada componente funcional y extendiendo el despliegue de la calidad a cada parte del proceso. La calidad global del producto se logra a travs de la red de relaciones3 El QFD es una metodologa orientada a apoyar el desarrollo y mejora de productos, en el proceso de definicin de los atributos, caractersticas, especificaciones hasta los procesos productivos y control de calidad; buscando satisfacer las necesidades de los consumidores y usuarios a los que va destinado el producto. Con su aplicacin se puede encontrar los siguientes beneficios:

    Mejora la comprensin de las necesidades de los clientes; Reduce el tiempo de desarrollo y lanzamiento de producto; Aumenta la ventaja frente a la competencia; Mejora la comunicacin inter-funcional; Mejora el anlisis de los costos y beneficios; Reduce los cambios de ingeniera en el diseo;

    Metodologa del QFD: El QFD hace referencia a las funciones responsables de calidad en las reas de diseo, fabricacin y servicio de una compaa. Utiliza cuatro casas para integrar las necesidades de informacin del equipo de desarrollo de productos, en donde las expectativas o deseos del cliente encaminan todo el proceso creativo y define los parmetros del diseo, cada matriz suele desplegarse para dar lugar a otras matrices que permiten hacer operativa, comprender y traducir la voz del cliente a la del ingeniero; como se ilustra en la figura 1.

    2 OLAYA ESCOBAR, ERIKA Sofa; CORTES RODRQUEZ, Carlos Julio y DUARTE VELASCO,

    scar Germn. Despliegue de la Funcin de Calidad (QFD) apoyado mediante tcnicas difusas: caso prtesis microelctrica de mano. En: Ingeniera e Investigacin. [En lnea]. Vol. 25, No. 2, (2005). [Consultado 25 de febrero del 2011]. Disponible en. 3 AKAO, Yoji. Despliegue de funciones de calidad: integracin de las necesidades de los clientes

    en el diseo del producto. Japn: Standards Association, 1988. P. 5.

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    Figura 1. Las cuatro matrices del QFD

    Fuente: Diseo de Producto Mtodos y Tcnicas. Las aplicaciones comienzan en la primera matriz, la Casa de la Calidad (HOQ, House of Quality); esta relaciona las demandas del usuario que son las expresiones que estos utilizan para describir los productos y sus caractersticas deseables, con las caractersticas o parmetros tcnicos necesarios para satisfacerlos. Una vez completa la casa de la calidad, se dispone a preparar la segunda de las matrices, que relaciona los parmetros tcnicos del producto con las caractersticas de las piezas que componen el mismo. Luego en la tercera matriz se lleva a cabo la planificacin del proceso de fabricacin, relacionando las caractersticas de las piezas y ensamblajes con los parmetros del proceso de fabricacin; en donde se identifican qu requisitos del proceso son importantes en la definicin de las caractersticas de las piezas que se han fijado como objetivo y as centrar esfuerzos en dichos aspectos. En la ltima matriz se evala los parmetros del proceso de fabricacin con los parmetros del control de calidad de procesos, el objetivo es disponer de medidas que permitan controlar el proceso de fabricacin para que no sufra desviaciones.

    Casa de la calidad (HOQ): La matriz de relaciones se utiliza para analizar y ponderar la relacin que existe entre las necesidades de los consumidores, como Requerimientos del Producto o QUEs, y las caractersticas de calidad del producto o COMOs. Esta primera matriz tambin se conoce como Casa de la Calidad, por su caracterstico techo formado por la relacin de las caractersticas entre s. Con esta primera fase de despliegue se busca poder contar con un listado de atributos o caractersticas de diseo para el producto, ordenadas por importancia, y de acuerdo a las necesidades presentadas por los clientes. En la figura 2 se pueden identificar las distintas reas de trabajo de la Casa de la Calidad las cuales se describirn a continuacin.

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    Figura 2. Casa de la calidad (HOQ)

    Fuente: QFD Aplicado: Competitividad e Innovacin de Cara al mercado.

    Descripcin de las reas de HOQ A- Requerimientos de Clientes (QUEs): Inicialmente se debe identificar los requisitos y deseos de los clientes, para ello comnmente se lleva a cabo una investigacin de mercado, la cual se puede hacer mediante la bsqueda de bases de datos, entrevistas personales, cuestionarios enviados por correo o va telefnica, entre otros mtodos. La investigacin de mercado busca determinar las necesidades reales de los clientes, el grado de importancia que los clientes le asignan a cada una de esas necesidades, las principales quejas que plantean los clientes, acerca del producto o servicio investigado y la opinin de los clientes acerca del producto ofrecido por la empresa y el de los competidores, tomando como referencia cada una de las necesidades detectadas. Con esta informacin se elabora un listado de las necesidades encontradas estructurndolas en las siguientes jerarquas4:

    Primarias: son las primeras 5 a 10 necesidades que fijan el rumbo estratgico del producto.

    Secundarias: se elaboran a partir de las necesidades primarias, cada necesidad primaria genera habitualmente entre 3 y 10 necesidades secundarias. Estas necesidades indican ms especficamente lo que

    4ALCAIDE MARZAL, Jorge; DIEGO MS, Jos A. Y ARTACHO RAMIREZ, miguel. Diseo de

    producto: mtodos y tcnicas. Valencia: AlfaOmega, 2004. P. 69.

  • 21

    puede hacerse para satisfacer la necesidad estratgica primaria correspondiente.

    Terciarias: las necesidades secundarias generan necesidades terciarias; estas necesidades indican especficamente cmo puede el equipo de diseo satisfacer las necesidades secundarias.

    Tambin se debe hacer la identificacin de requisitos legales y en ocasiones de otro tipo como los requisitos de seguridad, energa, normativas, etc., ya que su evaluacin junto al resto de las necesidades es importante para medir su integracin al diseo conceptual.

    Con un listado de requisitos, ahora se hace la interpretacin y organizacin, este proceso depende de mltiples factores, es importante la agrupacin o clasificacin de las necesidades segn criterios de afinidad, como funciones, capacidad, ergonoma, esttica, etc.

    B- Anlisis de Requerimientos: Debido a que no todas las necesidades tienen una misma importancia, estas se deben valorar segn la que perciben los clientes, evaluando a travs de una escala de 1 a 5, siendo 1 la importancia ms baja, y 5 la ms alta. Estas necesidades tambin las podemos evaluar haciendo una comparacin con productos de los competidores directos, en donde se manejara la misma escala de valoracin. A partir del desempeo individual de cada producto, es posible graficar las brechas que se identifican entre nuestro producto y la competencia, determinando fortalezas y debilidades5

    Para medir y evaluar las expectativas de los clientes, y determinar la relevancia de cada requerimiento, segn el Artculo en lnea de Vias Tubau; QFD Aplicado: Competitividad e Innovacin de Cara al mercado. Se consideran 6 aspectos enumerados a continuacin:

    Identificar el objetivo de mejora a alcanzar; evaluar cada necesidad en

    funcin de la mejora a alcanzar relacionada con la situacin actual en comparacin con lo que logra la competencia, relacionado a la importancia que tiene la necesidad. Se evala de 1 a 5, teniendo en cuenta un logro objetivo a corto o mediano plazo.

    Calcular el Diferencial real de Mejora a alcanzar; entre el objetivo de

    mejora planteado en relacin a la situacin actual que el producto logra. Se calcula tradicionalmente de dos formas: Dividiendo el Objetivo de Calidad por la Situacin actual. Determinar la diferencia relativa entre la situacin actual y la esperada.

    El diferencial identificado se multiplica por un incremento de mejora y luego se suma un 1.

    5 VIAS TUBAU, David; TRESSERRAS PICAS, Josep; GONZALEZ SANTAMARIA, Paula., et al.

    QFD Aplicado: Competitividad e Innovacin de Cara al mercado. [En lnea]. (2001). [consultado 2 de marzo del 2011]. . P. 10.

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    Definicin de los argumento de venta para validar la mejora. Se identifican

    las prestaciones a destacar con polticas de mercadeo o publicidad por un buen logro en la satisfaccin de la necesidad. Se evala desde 1 cuando es una caracterstica neutra, hasta 1.5 por una muy importante a destacar.

    Calcular el Peso Absoluto de cada necesidad, se obtiene multiplicando

    directamente la Importancia, el Diferencial de Mejora y el Argumento de Venta.

    Calcular del Peso Relativo, que es la conversin en porcentaje de los

    Pesos Absolutos.

    Ranking u orden de las necesidades segn los Pesos relativos obtenidos.

    C- Caractersticas de Calidad (COMOs): Habiendo identificado los requerimientos de diseo, es importante determinar las caractersticas del Producto. Inicialmente se define COMO el producto responde a las necesidades del cliente, cuantificando las caractersticas identificadas con unidades estndar de medicin. Luego se hace la interpretacin y organizacin de las caractersticas del Producto en relacin a los criterios de afinidad coherentes con la clasificacin de las Necesidades.

    D- Relacin QUEs v/s COMOs: Para la construccin de la relacin entre requerimientos y caractersticas. Se debe determinar inicialmente el nivel de alcance o relevancia que tiene las caractersticas en funcin de los requisitos. el grado de relacin se expresa con para la relacin fuerte, para una relacin media, y para un relacin dbil.6Toman los valores 9, 3 y 1 (notacin usual) respectivamente.

    E- Anlisis Tcnico de Caractersticas: A travs del clculo de las sumas de las relaciones entre requerimientos y caractersticas, se calcula la importancia relativa y absoluta de cada una de las caractersticas y se ordenan segn su importancia. Tambin se debe desarrollar un anlisis tcnico o Benchmarking comparando nuestro producto con el ofrecido por los competidores ms cercanos. El anlisis y la comparacin con Productos Competidores (benchmarking): se incluyen el Producto Objetivo en proceso de Rediseo o Producto Actual, y los competidores directos del Producto. Cada producto se puntuar de 1 a 5 segn el nivel de respuesta o satisfaccin a la necesidad por la cual se est evaluando. A partir del desempeo individual de cada producto, es posible graficar las brechas que se identifican entre nuestro producto y la competencia, determinando fortalezas y debilidades.

    6AKAO, Yoji. O. Cit., P. 59.

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    F- Relacin COMOs v/s COMOs: Aqu se evala la incidencia positiva o negativa entre las caractersticas, por lo que es fundamental identificar el grado de relacin que existe entre estas, preponderando el desempeo de una frente a otra en funcin al peso relativo dentro del producto. 2.2.2. Desarrollo infantil y el juego: El desarrollo del ser humano es un proceso continuo que se da desde la etapa inicial de la vida, los primeros aos son bsicos para su desarrollo, en todos los aspectos: Biolgico, psicolgico, cultural y social. Los cambios que se dan no se producen de modo uniforme, para todos los menores en el mismo momento y a la misma edad. Dependen en parte del entorno en el que el nio crece y se desarrolla. El desarrollo psicolgico es el resultado de las complejas interacciones que se establecen entre los aspectos biolgicos de la persona humana y la estimulacin fsica y social que recibe en su vida cotidiana7.

    Desde el perodo de gestacin, los nios y nias cuentan con capacidades fsicas, cognitivas, emocionales y sociales, que se deben reconocer y promover, pues ellas sirven de fundamento para el aprendizaje, la comunicacin, la socializacin y en general para el desarrollo de habilidades, capacidades y competencias. Entre los cero y tres aos los nios aprenden y se desarrollan ms rpidamente que en cualquier otra fase de la vida; experimentan con los objetos que le rodea, identificando sus propiedades y las relaciones en torno a s mismo; asocindolas a sus juegos y actividades cotidianas. Ms adelante el menor atribuir nuevas cualidades a los objetos, establecer relaciones con ellos y los clasificara, comparndolos y ordenndolos mediante el desarrollo de un pensamiento lgico. Luego estas formas de relacin se vuelven ms elaboradas, al incluir otros aspectos del objeto como el color, las texturas, entre otros. Posteriormente el menor incluye definiciones de las propiedades de dichas agrupaciones. La progresiva observacin y diferenciacin de los objetos conduce al menor a ser cada vez ms consciente de ellos, aunque no estn presentes, por medio de su imagen mental o representacin; desarrollando el pensamiento simblico por medio del cual l va ampliando sus conocimientos de la realidad y expresando sus vivencias. El proceso del desarrollo del razonamiento lgico matemtico est unido al desarrollo del lenguaje infantil.

    El juego contribuye al desarrollo integral del menor, desempea un papel importante en el desarrollo intelectual, ya que a travs de las variadas actividades ldicas que realiza el nio a lo largo de la infancia, crea y desarrolla estructuras mentales que posibilitan una va de desarrollo del pensamiento abstracto. Adems el juego fomenta el descentramiento egocntrico, promueve la creatividad y la imaginacin del nio, desempeando una funcin muy positiva en el desarrollo del

    7ALEGRE, Juan Ramn. Desarrollo del razonamiento lgico-matemtico: Situacin y sentido del

    desarrollo lgico-matemtico en Educacin Infantil. [En lnea]. (2002). [consultado 16 de Abril del 2011]. . P.4.

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    lenguaje. Tambin son un relevante instrumento de comunicacin y socializacin, ya que los nios representan el mundo del adulto, descubren la vida social de los adultos y las reglas por las que se rigen estas relaciones, aprenden los derechos y deberes de cada rol, as como distintas funciones sociales preparndose para el trabajo. Adems en el juego puede interactuar con otros compaeros, lo que permite ampliar sus formas de comunicacin, desarrollar su capacidad de cooperacin y sus habilidades sociales, otra funcin socializadora del juego se deriva de ser un estimulo para el desarrollo moral, ya que diversos estudios han evidenciado que esta actividad es escuela de autodominio, de voluntad, y de asimilacin de normas de conducta. Por otro lado, los trabajo de enfoque psicoanaltico, enfatizan otra importante contribucin de la actividad ldica infantil al desarrollo efectivo emocional. Como un resultado de sus observaciones se constata que el juego es una fuente de placer que estimula la alegra de vivir, adems de una va de liberacin de la ansiedad que se deriva de fuentes externas e internas. Esta funcin del juego como instrumento de expresin emocional y de descarga de tensiones, hace que esta actividad promueva el equilibrio psquico y la salud mental.8 2.3. MARCO LEGAL 2.3.1. Resolucin 3388 de 2008: La legislacin colombiana regula la comercializacin y fabricacin de juguetes a nivel nacional a travs de la Resolucin 3388 del 8 de septiembre de 2008, por la cual se expide el reglamento tcnico sobre los requisitos sanitarios de los juguetes, sus componentes y accesorios, que se comercialicen en el territorio nacional. Dentro de las consideraciones de esta resolucin se encuentra lo previsto en el artculo 78 de la Constitucin Poltica de Colombia, en el que se especifica que es responsabilidad de quienes en la produccin y en la comercializacin de bienes y/o servicios, atenten contra la salud y seguridad de consumidores y usuarios. Tambin incluye la proteccin de la vida, salud o seguridad humana, animal, vegetal o del medio ambiente y la prevencin de prcticas que puedan inducir a error a los consumidores. Para garantizar que los productos cumplen con la normatividad aplicable debern demostrar la conformidad con la norma obligatoria o el reglamento tcnico a que se encuentre sujeto, antes de su comercializacin a nivel nacional, independientemente que se produzcan en Colombia o que se importen. Para garantizar el cumplimiento del reglamento se definen diferentes responsables: la autoridad sanitaria (Entidades Territoriales de Salud) es la encargada de la inspeccin, vigilancia y control durante la fabricacin, almacenamiento y comercializacin de este tipo de productos considerados de uso

    8GARAIGORDOBIL, Maite. Una metodologa para la utilizacin didctica del juego en contextos

    educativos. [En lnea]. (1995). [consultado 1 de octubre del 2011]. Disponible en < http://www.sc.ehu.es/ptwgalam/art_completo/comuni.PDF >

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    domstico, destinados a nios entre 0 a 14 aos y determinados como factores de riesgo de consumo; la Superintendencia Nacional de Industria y Comercio es la encargada de velar por el derecho que tienen los consumidores a que el productor, proveedor o expendedor del producto/servicio que presente inconsistencias de calidad, responda por la garanta, con el fin de que no representen riesgos para la salud de la comunidad, incluyendo la inspeccin en el etiquetado; la Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN es la encargada de exigir el certificado de conformidad, emitidos por las entidades competentes o dar concepto sobre su validez o cumplimiento. La resolucin tiene por objeto establecer el reglamento tcnico sobre los requisitos sanitarios que deben cumplir los juguetes, sus componentes y accesorios, fabricados, importados, exportados, almacenados y comercializados en Colombia, con el fin de eliminar o prevenir adecuadamente un riesgo para la salud y la seguridad humana. Cuando los productos son sometidos al cumplimiento de los requisitos establecidos en el reglamento tcnico, se soportan mediante el Certificado de Conformidad, el cual debe ser expedido en Colombia por un organismo de certificacin acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio, el certificado tambin se encuentra soportado por los resultados de los ensayos realizados en laboratorios que estn acreditados por la SIC, excepto que no exista por lo menos un (1) laboratorio acreditado para el tipo de pruebas especificadas, en dado caso, el organismo certificador se soportar con los resultados de las pruebas realizadas por el laboratorio seleccionado y evaluado por el mismo organismo. Esta resolucin tiene como anexos las diferentes normas tcnicas internacionales para la seguridad de los juguetes, las cuales se relacionan a continuacin: 2.3.2. NTC 4894 Seguridad de juguetes. Parte 1: propiedades mecnicas y fsicas: Esta norma incluye requisitos y mtodos de ensayo de criterios aceptables para las caractersticas estructurales, como la forma, tamao, contorno, espacios entre partes, bordes agudos, proyecciones, estabilidad, entre otros. Los requisitos varan de acuerdo al grupo de edades para el cual est destinado el juguete. Los requisitos para un grupo de edades dependen de la naturaleza de los riesgos que van implcitos y las capacidades mentales y/o fsicas del nio para manipular y usar el juguete. Aplica a todos los juguetes que son sometidos a condiciones razonablemente previsibles de uso normal y abuso. Tambin incluye especificaciones respecto a la calidad del material, al contenido de partes pequeas dependiendo de la edad a la cual est destinado el producto (de 0 a 36 y de 37 a 72 meses), forma, tamao y resistencia de los juguetes, juguetes compresibles, sonajeros y otros juguetes, pelotas pequeas, canicas, bordes afilados, bordes afilados funcionales, puntas agudas

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    accesibles/funcionales, juguetes de madera, proyecciones, alambres y varillas metlicas, pelculas plsticas, cables y elsticos, mviles y gimnasios para cuna, orificios en materiales rgidos, estabilidad en los juguetes, encerramientos, ventilacin, entre otras. 2.3.3. NTC EN 71-2 Seguridad de los juguetes. Inflamabilidad: Esta norma especfica cuales son las categoras de materiales inflamables que se encuentran prohibidos en la fabricacin de cualquier tipo de juguete, incluyendo los requisitos de ciertos juguetes cuando se les somete a una fuente inflamacin. Tambin especifica las condiciones particulares y los mtodos de ensayo. Aplica a todos los juguetes principalmente a los que presentan mayor riesgo, es decir, los que presenten: barbas, bigotes, pelucas, mscaras, trajes de disfraces, juguetes en los cuales el nio puede introducirse en ellos, juguetes flexibles rellenos con superficie pilosa o textil. La inflamabilidad es la capacidad de un material o producto para arder produciendo llama, en las condiciones de ensayo especificadas. Para la fabricacin de juguetes no debe emplearse: el celuloide (nitrato de celulosa) y los materiales que presenten un comportamiento similar ante el fuego (excepto los utilizados en barnices o pinturas) y los materiales pilosos que presenten un efecto relmpago ante la proximidad de una llama. 2.3.4. NTC EN 71-3 Seguridad de los juguetes. Migracin de ciertos elementos: Esta norma especfica los requisitos en los niveles de contenido de metales pesados como el antimonio, arsnico, bario, cadmio, cromo, plomo, mercurio y selenio de acuerdo a la biodisponibilidad (concentracin del metal pesado en una muestra) resultante de la utilizacin de los juguetes, riesgo de succin, lamido o ingestin. Tambin incluye los mtodos de ensayo para los juguetes y sus partes, no se tienen en cuenta los materiales del embalaje, a menos que formen parte del juguete o tengan caractersticas ldicas. Aplica a los juguetes que tengan recubrimientos de pinturas, barnices, lacas, tintas de impresin, polmeros o recubrimientos similares, papeles o cartones, textiles naturales o sintticos, cristal, cermica o materiales metlicos, entre otros. 2.3.5. NTC EN 71-6 Seguridad de los juguetes. Smbolo grfico para el rotulado de advertencia sobre la edad: Esta norma especfica los requisitos para la utilizacin y el diseo del smbolo grfico para el etiquetado de advertencia sobre la edad recomendada para el uso de los juguetes, principalmente para aquellos que no convenientes para nios menores de 3 aos. Incluye tamaos mnimos, colores de las lneas, de los grficos y los textos, para cada una de las diferentes advertencias:

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    Partes pequeas Estrangulamiento Canicas Puntas agudas Ensamblado por un adulto Supervisin de un adulto

    (VER ANEXO D Matriz de aplicabilidad de normas DIS-R-006)

    3. DIAGNSTICO 3.1. PLATAFORMA ESTRATGICA 3.1.1. Historia: DIDCTICOS PINOCHO S.A. es una empresa industrial dedicada al diseo, produccin y comercializacin de material ldico, pedaggico, teraputico y recreativo. Fue constituida en el ao 1984 en la ciudad de Bogot como una sociedad de familia. Inicialmente como una sociedad de hecho, una microempresa, registrada en la Cmara de Comercio de Bogot como Establecimiento Comercial bajo el nombre de JUEGOS Y DIDCTICOS PINOCHO. Para su montaje se realizo un Estudio de Factibilidad, que permiti conocer entre otras cosas el origen del gremio en Colombia: por un lado eminentemente artesanal y por el otro, marcado por la influencia y actividad de algunos inmigrantes europeos que con su tecnologa blanda y dura iniciaron en la segunda mitad del siglo pasado pequeas empresas productoras de juguetes fabricados en diversos materiales. El gerente de la Empresa, socio gestor de la misma, Socilogo de la Universidad Nacional de Colombia, busc el apoyo de diferentes entes gubernamentales, ONGs nacionales e internacionales, organizaciones gremiales, Universidades, que han brindado capacitacin, asesora, apoyo financiero y comercial, permitiendo de esta manera enrutar la Empresa por senderos de desarrollo. En enero de 1988 se constituye como persona Jurdica bajo la razn social de JUEGOS Y DIDCTICOS PINOCHO LTDA. Inicialmente y durante algunos aos la produccin fue predominantemente artesanal, con un bajo nivel tecnolgico. Sus clientes fueron algunos Almacenes de Cadena: Cafam, Colsubsidio, Panamericana, Distribuidores de juguetes y artculos deportivos, papeleras, cacharreras y algunas instituciones del sector educativo privado. Desde su inicio se trazaron la estrategia de participar en Ferias y eventos comerciales: Feria del Hogar, Feria del Libro, Expoartesanas y eventos Acadmicos afines, estrategia que an hoy conservamos. En septiembre de 2005, a los 21 aos de fundada la Empresa; decidieron cambiar su Razn Social y su condicin jurdica, pasando a ser una Sociedad Annima,

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    DIDCTICOS PINOCHO S.A. esto con el fin de despejar el camino hacia una futura participacin de nuevos accionistas nacionales e internacionales 9. 3.1.2. Misin. Nuestra misin es educar, incorporar e incentivar el uso de la ciencia y la tecnologa en todos los procesos educativos, a travs del diseo, produccin y comercializacin de herramientas ldicas, pedaggicas, teraputicas y recreativas que hagan ms amable el proceso de aprendizaje, buscando as la satisfaccin de la demanda del mercado con productos y servicios de alta calidad, buen diseo, idnea concepcin pedaggica, sociolgica y ldica, dentro de un marco de actividad tica y legal. 10 3.1.3. Visin: Proyectarnos hacia la excelencia de nuestros productos y servicios, consolidndonos como una empresa lder en Colombia y Amrica Latina en el diseo, produccin y la comercializacin de material didctico y recreativo, ciencia y tecnologa para la enseanza con estndares de calidad y productividad mundial, investigacin e innovacin permanentes que contribuyan a la formacin integral del ser humano. 11 3.1.4. Poltica de calidad: En Didcticos Pinocho S.A. nos dedicamos al diseo, produccin y comercializacin de material ldico, pedaggico, teraputico y recreativo de la ms alta calidad con el compromiso de satisfacer a plenitud los requerimientos de nuestros clientes y usuarios cumpliendo con los requisitos legales aplicables, nuestros productos son elaborados con materiales atxicos, no inflamables y que cumplen con los requisitos de dimensiones mnimas, bordes seguros, etc.

    Contamos con proveedores confiables, talento humano de excelente desempeo, actualizacin constante de diseos, procesos de produccin controlados y el mejoramiento continuo de nuestro Sistema de Gestin de Calidad. 12 3.1.5. Certificacin de Calidad: Los productos fabricados por DIDCTICOS PINOCHO S.A., bajo la marca PIONEROS registrada y reconocida por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia cumplen con las Normas Tcnicas NTC-EN-4894, NTC-EN-71-3 y NTC-EN 71-6; igualmente los productos Importados y/o comercializados por DIDCTICOS PINOCHO S.A. cumplen con las disposiciones Legales Vigentes. Cuentan con los Test Reports o Certificados de Calidad emitidos por las certificadoras que les han acreditado dichos productos en los pases de origen. Tambin dan fe de que cuentan con el sello de producto emitido por la entidad COTECNA CERTIFICADORA SERVICES LTDA., referente

    9informacin basada y Tomada de la pgina http://www.didacticospinocho.com/historia, (pgina

    de acceso pblico) 10

    informacin basada y Tomada de la pgina http://www.didacticospinocho.com/misin, (pgina de acceso pblico) 11

    informacin basada y Tomada de la pgina http://www.didacticospinocho.com/visin, (pgina de acceso pblico) 12

    informacin basada y Tomada de la pgina http://www.didacticospinocho.com/poltica, (pgina de acceso pblico)

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    al cumplimiento de la Resolucin No. 3388 del 8 de septiembre de 2008, emitida por el Ministerio de la Proteccin Social, en la cual se garantiza la seguridad del producto como: partes pequeas, bordes, puntas, astillas, inflamabilidad, migracin de elementos, y etiquetado, entre otros. Certifican que las materias primas, sus aditivos, materiales colorantes, pinturas y tintas serigrficas tipo UV utilizadas, no son txicas y por lo tanto no representan peligro para el ser humano, de igual manera certifican que los materiales usados como materias primas son resistentes, de ptima calidad, duraderos y apropiados para el uso de la poblacin. Son pioneros en Colombia en la utilizacin de pinturas y tintas atxicas de curado UV, tcnica serigrfica en policroma y corte con rayos lser para la fabricacin de material didctico y ldico. Cuentan con el Certificado del SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2008, emitido por la Certificadora COTECNA CERTIFICADORA SERVICES LTDA., cuyo alcance est definido como: diseo, fabricacin, importacin, exportacin, venta y comercializacin de juegos, juguetes y material didctico. Obtuvieron el tercer lugar del premio innova 2008, en la categora pequea empresa, innovacin y desarrollo de producto otorgado por el ministerio de comercio, industria y turismo y finalistas premios portafolio 2008, en la categora de innovacin. 13 3.1.6. Estructura organizacional: La estructura organizacional de la empresa se puede definir como de lnea o staff; en donde coexiste el principio de unidad de mando y de centralizacin de la autoridad, con funciones de apoyo y soporte indirectamente relacionados con los objetivos de la organizacin. (VER ANEXO A) 3.2. PORTAFOLIO

    3.2.1. Descripcin de los productos: La mayora de los productos fabricados en Didcticos Pinocho S.A. son elaborados con madera: zapn, perillo, madeflex, triplex, pinoflex y el aglomerado MDF el cual se emplea para el 100% de los productos que poseen impresin serigrfica, ste es adquirido a travs de proveedores en los diferentes espesores requeridos de acuerdo al tipo de producto y en diferentes modulaciones que hacen ms fluido y gil el proceso de produccin. Para realizar todas las impresiones se utilizan tintas UV no toxicas las cuales garantizan el cumplimiento de la normatividad vigente que regula la produccin y comercializacin de material didctico y juguetera reduciendo el riesgo por contaminacin y migracin de metales pesados; algunos de estos productos son rompecabezas, loteras, unidades de trabajo, domins, bacos, entre otros.

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    informacin basada y Tomada de la pgina http://www.didacticospinocho.com/certificaciones, (pgina de acceso pblico)

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    Algunos de los insumos igualmente importantes debido a su impacto en la salud del usuario final y la calidad del producto terminado son los utilizados en el proceso de pintura, es decir, los pigmentos, lacas y selladores. Los cuales al igual que las tintas UV son adquiridos con proveedores previamente seleccionados y evaluados que garanticen la calidad y que certifiquen la no toxicidad de sus componentes y que no exceden los lmites permisibles de elementos como el antimonio, arsnico, bario, cadmio, cromo, plomo, mercurio y selenio; algunos de los productos que se procesan en el rea de pintura son: mobiliario, cajas, piezas de collares, entre otros. Adicionalmente a lo mencionado en el prrafo anterior tambin encontramos otro tipo de insumos que no son decisivos al momento de fabricar los productos, entre ellos encontramos: herrajes, tornillera, texturas, fichas, dados, entre otros. En el ANEXO C se relaciona el listado de categoras de productos de Didcticos Pinocho S.A. 3.3 PROCESOS 3.3.1. Descripcin del proceso productivo: En la actualidad el proceso productivo de la empresa se encuentra dividido en diez procesos que se hallan distribuidos en reas definidas en la planta productiva para la fabricacin de todos los productos, cabe resaltar que no todos los productos pasan por todos los procesos exceptuando el proceso de empaque, debido a la gran variedad de productos que ofrece la empresa en su portafolio. A continuacin se realiza una descripcin ms detallada de cada uno de ellos: MAQUINADO: El proceso de corte inicia con el alistamiento y la revisin de la

    mquina, posteriormente se toma el material y de acuerdo a las instrucciones y especificaciones del plano se comienza a dar la dimensin adecuada a la madera o M.D.F., segn sea el caso. Maquinaria: cepillo, planeadora, sierra circular, sierra acolilladora, sierra escuadradora, sierra radial y sierra sinfn. Variables a controlar: Dimensiones de las piezas resultantes, espesor, limpieza, humedad, NTC 4894 Bordes peligrosos y NTC-EN 71-6 edad para la cual va dirigido el producto. Productos aplicables: perchero, bota de amarre, rompecabezas, unidades de trabajo, loteras, etc.

    LIJADO: El proceso de lija inicia con el alistamiento y la revisin de la

    mquina, posteriormente se da el acabado a la pieza revisando antes, durante y despus del lijado verificando que no presenta filos, bordes peligrosos o astillas, el propsito principal de este proceso es eliminar las imperfecciones superficiales presentes. En los casos en los cuales se presenten daos en el acabado se aplica sellador para disminuir o eliminar en la medida de lo posible estos defectos.

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    El ptimo proceso de lija es fundamental para que se presente una buena cobertura en el proceso de pintura y una buena adhesin en la impresin serigrfica. Es necesario diferenciar en este proceso la operacin de suavizado ya que en este caso la fuerza aplicada debe ser inferior para evitar abrir el poro y dificultar el proceso de pintura, el suavizado tiene como fin retirar levemente la capa de barniz, lo cual no desbasta el material, sino es nicamente un lijado superficial. Maquinaria: calibradora, lijadora de banda, lijadoras rotorbitales y mesa de lijado con extractor. Variables a controlar: dimensin, NTC 4894 libre de astillas, limpieza y espesor Productos aplicables: damas chinas, parqus, rompecabezas, unidades de trabajo; en general la mayora de los productos fabricados se procesan en el rea de lijado.

    TORNEADO: El proceso de torno inicia con el alistamiento del material a

    tornear y la verificacin del buen estado de la mquina, para este proceso es fundamental el nivel de humedad de la madera ya que siempre debe estar seca, es decir, con menos del 14% de humedad. Se debe revisar el acabado de las piezas antes, durante y despus del torneado, en este proceso se le da forma a los bloques de madera (pino, zapn, urapn, naranjillo, entre otras), utilizando el torno y la herramienta destinada a esta actividad (formones, gubias, sesgos, etc.). El excelente acabado del proceso de torneado permitir una buena cobertura en el proceso de pintura. Maquinaria: tornos. Variables a controlar: dimensin, humedad, NTC 4894 y acabado final. Productos aplicables: fichas de ajedrez, muecos de ensarte y de futbolines, cabos de lazos, etc.

    BARRENADO: Es el proceso que consiste en la perforacin de agujeros la

    cual se lleva a cabo mediante el uso de un taladro, que permite la posterior insercin de tornillos u otros mecanismos. Maquinaria: taladro mltiple y taladro de rbol. Variables a controlar: dimensin, espesor, limpieza, profundidad del barreno y NTC 4894. Productos aplicables: mueco articulado, unidades de trabajo, plantilla de enhebrado, enhebrando y vistiendo, etc.

    RUTEADO: Es el proceso en el que por medio de la fresa que posee la

    ruteadora la cual no perfora el material, sino que lo desbasta de acuerdo al molde o a la direccin que se le d al material. Maquinaria: ruteadoras. Variables a controlar: dimensin, espesor, limpieza, profundidad del ruteo, y NTC 4894. Productos aplicables: unidades de trabajo, rompecabezas, laberintos de proporcin, patrones de pre-escritura, etc.

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    PINTURA: Es el proceso en cual se da color al producto si lo requiere o en el caso de acabados al natural solo se aplica sellador o laca para brindarle proteccin y mejorar el aspecto esttico. (En este proceso se debe controlar el contenido de metales pesados de los pigmentos, sellador o laca utilizados, mediante la revisin de las fichas tcnicas de los mismos). Maquinaria: compresor de tornillo, horno de secado y marmita. Variables a controlar: dimensin, color y acabado final. Productos aplicables: cajas, bloques lgicos, Interactuando con las figuras geomtricas, torres de hanoi, juego de bolos, juego de croquet, estufa, etc.

    IMPRESIN SERIGRFICA: Es el proceso de impresin serigrfica que se

    utiliza para aplicar la policroma al producto o para identificar en el producto la informacin corporativa de la empresa. (En este proceso se deben controlar las tintas e insumos utilizados, en cuanto al contenido de metales pesados, mediante la revisin de las fichas tcnicas de los mismos). Maquinaria: banda de curado UV, horno de exposicin e impresora serigrfica neumtica Variables a controlar: dimensin, espesor, limpieza, porosidad, revelado, impresin, variables de mquina, imagen corporativa y curado. Productos aplicables: loteras, domins, parqus, rompecabezas, unidades de trabajo, etc.

    CALADO: Es el corte que se realiza en la mquina lser y se caracteriza por:

    Garantizar bordes limpios, lisos y exactos. Velocidades de corte rpidas Maquinaria: Mquina corte lser Variables a controlar: dimensin, acabado final, calado, NTC 4894, velocidad, potencia, frecuencia y tiempo. Productos aplicables: unidades de trabajo, rompecabezas, plantillas de enhebrado, enhebrando y vistiendo, etc.

    ENSAMBLE: Es el proceso que consiste en la unin de dos o ms partes entre

    s para formar un conjunto o subconjunto completo, a travs principalmente de tornillos, remaches, clavillos, bisagras, adhesivos o pegantes, depende del producto que se est elaborando. Herramienta: taladros, martillos y pistolas de clavillo. Variables a controlar: dimensin, acabado final y calidad de los insumos. Productos aplicables: cajas, trenes, estufas, neveras, lavadoras, kit cocina, bacos, juego tctil, laberintos, futbolines, etc.

    EMPAQUE: Es el ltimo proceso por el cual pasa el producto, consiste en dar

    al producto el acabado final, ya que incluye la adicin de instructivos, fichas, etiquetas, dados, etc. Generalmente el empaque se realiza en bolsas plsticas que finalmente se termo-empacan, en tarros plsticos, tulas o mallas segn la especificacin de cada producto. Maquinaria: campana termo-encogible, tnel de termo-empaque y selladora.

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    Variables a controlar: adecuado empaque, acabado final, calidad de impresin, instrucciones de uso, completo e informacin corporativa vigente. Productos aplicables: todos.

    Condiciones Generales:

    Ambiente: El rea debe estar limpia y contar con buena iluminacin, buena ventilacin y el sistema de extraccin para disminuir la polucin. Inspecciones: Revisar la programacin de produccin y la programacin por reas con

    sus respectivas cantidades e indicaciones del Supervisor y/o Coordinador de Produccin.

    Verificar las medidas y espesor del material y compararlo contra el respectivo plano del producto.

    Verificar el cumplimiento de la NTC 4894 Piezas pequeas, Artculos de madera deben estar libres de astillas.

    Estas reas, con la maquinaria y la herramienta en adecuado estado y con el personal con la experiencia y conocimientos necesarios, permiten la operacin eficaz para elaboracin de cada uno de los productos. Ver ANEXO B en donde se relaciona el listado de mquinas por proceso productivo empleadas en la fabricacin de los productos de Didcticos Pinocho S.A.

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    3.3.2. Diagrama de proceso: Con el fin de entender el proceso de produccin, a continuacin se ilustra el diagrama de proceso para la fabricacin de un rompecabezas. Figura 3. Diagrama de proceso Fuente: Elaboracin propia.

    Transportar

    Almacenar

    Cortar en las dimensiones requeridas

    Lijar

    Aplicar barniz

    Suavizar

    Imprimir instrucciones

    Inspeccin visual

    Verificar medidas

    Transportar

    Cortar en las dimensiones requeridas

    Lijar

    Aplicar barniz

    Suavizar

    Imprimir policroma

    Inspeccin visual

    Verificar medidas

    Cortar en lser

    Pegar

    Empacar

    Esperar

    Verificar corte

    Inspeccin producto terminado

    MDF MDF

    BASE FRENTE

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    En relacin a la informacin expuesta en el anterior captulo; se puede que dentro de la poltica de calidad de la empresa, se establece satisfacer a plenitud los requerimientos de nuestros clientes y usuarios cumpliendo con los requisitos legales aplicables Sin embargo, la accin de diseo que actualmente se est llevando a cabo en la empresa; consiste en la contratacin de estudiantes de diseo industrial como practicantes de esta carrera en su empresa, quienes en su estada hacen el rediseo de productos ya existentes encontrados por internet o en alguna feria nacional o internacional; acomodndolos a las capacidades tcnicas de la empresa y no a las necesidades que expresa el usuario. Tambin se evidencia que la capacidad tcnica con la que cuenta la empresa es buena, y que en la exploracin de sus posibilidades se pueden alcanzar resultados importantes. Ante esta situacin se considera que es importante que la empresa quiera brindar nuevos productos a sus clientes, sin embargo no hay que pasar por encima de los lineamientos que ellos mismos establecieron, ni subutilizar el personal y el equipo con el que cuentan.

    4. RECOLECCIN DE INFORMACIN Como punto de partida para el rediseo de los rompecabezas fabricados por Didcticos Pinocho S.A., se evaluaron los resultados de las encuestas de percepcin aplicadas en el periodo de tiempo comprendido entre el 2009 y el 2011 (VER ANEXO E), estas encuestas fueron diligenciadas principalmente por los clientes que asisten a los diferentes puntos de venta o durante la participacin en ferias y eventos. All se evidenciaron las necesidades de los clientes respecto al portafolio de productos que ofrece la empresa, argumentando que la mayora de los productos son los mismos que se han ofrecido durante aos y que no se han elaborado productos que permitan al usuario desarrollar nuevas competencias. Se tomaron todas las encuestas de percepcin que se aplicaron entre el 2009 y el 2011, se identifica cuales de ellas presentaban sugerencias por parte de los clientes, y esto arroj un total de 146 encuestas distribuidas as:

    39 encuestas correspondientes al ao 2009. 49 encuestas correspondientes al ao 2010. 58 encuestas correspondientes al ao 2011.

    Al analizar el total de encuestas se pudo identificar que cerca del 66% de los encuestados corresponden a padres de familia, el 16% son instituciones, ya sean educativas o de salud, el 14% estn dentro de la clasificacin de otros, es decir, terapeutas, fisioterapeutas, pedagogos, entre otros, el 2% son empresas o personas naturales comercializadoras de los productos de Didcticos Pinocho y el restante 2% son empresa del exterior que importan este tipo de material didctico (VER ANEXO F) Posteriormente esta informacin sirvi para definir un primer formulario de encuesta (VER ANEXO G) en donde bsicamente lo que se busca es poder captar

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    las necesidades que tienen las personas sobre los rompecabezas. Este se aplic a 100 personas que haban adquirido didcticos y juguetera de diferentes marcas, siendo el 80% padres de familia como se muestra en el ANEXO H. En este formulario se busco indagar sobre las preferencias del cliente y del usuario; en relacin a la forma, los materiales, los colores, el acabado, el nmero de piezas, las temticas de la ilustracin de los rompecabezas, las posibilidades de fin de vida til del producto y los sitios en donde estas personas adquieren ms comnmente estos productos. Permitiendo identificar parte de la competencia. Conforme a los datos tabulados se pudo identificar que las personas requeran productos con ms posibilidades de interaccin, no solo refirindose a la multifuncionalidad del objeto sino tambin a la posibilidad de que su funcin pueda ejecutarse de varias formas. Para el caso de los rompecabezas se puede hablar de la posibilidad de tener varias imgenes, con diferentes cortes. En relacin con los materiales; una persona enuncio que los rompecabezas no deberan tener pinturas en su empaque debido a que para l era ms agradable que se conservara la naturalidad de los materiales, adems porque su deterioro con el tiempo o con el uso no era tan notorio. Se hablo tambin de las temticas, en donde las personas sugirieron la implementacin de temas acadmicos que no se han considerado con fuerza como lo es la geografa y la historia, se repite la necesidad de que las piezas de los rompecabezas cambien de tamao y para que se incluyan texturas. Una vez tabulados los resultados de la primera encuesta, surge la necesidad de profundizar en aspectos enunciados por las personas, pero ahora se aplic a 20 personas en la ciudad de Bogot, en donde se busc contar con la opinin de aquellos que por el uso continuo de estos juegos (adquiridos en la empresa y/o en la competencia) se pudieron catalogar como expertos. En la encuesta (VER ANEXO I) se enumera los aspectos formales y funcionales de los rompecabezas que se identificaron en la primera, para pedirle al encuestado que evalu su grado de importancia en los rompecabezas de 1 a 5 (siendo 5 el valor ms alto), adicionalmente se agrego una columna para poder registrar las observaciones que tenan con relacin a cada aspecto. Los aspectos ms importantes segn la tabulacin de la encuesta (VER ANEXO J) o que se consideraron de mayor relevancia para las personas encuestadas fueron el material, el uso, el nmero de piezas, la temtica, los colores y los acabados. En relacin a la temtica; las observaciones que se encuentran hablan de la variedad, en el aprendizaje habla de la promocin del anlisis y la sntesis visual, vocabulario, formacin de conceptos, clasificacin, etc. Los materiales deben ser resistentes, de fcil limpieza y desinfeccin, de fcil manipulacin y no txicos. El volumen relativo en relacin al tamao y este depende de la edad del menor, los acabados deben venir sin rugosidades o bordes punzantes y en el proceso de corte se debe asegurar que no haya puntas que puedan resultar lesivas para el menor. Los colores deben ser coherentes con las imgenes y de tonos llamativos.

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    Los rompecabezas pueden ser multifuncionales sin que esto provoque el desplazamiento de su funcin o uso principal, la cantidad de jugadores ha de variar en relacin al juego y al trabajo que se desea realizar, es decir en relacin al aprendizaje. El precio ha de ser asequible a profesionales y padres de familia. La caja o contenedor debe ser resistente, portable y segura, prolongando la vida til del juego. Para l anlisis de Benchmarking se enuncia nuevamente los aspectos enunciados en el anterior prrafo, pidindole al encuestado que asigne un valor de 1 a 5 segn su grado de conformidad, en los anexos se puede visualizar estos resultados. Adicional a las encuestas y haciendo uso de los sistemas de informacin, se pudo ingresar a la pgina de Facebook de la empresa y se public una encuesta en donde las personas o el grupo de afinidad de la empresa, comentaban sus observaciones sobre dicho tema. En este sentido se pregunta qu es ms importante dentro de la terminacin de los productos en los que la mayora coincide que la temtica es lo ms importante, tambin se habla de la multifuncionalidad y del tamao, aunque existen observaciones de algunas personas que enuncian que todos los aspectos son importantes dependiendo de la edad del menor y de los fines pedaggicos. Paralelamente se ha contactado a un experto en el tema de juguetera Jos Eduardo Naranjo Castillo, Profesor Asistente. Diseador Industrial, Universidad Nacional de Colombia. quien mediante su experiencia como supervisor de licitaciones de material didctico y recreativo, brind informacin importante sobre las tendencias en este sector. Finalmente, y buscando reforzar los comentarios hechos por los participantes sobre la competencia, se hicieron visitas a los diferentes puntos de venta de las 3 empresas que se evaluaron en el benchmarking: Arisma, Celmax y Ronda, quienes tambin comercializan sus productos en Panamericana y en ferias, como la del libro en Bogot. En dicho trabajo de campo se logr identificar que Didcticos Pinocho S.A. tiene mayor pregnancia que Arisma por el manejo de los colores, pero Celmax se percibe ms por la calidad del acabado (brillo). El caso de ronda es particular, por que a diferencia de las otras empresas esta empresa solo utiliza cartn, adems que su capacidad econmica permite que puedan ilustrar sus productos con imgenes de personajes de la televisin, lo cual hace que sean ms atractivos para el menor, sin embargo su duracin es reducida. Tambin se hizo un proceso de recoleccin de informacin secundaria, la cual es recogida de las diferentes pginas de web en donde se puede identificar la debilidad que presenta actualmente el sector de la juguetera en la produccin nacional, y como tambin se ha venido desplazando el uso de los juguetes tradicionales por productos polimricos multifuncionales o tridimensionales, que se vuelven contemplativos, se desechan ms rpido y por sus componentes hacen un mayor dao al medio ambiente.

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    5. ANLISIS DE INFORMACIN. Para la definicin de los requerimientos del cliente, se ha elaborado un listado de necesidades a partir de la informacin capturada en el proceso de recoleccin, las cuales se han clasificado y modificado para hacer un listado mas consolidado. Luego se elabor una matriz de evaluacin de necesidades, la cual permiti su clasificacin en primarias, secundarias y terciarias como se muestra en el ANEXO K. Finalmente se obtiene un solo listado de requerimientos, en el que se le asigna un valor de 0 a 5 que representa el grado de importancia (GI) de cada requerimiento y el peso relativo (PR), para el desarrollo de un rompecabezas segn lo enuncia el cliente en la segunda encuesta (ver tabla 1). Tabla 1. Importancia de los requerimientos del cliente

    REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE GI PR

    ANLISIS DE LA COMPETENCIA 0=bajo, 5=alto

    DID

    C

    TIC

    O

    S P

    INO

    CH

    O

    RO

    ND

    A

    CE

    LM

    AX

    AR

    ISM

    A

    Que sea estable 4'9 3'80 3'5 3'8 2'4 4'0

    Que sea de fcil manipulacin 4'9 3'80 3'5 3'8 2'4 4'0

    Facilidad en adquirir repuestos 4'9 3'80 3'5 3'8 2'4 4'0

    Que tengan diferente fijacin de las piezas 4'9 3'80 3'5 3'8 2'4 4'0

    Nmero de piezas segn edad 4'8 3'73 3'9 3'8 2'4 3'6

    Que tengan colores llamativos, vivos o de gran contraste 4'8 3'73 4'3 4'8 2'4 4'4

    Que tengan texturas o relieves 4'8 3'73 3'9 4'3 2'3 4'0

    Que tengan acabados sin rugosidades, ni puntas o bordes punzantes

    4'8 3'73 3'9 4'3 2'3 4'0

    Mejorar la calidad de las imgenes 4'8 3'73 3'9 4'3 2'3 4'0

    Refuerzo acadmico 4'75 3'69 4'3 4'4 2'5 4'2

    Formacin de conceptos 4'75 3'69 4'3 4'4 2'5 4'2

    Que sea resistente 4'6 3'57 4'2 4'0 2'3 3'9

    Tamao de acuerdo a la edad, que no se puedan tragar las piezas

    4'6 3'57 4'1 4'0 2'4 3'7

    Que el contenedor sea resistente 4'6 3'57 4'2 4'0 2'3 3'9

    Que se prolongue la vida til del juego 4'6 3'57 4'2 4'0 2'3 3'9

    Mltiples posibilidades de formacin de imgenes. 4'5 3'49 3'8 4'1 2'7 4'1

    Que tenga otras funciones 4'5 3'49 3'8 4'1 2'7 4'1

    Que sea econmico y asequible 4'4 3'42 2'6 2'6 1'3 2'6

    De fcil limpieza y desinfeccin 4'3 3'34 4'2 4'5 2'6 4'2

    No txico 4'3 3'34 4'2 4'5 2'6 4'2

    Incluir materiales que no afecten el medio ambiente. 4'3 3'34 4'2 4'5 2'6 4'2

    Diferentes cortes 4'2 3'26 3'6 3'8 2'1 3'7

    Que sean tridimensionales 3'9 3'03 3'9 3'8 2'5 3'7

    Fcil de transportar 3'9 3'03 3'6 3'8 2'3 3'6

    Varios jugadores 3'8 2'95 3'6 3'5 2'3 3'3

    Que no se pierdan fichas 3'8 2'95 3'6 3'8 2'3 3'6

    Que se pueda guardar los elementos rpidamente 3'8 2'95 3'6 3'8 2'3 3'6

    Facilidad de apertura y cierre 3'8 2'95 3'6 3'8 2'3 3'6

    Que se pueda apilar 3'8 2'95 3'6 3'8 2'3 3'6

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    En base a estos requerimientos tambin se hace la evaluacin comparativa con la competencia identificada por el usuario; en donde Ronda, Celmax y Arisma; son evaluados tambin por el cliente en una escala de 0 a 5 segn el grado en el que cumple o no con los requerimientos del cliente. Las Caractersticas de calidad o COMOs, son las caractersticas de los productos que logran satisfacer las necesidades de los clientes. Estas se determinaron a partir de una lluvia de ideas en donde se contact con otras personas que ayudaran a alimentar el listado. Despus de hacer una evaluacin de cada uno, se escogieron los que aparecen en la tabla 2, los cuales sern evaluados dentro de la Matriz de relaciones o HOQ. Tabla 2. Caractersticas de calidad

    Elaboracin de la matriz Para la elaboracin de la matriz se utiliz un documento en Excel en donde es posible ingresar las variables y tener los resultados. Se ingresan los Requerimientos de los clientes o calidad demandada, cada uno de estos QUEs se incluyeron junto con el peso relativo obtenido en los resultados de la segunda encuesta, posteriormente se adicionaron las caractersticas de calidad o requerimientos funcionales o COMOs, tambin con sus respectivos pesos absolutos y relativos, una vez agregados los dos tipos de requerimientos se elabor la matriz de relacin, con el fin de ponderar el tipo de relacin 9 Fuerte, 3 Moderado y 1 Dbil. (Ver Tabla 3). Posteriormente se realiz la relacin entre cada uno de los cmos, de acuerdo al tipo de incidencia, positiva (+) o negativa (-). (Ver Tabla 4). Despus se priorizaron cuales caractersticas de calidad son las que tienen un mayor peso de acuerdo a la ponderacin realizada, esto con el fin de establecer los atributos de mayor importancia en el diseo del nuevo producto y en la presentacin de las propuestas.

    Peso

    Maquin

    ado

    Hum

    edad

    Calid

    ad d

    el m

    ate

    rial

    Form

    a

    Soft

    ware

    dis

    ponib

    le

    Dis

    eo

    ngulo

    de inclin

    aci

    n

    Com

    ponente

    s q

    um

    icos

    Densid

    ad

    Pre

    cio

    Impre

    si

    n

    Revela

    do

    Cura

    do

    Barn

    izado

    Lija

    do

    Poro

    sid

    ad

    Dim

    ensio

    nes

    Dura

    bili

    dad

    Colo

    r

    Espesor

    Port

    abili

    dad

    Esta

    bili

    dad

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    Tabla 3. Casa de la Calidad

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    Tabla 4. Casa de la Calidad. COMOs vs COMOs

    En la tabla 5 se presenta un resumen de los resultados arrojados por la matriz HOQ, en donde el diseo, las dimensiones y la calidad de material son las caractersticas de calidad que ms influye sobre los requerimientos de diseo. Seguido por la forma, la portabilidad y el grado de inclinacin.

  • 42

    Tabla 5. Casa de la Calidad. Resumen

    Fila nmero

    Caractersticas de Calidad ("Requerimientos funcionales"

    o "Cmos")

    Mnimo (), Mximo(), o Meta (x)

    Valor de relacin mximo

    Peso del Requerimiento

    Peso Relativo (Importancia

    relativa)

    1 Diseo x 9 439,75 16,11%

    2 Dimensiones x 9 387,27 14,18%

    3 Calidad del material 9 347,28 12,72%

    4 Forma x 9 188,04 6,89%

    5 Portabilidad 9 173,29 6,35%

    6 ngulo de inclinacin 9 156,52 5,73%

    7 Estabilidad 9 112,73 4,13%

    8 Componentes qumicos 9 104,81 3,84%

    9 Peso 9 98,60 3,61%

    10 Espesor x 9 81,75 2,99%

    11 Color x 9 77,10 2,82%

    12 Maquinado 9 71,97 2,64%

    13 Durabilidad 9 64,29 2,35%

    14 Humedad 9 62,89 2,30%

    15 Software disponible x 9 47,05 1,72%

    16 Lijado x 9 44,72 1,64%

    17 Impresin x 9 43,56 1,60%

    18 Revelado x 9 43,56 1,60%

    19 Curado x 9 43,56 1,60%

    20 Barnizado x 9 43,56 1,60%

    21 Densidad x 9 33,54 1,23%

    22 Porosidad x 9 33,54 1,23%

    23 Precio 9 30,75 1,13%

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    6. PROPUESTA Con los atributos de diseo identificados en la Casa de la Calidad, se procedi a generar una serie de propuestas que buscan de manera creativa satisfacer las necesidades de los clientes y responder satisfactoriamente a las capacidades de la empresa. En cada una de las propuestas, se busca inicialmente hacer cambios en el diseo y en las dimensiones, mantenimiento el mismo material (MDF). Se evalan diferentes formas y volmenes, se tiene en cuenta la estabilidad y portabilidad del juego, y se considera imgenes temticas que empleen colores llamativos. Propuesta 1 Esta propuesta busca brindar la oportunidad de armar hasta seis posibles figuras con tan slo ocho piezas, adems le permite al nio desarrollar la motricidad fina mediante un sistema de encaje, tambin es fcilmente apilable debido a su forma cbica, y permite el juego individual como colectivo. Propuesta 2 Es una serie de tringulos con los cuales se puede conformar un hexgono o figuras tridimensionales, para jugar armando rompecabezas, ya sea de forma individual o hasta con la participacin de 6 jugadores, promoviendo la sana competencia. Cada triangulo es un rompecabezas totalmente diferente a los otros cinco; con cortes, cantidad de piezas e ilustraciones que aumentan la dificultad del juego. Propuesta 3 Consiste en un cilindro con diferentes mdulos a travesados por un eje que lo asegura a una estructura de soporte. Cada mdulo permite que se encajen cuatro piezas alrededor para as obtener la imagen final del rompecabezas. Un factor importante en esta propuesta es que dinamiza la actividad permitindole al menor rotar los mdulos para conseguir diferentes visualizaciones del mismo paisaje. Para la seleccin de la propuesta final se elabor un matriz de evaluacin, en la que se compararon las diferentes propuestas con los requerimientos del cliente ponderados. Cada propuesta se calific de acuerdo al criterio. 5 = Cumple, 3 = cumple parcialmente y 1 = No Cumple. Posteriormente se multiplic la calificacin obtenida por el valor de importancia de cada caracterstica. Finalmente se suman estos valores por cada propuesta, en donde la que tenga el mayor valor, ser en cierta medida la ms conveniente. Con base en lo anterior, la propuesta dos fue la que obtuvo un mejor resultado como se puede evidenciar en la tabla 6, obteniendo una calificacin total de 398,76, frente al 350,92 de la propuesta 3 y al 335,86 de la propuesta 1.

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    Tabla 6. Matriz de evaluacin de las propuestas

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    7. RESULTADOS La realizacin de este proyecto, permiti despejar la visin a nuevos horizontes en donde el uso de una metodologa como el QFD (despliegue de la funcin de calidad), puede marcar una diferencia competitiva en el mercado del material didctico y recreativo sin excluir otros sectores, simplemente escuchando lo que el cliente quiere y compararlo con las caractersticas que puede ofrecer el producto. Con la aplicacin de la Metodologa QFD especficamente la casa de la calidad, para el rediseo de los rompecabezas fabricados por Didcticos Pinocho S.A, se identificaron atributos de diseo con los que se pudo concebir y evaluar una propuesta de diseo Definitiva. Esta propuesta fue escogida dentro de las 3 generadas por ser la ms factible desde la capacidad de produccin de la empresa en donde no se modifica la materia prima empleada, su produccin es seriada y no requiere la adquisicin de equipos especializados para su elaboracin. Adems su diseo permite la interaccin de varios jugadores, la modificacin de los niveles de dificultad, tambin facilita el almacenamiento al no ocupar mucho volumen y promueve el desarrollo psicomotriz del menor al incluir dentro del desarrollo de la actividad, operaciones de encaje con formas geomtricas y de colores llamativos. En el anexo L se ilustra la alternativa seleccionada y las posibilidades de formales que dan valor a su diseo.

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    CONCLUSIONES Con la evaluacin de las necesidades que tienen los usuarios de un mercado especfico como el de los rompecabezas en relacin a las caractersticas de calidad que ofrece una determinada empresa, se puede promover el desarrollo de nuevos diseos o un rediseo contextualizado al mercado colombiano; el cual en la actualidad se encuentra saturado de productos importados y productos nacionales cuya nica modificacin realizada a los productos extranjeros se debe a la capacidad productiva de las empresas colombianas y no a las exigencias del mercado nacional. A partir del rediseo de los rompecabezas fabricados por Didcticos Pinocho S.A. utilizando la metodologa QFD, se pudo evidenciar que es una herramienta que permite identificar un panorama ponderado de los atributos de diseo evaluados desde las capacidades de la organizacin, transformando ese mundo cualitativo de necesidades en requerimientos fcilmente cuantificables para la concepcin de nuevos productos. En la generacin de propuestas de diseo, es importante saber lo que se quiere, saber cmo poder hacerlo y finalmente tener criterios claros que permitan evaluar lo que se propone. Todas estas variables son algunas de las conclusiones que se pueden identificar con la aplicacin de la metodologa de QFD. Que al contrario de limitar las posibilidades creativas, lo que permite es seguir trabajando con la capacidad tcnica y tecnolgica disponible, dndole mayor provecho.

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    RECOMENDACIONES

    En el presente proyecto, se hace la evaluacin de las necesidades de los clientes para el diseo de un producto especfico, presentando una posible alternativa de diseo, concebida mediante la interrelacin de la informacin arrojada por la primera matriz de la casa de calidad; sin embargo, mas all de recomendar a la empresa la fabricacin de esta propuesta de diseo, lo que se pretende es hacer el llamado para emplear este tipo de herramientas, como estrategia para el diseo de nuevos productos y ms cuando desde los lineamientos institucionales se piensa en las necesidades del usuario. Se sugiere a la empresa Didcticos Pinocho S.A. aplicar la metodologa QFD en el diseo de sus productos, o hacer provecho de los resultados encontrados en el presente proyecto; a fin de identificar las necesidades del cliente en satisfaccin de los principios de la Poltica de Calidad de la organizacin, y generando un valor competitivo ante el mercado Nacional del material didctico y recreativo. A fin de hacer a la empresa participe de la tendencia de conciencia ambiental se les hace la invitacin a utilizar materias primas alternas al MDF, como es el caso del ECOPLACK, cuyas caractersticas son similares a las del aglomerado utilizado por la empresa con la ventaja de utilizar materias primas recicladas y reprocesadas que disminuyen los niveles de contaminacin.

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