Proyecto QFD

CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL

MATERIA: TPICOS DE CALIDAD

MAESTRA: Norma Lidia Gonzales Jimnez

INTEGRANTES DEL EQUIPO:JOSE MIGUEL AYALA GUERREROMIGUEL ANGEL LUCAS GALINDOMIGUEL A. VILLALVAZO GUTIERREZOLEGARIO ORTIZ REYESASIANO SNCHEZ FELICIANO

19/DICIEMBRE/20141.- IntroduccinEn este proyecto se muestra la aplicacin de QFD en la empresa Ecobanck, mostrando as los puntos fuertes y dbiles de las partes del banco respecto a la competencia. Tendiendo como referencia el anlisis dado por la aplicacin del QFD se obtienen las partes a mejorar del producto, de esta manera el producto final es capaz de competir altamente en el mercado.2.- JustificacinLa empresa ecobank se dedica a la fabricacin de bancos, un producto muy normal en el mercado por eso mismo la aplicacin de QFD es de suma importancia, ya que por medio de indicadores mide las caractersticas de nuestro producto, ayuda a comparar nuestro banco con los de la competencia, analiza las fortalezas y las debilidades que tienen nuestro producto respecto a la competencia y en base a estos resultados se disea y desarrolla un banco ms competitivo en el mercado.3.- ObjetivoTener un producto de calidad que sea capaz de competir en el mercado.4.- Empresa Ecobanck Company SA. de C.V Misin: ofrecer un producto que sea sustentable, ecolgico, confortable y llamativo para el cliente cumpliendo con medidas de calidad. Para contribuir responsablemente en el cuidado del medio ambiente y concientizando a las personas lo til que pueden ser los desechos.Visin: ser una organizacin productiva de alto desempeo, formando trabajadores profesionales en su rea productiva siempre encaminados a la mejora continua a travs de mtodos y estrategias acorde a las caractersticas requeridas del producto, ofreciendo calidad, participacin de mercado y superacin permanente de la empresa, guardando siempre una buena relacin interna y externa comprometidos con las personas y el medio.Giro:Elaboracin de asientos a base de filtros de camin fuera de uso.Lnea de productoAsiento tipo banco

4.1.-Estructura organizacional de la empresa (organigrama)Gerente general

Gerente de comercializacinGerente tcnicoGerente administrativoGerente financiero

Departamento de marketingDepartamento de diseoDepartamento de contabilidadDepartamento de compras

Departamento de publicidad Departamento de mantenimientoDepartamento de crditos y cobranzasDepartamento de personal

Departamento de ventasDepartamento de seguridad

Departamento de produccin

Departamento de sistemas

Departamento de calidad

Departamento de almacn

5.- rea de manufactura El rea de produccin, tambin llamada rea o departamento de operaciones, manufactura o de ingeniera, es el rea o departamento de un negocio que tiene como funcin principal, la transformacin de insumos o recursos (energa, materia prima, mano de obra, capital, informacin) en productos finales (bienes o servicios).

No solo las empresas productoras o industriales cuentan con la funcin o el rea de produccin, sino tambin, toda empresa de servicios, por lo que hoy en da, se suele utilizar ms el trmino operaciones antes que el de produccin, ya que el trmino produccin parece slo implicar bienes tangibles, y no a los bienes intangibles o servicios.

5.1.- FuncionesProcesosLas decisiones de los procesos se refieren al diseo del sistema de produccin material. Las decisiones especficas incluyen eleccin de tecnologa, distribucin de las instalaciones, anlisis del flujo del proceso, ubicacin de las instalaciones, equilibrio de las lneas, control de procesos y anlisis de transportes.CapacidadLas decisiones de la capacidad se refieren a determinar los niveles ptimos de produccin de la organizacin, ni demasiado ni muy poco. Las decisiones especficas incluyen pronsticos, planificacin de instalaciones, planificacin acumulada, programacin, planificacin de capacidad y anlisis de corridas.InventariosLas decisiones de inventarios se refieren a la administracin del nivel de materias primas, trabajo en proceso y productos terminados. Las decisiones especficas incluyen qu ordenar, cundo ordenar, cunto ordenar y manejo de materiales.Fuerza de trabajoLas decisiones de la fuerza de trabajo se refieren a la administracin de los empleados especializados, semiespecializados, oficinistas y administrativos. Las decisiones especficas incluyen diseo de puestos, medicin del trabajo, enriquecimiento de los trabajos, normas laborales y tcnicas de motivacin.CalidadLas decisiones de la calidad pretenden garantizar la calidad de los productos y servicios producidos. Las decisiones especficas incluyen control de calidad, muestras, pruebas, certificacin de calidad y control de costos.

5.2.- ProcesosMATERIALDESCRIPCION

Silicn: utilizado para pegar la maya de Cdiz al filtro

Tabla de madera de forma circular, utilizada como soporte para el asiento del banco.

Grapadora utilizada para grapar el forro con el asiento y as mantenerlo fijo.

Grapas utilizadas en la grapadora para fijar el forro con el asiento.

Forro utilizado para cubrir el relleno del asiento.

Relleno utilizado en el asiento

Filtro de camin utilizado como estructura del banco.

Maya de Cdiz utilizada para forrar el filtro

5.3.- Sistemas de control de calidad Es el engranaje que se encargara de planear, ejecutar, coordinar y controlar todas las actividades cuya realizacin tiene como objetivo entregar al cliente un producto con la calidad requerida por l; uno de sus aspectos principales es el establecimiento de polticas claras de calidad, que perfilen los lineamientos por seguir. Para implementar un sistema de control se pretende aplicar una serie de objetivos que facilitaran el desempeo de la empresa y aumentaran su prestigio en el mercado, los mismos se mencionaran a continuacin:

1.Brindar al consumidor un producto acorde con sus requerimientos de calidad. 2.Disear un producto acorde con los requerimientos del consumidor y las limitaciones de fabricacin. 3.Asegura que los materiales suministrados por los proveedores cumplan con los requerimientos de calidad fijados para la fabricacin. 4.Hacer un uso ms racional de equipos, maquinaria y mano de obra para lograr niveles de calidad competitivos. 5.Disminuir al mximo la cantidad de producto defectuoso y re procesable con el fin de hacer un aporte a la disminucin de los costos derivados de productos de mala cantidad. 6.Disminuir el tiempo y el costo de las actividades de inspeccin de materias primas, materiales, producto en proceso y producto terminado. 7.Mejorar la moral del trabajador a travs de la solucin participativa de problemas, lo que redundara en fabricacin de productos de ms alto nivel de calidad. 8.Disminuir y si es posible eliminar, los reclamos del cliente y las devoluciones de producto. 9.Impulsar todas las actividades que conlleven al establecimiento de sistemas de control preventivo y proyectivo ms que correctivo. 10.Impulsar la ejecucin de actividades cuyo fin sea analizar el comportamiento del producto en el mercado. 11.Promover unas buenas relaciones con el proveedor con el fin de que se suministren materiales de alta calidad.

Tambin pueden existir diversas formas de visualizar este sistema, pero convergen en que el sistema est compuesto por cuatro subsistemas que abarcan el diseo de productos, mercado de proveedores, proceso y mercado de consumidores.

6.- QFD6.1.- Antecedentes del QFDEl QFD fue desarrollado inicialmente en Japn, como un esfuerzo para que los ingenieros consideraran la calidad tempranamente en el proceso del diseo, empez en los astilleros Kobe como una forma de extender e implementar la nocin de calidad tal como la conceban Deming y otros. Desde ah, fue mucho ms desarrollada por la industria automotriz japonesa: Toyota, en particular, la uso para reducir significativamente el tiempo de desarrollo, tuvo tambin mucho xito en la reduccin de las rdenes de cambio requeridas despus de la produccin. 6.2.- ConceptoEl Despliegue Funcional de la Calidad o QFD (Quality Function Deployment) es un mtodo para desarrollar una calidad de diseo enfocada a satisfacer al consumidor, de forma que se conviertan los requerimientos del consumidor en objetivos de diseo y elementos esenciales de aseguramiento de la calidad a travs de la fase de produccin, por lo que podemos afirmar que el Despliegue de Funciones de Calidad es un modo de asegurar la calidad mientras el producto est en fase de diseo.

6.3.- DesarrolloProducto: EcoBanck, Modelo M-234Asiento con forro de vinil y cuerpo con forro de maya de Cdiz

DIAGRAMA DE OPERACIONESLIMPIEZA MEDIDAS Y TRAZOSCORTEENSAMBLE SECADO Y ALMACENInspeccin Silicon Inspeccin DatosCompresor de aireFiltro 2.5 min

Almacn Cubrir con plstico para cocina2 min Empaque Se pega el asiento con silicn al filtro4 min Ensamble Inspeccin Forrar el filtro con la maya de cadis 8 min Forrar Engrapar vinil a la madera 4.30 min Engrapar Pegar esponja a la madera .30 min Pegar Colocar silicn a la madera1.20 min Corte de esponja 10 min. Corte de vinil 4 min. Corte de madera 8.5 min. Corte Corte Corte Trazo de madera 1 min. Trazo de vinil 1 min. Trazo de esponja1.10 min. TrazoTrazo Circunferencia del filtro .15 min Inspeccin Re-limpieza.20 minFranela

Trazo

Manual de ensamble del Ecobanck

Para comenzar con el ensamble de del banco se comienza por sopletear el filtro que es la base del banco para quitarle o limpiar la tierra o suciedad que este tenga. Una vez limpiado el filtro se le pegan las mayas de Cdiz alrededor del filtro con silicn industrial. Para continuar con una secadora para con esta acelerar el secado del silicn. Sobre la tabla de madera se coloca la esponja del mismo tamao que de la madera y se pega con silicn. Se corta el vinil de un tamao que recubra la esponja y la madera dejndola restirada y asegurndola con grapas. Una vez que se tiene el asiendo del banco tapizado se coloca silicn en la parte superior del banco y se coloc ah el asiento. Se embala el banco con plstico para que lo proteja de la suciedad.

Despliegue de componentes

Banco123

AsientoRellenocapacidad de recuperacin a la compresin

TipoGoma espuma

Grosor

Resistencia

ForroImagen

Durabilidad

soporteMaderaTipoPino

Resistencia

Grosor

Tamao

estructuraFiltro Tipo Camin

Durabilidad

Resistencia

Dureza

Tamao

MayaTipoMaya de cadiz

Imagen

Durabilidad

detalladoGrapasTipoLomo ancho

Resistencia

Agarre

SilicnDurabilidad

Agarre

Color

Relacin e interdependencia de los QUES con los COMOS

Contextualizacin de los ques con los comosDESCRIPCION

QUESCOMOS

RELLENO: material que va dentro del forro capacidad de recuperacin a la compresin: es la capacidad que un material tiene despus de ser presionado, comprimido de volver a su estado original

tipo: de relleno que ayude al confort y resistencia del asiento

grosor: el grosor necesario para que el asiento sea cmodo y resistente

resistencia: que el relleno sea resistente al uso

forro: es la cubierta del relleno y prcticamente el asiento del bancoimagen: una cubierta que sea atractiva a la vista del cliente

durabilidad: que cumpla con las caractersticas necesarias para durar mucho

madera: es la base del asiento y sirve como soporte del relleno tipo: de madera que sea lo suficientemente dura para soportar el peso de unos 130 kilos

resistencia: que tendr la madera para soportar el peso durante mucho tiempo

grosor: que tan ancha se necesita la madera para ser resistente al peso

tamao: el tamao que debe tener la madera para ser resistente y no estorbar

filtro: filtro de aire de un camin que simula la estructura de un banco tipo: de filtro que ayude como base cilndrica para simular la estructura de un banco

durabilidad: que cumpla con las caractersticas necesarias para durar mucho

Resistencia: que sea resistente al uso

dureza: que no se deforme o afecte su estructura con el tiempo y el uso

tamao: adecuado para que cumpla con las caractersticas de un banco

maya: forro que cubre la estructura del banco con el objetivo de hacerlo ms atractivotipo: de maya que sea resistente y aporte buena imagen a la vista del cliente

imagen: que sea atractiva a la vista del cliente

durabilidad: que cumpla con las caractersticas necesarias para durar mucho

grapa: material que sirve para prensar el asiento con el soportetipo: de grapa que se preste para agarrar bien el forro con la madera

resistencia: que a pesar del uso y los movimientos que presente el banco siga cumpliendo con su funcin

agarre: la capacidad de prensar bien el material para no ser movido

silicn: material utilizado para pegar la maya con la estructuradurabilidad: que cumpla con las caractersticas necesarias para durar mucho

agarre: la capacidad de pegar bien el material para no ser movido

color: que sea transparente o atractivo al diseo

CASA DE LA CALIDAD

ANEXO PREGUNTAS1.- Qu importancia tiene el relleno del asiento en cuanto a la capacidad de recuperacin de la compresin, el tipo, grosor y resistencia?1) Absolutamente 2) Especialmente 3) Importante 4) Ordinario 5) Sin importancia2.- Qu importancia tiene la imagen y la durabilidad que presenta el forro del asiento?1) Absolutamente 2) Especialmente 3) Importante 4) Ordinario 5) Sin importancia3.- Qu importancia tiene el tipo, resistencia, grosor y tamao de la madera utilizada en el soporte del asiento?1) Absolutamente 2) Especialmente 3) Importante 4) Ordinario 5) Sin importancia 4.- Qu importancia tiene el tipo, grosor, durabilidad, resistencia y dureza de filtro utilizado en la estructura del banco?1) Absolutamente 2) Especialmente 3) Importante 4) Ordinario 5) Sin importancia5.- Qu importancia tiene el tipo, imagen y durabilidad de la maya utilizado en el la estructura del banco?1) Absolutamente 2) Especialmente 3) Importante 4) Ordinario 5) Sin importancia6.- Qu importancia tiene la resistencia y agarre que presentan las grapas?1) Absolutamente 2) Especialmente 3) Importante 4) Ordinario 5) Sin importancia7.- Qu importancia tiene durabilidad, agarre y color que presenta el silicn?1) Absolutamente 2) Especialmente 3) Importante 4) Ordinario 5) Sin importancia

PREGUNTAS PARA LA EVALUACION COMPETITIVA1.- Cmo considera el relleno del asiento respecto al de la competencia?Empresa A 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importanciaEmpresa B 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importanciaECOBANC 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia2.- Cmo considera el forro del asiento respecto al de la competencia?Empresa A 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importanciaEmpresa B 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importanciaECOBANCK 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia3.- cmo considera la madera del soporte respecto a la competencia?Empresa A 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importanciaEmpresa B 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importanciaECOBANCK1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia4.- cmo considera el filtro de la estructura respecto al de la competencia?Empresa A 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importanciaEmpresa B 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importanciaECOBANCK 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia5.- cmo consideras la maya utilizada en la estructura respecto a la competencia?Empresa A 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 4) sin importanciaEmpresa B 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 4) sin importanciaECOBANCK 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 4) sin importancia6.- cmo considera las grapas utilizadas en el detallado respecto a la competencia?Empresa A 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importanciaEmpresa B 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importanciaECOBANCK 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia7.- cmo considera el tipo de silicn respecto al de la competencia?Empresa A 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importanciaEmpresa B 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importanciaECOBANCK 1) Excelente 2) muy bueno 3) bueno 4) Regular 5) sin importancia

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