Top Banner
UPAYA PENINGKATAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK UPAYA PENINGKATAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK PBB DAN BPHTB MELALUI KUALITAS PELAYANAN PBB DAN BPHTB MELALUI KUALITAS PELAYANAN DISAMPAIKAN OLEH: DISAMPAIKAN OLEH: INSPEKTUR KOTA TASIKMALAYA INSPEKTUR KOTA TASIKMALAYA INSPEKTORAT KOTA INSPEKTORAT KOTA TASIKMALAYA TASIKMALAYA
18

Presentasi PBB

Dec 23, 2015

Download

Documents

PBB
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Presentasi PBB

UPAYA PENINGKATAN KEPATUHAN WAJIB UPAYA PENINGKATAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK PBB DAN BPHTB MELALUI KUALITAS PAJAK PBB DAN BPHTB MELALUI KUALITAS PELAYANANPELAYANANDISAMPAIKAN OLEH:DISAMPAIKAN OLEH:INSPEKTUR KOTA TASIKMALAYAINSPEKTUR KOTA TASIKMALAYA

INSPEKTORAT KOTA INSPEKTORAT KOTA TASIKMALAYATASIKMALAYA

Page 2: Presentasi PBB

PENDAHULUANPENDAHULUAN

• Dalam menjalankan pemerintahan dan Dalam menjalankan pemerintahan dan pembangunan, pemerintah membutuhkan dana pembangunan, pemerintah membutuhkan dana yang tidak sedikit. Dana tersebut dikumpulkan yang tidak sedikit. Dana tersebut dikumpulkan dari segenap potensi sumber daya yang dimiliki dari segenap potensi sumber daya yang dimiliki suatu negara, baik berupa hasil kekayaan alam suatu negara, baik berupa hasil kekayaan alam maupun iuran dari masyarakat. Salah satu bentuk maupun iuran dari masyarakat. Salah satu bentuk iuran masyarakat adalah pajak. Sebagai salah satu iuran masyarakat adalah pajak. Sebagai salah satu unsur penerimaan negara, pajak memiliki peran unsur penerimaan negara, pajak memiliki peran yang sangat besar dan semakin diandalkan untuk yang sangat besar dan semakin diandalkan untuk kepentingan pemerintahan.kepentingan pemerintahan.

Page 3: Presentasi PBB

PENGERTIAN PAJAKPENGERTIAN PAJAK

• Pengertian pajak menurut Mardiasmo (2002:1) Pengertian pajak menurut Mardiasmo (2002:1) adalah iuran rakyat kepada kas negara adalah iuran rakyat kepada kas negara berdasarkan undang-undang (yang dapat berdasarkan undang-undang (yang dapat dipaksakan) dengan tiada mendapat jasa dipaksakan) dengan tiada mendapat jasa timbal (kontraprestasi) yang langsung dapat timbal (kontraprestasi) yang langsung dapat ditunjukkan dan digunakan untuk membayar ditunjukkan dan digunakan untuk membayar pengeluaran umum.pengeluaran umum.

Page 4: Presentasi PBB

PENGERTIAN PBB PEDESAAN PENGERTIAN PBB PEDESAAN DAN PERKOTAANDAN PERKOTAAN

• Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan adalah pajak atas bumi dan/atau bangunan yang dimiliki, adalah pajak atas bumi dan/atau bangunan yang dimiliki, dikuasai, dan/atau dimanfaatkan oleh orang pribadi atau dikuasai, dan/atau dimanfaatkan oleh orang pribadi atau Badan, kecuali kawasan yang digunakan untuk kegiatan Badan, kecuali kawasan yang digunakan untuk kegiatan usaha perkebunan, perhutanan, dan pertambangan.usaha perkebunan, perhutanan, dan pertambangan.

• PBB adalah pajak yang bersifat kebendaan dalam arti PBB adalah pajak yang bersifat kebendaan dalam arti besarnya pajak terutang ditentukan oleh keadaan objek besarnya pajak terutang ditentukan oleh keadaan objek yaitu bumi / tanah dan atau bangunan. Keadaan subjek yaitu bumi / tanah dan atau bangunan. Keadaan subjek (siapa yang membayar) tidak ikut menentukan besarnya (siapa yang membayar) tidak ikut menentukan besarnya pajak.pajak.

Page 5: Presentasi PBB

PENGERTIAN BPHTBPENGERTIAN BPHTB

• Bea Perolehan Hak atas Tanah dan Bangunan Bea Perolehan Hak atas Tanah dan Bangunan (BPHTB) adalah pungutan atas perolehan hak (BPHTB) adalah pungutan atas perolehan hak atas tanah dan atau bangunan. Perolehan hak atas tanah dan atau bangunan. Perolehan hak atas tanah dan atau bangunan adalah atas tanah dan atau bangunan adalah perbuatan atau peristiwa hukum yang perbuatan atau peristiwa hukum yang mengakibatkan diperolehnya hak atas dan mengakibatkan diperolehnya hak atas dan atau bangunan oleh orang pribadi atau badan.atau bangunan oleh orang pribadi atau badan.

Page 6: Presentasi PBB

PENGERTIAN KEPATUHAN PENGERTIAN KEPATUHAN PERPAJAKAN PERPAJAKAN

• Kepatuhan perpajakan yang dikemukakan oleh Norman D. Kepatuhan perpajakan yang dikemukakan oleh Norman D. Nowak sebagai ”suatu iklim” kepatuhan dan kesadaran Nowak sebagai ”suatu iklim” kepatuhan dan kesadaran pemenuhan kewajiban perpajakan tercermin dalam situasi pemenuhan kewajiban perpajakan tercermin dalam situasi (Devano, 2006:110) sebagai berikut. :(Devano, 2006:110) sebagai berikut. :

• a. Wajib pajak paham atau berusaha untuk memahami a. Wajib pajak paham atau berusaha untuk memahami semua ketentuan peraturan perundang- undangan semua ketentuan peraturan perundang- undangan perpajakan. perpajakan.

• b. Mengisi formulir pajak dengan lengkap dan jelas. b. Mengisi formulir pajak dengan lengkap dan jelas.

• c. Menghitung jumlah pajak yang terutang dengan benar. c. Menghitung jumlah pajak yang terutang dengan benar.

• d. Membayar pajak yang terutang tepat pada waktunya.d. Membayar pajak yang terutang tepat pada waktunya.

Page 7: Presentasi PBB

• Berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan Nomor Berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan Nomor 544/KMK.04/2000, wajib pajak dimasukkan dalam kategori 544/KMK.04/2000, wajib pajak dimasukkan dalam kategori wajib pajak patuh apabila memenuhi kriteria sebagai berikut :wajib pajak patuh apabila memenuhi kriteria sebagai berikut :

• a. Tepat waktu dalam menyampaikan surat pemberitahuan a. Tepat waktu dalam menyampaikan surat pemberitahuan untuk semua jenis pajak dalam dua tahun terakhir. untuk semua jenis pajak dalam dua tahun terakhir.

• b. Tidak mempunyai tunggakan pajak untuk semua jenis b. Tidak mempunyai tunggakan pajak untuk semua jenis pajak, kecuali telah memperoleh izin untuk mengangsur atau pajak, kecuali telah memperoleh izin untuk mengangsur atau menunda pembayaran pajak.menunda pembayaran pajak.

• c. Tidak pernah dijatuhi hukuman karena melakukan tindak c. Tidak pernah dijatuhi hukuman karena melakukan tindak pidana di bidang perpajakan dalam jangka waktu sepuluh pidana di bidang perpajakan dalam jangka waktu sepuluh tahun terakhir.tahun terakhir.

Page 8: Presentasi PBB

PENGERTIAN PELAYANANPENGERTIAN PELAYANAN

• Pelayanan adalah suatu proses bantuan Pelayanan adalah suatu proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal agar tercipta kepuasan dan interpersonal agar tercipta kepuasan dan keberhasilan (Boediono, 2003: 60)keberhasilan (Boediono, 2003: 60)

Page 9: Presentasi PBB

HAKIKAT PELAYANANHAKIKAT PELAYANAN

• Hakikat dari pelayanan umum yang berkualitas (Boediono Hakikat dari pelayanan umum yang berkualitas (Boediono B., 2003 : 3) adalah sebagai berikut:B., 2003 : 3) adalah sebagai berikut:

• a. Meningkatkan mutu dan produktivitas pelaksanaan tugas a. Meningkatkan mutu dan produktivitas pelaksanaan tugas dan fungsi instansi umum pemerintah di bidang pelayanan dan fungsi instansi umum pemerintah di bidang pelayanan

• b. Mendorong upaya mengefektifkan sistem dan tata b. Mendorong upaya mengefektifkan sistem dan tata laksana pelayanan sehingga pelayanan umum dapat laksana pelayanan sehingga pelayanan umum dapat diselenggarakan secara lebih berdaya guna dan berhasil diselenggarakan secara lebih berdaya guna dan berhasil guna (efisien dan efektif)guna (efisien dan efektif)

• c. Mendorong tumbuhnya kreativitas, prakarsa, dan peran c. Mendorong tumbuhnya kreativitas, prakarsa, dan peran serta masyarakat dalam pembangunan serta meningkatkan serta masyarakat dalam pembangunan serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat luaskesejahteraan masyarakat luas

Page 10: Presentasi PBB

PELAYANAN YANG PELAYANAN YANG BERKUALITASBERKUALITAS

• Pelayanan yang berkualitas adalah pelayanan Pelayanan yang berkualitas adalah pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dan tetap dalam batas memenuhi pelanggan dan tetap dalam batas memenuhi standar pelayanan yang dapat standar pelayanan yang dapat dipertangungjawabkan serta harus dilakukan dipertangungjawabkan serta harus dilakukan secara terus-menerus.secara terus-menerus.

Page 11: Presentasi PBB

• Dengan demikian, yang dikatakan kualitas di sini adalah Dengan demikian, yang dikatakan kualitas di sini adalah kondisi dinamis yang bisa menghasilkan: kondisi dinamis yang bisa menghasilkan:

• a. produk yang memenuhi atau melebihi harapan a. produk yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan; pelanggan;

• b. jasa yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan; b. jasa yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan;

• c. suatu proses yang memenuhi atau melebihi harapan c. suatu proses yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan; pelanggan;

• d. lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan d. lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.pelanggan.

Page 12: Presentasi PBB

KEGIATAN TERPADU DALAM RANGKA KEGIATAN TERPADU DALAM RANGKA PENINGKATAN PELAYANANPENINGKATAN PELAYANAN

• Rangkaian kegiatan terpadu yang dilakukan Rangkaian kegiatan terpadu yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah sebagai berikut :sebagai berikut :

• a. Pelayanan umum yang sederhana Pelayanan a. Pelayanan umum yang sederhana Pelayanan umum berkualitas apabila pelaksanaannya tidak umum berkualitas apabila pelaksanaannya tidak menyulitkan, prosedurnya tidak banyak seluk-menyulitkan, prosedurnya tidak banyak seluk-beluknya, persyaratan mudah dipenuhi beluknya, persyaratan mudah dipenuhi pelanggan. Tidak bertele-tele, tidak mencari pelanggan. Tidak bertele-tele, tidak mencari kesempatan dalam kesempitankesempatan dalam kesempitan

Page 13: Presentasi PBB

• b. Pelayanan umum yang terbuka Aparatur b. Pelayanan umum yang terbuka Aparatur yang bertugas melayani pelanggan harus yang bertugas melayani pelanggan harus memberikan penjelasan sejujur-jujurnya, apa memberikan penjelasan sejujur-jujurnya, apa adanya dalam peraturan atau norma, jangan adanya dalam peraturan atau norma, jangan menakut-nakuti, jangan merasa berjasa dalam menakut-nakuti, jangan merasa berjasa dalam memberikan pelayanan agar tidak timbul memberikan pelayanan agar tidak timbul keinginan mengharapkan imbalan dari keinginan mengharapkan imbalan dari pelanggan. Standar pelayanan harus pelanggan. Standar pelayanan harus diumumkan, ditempel pada pintu utama diumumkan, ditempel pada pintu utama kantor.kantor.

Page 14: Presentasi PBB

• c. Pelayanan umum yang lancar Untuk menjadi c. Pelayanan umum yang lancar Untuk menjadi lancar diperlukan sarana yang menunjang lancar diperlukan sarana yang menunjang kecepatan dalam menghasilkan output.kecepatan dalam menghasilkan output.

• d. Pelayanan umum yang dapat menyajikan d. Pelayanan umum yang dapat menyajikan secara tepat. Yang dimaksud tepat di sini adalah secara tepat. Yang dimaksud tepat di sini adalah tepat arah, tepat sasaran, tepat waktu, tepat tepat arah, tepat sasaran, tepat waktu, tepat jawaban, dan tepat dalam memenuhi janji. Misal jawaban, dan tepat dalam memenuhi janji. Misal kantor pelayanan pajak dalam melakukan kantor pelayanan pajak dalam melakukan penagihan pajak tepat pada waktu wajib pajak penagihan pajak tepat pada waktu wajib pajak mempunyai uang.mempunyai uang.

Page 15: Presentasi PBB

• e. Pelayanan umum yang lengkap Lengkap berarti e. Pelayanan umum yang lengkap Lengkap berarti tersedia apa yang diperlukan oleh pelanggan. tersedia apa yang diperlukan oleh pelanggan. Untuk dapat menjamin pelayanan berkualitas Untuk dapat menjamin pelayanan berkualitas harus didukung sumber daya manusia dan sarana harus didukung sumber daya manusia dan sarana yang tersedia. yang tersedia.

• f. Pelayanan umum yang wajar Pelayanan umum f. Pelayanan umum yang wajar Pelayanan umum yang wajar berarti tidak ditambah-tambah menjadi yang wajar berarti tidak ditambah-tambah menjadi pelayanan yang bergaya mewah, tidak dibuat-pelayanan yang bergaya mewah, tidak dibuat-buat, pelayanan biasa seperlunya sehingga tidak buat, pelayanan biasa seperlunya sehingga tidak memberatkan pelanggan.memberatkan pelanggan.

Page 16: Presentasi PBB

• g. Pelayanan umum yang terjangkau Dalam g. Pelayanan umum yang terjangkau Dalam memberikan pelayanan, biaya dari pelayanan memberikan pelayanan, biaya dari pelayanan yang diberikan harus dapat dijangkau oleh yang diberikan harus dapat dijangkau oleh pelangganpelanggan

Page 17: Presentasi PBB

SIMPULANSIMPULAN

• Berdasarkan pembahasan dapat disimpulkan Berdasarkan pembahasan dapat disimpulkan bahwa untuk meningkatkan kepatuhan wajib bahwa untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya kualitas pelayanan harus perpajakannya kualitas pelayanan harus ditingkatkan oleh aparat pajak. Pelayanan ditingkatkan oleh aparat pajak. Pelayanan yang berkualitas harus diupayakan dapat yang berkualitas harus diupayakan dapat memberikan 4 K yaitu keamanan, memberikan 4 K yaitu keamanan, kenyamanan, kelancaran, dan kepastian kenyamanan, kelancaran, dan kepastian hukum yang dapat dipertanggungjawabkan.hukum yang dapat dipertanggungjawabkan.

Page 18: Presentasi PBB

SEKIANSEKIAN