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Presentación Contact Centre

Dec 06, 2014

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Presentación corporativa del área de Contact Center de Mediapost. Las soluciones de Contact Centre de Mediapost ayudan a las empresas a establecer relaciones duraderas con los clientes basadas en el trato personalizado, la confianza y la participación. Además, son una herramienta muy eficaz para ofrecer una información puntual de forma inmediata.
Las soluciones del área de Contact Centre de Mediapost llegarán a tus clientes: la voz a través de nuestro Call Centre, y los datos, a través de nuestro servicio de SMS y Emailing. De esta manera, tu marca puede relacionarse con tus clientes a través del teléfono fijo, el móvil y su ordenador. En otras palabras, nuestras soluciones de Contact Centre te permiten relacionarte con tus clientes tanto si encuentran en su hogar como si se encuentran fuera de él.

  • 1. Soluciones deContact Centre
  • 2. ?Quin es Mediapost?
  • 3. Somos una compaa demarketing relacionalque te ofrecemossoluciones multicanalpara el desarrollo de tuscampaas de marketing
  • 4. ?Dnde est Mediapost?
  • 5. La Corua BilbaoVigo Barcelona Zaragoza Madrid Castelln Valencia Sevilla Alicante Murcia Mlaga
  • 6. ?Qu es el Marketing Relacional?
  • 7. El Marketing Relacionales una actividad delmarketing cuyo objetivo esconstruir relacionesduraderas y rentablesentre las empresas y susclientes
  • 8. ?Qu servicios teofrece Mediapost?
  • 9. GeodataContactCentreProgramasRelacionalesLogsticaRelacional
  • 10. ?Por qu te interesa Mediapost?
  • 11. CONTACTCENTRE
  • 12. Djanos convertimos en la voz de tu marca , manteniendoun canal permanente de comunicacin con los que mejorarcontinuamente y al mismo tiempo generar cuantasoportunidades de negocio sean posibles, tanto presentescomo futuras.Djanos ayudarte a disear, ejecutar y analizar los resultadosde todas tus Campaas de Telemrketing para disponer detoda la informacin cualificada que permita un proceso decontinua mejora y as generar el valor aadido inherente aunos clientes bien atendidos.Djanos ayudarte a mantener a tus clientes atendidos en todomomento para mantener constantemente abierta la puerta acuantas oportunidades de negocio se puedan generar con estava permanente de comunicacin.Djanos formar parte de tu Red de Ventas para ayudar a quetus clientes, actuales y potenciales, tengan la mejor atencincomercial posible y as obtener el mejor de los beneficios.
  • 13. 150 puestos operativos para atenderte yatender a tus clientesCentralita / Switchboard / Comunicacionesde tima generacinCapacidad para atender y emitir hasta18.000 llamadas/da.Informes y reportes de actividad on line Equipo multidisciplinar para incrementar elValor aadido de cada accin realizada.Posibilidad de complementar la actividadtelefnica con envos de SMS y correoselectrnicos, masivos o personalizados.
  • 14. CONTACTCENTRE ySistemasde Informacin
  • 15. Sistemas de informacin con los que gestionartoda actividad del Contact Centre en tiemporealInformacin precisa para analizar y extraer lasmejores conclusiones posibles de cada actividadTodos los procesos de reporte e informespueden ser compartidos con nuestros clientes
  • 16. ?Cmo trabajamos?
  • 17. Valoresdiferenciales Calidad en los procesos para la obtencin de informacin cualificada y analtica sobre los resultados Trazabilidad integral de las campaas va web Adaptacin y personalizacin de campaas y actividades. Generacin de alto valor aadido al formar parte de una gran Compaa que integra soluciones multicanal.
  • 18. ?Por qu Mediapost?
  • 19. Compaa que ofrece Soluciones Multicanal adaptadas a los requerimientos de cada cliente, ofrecindole un servicio flexible, seguro y personalizado, as como respuestas eficaces y efectivas. Ofrece una amplia gama de servicios integrados en una misma compaa. Desarrollando proyectos para los principales sectores: Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Utilities, Distribucin, Prensa, Farma. Transformando la capacidad de dilogo que stas tienen con sus clientes, hacindola ms automatizada, dinmica y personalizada.
  • 20. Capacidad y respaldo financiero: Mediapost pertenece al Grupo La Poste 33 millones facturados en 2010 Crecimiento geogrfico y empresarial Continua mejora de servicios e instalaciones Actualizacin permanente de nuestro Equipamiento tecnolgico
  • 21. ? Quieres ver algunosejemplos de campaas?
  • 22. Gestin Comercial Canal Televenta Reto Accin Resultado Incremento anual de clientes Diseo, ejecucin y anlisis incorporados al CanalGestin comercial de la de toda la actividad decartera de Clientes del Telemarketing.canal Televenta Transformacin en Centro de beneficio lo que antesArticular una estrategia era un Centro de coste Diseo, ejecucin y anlisiscomercial para el canal de toda la actividad deTeleventa. Incremento anual del RoI Telemarketing. asociado al Canal Televenta
  • 23. Encuestas de satisfaccin de usuarios y clientes Reto Accin Resultado Diseo de una estrategia basada en una Encuesta de Calidad. Implantacin de mejorasObtencin de informacin en procesos operativos trascualificada para mejorar el anlisis de laprocesos operativos. informacin obtenida en la Ejecucin de la campaa. correspondiente Campaa de Telemrketing.
  • 24. Atencin al Cliente Campaas promocionales Reto Accin Resultado Reduccin al mnimo de Incidencias por anticipacin Implantacin 902, diseo tras el anlisis de la de estrategia multicanal y informacin obtenida.Mantener atencin formacin especializadapermanente y de calidad Gran valor aadido a unaa los clientes de las Establecimiento de un Solucin Multicanal decampaas proceso de comunicacin marketing relacional efectivo con el resto de actividades implicadas Mejora de procesos y optimizacin de recur
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