Presentacion BPM IBM

La Gestión de los Procesos en las Empresas

Alex Martínez

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Situación Actual de Crisis Mundial

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Foco del Ejecutivo:

EFICIENCIA OPERATIVA

PRODUCTIVIDAD

SENTIDO DE APORTE

PODER DEL PROGRESO

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Requerimientos del MercadoAgilidad para adaptarse rápidamente a los cambios

Crecimiento Rentabilidad

Mayor Regulación

Competencia Local y Global

Clientes sofisticados

Responsabilidad Social

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Una Empresa de Alta PerformancePara ganar en el Mercado

• Adaptación a los Cambios de modelo de negocios y procesos.

• Foco en eficiencia operativa.

• Visibilidad y transparencia en la ejecución.

• Colaboración en la organización

• Reutilización para reducción costos, riesgo y tiempo.

• Procesos, personas, sistemas e información integrada .

• Extender integración con Socios de negocio.

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September 2010

Procesos es la prioridad en el negocios

Data 2010 Information Week 500 Survey

Proveer más inteligencia de negocios a más empleados (rápido)

Introducir nuevos productos o servicios a nuestros clientes

Procesos de Negocios más eficientes

Reducir costos de TI o del negocio

Mejora operaciones por la Web o experiencia del cliente

Mejora servicio al cliente

Compromiso con el cliente en nuevas rutas

56%

40%

36%

34%

26%

24%

36%

¡Procesos es la Prioridad!

Mejora de procesos es la Prioridad #1 para los CIOs – En los 5 años

Gartner, Inc, “Leading in Times ofTransition: The 2010 CIO Agenda”

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• No estructurado

• Ineficiente

• Sin priorización

• Incompleto

• Sin Control

• Visibilidad

Gerencia

Servicio al Cliente

Grupo deReconciliaciónDe Factura

Finanzas y Operaciones

AdministradorDe la Cuenta

1

2

3

4

6

Problemas Típicos en los Procesos

Transacción

1

2

3

4

5

6

Correo

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Modelos

Camino Tradicional

Camino Moderno

Automatizar el Proceso

Tableros de ControlKPIs

Documentación

Alternativas de Mejoramiento

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PROCESO

REGLAS

BPM es automatizar los Procesos

•Estandarizado

•Reduce Errores

•Integridad Información

•Acciones Automáticas

•Visibilidad

•Transparencia

•Colaborativo

Foco en Mejora Continua

BPM

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BPM da la flexibilidad y rapidez que el negocio requiere

Proceso Modelado

1

3Gestión del Proceso

4Optimización Proceso

Operación del Proceso 2

• Usuario

• Gerente

• Proveedor

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�Escalar de proyectos simples a programas

� Integridad, seguridad y performance

Simplicidad

Características de un solución BPM

Capacidad

Visibilidad

Gobernabilidad

�Reducir esfuerzo para mejora productividad

�Habilitar la colaboración de las Áreas

�Maximizar y reusar los activos

�Visibilidad y control de operaciones

�Comportamiento de los procesos

�Información para toma de decisiones

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¿Cómo aseguramos éxito en el Proyecto?

Insatisfacción

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Val

or D

ifere

ncia

lEstrategia Incremental de Mejora Continua

Identificar Proyecto Extender dentro de un Programa

Transformar la empresa

Transformación de Procesos

Programa

1Proyecto2

Transformación3

� Entendimiento del proceso

� Eficiencia

� Agilidad

� Riesgo de No Cumplimiento

� Satisfacción del cliente

� Flexibilidad

� Costo Operacional� Eficiencia� Crecimiento

¡ Victoria Temprana !

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Desarrollo de Trabajo Colaborativo (Playback)

Gerente de Operaciones

Gerentes de Servicio

Analistas de Procesos

Soporte Metodológico en Prototipo y Validación

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Metodología de Desarrollo R ápido de IBM BPM

� Orientado a resultados rápidos (Proyectos de 12-18 Sema nas)� Metodología Efectiva� Validación para asegurar que los objetivos se cumpla n

TestTest “En Vivo”“En Vivo”DesarrolloDesarrolloDefiniciónDefinición

Hitos

Check

point

s Acuerdo de Alcance y Objetivos

Aceptación del Flujo

Aceptación de la Data, Pantalla

e Integración

Aceptación del Proceso basado

en Objetivo Negocio

Validación

Playback 1Playback 1 Playback 2Playback 2 Playback 3Playback 3AnálisisAnálisis ValidaciónValidación

Cliente

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Metodología Iterativa e Integral de Procesos

“En Vivo”“En Vivo”PruebaPruebaDesarrolloDesarrollo

Iteración 1 Iteración 2 Iteración 3 Iteración 4

Procesos de Negocio

Datos

Integración

Gestión de Proyectos

Infraestructura

DefiniciónDefinición

PB3PB0 PB1 PB2

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Modelaje eficiente entre Negócios y Tecnologia

La Herramienta BPM debe permitir desarrollo rápido

18

BPM debe mostrarme una visibilidad completa

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Contar con Aceleradores como Reportes de Gestión

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Aceleradores para Optimización del Proceso

�Análisis Predictiva

�Cuellos de Botella

�Análisis por SLAs,

Tiempos de Ejecución,

Tiempos de Espera,

Cantidad de Tareas,

Productividad de Equipo

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BPM con SOA es el Binomio perfecto

La agilidad de Negocio depende de la agilidad de Sistemas. SOA produce la agilidad que Sistemas y Procesos necesita en un entorno flexible y dinámico

Mostrar Saldo

Confirmar Riesgo

Mostrar estado de cuenta

Actualizar Dirección

Ensamblar la funcionalidad como bloques de lego (Servicios) nos permite dinamizar los procesos

Proceso de Renovación

Proceso de Reclamo

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BPM puede además habilitar SOA

Systems

SOA (ESB)

BPM

Exec Mgmt

CustomerService

InvoiceReconciliation

Teams

Finance& Ops

AccountAdmin

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Lecciones Aprendidas

� Estrategia clara y compartida

� Proceso generado por versiones.

� Tomarse poco tiempo en el “As Is”.

� Priorice el “ToBe” con mayor beneficio al negocio.

� Foco en reutilización de servicios de negocio

� Considere entrenamiento y aspectos de gestión del cambio .

� Reclutar el equipo correcto con las habilidades correctas .

� Asegurar el compromiso con el área de negocio

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Características de un buen BPM

�Trabajo Colaborativo

�Amigable

�Visibilidad y Trazabilidad

�Actualización en Línea

�Propicia Mejora continua

�Aceleradores en gestión y reportes

�Metodología “Desarrollo Rápido”

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� Crecimiento de ingresos. ( En 2 años incremento $500M)

� Reducción en los costos . ( Ahorros $2M en 3 años)

� Reducción de riesgos .

� Mejora “time to value”. (Mejora de 11 a 2 días)

� Mejora en satisfacción al cliente . (cumplimiento SLAs)

� Mejora satisfacción de los empleados.

Un 80% perciben que su Ventaja Competitiva en el me rcado aumento con la adopción de BPM. Fuente: Deloitte

Logros esperados en Eficiencia Operativa

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¡ Muchas Gracias !