¿Porqué hago lo que hago como lo hago? Inducción al ISO 9000.

¿Porqué ¿Porqué hago lo que hago hago lo que hago

como lo hago?como lo hago?

Inducción al ISO 9000

En el año 2005, En el año 2005,

después de un gran esfuerzo después de un gran esfuerzo

por parte de todos, por parte de todos,

nuestra empresa nuestra empresa

fue certificada en la fue certificada en la

Norma ISO 9000.Norma ISO 9000.

¿Qué es ISO?¿Qué es ISO? La Organización Internacional para la Estandarización (ISO, por sus La Organización Internacional para la Estandarización (ISO, por sus

siglas en inglés) es una Organización No Gubernamental (ONG) siglas en inglés) es una Organización No Gubernamental (ONG) establecida en 1947.establecida en 1947.

Consiste en una serie de cuerpos de normas nacionales y está Consiste en una serie de cuerpos de normas nacionales y está presente en aproximadamente 140 países.presente en aproximadamente 140 países.

  La misión de ISO es promover el desarrollo de la ESTANDARIZACIÓN La misión de ISO es promover el desarrollo de la ESTANDARIZACIÓN y de las actividades relacionadas en el mundo, con el objetivo de:y de las actividades relacionadas en el mundo, con el objetivo de:

• Facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, Facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, • Facilitar la cooperación que se desarrolla en las esferas de la Facilitar la cooperación que se desarrolla en las esferas de la

actividad intelectual, la actividad científica, tecnológica y actividad intelectual, la actividad científica, tecnológica y económica. económica.

• Tipo McDonal’s– Un restaurante en la India, tiene la misma Tipo McDonal’s– Un restaurante en la India, tiene la misma decoración e infraestructura que uno de Estados Unidosdecoración e infraestructura que uno de Estados Unidos

• Cómo logran la estandarización? Universidad de la Cómo logran la estandarización? Universidad de la Hamburguesa.Hamburguesa.

Países Países ISO 9000ISO 9000

- ChileChile- ColombiaColombia- Costa RicaCosta Rica- EcuadorEcuador- EspañaEspaña- PerúPerú- UruguayUruguay- VenezuelaVenezuela- EUAEUA

México

¿Para que sirve?¿Para que sirve? Proporcionar de forma coherente Proporcionar de forma coherente

productos que satisfagan los requisitos del productos que satisfagan los requisitos del cliente y reglamentos aplicablescliente y reglamentos aplicables• Carta de InstrucciónCarta de Instrucción• Alta de ClienteAlta de Cliente• Leyes aplicables al Comercio ExteriorLeyes aplicables al Comercio Exterior

Ley AduaneraLey Aduanera ReglamentoReglamento Ley de Comercio Exterior, etc.Ley de Comercio Exterior, etc.

Aumentar la satisfacción del Cliente al Aumentar la satisfacción del Cliente al aplicar eficazmente el Sistema de Gestión aplicar eficazmente el Sistema de Gestión de la Calidad.de la Calidad.

Nuestra NormaNuestra Norma Norma Mexicana de Certificación a la Calidad Norma Mexicana de Certificación a la Calidad

Según la Ley Federal sobre Metrología y Normalización:Según la Ley Federal sobre Metrología y Normalización:• La Secretaría de Economía será la encargada de Coordinar, Integrar, La Secretaría de Economía será la encargada de Coordinar, Integrar,

Codificar, Mantener, Expedir, Participar, autorizar, etc, etc. Cualquier cosa Codificar, Mantener, Expedir, Participar, autorizar, etc, etc. Cualquier cosa sobre normalización.sobre normalización.

Regida por el Instituto Mexicano de Normalización Regida por el Instituto Mexicano de Normalización

y Certificación (IMNC), con Sede en la Cd. De México.y Certificación (IMNC), con Sede en la Cd. De México.

Esta Norma fue publicada en el Diario Oficial de la Federación del Esta Norma fue publicada en el Diario Oficial de la Federación del martes 02 de enero del 2001 vigente hasta que la Secretaria de martes 02 de enero del 2001 vigente hasta que la Secretaria de Economía publique la cancelación en el Diario Oficial de la Federación.Economía publique la cancelación en el Diario Oficial de la Federación.

Elaborada por el Comité Técnico de Normalización Nacional de Elaborada por el Comité Técnico de Normalización Nacional de Sistemas de CalidadSistemas de Calidad

¿Qué dice la Norma?¿Qué dice la Norma?

- Consta de “Cláusulas” (8 en total y Consta de “Cláusulas” (8 en total y una Bibliografía y concordancias con una Bibliografía y concordancias con otras Normas)otras Normas)

1.1. Objetivos y campos de aplicaciónObjetivos y campos de aplicación2.2. Referencias NormativasReferencias Normativas3.3. Términos y DefinicionesTérminos y Definiciones4.4. Sistemas de Gestión de la CalidadSistemas de Gestión de la Calidad5.5. Responsabilidad de la DirecciónResponsabilidad de la Dirección6.6. Gestión de RecursosGestión de Recursos7.7. Realización del ProductoRealización del Producto8.8. Medición, Análisis y MejoraMedición, Análisis y Mejora9.9. Bibliografía, ConcordanciaBibliografía, Concordancia

CLAÚSULAS

Lo mas importanteLo mas importante Lo aplica la Organización que pretende Lo aplica la Organización que pretende

ofrecer mayor calidad en sus productos.ofrecer mayor calidad en sus productos.

Buscar la satisfacción del cliente.Buscar la satisfacción del cliente.

No hace exclusiones por naturaleza de No hace exclusiones por naturaleza de Organización (por lo que se dedica).Organización (por lo que se dedica).

Quien busque aplicar la Norma en su Quien busque aplicar la Norma en su empresa, debe buscar la edición mas empresa, debe buscar la edición mas reciente.reciente.

¿Qué hizo Gamas?¿Qué hizo Gamas?

De acuerdo a los requisitos de De acuerdo a los requisitos de la Norma, nuestra empresa:la Norma, nuestra empresa:• EstablecióEstableció• DocumentóDocumentó• ImplementóImplementó• Tratamos de mantener un SGCTratamos de mantener un SGC

Identificamos los ProcesosIdentificamos los Procesos

Establecimos los ProcedimientosEstablecimos los Procedimientos

1. Acciones Correctivas2. Acciones Preventivas3. Control de Registros de la Calidad4. Control de No Conformidades5. Auditorias Internas de Calidad6. Control de Documentos

Le damos seguimiento,Lo medimosY Analizamos en su caso.

Creamos una Política de CalidadCreamos una Política de Calidad

Objetivos de CalidadObjetivos de Calidad

Reducir las quejas del cliente con respecto Reducir las quejas del cliente con respecto al mes anterioral mes anterior

Disminuir los errores en RevisiónDisminuir los errores en Revisión

StatusStatus de la Mercancíade la Mercancía..

Establecimos un Establecimos un Manual de CalidadManual de Calidad

Sirve para: Describir las Directrices Sirve para: Describir las Directrices establecidas por nuestra empresa para dar establecidas por nuestra empresa para dar cabal cumplimiento al SGC.cabal cumplimiento al SGC.

Es un documento oficial dentro de la Es un documento oficial dentro de la organización de manejo y cambios organización de manejo y cambios controlados.controlados.

Define el alcance del SGC e incluye los Define el alcance del SGC e incluye los procedimientos documentados procedimientos documentados establecidos para el SGCestablecidos para el SGC

ProcesosProcesos

PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

Almacenamiento

Despacho de la Mcía

Facturación

Revisión de la Mcía

Compras

Recibo de la Mcía

Etiquetado

Controlamos los DocumentosControlamos los Documentos

Y los registros tambiénY los registros también

Debimos planificar la realización Debimos planificar la realización del Serviciodel Servicio

Desarrollo de los procesos necesarios para la

realización del producto.

Procesos relacionados con el cliente:Procesos relacionados con el cliente:• Determinar los requisitos relacionados con el Determinar los requisitos relacionados con el

producto (especificados por el cliente, los no producto (especificados por el cliente, los no establecidos, los legales).establecidos, los legales).

• Comunicación con el clienteComunicación con el cliente Proceso de ComprasProceso de Compras Mediciones al Sistema de CalidadMediciones al Sistema de Calidad

• Encuestas a los clientesEncuestas a los clientes• Revisiones de la DirecciónRevisiones de la Dirección• Auditorias Internas.Auditorias Internas.• Seguimiento a las NC, PNC, etc.Seguimiento a las NC, PNC, etc.