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Introducción a las Ingenierías de la Información Plataformas Tecnológicas 1
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Plataformas tecnologicas

Dec 05, 2014

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Page 1: Plataformas tecnologicas

Introducción a las Ingenierías de la Información

Plataformas Tecnológicas

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Page 2: Plataformas tecnologicas

Plataformas Definición

Sistemas que permiten recolectar, procesar, analizar y distribuir información para un propósito especifico.

Proveer la información correcta, a la gente indicada, en el momento requerido, y en el formato y detalle adecuado.

Page 3: Plataformas tecnologicas

Objetivos generales de lasPlataformas

Reducción de Costos

MejorInformación

VentajaCompetitiva

InfraestructuraBasica TI

Page 4: Plataformas tecnologicas

Capacidades de las plataformas

§ Permiten realizar muchas operaciones rápido.§ Colaboración fluida entre usuarios y/o

departamentos.§ Almacenar gran cantidad de información

fácilmente accesible.§ Automatizar tareas§ Interpretar información.

Page 5: Plataformas tecnologicas

Tipos de Plataformas

TPS ERP

En Sitio SaaS

MultiTenant Dedicadas

Internas InterEmpresas

Page 6: Plataformas tecnologicas

Principales Plataformas Tecnológicas

• CRM (Customer Relationship Management)

• ERP (Enterprise Resource Planning)

• SCM (Supply Chain Management)

• Data Mining

• BI (Business Intelligence)

• PLM (Product Lifecycle Management)

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Page 7: Plataformas tecnologicas

Posición lógica de las plataformas

Casa central

Fabrica A

Fabrica B

Delegación 1

Delegación 2

OperadoresLogística

Distribuidores

Front OfficeBack Office

ERPCRM

Gestión PdV

Colaboración

Soporte

Business Intelligence

Page 8: Plataformas tecnologicas

Uso de Sistemas de informaciónpor unidad funcional

Page 9: Plataformas tecnologicas

Plataformas TecnológicasCRM

• CRM (Customer Relationship Management) (Gestión de la Relación con los Clientes)

• Iniciativa Tecnológica orientada a personas y

procesos, enfocada a la mejora de la atención

de los clientes con el objetivo de impulsar las

ventas en la nueva era.

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Page 10: Plataformas tecnologicas

Administración de Relaciones con el Cliente Ventas§ Telefonicas§ Web§ En el campo§ Retail

Marketing§ Datos para

campaña§ Contenidos§ Analisis de datos

Customer service§ Datos Call center § Datos de autogestion web§ Datos de campo

§ Vista unificada de clientes

§ Mensaje consistente al cliente

§ Customer care end to end

§ Relaciones con el cilente de largo

plazo

§ Identificar mejores clientes

Plataformas Tecnológicas CRM

Page 11: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas CRM

• Atributos que valoran los clientes

• Solución en 1º contacto.

• Tiempos de espera reducidos.

• No ser transferido de una persona a otra.

• Empatía y buen trato

• Adaptación a sus necesidades

11

Page 12: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas CRM

• Satisfaciendo las necesidades de los clientes:

• Repetirán la compra.

• Estarán dispuestos a comprar otros productos de nuestra

empresa.

• Recomendarán nuestros productos a otras personas.

• Lograremos la fidelización de los clientes a la marca.

• Aumentará el Customer Lifetime Value (CLV)

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Page 13: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas CRM

• Usos y Beneficios al usar CRMs

• Diferenciación de la competencia.

• Atención personalizada.

• Mejorar continua.

• Información necesaria en lugar y momento oportuno.

• Permite segmentación adecuada de la cartera de clientes.

13

Page 14: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas CRM

14

Ciclo de Vida de las relaciones con el cliente

Page 15: Plataformas tecnologicas

• Base de datos unificada, accesible desde diferentes medios

15

Plataformas Tecnológicas CRM

Page 16: Plataformas tecnologicas

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Plataformas Tecnológicas CRM

Gartner CRM magic Quadrant

Page 17: Plataformas tecnologicas

Plataformas TecnológicasERP

• ERP (Enterprise Resource Planning) (Planificación de Recursos Empresariales)

• Sistemas de gestión de información que

automatizan muchas de las prácticas de negocio

asociadas con los aspectos operativos o

productivos de una empresa.

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Page 18: Plataformas tecnologicas

Capacidades:§ Integran o incluyen programas de áreas funcionales.§ Gestión centralizada§ Comunicación simple y agil entre departamentos.§ Crea valor de dos maneras:

1. Conecta y gestiona los flujos de información 2. Automatiza procesos complejos de transacciones

(reducción de costos).

Plataformas Tecnológicas ERP

Page 19: Plataformas tecnologicas

ERP

FIFinancial

Accounting

COControlling

AMFixed Assets

Mgmt.

PSProjectSystem

WFWorkflow

ISIndustry

Solutions

MMMaterials

Mgmt.

HRHuman

Resources

SDSales &

Distribution

PPProductionPlanning

QMQuaity

ManagementPM

Plant Maintenance

Un ERP se encuentra organizado en módulos

Estos módulos agrupan funciones de un área o grupo de conocimiento

Finance & Accounting

Industry

Sales & Marketing

Manufacturing & Human Resourses

Plataformas Tecnológicas ERP

Page 20: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas ERP

• Características de los sistemas ERP:

• Integrales: todos los departamentos de una empresa se

relacionan entre sí.

• Modulares: permiten la adaptación a cada departamento de la

empresa en función de la información que se comparte y que se

genera a partir de sus procesos .

• Adaptables: están creados para adaptarse a las necesidades de

cada empresa .

• Base de datos centralizada: Todos los módulos interactúan

entre sí consolidando todas las operaciones. 20

Page 21: Plataformas tecnologicas

• Áreas de aplicación de los sistemas ERP:

• Producción

• Almacenamiento

• Logística

• Contabilidad

• Recursos Humanos

• Marketing

• Mantenimiento

• …21

Plataformas Tecnológicas ERP

Page 22: Plataformas tecnologicas

• Desventajas y Limitaciones de ERP:

• Altos Costos de Implementación y Prueba.

• Rotación de Personal e Inversión en Capacitación.

• Respuesta del Soporte Técnico Inadecuada.

• Sistemas por lo general rígidos.

• Problemas de Cuello de botella.

• Costos de cambios/modificaciones elevados.

• Resistencia a compartir información entre Deptos.22

Plataformas Tecnológicas ERP

Page 23: Plataformas tecnologicas

23

Plataformas Tecnológicas ERP

ERP Gartner Magic Quadrant

Page 24: Plataformas tecnologicas

Plataformas TecnológicasSCM

• SCM (Supply Chain Management) (Gestión de la Cadena de Suministros)

• Proceso de planificación, puesta en ejecución

y control de las operaciones de la red de

suministro con el propósito de satisfacer las

necesidades del cliente con tanta eficacia

como sea posible24

Page 25: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas SCM

Administración de la cadena de suministros

Proveedor Producción DistribuciónRetailoutlet

Cliente

Inventarios, cronogramas de entrega, terminos de pago

Ordenes, reemplazos, reparaciones, pagos

Proveedores

Page 26: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas SCM

• Beneficios de SCM:

• Toma de decisiones simplificada.

• Mayor control sobre la mercadería.

• Planificación más eficiente.

• Mayor control sobre las actividades de proveedores y

distribuidores de productos.

• Mejora el servicio al cliente

• Reduce costos26

Page 27: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas SCM

Modelos Push Forecast – Fabricacion

Productos mas caros y de largo tiempo para su desarrollo.

Modelos PullRequerimento – Fabricacion

Productos simples y de rapida produccion

Page 28: Plataformas tecnologicas

Plataformas TecnológicasSCM

SCM Gartner Magic Quadrant

Page 29: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicase-Commerce

Comercio colaborativo: Redes privadas para intercambio de información con los clientes y socios del negocio

Extranet or VPN

Engineers

Manufacturing

Sales & Marketing

Customers

Suppliers

§ Reemplazos

§ Cronogramas de

precios

§ Ordenes

§ Pedidos de modificaciones

de productos

§ Coordinacion Marketing

§ Diseñar Docs

§ Listado de

materiales

§ Pronostico

demandas

§ Status de ordenes

Page 30: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas DM

• DM (Data Mining) (Minería de Datos)

• Análisis automático y sistematizado de los

datos numéricos de la empresa, permitiendo

detectar patrones, segmentación, desviaciones

y prever tendencias.

30

Page 31: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas DM

• Áreas de influencia de Data Mining

• Marketing

• Planificación

• Administración

• Beneficios

• Analisis de grandes Bases de Datos.

• Descubre información que no se esperaba obtener.

• Los modelos son confiables.

• Los modelos se construyen rápidamente.31

Page 32: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas DM

• Fases necesarias de un proceso de Data Mining

• Comprensión del negocio y del problema que se quiere

resolver.

• Determinación, obtención y limpieza de los datos

necesarios.

• Creación de modelos matemáticos.

• Validación, comunicación, etc. de los resultados

obtenidos.

• Integración de los resultados a los sistemas de decisión

de la empresa. 32

Page 33: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas DM

• Proceso Típico de Data Mining

• Selección del Conjunto de Datos.

• Analisis de las propiedades de los datos.

• Transformación de los datos de entrada.

• Selección y Aplicación de la Técnica de DM.

• Extracción del Conocimiento.

• Interpretación y evaluación de los datos.33

Page 34: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas DM

• Técnicas de Minería de Datos

• Redes neuronales.

• Regresión lineal.

• Árboles de decisión.

• Modelos estadísticos.

• Agrupamiento o Clustering. 34

Page 35: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas DM

• Ejemplos de Aplicación de Minería de Datos• Negocios.

• Hábitos de Compra en Supermercados.

• Patrones de Fuga.

• Fraudes.

• Recursos Humanos.

• Comportamiento en Internet.

• Terrorismo.

• Juegos.

• Ciencia e Ingeniería.

• … 35

Page 36: Plataformas tecnologicas

Plataformas TecnológicasBI

• BI (Business Intelligence )(Inteligencia de Negocios o Inteligencia Empresarial )

• Conjunto de estrategias y herramientas

enfocadas a la administración y creación de

conocimiento, mediante el análisis de datos

existentes en una organización o empresa.

36

Page 37: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas BI

• Principales Características de BI

• Accesibilidad a la información.

• Apoyo en la toma de decisiones.

• Orientación al usuario final.

37

Page 38: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas BI

• Soluciones obtenidas a través de BI

• Reportes• Reportes predefinidos.• Reportes a la medida.• Consultas ("Query") / Cubos OLAP (On-Line Analytic Processing).• Alertas

• Análisis• Análisis estadístico.• Pronósticos ("Forecasting").• Modelado Predictivo o Minería de datos ("Data Mining").• Optimización.• Minería de Procesos

38

Page 39: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas BI

• Áreas de aplicación de BI

• Marketing

• Departamento de compras

• Departamento de producción

• Departamento de atención al cliente39

Page 40: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas BI

• Beneficios al aplicar BI

• Agilidad en el proceso de toma de decisiones.

• Centralización de la información de gestión.

• Rapidez en la recolección de información.

• Transformación de los procesos reactivos en

activos.

• Seguimiento y administración de la ejecución de

estrategia.40

Page 41: Plataformas tecnologicas

Plataformas TecnológicasPLM

• PLM (Product Lifecycle Management) (Gestión del Ciclo de Vida del Producto)

• Solución informática que permite gestionar de

manera integral toda la información relacionada

con el producto, desde la primer idea pasando

por su lanzamiento, servicio hasta su

eliminación.41

Page 42: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas PLM

• Soluciones Integradas en PLM

• CAD (Computer Aided Design)

• CAE (Computer Aided Engineering)

• DMF (Digital Manufacturing)

• PDM (Product Data Management)42

Page 43: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas PLM

• Beneficios al aplicar PLM

• Mejor seguimiento de pendientes, acciones y responsables.

• Standarización de los hitos del desarrollo de un producto.

• Compartir información y entregables entre sectores, con privilegios.

• Reducción del Time to Market .

• Productos de mayor calidad.

• Menores costos de prototipo.

• Ahorros por reutilización de datos.

• Provee un marco para la optimización de productos

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Page 44: Plataformas tecnologicas

Plataformas Tecnológicas PLM

• Costos a tener en cuenta en PLM

• Valor del Software y Costos de Mantenimiento

• Hardware.

• Selección y formación de Personal.

• Optimización de procesos.

• Servicios de implementación.

• La migración de datos.44

Page 45: Plataformas tecnologicas

Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)

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