Piano strategico di Web marketing

IM CT

IntegrazioneMarketingComunicazioneTecnologia

Internet Marketing Plan V001

Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT

Indice PremessaProcesso/definizione e misurazione degli obiettiviIl perfetto ciclo di vita del clienteAttrarre Visitatori/

ProcessoObiettivi specificiMetriche fondamentaliOutsight metricheNew visitors vs. returning - search traffic vs. directProblemiObbiettivi specificiCreazione contenuto - criteri generazione contenutoAdwords paid trafficMarketing diretto paid trafficCanali offlineAltroSocial network - search trafficBlog - search trafficSocial network tools - search traffic

Generare Leads ContenutoSoluzioni sostenibili

Generare Prospects/Soluzioni sostenibili

Conversione offline/Supporto alla vendita

Appendici/picchi di traffico da analizzareConclusione

01........................02........................03........................04........................05........................06........................07........................08........................09........................10........................11........................12........................13........................14........................15........................16........................17........................18........................19........................20........................21........................22........................23........................24........................25........................26........................27........................28........................


1 2 3 4Business

Objectives Goals Metrics Key Performance Indicators (KPI)

Cosa si vuole ottenere dalla presenza sul

web??(quali sono le tre priorità

del sito??)

Obbietivi operativi(fare X,

migliorare Y,ridurre Z)

Una metrica è un conteggio totale o

una percentuale.( Visits o Page Views o

Bounce Rate)

Un key performance indicator (KPI) è una metrica caratteristica

dell’obbiettivo di business.

(“valore ordine medio” oppure “banner clicks”)

Processo/definizione e misurazione degli obiettivi

02


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AttrarreTraffico(Lead)

Capture LeadsOptimize Website

Tag Captured Lead

AlimentareProspects

Convertirein Vendite Delivery Upselling ai

ClientiOttenere

Raccomandazioni

OnlinePPCSEO

SOCIAL Offline

DIRECTPRINT

Partners

Forms infopdf, white papers

Inviti manifestazioniSeminars-Webinars

Attività Social

Visitatori Leads Prospects Accordi di VenditaConversione off line Denaro Altre vendite Testimoni

Ambasciatori

Obi

ettiv

iFa

siSt

rum

enti

Fornire ValoreCostruire LoyaltyAutoconversione

Creare urgenzaFollow up consistente

ConsegnareSoddisfare (wow)

Customer care

Creare altri prodottiOffrire prodotti adattiCreare clienti ciclici

Il perfetto ciclo di vita del cliente

03

conversione conversione conversione conversione conversione conversione


Visitatori Leads Prospects Denaro Altre vendite TestimoniAmbasciatori

Accordi di VenditaConversione Offline

2007 20082008 20092009 20102010 20112° sem. 1° sem. 2° sem. 1° sem. 2° sem. 1° sem. 2° sem. 1° sem.

Visitatori 4698 7905 4986 14621 11.528 12.555 9.424 15.686

Visitatori Ret. 918 1.166 733 1933 1817 1.474 1.194 1.648

% Visitatori Ret. 18.4 17.8 18.1 15.91 18.94 14.37 15.75 12.46

% Bounce Rate 48 48.15 53.83 57.90 56.28 60.75 61.25 68.91

EngagementEngagementEngagementEngagementEngagementEngagementEngagementEngagementEngagementEngagementDepth of Visit 3.20 3.07 3.08 2.94 2.80 2.79 2.67 2.25

Time on Site 2:56 2:54 2:12 1:37 1:42 1:38 1:36 1:19

Attrarre visitatori/outsight metriche

07


Visitatori Leads Prospects Denaro Altre vendite TestimoniAmbasciatori


Aumentare Visitatori

Aumentare Visitatori di ritorno (fidelizzati)

Aumentare la percentuale dei visitatori di ritorno

Abbassare il tasso di rimbalzo (- Bounce Rate)

Aumentare la profondità di visita (pagine medie per visita)

Aumentare il tempo medio di permanenza sul sito

Attrarre visitatori/problemi

09


Leads Prospects Denaro Altre vendite TestimoniAmbasciatori


Visitatori(di ritorno)

1. Strategia per l'aumento dei visitatori e miglioramento del ranking/posizionamento

2. Politica volta a fidelizzare i visitatori e alla loro conversione a target e prospect

Attrarre visitatori/obbiettivi specifici

10


Gli obiettivi dell’Internet Marketing ...

• Generare traffico/leads online (misurare il website tramite le metriche fondamentali)

• Generare visitatori di ritorno

% sessioni/visitatore, Bounce Rate, Exit rate

• Migliorare la qualità della visita/engagementTOP + TOS + Depth of Visit

• Generare conversione in prospects aumentare numero di:Registrazioni - Richieste info - Riempimento form...

• Conoscere i trends di mercato:indagare, analizzare

• Conoscere chi vuole - cosa - dove

• Alimentare il canale offline con informazioni utili circa il mercato e i leads utili

• Supportare la forza vendita

• Monitorare il roi delle strategie di vendita offline

• Contribuire al servizio di customer care

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1. Contenuto1. Taggare (titles, headlines, sub-headlines, meta-

description)

2. Custom tailored paginaxpagina (comprese le interne)

3. Aggiornare (molte cose sono al 2008)

4. Costruire su effettive search keywords

5. Realizzazione Landing pages (sulla base delle search keywords)

2. Traffico a pagamento

1. Adwords

2. Adsense

3. Tradedoubler

4. Advertising on line

3. Marketing diretto

1. db building

2. acquisto db

3. educational e-mail series

4. Social Networking1. Add social tools (likers, sharing, ...)

2. Facebook

3. Twitter

4. LinkedIn

5. Youtube video channel (serie educativa a tema)

5. Blog6. Altro Internet

1. Link Marketing

2. Wikipedia filling

3. Local search listing

7. Utilizzo dei canali offline per promuovere il website1. Presenza website su tutto il corporate

2. Presenza website per tutte le presenze

3. Organizzazione ed inviti ad eventi

4. Materiale cartaceo

8. Realizzare percorsi di navigazione con goals (autoconversione > contacts/registrazione)

1. E-books / White papers download

9. Realizzazione versione mobile10. Organizzazione webinars11. Altri momenti di conversione a lead

1. Offerta Trials di servizi

2. Consulenza on line

12. Creare corsie di accelerazione commerciali

14. Conversione alla vendita/Supporto alla vendita

Sintesi linee attività

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Generare Leads ...............................................................................................

Generare Prospect ...............................................................................................

Attrarre visitatori ....................................................................................

Generare Accordi di Vendita Conversione Offline ..........................................