Top Banner
1 PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 20 20 ( MAC )
13

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN - PEJABAT ......LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2020 (MAC) BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN 1 KHIDMAT PENGURUSAN

Mar 17, 2021

Download

Documents

dariahiddleston
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN - PEJABAT ......LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2020 (MAC) BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN 1 KHIDMAT PENGURUSAN

1

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

TAHUN 2020 (MAC)

Page 2: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN - PEJABAT ......LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2020 (MAC) BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN 1 KHIDMAT PENGURUSAN

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

TAHUN 2020 (MAC)

BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN

1 KHIDMAT PENGURUSAN 100%

2 PEMBANGUNAN DAERAH 100%

3

PEMBANGUNAN TANAH 99%

3.1 PELUPUSAN 100%

3.2 PEMBANGUNAN 100%

3.3 PENDAFTARAN 99%

3.4 HASIL 100%

3.5 PENGUATKUASAAN DAN TEKNIKAL 90%

JUMLAH PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KESELURUHAN PDTMT

PADA TAHUN 2020 (MAC) IALAH – 99%2

Page 3: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN - PEJABAT ......LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2020 (MAC) BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN 1 KHIDMAT PENGURUSAN

96% 98%86%

99%

60%

80%

100%

2017 2018 2019 2020

Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan3

Page 4: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN - PEJABAT ......LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2020 (MAC) BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN 1 KHIDMAT PENGURUSAN

4

BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS

1KHIDMAT PENGURUSAN

100% 100% 100% - - - - - - - - -

2PEMBANGUNAN DAERAH

69% 95% 100% - - - - - - - - -

3

PEMBANGUNAN TANAH

93% 95% 99% - - - - - - - - -

3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% - - - - - - - - -

3.2 PEMBANGUNAN 97% 97% 100% - - - - - - - - -

3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% - - - - - - - - -

3.4 HASIL 89% 93% 100% - - - - - - - - -

3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN

80% 86% 90% - - - - - - - - -

KESELURUHAN 87% 97% 99% - - - - - - - - -

Page 5: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN - PEJABAT ......LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2020 (MAC) BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN 1 KHIDMAT PENGURUSAN

5

BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS

1KHIDMAT PENGURUSAN

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2PEMBANGUNAN DAERAH

100% 100% 100% 100% 100% 100% 76% 76% 100% 100% 100% 100%

3

PEMBANGUNAN TANAH

98% 97% 96% 98% 91% 92% 89% 81% 89% 86% 89% 92%

3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 86% 91% 89% 65% 72% 75% 85% 86%

3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 99% 96% 100% 99% 95% 99% 91% 97% 97%

3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% 99% 99% 99.5% 99% 99% 99% 99% 99% 99%

3.4 HASIL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN

91% 84% 81% 91% 73% 69% 60% 47% 76% 65% 68% 78%

KESELURUHAN 99% 99% 98% 99% 97% 97% 88% 88% 96% 95% 97% 97%

Page 6: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN - PEJABAT ......LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2020 (MAC) BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN 1 KHIDMAT PENGURUSAN

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATAN /

BAUCER /ADUANJUMLAH

MENEPATI

MASA

% MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

1. Memastikan prestasi pengemaskinian

Profil Peribadi dan Profil Perkhidmatan

HRMIS mencapai sekurang-kurangnya

99% dalam tempoh tiga (3) bulan.

153 100% - - 153

2. Memastikan penyediaan baucer bayaran,

pesanan kerja dan bil-bil tuntutan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja.414 100% - - 414

3. Memastikan segala urusan perkhidmatan

pengurusan majlis dan keraian

dilaksanakan dengan sebaik mungkin

dalam tempoh 2 minggu sebelum program

/ majlis dijalankan

0 100% - - 0

4. Memastikan aduan yang diterima diambil

tindakan dalam tempoh lima belas (15)

hari bekerja.26 100% - -

14 - Aduan Awam

12 - e-Aduan

6

Page 7: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN - PEJABAT ......LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2020 (MAC) BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN 1 KHIDMAT PENGURUSAN

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

JUMLAH

PERKHIDMATAN

/ BAUCER

/ADUANJUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

5. Memastikan aduan berkaitan ICT diberi

dalam tempoh dua puluh empat (24) jam

bekerja selepas diterima dan menyelesaikan

aduan dalam tempoh lima (5) hari bekerja

yang melibatkan perolehan alat ganti dan

perkhidmatan pembekal.

10 100% - - 10

6. Kemudahan pinjaman peralatan dan akses

ICT disediakan dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja selepas permohonan lengkap

diterima, tertakluk kepada ketersediaan

peralatan / perisian tersebut

2 100% - - 2

JUMLAH 100%

7

Page 8: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN - PEJABAT ......LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2020 (MAC) BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN 1 KHIDMAT PENGURUSAN

BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

JUMLAH

PERUNTUKAN /

BANTUAN/PROJEK

JUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

1.

Permohonan perbelanjaan

peruntukan YB ADUN yang

lengkap diterima diproses

dalam tempoh 14 hari bekerja

36 100% - - 36

2.

Pembayaran bantuan bencana

alam dalam tempoh 7 hari dari

tarikh bencana berlaku4 100% - - 4

3

Projek Pembangunan

dilaksanakan mengikut tempoh

masa dan spesifikasi yang

ditetapkan

29 100% - - 29

JUMLAH 95%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN PEMBANGUNAN DAERAH

8

Page 9: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN - PEJABAT ......LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2020 (MAC) BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN 1 KHIDMAT PENGURUSAN

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PELUPUSAN TANAH

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATANJUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

1Permohonan Tanah Kerajaan

(PTK)- 4 bulan 18 100% 0 - 18

2Lesen Pendudukan Sementara

(Selesai ke PTG) -4 bulan 15 100% 0 - 15

3Permohonan Rizab (Selesai ke PTG)

- 4 bulan 14 100% 0 - 14

4Pengambilan Tanah 3(1)(a)

- 4 bulan 1 100% 0 - 1

5Pengambilan Tanah 3(1)(b)/(c)

- 4 bulan 2 100% 0 - 2

6Tanah Adat Melaka (MCL)

- 5 bulan 31 100% 0 - 31

JUMLAH 100%

9

Page 10: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN - PEJABAT ......LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2020 (MAC) BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN 1 KHIDMAT PENGURUSAN

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PEMBANGUNAN TANAH

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATAN

JUMLAH

MENEPATI MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

1Serah Beri milik Semula (SBMS) -

4 bulan 2 100% - - 2

2Serah Sebahagian / Semua

Tanah - 4 bulan 0 100% - - 0

3Kebenaran Pindahmilik /

Mencagar / Memajak -1 bulan 463 100% - - 463

4Tukar Syarat Lain Kategori

- 4 bulan 8 100% - - 8

5Tukar Syarat Sama Kategori

- 3 bulan 10 100% - - 10

6Pecah Sempadan Tukar Syarat

Serentak - 4 bulan 3 100% - - 3

7Pecah Bahagian

- 4 bulan 15 100% - - 15

8Penyatuan Tanah

- 4 bulan 3 100% - - 3

JUMLAH 97%10

Page 11: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN - PEJABAT ......LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2020 (MAC) BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN 1 KHIDMAT PENGURUSAN

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PENDAFTARAN

11

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH PERSERAHANJUMLAH

MENEPATI MASA% MENEPATI

MASAJUMLAH TIDAK

MENEPATI STANDARD

% TIDAKMENEPATI STANDARD

1.Pendaftaran Dokumen Urusniaga yang lengkap dan sempurna dalam

tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima 473 99% 3 1% 476

2.Pendaftaran Dokumen Bukan Urusniaga yang lengkap dan sempurna

dalam tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima 181 96% 6 4% 187

3.

3.1 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan permohonan urusan Tanah

dalam tempoh 3 hari bekerja 32 100% - - 32

3.2 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan kelulusan urusan Tanah

dalam tempoh 3 hari bekerja 68 100% - - 68

4.Permohonan Perintah Jual sehingga Siasatan Pertama dalam tempoh

2 bulan 8 100% - - 8

5.Pendaftaran Pindahmilik Tanah (14A) yang lengkap dan sempurna

dalam tempoh (1) hari bekerja dari tarikh terima 193 98% 2 2% 195

6.Permohonan Carian Kegunaan Rasmi oleh Agensi/Jabatan:

i. 3 hari - < 10 hakmilik

ii. 7 hari - > 10 hakmilik

i. 56

ii. tiada

100%

tiada- - 56

JUMLAH 99%

Page 12: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN - PEJABAT ......LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2020 (MAC) BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN 1 KHIDMAT PENGURUSAN

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT HASIL

BILJANJI PINDAAN

MENEPATI TEMPOH MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

JUMLAH

PERKHIDMATANJUMLAH

MENEPATI MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

1.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan cukai tanah dalam masa 10 minit bagi setiap transaksi tanpasebarang pindaan pada bil

5 100% - - 5

2.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan perserahan beserta dokumen yang lengkap dalam masa 20 minitbagi setiap transaksi

51 100% - - 51

3.Memastikan kemaskini maklumat cukai dibuat dalam tempoh 20 minit(bergantung kepada permasalahan) bagi setiap transaksi 13 100% - - 13

4.

Memproses permohonan ansuran dalam tempoh 5 hari bekerja daritarikh permohonan sebelum diangkat untuk Kelulusan Pengarah PejabatTanah dan Galian

0 0% - - 0

5.

Memproses permohonan rayuan setelah dokumen yang diterimalengkap seterusnya penyediaan risalat untuk diangkat ke MajlisMesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) dalam tempoh 21 hari bekerjasebelum diserahkan kepada Unit MMKN, PTG

0 0% - - 0

JUMLAH 100% -

12

Page 13: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN - PEJABAT ......LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2020 (MAC) BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN 1 KHIDMAT PENGURUSAN

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATANJUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

1

Menyelesaikan setiap urusan mengenai

siasatan, laporan dan lain-lain urusan

tanah dalam tempoh 7 hari bekerja

daripada tarikh penerimaan fail

( tertakluk pada jumlah lot)

113 80% 28 20% 141

2

Menyelesaikan tindakan untuk catatan

(charting ) dan penyelesaian pelan hak

milik sementara dalam tempoh masa 3

hari bekerja daripada tarikh penerimaan

fail.

145 99% 1 1% 146

3

Menyediakan pelan untuk jualan kepada

orang ramai dalam tempoh masa tidak

melebihi 3 hari bekerja daripada tarikh

pembelian.

186 90% 20 10% 206

JUMLAH 90%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PENGUATKUASAAN & TEKNIKAL

13