Top Banner
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPI JANUARI- APRIL 2019 KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA
15

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPIC - mpi.gov.my · Perancangan Strategik dan Antarabangsa (PSA) Kajian semula DKN. 15%; KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN

Sep 10, 2019

Download

Documents

dariahiddleston
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPIC - mpi.gov.my · Perancangan Strategik dan Antarabangsa (PSA) Kajian semula DKN. 15%; KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPI

JANUARI- APRIL 2019

KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA

Page 2: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPIC - mpi.gov.my · Perancangan Strategik dan Antarabangsa (PSA) Kajian semula DKN. 15%; KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN

11 PIAGAM PELANGGAN

PSAPenggubalan

Dasar

Sesi Konsultasi

Misi Perdagangan

Penerbitan Data Tahunan Komoditi

PPK

Projek Pembangunan

Pembayaran Bil

UKK

Aduan Pelanggan

Sesi Bertemu Pelanggan

BPM

Laman Web

BBA

Lesen BiobahanApi

UUU

Penggubalan Perundangan

KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA

Page 3: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPIC - mpi.gov.my · Perancangan Strategik dan Antarabangsa (PSA) Kajian semula DKN. 15%; KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN MPI

( JANUARI- APRIL 2019)

KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA

Page 4: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPIC - mpi.gov.my · Perancangan Strategik dan Antarabangsa (PSA) Kajian semula DKN. 15%; KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN MPI (JANUARI- APRIL 2019)

Piagam Pelanggan Bahagian Bertanggungjawab

Menepati Masa/Standard

Jumlah Peratus

Penggubalan Dasar

Menggubal dasar dan strategi yang jelas mengenaiindustri komoditi perladangan berlandaskan kepadakeperluan semasa dalam tempoh masa sepertiberikut:

18 bulan bagi penggubalan dasar, dan strategibaharu; dan

Enam (6) bulan bagi meminda dasar danstrategi sedia ada.

Bahagian PerancanganStrategik dan

Antarabangsa(PSA)

Kajian semula DKN

15%

KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA

Page 5: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPIC - mpi.gov.my · Perancangan Strategik dan Antarabangsa (PSA) Kajian semula DKN. 15%; KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN MPI (JANUARI- APRIL 2019)

Piagam PelangganBahagian

BertanggungjawabMenepati Masa/Standard

Jumlah Peratus

Penerbitan Data Tahunan Komoditi

Memuatnaik data Perangkaan Komoditi dalamLaman Web MPI dan Portal Data Terbuka yang diselenggara oleh Unit Pemodenan Tadbiran danPerancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU)

Bahagian PerancanganStrategik dan

Antarabangsa(PSA)

Proses Semakan Data 30 %

KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA

Page 6: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPIC - mpi.gov.my · Perancangan Strategik dan Antarabangsa (PSA) Kajian semula DKN. 15%; KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN

Piagam PelangganBahagian

BertanggungjawabMenepati Masa/Standard

Jumlah PeratusSesi Konsultasi

Mengadakan sesi konsultasi dengan kerajaan-kerajaan negeri, pihak industri dan PertubuhanBukan Kerajaan (NGO):

a) Peringkat Menteri:

Satu (1) dialog sesi konsultasi setahun bagisetiap komoditi dengan persatuan industrikomoditi dan Pertubuhan Bukan Kerajaan(NGO)

b) Peringkat Pegawai :

Enam (6) sesi konsultasi dengan industri

Bahagian PerancanganStrategik dan

Antarabangsa(PSA)

Tertakluk kepada keperluan dan

persetujuan YB Menteri0%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN MPI (JANUARI- APRIL 2019)KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA

Page 7: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPIC - mpi.gov.my · Perancangan Strategik dan Antarabangsa (PSA) Kajian semula DKN. 15%; KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN

Piagam PelangganBahagian

BertanggungjawabMenepati Masa/Standard

Jumlah PeratusMisi Perdagangan

Menganjurkan misi galakan pasaran danperdagangan/lawatan kerja bagimemperkukuhkan pasaran sedia ada danmenerokai pasaran baru sekurang-kurangnyalima (5) kali setahun serta mengambil tindakansusulan yang sewajarnya.

Bahagian PerancanganStrategik dan

Antarabangsa(PSA)

2

18 – 26 Jan - Iran, Pakistan, Turki

4 – 13 Mac – Kesatuan Eropah

22- 26 April 2019 Saudi Arabia

60%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN MPI (JANUARI- APRIL 2019)KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA

Page 8: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPIC - mpi.gov.my · Perancangan Strategik dan Antarabangsa (PSA) Kajian semula DKN. 15%; KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN

Piagam Pelanggan Bahagian Bertanggungjawab

Menepati Masa/Standard

Jumlah PeratusPenggubalan Perundangan

Menggubal perundangan utama dan perundangansubsidiari berkaitan industri perladangan dan komoditiberlandaskan kepada perkembangan dan keperluansemasa dalam tempoh seperti berikut:-

Perundangan Utama:Deraf Perundangan Utama (kedua-dua Bahasa Melayudan Inggeris) disediakan oleh Bahagian/Agensi yangkemudiannya dipanjangkan ke Unit Undang-undang(UUU) melalui Bahagian di MPI.

Dalam masa 20 hari bekerja dari tarikh penyelesaian isudasar dan perundangan. Jika ada isu dasar atauperundangan berbangkit tempoh 20 hari terhentisehingga isu dasar atau perundangan selesai.

Kualiti : Selaras dengan Perlembagaan Persekutuan, Aktaibu, Akta lain dan menepati kehendak pelanggan.

Unit Undang-undang (UUU)

Telah menepati masa dan

sebanyak satu (1)perundangan utama dibuat sebagaimana

yang diarahkan.

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN MPI (JANUARI- APRIL 2019)KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA

Page 9: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPIC - mpi.gov.my · Perancangan Strategik dan Antarabangsa (PSA) Kajian semula DKN. 15%; KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN

Piagam Pelanggan Bahagian Bertanggungjawab

Menepati Masa/Standard

Jumlah Peratus

Perundangan Subsidiari:

Deraf Perundangan Subsidiari (kedua-dua Bahasa Melayudan Inggeris) disediakan oleh Bahagian/Agensi yangkemudiannya dipanjangkan ke Unit Undang-undangmelalui Bahagian di MPI.

Dalam masa 14 hari bekerja bagi teks kurang 50mukasurat dan 21 hari bekerja bagi teks melebihi 50mukasurat. Jika ada isu dasar atau perundanganberbangkit tempoh itu terhenti sehingga isu dasar atauperundangan selesai.

Unit Undang-undang (UUU)

Telah menepati masa dan sebanyak

sebelas (11)perundangan

subsidiari dibuat

sebagaimana yang

diarahkan.

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN MPI (JANUARI- APRIL 2019)KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA

Page 10: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPIC - mpi.gov.my · Perancangan Strategik dan Antarabangsa (PSA) Kajian semula DKN. 15%; KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN

Piagam Pelanggan Bahagian Bertanggungjawab

Menepati Masa/Standard

Jumlah Peratus

Projek Pembangunan

Memastikan program pembangunan sektor perladangandan komoditi dirancang, dilaksana dan dipantausewajarnya termasuk mengadakan MesyuaratJawatankuasa Tindakan Pembangunan Kementerian (JTPK)diadakan 12 kali setahun.

Bahagian Pengurusan

Pembangunan dan Kewangan (PPK)

4 33.33

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN MPI (JANUARI- APRIL 2019)KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA

Page 11: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPIC - mpi.gov.my · Perancangan Strategik dan Antarabangsa (PSA) Kajian semula DKN. 15%; KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN

Piagam Pelanggan Bahagian Bertanggungjawab

Menepati Masa/Standard

Jumlah Peratus

Pembayaran Bil

Memastikan 90% pembayaran bil yanglengkap diselesaikan dalam tempoh 7 hari;dan

Sekiranya terdapat mana-mana pihak yangtidak menerima pembayaran dalam tempoh14 hari, aduan yang diterima akandiselesaikan dalam tempoh 72 jam.

Bahagian Pengurusan

Pembangunan dan Kewangan (PPK)

Bil. bil = 632(RM183,266,322.99)

1-7 hari = 564 bil(89.24 %)(RM182,930,196.16)

8-14 hari = 68 bil (10.76 %)(RM336,126.83)

≤ 14 hari100%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN MPI (JANUARI- APRIL 2019)KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA

Page 12: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPIC - mpi.gov.my · Perancangan Strategik dan Antarabangsa (PSA) Kajian semula DKN. 15%; KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN

Piagam Pelanggan Bahagian Bertanggungjawab

Menepati Masa/Standard Jumlah Peratus

Aduan Pelanggan

Memastikan semua aduan pelanggan diberi:

Akuan penerimaan dalam masa satu (1) hari; Maklum balas awal dalam masa lima (5) hari; dan Diselesaikan dalam tempoh 15 hari bagi aduan yang

tidak melibatkan perkara dasar.

Unit Komunikasi Korporat (UKK) 2 100%

Laman Web

Memuat naik maklumat program terkini MPI ke laman webMPI dalam tempoh 24 jam.

Bahagian Pengurusan

Maklumat (BPM)1,030 100%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN MPI (JANUARI- APRIL 2019)KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA

Page 13: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPIC - mpi.gov.my · Perancangan Strategik dan Antarabangsa (PSA) Kajian semula DKN. 15%; KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN

Piagam Pelanggan Bahagian Bertanggungjawab

Menepati Masa/Standard

Jumlah Peratus

Sesi Bertemu Pelanggan

Mengadakan sesi bertemu pelanggan melaluiprogram-program turun padang seperti Program HelloKomoditi sekurang-kurangnya dua (2) kali setahun.

Unit Komunikasi Korporat - -

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN MPI (JANUARI- APRIL 2019)KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA

Page 14: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPIC - mpi.gov.my · Perancangan Strategik dan Antarabangsa (PSA) Kajian semula DKN. 15%; KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN

Piagam Pelanggan Bahagian Bertanggungjawab

Menepati Masa/Standard

Jumlah PeratusLesen Biobahan Api

Mengeluarkan notis makluman pembaharuan dalam tempohseawal tiga (3) bulan dan tidak lewat satu (1) bulan sebelumtamat tempoh lesen;

Mengeluarkan akuan penerimaan permohonan setelahditerima lengkap dalam tempoh lima (5) hari;

Mengeluarkan notis kelulusan dalam tempoh tujuh (7) hariselepas kelulusan Pihak Berkuasa Pelesenan Biobahan Api;

Mengeluarkan edaran lesen selepas ditandatangani oleh PihakBerkuasa Pelesenan Biobahan Api dalam tempoh tiga (3) hari;

Bahagian Bio Bahan Api (BBA)

8

15

31 (mulai Feb)

35

100%

100%

100%

100%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN MPI (JANUARI- APRIL 2019)KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA

Page 15: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MPIC - mpi.gov.my · Perancangan Strategik dan Antarabangsa (PSA) Kajian semula DKN. 15%; KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN LUARAN

SEKIAN, TERIMA KASIHDisediakan oleh

Unit Komunikasi KorporatKementerian Industri Utama (MPI)

Malaysia

KEMENTERIAN INDUSTRI UTAMA