Paane 2 - formacao comunicacao - comunicacao organizacional 2-4

PAANE II:Formação em Comunicação

2. Comunicação OrganizacionalLuanda, fevereiro de 2014

Marcelo Luis B. Santos@celoo

Quais os nomes:

Quais os nomes:

E essa?

Elementos da Comunicação Organizacional

Tipo Audiencia

1. Relações Públicas Público geral

2. Assessoria de Imprensa Imprensa

3. Marketing Cliente/Cidadão

4. Endomarketing/Com. Interna

Funcionários e colaboradores

5. Responsabilidade Social

Sociedade/Entorno/Comunidade

6. Social Media Redes Sociais Digitais

Elementos da Comunicação Organizacional

1. Relações Públicas: cuida da identidade, buscando a melhor imagem organizacional- Patrocínio- Mecenato- Lobby- Acordos e Litígios

Jornalismo é imprimir aquilo que alguém não quer que se imprima.

O resto é Relações Públicas.

(George Orwell)

Atividade• Duplas: o que vocês fariam se…

Elementos da Comunicação Organizacional

2. Assessoria de Imprensa: gerencia a relação entre a organização (pode ser pessoa pública como um político ou uma celebridade) e a imprensa.- Versão “oficial” dos fatos (Petrobrás Fatos e Dados);

- Criar situações para aparecer na mídia (top of mind);

- Capacitar os funcionários mais expostos publicamente para lidar com a mídia (ex: salário “reguleque”)

- Comunicado de Imprensa (Press Release): comunicado dirigido aos meios para esclarecer, dirigir, responder, influenciar, informar etc.

Fatos e Dados

• Sobre Camila Vallejo, líder estudantil chilena

• Consequência: perde emprego

Elementos da Comunicação Organizacional

3. Marketing: difícil definir... conjunto de atividades que visam o planejamento, ciclo, comercialização ou enfim, persuasão da audiência na toma de decisão referente á aquisição de produtos/serviços ou aderência a determinadas ideias.- Pode contener todos os outros tipos de comunicação

organizacional

- Inclui estudos de mercado, opinião etc.

- Apoia estratégia e posicionamiento

- 4 P´s: Produto, preço, praça (ponto de venda), promoção (publicidade)

Elementos da Comunicação Organizacional

4. Endomarketing/comunicação interna: alinhamento dos funcionários com os princípios da organização (missão, visão, código de ética, cultura organizacional etc.)- Intranet

- Campanhas internas (ex: reciclagem, segurança no trabalho, motivacional etc.)

- Visibilizar logros, minimizar problemas (imprensa, prêmios, certificações, denúncias etc)

Elementos da Comunicação Organizacional

5. RSE: Responsabilidade Social Empresarial- Esvaziamento do poder do Estado como provedor

de condições básicas, sendo substituído pelo mudno privado (ex: terremoto no Chile)

- Direito x benefício?

- Vínculo comercial indireto (Teletón, ¨para cada ladrillo donaremos otro¨, ¨minutos gratis¨)

Elementos da Comunicação Organizacional

6. Social Media- Articulação das Redes Sociais- Monitoramento de imagem- Fidelização de

Clientes/Consumidores/Cidadãos- “Engagement”- Embaixadores de Marca

Fã da Operadora ou “Embaixador” contratado?

Que marca é essa?

Evolução de Marcas

Identidade Corporativa

- Síntese da imagem/conceito

- Gera reconhecimento e identidade

- Caracteristicas:- Original

- Única

- Facilmente reconhecível (“Recall” = Relembrar)

Significante

X

Significado

Semiologia – Saussurre

Evolução de Marcas

Evolução de Marcas

Tipos de identidade corporativa

- Logo con mensagem:

A identidade corporativa

...?

...?

Mas... como cuidar de sua imagem?

Tensão fundamental da comunicação organizacional

Publicidade

Assessoria de imprensa

Relações Públicas (RP)

Identidade x imagem(o que afirmo) (como sou visto)

[email protected]@celoo

OBRIGADO!