OCTAVA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN RESIDENCIAL, 2012.doc.shf.gob.mx/Transparencia/TranspFocalizada/Documents/SR_201… · • En particular, aumentaron las tiendas de abarrotes, de

Enero, 2013

OCTAVA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

RESIDENCIAL, 2012.

Dirección de Estudios Económicos de Vivienda.

2

Objetivos

1. OBJETIVOS 2. METODOLOGÍA 3. VIVIENDA 4. CONJUNTO Y CIUDAD 5. FINANCIERO 6. MODULO LEGAL 1. OBJETIVOS

• Evaluar el grado de satisfacción de la población residente de

vivienda en conjuntos habitacionales (donde al menos una

vivienda tiene SCV-SHF) que han sido individualizadas a través

de Sofoles/Sofomes, Bancos, Infonavit y FOVISSSTE.

• Informar a los participantes del mercado de la vivienda los

resultados de esta investigación anual con el fin de propiciar

políticas públicas, así como estrategias privadas, tendientes a

mejorar la calidad de las viviendas, ciudades y la atención al

cliente final.

7.

CONSIDERACIONES

3

1. OBJETIVOS 3. VIVIENDA 4. CONJUNTO Y CIUDAD 5. FINANCIERO 6. MODULO LEGAL

2. METODOLOGÍA

Tipo de entrevista

Diseño muestral

Público objetivo

Tamaño de la muestra

Fecha de levantamiento

Cara a cara en viviendas.

Estratificado, polietápico. Estratificado por rangos de valor de la

vivienda (social, económica, media y residencial). La unidad

primaria de muestreo fue el conjunto y la última la vivienda. Se

utilizaron factores de expansión por conjunto habitacional y

entidad federativa.

Último trimestre del año.

41,095 entrevistas a nivel nacional, en las 32 entidades

federativas y en 360 municipios.

Hombres y mujeres de 18 años o más residentes de los

conjuntos habitacionales seleccionados.

Índice de Satisfacción

Residencial (ISR)

La escala del Índice de Satisfacción Residencial (ISR) tiene una

base cuantitativa utilizando una distribución normal de los

resultados ponderados. Las calificaciones van del ISR 5 (la más

baja) al ISR 10 (la mejor calificada). Además, cuenta con unos

modificadores “+” y “–”, que muestran una posición más

favorable /desfavorable dentro de la calificación.

7.

CONSIDERACIONES

4


2. METODOLOGÍA

7.

CONSIDERACIONES

Calificaciones Nivel de Satisfacción

ISR 5(—/+) Nada satisfactorio

ISR 6(—/+) Poco satisfactorio

ISR 7(—/+) Satisfactorio bajo

ISR 8(—/+) Satisfactorio medio

ISR 9(—/+) Satisfactorio alto

ISR 10 Muy satisfactorio

5

1. OBJETIVOS 2. METODOLOGÍA 3. VIVIENDA 4. CONJUNTO Y CIUDAD 5. FINANCIERO 6. MODULO LEGAL

3. VIVIENDA

46%

54%

7%

30%

39%

24%

57%

23%

2%

9%

9%

Hombre

Mujer

18 a 25

26 a 35

36 a 45

46 o más

Hasta $10,000

$10,001 a $20,000

$20,001 a $30,000

$30,001 y más

NS/NC

Gén

ero

E

dad

In

gre

so

Men

sual

Niv

el

educa

tivo

10%

25%

36%

29%

77%

10%

5%

8%

2%

2%

4%

81%

11%

Primaria o menos

Secundaria

Preparatoria

Profesional o posgrado

Casado

Soltero

Viudo(a), divorciado(a) oseparado(a)

Vive en unión libre

Prestada

Prestación laboral

Rentada

Propia (pagando)

Propia (pagada)

Est

ado

civ

il T

enen

cia

de

la v

ivie

nda

Perfil del entrevistado


2. METODOLOGÍA


2. METODOLOGÍA

7.

CONSIDERACIONES

6


2. METODOLOGÍA

Marco conceptual


con la Vivienda

(ISV)


2. METODOLOGÍA

7.

CONSIDERACIONES


Residencial

(ISR)

1. Físicas de la construcción.

2. Espaciales y funcionales.

3. Adaptación y transformaciones.

4. Ambientales.

Características: Características: 1. Localización.

2. Conjunto habitacional.

3. Urbanización y servicios.

6. Percepción de la ciudad.

Módulo Legal


Financiera

(ISF)

5. Equipamiento social y comunitario.

4. Percepción del Conjunto.

Índice de Satisfacción con el

Conjunto Habitacional y Ciudad

(ISCHC)

7

Características

físicas de la

construcción

Características

espaciales y

funcionales

ISV

Adaptación y

transformaciones

•Pisos

•Muros o Paredes

• Techos

•Cocina

•Comedor

•Baños

•Sala

•Dormitorios

•Ampliaciones

y remodelaciones

Características

ambientales

•Iluminación

• Aislamiento

térmico

• Aislamiento

acústico


3. VIVIENDA

El ISV es el promedio ponderado de las calificaciones de las características físicas de la

construcción, espaciales y funcionales, adaptaciones y transformaciones y características

ambientales.

7.

CONSIDERACIONES

8


3. VIVIENDA

• El Índice de Satisfacción con la Vivienda (ISV) se ubicó en ISV 7— en 2012, es decir,

satisfactorio bajo. Consecuencia de una calificación negativa en la posibilidad de

adaptación y transformaciones en la vivienda.

• En contraste, las características físicas, ambientales y espaciales de la vivienda mostraron

una ligera mejoría.

• Las mujeres califican de forma más rigurosa la calidad de la vivienda que los hombres: ISV 6+

e ISV 7—, respectivamente.

ISV 7—

ISV 7—

ISV 7—

ISV 6+

ISV 7—

ISV Características físicas dela construcción

Característicasespaciales y funcionales

Adaptación ytransformaciones

Característicasambientales

2011 2012


3. VIVIENDA

7.

CONSIDERACIONES

9

BC

SON

CHIH

SIN

NAY

YUC

SLP

DGO NL

JAL

GRO

OAX

VER

COAH

AGS

TAMPS

ZAC

COL MICH

GTO QRO

PUE

DF MEX

QROO

CAMP TLAX

CHIS

TAB

HGO

MOR

BCS

Disminuye (6)

Permanece (9)

Aumenta (17)


3. VIVIENDA

ESTATAL

• En verde están las entidades que

aumentaron su nivel de

satisfacción respecto a 2011, y en

rojo las que lo disminuyeron.

• El resto de las entidades mantiene

el mismo nivel de satisfacción de la

vivienda que en 2011.

Índice de Satisfacción con la Vivienda (ISV).


3. VIVIENDA

7.

CONSIDERACIONES

10


3. VIVIENDA

• Casi 7 de cada 10 hogares desean realizar una ampliación o remodelación en

su vivienda.

• Las principales razones para realizar ampliaciones o remodelaciones son:

tener más espacio, mejoras estéticas en la vivienda, más dormitorios y

construir un negocio.

Ampliaciones y remodelaciones.

Principales razones Porcentaje*

Más espacios 39.9

Mejoras estéticas 13.2

Más dormitorios 10.7

Construir un negocio 8.2

*No suma 100 porque sólo se presentan las principales

razones.


3. VIVIENDA

7.

CONSIDERACIONES

Sí 65%

No 35%

11


3. VIVIENDA

• Aumentó la proporción de conjuntos habitacionales que no están organizados y

que no pagan cuotas.

• Únicamente en 31% de los conjuntos se pagan cuotas para el mantenimiento

de áreas y servicios comunes.

• Las cuotas generalmente son de periodicidad mensual y en promedio de $235

pesos corrientes (pc.) (anualmente suman $2,820 pc.).

Organización vecinal.

• Las reparaciones anuales

para las áreas comunes

ascienden a $1,285 pc. en

promedio.


3. VIVIENDA

7.

CONSIDERACIONES

El pago de cuotas y reparaciones representan el 3% del

ingreso anual de los hogares.

64%

24%

7%

2%

3%

69%

17%

10%

2%

1%

No cuentan conorganización y no pagancuotas de mantenimiento

La organización vecinal

Una personaadministrador del edificio

Una empresa que prestael servicio de

administración

El promotor o constructor

2011

2012

12


3. VIVIENDA

Conflictos vecinales.

29%

19%

36%

16%

En el transcurso de lamañana

Por la tarde Por la noche No sabe

• Sólo el 21% de los residentes manifiesta que existen conflictos con sus vecinos.

• Los conflictos más comunes son discusiones por áreas comunes y espacios

públicos, agresiones verbales y daño en propiedad ajena.

• Los lugares donde se presentan más problemas entre vecinos son los

siguientes:

• El 36% de los conflictos suceden por la noche, mientras que el 29% ocurren en

el transcurso de la mañana.

Dentro del Conjunto Fuera del Conjunto

Estacionamientos. Calles y avenidas.

Pasillos y escaleras comunes. Parques.

En la propia vivienda. Mercados.


3. VIVIENDA

7.

CONSIDERACIONES

Por la baja incidencia, los conflictos no representan un

riesgo. Los vecinos lo resuelven, principalmente, con diálogo.

13


3. VIVIENDA

Gastos en traslados (promedio nacional = 100.0). • 13 entidades federativas

presentan un gasto en

transporte superior al

promedio nacional, que es de

$2,074 pc. mensuales ó

17.3% del ingreso familiar

mensual.

• El resto de los estados (19)

tiene un nivel de gasto menor

al de la media nacional.

• La lejana ubicación

geográfica de los conjuntos y

el costo del transporte

representa una carga

financiera para la familia y un

riesgo de impago por el

sobregasto que ocasiona.

-100.00 -50.00 0.00 50.00 100.00 150.00 200.00

CampecheDF

JaliscoBaja California Sur

TlaxcalaChiapasPueblaColimaNayarit

ZacatecasDurango

SonoraMéxico

TamaulipasGuerrero

SinaloaGuanajuato

VeracruzBaja California

San Luis PotosíYucatánTabasco

Nuevo LeónQuintana Roo

MorelosAguascalientes

MichoacánOaxaca

CoahuilaQuerétaro

ChihuahuaHidalgo


3. VIVIENDA

7.

CONSIDERACIONES

Adicionando al gasto en transporte el pago de la hipoteca, la

afectación del ingreso familiar mensual es cercana al 50%.

14


3. VIVIENDA

Equipamiento ecológico en las viviendas:

78

53 42

33 21

2

Lámparas flourecentes Inodoros con consumomáximo de 6 ltrs de agua

Regadera ahorradora Calentador de gas de altaeficiencia

Calentadores de aguasolar-gas

Otros

Negocios en las viviendas:

• El número de viviendas que cuenta con algún tipo de establecimiento económico se

incrementó de 5% a 7% entre 2011 y 2012.

• En particular, aumentaron las tiendas de abarrotes, de comida rápida, ropa y accesorios, por

mencionar los giros más importantes.

En síntesis, el ISV es satisfactorio bajo, indicando

áreas de oportunidad de mejora.

(Como porcentaje del total de viviendas entrevistadas)

• El equipamiento ecológico sigue siendo muy básico. Ningún conjunto habitacional utiliza paneles

solares. Así, la infraestructura ecológica de los conjuntos habitacionales contribuye marginalmente a

la reducción de emisiones contaminantes.


3. VIVIENDA

7.

CONSIDERACIONES

15


3. VIVIENDA


4. CONJUNTO Y CIUDAD



1. OBJETIVOS 2. METODOLOGÍA 3. VIVIENDA 4. CONJUNTO Y CIUDAD 5. FINANCIERO 6. MODULO LEGAL 1. OBJETIVOS 2. METODOLOGÍA 3. VIVIENDA 5. FINANCIERO 6. MODULO LEGAL


7.

CONSIDERACIONES


Residencial

(ISR)


con la Vivienda

(ISV)




4. Ambientales.





Módulo Legal


Financiera

(ISF)





(ISCHC)

16

• Para 2012 el Índice con el Conjunto Habitacional y Ciudad (ISCHC) pasó de

ISCHC 6+ a ISCHC 7—, es decir, la calificación se incrementó marginalmente.

• La calificación de urbanización y servicios, la percepción del conjunto y la

percepción de la ciudad se mantuvo casi sin cambios.

ISCHC 7— ISCHC 7— ISCHC 6—

ISCHC 7— ISCHC 7— ISCHC 7— ISCHC 7—

Total Localización Característicasdel ConjuntoHabitacional

Urbanización yServicios

Percepción delConjunto

EquipamientoSocial y

Comunitario

Percepción de laCiudad

2011 2012


3. VIVIENDA





1. OBJETIVOS 2. METODOLOGÍA 3. VIVIENDA 4. CONJUNTO Y CIUDAD 5. FINANCIERO 6. MODULO LEGAL 1. OBJETIVOS 2. METODOLOGÍA 3. VIVIENDA 5. FINANCIERO 6. MODULO LEGAL


7.

CONSIDERACIONES

En promedio, los conjunto habitacionales encuestados

tienen 150 viviendas.

17


3. VIVIENDA

• Las familias mexicanas consideran los siguientes 22 atributos como los más importantes para

el Índice de Satisfacción Residencial (ISR), que engloba de forma integral a la vivienda, al

conjunto habitacional y a la ciudad.


2. METODOLOGÍA

Atributo Ponderación Atributo Ponderación

Funcionalidad del conjunto. 2.14

Organización de vecinos. 2.76 Vegetación de la ciudad. 2.09

Comedor (vivienda). 2.4 Acceso a equipamientos en la ciudad. 2.06

Sala. 2.37 Seguridad en el conjunto. 2.05

Muros. 2.34 Limpieza en la ciudad. 2.05

Baño. 2.32 Pavimentación y tamaño de las calles. 2.05

Cocina. 2.30 Tranquilidad en la ciudad. 2.04

Techos. 2.30 Orgullo de conjunto. 2.01

Dormitorios. 2.28 Seguridad en la ciudad. 2.01

Pisos. 2.19 Condiciones ambientales en la ciudad. 2.00

Belleza del conjunto. 2.19 Privacidad. 1.99

Aislamiento térmico. 2.16 Aislamiento acústico. 1.98

Limpieza del conjunto. 2.15 Tranquilidad en el conjunto. 1.98

57%


2. METODOLOGÍA

7.

CONSIDERACIONES 1. OBJETIVOS 2. METODOLOGÍA 3. VIVIENDA 4. CONJUNTO Y CIUDAD 5. FINANCIERO 6. MODULO LEGAL

3. VIVIENDA





1. OBJETIVOS 2. METODOLOGÍA 3. VIVIENDA 4. CONJUNTO Y CIUDAD 5. FINANCIERO 6. MODULO LEGAL 1. OBJETIVOS 2. METODOLOGÍA 3. VIVIENDA

5. FINANCIERO 6. MODULO LEGAL 7.

CONSIDERACIONES 4.1 Índice de Satisfacción Residencial (ISR)

18

1. OBJETIVOS 2. METODOLOGÍA 3. VIVIENDA 4. CONJUNTO Y CIUDAD 6. MODULO LEGAL

2. METODLOGÍA

7.

CONSIDERACIONES 5. FINANCIERO


Financiera

(ISF)


Residencial

(ISR)


con la Vivienda

(ISV)




4. Ambientales.





Módulo Legal





(ISCHC)

BC

SON

CHIH

SIN

NAY

YUC

SLP

DGO NL

JAL

GRO

OAX

VER

COAH

AGS

TAMPS

ZAC

COL MICH

GTO QRO

PUE

DF MEX

QROO

CAMP TLAX

CHIS

TAB

HGO

MOR

BCS

Disminuye (11)

Permanece (8)

Aumenta (13)

• De 2011 a 2012 el ISF disminuyó

debido a las evaluaciones negativas

en tiempos de respuesta (autorización

de crédito, firma de escritura y

autorización de crédito) y las

características del servicio (trato

amable, horarios y confianza en la

institución).

• Por su parte, las características de

crédito (monto de hipoteca, plazo,

forma de pago y tasa de interés), no

registraron cambios.

19

Índice de Satisfacción Financiera (ISF)

1. OBJETIVOS 2. METODOLOGÍA 3. VIVIENDA 4. CONJUNTO Y CIUDAD 6. MODULO LEGAL

2. METODLOGÍA

7.

CONSIDERACIONES 5. FINANCIERO

20

1. OBJETIVOS 2. METODOLOGÍA 3. VIVIENDA 4. CONJUNTO Y CIUDAD 5. FINANCIERO

2. METODOLOGÍA 6. MODULO LEGAL

7.

CONSIDERACIONES

Módulo Legal


Residencial

(ISR)


con la Vivienda

(ISV)




4. Ambientales.






Financiera

(ISF)





(ISCHC)

10

7

3

2

78

11

7

4

2

76

Incumplimiento en la fecha de entregade la vivienda.

No cumplieron con los términos ycondiciones establecidos en el contrato.

Cobros indebidos

Negativa en la entrega de la vivienda obonificación del dinero.

Ninguno

2011

2012

Quejas: Acudió con:

21

• La principal queja de los entrevistados al recibir su vivienda fue el

incumplimiento en la fecha de entrega, seguido del no cumplimiento con los

términos y condiciones del contrato.

• El primer contacto para manifestar su queja es con el constructor/promotor.

• La resolución de las quejas es calificada como ineficiente.

65

15 13

5 2

74

6

13

4 3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Constructor /promotor

Intermediariofinanciero

No acudió Profeco Otros

2012

2011

El 24% de las viviendas presenta alguna queja por incumplimiento de

contratos o cobros indebidos.

1. OBJETIVOS 2. METODOLOGÍA 3. VIVIENDA 4. CONJUNTO Y CIUDAD 5. FINANCIERO

2. METODOLOGÍA 6. MODULO LEGAL

7.

CONSIDERACIONES

22

7. Índice de Satisfacción

Residencial (ISR)

ISV 6+

ISV 6—

ISV 5+

ISV 6—

ISV 7— ISV 7—

ISV 7—

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

ISV

ISCHC 6+

ISCHC 5+ ISCHC 5+

ISCHC 6— ISCHC 6—

ISCHC 6+

ISCHC 7—

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

ISCHC ISR 6+

ISR 5+ ISR 5+

ISR 6— ISR 6—

ISR 6+

ISR 7—

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

7.5

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

ISR

En conclusión, de 2006 a 2012 el grado de Satisfacción Residencial pasó de poco

satisfactorio a satisfactorio bajo. Las políticas públicas deberán incrementar

significativamente estos indicadores.

Los Índices de Satisfacción con la

Vivienda, el Conjunto Habitacional y la

Ciudad, desde una perspectiva de

mediano plazo, son los siguientes:

23

7.

CONSIDERACIONES

FINALES

• El equipamiento ecológico sigue siendo muy básico y se

contribuye marginalmente a cero emisión de contaminantes. No

se aprovechan las economías a escala en la producción de

vivienda.

• El número de conjuntos organizados para mantener áreas

comunes se redujo, mientras que el de establecimientos

económicos en la vivienda aumentó. Estos resultados pueden

influir en el deterioro del conjunto y en la pérdida de plusvalía de

las viviendas; ocasionando mayores tasas de incumplimiento y

viviendas deshabitadas.

• El nivel de Satisfacción con la Vivienda, así como con el Conjunto

Habitacional y la Ciudad resultan satisfactorio bajo para la

población.

♦♦♦