Top Banner
237

New In July 2011, FHI became FHI 360. · 2019. 12. 17. · In July 2011, FHI became FHI 360. FHI 360 is a nonprofit human development organization dedicated to improving lives in

Oct 24, 2020

Download

Documents

dariahiddleston
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
  •  

  • In July 2011, FHI became FHI 360.

    FHI 360 is a nonprofit human development organization dedicated to improving lives in lasting ways by advancing integrated, locally driven solutions. Our staff includes experts in health, education, nutrition, environment, economic development, civil society, gender, youth, research and technology – creating a unique mix of capabilities to address today’s interrelated development challenges. FHI 360 serves more than 60 countries, all 50 U.S. states and all U.S. territories.

    Visit us at www.fhi360.org.

  • ال�صحة لوزراة حمفــوظة والن�صـــــخ الطبـــع حقـــــوق جميــع 2010 ©

    لل�صكـان املتحـدة الأمم ول�صنــدوق )FHI( الأ�رسة ل�صحة الدوليـــــة وللهيئــــــة

    )United Nations Population Fund(. ي�صمح بحرية مراجعة هذا امل�صتنـد والقتبا�س عنه

    ون�سخــه وترجمتـه جزئيًا اأوكليًا ب�رشط ذكر امل�سدر وغري م�سـرح ببيع هذا امل�ستند

    اأو ا�ستخدامـه يف الأغرا�ض التجاريــة.

  • فريـق العمـل

    اإعداد:

    د.دعاء عرابي - الهيئة الدولية ل�صحة الأ�رسة

    �صاهم يف الإعداد:

    د.اإيهاب عبد الرحمن - وزارة ال�صحة

    د. �رسيف �صليمان - الهيئة الدولية ل�صحة الأ�رسة

    اأ.�رسيف القمحاوي - الهيئة الدولية ل�صحة الأ�رسة

    د. وليد كمال - وزارة ال�صحة

    اأ. منى م�صطفى - �صندوق الأمم املتحدة لل�صكان

    املراجعة الفنية:

    اأ.د. مر"â اجلنيدي - جامعة الأ�صكندرية

    د. اأحمد بهاء - وزارة ال�صحة

  • قائمة املحتويات

    �سكر وتقدير

    مقدمة

    خطوات اإر�صادية للمدرب

    اجلل�صة الأوىل

    اجلل�سة الثانية: مراحل التدريب

    اجلل�سة الثالثة: تقييم احتياجات الأداء

    اجلل�صة الرابعة: اإدارة التدريب )1(

    اجلل�صة اخلام�صة: اإدارة التدريب )2(

    اجلل�سة ال�ساد�سة: ت�سميم التدريب

    اجلل�سة ال�سابعة: مهارات الت�سال

    اجلل�سة الثامنة والتا�سعة: طرق التدريب

    اجلل�سة العا�رشة: تنفيذ التدريب

    اجلل�سة احلادية ع�رش: متابعة وتقييم التدريب

    ملحقات

    3

    4

    5

    15

    25

    39

    49

    63

    79

    102

    133

    181

    201

    225

    1

  • 2

  • �سكر وتقدير

    اخلدمات بتطوير ال�صحة وزارة تهتم

    ال�صحية املقدمة جلمهور املواطنني مبا يواكب

    التدريب ي�صتوجب وهذا الع�رص م�صتحدثات

    ال�صحية. الرعاية جمال يف للعاملني امل�صتمر

    ال�صحة اأتقدم نيابة عني وعن وزارة لذا،

    والعاملني بها بخال�ص ال�صكر والتقدير للهيئة

    الأمم ول�صندوق الأ�رصة ل�صحة الدولية

    املتحدة لل�صكان ولكل من �صاهم بجهده يف

    الأدوات من هو الذي الدليل هذا اإعداد

    ت�صميم جمال يف يعمل من لكل الهامة

    التدريبية الدورات تقييم اأو تقدمي اأو

    للعاملني يف جمال الرعاية ال�صحية.

    دكتور/ ن�صـر ال�صيد

    م�صاعد اأ.د. وزير ال�صحة لل�صئون الوقائية

    3

  • 4

    مقدمة

    التدريب الناجح ميكن اأن ي�سهم يف تطوير

    اأداء العاملني يف جمال الرعاية ال�صحية. هذا

    ا�ستكمالها التي يجب الدليل يلخ�ض املهام

    يف كل مرحلة من مراحل التدريب. وهذه

    املهام اأدلة اإر�سادية يجب اإتباعها يف برامج

    التدريب للتاأكد من فاعلية الدورة التدريبية.

    من كوادر اإعداد على الدليل هذا يعمل

    الأداء تطوير على قادرين الأكفاء املدربني

    هذا ي�صـاعد كما ال�صحية. الرعاية يف

    الدليـل مديــري الربامج ال�صحيـة وم�صممي

    برامج التدريب وكل من يعمـــل يف جمــــال

    ت�سميـــم اأو تقديـــم اأو تقيـيـم التدريب يف

    جمال الرعاية ال�صحية.

  • خطوات اإر�صادية للمدرب

    يحتوى هذا الدليل على وحدات خمتلفة وكلها تخدم

    الهدف العام وهو التاأكد من فاعليــة الدورات التدريبيــة

    لتطويـــر اأداء العاملني يف جمال الرعاية ال�صحية.

    ملن مت اإعداد هذا الدليل؟

    مت اإعداد هذا الدليل للم�سئولني عن ت�سميم وتنفيــذ وتقديــم

    وتقييــم برامج التدريــب اخلا�ســة بالعــــاملني يف جمــــال

    الرعايـــــة ال�صحية.

    كيفية ا�ستخدام هذا الدليل

    • ي�سمـــل هذا الدليـــل وحدات تتعامــل مع املراحل الرئي�سية للتدريب ويحتوي على �رشائح عر�ض ومادة تدريبية

    • يجب اأن يكون املدرب على دراية باملعلومات واملهارات املتعلقة مبجال التدريب

    يجب الدليل هذا من ا�صتفادة اأق�صى على للح�صول •مراجعـة عناويــن كافــة الوحـدات قبل الرتكيــــز على

    بني تكامــل وجود املفرت�ض من لأنه املختــار املو�سـوع

    املو�سوعات املختلفة

    5

  • 6

    خطوات اإر�صادية للمدرب

    على يجب التدريـــب جل�صـــة يف البـــــدء قبــــــل •باملو�سوع املتعلقة املعلومــات مراجعــــــة املـدرب

    والإملام جيدًا بالأهداف التعليمية

    ال�رشائـــــح مبراجعة ين�سح التدريب مهــــارات لتقويــــة •قبل وذلك للمتدربني التدريبيـــــة واملـــــادة التعليميـــــــة

    بدء جل�صة التدريب

    من ال�سـروري للمدرب اأن يقــوم بعمــل تقييــم �رشيـــــع •اجلل�ســـــة قبــل املتدربــــون عن مو�ســــــوع يعرفه ملـــا

    الأجزاء اأي املدرب يقدر التقييم هذا على وبناء تقدميها

    ميكن املرور بها �رشيعًا واأيها يلزم الرتكيز عليها

    دور يكون ل حتى امل�ساركة عن�سـر على التاأكيد •تعتمد حيث التدريب ح�سـور على مق�سورًا املتدرب

    ولي�ض املتدربني ن�ســـــــــــاط على التعـــــــــلم عمليـــــــــة

    على تقدمي املعلومات

    • من ال�سـروري للمدرب اأن يتدرج باملتدرب يف اكت�ساب املعلومة واملهارة

    • على املدرب مراعاة اأن الفـــرد اأو املجموعة على فهم كامل بالتمرين اأو الدور املراد القيام به قبل تنفيذ العمل

  • خطوات اإر�صادية للمدرب

    جمموعات بتكليف التدريب اأثناء الفريق روح تكوين •العمـــل بالقيــــام بالتمريـــن وت�سجيـــله على اأوراق اللوحة

    القالبة وتقدميه

    تبادل العمل جمموعة من يطلب اأن املدرب على •الأدوار فمثاًل من يقـــوم باإدارة النقــــا�ض يف املجموعة

    وقد القالبة اللوحة على املوثق بدور يقوم اأن ميكن

    يلعب دور العار�س يف متريـــن اآخر

    التعبري حرية فرد لكل يتيح للمتدربني حر مناخ خلق •عن راأيــه دون اخلــوف من النقــد وذلك من خــالل رف�ض

    مقاطعة الآخرين لهم وال�صتناد اإىل هذه الآراء

    املخ�س�سة الزمنيـة الفتـرة اإطـار بالوقــت يف اللتــزام •للجل�صة

    ال�سابـــق لليـــوم ملخــ�ض بتقديـــم التدريــب يــوم بـدء •والتعريف باجلل�صات التالية

    • عند اإنهاء اجلل�سة يجب تلخي�ض النقاط الأ�سا�سية ملو�سوع املناق�سة وتقدمي ال�سكر للح�سور على م�ساركتهم الفعالة

    7

  • 8

    خطوات اإر�صادية للمدرب

    • يجب تقييم كل جل�سة وي�سمل ذلك:- مدى ما حتقق من اأهداف تعليمية

    - م�ستوى امل�ساركة

    - مدى النجاح يف اختيار طرق التدريب

    - املناخ العام للتدريب

    وي�سمل التدريبية الور�سة نهاية عند التدريب تقييم يجب •ذلك بالإ�سافة اإىل مكونات تقييم كل جل�سة قيا�ض ر�سا

    التدريب اأهداف حتقيق ومدى التدريب عن املتدربني

    ومالئمة البيئة للتدريب

  • خطوات اإر�صادية للمدرب

    متطلبات التدريب

    غاية يف يعد للتدريب واملهياأ املنا�صب املكان اختيار

    التدريب يتميز مكان باأن التدريب ويو�سى لنجاح الأهمية

    مبا يلي:

    • �صهولة الو�صول اإليه• التهوية اجليدة

    • الإ�صـاءة الكافية• البعد عن ال�سو�سـاء قدر الإمكان وعن ما يدعو اإىل

    ت�ستيت النتباه

    • اأن يت�صع لعدد )20 متدربًا( على الأقل• اأن يكون موؤثثًا مبنا�سد وكرا�سي متحركة تتنا�سب مع

    الأن�سطة املختلفة كمجموعات العمل ولعب الأدوار

    • اأن يكون معدًا ل�ستخدام الو�سائل املختلفة للتدريب

    9

  • 10

    خطوات اإر�صادية للمدرب

    الأدوات الواجب توافرها

    طبقًا لنوع التدريب وطريقة الأداء املختارة والإمكانات

    املتاحة فاإنه يو�سى بتوفري الأجهزة والأدوات الآتية:

    • كمبيوتر و�سا�سة عر�ض • عار�ض ال�رشائح ال�سوئي

    • �رشائح جمهزة للعر�ض• م�سادر كهرباء لأجهزة العر�ض

    • لوحه قالبة واأقالم ملونة • اأفرخ من الورق املقوى )اأبيـ�ض/ ملون(

    • ل�صق / �رسيط ل�صق • مق�صات

    • بلوك نوت• اأقالم • دبابي�س

  • خطوات اإر�صادية للمدرب

    11

    خطة �صري اجلل�صة التدريبية

    • الرتحيب باملتدربني يف بداية كل جل�سة• البدء بتقدمي ملخ�ض لليوم ال�سابق ويليه التعريف

    باجلل�صات التالية

    • تقدمي مو�سوع كل جل�سة والأهداف املطلوبه منها

    • الإجابة على اأي ت�ساوؤل يتم طرحه اأثناء اجلل�سة على قدر الإمكان

    • تلخي�ض النقاط الأ�سا�سية للجل�سة• اإنهاء اجلل�سة بتقييم اليوم مع تقدمي ال�سكر للمتدربني

    على م�ساركتهم الفعالة ثم توزيع املطبوعات اخلا�سة

    باليوم

  • 12

    خطوات اإر�صادية للمدرب

    اجلدول الزمني للدورة التدريبية

    اليوم

    الأول

    الثاين

    الثالث

    الرابع

    اجلل�صة الأوىل

    تعارف

    اختبار قبلي

    عر�س اأهداف

    الدورة التدريبية

    اإدارة التدريب

    مهارات الت�سال

    تنفيذ التدريب

    اجلل�سة الثانية

    مراحل التدريب

    اإدارة التدريب

    طرق التدريب

    متابعة وتقييم

    التدريب

    اختبار بعدى

    تقييم الور�سة

    توزيع ال�سهادات

    ختام

    اجلل�سة الثالثة

    تقييم احتياجات

    الأداء

    ت�سميم التدريب

    طرق التدريب

  • اجلل�سة الأوىل

    • ترحيب وتعارف

    • اختبار قبلي

    • التعرف على توقعات املتدربني

    • عر�ض اأهداف الور�سة التدريبية

    • و�سع قواعد العمل اأثناء الور�سة

    15

  • 16

    اجلل�سة الأوىل

    ترحيب وتعارف

    نف�ســــه وتقدمي باحلا�رضين بالرتحيب املدرب يقوم

    وي�سمـــــل التقـــــــدمي الأ�سم والعمل )مدرب حر – تابع لهيئة اأو مكتب( وقد يذكر بعـ�ض البيانات ال�سخ�سية عن نف�سه

    الألفة ثم يطلب اإحداث جو من الهوايات مثاًل بغر�ض مثل

    فردين من جمموعات اإىل اأنف�سهم تق�سيم املتدربني من

    بحيث تقوم كل جمموعة بق�ساء خم�ض دقائق معًا حيث

    ي�سبح كل فرد بنهايتها قادرًا على اأن يقدم �رضيكه من

    حيث: الأ�سم واحلـالة الدرا�سيـة والعمل واأحد هواياته.

    اأو قد يقوم املدرب بتوزيع بع�ض الأمثلة ال�سعبية املتعلقة

    باملال )يغلبك مثاًل الأ�رضة تنظيم جمال ففي باملو�سوع

    املثل بالعيال( بحيث يح�سل كل فرد على ن�سف تغلبيه

    ال�سعبي يف ق�سا�سه وعلى كل فرد اأن يتعرف على

    �ساحب الن�سف الآخر من املثل، ثم يجل�ض من اأكمل املثل ليتم

    التعارف بينهما على اأن يقوم كل فرد بتقدمي �رضيكه.

  • اجلل�سة الأوىل

    بنهاية متريــن التعارف يقوم كل فرد بكتابة ا�سمه على

    مثلث �سكل على بثنيها ويقوم بي�ساء ورق قطعة

    كل ا�سـم يحمـل دبــو�ض اإعداد )ويف�سل اأمامه وي�سعها

    اأثناء الت�سجيل يف اليوم الأول لي�سعه اإليه متـدرب وي�سلم

    على �سدره حيث يتيح هذا فر�سة اأف�سل للتعارف(.

    17

    و�سع قواعد العمل اأثناء الور�سة وتهيئة املناخ

    التعليمي

    يطلــب املدرب من احل�ســور اأن يقومــوا بو�ســع ال�سوابط

    املنظمــة لعمل الور�ســـة ويقــوم بالت�سجيــل على اللوحة

    ورقة تعليق يتم ثم احلا�رضون يقوله ما لكل القالبة

    اللوحة القالبة على مكان ظاهر بجدران قاعة التدريب.

    و القواعد التي تلزم لتنظيم العمل ت�سمل:

    • احرتام راأى الآخر وعدم املقاطعة • اخل�سو�سية واحرتام �رضية املناق�سات

    • اللتزام باملواعيد• اإغالق الهاتف املحمول

    • اللتزام مببداأ ت�سجيع الزميل وعدم النقد • احلفاظ على روح الفريق

    • الإن�سات• التاأكد من م�ساركة جميع املتدربني خالل اجلل�سة

  • 18

    اجلل�سة الأوىل

    اأو قد ي�ساأل املدرب املتدربني:

    ما هي الت�رضفات التي اإذا مار�سناها �ستف�سل الدورة؟

    ويف القالبة اللوحة على بالت�سجيل املدرب ويقوم

    X على كل الورقة النهاية يقوم املدرب بو�سع عالمة م�سريا اإىل اإنه يلزم عدم القيام بهذه الت�رضفات.

    يتم تعليق ورقة اللوحة القالبة على مكان ظاهر بجدران

    قاعة التدريب.

  • اجلل�سة الأوىل

    19

    التعرف على توقعات املتدربني

    ي�ساأل املدرب احل�سور عن توقعاتهم من هذه الور�سة مثاًل:

    ما �سبب ح�سورك اإىل هذه الور�سة؟ ماذا تتوقع اأن تعرف

    هذه من اكت�سابه يف ترغب ماذا الور�سة؟ هذه يف

    الور�سة؟

    ويحر�ض املدرب على اكرب قدر من امل�ساركة من احل�سور

    ويقوم بت�سجيل توقعاتهم كما هى على اللوحة القالبة.

    عر�ض اأهداف الور�سة التدريبية

    ثم املتدربني على الور�سة اأهداف بعر�ض املدرب يقوم

    يقارن بني توقعاتهم واأهداف الور�سة ويعمل على الربط

    بينهما.

  • 20

    اجلل�سة الأوىل

    الهدف العام

    بنهاية التدريب ي�سبح املتدرب قادرًا على تنفيذ

    دورة تدريبية يف جمال تخ�س�سه

  • اجلل�سة الأوىل

    21

    اأهداف التدريب

    • التعرف على مراحل التدريب واملهام اخلا�سة بكل مرحلة

    • ا�ستخدام مهارات الت�سال املختلفة ح�سب الحتياج

  • 22

    اجلل�سة الأوىل

    تابع اأهداف التدريب

    • مناق�سة ا�ساليب العر�ض وامل�ساركة املختلفة• حتديد اأهمية وكيفية متابعة الأداء الوظيفي بعد

    التدريب

  • 25

    اجلل�سة الثانية

    مراحل التدريب

    زمن اجلل�سة: �ساعتان

    اأهداف اجلل�سة:

    بنهاية اجلل�سة �سيكون املتدرب قادرًا على:

    • التعرف على معنى واأهمية مراحل التدريب املختلفة• �رضح املهام اخلا�سة بكل مرحلة من مراحل التدريب

    املعينات التدريبية:

    • كمبيوتر و�سا�سة عر�ض• عار�ض ال�رضائح ال�سوئي

    • لوحة قالبة واأقالم

    املادة التدريبية: �رضائح عر�ض

  • اجلل�سة االثانية

    26

    خطة �سري اجلل�سة

    التعرف على معارف املتدربني عن املو�سوع

    يقوم املدرب بتوجيه كالمه للمتدربني باأن مو�سوع اجلل�سة

    هو مراحل التدريـب وي�ساأل:ما هى مراحل التدريب وما هى

    بت�سجيع املدرب ويقوم مرحلة؟ بكل اخلا�سة املهام

    احل�سور على حتديد مراحل التدريب واملهام اخلا�سة بكل

    يقوله ما يدون ثم ال�سخ�سية خرباتهم خالل من مرحلة

    املتدربون على اللوحة القالبة.

    عر�ض مفهوم ومكونات مراحل التدريب

    التدريب واملهام مراحل بعر�ض بعد ذلك املدرب يقوم •اخلا�سة بكل مرحلة من خالل �رضائح عر�ض ومقارنتها مبا مت

    تدوينه على اللوحة القالبة

    باإ�ســـراك املتدربني ويطلب خالل العــر�ض يقـــوم املـدرب •اأمثلة اإيـ�ساحية من خرباتهم ال�سابقة

  • 27

    اجلل�سة الثانية

    مراحل التدريب

    • اإجراء تقييم احتياجات الأداء • اإدارة التدريب

    • ت�سميم التدريب• تنفيذ التدريب

    • متابعة وتقييم التدريب

  • اجلل�سة الثانية

    28

    تقييم احتياجات الأداء

    قبل البدء يف التدريب يجــب اإجــراء تقييــم احتياجــات

    مكونــات حتديــد على التقييم هذا ي�ساعد الأداء.

    ا�ستخدامها يجب التي املعلومات وتوفيــر التدريب

    مثل التدريب برنامــج وتقييـــم وتقديـــم لت�سميــم

    قبول الآخر ومهارات الت�سال.

  • 29

    اجلل�سة الثانية

    اإدارة التدريب

    • التحقق من اأن هناك حاجة �رضورية للتدريب• التاأكد من اأن التدريب �سوف يوؤدي للحد من فجوة الأداء وهى الفرق بني الأداء املطلوب والأداء الفعلي

    حتقيق اأجل من املوارد واإدارة على احل�سول •اأهداف التدريب

    • اختيار الفريق امل�سئول عن ت�سميم برنامج التدريب

  • اجلل�سة الثانية

    30

    تابع اإدارة التدريب

    • و�سع خطة للمتابعة والتقييم• اإدارة املوارد الب�رضية واملادية للتدريب

    • الت�سال باملتدربني وامل�رضفني عليهم قبل التدريب• متابعة وتقدمي الدعم للمتدربني وامل�رضفني بعد

    اأنتهاء التدريب

  • 31

    اجلل�سة الثانية

    ت�سميم التدريب

    • حتديد اأهداف التدريب واملعارف واملهارات التي يجب اكت�سابها

    • جمع املعلومات حول املتدربني

  • اجلل�سة الثانية

    32

    تابع ت�سميم التدريب

    • حتديد م�سادر املنهج التدريبي• اإعداد خطة واأ�ساليب التدريب

    • اإعداد اأو موائمة مواد التدريب• اإعداد اأو موائمة اأدوات التقييم

  • 33

    اجلل�سة الثانية

    تنفيذ التدريب

    • اإجراء التدريب باأ�سلوب متفاعل ومتكاملاملتدربون فيه ي�سعر للتعلم منا�سب مناخ خلق •

    بالرتياح والأمان والقدرة على املناق�سة

    • الأ�ستخدام الأمثل ملهارات الت�سال والعر�ض

  • اجلل�سة الثانية

    34

    تابع تنفيذ التدريب

    • توفري فر�ص للتطبيقات العملية للمعلومات واملهارات التي مت اكت�سابها

    • متابعة عملية التدريب واإجراء اأية تعديالت اإذا ا�ستلزم الأمر

    • توفري احلوافز ودعم املتدربني

  • 35

    اجلل�سة الثانية

    متابعة وتقييم التدريب

    • حتديد مدى ر�سا املتدربني عن التدريب• قيا�ص حتقيق الأهداف التعليمية للتدريب من خالل:

    - تقييم املعلومات املكت�سبة

    - تقييم املهارات املكت�سبة

    - تقييم اأي تغيري يف ال�سلوك

  • اجلل�سة الثانية

    36

    تابع متابعة وتقييم التدريب

    • تطوير برنامج التدريب با�ستخدام النتائج اخلا�سة بتقييم املعلومات واملهارات

    • متابعة وتقييم الأداء الوظيفي بعد التدريبلتحديد مدى فاعلية التدريب يف تطوير الأداء

    الوظيفي

  • 37

    اجلل�سة الثانية

    الفريق امل�سئول عن التدريب

    • مدير التدريب• م�سمم التدريب

    • املدرب• امل�سئول عن تقييم التدريب

    قد يقوم فرد باأكرث من دور

  • اجلل�سة الثالثة

    39

    تقييم احتياجات الأداء

    زمن اجلل�سة: �ساعتان

    اأهداف اجلل�سة:

    بنهاية اجلل�سة �سيكون املتدرب قادرًا على:

    • التعرف على معنى واأهمية تقييم احتياجات الأداء• �رشح اخلطوات الالزمة لإجراء تقييم احتياجات الأداء

    • مناق�سة كيفية ال�ستفادة من نتائج تقييم احتياجات الأداء لإجناح التدريب

    املعينات التدريبية:

    • كمبيوتر و�سا�سة عر�ص• عار�ص ال�رشائح ال�سوئي

    • لوحة قالبة واأقالم

    املادة التدريبية: �رشائح عر�ص

  • خطة �سري اجلل�سة

    التعرف على معارف املتدربني عن املو�سوع

    يقوم املدرب بتوجيه كالمه للمتدربني باأن مو�سوع اجلل�سة

    احتياجات تقييم هو ما وي�ساأل: الأداء احتياجات تقييم هو

    على احل�سور املدرب ي�سجع ثم يعني؟ ماذا / الأداء

    و�سع تعريف منا�سب من خالل خرباتهم ال�سخ�سية ثم يدون

    ما يقوله املتدربون على اللوحة القالبة

    عر�ص مفهوم ومكونات تقييم احتياجات الأداء

    • يقوم املدرب بعد ذلك بعر�ص املفهوم العلمي لتقييم احتياجات الأداء ومكوناته من خالل �رشائح عر�ص ومقارنتها

    مبامت تدوينه على اللوحة القالبة

    ويطلب املتدربني باإ�رشاك املدرب يقوم العر�ص خالل •اأمثلة اإيـ�ساحية من خرباتهم ال�سابقة

    40

    اجلل�سة الثالثة

  • اجلل�سة الثالثة

    41

    املادة التدريبية للمتدربني

    تقييم احتياجات الأداء

    هناك الكثري من العوامل التي توؤثر يف اأداء العاملني يف

    جمال الرعاية ال�سحية. تقييم احتياجات الداء ي�ساعد على

    املعلومات وتوفري وامل�سكالت النق�ص موا�سع حتديد

    الالزمة لتحديد ما ميكن القيام به لتطوير الأداء الوظيفي

    والهيئات ال�سحية اخلدمة مقدمي ا�سرتاك خالل من

    تطوير املجتمع يف واأفراد والعمالء بها يعلمون التي

    خالل جمعها يتم التي واملعلومات املقدمة. اخلدمات

    تقييم احتياجات الأداء مهمة لت�سميم وتنفيذ وتقييم التدريب

  • 42

    اجلل�سة الثالثة

    تقييم احتياجات الأداء

    حتديد اإىل الأداء احتياجات تقييم عملية تهدف

    م�سكالت الأداء ومواطن ال�سعف والقوة لتطوير اأداء

    العاملني.

  • اجلل�سة الثالثة

    43

    اأهمية تقييم احتياجات الأداء

    اإذا مثاًل الأداء، لتطوير مالئمة الأكرث التداخالت اختيار

    املعرفةفقط نق�ص هو الأداء �سعف �سبب كان

    فيتم الرتكيز على اإعطاء املعلومات واإذا كان نق�ص

    املهارة فيتم الرتكيز على اإكت�ساب املهارة.

  • 44

    اجلل�سة الثالثة

    اخلطوات الالزمة لإجراء تقييم احتياجات الأداء

    • حتديد الأداء املطلوب من خالل التو�سيف الوظيفي ملقدم اخلدمة

    • تو�سيف الأداء الفعلي اخلا�ص بالفرد اأو املجموعة

    • حتديد الفرق بني الأداء املطلوب والأداء الفعلي وهو ما ي�سمى بفجوة الأداء

  • اجلل�سة الثالثة

    45

    تابع اخلطوات الالزمة لإجراء تقييم احتياجات الأداء

    • جمع املعلومات من اأكرب عدد من الأفراد املتعاملني امل�رشفني، اخلدمة، )مقدمي ال�سحي القطاع مع

    العمالء، اأفراد املجتمع( عن طريق املالحظة والإ�ستبيان

    • حتديد اأ�سباب فجوة الأداء

  • 46

    اجلل�سة الثالثة

    كيفية ا�ستخدام نتائج تقييم احتياجات الأداء

    • تطوير عملية ت�سميم وتقدمي وتقييم التدريب• معرفة حجم املعلومات واملهارات التي يحتاجها

    مقدمي اخلدمة

  • اجلل�سة الثالثة

    47

    تابع كيفية ا�ستخدام نتائج تقييم احتياجات الأداء

    • حتديد اأهداف التدريب • فهم بيئــــة العمــل لقيــا�ص مدى فاعليــــة التدريب

    يف التغلب على الفجوة يف الأداء

  • 49

    اجلل�سة الرابعة

    اإدارة التدريب )1(

    زمن اجلل�سة: �ساعتان

    اأهداف اجلل�سة:

    بنهاية اجلل�سة �سيكون املتدرب قادرًا على:

    • التعرف على مهام اإدارة التدريب• �رشح كيفية تخطيط واإدارة املوارد الالزمة للتدريب

    • مناق�سة كيفية اختيار فريق ت�سميم اأو م�سمم للتدريب• التعرف على كيفية اختيار فريق/فرد م�سئول عن تقييم

    التدريب

    املعينات التدريبية:

    • كمبيوتر و�سا�سة عر�ص• عار�ص ال�رشائح الـ�سوئي

    • لوحة قالبة واأقالم

    املادة التدريبية: �رشائح عر�ص

  • اجلل�سة الرابعة

    50

    خطة �سري اجلل�سة

    التعرف على معارف املتدربني عن املو�سوع

    يقوم املدرب بتوجيه كالمه للمتدربني باأن مو�سوع اجلل�سة

    هو اإدارة التدريب وي�ساأل: ما هى املهام ال�رشورية لإدارة

    التدريب ويقوم املدرب بت�سجيع احل�سور على امل�ساركة

    ويدون ما يقوله املتدربون على اللوحة القالبة.

    عر�ص مفهوم ومكونات اإدارة التدريب

    التدريب من باإدارة املهام اخلا�سة املدرب بعر�ص يقوم •خالل �رشائح عر�ص مع املقارنة براأي املتدربني املدون على

    القالبة

    ويطلب املتدربني باإ�رشاك املدرب يقوم العر�ص خالل •اأمثلة اإي�ساحية من خرباتهم ال�سابقة

  • 51

    اجلل�سة الرابعة

    املادة التدريبية للمتدربني

    التاأكد من اإجراء تقييم احتياجات الأداء

    ويف هذا املجال يجب اأن يقوم مدير التدريب مبا يلي:

    • مراجعة املعلومات اخلا�سة بتقييم احتياجات الأداء والتي ت�سمل حتديد فجوة الأداء

    • التاأكد من اأن الأ�سباب اجلذرية لفجوة الأداء ترجع لنق�ص املعلومات اأو نق�ص املهارات

    • التاأكد من اأن العاملني املر�سحني للتدريب على معرفة بتو�سيفهم الوظيفي )املهام املطلوب منهم القيام بها

    خالل الأداء الوظيفي(

    • التاأكد من اأن العاملني املر�سحني للتدريب �سوف يتم اإبالغهم باملهام الإ�سافية / املختلفة املتوقع منهم

    القيام بها خالل الأداء الوظيفي بعد التدريب

    • تقييم اإىل اأي مدى تعترب هذه التوقعات الوظيفية واقعية بناء على بيئة العمل احلالية

    • حتديد اإىل اأي مدى تعترب املهمات التي يقوم بها العامل حاليًا �رشورية للوظيفة كما هو مو�سح يف

    معايري اأداء الوظيفة

  • اجلل�سة الرابعة

    52

    •التاأكد من اأن معوقات الأداء قد مت حتديدها• حتديد اأهمية وجود تداخالت اأخرى بخالف التدريب

    من اأجل تطوير الأداء الوظيفي و هل مت اأخذ هذه

    التداخالت يف العتبار

    احل�سول على املوارد الالزمة للتدريب واإداراتها

    ويف هذا املجال يجب اأن يقوم مدير التدريب مبا يلي:

    • اإعداد ميزانية ت�سمل الأن�سطة ال�رضورية للتدريب• احل�سول على التمويل لدعم امليزانية

    • التاأكد من اأن الأن�سطة تتم طبقًا للميزانية والتمويل املحدد

    اختيار الفريق امل�سئول عن ت�سميم برنامج التدريب

    ومن التدريب. برنامج لنجاح �رضوريًا اجليد الت�سميم يعترب

    التدريب تقدمي فريق اأع�ساء بني من يكون اأن الأف�سل

    عدم حالة ويف التدريب، ت�سميم فريق اأع�ساء بع�ض

    �سوف الذي ال�سخ�ض اأن يكون تنفيذ ذلك يجب اإمكانية

    يقوم بتقدمي التدريب على دراية كاملة بت�سميم التدريب

    قبل بداية الدورة التدريبية.

  • 53

    اجلل�سة الرابعة

    ويف هذا املجــال يجـب اأن يقوم مدير التدريــب باإختيـــار

    فريق ت�سميم اأو م�سمم للتدريب يتميز مبا يلي:

    العلمية وعلى درجة عالية من املعرفة باملادة خربة •باملعلومات واملهارات املطلوبة

    من املختلفة الأنواع وا�ستخدام ت�سميـم كيفية •معرفة ا�سرتاتيجيات واأن�سطة التدريب

    يف وحديـث ومنظم منهجي ا�سلوب ا�ستخدام •ت�سميم التدريب

    • درايــة باملو�سوعات التي قد توؤثــر على ت�سميم برامــج التدريــب فى بعــ�ض املناطق مثـل النوع الإجتماعي

    • املعرفــــة الواقعية للبيئة التي يعمل بها املتدربون

    و�سع خطة للمتابعة والتقييم

    يهدف التدريب اإىل اإكت�ساب املتدرب املعلومات واملهارات

    والإجتاهات الالزمة لأداء وظيفته. والتدريب الفعال له تاأثري

    مبا�رض على م�ستوى اأداء مقدم اخلدمة ال�سحية وجودة

    اخلدمات املقدمة يف املن�ساأة ال�سحية.

  • اجلل�سة الرابعة

    54

    ويف هذا املجال يجب اأن يقوم مدير التدريب مبا يلي:

    الوظيفة اأداء معايري من املطلوب الأدنى احلد حتديد •تقييم يف عليه املن�سو�ض الأداء مع تتوافق التي

    احتياجات الأداء

    • التاأكد من اأن الفرد اأو الفريق امل�سئول عن املتابعة والتقييم قادر على اإعداد الأدوات وحتديد الأن�سطة املطلوبة مثل:

    - ا�ستمارة تقييم الدورة و املقابالت لتقييم حتقيق

    املتدربني لالأهداف التعليمية وقيا�ض درجة

    الر�سا عن التدريب

    - اأدوات قيا�ض املهارات واملعلومات املكت�سبة

    من خالل التدريب واأي�سًا تغيري الإجتاهات

    - املتابــــعة بعد التدريــــب ملتابعة وتقييم الأداء

    الوظيفى بعد التدريب

    - اخلطة التي �سيقوم بتنفيذها املتدرب وا�رضاك

    امل�رضفني على املتدربني يف اأماكن عملهم

    يف املتابعة للتغلب على امل�سكالت والعقبات

    التي قد تظهر عند تطبيق املعلومات واملهارات

    اجلديــدة خــالل متابعــة الأداء الوظيفي بعــد

    التدريب

  • 55

    اجلل�سة الرابعة

    مهام اإدارة التدريب

    • التاأكد من اأن التدريب �سوف يوؤدي للحد من فجوة الأداء

    • تكوين الفريق امل�سئول عن اإدارة التدريب وحتديد املهام اخلا�سة بكل ع�سو )التمويل، امليزانية، الآليات

    والت�سالت، اإدارة ت�سميم ومتابعة وتقييم التدريب(

  • اجلل�سة الرابعة

    56

    احل�سول على املوارد الالزمة للتدريب واإدارتها

    تعترب للتدريب، الفعلى الحتياج من التاأكد بعد

    الأولوية الرئي�سية هى اإعداد امليزانية اخلا�سة بتكلفة

    التدريب. وتقييم وتنفيذ ت�سميم ت�سمل التي التدريب

    كما ت�سمل اأي�سًا تكلفة وقت املتدربني ونفقات ال�سفر

    ومواد التدريب مثل املواد ال�سمعية الب�رضية.

  • 57

    اجلل�سة الرابعة

    تابع احل�سول على املوارد الالزمة للتدريب واإدارتها

    اخلطوة التالية هى توفري التمويل املطلوب ويف

    بعـ�ض الأحيان يكون املبلغ املايل املطلوب متوافرًا

    تكون اأن يجب احلالة هذه ويف البداية، من

    امليزانية يف حدود املبلغ املحدد �سلفًا.

  • اجلل�سة الرابعة

    58

    تابع احل�سول على املوارد الالزمة للتدريب واإدارتها

    خم�س�سًا بندًا ت�سمل التدريب ميزانية اأن من التاأكد

    لدعم املتدربني من خالل زيارات املتابعة بعد التدريب

    ومن خالل الت�سال بامل�رضفني.

  • 59

    اجلل�سة الرابعة

    اختيار الفريق امل�سئول عن ت�سميم برنامج التدريب

    قد يكون امل�سئول عن ت�سميم التدريب �سخ�سًا واحدًا

    فريق يتكون اأن ال�سيناريوهات واأف�سل فريقًا، اأو

    املادة وم�سمم التدريب ومدير املدرب من الت�سميم

    تقييم وامل�سئول عن الفني العلمية وامل�رضف واخلبري

    التدريب بالإ�سافة اإىل من ميثل املتدربني.

  • اجلل�سة الرابعة

    60

    و�سع خطة للمتابعة والتقييم

    • حتديد احلد الأدنى املطلوب من معايري اأداء الوظيفة تقييم املن�سو�ض عليه يف الأداء تتوافق مع التي

    احتياجات الأداء

    • اأختيار الفرد / الفريق امل�سئول عن متابعة وتقييم التدريب

  • 63

    اجلل�سة اخلام�سة

    اإدارة التدريب )2(

    زمن اجلل�سة: �ساعتان

    اأهداف اجلل�سة:

    بنهاية اجلل�سة �سيكون املتدرب قادرًا على:

    • التعرف على اأهمية وكيفية اإدارة اآليات التدريب• حتديد متطلبات التدريب والأدوات الواجب توافرها

    • مناق�سة اأهمية التوا�سل مع املتدربني وامل�رضفني عليهم قبل التدريب

    • �رضح اأهمية وكيفية متابعة املتدربني بعد التدريب

    املعينات التدريبية:

    • كمبيوتر و�سا�سة عر�ض• عار�ض ال�رضائح ال�سوئي

    • لوحة قالبة واأقالم

    املادة التدريبية: �رضائح عر�ض

  • 64

    اجلل�سة اخلام�سة

    خطة �سري اجلل�سة

    التعرف على معارف املتدربني عن املو�سوع

    يقوم املدرب بتوجيه كالمه للمتدربني باأن مو�سوع اجلل�سة

    ما وي�ساأل التدريب بعد واملتابعة التدريب اآليات اإدارة هو

    الرتكيز مع التدريب اآليات لإدارة ال�رضورية املهام هى

    على املهام املذكورة يف اأهداف اجلل�سة. ثم يدون ما

    يقوله املتدربون على اللوحة القالبة.

    عر�ض مفهوم ومكونات اإدارة التدريب

    • يقوم املدرب بعر�ض املهام اخلا�سة باإدارة اآليات التدريب واملتابعة بعد التدريب من خالل �رضائح عر�ض ومقارنتها مبا

    مت تدوينه على اللوحة القالبة

    • خالل العر�ض يقوم املدرب باإ�رضاك املتدربني ويطلب اأمثلة اإي�ساحية من خرباتهم ال�سابقة

  • اجلل�سة اخلام�سة

    65

    املادة التدريبية للمتدربني

    متطلبات التدريب

    غاية يف يعد للتدريب واملهياأ املنا�سب املكان اختيار

    مكان يتميز باأن ويو�سي التدريب جل�سة لنجاح الأهمية

    التدريب مبا يلي:

    • �سهولة الو�سول اإليه• التهوية اجليدة

    • الإ�ساءة الكافيةاإىل يدعو ما وعن الإمكان قدر ال�سو�ساء عن البعد •

    ت�ستيت النتباه

    • اأن يت�سع لعدد )20 متدربًا( على الأقل• اأن يكون موؤثثًا مبنا�سد وكرا�سي متحركة تتنا�سب مع

    الأن�سطة املختلفة كمجموعات العمل ولعب الأدوار

  • 66

    اجلل�سة اخلام�سة

    الأدوات الواجب توافرها

    والإمكانات املختارة الأداء وطريقة التدريب لنوع طبقًا

    املتاحة فاإنه يو�سى بتوفري الأجهزة والأدوات الآتية:

    • كمبيوتر و�سا�سة عر�ض • عار�ض ال�رضائح ال�سوئي

    • �رضائح جمهزة للعر�ض• تليفزيون / ڤيديو

    • كا�سيت / راديو• م�سادر كهرباء لأجهزة العر�ض

    • �رضائط ت�سجيل ڤيديو • لوحه قالبة واأقالم ملونة

    • �سبورة • فرخ من الورق املقوى )اأبي�ض/ ملون(

    • ل�سق / �رضيط ل�سق • مق�سات

    • بلوك نوت• اأقالم

    •جمموعة اأدوات الفح�ض الالزمة لتقدمي اخلدمة•اأدوات جمع البيانات الالزمة لتقدمي اخلدمة

  • اجلل�سة اخلام�سة

    67

    اإدارة املوارد اخلا�سة بالتدريب

    يعتمد جناح التدريب على اإدارة الرتتيبات التف�سيلية للدورة

    اأن يقوم مدير املجال يجب بفاعلية ويف هذا التدريبية

    التدريب مبا يلي:

    • اإعداد قائمة باملوارد املطلوبة للدورة التدريبية• توزيع امل�سئوليات للتعامل مع كل هذه املوارد والتاأكد

    من اأن كل امل�سئولني على دراية كافية باملطلوب منهم

    • اإعداد جدول زمني مقبول وفعال لإدارة موارد التدريب ومتابعة تنفيذه

    التوا�سل مع املتدربني وامل�رضفني عليهم قبل التدريب

    للمدرب معرفة يتيح التدريب الأداء قبل احتياجات تقييم

    اأى حتديد من ميكنه مما املتدربني ومهارات معلومات

    اأجزاء املنهج التدريبي ميكن املرور عليها �رضيعًا واأيها يلزم

    العمل ببيئة املتعلقة املعلومات اأن كما عليها. الرتكيز

    التي وامل�ساكل التحديات مناق�سة على املدرب ت�ساعد

    يواجهها املتدربون اأثناء العمل.

  • 68

    اجلل�سة اخلام�سة

    يجب على مدير التدريب التاأكد من اأن املتدربني وامل�رشفني

    عليهم قد تلقوا معلومات حول الدورة التدريبية )املنهج

    بداية قبل التعليمية( والأهداف والربنامج التدريبي

    ت�سمن امل�ســرفني مع املعلومات هذه م�ساركة التدريب.

    التزامهم ودعمهم لتطبيق املعلومات واملهارات اجلديدة

    التي مت اكت�سابها يف التدريب.

    ويف هذا املجال يجب اأن يقوم مدير التدريب مبا يلي:

    جمع املعلومات املتعلقة بتقييم احتياجات الأداء وبيئة •العمل من املتدربني وامل�رشفني عليهم واأفراد املجتمع

    • اإجراء زيارات ميدانية قبل التدريب للتاأكيد على وا�ستكمال نتائج تقييم احتياجات الأداء

    التدريبية مع املتدربني م�ساركة املعلومات حول الدورة •وامل�رشفني عليهم قبل بداية التدريب

  • اجلل�سة اخلام�سة

    69

    املتابعة بعد التدريب

    تعترب من املكونات الهامة لأى دورة تدريبية ولكن يف

    الكثري من الأحيان يتم جتاهلها. ويف هذا املجال يجب اأن

    يقوم مدير التدريب مبا يلي:

    ملتابعة التدريب بعد واملتدربني امل�رشفني مع التوا�سل •الأداء الوظيفي ودعمهم

    واملكاملات )الزيارات املتابعة اأن�سطة اأن من التاأكد •وجيزة بفرتة التدريب بعد تتم واملرا�سالت( التليفونية

    وت�سمل الآتي:

    - دعم املتدربني اأثناء الأداء الوظيفي با�ستخدام

    قوائم التحقق من الأداء والتدريب على مهارات

    جديدة

    - تنمية مهارات امل�رشفني لدعم املتدربني خالل

    الأداء الوظيفي

    - مراجعة ومتابعة اخلطط التنفيذية مع امل�رشفني

    واملتدربني

    - التاأكد من اأن اأن�سطة اخلطط التنفيذية مت�سقة

    مع احتياجات العمل

    - م�ساركة املالحظات مع امل�رشفني واملتدربني

    باأ�سلوب بناء وهادف

  • 70

    اجلل�سة اخلام�سة

    اإدارة الرتتيبات التف�سيلية للتدريب

    • متطلبات التدريب• الأدوات الواجب توافرها

    • حتديد اأ�سلوب للتوا�سل مع املتدربني وامل�رشفني قبل وبعد واأثناء التدريب

  • 17

    تابع اإدارة الرتتيبات التف�سيلية للتدريب

    التاأكد من اأن املعلومات املتعلقة بتقييم احتياجات الأداء

    وبيئة عمل املتدربني مت احل�سول عليها وم�ساركتها مع

    فرق ت�سميم وتنفيذ وتقييم التدريب.

    اجلل�سة اخلام�سة

  • اجلل�سة اخلام�سة

    72

    تابع اإدارة الرتتيبات التف�سيلية للتدريب

    يف�سل اأن يقوم مدير التدريب اأو فريق الت�سميم بزيارة

    موقع عمل املتدربني قبل ت�سميم التدريب. واإذا كانت

    جمع احلالة هذه يف فيمكن متاحة غري الزيارة

    املعلومات من خالل املكاملات التليفونية وال�ستبيانات

    ومراجعة تقارير الإ�رشاف.

  • اجلل�سة اخلام�سة

    73

    تابع اإدارة الرتتيبات التف�سيلية للتدريب

    التدريبــــي واملنهـــج التعليميــة الأهـداف اإر�سال •والربنامج للمتدربني وامل�رشفني قبل التدريب

    • حجز وزيارة اأماكن التدريببالإقامــــة والوجبـــــات بالرتتيبات اخلا�ســة القيـــام •

    والنتقالت الداخلية للمتدربني

  • 74

    اجلل�سة اخلام�سة

    تابع اإدارة الرتتيبات التف�سيلية للتدريب

    • التوا�سل مع ومقابلة املدربني قبل بدء التدريب• التوا�سل مع كافة الأفراد امل�سرتكني يف اإدارة

    التدريب ب�سورة دورية

  • 75

    املتابعة بعد التدريب

    بعد العمل ملوقع املدرب اأو التدريب مدير زيارة

    واملهارات املعلومات حتديد على ت�ساعد التدريب

    الوظيفي الأداء يف دجمها مت التي اجلديدة

    وال�سعوبات التي تواجه املتدربني عند تطبيقها.

    اجلل�سة اخلام�سة

  • 76

    تابع املتابعة بعد التدريب

    اأن�سطة زيارات املتابعة ت�سمل املالحظة والتوجيه وحل

    امل�سكالت وجمع البيانات حول اأداء املتدربني وحتديد

    فجوات اأخرى يف الأداء مع �سمان ال�سرتاك الفعال

    للم�رشفني يف كل هذه الأن�سطة.

    اجلل�سة اخلام�سة

  • 77

    تابع املتابعة بعد التدريب

    ميكن امليدانية الزيارات اإمكانية عدم حالة يف

    القيام باملتابعة من خالل التليفون اأو املرا�سالت. ويف

    كل الأحوال يجب م�ساركة النتائج والتو�سيات اخلا�سة

    بزيارات املتابعة مع املتدربني وامل�رشفني.

    اجلل�سة اخلام�سة

  • 79

    اجلل�سة ال�ساد�سة

    ت�سميم التدريب

    زمن اجلل�سة: �ساعتان

    اأهداف اجلل�سة:

    بنهاية اجلل�سة �سيكون املتدرب قادرًا على:

    • التعرف على كيفيــة ربــط اأهداف التدريــب بفجـــوة الأداء الوظيفى التي مت حتديدها

    • �رشح كيفية اإعداد خطة ومواد التدريب

    املعينات التدريبية:

    • كمبيوتر و�سا�سة عر�ض• عار�ض ال�رشائح ال�سوئي

    • لوحة قالبة واأقالم

    املادة التدريبية: �رشائح عر�ض

  • اجلل�سة اال�ساد�سة

    80

    خطة �سري اجلل�سة

    التعرف على معارف املتدربني عن املو�سوع

    مو�سوع باأن للمتدربني كالمه بتوجيه املدرب يقوم

    ت�سميم مهام ما هى وي�ساأل: التدريب ت�سميم اجلل�سة هو

    احل�سور بت�سجيع املدرب ويقوم تتم؟ كيف التدريب/

    ما ثم يدون ال�سخ�سية. امل�ساركة من خالل خرباتهم على

    يقوله املتدربون على اللوحة القالبة.

    عر�ض مفهوم ومكونات ت�سميم التدريب

    • يقوم املدرب بعد ذلك بعر�ض اخلطوات اخلا�سة بت�سميم تدوينه مت مبا ومقارنتها عر�ض �رشائح خالل من التدريب

    على اللوحة القالبة

    ويطلب املتدربني باإ�رشاك املدرب يقوم العر�ض خالل •اأمثلة اإي�ساحية من خرباتهم ال�سابقة

  • 81

    اجلل�سة ال�ساد�سة

    املادة التدريبية للمتدربني

    التحقق من اأن هناك حاجة �رشورية للتدريب

    هى التدريب برنامج ت�سميم يف الأوىل اخلطوة

    التحقق من اأن هناك حاجة �سـرورية للتدريــب لتطويـــر الأداء

    الأداء احتياجات تقييم نتائج لذا فاإن للمتدربني. الوظيفي

    فجوة على للتغلب املطلوبة واملهارات واملعلومات

    الأداء بالإ�سافة اإىل البيانات اخلا�سة باملتدربني وبيئة العمل

    اأ�سا�سية للغاية ويجب م�ساركتها مع فريق الت�سميم.

    وفى هذا املجال يجب اأن يقوم م�سمم التدريب مبا يلي:

    • ا�ستخدام نتائج تقييم احتياجات الأداء خالل عملية ت�سميم التدريب

    يعمــل �ســوف التي الوظيفي الأداء فجــوة حتديد •التدريب على التغلب عليها

    �سيكون الذي )ما التدريبية الدورة اأهداف تو�سيح •املتدرب قادرًا على القيام به بعد التدريب؟(

  • اجلل�سة ال�ساد�سة

    82

    ربط اأهداف التدريب بفجوة الأداء الوظيفي

    وفى هذا املجال يجب اأن يقوم م�سمم التدريب مبا يلي:

    • جمع املعلومات حول املتدربني وت�سمل:- م�ستوى املعرفة والأداء احلايل

    - احلالة التعليمية

    - فئة الوظيفة والتو�سيف الوظيفي

    - املهام ال�رشورية للوظيفة

    - موقع العمل احلايل اأو امل�ستقبلي وطبيعة

    املن�ساأة ال�سحية

    - الدوافع/ احلوافز للم�ساركة يف التدريب

    - طبيعة عالقات العمل مع امل�رشفني والزمالء

    - خ�سائ�ض اأخرى ت�ساعد على حتديد اأ�ساليب

    التدريب املنا�سبة )ال�سن، النوع، الثقافة(

    • جمع معلومات عن:- ال�سيا�سات الوطنية احلالية والأدلة الإر�سادية

    لتقدمي اخلدمة

    - نظام الإ�رشاف احلايل

    - طبيعة اخلدمات ال�سحية املقدمة يف

    املن�ساأة ال�سحية

    - حجم وطبيعة موقع العمل )عدد وطبيعة

    الغرف، مدى اخل�سو�سية، م�ستوى النظافة

    وجود املياه النظيفة، املعدات املتوفرة(

  • 83

    اجلل�سة ال�ساد�سة

    • حتديد املعلومات واملهارات املتوقعة من املتدرب• التعرف على ومراجعة املناهج التدريبية املتاحة

    برنامج لت�سميم املتاحة التدريبية املناهج ا�ستخدام •التدريب

    حتديد الأهداف التعليمية للتدريب

    التي واملهارات املعلومات للمتدرب الأهداف تو�سح

    املثال �سبيل على منها التمكن ودرجة يكت�سبها �سوف

    »بعد ا�ستكمال هذه الدورة �سوف يكون املتدرب قادرًا

    على تقدمي جل�سة م�سورة لعمالء خدمة امل�سورة والفح�ض

    كما بامل�سورة« اخلا�سة التحقق لقائمة وفقًا الختياري

    تو�سح كيفية تقييم املعلومات واملهارات املكت�سبة.

    وفى هذا املجال يجب اأن يقوم م�سمم التدريب مبا يلي:

    واملهـــارات املعلومـــات ت�سمل تعليمــية اأهداف اإعداد •والإجتاهات املطلوبة لأداء املهام الوظيفية وفقًا لفجوة

    الأداء التي مت حتديدها خالل تقييم احتياجات الأداء

    • كتابـــة الأهداف التعليميـــة وفقــــًا للقواعـد املتعارف عليها

  • اجلل�سة ال�ساد�سة

    84

    • العتماد على الأهداف التعليمية كاأ�سا�ض لإعداد خطة التدريب وطرق التقييم

    واملتدربني باملدرب اخلا�سة التدريب مواد اأن من التاأكد •ت�سمل الأهداف التعليمية

    اإعداد خطة التدريب

    الزمني واجلدول التدريبي املنهج التدريب خطة ت�سمل

    والإطار العام للتدريب.

    • املنهج التدريبي يت�سمن املعلومات الأ�سا�سية عن مو�سوع التدريب والهدف العام والأهداف التعليمية ومعايري اختيار

    املتدربني ومعايري التقييم

    ويو�سح التدريب اأيام عدد يحدد الزمني اجلدول •عمل، جمموعات )عرو�ض، لالأن�سطة اليومي الربنامج

    تدريب عملي، تقييم املعلومات واملهارات املكت�سبة(

    • الإطار العام للتدريب يو�سح كيف �سيقوم املدرب باإدارة كل جل�سة من جل�سات التدريب وي�سمل الأن�سطة والتدريبات

    اأن ي�سمن مما التدريب وبعد خالل املتدرب تدعم التي

    التدريب �سوف يتم وفقًا لنف�ض املعايري يف حالة تقدميه

    يف اأماكن اأخرى اأو بوا�سطة مدربني اآخرين

  • 85

    اجلل�سة ال�ساد�سة

    ويف هذا املجال يجب اأن يقوم م�سمم التدريب مبا يلي:

    واجلدول التدريبي املنهج ت�سمل تدريب خطة اإعداد •املتاحة امليزانية اإطار للتدريب يف العام الزمني والإطار

    للتدريب

    • حتديد ما يلي بعد مراجعة الأهداف التعليمية:- عدد الأيام املطلوبة للربنامج التدريبي

    - عدد املتدربني الذين �سوف يح�رشون التدريب

    - هل �سي�سمل التدريب جانبًا نظريًا وجانبًا عمليا؟

    - ما هى الأ�ساليب التعليمية التي تالئم الربنامج

    التدريبي؟ )عرو�ض تفاعلية، درا�سة حالة، لعب

    اأدوار، تدريب عملي(

    - كيف �سيتم تقييم املعلومات واملهارات املكت�سبة؟

  • اجلل�سة ال�ساد�سة

    86

    اإعداد مواد التدريب

    على تركز تدريب مواد تتوفر قد الأحيان بع�ض يف

    نف�ض املعلومات واملهارات املطلوبة ولحتتاج اإىل تعديل

    اأو اإعداد ال�رضوري من يكون لن احلالة هذه ويف

    موائمة مواد التدريب التي ت�سمل:

    واملهارات املعلومات على يحتوى مرجعي كتيب •ال�ستعانة الربنامج وميكن لتدري�ض الأ�سا�ض املطلوبة ويعترب

    به كمرجع للمتدرب خالل الأداء الوظيفى

    املتعلقة والدولية القومية الإر�سادية والأدلة املعايري •مبو�سوع التدريب

    والعرو�ض )ال�سفافيــــات الب�سـريــــة ال�سمعيــة املــواد •التو�سيحية( الالزمة لتو�سيل املنهج التدريبي

    اجلدول التدريبي، املنهج ي�سمل الذي املتدرب دليل •الزمني، التدريبات )درا�سة حالة، لعب اأدوار، قائمة حتقق

    املتدرب مل�ساعدة التنفيذية اخلطة منوذج املهارات(، من

    التدريب على تطبيق املعلومات واملهارات املكت�سبة من

    خالل الأداء الوظيفي

  • 87

    اجلل�سة ال�ساد�سة

    يت�سمنه ما اإىل بالإ�سافة ي�سمل والذي املدرب دليل •التدريبات، اإجابات للتدريب، العام الإطار املتدرب دليل

    بع�ض اإىل بالإ�سافة واملهارات املعلومات تقييم مناذج

    املعلومات تطبيق على املتدرب مل�ساعدة املقرتحات

    واملهارات اجلديدة خالل الأداء الوظيفي

    ويف هذا املجال يجب اأن يقوم م�سمم التدريب مبا يلي:

    عدم حالة )يف املرجعية املواد موائمة اأو اإعداد •التدريب يف املطلوبة واملهارات باملعلومات اخلربة

    يجب ال�ستعانة بخبري(

    • اإعداد املواد ال�سمعية الب�سـرية• اإعداد دليل املتدرب• اإعداد دليل املدرب

  • اجلل�سة ال�ساد�سة

    88

    مواد املتابعة والتقييم

    ال�سفهية املقابالت املتدرب معلومات تقييم اأ�ساليب ت�سمل

    وبعد )قبل والبعدي القبلي الختبار اإىل بالإ�سافة

    املالحظة املهارات تقييم اأ�ساليب ت�سمل بينما التدريب(.

    التحقق قوائم با�ستخدام العمالء مع للتعامل املبا�رضة

    ومواقف املحاكاة مثل تقدمي امل�سورة.

    تقييم اأدوات ت�سمل تدريب مواد موائمة حالة ويف

    املعلومات واملهارات ومنوذج قيا�ض ر�سا املتدرب وتقييمه

    والتاأكد والأدوات النماذج مراجعة هذه للتدريب يجب

    التعليمية والأهداف العام الهدف مع تتما�سى اأنها من

    للربنامج التدريبي.

    ويف هذا املجال يجب اأن يقوم م�سمم التدريب مبا يلي:

    • اإعداد اأدوات مالئمة لتقييم املعلومات املكت�سبة• اإعداد اأدوات مالئمة لتقييم املهارات املكت�سبة

    • اإعداد منوذج لقيا�ض ر�سا املتدرب وتقييمه للتدريبوالثبات بال�سدق تتميز التقييم اأدوات اأن من التاأكد •

    واملو�سوعية

  • 89

    حتديد اأهداف التدريب

    الإجابة على �سوؤال »ما الذي �سيكون املتدرب قادرًا

    على القيام به بعد التدريب؟« مثل التعرف على

    طرق الت�سال املختلفة اأو مناق�سة اأ�ساليب العر�ض.

    اجلل�سة ال�ساد�سة

  • 90

    جمع معلومات عن املتدربني

    يجب معرفة كل ما ميكن عن مقدمي اخلدمة

    ال�سحية الذين ي�ستهدفهم الربنامج التدريبي وبيئة

    العمل اخلا�سة بهم.

    اجلل�سة ال�ساد�سة

  • 91

    حتديد م�سادر املنهج التدريبي

    للمعلومات وفقًا التدريبية الربامج ت�سميم يتم

    واملهارات املطلوب من املتدرب اإجادتها فى العمل.

    اأحيانًا قد تتوفر بعـ�ض امل�سادر التي ميكن ال�ستعانة

    بها اأو موائمتها للتدريب مما ي�سهم يف تقليل وقت

    وتكلفة ت�سميم التدريب.

    اجلل�سة ال�ساد�سة

  • 92

    حتديد الأهداف التعليمية

    واملهارات املعلومات حتدد التعليمية الأهداف

    لتقييم وفقًا الوظيفي الأداء لتطوير املطلوبة

    اأو املعلومات على تركز وقد الأداء. احتياجات

    املهارات اأو الأثنني معًا.

    اجلل�سة ال�ساد�سة

  • 93

    تابع حتديد الأهداف التعليمية

    وت�ساعد للقيا�ض وقابلة وا�سحة تكون اأن يجب

    على حتديد خطوات ت�سميم وتنفيذ وتقييم الربنامج

    التدريبي.

    اجلل�سة ال�ساد�سة

  • 94

    خطة التدريب

    لنجاح ال�سليم الأ�سا�ض هى اجليدة التدريب خطة

    التدريبي التدريبي واأهم مكوناتها املنهج الربنامج

    واجلدول الزمني والإطار العام للتدريب.

    اجلل�سة ال�ساد�سة

  • 95

    اإعداد اأو موائمة مواد التدريب

    مواد التدريب يجب اأن تت�سمن كل ما يحتاجه املتدرب

    املجال هذا ويف التدريب خطة لتنفيذ واملدرب

    ميكن اإعداد مواد جديدة اأو موائمة املواد املتوفرة.

    اجلل�سة ال�ساد�سة

  • 96

    اإعداد اأو موائمة مواد املتابعة والتقييم

    مت التي واملهارات املعلومات وتقييم متابعة يجب

    الأهداف حتقيق من للتاأكد التدريب خالل اكت�سابها

    التعليمية والهدف العام من التدريب.

    اجلل�سة ال�ساد�سة

  • 97

    بع�ض الن�سائح اخلا�سة بت�سميم التدريب

    الأداء احتياجات تقييم على القائمني مع التعاون •لفهم فجوة الأداء وطبيعة املتدربني وبيئة العمل

    • مراجعة ما �سبق اإعداده من مناهج تدريبية متعلقة بالأداء الوظيفي للفئة امل�ستهدفة

    برامج بت�سميم اخلا�سة الإر�سادية الأدلة مراجعة •التدريب املماثلة

    اجلل�سة ال�ساد�سة

  • 98

    تابع بع�ض الن�سائح اخلا�سة بت�سميم التدريب

    • اإعداد قائمة باخلطوات التف�سيلية ملراحل الت�سميم العام( الإطار املحتوى، الأهداف، حتديد )مثل

    بالإ�سافة اإىل الربنامج الزمني ل�ستكمالها

    ت�سميم جودة لتقييم الإر�سادية الأدلة ا�ستخدام •الربنامج التدريبي

    اجلل�سة ال�ساد�سة

  • 101

    اجلل�سة ال�سابعة

    مهارات الت�سال

    زمن اجلل�سة: �ساعتان

    اأهداف اجلل�سة:

    بنهاية اجلل�سة �سيكون املتدرب قادرًا على:

    • تو�سيح معنى واأهمية الت�سال• مناق�سة معوقات الت�سال

    • ا�ستخدام طرق الت�سال املنا�سبة لإجناح التدريب

    املعينات التدريبية:

    • كمبيوتر و�سا�سة عر�ض• عار�ض ال�رضائح ال�سوئي

    • لوحة قالبة واأقالم

    املادة التدريبية: �رضائح عر�ض

  • اجلل�سة ال�سابعة

    102

    خطة �سري اجلل�سة

    التعرف على معارف املتدربني عن املو�سوع

    يقوم املدرب بتوجيه كالمه للمتدربني باأن مو�سوع اجلل�سة

    يعني؟ ماذا / الت�سال ما هو وي�ساأل: الت�سال مهارات هو

    تعريف و�سع على احل�سور بت�سجيع املدرب ويقوم

    ما يدون ثم ال�سخ�سية. خرباتهم خالل من لالت�سال منا�سب

    يقوله املتدربون على اللوحة القالبة.

    عر�ض مفهوم ومكونات الت�سال

    ومكونات مفهوم بعر�ض ذلك بعد املدرب يقوم •تدوينه مت مبا ومقارنتها عر�ض �رضائح خالل من الت�سال

    على اللوحة القالبة

    • خالل العر�ض يقوم املدرب باإ�رضاك املتدربني ويطلب اأمثلة اإي�ساحية من خرباتهم ال�سابقة

    مترين موا�سفات الت�سال اجليد ومعوقات الت�سال

    ناظر بدور للقيام املجموعة من م�ساركني ثالث اختيار يتم

    على يحتوي كارت منهم واحد كل واعطاء مدر�سة

    اإلقاء منه ويطلب والتوجيهات التعليمات من جمموعة

    هذه التعليمات على جمموعة امل�ساركني على اأن تختلف

    طريقة اإلقاء كال منهم:

    اأحدهم �سوف يلقيها ب�سوت عال ووعد ووعيد واأحدهم

    �سوف يلقيها ب�سكل هادىء و �سوت منخف�ض جدًا وعلى

  • اجلل�سة ال�سابعة

    103

    و�سوف معتدل ب�سوت يلقيها �سوف وثالثهم اإ�ستحياء

    الآخر البع�ض ويغفل الهامة الأمور بع�ض على يوؤكد

    غري الهام. ثم يطلب من املجموعة تقييم كل موؤدي من

    وجهة نظر امل�ساركني.

    احلائط كل لوحات ورقية على 5 تعليق يتم اأن على

    ورقة حتتوي عنوان كالآتي:

    • تقييم املر�سل )الناظر(• تقييم الر�سالة

    • تقييم قناة الإت�سال• تقييم ظروف وبيئة الإت�سال

    وكتابة القاعة يف التجول امل�ساركني من يطلب

    تعليقاتهم يف كل لوحة على حدة ثم يتم ا�ستعرا�ض

    تعليقاتهم وا�ستخال�ض الفروق ما بني املوؤديني الثالثة. بنهاية

    اأحد مكونات اأو ف�سل اأن جناح اجلل�سة يتم التفاق على

    الت�سال يتوقف عليه جناح الت�سال.

    التقييم الذاتي ملهارات الت�سال

    يوؤكد املدرب اأن الغر�ض من الور�سة هو اكت�ساب املهارات

    ولي�ض عر�ض جمموعة من املعلومات التي ميكن ان نن�ساها

    فور انتهاء الور�سة، وبناء عليه فمن ال�رضوري لكل م�سارك

    اأن يقيم ما ميلكه وما ل ميلكه من مهارات توؤهله لالت�سال

    التقييم عملية اأن امل�ساركني نظر بلفت ويقوم الفعال،

  • الذاتي ملهارتنا لي�صت للم�صاركة بل هى �صخ�صية والغر�ض

    منها حتديد املهارات التي يجب ان نكت�صبها بنهاية الور�صة.

    التقييم ا�صتمارة مبلأ امل�صاركني يقوم اأن املدرب يطلب

    الفردي ملهارات االت�صال ب�صكل فردي على اأن يتوخى

    كل م�صارك الدقة يف االجابة من خلل ا�صرتجاع مواقف

    خمتلفة يف حياته ال�صخ�صية. يو�صح املدرب اأن الوقت

    فرد كل يقوم دقيقة 25 هو اال�صتمارة مللء املخ�ص�ض

    يف نهايتها بو�صع تعليقاته يف نهاية اال�صتمارة والتي

    تتلخ�ض يف و�صف للحال التي يرغب كل م�صارك يف

    ان يكون عليها بنهاية الور�صة.

    104

    اجلل�صة ال�صابعة

  • اجلل�صة ال�صابعة

    105

    �صلوكك حاليًا يف كل التي ت�صف ) ( يف اخلانة �صع علمة

    اأخرى ترى من عبارات ما اإ�صافة املذكورة مع االأبعاد من بعد

    ت�صف �صلوكك.

    تعليق:

    اأبعاد ال�صلوك يف املجموعات

    1- اأن�صت للأخرين باإمعان

    2- اأعرب بحرية عن م�صاعري للآخرين

    3- اأعرب بحرية عن اختلفاتي مع االآخرين

    4- اأنتظر حتى ينهي االآخر حديثه

    5- اأفهم م�صاعر االآخرين

    6- اأتردد يف االختلف مع االأع�صاء البارزين

    7- اأتقبل امللحظات الناقدة ل�صلوكي

    9- اأجتنب مواجهة ال�رصاعات

    10- �صديد احل�صا�صية ملركزي يف املجموعة

    11- اأحتكم يف انفعاالتي

    13- يتاأثر الغري باآرائي وتفكريي

    14- اأعر�ض اأفكاري بدقة

    15- اأنتظر كثريًا قبل اتخاذ اأي قرار

    17- اأتردد يف النظر اإىل عني حمدثي

    19- اأ�صتعد للمناق�صة واأتاأنى يف الرد

    20- اأفقد تركيزي بعد فرتة من احلوار

    18-اأ�صتند يف حديثي اإىل ثوابت علمية

    ودينية

    16- اأتناول املو�صوعات من منظور ديني

    يف املناق�صة

    8- احترج من مناق�صة بع�ض املو�صعات

    وخا�صة اجلن�صية

    12- ا�صعر باأن احلوار غري جمدي وتافه وانني

    يجب اأن اأنهي احلوار باملعلومات ال�صحيحة

    ملحظات دائمًاغالبًااأحيانًانادرًا

  • 106

    اجلل�صة ال�صابعة

    املادة التدريبية للمتدربني

    تعريف االت�صال

    االت�صال هو عملية تبادل االأفكار واملعلومات واالجتاهات

    اأو اأغرا�ض عامة لتحقيق اأكرث اأو بني فردين واالأح�صا�صي�ض

    خا�صة وهو عملية م�صتمرة ذات اجتاهني ولي�صت حمادثه

    يف املر�صـــــــــــــــل اأن تعنى )م�صتمرة واحد جانب من

    بع�ض يف وامل�صتقبل م�صتقبــًل يكون االأوقات بع�ض

    اأو غري االت�صال لفظيًا مر�صًل( وقد يكون االأوقات يكون

    لفظيًا.

    قناة اتصال

    رسالة

    التغذية الراجعة

    املستقبلاملرسل

  • اجلل�صة ال�صابعة

    107

    مكونات عملية االت�صال وخ�صائ�صها

    االت�صال عملية مكونات من مكون كل حتليل ميكن

    مدى ويرتبط مكون، كل يف املوؤثرة النقاط وحتديد

    جناح عملية االت�صال مبدى ملئمة هذه املكونات لبع�صها

    البعـ�ض وللجمهور امل�صتهدف.

    املر�صل وامل�صتقبل

    مهارات الر�صالة وذا ملمًا مبو�صوع املر�صل اأن يكون يجب

    توا�صل حتى ي�صتطيع التوا�صل مع االآخرين بنجاح.

    لكل من املر�صل وامل�صتقبل خ�صائ�ض معينة منها مثًل )ال�صفات

    التعليمـــــي وامل�صتــــــــــــوى واجلن�ض كال�صن ال�صخ�صية

    وال�صلوك والطباع واالعتقادات ال�صخ�صيـــة والقيـــــــم

    والو�صع االجتماعي...الخ(. كلما راعى املر�صل خ�صائ�ض

    واأ�صلوبها م�صمونهـا يف للر�صـالة �صياغته عند امل�صتقبل

    وو�صيلة اإبلغها كلما �صمن لر�صالته اأن ت�صل اإىل هدفها.

  • 108

    اجلل�صة ال�صابعة

    الر�صــالة

    هي ما يرغب املر�صـــــل تو�صيـــــله للم�صتقبـــل فيما يتعلق

    مبو�صوع معني مثل ال�صحة االإجنابية، �صحة االأم والطفل،

    �صحة البيئة. ويجب على املر�صل اأن يتخري االأ�صلوب املنا�صب

    للفئات امل�صتهدفة حتى تكون عملية االت�صال مثمرة كما

    و�صاملة وكاملة وا�صحة الر�صالة ق�صرية تكون اأن يجب

    ومبا�رصة كي تتنا�صب مع قدرات امل�صتقبلني.

    قد تكون الر�صالة مكتوبة )اإذا كان امل�صتهدفون يقراأون

    ويكتبون( اأو قد تكون م�صموعة بال�صوت املبا�رص وال�رصائط

    اأنه واملعروف واملل�صقات. كاالأفلم مرئية اأو امل�صجلة

    خمتلفة قنوات اأو طرقًا ت�صتعمل الر�صالة كانت كلما

    الو�صول على وقدرتها تاأثريها زاد كلما ومتكاملة

    والنجاح، مثًل ا�صتعمال الو�صائل امل�صاعدة كاللوحة القلبة،

    املطويات، واملل�صقات، والعينات.

  • اجلل�صة ال�صابعة

    109

    قنـاة االت�صال

    هى الطريقة التي ي�صتخدمها املر�صـــل لنقل الر�صــــالة مثل

    التليفزيون، ال�صحف، الندوة امل�صغرة..الخ

    قناة االت�صال من املكونات املهمة جدًا يف عملية االت�صال

    اإذ اأنه قد حتتوى على عدة عوامل معوقة للت�صال مثل:

    )وجود �صو�صاء يف مكان االت�صال اأو وجود ظروف غري

    ملئمة يف املكان الذي يتم فيه االت�صال مثل االأمطار اأو

    ال�صم�ض اأو وجود ن�صاطات اأخرى يف نف�ض الوقت حتدث

    ت�صوي�صًا اأو اأن تكون ال�صورة غري وا�صحة يف املل�صق اأو

    اأن يكون �رصيط الڤيديو رديء االإعداد(.كل العوامل التي

    عملية الإجناح عنها االبتعاد يجب الت�صوي�ض اإيل توؤدى

    االت�صال.

  • 110

    اجلل�صة ال�صابعة

    التغذية الراجعة

    لكى يتم االت�صال يجب اأن يوجد �صدى للم�صتقبل ي�صمى

    بالتغذية الراجعة وهى رد الفعل امل�صتقبل للر�صالة

    ويتم هذا من خلل امل�صاركة يف احلوار واملناق�صات الأن

    على ويجب اجتاهني ذات م�صتمرة عملية االت�صال عملية

    املر�صل مراقبة مردود ر�صالته على وجوه امل�صتقبلني ومن

    خلل حركاتهم اأو ما يعرف باالت�صال غري اللفظي.

    اأنواع االت�صال

    هناك نوعان من اأنواع االت�صال هما:

    املكتوبة اأو املنطوقة الر�صالة وهى اللفظي االت�صال

    مبعناها احلريف مثل: حديث – مادة مطبوعة للقراءةاالت�صال غري اللفظي مثل: حركة اجل�صم واليدين – اجلل�صة – تعبريات الوجه – حركة العينني – امل�صافة – اللم�ض – املظهر

    اخلارجي – م�صاحبات ال�صوت كالنربة والهمهمة

  • اجلل�صة ال�صابعة

    111

    بني التوازن حتقيق يجب ناجحًا االت�صال يكون حتى

    اللفظي وغري اللفظي.

    اأكرث من اللفظي ال ميثل التوا�صل اأن الدرا�صات اأثبتت فقد

    10٪ من اأي ات�صال. كما اأجريت درا�صات يف بريطانيا عام

    1970م حول تاأثري الكلم يف االآخرين فوجدوا ن�صبةالتاأثري

    هى:

    • الكلمات والعبارات 7٪ من التاأثري• م�صاحبات ال�صوت 38٪ م�