25.4.2012. 1 Prof. dr Bojan Biočina Klinika za kardijalnu kirurgiju Medicinskog fakulteta u Zagrebu , KBC Zagreb Dr. Davor Barić Zavod za kardijalnu i transplantacijsku kirurgiju, Klinika za kirurgiju Medicinskog fakulteta u Zagrebu , KB Dubrava, Zagreb Mjerenje medicinskog rezultata kao alat u unapredjenju kvalitete u kardiokirurgiji Definicija kvalitete?
58
Embed
Mjerenje medicinskog rezultata kao alat u ...aaz.hr/resources/vijesti/71/1.4.Mjerenje medicinskog rezultata u... · 25.4.2012. 3 Kvaliteta je odabiranje zadanog standarda te kontinuirani
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
25.4.2012.
1
Prof. dr Bojan BiočinaKlinika za kardijalnu kirurgiju Medicinskog fakulteta u Zagrebu , KBC Zagreb
Dr. Davor BarićZavod za kardijalnu i transplantacijsku kirurgiju, Klinika za kirurgiju Medicinskog fakulteta u Zagrebu , KB Dubrava, Zagreb
Walter Shewkart , 1929, Western ElectricRobert Demming, 1950industrial engineering
Upravljanje kvalitetom
definicija standarda u svakom detalju procesačvrsta povratna spregatrenutna eliminacija nekvalitetnog proizvodatrenutna eliminacija uzroka
25.4.2012.
6
Industrija
mehanički procesisamo jedan način za pojedini dio procesanema varijacijaideal “ jednakosti”ljudski i strojni rad izjednačen
25.4.2012.
7
Medicina
velika varijabilnostviše alternativnih načinaeliminacija teškatržišnu vrijednost je teško uvesti kao kriterij
25.4.2012.
8
Kvaliteta u medicini
indikatoristandardi
Indikatori
mjerljive činjenice unutar procesa liječenjavrijeme boravka u bolnicismrtnosttrošak po danuvrijeme ekstubacijezadovoljstvo
25.4.2012.
9
Standardi
vrijednosti postavljene za indikatorestatistička srednja vrijednost
Rezultat
Zadovoljstvo Trošak
KOMPAS KVALITETE
25.4.2012.
10
VRIJEDNOST
REZULTAT + ZADOVOLJSTVO / TROŠAK
MJERENJE MEDICINSKOG REZULTATA ANALIZA ISHODA
OUTCOMES ANALYSIS
OUTCOMES STUDY
25.4.2012.
11
Zašto treba mjeriti medicinski rezultat?
ČESTA PITANJA:da li je medicinski postupak učinkovit?u kojoj je mjeri medicinski postupak učinkovit?da li je postupak učinkovit u vašoj ustanovi / odjelu / kod vašeg liječnika?kolike su komplikacije postupka?da li je postupak isplativ (cost-benefit)
Principi nadzora kvalitete u medicini
TRAJNO BILJEŽENJE INDIKATORA
IDENTIFICIRANJE TRENDOVA I
SIGNALA
ANALIZA UZROKAKOREKTIVNA
AKCIJA
DALJNJE PRAĆENJE
(IMA LI PROMJENE?)
25.4.2012.
12
Ernest Codman (1869 - 1940)kirurg u Massachusetts General Hospital (Boston, USA)vjerovao je da se kvaliteta kirurškog rada može vrednovati samo trajnim praćenjem ishoda tijekom i nakon hospitalizacijeprvi predstavio koncept mjerenja medicinskog rezultata ('end result') i uveo ga u praksu1914. zbog svojih ideja izgubio mjesto u MGH i osnovao vlastitu bolnicu gdje je primjenjivao svoja načela"A Study in Hospital Efficiency" jedan od osnivača American College of Suregeonsnjegov program standardizacije bolnica ("Hospital
Standardization Program") postao je opće prihvaćen u području osiguranja kvalitete u zdravstvu i danas je prerastao u Komisiju za akreditaciju organizacija u zdravstvu (Joint Commission on Accreditation of Health
Care Organizations, JCAHO).
Ernest Codman (1869 - 1940)
"Every hospital should follow every patient it treats long enough to
determine whether the treatment has been successful, and then to inquire
‘if not, why not’ with a view to preventing similar failures in the
future." Ernest Codman, 1914
25.4.2012.
13
Mjerenje medicinskog rezultata u Hrvatskoj danas
broj bolesnika / postupaka
nedostatan pokazatelj medicinskog rezultatane govori ništa o kvaliteti uslugekvantiteta → kvaliteta ?
rezultati se objavljuju sporadično – stručni skupovi i časopisi *
Medicinski rezultat: što možemo mjeriti?
1. uspješnost liječenja2. komplikacije liječenja3. efikasnost u liječenju
25.4.2012.
14
1. Uspješnost liječenja
preživljenje poboljšanje funkcijezadovoljstvo bolesnika (?)povećanje kvalitete života
1. Uspješnost liječenja: preživljenje
1-, 5-, 10-godišnje preživljenje nakon postavljene dijagnoze ili učinjenog terapijskog postupka / operacije
25.4.2012.
15
1. Uspješnost liječenja: kvaliteta života
instrumenti mjerenja kvalitete života (QOL –quality of life)
SF-36: short form 36 (SF-12, SF-8)QLI: quality of life index–cardiac version QLMI: quality of life after myocardial infarction questionnaireSEIQoL: schedule for the evaluation of individual quality of life
Kvaliteta života: SF-36
25.4.2012.
16
2. Komplikacije liječenja
smrtnost (mortalitet)učestalost pojedinih komplikacija (npr. infekcija)potreba za ponovnom hospitalizacijompotreba za ponovnom operacijom / zahvatom
25.4.2012.
17
3. Efikasnost u liječenju
trajanje boravka u bolnici (intenzivnoj njezi i sl.)ukupna cijena liječenjatrošak po danupotrošnja materijala, antibiotika i sl.
Smrtnost: osnovni pojmovi
UOČENA SMRTNOST (observed mortality rate, OMR)
broj umrlih bolesnika / ukupni broj bolesnika podvrgnutih operaciji
OČEKIVANA SMRTNOST (expected mortality rate,EMR)
zbroj predviđenih vjerojatnosti smrti kod svih bolesnika / ukupni broj bolesnika podvrgnutih operacijikorištenje nekog od risk score-ova
O/E OMJERomjer uočene i očekivane smrtnosti (OMR / EMR)
25.4.2012.
18
Prilagodba rizika
eng. risk adjustment
komorbiditet, “težina bolesti”proces kvantificiranja razlika među bolesnicima korištenjem matematičkog modela, a u cilju omogućavanja usporedbe ishoda liječenjanesavršena aproksimacija
SMRTNOST PRILAGOĐENA RIZIKU (risk-adjusted
mortality rate, RAM)
uočena smrtnost / očekivana smrtnost * ukupna smrtnost u regiji (gradu, bolnici ...)statistički procijenjena smrtnost koju bi davatelj usluge imao da je populacija bolesnika jednaka populaciji u regiji
Kardiokirurgija kao model
Relativno mali broj proceduraUglavnom binarni (živ-umro) ishodDobro definiran komorbiditetRelativno kratak klinički tok do ishoda
H.J. Geissler et al. Risk stratification in heart surgery: comparison of six score systems.
EJCTS 17 (2000) 400-406
Intervali pouzdanosti
eng. confidence intervals
interval (područje) u kojem se nalazi prava vrijednost uz zadanu vjerojatnost (najčešće 95%)
INTERVALI POUZDANOSTI ZA SMRTNOST PRILAGOĐENU RIZIKU
određuje koji davatelj usluge ima statistički značajno manje ili više umrlih bolesnika od očekivanog uzimajući u obzir čimbenike rizika
25.4.2012.
21
Panel kliničkih indikatora (Škotska)
30-dnevno preživljenje nakon hitnog prijema zbog akutnog infarkta miokarda30-dnevno preživljenje nakon moždanog udaraperioperacijska smrtnost nakon odabranih planiranih operacija30-dnevno i 120-dnevno preživljenje nakonprijeloma kuka
http://www.show.scot.nhs.uk/indicators
50
60
70
80
90
100
1998 1999 2000 2001 2002
Year ending 31st March:
Per
cen
t 30 day Std Rate
Scotland 30 day Std Rate
Acute Myocardial Infarction Survival for 30 days after emergency admission - Southern General Hospital, Glasgow
Standardised rates w ith Scotland comparison-Years ending 31st March 1998 to 2002
50
60
70
80
90
100
1998 1999 2000 2001 2002
Year ending 31st March:
Per
cen
t 30 day Std Rate
Scotland 30 day Std Rate
Acute Myocardial Infarction Survival for 30 days after emergency admission - Victoria Infirmary, Glasgow
Standardised rates with Scotland comparison-Years ending 31st March 1998 to 2002
30-dnevno preživljenje nakon hitnog prijema zbog akutnog infarkta miokarda
25.4.2012.
22
30-dnevno preživljenje nakon moždanog udara
50
60
70
80
90
100
1998 1999 2000 2001 2002
Year ending 31st March:
Per
cen
t 30 day Std Rate
Scotland 30 day Std Rate
Stroke Survival for 30 days after emergency admission - Royal Infirmary, Edinburgh
Standardised rates with Scotland comparison-Years ending 31st March 1998 to 2002
50
60
70
80
90
100
1998 1999 2000 2001 2002
Year ending 31st March:
Per
cen
t 30 day Std Rate
Scotland 30 day Std Rate
Stroke Survival for 30 days after emergency admission - Western General Hospital, Edinburgh
Standardised rates with Scotland comparison-Years ending 31st March 1998 to 2002
Odabrane planirane operacije
kolecistektomija (laparoskopska ili otvorena)hernioplastika (inguinalna, femoralna i ostale abd.) gastrektomijakolektomijaresekcija jednjaka operacija aneurizme aortehisterektomijamastektomijaprostatektomija (TUR ili otvorena)ugradnja totalne endoproteze kukaugradnja totalne endoproteze koljenaoperacija katarakte
12 odabranih elektivnih operacija
25.4.2012.
23
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1,0
1,1
1998 1999 2000 2001 2002
Year ending 31st March:
Per
cen
t 30 day Std Rate
Scotland 30 day Std Rate
Mortality within 30 days of Selected Planned Operations - Royal Infirmary, Edinburgh
Standardised rates w ith Scotland comparison-Years ending 31st March 1998 to 2002
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1,0
1,1
1998 1999 2000 2001 2002
Year ending 31st March:
Per
cen
t 30 day Std Rate
Scotland 30 day Std Rate
Mortality within 30 days of Selected Planned Operations - Falkirk and District Royal Infirmary
Standardised rates w ith Scotland comparison-Years ending 31st March 1998 to 2002
Perioperacijska smrtnost nakon odabranih planiranih operacija
50
60
70
80
90
100
1998 1999 2000 2001 2002
Year ending 31st March:
Per
cen
t
30 day Std Rate
120 day Std Rate
Scotland 30 day Std Rate
Scotland 120 day Std Rate
Hip fracture Survival for 30/120 days after admission - Glasgow Royal Infirmary
Standardised rates w ith Scotland comparison-Years ending 31st March 1998 to 2002
50
60
70
80
90
100
1998 1999 2000 2001 2002
Year ending 31st March:
Per
cen
t
30 day Std Rate
120 day Std Rate
Scotland 30 day Std Rate
Scotland 120 day Std Rate
Hip fracture Survival for 30/120 days after admission - Southern General Hospital, Glasgow
Standardised rates with Scotland comparison-Years ending 31st March 1998 to 2002
30-dnevno i 120-dnevno preživljenje nakonprijeloma kuka
25.4.2012.
24
New York State: Cardiac Surgery Reporting System (CSRS)
od 18.12.1991.obvezno sudjelovanje sva 32 kardijalna centra na području države demografski podaci, prijeoperacijski čimbenici rizika, intraoperacijski podaci, postoperacijski bolnički morbiditet i mortalitetkvartalno slanje podataka u NYSDOHmortalitet za izolirani CABGako je RAM bolnice ili pojedinog kirurga iznad intervala pouzdanosti prosjeka države → NYSDOH audit, moguće različite kazne
smanjenje mortaliteta (NYS RAM 2.24%, US 3.08%)kirurški rezultati vidljivi iz “ptičje perspektive” -znatno jasnije od lokalnog procesa održanja kvalitete moguća komparacija i nadmetanje s kirurzima iz cijele regiječešći razgovor kirurga o rezultatima liječenja s kolegama (44%) i bolesnicima (29%)
NYS-CSRS: istraga (I)
New York State Department of Health 1992.bolnica XY:
mortalitet prilagođen riziku 6,6%prosjek u saveznoj državi 2,24%
istraga:provjerena točnost podataka o čimbenicima rizika svih operiranih bolesnikarazmotreni svi slučajevi umrlih bolesnikaprovedena analiza podataka vezanih za sam proces liječenja
25.4.2012.
27
NYS-CSRS: istraga (II)
većina bolesnika (90%) redovno su operirani bolesnici kod kojih je smrtnost bila ista ili niža od prosjeka u saveznoj državi iznadprosječno visok udio hitno operiranih bolesnika s visokim rizikom (10%)hitno operirani bolesnici: smrtnost 11-26%, znatno viša od prosjeka države za taj profil rizika (7.7%)među hitno operiranim bolesnicima, polovica je imala dodatno povišen rizik (svježi infarkt, hemodinamska nestabilnost) i smrtnost od 31%, dok je druga polovica hitno operiranih bolesnika imala smrtnost od svega 6.8%ispodprosječna učestalost prijoperacijskog korištenja IABP-a
NYS-CSRS: istraga (III)
konsenzus svih sudionika u liječenju (kardiolozi, kardiokirurzi, anesteziolozi, medicinske sestre, administratori)povećanje hemodinamske stabilnosti hitnih bolesnika i smanjenje ishemije miokarda krajem 1993: smrtnost prilagođena riziku (RAMR) 6.6% → 2.46%
25.4.2012.
28
NYS-CSRS: posljedice
centar X (mortalitetom 12,76%) - ukinuta kardijalna kirurgija
centar Y (mortalitet 6,27%) - udružena sa susjednim sveučilišnim centrom
centar Z (mortalitet 5,39%) – imenovan novi pročelnik
NYS-CSRS: kontroverze
preciznost CSRS statističkog modelapovezanost između broja operacija i ishodaodbijanje liječenja visokorizičnih bolesnikaučinak na karijere kardijalnih kirurga
promjena načina odlučivanjapreseljenje kirurgaumirovljenje kirurga
25.4.2012.
29
National Adult Cardiac Surgical Database Report 2000 - 2001
Kmietowicz, Z. BMJ 2004;329:644
25.4.2012.
30
Proces mjerenja med. rezultata
prikupljanje podataka
obrada podataka
analiza rezultata
korištenje rezultata
Proces mjerenja med. rezultata
prikupljanje podataka
obrada podataka
analiza rezultata
korištenje rezultata
određivanje varijabli / kliničkih indikatorabaza podataka
25.4.2012.
31
Proces mjerenja med. rezultata
prikupljanje podataka
obrada podataka
analiza rezultata
korištenje rezultata
standardizacija podataka -prilagođavanje podataka riziku (risk adjustment)periodična validacija podataka
točnost
potpunost
pravovremenost
Proces mjerenja med. rezultata
prikupljanje podataka
obrada podataka
analiza rezultata
korištenje rezultata
benchmarking
usporedba različitih metoda liječenjarezultati prethodnih godinadrugi centri u regiji zbirni rezultati nacionalnih ili regionalnih registara
25.4.2012.
32
Proces mjerenja med. rezultata
prikupljanje podataka
obrada podataka
analiza rezultata
korištenje rezultata
evaluacija procesa liječenja ili pojedinih dijelova procesapromjena procesa liječenjaobjavljivanje rezultata?
Sustavno mjerenje medicinskog rezultata u kardiokirurgiji u Hrvatskoj
KB Dubrava, Zagreb – Odjel za kardiokirurgiju 1999-KBC Zagreb , Klinika za kardijalnu kirurgiju 2009-
25.4.2012.
33
KB Dubrava Zagreb 1999-
Lokalno razvijena baza podatakaMS DB2 baziranaDio lokalno razvijenog informacijskog sustavaŠiroki , ali ograničen set parametaraNedostatak benchmarkingaTeškoće u održavanju
Profesionalna (komercijalno dostupna) bazaSpecifično razvijena u svrhu mjerenja medicinskog rezultataOdvojena od kliničkog informacijskog sustavaŠiroki set parametaraŠiri krug korisnika-benchmarking moguć
• User friendly screens reduces data collection effort
• Multiple data entry points into a single system eliminates bureaucratic errors
• 100% Compatible with STS-Standard
• Interface-Modules for HL7, ASCII and XML-standards available
25.4.2012.
40
Quality improvement
• Preoperative risk assessment
• Helps surgeons focus on high risks associated with upcoming surgeries
• Enables surgeons to quickly interrogate their data and become more aware of potential problems in surgery
• Allows to track patient’s information real time from multiple locations
Quality improvement
• Facilitates data analysis• Helps identify main causes of undesirable results
permitting corrections• Allows surgeons to produce clinically meaningful
reports and present them for discussion with their colleagues
25.4.2012.
41
Quality control
• VLAD • Variable life adjusted diagram
• CUSUM• Cumulative sum control chart
• Funnel Plot
25.4.2012.
42
25.4.2012.
43
25.4.2012.
44
25.4.2012.
45
• Staudinger O, Ostermann H, Laufer G, Schistek R, Staudinger B, Tilg B. Evaluation of cardiac scoring models for an Austrian cardiac register. Interact Cardiovasc Thorac Surg. 2007 6:470-3.
PRIKAZ BAZEPODATAKA
I. 2011. g.II. Usporedba 2011. g. i 2010. g.III. Prikaz trogodišnjeg razdoblja 2009. g. – 2011. g.
Tomislav Kopjar, dr. med.Lucija Svetina, dr. med.
22.2.2012
25.4.2012.
46
Razdoblje
Prikaz za 2011. g. Usporedba 2011. g. i 2010. g.
•Broj operacija godišnje:2009. g. #6162010. g. #6602011. g. #636
25.4.2012.
47
Raspodjela operacija ICAB
2011. g. 2742010. g. 273
Valve(s) w/o CABG2011. g. 1712010. g. 201
CABG+Valve(s)2011. g. 992010. g. 93
CABG OPCAB AVR MVRMVP
(+TVP)Others +AVR +MVP Others
2011. g.247 27 84 16 13 (2) 58 59 21 19
2010. g. 254 19 93 17 21 (5) 70 43 19 21
Aorta
HTx
MCS
Korijen Uzlazna Luk SilaznaIntention to treat
Postcardiotomy
2011. g. 22 32 3 0 20 23 8
2010. g. 30 29 3 1 18 6 2
Raspodjela operacija II
25.4.2012.
48
Raspodjela po dobi za 2011. g.
0
20
40
60
80
100
120
140
< 5
6
56 -
60
61 -
65
66 -
70
71 -
75
76 -
80
81 -
85
> 8
5
122
80
106
132
119
67
91
Nu
mb
er o
f su
rger
ies
Surgeries by Age
Raspodjela po spolu za 2011. g.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
female male
207
429
Gender
Num
ber
of S
urge
ries
Surgeries by Gender
25.4.2012.
49
Raspodjela po dobi i spolu za 2011. g.
0
20
40
60
80
100
female male
33
89
19
61
31
75
52
80
43
76
27
40
27
1
< 56 56-60 61-65 66-70 71-75 76-80 81-85 >85
Gender
Nu
mb
er o
f S
urg
erie
s
Surgeries by Gender and Age
Raspodjela po riziku za 2011. g. (bez HTx i primarnih MCS)
0
80
160
240
0
4
8
12
16
Low Risk (0% - <3%) Mid Risk (>=3% bis 6%) High Risk (> 6%)
230,00
172,00
197,00
1,764,32
15,75
Nu
mb
er o
f su
rger
ies
Surgeries by Logistic EuroSCORE
25.4.2012.
50
Raspodjela po riziku i 30d-mortalitetu za 2011. g. (bez HTx i primarnih MCS)
0
40
80
120
160
200
240
Low Risk (0% - 3%) Mid Risk (>3% bis 6%) High Risk (> 6%)
227
168 173
4 3
24
Alive Dead
Num
ber
of su
rger
ies
Surgeries by Logistic EuroSCORE and 30d Mort. Status
2,4%15KB Dubrava 1,1%7KB Mostar 0,3%2KB Osijek 0,6%4KB Sestre Milosrdnice 19,0%121KB Sveti Duh 9,0%57KBC Rijeka 0,9%6KBC Split 1,7%11KBC Zagreb 47,3%301Klinicka bolnica Merkur 10,8%69Klinika za infektivne bolesti Fran Mihaljević 0,2%1Magdalena, spec. bolnica za KV kirurgiju i kardiologiju 0,3%2Medikol 0,2%1OB ''Dr. Ivo Pedišic'' Sisak 0,2%1OB ''Dr. Josip Bencevic'' Slavonski Brod 1,7%11OB Požega 0,2%1OB Varaždin 0,2%1OB Zadar 3,8%24Privatna internistička ambulanta - dr. Đruško 0,2%1
Total: 100,0%636
Refering CardiacDepartment
25.4.2012.
51
Usporedba rezultata (bez HTX i primarnih MCS)
Broj operacija EuroSCORE (%)
30d mortalitet (%)
O/E
2011. g. 599 7,09 5,18 0,73
2010. g. 639 7,14 5,95 0,83
VLAD 1.1. – 31.12.2011.
-4
-2
0
2
4
6
8
10
12
14
sij-11 ožu-11 svi-11 srp-11 ruj-11 stu-11
Surgeries
Cu
mu
late
d o
utc
om
e
VLAD - Variable Life Adjusted Diagram
25.4.2012.
52
VLAD 1.1. – 31.12.2010.
-8
-6
-4
-2
0
2
4
6
8
sij-10 ožu-10 svi-10 srp-10 ruj-10 stu-10
Surgeries
Cu
mu
late
d o
utc
om
eVLAD - Variable Life Adjusted Diagram
Prikaz za vremenski period 2009. g. - 2011. g.
25.4.2012.
53
Raspodjela operacija ICAB(770)
Valve(s) w/o CABG(569)
CABG+Valve (s)(288)
CABG OPCAB AVR MVRMVP
(+TVP)Others +AVR +MVP Others
2009. –2011. g.
708 62 258 52 47 (10) 212 145 40 103
Aorta
HTx
MCS
Korijen Suprakoro Luk DescIntention to treat
Postcardiotomy
2009. –2011. g. 94 105 7 6 49 34 14
Raspodjela operacija II
25.4.2012.
54
Usporedba rezultata (bez HTX i primarnih MCS)Broj operacija EuroSCORE
(%)30d mortalitet (%)
O/E
2009. –2011. g. 1837 6,46 5,23 0,81
1,5%29KB Dubrava 1,5%28KB Mostar 0,2%4KB Osijek 0,6%11KB Sestre Milosrdnice 18,6%355KB Sveti Duh 9,5%181KBC Rijeka 0,6%11KBC Split 1,6%31KBC Zagreb 49,7%950Klinicka bolnica Merkur 8,6%165Klinika za infektivne bolesti Fran Mihaljević 0,1%1Magdalena, spec. bolnica za KV kirurgiju i kardiologiju 0,6%12Medicard 0,1%1Medikol 0,1%2OB Cakovec 0,1%2OB ''Dr. Ivo Pedišic'' Sisak 0,1%1OB ''Dr. Josip Bencevic'' Slavonski Brod 1,3%24OB Dubrovnik 0,1%1OB Nova Gradiška 0,1%2OB Požega 0,2%4OB Sisak 0,1%2OB Varaždin 0,2%4OB Vinkovci 0,1%2OB Zadar 3,5%66Opca bolnica Bjelovar 0,3%5Opca bolnica Karlovac 0,3%5Poliklinika 'Dr. Bates' 0,1%2Poliklinika Draškoviceva 0,1%1Poliklinika Prof. Drinkovic 0,1%1Poliklinika Sunce 0,3%5Poliklinika Sveti Rok 0,1%1Poliklinika ''Šalata'', Novakova 17, Zagreb 0,2%3Privatna internistička ambulanta - dr. Đruško 0,1%1
Total: 100,0%1.913
Refering CardiacDepartment
25.4.2012.
55
Raspodjela po hitnosti i ustanovi referiranja 2009-2011
analiza ishoda / mjerenje medicinskom rezultata danas su neophodni ako želimo govoriti o kvaliteti u zdravstvuproces zahtijeva osoblje, znanje i opremuinformatika i statistika pružaju čitav niz alata za analizu ishodakoristi procesa očituju se u poboljšanju kvalitete zdravstvene usluge