Top Banner
1 HÉT CARRIÈREMAGAZINE VOOR MARKETING - & COMMUNICATIEPROFESSIONALS ! JANUARI 2010 Stop hoping, start doing In gesprek met: WoonEnergie WoonEnergie ‘klantgerichtheid gekoppeld aan operational excellence’ E-Village E-Village ‘E-mail marketing: van 0,5% naar 15,5% conversie’ ‘E-mail marketing: van 0,5% naar 15,5% conversie’ Gemeenten ‘Opbrengst van online media’ ‘Opbrengst van online media’ MARCOMissues/ Tickets.nl MARCOMissues/ Tickets.nl ‘Social media aanwezigheid voor een affiliate model, ‘Social media aanwezigheid voor een affiliate model, hoe en waar?’
22
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: MARCOMmagazine

1H É T C A R R I È R E M A G A Z I N E V O O R M A R K E T I N G - & C O M M U N I C A T I E P R O F E S S I O N A L S ! J A N U A R I 2 0 1 0

Stop hoping, start doing

In gesprek met:

WoonEnergieWoonEnergie‘klantgerichtheid gekoppeld aan operational excellence’

E-VillageE-Village‘E-mail marketing: van 0,5% naar 15,5% conversie’‘E-mail marketing: van 0,5% naar 15,5% conversie’

Gemeenten‘Opbrengst van online media’‘Opbrengst van online media’

MARCOMissues/ Tickets.nlMARCOMissues/ Tickets.nl‘Social media aanwezigheid voor een affi liate model, ‘Social media aanwezigheid voor een affi liate model,

hoe en waar?’

V664_Marcom_1.indd I 04-01-10 10:11

Page 2: MARCOMmagazine

2

“Vóór ik de spanning kan oplossen, wil ik ’m zelf ervaren”

Uw zinnen gezet op een sterke professional in Marketing, Sales of Communicatie? Niemand zoekt zo effec-

tief als een consultant van OCG. Dat klinkt zelfvoldaan. Maar dat mag met een slagingspercentage van ruim

97%. En binnen de afgesproken termijn. Hoe dat kan? We laten niets aan het toeval over. Onze consultants

zijn zelf afkomstig uit het Marketing, Sales en Communicatie vak. Dat maakt het verschil. En onze eigen

selectiemethode ook. Een stapsgewijze en heldere aanpak op weg naar de juiste kandidaat. We doen nog

iets beter dan de rest: we verdiepen ons écht in uw organisatie. Nemen uitgebreid de tijd om de spanning

te ervaren. Zo voelen we precies aan wie u voor ogen hebt. En vinden we snel de juiste man of vrouw.

Ontdekken hoe het werkt? Tel. (020) 644 8868 of www.ocg.nl.

OCG. Verstand van zaken. Gevoel voor mensen.

V664_Marcom_1.indd II 04-01-10 10:11

Page 3: MARCOMmagazine

MARCOMmagazine.nl is een uitgave van OCG & SalesCapital en verschijnt om de maand • Mail naar [email protected]

• redactie Renske Kallenberg, Roy van der Vlugt • ontwerp UnitedGraphicsCreatie/Pim Oxener BNO • fotografi e Stockxpert.

com; Roos PhotoArt • productie UnitedGraphics Zoetermeer BV • © januari 2010 • Uit deze uitgave mag zonder toestemming

van de redactie niets worden vermenigvuldigd op welke wijze dan ook.

H É T C A R R I È R E M A G A Z I N E V O O R M A R K E T I N G - & C O M M U N I C A T I E P R O F E S S I O N A L S ! J A N U A R I 2 0 1 01

Alle hoop lijkt gevestigd op het eerste kwartaal van 2010. Gaat de wereld substan-tieel anders reageren op marketingcampagnes en communicatieuitingen? Kiest men voor kostenbesparende E-commerce activiteiten met een verbeterslag naar een hogere conversie of worden de budgetten verhoogd om ruim baan te maken voor multimediale concepten. Wat is wijsheid? Het management verwacht een cijfermatige onderbouwing van het buikgevoel en aantoonbaar voldoende resultaat van investe-ringen. Marketing en communicatie professionals, er is geen pilaar meer om achter te verschuilen of ruimte voor heilige huisjes. Wel ruimte voor talent, creatieve geesten en nieuwe paden. Denken in kansen in plaats van in beperkingen, gaat onomstotelijk leiden tot een positiever resultaat.

2010 is het jaar van ‘combining smart marketing and creative communication with low prices and high expectations’.

SO: STOP HOPING, START DOING

Ik wens alle marketing en communicatieprofessionals veel doeltreffende en originele ingevingen toe in 2010!

Met hartelijke groet,

Renske Kallenberg, Directeur OCG

Redactioneel

5 De carrière van Patrick Flerackers

6 WoonEnergie Wij koppelen klant gerichtheid aan opera tional excellence

9 Boeken lezen Handvatten voor slimme marketing en creatieve

communicatie

10 Clang is bestemd voor marketeers die in de eredivisie willen spelen

13 De carrière van Peter de Kok

14 MARCOM Issues Social media als accelerator voor een affi liatemodel

16 Gemeenten Opbrengst van online media binnen gemeenten

22 Gadgets Presenteren en interactie

En natuurlijk volop nieuwe kansen op

2 4 18 19 20 en 21

V664_Marcom_1.indd 3 04-01-10 10:11

Page 4: MARCOMmagazine

4

zoekt voor diverse opdrachtgevers de beste professionals

Reactie en volledig functieprofi el: www.ocg.nl met behulp van referentienummer

F I N A N C I Ë L E D I E N S T V E R L E N I N G

Product Marketeer Sparen en Betalen Zakelijk (Utrecht)Organisatie: Een internationaal opererende fi nanciële dienstverlener. Functie: Als Product Marketeer ben je verant-woordelijk voor het mede formuleren van de visie en strategie voor het eigen aandachtsgebied, in dit geval sparen. Je zet dit vervolgens om in een commercieel productbeleid en maakt de vertaling naar het productassortiment. Je zorgt ervoor dat het aanbod van de spaarproducten optimaal is afgestemd op de behoeften van de klant. Profi el: HBO/WO opleidingsachtergrond, aangevuld met relevante bankopleidingen, een aantal jaren relevante werkervaring binnen de fi nanciële dienstverlening, inhoudelijke kennis op het gebied van sparen is een pre, conceptueel denkvermogen, commercieel, resultaatgericht en pro-actief. [Ref. 1849]

F M C G F O O D

Sr Adviseur Externe Communicatie (Amsterdam)Organisatie: Landelijke restaurantketen. Functie: Het bewaken van het beeldmerk/imago van de organisatie d.m.v. het organiseren van communicatieprojecten en -activiteiten. Daarnaast onderhoud je ook de contacten met stakeholders, de perscontacten en doe je de woordvoering. Je werkt samen met een extern PR bureau en je bent gewend om grote communicatieprojecten en -trajecten te leiden en bent sterk in het vormen van strategische plannen op basis van gedegen analyse. Profi el: Relevant HBO/WO-diploma, vier tot vijf jaar relevante ervaring binnen BtoC, ervaring in retail of food is een pré. [Ref. 1948]

G O E D E D O E L E N

Manager Fondsenwerving en CommunicatieOrganisatie: Mama Cash is het oudste internationale vrouwenfonds – opgericht in Nederland in 1983. Zij onder steunt overal ter wereld – ook in Nederland – vernieuwende en taboedoorbrekende initiatieven van vrouwen, omdat zij gelooft dat maatschappelijke verandering begint bij vrouwen en meiden. Functie: de manager geeft leiding, strategische richting, overzicht en prioriteiten aan het fondsenwerving en communicatieteam van negen medewerksters met als doel het werven van meer fondsen en het zichtbaarder maken van de organisatie. Profi el: ruime ervaring in een managementpositie binnen een fondsenwervende organisatie en gedegen kennis van wet- en regelgeving ten aanzien van (major donor) fondsenwerving, aantoonbare resultaten, WO-niveau. [Ref. 1937]

T O E R I S M E

Consultant Communicatie / Woordvoerder (Leidschendam)Organisatie: Nederlands Bureau voor Tourisme & Congressen. Functie: De afdeling Communicatie is verantwoordelijk voor Pers & PR, Marketing PR, Public Affairs, interne communicatie en voor de redactie en productie van de diverse (relatie)middelen. De Consultant is verantwoordelijk voor Projectmanagement van communicatieprojecten en advisering van Marketing PR overkoepelend voor de Internationale vestigingen en Corporate Pers/PR voor Nederland. Profi el: Relevant HBO/WO-diploma, drie jaar ervaring in vakgebied communicatie en advisering. [Ref. 1890]

T O E R I S M E

Marketing Consultant (Leidschendam)Organisatie: Nederlands Bureau voor Tourisme & Congressen. Functie: De functie is gericht op het adviseren van in- en externe opdrachtgevers, op basis van markt- en marketingonderzoek, analyse en uitwerking van marketing-concepten en -plannen. De afdeling stuurt alle partijen aan op haar vakgebied, zorgt voor eenduidigheid in alle marketinguitingen en in de verbetering van de marktbewerking. De uitvoering van de marketingactiviteiten vindt plaats in de internationale vestigingen van het NBTC. Profi el: Relevant HBO/WO-diploma, drie jaar relevante Marketing ervaring en advisering. [Ref. 1926]

Z A K E L I J K E D I E N S T V E R L E N I N G

Manager Online Marketing (Zuid-Holland)Organisatie: Een fullservice print-, mail- en fulfi llmentbedrijf in Zuid-Holland (regio Zoetermeer - Alphen a/d Rijn - Gouda). Functie: In deze zelfstandige functie op senior niveau ben je verantwoordelijk voor het defi niëren, managen en ontwikkelen van de internetactiviteiten van onze opdrachtgever. Je bent in staat de site van onze opdrachtgever in een interactief kanaal te transformeren. Profi el: HBO/Academisch werk- en denkniveau, achtergrond in marketing, ervaring met projectmanagement, ervaring met brandmanagement, kwantitatief onderlegd, e-vakkundig met bewezen trackrecord, ondernemerschap, klantgericht, resultaatgericht, omgevingsbewust, creatief. [Ref. 1853]

Z O R G

Medewerkers/Adviseurs Communicatie a.i.Organisatie: OCG-Interim is voor verschillende opdrachtgevers binnen de zorg regelmatig op zoek naar communicatie-medewerkers en -adviseurs. Werkzaamheden: Gevraagd en ongevraagd adviseren, schrijven en redigeren van teksten, opstellen en uitvoeren van communicatieplannen, maken van communicatie-uitingen, coördineren en uitvoeren van projecten. Profi el: HBO/WO-diploma op het gebied van communicatie, enige jaren ervaring binnen de zorg. [Ref. 1949]

V664_Marcom_1.indd 4 04-01-10 10:12

Page 5: MARCOMmagazine

5

J A N U A R I 2 0 1 0

De carrière van Patrick Flerackers

De keuze voor marketing was al snel gemaakt

Marketing bleef altijd als doel overeind, maar ik had besloten dit langs een ander pad te benaderen.

Namelijk via een studie sociologie. Volgens mij biedt die studie bijna alles wat je als marketeer blijkt

nodig te hebben: kennis van de mens, maatschappij, geschiedenis en fi losofi e. Aangevuld met een

enorme hoeveelheid kwantitatieve vakken. Uiteindelijk ben ik afgestudeerd op een niet-sociologisch

onderwerp: het succes van startende bedrijven.

Na mijn studie ben ik aan de slag gegaan bij wat toen nog Coopers & Lybrand heette (later Price

Waterhouse Coopers – hierna PwC). Als junior ben ik daar ingeleid in het ontbrekende deel van mijn

studie, namelijk marketing. Mijn kwantitatieve inzichten kwamen goed van pas in een wereld die sterk

analysegedreven is. In feite heeft de tijd bij PwC me gevormd tot wat ik vandaag ben: vanuit analyse

en kennis, strategie en beleid bepalen voor succesvol ondernemen. Frans Pigeaud heeft veel invloed

gehad op mijn carrièreontwikkeling. Hij was mijn leidinggevende en had in de jaren ’90 al ideeën over

de toekomst, die nu nog actueel zijn. De gedegen en analytische werkwijze die hij van zijn medewerkers

verwachtte, en de vrijheid van handelen die hij gaf, hebben duidelijke sporen bij me achtergelaten.

Eind jaren ’90 zette PwC de eerste schreden op het gebied van wat toen nog marketing buzz was:

CRM en e-commerce. Ik denk dat ik toen begreep hoe dit de toekomst kon veranderen en hoe dat

bedrijven die klantgeoriënteerd ondernemen – en lef hadden om internet als nieuw kanaal te

omarmen – succesvol kon maken.

Na PwC ben ik in 1999 als CRM en Customer Insight Manager aan de slag gegaan bij het Direct Mar-

keting bedrijf pur sang, International Master Publishers (hierna IMP). Bij IMP heb ik Direct Marke-

ting in al haar facetten leren kennen. Kennis die voor CRM en e-commerce erg handig is. Vervolgens

(2003) heb ik als Marketing Manager bij Wegener gewerkt. Ook hier geldt: klantkennis inzetten voor

succesvolle marketing.

Mijn werkwijze? Ik ben voor de één een ongeleid projectiel en voor de ander een succesvol onder-

nemende en creatieve geest. Omdat mijn leven behoorlijk verweven is met mijn werk ben ik er ook

veel mee bezig en wars van een ‘9 tot 5’ mentaliteit. Ik doe gewoon wat ik moet doen. Probeer

mezelf altijd in te leven in de betreffende organisatie en haar klanten en streef ernaar vanuit hen te

denken en de beste oplossingen te verzinnen. Kenmerkend zal toch wel mijn out of the box denken

zijn. Er zijn geen problemen, maar uitdagingen en dat alleen al is een deel van het werkplezier.

Ik ben altijd geïnteresseerd in nieuwe dingen en probeer alles te snappen. Dat helpt me originele

ideeën te genereren. Werk is een verlengstuk van je persoonlijkheid. Als het goed is, past je werk

daarbij. Dan voelt het niet als werk, maar als iets dat je graag doet. Marketing is een vak voor

ondernemers en die trachten om hun producten zo te promoten dat klanten deze graag kopen. Dat

ondernemerschap dat ligt me wel.

Begin 2006 was er dan de stap naar bol.com. Een fantastisch bedrijf! Ik kwam binnen op een rij-

dende trein om de verantwoordelijkheid over CRM en Customer Services over te nemen. Het mooie

van bol.com is dat je omgeven bent door slimme en enthousiaste personen die allemaal hetzelfde

doel hebben: bol.com naar een fantastisch resultaat leiden. Nu bijna 4 jaar verder kijk ik terug op

een geslaagde periode. Zaken als de Bomvol, e-mailmarketing, strategieën en de wereld van bol.com

zijn uit mijn koker gekomen. Ook hier geldt weer: eerst analyseren en kennis vergaren, dan doen.

De wereld van bol.com (het animatiefi lmpje was bijzonder leuk om te maken) was erg succesvol

in termen van omzet. De Bomvol (het digitale magazine) had een ander doel, namelijk het op een

sympathieke manier bereiken van klanten, zodat zij op termijn meer bij bol.com bestellen. Dat was

een uitdaging, omdat er sprake is van een uitgestelde conversie en dat was op deze manier nooit

gedaan. Deze test heeft uitermate goed uitgepakt.

1 januari jl. ben ik aan de slag gegaan bij de verzekeraar Allianz. Ook hier is sprake van een gewel-

dige kracht en motivatie om klantgeoriënteerd te gaan werken. En opnieuw zal kennis en analyse

een belangrijke basis zijn voor succesvol ondernemen.

Patrick Flerackers,

voorheen CRM Manager

bij bol.com, zette per

1 januari jl. de stap naar

Allianz Nederland, waar

hij startte als Marketing

Directeur.

V664_Marcom_1.indd 5 04-01-10 10:12

Page 6: MARCOMmagazine

6

interviewWoonEnergie koopt energie in voor woningcorporaties en andere maatschappelijke organisaties. Woon-Energie is in 2002 opgericht door een groot aantal woningcorporaties en hun brancheorganisatie Aedes. Doelgroep binnen de consumentenmarkt is huurders: 2,4 miljoen huishoudens. Aantal klanten: 145.000. In de zakelijke markt heeft WoonEnergie meer dan 300 klanten. Doelstelling: zeer ambitieuze groeidoelstelling, zowel in de zakelijke als particuliere markt.

W i j k o p p e l e n k l a n t g e r i c ho p e r a t i o n a l e x c e l l e n c e

Wat maakt WoonEnergie uniek? Rob:

“WoonEnergie is een inkoopcollectief dat

is opgericht om huurders te helpen hun

energielasten te verlagen. Wij bieden een top-3

prijsgarantie aan, in combinatie met uitstekende

voorwaarden. Voor onze zakelijke klanten

kunnen wij zeer scherpe tarieven aanbieden,

omdat wij op basis van een uitgekiende

inkoopstrategie verspreid over het jaar inkopen.

(De tarieven van 2010 liggen 30 tot 40% lager

t.o.v. de tarieven van 2009.) En dat tegen zeer

gunstige voorwaarden. Meestal zie je een lage

prijs óf een goede service. Wij realiseren beide.

Dat maakt WoonEnergie uniek.”

Uitdaging voor marketing? Safi ra: “zeker

een uitdaging omdat we voor een exclusieve

groep mensen werken, namelijk huurders van

woningcorporaties of zorginstellingen. Dit

betekent dat we geen gebruik maken van de

reguliere ATL campagnes of landelijke media. We

willen onze kosten zo laag mogelijk houden om

een zo groot mogelijk voordeel aan onze klanten

te kunnen bieden. Dat is dus mijn uitdaging

en daar geef ik invulling aan met een beperkt

budget; creatief handelen in selectieve kanalen.”

Wat is jullie missie? Rob: “onze missie is

helder: uiterst tevreden klanten”.

“Wij richten alles op het koppelen van klant-

gerichtheid aan operational exellence.

De klant merkt dit bijvoorbeeld aan de gratis

klantenservice en het opnemen van de telefoon

binnen 20 seconden, dat in 80% van de geval-

len gebeurt. Men kan kiezen uit een acceptgiro

of een automatische incasso, papieren facturen,

enzovoort. Bij ‘internet only’ aanbieders zie je

deze mogelijkheden nauwelijks of niet, naast

dat die (hoge) kosten voor het bellen naar hun

klantenservice in rekening brengen.”

Concurrentie? Rob: “Natuurlijk kennen wij

concurrentie. Maar wij zijn inmiddels ook

een concurrent voor de energieleveranciers.

Wij halen klanten bij hen weg op onze

eigen, niet agressieve, wijze. Wij doen niet

aan telefonische of huis-aan-huis verkoop.

Wij verwelkomen nieuwe klanten door ons

schriftelijke, zeer transparante aanbod. Omdat

wij niet in het bezit zijn van de adressen van

onze prospects benaderen wij hen altijd via

de woningcorporatie. Ook het feit dat wij

de enige energiepartij in Nederland zijn die

geen automatische verlenging kent, heeft een

positieve uitwerking.”

Safi ra: “De WoonEnergie klant ontvangt van ons

ieder jaar een nieuw concurrerend aanbod. Bij

die verlenging geven we opnieuw een prijsga-

rantie. In onze mailpacks treffen onze prospects

een eerlijke en sympathieke aanbieding aan. Ons

hoge service niveau uit zich direct doordat wij

in die mailing uitleggen hoe het overstappen

van de huidige leverancier naar WoonEnergie in

zijn werk gaat.”

Onderneemt WoonEnergie maatschappelijk?

Rob: “nou en of. Onze klanten krijgen uitslui-

tend groene stroom en corporaties kunnen ook

kiezen voor groen gas. In onze communicatie

uitingen gebruiken wij zowel uitsluitend FSC

papier als ‘Beter Peter’, dat compleet gericht is

op de bewustwording met betrekking tot het

gebruik van energie en water.”

‘Beter Peter’? Wat is dat? Rob: “’Beter Peter’

is het enige energiebesparende programma

dat ook de naam ‘programma’ verdient. Het is

namelijk interactief en het loopt 2 jaar. Een

V664_Marcom_1.indd 6 04-01-10 10:12

Page 7: MARCOMmagazine

J A N U A R I 2 0 1 0

Rob Drukker: Directeur

WoonEnergie.

Van huis uit bedrijfskundige.

Langdurige ervaring op

het gebied van (Direct)

Marketing en Klantenservice

binnen en buiten de energie

wereld.

Safi ra de Witte: Marketing

Manager WoonEnergie.

Voorheen Marketing

Consultant bij VODW

marketing.

t h e i d a a n

initiatief waarbij ‘Peter’ gebruikers coacht op

het bewust maken en aanpassen van hun gedrag

met betrekking tot energiegebruik. Er zijn de

nodige andere initiatieven op het gebied van

energiebesparing, veel daarvan zijn echter

gericht op investeringen in isolatie. Huurders

investeren op dit gebied begrijpelijkerwijze over

het algemeen weinig zelf in hun woning, want

dat doet de verhuurder, de corporatie. Ze voelen

zich daardoor niet aangesproken. Daarnaast

zijn er sites met bespaaradviezen, maar die

zijn allemaal eenmalig qua opzet. Daardoor

dragen ze weinig bij aan daadwerkelijke

gedragsverandering. Want dan zul je mensen

daarin moeten begeleiden en dat is precies wat

‘Beter Peter’ doet.”

“Om mensen in beweging te krijgen is het van

belang zaken voor hen zo goed mogelijk te con-

cretiseren. Anders gezegd: een antwoord geven

op hun vraag ‘wat levert het mij op?’. Bij ‘Beter

Peter’ spreken we dus niet over wat iets gemid-

deld oplevert; we gaan uit van de persoonlijke

situatie. Uitgangspunten zijn bijvoorbeeld: type

huis, type verwarming en gezinssamenstelling.

De mensen moeten zelf de keuze maken of ze de

verwarming één of twee graden lager zetten en

wel of niet korter onder de douche gaan staan.

‘Beter Peter’ geeft concreet advies hoeveel de

deelnemer in zijn/ haar specifi eke situatie gaat

besparen nadat die zijn/ haar keuzes in gedra-

gaanpassing aan ‘Peter’ heeft aangegeven. Ieder

kwartaal ontvangt de deelnemer vervolgens een

mail van ‘Peter’. Hierin vraagt hij om in te loggen

en samen met hem te onderzoeken of de plan-

nen die de deelnemer had om te bezuinigen ook

daadwerkelijk in de praktijk zijn gebracht. En wat

dat heeft opgeleverd. Hij geeft vervolgens tips

om nog beter tot die besparingen te komen.”

V664_Marcom_1.indd 7 04-01-10 10:12

Page 8: MARCOMmagazine

8

interviewWat levert het de gebruiker concreet op?

Safi ra: “Gemiddeld 10% besparing op de ener-

gierekening. Volgens Milieu Centraal is dat de

ondergrens van wat haalbaar moet zijn. Dit heeft

dus niets te maken met het huidige energiela-

bel van het huis waarin je woont. Om aan het

programma mee te kunnen doen, moet je wel

huurder zijn bij een aangesloten corporatie of

zorginstelling.”

Rob: “We zijn nu volop bezig om alle woningcor-

poraties te informeren over het feit dat zij hun

huurders met ‘Beter Peter’ iets van grote toege-

voegde waarde kunnen aanbieden. Dit naast hun

inspanningen op het gebied van het energiezui-

niger maken van woningen. Je schiet er immers

weinig mee op als je een huis goed isoleert,

terwijl de bewoner zijn thermostaat hoog zet en

de ramen wijd open laat staan.

Meedoen met het ‘BeterPeter’ programma staat

overigens helemaal los van deelname aan het

leveringsaanbod van WoonEnergie.”

Safi ra: “Bij minder energieverbruik hebben zowel

de huurder als de corporatie baat. De huurder

omwille van lagere maandelijkse energielasten

en een bijdrage aan een beter milieu, de corpo-

ratie vanwege het behalen van hun maatschap-

pelijke doelstelling op het gebied van energie-

besparing, zoals is afgesproken in het Convenant

Energiebesparing tussen de corporatiesector en

het Rijk. Ondanks dat we nog maar net begon-

nen zijn hebben we nu al een besparingsdoel

van €300.000 gerealiseerd. Dat is toch fantas-

tisch! Wat de besparing op CO2 is, moeten we

nog uitrekenen.”

Hoe wordt de ‘traffi c’ naar de site gerealiseerd?

Safi ra: “Via een PR bureau hebben we de lande-

lijke media bereikt en via de woningcorporaties

de aandacht van de regionale en lokale media

getrokken. Ook besteden deelnemende corpo-

raties er veel aandacht aan in hun bewonerma-

gazines. Verder zullen zij, via hun medewerkers,

huurders gaan bewegen tot deelname aan het

programma.”

Rob: “Het kan ons niet snel genoeg gaan. De

besluitvorming van de corporaties om ‘Beter

Peter’ aan te bieden aan de huurders, heeft zijn

tijd nodig. Enigszins begrijpelijk omdat ook

zij bewijs wilden hebben dat het programma

daadwerkelijk goed in elkaar zit. Daarnaast wil-

len ze het de aandacht geven die het verdient.

Dus gaan ze niet over één nacht ijs. Wij willen

graag onze doelgroep, die verhoudingsgewijs het

meeste last van de huidige economische crisis

heeft, zo snel mogelijk van dit besparingspro-

gramma laten profi teren. Een leuke ontwikkeling

is nu dat gemeentes ons benaderen omdat zij

hun bewoners het programma willen aanbieden.

‘Beter Peter’ lijkt een olievlek die echter wel zijn

tijd nodig heeft.”

Opvallende initiatieven? Safi ra: “Er zijn

corporaties die het geweldig oppakken. Dudok

Wonen is daar zo’n voorbeeld van. Met alle

deelnemers vullen zij een virtueel zwembad

uit alle water besparingen. Zij stellen ook

een ‘douchecoach’ ter beschikking. Dat is

een zandloper, die je kunt ophangen in de

douche, zodat wie douchet de doucheminuten

in de gaten kan houden. Hier is dus een focus

aangebracht op waterbesparing. Je ziet dan ook

dat die extra attentiewaarde grote aantallen

deelnemers oplevert. Dat geeft weer aan dat het

onderwerp ‘besparen’ wel degelijk bij de huurders

top of mind is.”

“We bieden de corporaties een kant-en-klaar

communicatieplan voor de lancering aan. Dat

plan van aanpak helpt bij het creëren van draag-

vlak bij de medewerkers van de corporaties en de

‘tamtam’ naar de huurders.”

Rob: “Een mooi voorbeeld vormen twee corpo-

raties die overwogen deel te nemen aan een

bespaarprogramma van een energieleverancier.

Zij waren, na onderzoek, niet overtuigd over

de daadwerkelijke opbrengst van hun investe-

ring. Over ons gedragsbeïnvloedend programma

waren ze super enthousiast. Zij gaan er dan ook

helemaal voor en maken graag optimaal gebruik

van de door ons aangereikte communicatiemid-

delen.”

Doelstelling 2010 voor Beter Peter? Rob:

“1 mil joen ‘Beter Peter’ gebruikers die allemaal

10% op hun energie gaan besparen”.

Safi ra: “’Beter Peter’ tot de grootste bespaarsite

van Nederland verheffen. De reacties uit het veld

zijn bijzonder positief vanwege het zeer com-

plete en kwalitatief hoogwaardige programma.

Het gaat ons dus lukken!”

GELD IS VOOR VELEN NOG STEEDS DE BELANG-

RIJKSTE REDEN OM OP

ENERGIE TE BESPAREN, NIET HET MILIEU.

V664_Marcom_1.indd 8 04-01-10 10:12

Page 9: MARCOMmagazine

9

J A N U A R I 2 0 1 0

boeken lezen

HIDDEN CHAMPIONS. HERMANN SIMON

Aan de hand van analyses van meer dan duizend

hidden champions onthult hij de overeenkom-

stige patronen, gedragingen en benaderingen

die deze bedrijven succes en, in veel geval-

len, wereldmarktleiderschap hebben gebracht,

ondanks hevige concurrentie, fi nanciële druk en

constant veranderende marktomstandigheden.

Hidden champions leren ons dat goed manage-

ment betekent dat je veel kleine dingen beter

doet dan je concurrentie – rustig, vastbesloten,

met overtuiging en doorzettingsvermogen.

COMMUNICATIEPLANNER. R. MICHELS

‘Communicatieplanner’ is een op de praktijk

gericht boek voor het maken van een commu-

nicatieplan. Het biedt een duidelijk handvat en

doorloopt stapsgewijs alle onderdelen voor het

maken van een helder en doeltreffend commu-

nicatieplan. Gestart wordt met het opstellen van

een algemeen communicatieplan. Daarna gaat

het boek in op specifi eke plannen voor interne,

marketing- en concerncommunicatie.

Nuttig zijn de handige schema’s, modellen en

praktische tips die u direct kunt toepassen in uw

eigen plan. Het boek is geschreven voor en van-

uit de praktijk. Al het overbodige is weggelaten.

‘Communicatieplanner’ is goed te gebruiken in

combinatie met een handboek op het gebied van

communicatie. U kunt dus meteen aan de slag!

Successtrategieën van onbekende wereldmarktleiders

Een helder en doeltreffend communicatieplan

HANDBOEK COMMUNITIES. ERWIN BLOM

Handboek Communities put uit de eigen praktijk

en ervaring van de schrijver, (social) mediaspe-

cialist Erwin Blom, maar ook uit interviews met

tientallen experts en vertegenwoordigers van

communities. Dit boek laat zien hoe een hob-

byproject uitgroeit tot een winstgevende onder-

neming, hoe een klassieke mediapartij de nieuwe

werkelijkheid succesvol omarmt, een gemeente

actief aan publieksparticipatie doet en interne

kennisdeling bij een groot bedrijf tot kosten-

vermindering leidt. Handboek Communties is er

voor iedereen die communities wil leren kennen,

begrijpen en succesvol in wil zetten.

De kracht van sociale netwerken

CALIMEROMARKETING 2.0. KAREN ROMME

Calimeromarketing 2.0 is het langverwachte

vervolg op de bestseller Calimeromarketing uit

2004. Sindsdien is het internet geëvolueerd van

een statisch medium tot een interactief plat-

form. Die ontwikkeling (Web 2.0) biedt kleine

ondernemers, freelancers en zzp’ers nieuwe

mogelijkheden en kansen om klanten naar hun

bedrijf te leiden.

De nieuwe marketingfi losofi e voor kleine ondernemers, freelancers en zzp-ers

V664_Marcom_1.indd 9 04-01-10 10:12

Page 10: MARCOMmagazine

10

interviewE-Village levert Clang. Een marketingapplicatie met, indien gewenst, ondersteunende operationele dienstverlening. Ontwikkeld om het de marketeer gemakkelijker te maken effectief met zijn doel-groep te communiceren in het digitale tijdperk. Aantal werknemers: 40.

C l a n g i s b e s t e m d v o o r m a r kw i l l e n s p e l e n

Wat is het DNA van E-Village? Robert: “Kwaliteit

en innovatie zijn de drijvende krachten van

de organisatie. Wij luisteren naar de klant

en zijn behoefte en vertalen dat in software

die hem/haar het leven makkelijker maakt.

De marketeer van vandaag de dag wordt in

zijn marktbewerking geremd door zijn eigen

organisatie. Daar bieden wij een oplossing voor”.

Hoe maakt E-Village het de marketeer

gemakkelijker? Rogier: “wij hebben vorig

jaar Clang geïntroduceerd. Een doeltreffend

e-mail marketingprogramma. Clang staat voor

galm, gong. Symbolisch voor iets wegsturen en

daarvoor iets terugkrijgen. Hierdoor ontstaat er

een dialoog. Op dat principe is Clang gebaseerd”.

Robert: “Er zijn hele studies voorafgegaan aan

de conclusie dat de klant centraal moet staan.

Wij weten niet beter. Dus is het een verade-

ming voor ons dat hoge heren bevestigen wat

wij allang weten. Met Clang zorgen we voor een

verfi jnd klantinzicht. De elementen die een klant

uniek maken, gebruiken we om campagnes suc-

cesvoller te maken. Het succes hangt van vele

details af. Welke content spreekt een specifi eke

klant aan, welk tijdstip leest hij zijn mail, wat

leest hij het eerst?”

Rogier: “Clang zorgt voor een verrijking van de

bestaande klantendatabase door het vastleggen

van ‘klikgedrag’ van de e-mailontvanger. Het

vastleggen van gedragseigenschappen maakt

het mogelijk om extra profi elkenmerken toe te

voegen aan bestaande typeringen. Clang legt

bijvoorbeeld vast waar een klant of prospect op

‘klikt’, zodat je als marketeer weet waar men

specifi eke interesse voor heeft. Dit maakt het

mogelijk in een volgende boodschap je commu-

nicatie hierop af te stemmen. Dit verhoogt de

attentiewaarde van de e-mail waarmee de start

van een kwalitatieve dialoog is gemaakt. Er zijn

genoeg marketeers die niet weten wat er mo-

gelijk is op het gebied van e-mailmarketing en

daardoor nu de boot missen”.

Succescases? Rogier: “Met Robeco zijn we

1½ jaar geleden een traject gestart. Zij kochten

voorheen data van prospects die middels

een enquête aangaven informatie te willen

ontvangen van de diensten van Robeco. Na

de bewerking door een callcenter, bleek de

conversie maximaal 0,6 procent te zijn. Dat wil

zeggen, prospects die daadwerkelijk informatie

toegestuurd wensten te krijgen of een

persoonlijke afspraak wilden maken. Zij hebben

E-Village ingeschakeld omdat zij vaststelden dat

zij iets zeer fundamenteels niet goed deden.

Het gevoel van: ‘op een eerste afspraak iemand

VAN 0,5 NAAR

15,5% CONVERSIE

V664_Marcom_1.indd 10 04-01-10 10:12

Page 11: MARCOMmagazine

Robert Rebergen: Managing

Partner bij E-Village.

Verantwoordelijk voor Sales

en Marketing. Verzamelt

graag slimmere mensen om

zich heen. Rode draad in

carrière: optimalisatie van

klantcontact.

Rogier van der Veen:

Marketingmanager bij

E-Village. Bij voormalige

werkgevers, Clockwork,

Snow-Trex/Jiba, D-reizen

ervaring opgedaan binnen

het E-commerce vak.

11

J A N U A R I 2 0 1 0

e t e e r s d i e i n d e e r e d i v i s i e

MARKETING WORDT

ACCOUN T-ABLE

ten huwelijk vragen’ en weten dat zoiets ‘not

done’ is”. Door de inzet van Clang in combinatie

met een creatief communicatiebureau is er

een prachtige campagne ontwikkeld. Daarmee

bereikte men de doelstelling om een prospect

stapsgewijze als klant voor Robeco te winnen.

Er werd rekening gehouden met de welbekende

afhaakmomenten. Door een dialoog aan te gaan

ontstond er op een natuurlijke wijze een relatie.

Uitkomst: 15,5% conversie! We zijn er trots op

dat we in 2008 hiervoor een e-mailmarketing

Award (EMMA) hebben gewonnen”.

“In 2009 heeft Close Contact voor KLM een

gouden EMMA gewonnen; E-Village leverde het

platform, Clang. Close Contact heeft het concept

uitgedacht, samen met een externe adviseur,

Michel Straathof. Achter het Flying Blue loyalty

concept zit een enorm intelligent model. De

klantlevenscyclus is thans geheel gedigitaliseerd.

De mogelijkheid om een klant nog langer te

behouden, gerealiseerd. Het concept is voor 95%

gebaseerd op e-mailmarketing. De grote variëteit

aan mogelijkheden die Clang hen heeft geboden,

heeft de resultaten positief beïnvloed.”

Wie zijn jullie klanten: Robert: “Onze klanten

zijn zowel eindgebruikers, communicatie-

adviesbureaus als resellers. Op dit moment

hebben we nog meer klanten onder de eind-

gebruikers, intussen zijn we met E-Village

wel een nieuwe weg inslagen. We zoeken

(internationale) expansie door middel van het

opbouwen van een breed georiënteerd partner

netwerk. Hierin zitten onder andere resellers en

consulting partners”.

De traditionele marketeer is nog steeds ge-

wend om in massacommunicatie te denken.

Zij hebben weinig theoretisch kader of kennis

van de mogelijkheden van e-mailmarketing.

Specifi eke opleidingen bestaan ook nog niet

zo lang. Het feit dat marketing accountable

aan het worden is, verandert de wereld van

de marketeer. Het internet zorgt immers voor

transparantie en meetbaarheid. Wij geven de

marketeer een gereedschapskist met een lage

kostenstructuur waarmee hij/zij meer uit hun

klanten kunnen halen. Clang speelt bijvoorbeeld

een rol bij bookings engines. Iemand die een

bevestigingse-mail ontvangt van zijn geboekte

vliegticket, krijgt tevens allerlei aanbiedingen

van hotels, verzekeringen, autoverhuur enz. De

content bestaat uit aansluitende, maar (nog)

niet afgenomen producten of diensten tijdens

het site bezoek. In de wetenschap dat men

98% van boekingsbevestigingen opent, zijn dit

cross en up sellmomenten met een hoge waarde.

Klanten verrassen met aanbiedingen die precies

aansluiten bij zijn/haar belevingswereld van dat

moment.”

Valkuilen? Rogier: ”De échte marketeer begrijpt

precies wat voor een toegevoegde waarde wij

hem kunnen bieden. Toch zien we nog wel

vaak wat terughoudendheid en benutten veel

organisaties niet het volledige potentieel van

e-mail marketing. Het mooie van ons product

V664_Marcom_1.indd 11 04-01-10 10:12

Page 12: MARCOMmagazine

12

rubriekis echter dat je direct de conversie van een

campagne kunt aantonen. Naast ook wat wel

en niet werkt. Het is een prachtige tool om

te testen welke manier van communiceren

aansluit bij je doelgroep. Hoe persoonlijker de

boodschap is, hoe beter. Iedere marketeer die

aan zijn directie kan aantonen dat hij in minder

tijd meer klantloyaliteit en omzet heeft weten

te generen, scoort punten. Dat maakt Clang

allemaal mogelijk.

De basisinvestering kan geen reden zijn om niet

te starten. Wat dat betreft is het een laagdrem-

pelig product. Net als iedere marketingcampagne

kent ook e-mailmarketing echter verschillende

fases. Dus heb je specialisten nodig voor cre-

atie, operatie en analyse. Met een inlogcode

alleen kom je er niet. Het voeren van een goede

e-mailcampagne vraagt om specifi eke kennis.

Daarin begeleiden we onze klanten.

Ten slotte: accountability zorgt voor visibility!

E-mailmarketing laat, in tegenstelling tot een

printcampagne, direct zien wat de opbrengst

is en legt meteen pijnpunten in organisaties

bloot. Dat kan behoorlijk confronterend zijn.

De beschikbaarheid van meer informatie over je

klanten leidt tot de verwachting dat je daar dan

ook iets mee doet. Dat vraagt om een herinrich-

ting van de werkprocessen. Marketeers die uit

de CRM hoek komen, begrijpen wat wij bedoelen

en hebben ook geen angst voor de transparantie

waar Clang voor zorgt”.

Hoe zorgen jullie ervoor dat de klant optimaal

gebruikmaakt van de mogelijkheden van Clang?

Rogier: ”Wij reiken voorbeeldcampagnes en best

practices aan en zorgen voor het met elkaar de-

len van klantcases. Er zijn nog niet veel experts

op het gebied van e-mailmarketing. Het is een

nichegebied binnen de marketing waar nog spra-

ke is van ‘trial and error’. Dus kennis delen is zeer

belangrijk! De marketeer blijft echter degene

die richting moet geven aan de inhoud van de

campagnes, dat kunnen we niet overnemen. Om

optimaal gebruik te maken van Clang moet onze

klant zich wel verdiepen in de mogelijkheden.

Het vergt even tijd om alle gebruiksopties en

het gemak hiervan te leren kennen. Ook bieden

wij marketeers ondersteuning bij het draaien

van hun projecten. Binnen E-Village houden

20 medewerkers zich hiermee bezig. Zij helpen

marketeers, die tijd en/of kennis ontberen,

om een goede campagne uit te rollen en bij te

sturen. Aan Landal en Shell bieden we al jaren

deze vorm van ondersteuning. Zij hebben hier

voor gekozen omdat zij zich puur willen richten

op hun core business”.

Concurrentie? Robert: ”Uiteraard hebben

wij met concurrentie te maken. Wij onder-

scheiden ons echter duidelijk met ons kwali-

tatief hoogwaardige platform. De uitsteken de

connectiviteit draagt bij aan de gebruiks-

vriendelijkheid van Clang. Klanten blijken zeer

enthousiast over het gebruiksgemak. Dat komt

doordat het product ontwikkeld is vanuit de

wensen van de klant en niet alleen vanuit een

stuk techniek. Neem bijvoorbeeld The Phone

House: De marketingmanager roemt Clang om de

tijdswinst en het visueel gemak”.

Het profi el van organisaties die baat hebben

bij Clang? Rogier: “Organisaties met een hoog

klantcontactvolume, die een dialoog aan willen

gaan met hun klanten, zoals bijvoorbeeld de

fi nanciële dienstverlening, overheid retail en

e-commerce”.

Robert: “In een presentatie van 30 seconden kan

ik de klant uitleggen wat Clang oplevert. Daar

kan toch iedere marketing manager tijd voor vrij

maken?!”.

Meer weten, cases downloaden of een

afspraak maken? Kijk op www.e-village.nl/

marcom

COMMU NI-CATIE MET JE KLANT

IS EEN BEDRIJFS-KRITISCH PROCES

V664_Marcom_1.indd 12 04-01-10 10:12

Page 13: MARCOMmagazine

13

J A N U A R I 2 0 1 0

1

De carrière van Peter de Kok

Peter de Kok is momenteel

Hoofd Communicatie,

Marketing en Vereniging

bij KRO.

Eigenlijk wil ik nog steeds

rock ster zijn, maar dat is

weinigen gegeven. Maar

rock and roll is ook de

manier waarop je in het

leven staat: eigenzinnig,

gedreven en altijd op zoek

naar het unieke in mensen

en werk. Op zoek naar

dat ene riffje, dat ene

zinnetje, die ene Tino Stuy

die maar één keer bestaat,

op zoek naar het beste

concept ooit. Op zoek naar

de verbinding tussen Born

to Run en Gerrit Achter-

berg. Daar ligt ergens die

magische, onbenoembare

zin die alle andere zinnen

overbodig maakt….

Kijken, blijven kijken en in je hart sluiten

Mobiliteit is de essentie van ontwikkeling. Misschien ga ik nog een stapje verder en sluit ik me aan

bij Jeroen Smit: Na je veertigste moet je je eigen kracht kennen en op eigen benen kunnen staan.

Hoezo dienstverband? In mijn loopbaan (anderen zullen dit herkennen) is het zo vaak gebeurd dat

ik na een jaar of drie dacht: ‘Ik ken het kunstje wel’. En dat is funest als het gaat om passie voor je

werk. Bovendien, hoe vaak kom je mensen tegen die je echt inspireren om beter te worden? Per-

soonlijk heb ik er maar weinig ontmoet. Frank Wentink van Wentink Events is zo iemand, die daagt

je uit om elke dag weer het beste uit jezelf naar boven te halen. Recent leerde ik Tino Stuy kennen

bij de KRO, ook zo iemand. Een inspirator pur sang. Authentiek en creatief. Heel anders dan de tal-

loze control freaks die mijn pad kruisten.

Tot op de dag van vandaag ben ik Hoofd Communicatie, Marketing en Vereniging bij de KRO. Maar

het is weer gaan kriebelen. De vrijheid lonkt, de mogelijkheid om alles wat je geleerd hebt op jouw

manier in de praktijk te brengen. Gelukkig heb ik mijn eigen bedrijfje altijd in leven gehouden.

Per 1 februari 2010 is het zo ver: ik ga weer alleen verder onder de naam Rumblefi sh.

Communicatie is aan veranderingen onderhevig. Publieke merken die ooit alleen van ‘voorlichting’

spraken, hebben het nu over public branding en citymarketing; social media krijgen een grotere rol,

crossmediaal denken is hevig in de mode. Voor de communicatiemens een moeilijke tijd, iedereen

heeft immers verstand van communicatie, het is geen raketwetenschap. Wat mij altijd heeft gehol-

pen en zal blijven helpen is oorspronkelijk denken.

De komende tijd zullen de budgetten weer aan trekken. Ik ben benieuwd of de communicatiewereld

iets van de crisis heeft geleerd. Blijven we dure fi lmpjes maken, prachtige advertenties ontwikkelen

en mega events organiseren? Of gaan we ons werkelijk verdiepen in trends en doelgroepen en ver-

zinnen we echt nieuwe dingen? De tijd zal het leren.

Ik ga in ieder geval weer op eigen kracht verder. Wat die kracht is? Creativiteit, empathie, out of

the box denken, van mensen houden. En ja, er zijn ook tekortkomingen. Ik hou nu eenmaal niet van

projectmatig denken, voor mij is dat nauwelijks te combineren met de dynamiek van communicatie.

En de verveling slaat snel toe, routine is voor mij de dood in de pot. Daarom is het beter dat ik weer

op eigen benen sta.

V664_Marcom_1.indd 13 04-01-10 10:12

Page 14: MARCOMmagazine

14

issues

S o c i a l m e d i a a l s a c c e l e r a t o r v o o r e e n a f f i l i a t e m o d e l

Antwoord op vraagstukken waar iedere communicatie-adviseur of marketing manager ooit tegenaan kan lopen. MARCOMmagazine geeft je de kans om drie gerenomeerde ZZP’ers jouw vraag op het gebied van marketing of communicatie voor te leggen. Heb je een vraag, stuur hem dan op naar [email protected]

In oktober (her) lanceerde Tickets.nl haar website.

Tickets.nl heeft als doel de meest omvangrijke

tickets portaal te worden van Nederland. Hierdoor

zet ze vol in op het affi liate model met als basis

performance based marketing. De 1.8 miljoen

zoek resultaten op Google naar tickets wil

Tickets.nl inzetten om de verkoop en marketing

van deelnemende partijen te stimuleren.

Tickets.nl krijgt een commissie over de verkoop.

Tickets.nl biedt op onafhankelijke wijze tickets

aan waaronder vliegtickets, concerttickets, sport-

tickets, evenemententickets, theatertickets, musi-

caltickets en pretparktickets. Na de softlaunch in

oktober wil Tickets.nl vanaf februari duidelijk haar

naamsbekendheid inzetten en is van mening dat

social media een werkbare omgeving zou kunnen

zijn. De vraag is alleen op welke wijze en welke

kanalen wel of niet.

Martijn Berntsen zegt Jouw naamsbekendheid

en voorkeurspositie binnen social media

exponentieel laten stijgen gaat niet vanzelf.

Relevantie, daar draait het om! Waarom zou ik

Tickets.nl bij mijn vrienden binnen Twitter, Hyves

etc. aanraden? En waarom zouden zij dat weer

bij hun vrienden doen? Dat gebeurt alleen als

Tickets.nl mij die relevante meerwaarde biedt

waarvan ik denk, hier moeten mijn vrienden

ook gebruik van gaan maken. Alleen dan zal de

Tickets.nl voorkeurspositie exponentieel groeien.

Maar wanneer ben je relevant? Dat kan alleen

de doelgroep zelf je vertellen. Daarom kort de

volgende basisstappen:

1) Monitor hoe er nu binnen social media over

ticketportalen en Tickets.nl wordt gesproken.

Waar vindt de dialoog plaats, wie zijn de

Tickets.nl promotors? Wat zijn de ervaringen

van gebruikers?

2) Ga het gesprek met ze aan. Welke extra facili-

teiten wensen gebruikers en hoe zou Tickets.

nl die moeten opzetten?

3) Voer ze uit.

Een concreet voorbeeld : stel binnen Twitter en

Hyves blijkt dat er een nieuwe band via www.

SellaBand.com aan zit te komen, waarbij veel

mensen nieuwsgierig zijn hoe ze live spelen.

Maak daar gebruik van. Start een samenwerking

met Sellaband en organiseer het concert. Publi-

ceer op relevante social platformen dat Tickets.

nl-gebruikers zelf verantwoordelijk zijn voor dit

concert en laat ze verslag doen via bijvoorbeeld

YouTube. In het kort: Tickets.nl luistert, neemt

de doelgroep serieus, biedt oplossingen en voert

uit wat het belooft. Daarmee maak je het rele-

vante verschil voor de doelgroep. Met het affi lli-

ate verdienmodel komt het dan vanzelf goed. Als

Tickets.nl 1,8 miljoen loyale bezoekers heeft die

graag meedenken over innovatieve toepassin-

gen en daar binnen hun eigen vriendennetwerk

reclame voor maken, dan ben ik als content-

houdende partij of adverteerder erg in Tickets.

nl geïnteresseerd! Wat do’s: begin klein (start

bijvoorbeeld eerst met concertliefhebbers), ben

open, doe wat je belooft en blijf fl exibel. En hou

in gedachten: relevantie, daar draait het om!

Mark de Wit zegt Tickets.nl zal bij het

inzetten van social media zich moeten

afvragen wat zij deelt met huidige gebruikers

en andere doelgroepen. Dit is onder andere

het aanbod, tickets voor: vliegen, concerten,

theatervoorstellingen, (sport)evenementen,

musicals, pretparken, ferries, local events,

festivals, bioscoop en musea. Dit aanbod raakt

een interesse gebied van mensen of is zakelijk

relevant. De pay off op de homepage van Tickets.

nl ‘grootste’ en ‘onafhankelijke’ ticketsite is

mijns inziens te algemeen en biedt niet echt een

‘haakje’ voor user generated content.

Wat mensen wel kwijt willen, is hoe zij hun

vlucht ervaren hebben, hoe leuk hun concert cq.

theatervoorstelling is geweest of wat zij vonden

van de fi lm ‘Komt een vrouw bij de dokter’. Vraag

V664_Marcom_1.indd 14 04-01-10 10:12

Page 15: MARCOMmagazine

15

J A N U A R I 2 0 1 0

Martijn Berntsen is tien jaar werkzaam in de

(inter)nationale media-, marketing en markton-

derzoekbranche. Als interimmer is hij werkzaam

geweest voor top 500 adverteerders, mediabu-

reaus, exploitanten en telecom organisaties. Hij

heeft als specialisme organisaties strategisch te

adviseren over innovatieve kansen in de markt. De

mogelijkheden van social media, co-creation tech-

nieken en client communities. Hij brengt graag

zijn marktvisie en succescases naar buiten.

Mark de Wit studeerde Bedrijfskunde in Gronin-

gen. Na tien jaar gewerkt te hebben bij fi nanciële

dienstverleners in sales & marketing functies

besloot hij te gaan freelancen. Vanaf 2005 voerde

hij opdrachten uit bij o.a. Avero Achmea, Delta

Lloyd en Europeesche. Verder adviseert hij bedrij-

ven over online marketing, zoekmachinemarketing

en sociale media.

Samantha van der Werf Jarenlange ervaring

als webmanager en een passie voor webontwik-

kelingen maken Samantha de aangewezen advi-

seur voor organisaties. Na tien jaar in loondienst

gewerkt te hebben, begon ze in 2008 haar eigen

bedrijf MantaMedia. Ze adviseert over tekst en

beeld, navigatie, gebruiksvriendelijkheid, inter-

netmarketing en zoekmachine-optimalisatie. Ook

coördineert Samantha verbetertrajecten en leidt

ze webprojecten. Daarnaast geeft ze workshops

in bedrijven om mensen bewust te maken van de

web 2.0 mogelijkheden. Ze heeft een passie voor

marketingcommunicatie via online media, viral

marketing, site-optimalisatie en SEO.

is of deze ervaring door mensen in verband

wordt gebracht met Tickets.nl of met de leveran-

cier van de ticket van bijvoorbeeld U2 of Frans

Bauer bij een concertticket en KLM of Iberia bij

een vliegticket. Ter vergelijk: mensen vliegen

met KLM op Schiphol; wordt een vertraging

toegerekend aan KLM of aan Schiphol – ik denk

het eerste.

Welke kanalen Tickets.nl wel en niet moet

inzetten, is niet op voorhand te zeggen. Voor-

heen leken Facebook, Hyves en Twitter vooral

de omgeving voor privé gerelateerde zaken en

LinkedIn voor sec zakelijke issues. Dit was over-

zichtelijk en zou Tickets.nl kunnen gebruiken

voor het koppelen van het type ticket (zakelijk/

privé) aan het relevante sociale netwerk. Ik ben

van mening dat sinds de integratie van Twitter

en LinkedIn dit onderscheid kunstmatig is. Bo-

vendien kun je met je vrienden naar een concert

van Marco Borsato maar ook met je zakenrelaties

plaatsnemen in de Skybox. Dezelfde handeling in

een andere sociale context. Tickets.nl wil mee in

de vaart der volkeren maar moet zich realiseren

dat naamsbekendheid via sociale media vraagt

om ambassadeurs die zich niet laten sturen! The

proof is in eating the pudding!

Samantha van der Werf zegt Het affi liatemodel

wordt in deze crisistijd gezien als het meest

effectieve model vanwege de no cure, no

pay insteek. Relevante sites plaatsen links

of banners op hun site en ontvangen een

commissie per afgesproken conversie. Door de

commissie doen de sites veel moeite om het

betreffende product te verkopen. Tickets.nl is

een prima voorbeeld van affi liate marketing. Je

koopt niet op de site zelf maar op de site van de

feitelijke aanbieder.

Tickets.nl is een breed inzetbaar concept met

11 contentgebieden. Je koopt een ticket voor

een beleving, zoals een dagje Efteling, een

concert, museumbezoek of een treinreis naar

Brugge. En beleving is ook waar het om draait

bij social media. Maar de kern van social media

is delen. Dat is een natuurlijke spagaat met af-

fi liate marketing, waarbij de kern conversie is.

Social media als Twitter, Hyves, Facebook en

blogs lijken ideaal voor doelgericht adverteren,

maar de gebruiker kan dit als een inbreuk op de

privacy ervaren.

Het is nog niet gebruikelijk om te adverteren

op social media, er is nog geen verdienmodel

gevonden. Tickets.nl moet zorgvuldig een relatie

opbouwen met haar (potentiële) klanten om

haar naamsbekendheid te verhogen. Dit kost tijd

en moeite.

Ideeën zijn bijvoorbeeld een geautoriseerd

Twitteraccount met de ticketaanbieding van de

dag of week; via de beheerder van een relevante

groep op Hyves of Facebook last-minutetickets

doorgeven, een viral marketing actie starten met

behulp van YouTube.

Affi liate marketing en social media hebben nog

een broze relatie. Als iemand in je netwerk je

een product aanbeveelt, dan vertrouw je op

haar/zijn oordeel en ga je er niet vanuit dat die

persoon geld ontvangt voor haar/zijn aanbe-

veling. Dus de naamsbekendheid creëren op

social media moet wel heel transparant gebracht

worden.

* Heeft u zelf een tip voor Tickets.nl stuur dan uw

reactie naar [email protected] met als

onderwerpregel “Tickets.nl”.

V664_Marcom_1.indd 15 04-01-10 10:12

Page 16: MARCOMmagazine

16

ovale tafelDe aanwezigen zijn nieuwsgierig naar elkaars activiteiten met betrekking tot de online activiteiten. Online informeren, het stroomlijnen van processen en het verbeteren van de burgerparticipatie zijn zaken waar veel gemeenten mee worstelen. Hoog tijd dus om elkaar te informeren en ervaringen uit te wisselen.

Marc Borgers plaatst de traditionele aanpak

naast de online methode. Het stadsblaadje blijkt

volgens velen een snelle route richting katten-

bak af te leggen.

De stadskrant stopzetten is volgens Mieke Berg-

kamp nog geen optie. “We hebben dit gemeten

en het blijkt dat met name de lager opgeleide

50+ vrouw dit graag leest. Jongeren daarentegen

zoeken gericht naar informatie en lezen anders.

We hebben dan ook een try-out gedaan waarbij

we de voorkant in “NRC Next style” hebben ge-

maakt met korte blokken voorzien van verwijzin-

gen naar de website voor verdere informatie. De

vaak uit te geven kan je kosten besparen en

toch goed blijven informeren.

Kernpunt blijkt de relevantie van de boodschap

voor de ontvanger, maar hoe krijg je dit bij de

juiste persoon? De kwaliteit van de database

blijkt een heet hangijzer. Ronald heeft om die

reden het inloggen met DigiD in Rotterdam geïn-

troduceerd, hierdoor weet je dan direct met wie

je te maken hebt en welke informatie relevant is.

De database wordt gecentraliseerd en de infor-

GEMEENTEN

O p b r e n g s t v a n o n l i n e m

STADS-BLAADJE VERSUS ONLINE MEDIA

Renske Kallenberg Maarten van Veen Lidy Schoof-Wessels Mieke Bergkamp Alexander Oostermeijer

andere pagina’s bevatten langere verhalen om

de oudere doelgroep te kunnen boeien”. Beide

manieren van benaderen kunnen volgens Marc

effectief zijn. Het grote voordeel van E-nieuws-

brieven is de meetbaarheid. Wie opent de mail

en wie niet? De groep die niet opent kan alsnog

bereikt worden door een brief per post. Daar-

naast is de online benadering veel goedkoper,

sneller, milieuvriendelijker en actueler dan de

papieren variant. Het onvermijdelijke van online

is dat je enkele doelgroepen mist, simpelweg

omdat zij geen gebruik maken van internet. Door

toevoeging van E-mail aan de communicatie-

kanalen en door de papieren versie iets minder

matie afgestemd op de interesse van de ontvan-

ger. “De technologie is hier al vrij ver in” geeft

Marc aan. “Tegenwoordig is er zeer voordelige

software beschikbaar welke vanuit een centrale

database met een druk op de knop duizenden

mails kan versturen met diverse geselecteerde

content”. Dit is afhankelijk van welk stadsdeel

men woont en welke interesse gebieden men

heeft aangegeven. Lidy vraagt zich af of DigiD

een extra drempel is voor de websitebezoeker.

Chatfunctie op de website: De chatfunctie

van de gemeente Groningen blijkt redelijk

bekend en wordt gezien als inspiratiebron.

V664_Marcom_1.indd 16 04-01-10 10:12

Page 17: MARCOMmagazine

J A N U A R I 2 0 1 0

17e d i a b i n n e n g e m e e n t e n

Groningen heeft deze optie al een aantal jaar

in gebruik. Een medewerker kan ongeveer

3 chats tegelijk voeren. De toegevoegde waarde

zit hem voornamelijk in de mogelijkheid van

doorverwijzen naar de juiste plek op de website.

Ronald herkent dit, “Wij hebben interesse

in deze vorm van communicatie. We zijn nu

druk bezig met de indeling van de website.

Zodra onze medewerkers voldoende op de

hoogte zijn van de defi nitieve content gaan

(www.OnsOverschie.nl) laten ontwikkelen om

een platform voor de buurtbewoners te creëren”

zegt Maarten van deelgemeente Overschie. “Dit

loopt nu een paar maanden. Het is voor ons

een experiment geweest om te onderzoeken of

het werkt. We merken dat het een uitstekende

manier is om burgers, ondernemers en clubs aan

elkaar te binden. Het levert een overzicht op van

wat er leeft in de buurt. Maar ook heel concrete

zaken zoals bijvoorbeeld een gat in de weg”.

Deelnemers: Lidy Schoof-Wessels (Hoofd communi catie gemeente

Teylingen), Maarten van Veen (Communicatieadviseur gemeente

Overschie) Alexander Oostermeijer (Hoofd communicatie en kabinet

gemeente Wassenaar) Ronald Leer (Adviseur Nieuwe Media gemeente

Rotterdam) Mieke Bergkamp (Hoofdredacteur Media gemeente Haarlem)

Djoeke Kalis (Marketeer bij City marketing Haarlem) Renske Kallenberg,

Mark de Bokx en Arjan Hoffer van OCG en gespreksleider Marc Borgers

(E-marketing specialist)

ONLINE CHATTEN MET DE

GEMEENTE

Ronald Leer Mark de Bokx Djoeke Kalis Arjan Hoffer Marc Borgers

wij de chatfunctie onderzoeken.” Marc erkent

dat de toevoeging van een medewerker voor

deze chatfunctie een relatief dure oplossing

is. Het is dan ook zaak om te variëren met de

openingstijden en deze af te stemmen op de

intensiteit van het gebruik.

Social media & Burgerparticipatie Hyves,

twitter, weblogs…. Deze worden volgens

Lidy goed gelezen door de locale pers. In

verkiezingstijd blijkt het een prachtige manier

voor politici om zich te profi leren. Ronald:

“Twitteren is het nieuwe persbericht.”

“We hebben naast onze website een community

Mieke vertelt dat ze een digi-panel zijn gestart

waar inmiddels ruim 2.000 mensen aan mee-

doen. Regelmatig krijgt het panel een stelling

voorgelegd waar ze op kunnen reageren. “Bin-

nenkort willen we dat op wijkniveau gaan doen.

De gemeente heeft fi nancieel bijgedragen aan

een experiment met een digitale wijkkrant. De

input van de redactie bleek daarin essentieel,

zodra deze afnam zakte de activiteit in.”

Dat is volgens Renske de essentie van alle

zaken, of het nu gaat om E-mail nieuwsbrieven,

chatfuncties of social media. Doorlopende ener-

gie en inzet is noodzakelijk om iets levend en

functioneel te houden.

V664_Marcom_1.indd 17 04-01-10 10:12

Page 18: MARCOMmagazine

18

Meer informatie over het bijwonen en programma van onze workshops via 020 - 644 88 68

Januari 2010

M A R C O M m a g a z i n e o r g a n i s e e r t w o r k s h o p s

P a k j e a g e n d a !Wat:

Ovale tafel discussie De Zorgtaak van P&O, bestaat die nog?Door: OCG

Doelgroep: P&O managers en HR directeuren/managers profi t

Wanneer: 23 februari 2010

Locatie: Hoofddorp

Contact: Eefje van Ingen

Inschrijven: www.marcommagazine.nl

Wat:

Ovale tafel discussie Keuzegedrag – rationeel, emotioneel of intuïtief?Door: OCG

Doelgroep: Marketingmanagers

Wanneer: 2 maart 2010

Locatie: Hoofddorp

Contact: Wouter Goedkoop

Inschrijven: www.marcommagazine.nl

Wat:

Ovale tafel discussie Inkopers?! Praat me er niet van. Strategisch onderhandelen met inkoopDoor: OCG

Doelgroep: Salesmanagers en Commercieel managers

Wanneer: 11 februari 2010

Locatie: Hoofddorp

Contact: Monica Melis

Inschrijven: www.marcommagazine.nl

Wat:

Ovale tafel discussie Omgaan met marketing in een salesgedreven organisatieDoor: OCG

Doelgroep: Sales managers

Wanneer: 5 februari 2010

Locatie: Hoofddorp

Contact: Ria Wijnands

Inschrijven: www.marcommagazine.nl

Wat:

Ovale tafel discussie CrisiscommunicatieDoor: OCG

Doelgroep: Hoofden Persvoorlichting / issuemanagement

Wanneer: 29 januari 2010

Locatie: Hoofddorp

Contact: Irma van der Made

Inschrijven: www.marcommagazine.nl

Wat:

Ovale tafel discussie Omgaan met online media voor RijksambtenarenDoor: OCG

Doelgroep: Hoofden communicatie van gemeenten, provincies

en rijk

Wanneer: 25 maart 2010

Locatie: Hoofddorp

Contact: Mark de Bokx

Inschrijven: www.marcommagazine.nl

V664_Marcom_1.indd 18 04-01-10 10:12

Page 19: MARCOMmagazine

19

J A N U A R I 2 0 1 0

ProBiblio in Hoofddorp is een bibliotheekbranchespecialist. Zij biedt openbare bibliotheken in Noord- en Zuid-Holland ondersteuning op alle terreinen waarop zij actief zijn, zowel op bibliotheekinhoudelijk terrein als op het gebied van bedrijfsvoering. Doel van ProBiblio is het vraaggericht ontwikkelen en aanbieden van kwalitatief hoogwaardige diensten ten behoeve van het bibliotheekwerk.

De dienstverlening door openbare bibliotheken is sterk aan verandering onderhevig. De aanleiding ligt voor de hand: verregaande digitalisering van de samenleving, brede toegang vanuit huis tot digitale bronnen, wijzigende vrijetijdsbesteding, steeds meer alternatieven voor het gedrukte woord.Om bibliotheken adequaat te kunnen ondersteunen bij de formulering, implementatie en uitvoering van hun nieuwe beleid, is het nodig dat ProBiblio effectief reageert op de veranderende behoeften van openbare bibliotheken, niet alleen reactief, maar vooral ook proactief.

Hiervoor wordt een nieuwe afdeling Marketing & communicatie opgezet. De afdeling bestaat uit de onderdelen (1) Communicatie, Promotie en Publiciteit, (2) Productmanagement, (3) Accountmanagement, (4) Verkoopbinnendienst en (5) Organisatie bijeenkomsten. Om die reden is ProBiblio met ingang van 2010 op zoek naar een Productmanager.

Productmanager (32 of 36 uur per week)

Voor de functie productmanager zoekt ProBiblio een kritische, kwaliteitsbewuste en ervaren marketeer die, door continu de dienstverlening van ProBiblio te verbeteren, een wezenlijke bijdrage levert aan het verhogen van de klanttevredenheid en klantbinding. Daarnaast signaleer je door je kennis van marketing, klanten en trends kansen of bedreigingen tijdig en onderneem je waar nodig actie. Je bent een stevige gesprekspartner met overtuigingskracht. Daarnaast heb je analytisch vermogen, organisatiesensitiviteit en beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden.

Verantwoordelijkheden

• Het opstellen van programma’s van eisen voor producten, diensten en projecten;• initiëren en laten uitvoeren marktonderzoek en marktanalyse;• voeden met ideeën en marktontwikkelingen, klantbehoeftes;• borgen co-creation: klanten worden betrokken bij ontwikkelproces;• voorstellen doen voor verbetering en vernieuwing dienstverlening • beoordelen dienstverlening;• borgen marketingaspect in projecten;• uitvoering marketing en promotie t.b.v. projecten en producten/diensten.

Functie-eisen

– HBO+ (bijvoorbeeld CE, BE, Nima B);– minimaal 7 jaar relevante werkervaring;– aantoonbare ervaring in productmanagement is een pre;– ervaring in de bibliotheekbranche of informatiesector is een pre– Initiatiefrijk, samenwerkingsgericht, resultaatgericht.

Interesse?

Reageer per e-mail naar [email protected]. Of bel 020 – 644 88 68 en vraag naar Wouter Goedkoop. Het volledige functieprofi el staat op www.ocg.nl, ref. nr.: 1950. Meer informatie over ProBiblio: www.probiblio.nl

V664_Marcom_1.indd 19 04-01-10 10:12

Page 20: MARCOMmagazine

De Webwinkel Vakdagen zijn als grootste e-commerce vakbeurs van

de Benelux een must voor elke retailer. Met meer dan 120 vooraanstaande

e-commerce aanbieders en 35 topsprekers wordt u compleet geïnformeerd over

de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van multichannel e-commerce.

Onderwerpen als search, payment, fulfilment, online marketing en beveiliging

passeren de revue.

Meld u nu aan als bezoeker op www.webwinkelvakdagen.nl

Webwinkel Vakdagen4e editie

Dé vakbeurs voor multichannel e-commerce

20 & 21 Januari 2010Jaarbeurs Utrecht

2010

20 & 21

januari 2010

Jaarbeurs

Utrecht

Het platform voor de interactieve professional

De vakbeurs brengt u in contact met het beste wat Nederland op interactief gebied te bieden heeft. Middels een uitgebreide beursvloer

en een boeiend congresprogramma informeert IMME over de belangrijkste trends en ontwikkelingen op het gebied van E-mail, Mobile,

Analytics, Social Media, Video, Search, Interactive advertising en nog veel meer.

Registreer u nu op: www.immevent.nl

Het Interactive Media and Marketing Event is dé vakbeurs voor online marketing en interactive advertising.

E-commerce en interactieve marketing onder 1 dak

V664_Marcom_1.indd 20 04-01-10 10:12

Page 21: MARCOMmagazine

n n n n n n n n n n n

n n n n n n n n n n n

n n n n n n n n n n n

n n n n n n n n n n n

n n n n n n n n n n n

n n n n n n n n n n n

Wat je doetJe bent woordvoerder met als aandachtsgebied Asset Management en je geeft vorm aan de mediastrategie. Ook adviseer en ondersteun je de CIO en de directie van Asset Management bij mediacontacten. Je onderhoudt een netwerk van contacten bij de verschillende media. Je organiseert persconferenties, -briefings en –ontvangsten en bent verantwoordelijk voor persuitingen. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van het mediabeleid.

Wat je meebrengtJe hebt een academische opleiding, bij voorkeur in economie of bedrijfscommunicatie. En tenminste zes jaar ervaring in corporate communicatie in een internationaal financieel concern.

Ook heb je een uitgebreid netwerk in de financiële pers. Je hebt strategisch en tactisch inzicht en een praktische houding. Verder spreek en schrijf je vloeiend Engels.

Wat we biedenJe gaat werken bij de afdeling Corporate Communications & Branding. Dit is een functie van 40 uur. De primaire en secundaire arbeidsvoor-waarden zijn uitstekend en je krijgt alle mogelijk heden om jezelf te ontwikkelen via opleidingen en trainingen.

Geïnteresseerd?

Wil je meer weten over de inhoud van de functie of wil je reageren? Ga dan naar www.werkenbijapg.nl en stel je voor…

‘Stel je voor… jouw werk is belangrijkvoor ruim vier miljoen mensen’Annick Ploumen, professional bij APG

‘De belangen bij APG zijn gigantisch. APG is een van de grootste pensioenuitvoerders ter wereld. Ruim vier miljoen mensen zijn van ons afhankelijk voor hun pensioen. Met een pensioenvermogen van zo’n 205 miljard euro is APG een internationaal vooraanstaande institutionele belegger. APG staat midden in de samenleving. Als die verandert, dan veranderen wij mee. Alleen zo kunnen we onze klanten goed blijven helpen.’

APG zoekt een ambitieuze Senior Persvoorlichter (v/m)Standplaats Amsterdam / Heerlen

24.3015.09.1

V664_Marcom_1.indd 21 04-01-10 10:12

Page 22: MARCOMmagazine

J A N U A R I 2 0 1 0

22

Toshiba Journ.e Touch

Zodra je toch aan internet op je fl atscreen

begint is deze tablet een musthave. De

Toshiba Journ.e Touch is een tablet dat

bediend wordt door een touchscreen. Wi-Fi

internet toegang, e-mail, kalender, IP radio,

RSS feeds, foto’s, het weerbericht, muziek,

video en meer. Direct toegang tot o.a.

Youtube, Facebook en Twitter. Verkrijgbaar

vanaf februari 2010.

Meer info via www.toshibatouch.eu

HTC Touch 2

Hou contact met vrienden, ontdek wat ze aan het doen zijn op

Facebook, check je e-mail of surf op internet. Je kan games en

applicaties van de Windows Marketplace toevoegen, om je ervaring

te personaliseren. En je kan de inhoud veilig bewaren op de

Microsoft’s MyPhone server zonder een PC.

Voor meer info www.htc.com

En voor iedereen die nog even kan wachten. De opvolger van de

populaire Hero, de HTC Bravo komt uit in april dit jaar.

E-presenter

De E-presenter is je whiteboard in pen

formaat. Presentaties worden dynamisch en

interessant. Geprinte powerpoint slides

vormen de basis. Een speciale balpen

voegt real-time informatie toe welke je

digitaal kunt opslaan. Uitermate ge-

schikt voor presentaties en brainstorm

sessies.

Voor meer info www.e-scripteurope.nl

P r e s e n t e r e ne n i n t e r a c t i e

VARTA Professional V-Man

De nieuwe generatie van mobiele ener-

gie. De V-MAN Power Pack is een unieke

Lithium Ion batterij om al je apparaten

mee op te laden.

Deze power pack

heeft een USB-In

en een USB-Out

functie en komt

met diverse

adapters voor de

meest gangbare

apparaten. Ideaal

voor in de auto om bijvoorbeeld mobiele telefoon,

iPod, GPS, etc. op te laden. De V-MAN is erg makkelijk

in gebruik, met één druk op de knop kun je al zien wat

te laadstatus is. Door slimme technologie is de laadtijd

voor een apparaat slechts 1 tot 2 uur.

Voor meer info www.tpgroup.nl

gadgets

USB FlashDrive Eco

Een milieuvriendelijke USB fl ashdrive gemaakt van 100% gere-

cycled plastic. Door de uitschuifbare USB plug heeft het ge-

heel een moderne uitstraling. Vanaf 250 stuks is deze unieke

fl ashdrive in gepersonaliseerde kleur verkrijgbaar. De Flashdrive

wordt geleverd een kleine gift box gemaakt van gerecycled

papier. Verkrijgbaar vanaf 1 GB.

Voor meer info www.tpgroup.nl

V664_Marcom_1.indd III 04-01-10 10:12