Top Banner
3 hét carrièremagazine voor marketing- & communicatieprofessionals! SEPTEMBER 2011 MVO Tips voor duurzaam ondernemen MVO Nederland Zelfs de schoonmaker is duurzaam Crédit Agricole Het belang van duurzame relaties WSPA Duurzaam dierenwelzijn Somfy Hoe ondersteun ik optimaal de lokale marketingactiviteiten van mijn detaillisten
24

Marcom Magazine

Apr 22, 2015

Download

Documents

dannyvansteijn

 
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Marcom Magazine

3h é t c a r r i è r e m a g a z i n e v o o r m a r k e t i n g - & c o m m u n i c a t i e p r o f e s s i o n a l s ! s e p t e m b e r 2 0 1 1

MVOTips voor duurzaam

ondernemen

MVO Nederland

Zelfs de schoonmaker is duurzaamCrédit Agricole

Het belang van duurzame relatiesWSPA

Duurzaam dierenwelzijnSomfy

Hoe ondersteun ik optimaal de lokale marketingactiviteiten van mijn detaillisten

Page 2: Marcom Magazine

“Vóór ik de spanning kan oplossen, wil ik ’m zelf ervaren”

Uw zinnen gezet op een sterke professional in Marketing, Sales, Communicatie of HR? Niemand zoekt zo

effec tief als een consultant van OCG. Dat klinkt zelfvoldaan. Maar dat mag met een slagingspercentage van

ruim 97%. En binnen de afgesproken termijn. Hoe dat kan? We laten niets aan het toeval over. Onze consul-

tants zijn zelf afkomstig uit het Marketing, Sales en Communicatie vak. Dat maakt het verschil. En onze

eigen selectiemethode ook. Een stapsgewijze en heldere aanpak op weg naar de juiste kandidaat. We doen

nog iets beter dan de rest: we verdiepen ons écht in uw organisatie. Nemen uitgebreid de tijd om de span-

ning te ervaren. Zo voelen we precies aan wie u voor ogen hebt. En vinden we snel de juiste man of vrouw.

Ontdekken hoe het werkt? Tel. (020) 644 8868 of www.ocg.nl.

OCG. Verstand van zaken. Gevoel voor mensen.

Page 3: Marcom Magazine

MARCOMmagazine.nl is een uitgave van OCG & SalesCapital en verschijnt ieder kwartaal • Mail naar [email protected] • redactie Ria Wijnands • vormgeving Buro Eigen/Aktief • fotografie iStockphoto.com; Roos PhotoArt • productie Aktief • ©September 2011 • Uit deze uitgave mag zonder toestemming van de redactie niets worden vermenigvuldigd op welke wijze dan ook.

h é t c a r r i è r e m a g a z i n e v o o r m a r k e t i n g - & c o m m u n i c a t i e p r o f e s s i o n a l s ! s e p t e m b e r 2 0 1 13

Beste marketing en communicatie professional,Hoe gaat u om met Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen? Is uw organisatie aan het verduurzamen, omdat de klant erom vraagt of omdat de overtuiging er is dat uw bedrijf er beter van wordt? Welke bewuste keuzes maakt uw bedrijf om een balans te bereiken tussen People, Planet en Profit? En wat betekent dit voor uw carrière?Wij van OCG en Marcommagazine.nl hebben gesproken met het succesvolle goede doel WSPA dat het nieuwe werken een boost geeft met een kantoor in het teken van duurzaam-heid en het beschermen van dieren. OCG zoekt voor WSPA twee senior fondsenwervers. Kredietverstrekker Crédit Agricole laat zien wat de uitdagingen in het aangaan van duur-zame klantrelaties zijn in het huidige economische klimaat. En MVO Nederland geeft u 5 praktische MVO Communicatietips.Ik wens u veel leesplezier en inspiratie om MVO binnen uw bedrijf te introduceren en of levend te houden.

Ria Wijnands, Directeur OCG

redactioneel

5 Carriere van Arjan Veninga

6 MVO Nederland Zelfs de schoonmaker is duurzaam

9 Boeken lezen

10 MARCOMissues: Hoe ondersteun ik optimaal de lokale marketingactiviteiten

van mijn detaillisten

12 Crédit Agricole Consumer Finance Het belang van duurzame relaties

18 OCG feliciteert

19 Carriere van Matthijs Reus

22 WSPA Duurzaamheid en Dierenwelzijn

24 Gadgets

En natuurlijk weer volop kansen op 4 15 en 17

Page 4: Marcom Magazine

4

zoekt voor diverse opdrachtgevers de beste professionals

F i n a n c i ë l e d i e n s t v e r l e n i n g

segment Manager (amsterdam) Organisatie: Opdrachtgever is een leverancier van financiële producten, multichannel organisatie: het directe kanaal, het intermediaire kanaal en point of sale kanaal, interdisciplinair team van marketingspecialisten, resultaatgericht. Functie: segment manager, verkoopmogelijkheden optimaliseren, ontwikkelen, plannen en uitvoeren van marketingactiviteiten en -campagnes Profiel: Hbo/WO werk en -denkniveau, min. 3-5 jaar relevante ervaring. www.ocg.nl [Ref. 2617]

g O e d e d O e l e n

senior Fondsenwerver voor WsPa (den Haag) Organisatie: WSPA is het grootste samenwerkingsverband van dierenwelzijnorganisaties ter wereld. Functie: het verder laten groeien van de inkomsten bij huidige en nieuwe particuliere geversgroepen middels werving, behoud(focus!) en upgrading campagnes. Van schrijven plannen tot evaluatie. Budgetverantwoordelijk. Profiel: minimaal HBO niveau en 3 jaar fondsenwervingervaring. Affiniteit/ervaring met social media, online werving. Coachingsvaardigheden. www.ocg.nl [Ref. 2705]

H a n d e l / i n d U s t r i e

communicatieadviseur voor Flora Holland (naaldwijk) Organisatie: Flora Holland brengt met 4200 collega’s en een jaaromzet van ruim 4 miljard de wereldwijde vraag en aanbod van bloemen en planten bij elkaar. Functie: Je vertaalt het communicatiebeleid en het afdelingsplan naar de juiste adviezen, middelen en activiteiten. Je adviseert hoofden en middenkader van de lijnafdelingen hoe ze beleid, middelen, instrumenten en procedures effectief kunnen communiceren. Je neemt deel aan concernbrede vernieuwingsprojecten, zoals bv vernieuwen intranet, opzetten social media beleid en het 100 jaar programma. Profiel: Minimaal een afgeronde HBO-opleiding richting communicatie en minimaal 3 jaar ervaring als adviseur van MT’s op strategisch en tactisch niveau. www.ocg.nl [Ref. 2704]

i c t / H a r d Wa r e

sales grafische industrie/productions sales (Woerden) Organisatie: Xtandit zoekt een ervaren sales die hun topaccounts gaat adviseren over de high-end productiesystemen van Xerox. Functie: Je zal de bedrijfsprocessen van topaccounts relateren aan de beste oplossing uit het Xerox high-end portfolio en zodoende de leidende positie van Xerox in dit segment verder uitbouwen. Verantwoordelijk voor het gehele verkoopproces van lead tot deal. Profiel: Hbo-werk en -denkniveau, min. 3 jaar relevante werkervaring, m.n grafimedia branche, het vermogen om op meerdere niveaus bij de klant relaties aan te knopen en te onderhouden. www.ocg-ict.nl [Ref. 137]

reactie en volledig functieprofiel: www.ocg.nl of www.ocg-ict.nl met behulp van referentienummer

Page 5: Marcom Magazine

5

s e p t e m b e r 2 0 1 1

De Carrière van Arjan Veninga

Prikkel en geef smaak

vrijdagmiddag laat, de telefoon gaat. Weer iemand die iets wil verkopen. Maar wacht eens, dit is geen koude sales, maar een leuke vraag om een bijdrage te leveren aan een magazine voor marketing en communicatieprofessionals. Om het verhaal achter mijn papieren cv te vertellen. graag.

Vroeger wilde ik profvoetballer worden. Of eigenaar van een sportwinkel. Heel veel uurtjes werden besteed aan die denkbeeldige winkel. Van bepalen wat in de etalage moest, van het tekenen van het assortiment, tot het bedenken van flyers. En uiteraard moest het wel geld opleveren. Dus er werd ook gerekend. Met een potlood.

Die sportwinkel is er vooralsnog niet van gekomen. Maar de elementen van destijds zijn inmiddels wel de dagelijkse praktijk. Als hoofd marketing doe je in feite niks anders. Bedenken of ervaren wat je klanten willen, en dat vertalen naar een mooi aanbod en verkopen maar. Met hopelijk veel tevreden klanten als gevolg.

Niet gek dat ik na mijn middelbare school koos voor Bedrijfskunde in Groningen. Ik mocht gaan afstuderen bij TNT Post. En daar bedenken wat er met het antwoordnummer gedaan moest worden. Een eerste zelf geschreven marketing strategie en een bul was het resultaat.

Tevens was er de mogelijkheid om mijn leven als marketeer te starten. Met vraagstukken over hoe introduceer je de Persoonlijke Postzegel en hoe zorg je ervoor dat er ruim 200 miljoen kerstkaarten verstuurd gaan worden.

Daarna kwam KPN. Die grote marketing organisatie in de dynamische innovatieve wereld van het mooie spulleboel. De eerste vraag was hoe verkoop je telefonie, internet en tv in een pakket. Daarna kwam de vraag hoeveel meer omzet kunnen we gaan maken als we Nederland voorzien van glasvezel. Mijn eerste vraag was: wat is dat eigenlijk? Niet heel veel later stond de KPN Glasnet truck op een plein in Enschede.

Om die truck rijdend te krijgen moest veel gedaan worden. Het was zoveel meer dan alleen een nieuw logo. De techniek moest werken, andere providers moesten worden overgehaald, de gemeente en lokale partijen moesten mee in het verhaal. Maar misschien nog wel het allerleukste, intern en extern iedereen op een lijn te krijgen. Samen meer bereiken.

Inmiddels bij de KvK staan de vragen van ondernemers centraal. Wie vraagt komt verder, dat is onze nieuwste pay off. Maar het is meer dan dat. Het is onze merkmissie en daarmee basis voor alles. Van producten, kanalen, campagnes, maar zelfs ook internal branding programma.

In dienstverlening maakt uiteindelijk de mens het verschil. Mijn rol is om dit alles in goede banen te leiden. Te sturen en te faciliteren. Van strategie tot aan campagnes, van intelligence tot merkmanagement. Samen met een mooie groep professionals. Vanuit een gedachte, doelgericht en flexibel als het nodig is. Het is net een sport(winkel).

Mijn kern/mijn tip. Als manager, professional of als mens: durf je dromen te realiseren. Dus prikkel en geef smaak. Een mooi concept, een goed team of een mooi merk kan niet zonder. En jij mag zelf de smaak bepalen. Of de kleur of de etalage.

Arjan Veninga (Rhe-

nen, 1978) is Hoofd

Marketing bij de Kamer

van Koophandel. Van

post naar telecom naar

ondernemers verder laten

komen. Marketing van

dienstverlening, dat staat

centraal. Hij is te volgen

op @arjanveninga

Page 6: Marcom Magazine

6

interview

Irenka van den Hout, hoofd Communicatie bij MVO Nederland >

(fotostudio, Gerard Jan Vlekke)

Hoofd communicatie“Ze zochten iemand uit het bedrijfsleven die de taal van de ondernemer spreekt.” Irenka van den Hout is sinds 1 december 2010 werkzaam bij MVO Nederland als hoofd Communicatie. Haar afdeling bestaat uit 7 collega’s. Zij houdt zich bezig met Corporate Communicatie en interne communicatie. Van den Hout: “Er zijn zoveel subonderwerpen binnen MVO, dat ik me helaas

niet in alle thema’s kan verdiepen. Als ik bij vra-gen van de media maar weet welke specialist ik naar voren moet schuiven. Daarnaast is het een uitdaging om ondanks het hybride karakter van onze organisatie - we zijn deels publiek, deels privaat gefinancierd - met één gezicht naar bui-ten te treden. Onze private inkomsten betrekken

we uit ons partnernetwerk, dat uit bijna 1.700 ondernemingen bestaat. Daar komen elke maand 50 à 60 partners bij. Een aantal van hen wordt partner omdat we ook een publieke functie heb-ben. Aan de andere kant besteedt de overheid graag projecten aan ons uit omdat we weten wat er speelt in het bedrijfsleven. We zijn echt een kennisinstituut èn een netwerkorganisatie.”

status MvO in nederlandHet EIM, instituut voor economisch en sociaal beleidsonderzoek, publiceerde onlangs de re-sultaten van haar onderzoek naar de status van MVO in het MKB. 1663 deelnemers beantwoord-

den de volgende vraag: ‘Als MVO een ladder is, op welke trede bevindt je je dan?’ “Ruim een derde van het MKB heeft stevige MVO-ambitie.” vat Van den Hout het onderzoek samen. “Vaak doen bedrijven zonder dat ze het weten al veel aan MVO, omdat ze niet al hun activiteiten onder die noemer scharen.” Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen bestaat uit drie P’s: People, Planet en Profit. “De Planet-aspecten kennen de meeste ondernemers wel. Daarbij ko-men vragen aan bod als ‘Koop je duurzaam in?’, ‘Hoeveel energie verbruik je?’ en ‘Hoeveel CO2 stoot je uit?’. De People-kant is net zo belang-rijk. Hieronder vallen onder andere inspirerend leiderschap, het nieuwe werken, arbeidspar-ticipatie en sociale innovatie. Maar je hebt natuurlijk geen duurzame onderneming als je geen winst maakt. Profit is daarom een net zo’n belangrijk onderdeel van MVO.”

MvO nederland voor bedrijfslevenVan den Hout: ”Sommige bedrijven worden opgericht vanuit een ethische overtuiging, door

MVO Nederland

Zelfs de schoonmaker is duurzaam

MVO is een hot topic. Veel bedrijven willen of moeten iets met duurzaamheid. Maar wat betekent het? Wat valt er allemaal onder MVO-beleid? En wat is de status van MVO in Nederland? We vragen het Irenka van den Hout, hoofd Communicatie bij MVO Nederland. “Voor het bedrijfsleven organiseren we van alles: evenementen, workshops en koploperbijeenkomsten. We verbinden ondernemers met elkaar, zodat ze met elkaar zaken kunnen doen.”

‘Ruim een derde van het MKB heeft

een stevige MVO ambitie’.

Page 7: Marcom Magazine

7

s e p t e m b e r 2 0 1 1

MVO Nederland

Zelfs de schoonmaker is duurzaam

1. vertel wat je doet! ”Je moet oppassen voor green washing, dus overdrijf het niet. Benoem welke MVO-stappen je hebt gezet en welke stappen je nog wilt gaan zetten, want vaak is dat juist een reden voor klanten om de producten of diensten af te nemen als ze moeten kiezen tussen jou en een vergelijkbare aanbieder.”

2. Zorg voor een fit tussen de MvO-activiteiten en de core business“Zet je als verffabrikant niet in voor bijna uitstervende dieren, maar gebruik een percentage van je winst om in een sloppenwijk de buurt op te knappen. Dat levert mooie input voor corporate story telling”

3. gebruik een passende tone of voice“Wees bescheiden, eerlijk en niet belerend. Houd het luch-tig. Humor mag!”

4. Houd de doelgroep voor ogen”Heeft je doelgroep een bescheiden portemonnee, kom dan niet met ethische overwegingen aanzetten. Bestaat jouw doelgroep uit cultural creatives, dan kan dat juist weer wel.”

5. Zorg voor voldoende bewijs”De consument van tegenwoordig is kritisch. Zorg dus voor onderbouwing van je MVO-uitspraken, bijvoorbeeld door samen te werken met onafhankelijke instanties als Natuur & Milieu.”

5 communicatietips voor duurzame ondernemers

Page 8: Marcom Magazine

8

interview

‘Met MVO ben je nooit klaar’ .

ondernemers die een steentje willen bijdra-gen aan een betere wereld. Andere bestaan al honderd jaar en moeten verduurzamen omdat hun klanten dat van ze vragen.” MVO Nederland richt zich vooral op de ’early majority’ uit de adoptiecurve van Rogers. Uit de groep koplopers betrekken wij inspirerende voorbeelden, die we delen met het peloton.” Wat kan MVO Neder-land betekenen voor haar partners? Van den Hout: ”Tegen gereduceerd tarief kunnen partners workshops en trainingen bij ons volgen. Daar-naast organiseren we allerlei gratis netwerk- en intervisiebijeenkomsten. Ook krijgen partners een abonnement op P+, een MVO-magazine dat zes keer per jaar verschijnt, en bieden we hen tal van mogelijkheden om zich te profileren. In de media met wie we geregeld contact hebben en via het partnergedeelte op onze website en onze LinkedIn-groep. Landelijke dagbladen en vakbladen vragen ons geregeld om best practices

en goede voorbeelden. Met plezier schuiven we onze partners naar voren. De bijdrage die we voor het partnerschap vragen, is overigens alles-zins schappelijk. Heb je minder dan tien mensen in dienst, dan betaal je honderd euro per jaar.”

isO 26000Bedrijven die denken dat het partnerschap van MVO Nederland een soort keurmerk is, hebben het mis. Van den Hout hierover: “MVO Nederland is geen controlerende instantie. We helpen be-drijven op weg en delen onze kennis. De verant-woordelijkheid voor de implementatie van MVO ligt bij de bedrijven zelf. We zijn overigens geen voorstander van MVO-keurmerken. Wij adviseren eerder een zelfverklaring op basis van de richt-lijn ISO 26000. Met MVO ben je namelijk nooit klaar.”

Politieke klimaatEen van de uitdagingen waar MVO Nederland voor staat is de afbouw van de basissubsidie die het van de overheid ontvangt, al is de organisa-tie in 2010 positief beoordeeld door B&A Con-

sulting. Op dit moment ontvangt MVO Nederland meer publieke dan private gelden. Daar zal een andere balans in moeten komen. “We zullen dus moeten laten zien wat we waard zijn,” lacht Van den Hout. Trots is zij dan ook op de rol die MVO Nederland heeft gespeeld in de discussie over het duurzaam inkoopbeleid van de overheid. Naar aanleiding van een rapport van Actal wilde een groot deel van de Tweede Kamer dit beleid eerder dit jaar van tafel vegen. Het beleid zou te veel kosten en ondernemers werden opgeza-deld met onnodige administratieve lasten. MVO Nederland is voor de stimulerende werking van het beleid gaan staan en heeft voorgesteld het beleid te versimpelen. Samen met VNO-NCW, MKB Nederland, De Groene Zaak en NEVI heeft MVO Nederland staatssecretaris Atsma voor het zomerreces een advies overhandigd, wat goed is ontvangen en tot enorme exposure in de media heeft geleid.

duurzame schoonmakerDit jaar staat bij MVO Nederland in het teken van de P van People. Er worden leuke initia-tieven verzonnen om (potentiële) partners in contact te brengen met de thema’s die daaronder hangen. “Deze zomer organiseren we bijvoor-beeld Open Summer Office. Om kennis te maken met het nieuwe werken kun je bij MVO Neder-land komen flexwerken. Als je vragen hebt over HNW of andere People-thema’s , kun je meteen terecht bij onze programmamanager People Glenn van der Burg.” Als je MVO propageert, moet je kantoor natuurlijk wel duurzaam zijn. Bij MVO Nederland zit dat wel goed. Zo ligt er cradle2cradle tapijt van Desso op de vloer en is zelfs de schoonmaker duurzaam: “Niet alleen omdat hij milieuvriendelijke producten gebruikt, maar hij komt expres tijdens werktijd. Zo wordt de schoonmaker een onderdeel van onze organi-satie. Dat komt het respect over en weer en het werkplezier ten goede. Dit wordt ‘fair cleaning’ genoemd, een initiatief van een van onze part-ners, Hago Next.”

Page 9: Marcom Magazine

9

boeken lezen

Het dilemma tussen geld en geweten levert voor veel professionals dagelijks kleine en grote vra-gen op. Hoe eerlijk is het als je van je manager drie uur voor een klant moet noteren, terwijl je de klus in tien minuten hebt geklaard? Wat vind je ervan als een klant grote korting bedingt door te onderhandelen, terwijl een ander structureel te veel betaalt voor dezelfde dienstverlening?

En wat doe je als een klant je iets vraagt wat je misschien niet helemaal beheerst, terwijl je de opdracht goed kunt gebruiken om je target te halen? Eerlijk scoren! is het eerste boek dat inzicht geeft in de spagaat waarin veel professionals zich bevinden: de targets van hun organisatie en hun eigen integriteit.

Duurzaam ondernemen is een allesomvat-tend proces van bewustwording. Een duurzame samenleving kan alleen ontstaan als deze een afspiegeling is van een duurzaam innerlijk, stelt auteur en coach Ilse ten Berge. Ze presenteert een nieuw model voor duurzaam ondernemen dat aan de bestaande drie pijlers een vierde toe-voegt: prophecy, waarin visionair leiderschap, goed bestuur en langetermijnvisie samenkomen.

Het boek telt vier delen. Deel 1 introduceert het 4P-model dat de basis is voor het creëren van duurzame structuren. Deel 2 focust op de econo-mie van de nieuwe tijd, ethisch handelen, cycli-sche patronen en business-spiritualiteit. Deel 3 legt uit hoe je ethisch, verantwoord en duurzaam ondernemen in praktijk kunt brengen. En deel 4 laat ondernemers zelf aan het woord komen.

Margreeth Kloppenburg en Jaco van der Schoor.

eerlijk scoren!

Ilse C. ten Berge

People, Planet, Profit & Prophecy

Dit boek biedt een praktische benadering voor het inzichtelijk en hanteerbaar maken van duur-zaamheidrisico’s van bedrijven. Hoewel het boek vooral een praktische inslag heeft, biedt het ook een theoretische inkadering. Het boek bestaat uit drie delen. In het eerste wordt aandacht be-steed aan een aantal business-society begrippen en maatstaven van duurzaam ondernemen.

In het tweede deel worden ontwikkelingen in de macro- en stakeholderomgeving van bedrijven geschetst en een overzicht gegeven van onder-werpen waarvoor bedrijven volgens stakeholders verantwoordelijk zijn of verantwoording hebben af te leggen. In het derde deel staat het managen van duur-zaamheidrisico’s centraal.

Egbert Dommerholt

Kansen en bedreigingen van duurzaam ondernemen.

Bing, Blogger, Chrome, Digg, Dropbox, Facebook, Foursquare, Google, HootSuite, iPad, Picasa, Prezi, RSS, Skype, Tumblr, Twitter, Vimeo, Word-press, XML... Door de grote hoeveelheid digitale bomen loop je de kans het zicht op het complete communicatiebos te verliezen. Voor mensen die beroepshalve met communicatie en informatie te maken hebben, is het belangrijk om op de

hoogte te zijn van de meest actuele en rele-vante ontwikkelingen op dat terrein. Het zoeken, beheren en publiceren van informatie is voor professionals ingrijpend veranderd. Wie de mo-gelijkheden van nieuwe media kent en gebruikt, haalt het beste uit zijn organisatie, bereikt zijn doelgroepen en blijft zijn concurrenten voor.

Tom Bakker en Piet Bakker

Handboek nieuwe Media. digitale technologieën begrijpen en gebruiken

s e p t e m b e r 2 0 1 1

Page 10: Marcom Magazine

10

Antwoord op vraagstukken waar je als communicatie of marketing professional mee te maken kunt krijgen. MARCOMmagazine geeft je de kans om driegerenomeerde ZZP’ers jouw vraag op het gebied vanmarketing of communicatie voor te leggen. Heb je eenvraag, stuur hem dan op naar [email protected]

Paul lempers zegt Somfy is een merk met een goe-de reputatie, mooi portfolio, omvangrijk distribu-tienetwerk en een sterke site. De probleemstelling komt eigenlijk neer op de klassieke dealerproblema-tiek: welke van onze dealers leveren rendement op en hoe activeren we dealers? Een dealerprogramma uitrollen is snel gerealiseerd. Hiervoor stel ik een gefaseerde benadering voor:

1. Listen & learn2. Fix the basics3. Leverage/harvest

Listen & learn: ongetwijfeld zijn in het verleden programma’s opgestart. Inventariseer en combi-neer deze met nieuwe feiten te verkrijgen via een quickscan onder stakeholders. Bijv. 3 marketing- en salesmensen van het hoofdkantoor en 5 dealers.

Fix the basics: detaillisten zullen heel pragmatisch zijn en vanuit de eerste fase, eventueel met kleine aanpassingen, geholpen zijn met quick wins. Im-plementeer die eerst en start daarmee een betere wederkerige en profitabele relatie.

introductie: Het Franse bedrijf Somfy is wereldwijd de grootste leverancier van motoren en besturingen waarmee zonweringen, screens en rolluiken bediend kun-nen worden. Het bedrijf realiseerde in 2010 een omzet van 850 miljoen euro, en telt inmiddels ruim 200 miljoen gebruikers.

MarketingdilemmaSomfy Nederland bedient de volledige Nederland-se markt. Het levert hiertoe motoren en besturing zowel aan de tientallen fabrikanten van zonwerin-

Los van het onderzoek kunnen er verschillende laaghangend fruit verbeteringen zijn:• Optimaliseer het extranet voor dealers;• Verrijk de dealer nieuwsbrief met “how-to” video’s

waarmee de dealers tips krijgen hun verkoop via acquisitie of cross- en upsell te verhogen;

• Adverteren via een co-advertentieprogramma in huis aan huis bladen;

• Een efficiënte SEO en SEA tactiek uitrollen, die verkeer naar Somfy en de dealers genereert. De url’s van dealers in een dealerlocator opnemen, helpt ook.

Leverage/harvest: Vaak is een distributiepiramide als volgt opgebouwd: 10% (AAA) van de dealers is verantwoordelijk voor 60% van de omzet; 30% (AA) realiseert ca 30% van het resultaat en het overige deel van de dealers (A) zorgt voor het restant. In deze fase van het programma richt je je op het stimuleren van de top distributeurs (AAA) en stem je daar de specifieke middelen op af.Door zo’n aanpak is snel, gesegmenteerd, een fact-based dealerprogramma uit te rollen zodat efficiënt met de middelen wordt omgegaan en de dealers een (groei)perspectief wordt geboden.

”Welke oplossingen zijn er om kleine, veelal technisch georiënteerde, detaillisten te helpen met hun marketing en promotieactiviteiten en om hen ertoe te brengen dit soort activiteiten te gaan ontplooien?”

issues

case >

advies >

gen, screens en rolluiken in Nederland, als aan de vele honderden - vaak ook kleine - detaillisten die lokaal deze producten aan de consument verko-pen en ter plekke installeren. Het bedrijf heeft door haar service en marketingondersteuning bij die detaillisten een zeer gewaardeerde positie weten te veroveren. Het is echter de onbalans in marketingvermogen tussen Somfy en haar detail-handelskanaal waar de schoen wringt.

Veel detaillisten weten alles van de producten en hoe deze te installeren, maar zij worstelen met het in gang zetten van een goede lokale marke-tingactie waardoor zij meer producten van Somfy onder de aandacht van de consumenten zouden kunnen brengen. Hierdoor missen zowel zij als Somfy de extra omzet die in principe mogelijk zou zijn, en geven de eindconsumenten nu hun geld uit aan extra vakanties, kleding en meubilair.

issue“Welke oplossingen zijn er om kleine, veelal technisch georiënteerde, detaillisten te helpen met hun marketing en promotieactiviteiten en om hen ertoe te brengen dit soort activiteiten te gaan ontplooien?”

Page 11: Marcom Magazine

11

s e p t e m b e r 2 0 1 1

Paul Lempers heeft 20 jaar ervaring met het bouwen van A-merken en commercieel manage-ment binnen (inter)nationale organisaties in de telecom, internet, en mediabranche (CANAL+, Wanadoo, Orange). Drie jaar geleden gestart als zelfstandig marketingmanagement consultant om samen met zijn klanten het onbenutte mar-keting- en salespotentieel binnen organisaties te optimaliseren. Kern van zijn benadering is om dat factbased en in teamverband te doen.

Itske Wouda Achter de naam Its!Communication schuilt één dame. En wel eentje die er een duide-lijke visie op nahoudt en die van aanpakken weet. No nonsense met een heldere kijk op effectieve communicatie. Een resultaatgerichte freelance (marketing)communicatieprofessional, in te scha-kelen voor het gehele communicatietraject: van strategie tot projectmanagement en uitvoering.

Koen Coppens MBM (1982) richtte in 2007 WizeGuyz op. Koen heeft 8 jaar ervaring op het snijvlak van marketing en branding en wordt met name ingezet op resultaatgerichte projecten. Zijn aanpak kenmerkt zich door het merk sterker in te zetten als businessdriver. In 2003 behaalde hij zijn bachelor of marketing en in 2010 zijn Master in Brand Management aan de European Institute for Brand Management.

itske Wouda zegt De enige manier om, in de huidige open economie, succesvol te verkopen via een distributiekanaal is door meer en meer samen te werken. De producent moet haar distributeurs actief ondersteunen. In materiaal en boodschap. Wie zijn we? Wat doen we? En hoe willen we dat uitstralen? Niet lokaal het wiel willen (laten) uit-vinden, Somfy moet handvatten bieden: in de vorm van lokale marktondersteuning. Neem de detail-list het werk uit handen en zorg dat alle neuzen dezelfde kant op staan. Mijn advies: Faciliteer!!! Alleen hierdoor wordt 1+1>2. Voor iedere onderneming is het, nu zeker, van belang om besparingen te realiseren. Door te faciliteren worden zowel tijd als kosten bespaard. Succesvolle marketing vraagt om teamwork. Een actieve rol vanuit Somfy is hierbij van groot be-lang. Zoek de detaillist op. Vraag wat er speelt in de markt en gebruik deze kennis. Een, online, marketing webshop zou Somfy helpen. Detaillisten kunnen zelf, 24 uur per dag, het mar-keting materiaal bestellen, aanpassen en inzetten. Voor Somfy ontstaat hierdoor een overzicht van de activiteiten van de detaillisten (onderling resul-taten vergelijken) waarmee het beleid en/of de boodschap weer kan worden aangescherpt. Somfy moet hierin wel een totaal pakket aanbie-den. Niet alleen de website waarin de ‘grid’ te bestellen is, maar ook prijsafspraken met (lokale) bladen waar de detaillist van profiteert. Of een financiële ondersteuning indien men gebruik maakt van het Somfy materiaal. Het is simpel: verhoogde marketingactiviteiten in het distributiekanaal hebben een belangrijke bijdrage aan de merkidentiteit, merkbekendheid en uiteindelijk de merkvoorkeur bij de eindgebruiker. En ieder zijn vak. Een techneut is geen marketeer en een marketeer moet je (over het algemeen) geen rolluik laten installeren. Maar door beter samen te werken kun je wel meer rendement op je marketingeuro behalen.

Koen coppens zegt Een herkenbare uitdaging. Technisch georiënteerde organisaties zijn over het algemeen meer intern gericht. Enerzijds ontzettend goed. Je bent immers specialist! Anderzijds ligt er ook een kans meer naar buiten te treden. Bijvoor-beeld middels (lokale) marketingactiviteiten. Dit vergt een omschakeling. Hoe krijg je een concrete waardepropositie tussen de oren van de detaillist in plaats van alleen een inhoudelijke propositie? Hoe motiveer je de lokale detaillisten tot deze denk en werkwijze? Juist bij deze omschakeling kan het hoofdkantoor waarde toevoegen en de leiding nemen. Probeer

de detaillisten onderdeel te maken van het merk Somfy en de weg naar het gezamenlijke succes. Merkkennis en -beleving moeten de fundering zijn voor al datgene wat daarna ondernomen gaat worden. Een duidelijke en positieve be-leving van het merk zorgt voor meer energie en betere prestaties. Kort vermeld: een verhoogde motivatie. Daarnaast kan een detaillist de marketingactiviteiten beter plaatsen in het grotere geheel.Relevantie is echter belangrijk. De doelgroep betreft immers geen professionele marketeers, maar lokale detaillisten. De doelstelling moet zijn om de detaillist het verkopen makkelijker te maken. Een oplossing kan een toolkit met con-crete acties van maand tot maand zijn. Een “dealerdag” kan een mooi moment zijn om een dergelijk initiatief sprankelend te lanceren. Zorg dat de acties een branding en een sales component in zich hebben. Geef helderheid in welk hoger gelegen doel alle acties dienen. Het is ook belangrijk uit te leggen waarom deze actie ontwikkeld is, hoe deze geïmplementeerd wordt, binnen welke doelgroep en met welk verwacht resultaat. Tot slot adviseer ik om het resultaat te meten. En vier en communiceer de be-haalde successen. Succes doet immers volgen!

Samenvattend:• “Stort de fundering”: breng merkkennis over en kweek een positieve beleving;• Inspireer de detaillisten door ze onderdeel te maken van het gezamenlijke

doel;• Maak het verkopen makkelijker door te faciliteren;• Blijf relevant!• Vier en communiceer succes.

Page 12: Marcom Magazine

12

interviewinterview

crédit agricole consumer FinanceSinds 2007 is Bas Boelhouwers actief bij Crédit Agricole Consumer Finance (CACF): een multichan-nel organisatie die consumptief krediet afzet in verschillende kanalen. De kanalen zijn in drieën te verdelen: het directe kanaal - merendeels online, het intermediaire kanaal en point of sale-kanaal. CACF behoort tot de Crédit Agricole groep. In 2008 is de InterBank organisatie toegevoegd aan de Nederlandse business unit en de huidige organisa-tie ontstaan, die onder verschillende merknamen actief is op de Nederlandse markt.

ZorgplichtIn Nederland heeft elke financieel dienstverlener een zorgplicht. Dit betekent dat de toezichthouder, de AFM, er op toeziet dat er producten worden aan-geboden die voorzien in de behoefte van de klant. Daarnaast moet een dienstverlener zorgen dat er

niet teveel geld geleend wordt en de juiste infor-matie wordt verstrekt. “Als iedereen dezelfde regels hanteert, kan je je concentreren op de klant.” Waar overige branches stoeien met het daadwerkelijk centraal stellen van de klant, wordt CACF hierin bijna gefaciliteerd door regelgeving. De norm is het belang van de klant. Boelhouwers is zich bewust van deze krachten en gebruikt ze om de wind bin-nen de organisatie mee te krijgen.

Binnen dit veld rollen de spelers over elkaar heen om betrouwbaar te zijn. En dat terwijl er moeilijk te onderscheiden is op dit begrip. Het zit volgens Boelhouwers meer in de bewijsvoering: “Het pro-ductbeleid binnen CACF is transparant. Er worden meer producten aangeboden dan bij concurrenten. Puur en alleen om beter te voorzien in de behoefte van de klant en deze dus beter te kunnen bedie-nen.”

Volgens Boelhouwers ligt een andere uitdaging bij het intermediaire kanaal: “Hoe zorg je dat je distributiepartner op eenzelfde wijze tegemoet komt aan de informatiebehoefte van de klant?”

Crédit Agricole Consumer Finance

Het belang van duurzame relaties

Een gesprek met een leverancier van financiële producten is op dit moment heel actueel. De zorgplicht vereist dat zij streven naar duurzame klantrelaties. Bij Crédit Agricole Consumer Finance Nederland ligt de nadruk op duurzame relaties. Met de klant en de medewerkers. Marcommagazine spreekt met Bas Boelhouwers, marketing manager: “wij stellen de mens graag centraal.”

‘De norm is het belang van de klant’

Page 13: Marcom Magazine

13

s e p t e m b e r 2 0 1 1

Bas Boelhouwers actief bij Crédit Agricole Consumer Finance (CACF).

De sleutel ligt bij het zorgvuldig uitkiezen van distributiepartners die dezelfde focus hebben op de zorgplicht. Daarnaast wordt er goed gekeken welke producten er per kanaal worden aangeboden.

distributiepartnersCACF hecht veel waarde aan de relatie met haar distributiepartners. Zij zijn immers bepalend voor de klantbeleving (en informatievoorziening) ten aanzien van de producten van CACF. De campag-nekalender bestaat daarom ook niet alleen uit salescampagnes en klantontwikkeling maar ook uit after sales. Heeft de klant nog hetzelfde beeld van het product? Sluit dit beeld aan bij de toekomst-verwachting? CACF neemt het initiatief om via de intermediairs in contact te blijven met de klant. Tegelijkertijd voorziet de intermediair CACF van

klantgegevens, waardoor er nog gerichter op de klantvraag gestuurd kan worden. Inmiddels onder-houdt CACF met ruim 3500 distributiepartners een intensieve relatie.

Het samenspel met de distributiepartner gaat nog verder dan dat. Boelhouwers: ”Wij bedenken bewust campagnes waar zij nog iets aan kunnen toevoegen.” Als voorbeeld noemt Boelhouwers de thematisch ingericht website ‘Verbouwen kan natuurlijk ook’. Een portaal waar wordt ingegaan op wat er komt kijken bij het verbeteren van een huis. Een van de vragen is dan natuurlijk: Hoe kom je aan het geld? Op deze, door CACF ontwikkelde website (verbouwenkannatuurlijkook.nl), worden er ook producten van de concurrent aangeboden. Boelhouwers:”Wij zijn zo overtuigd van onze

Crédit Agricole Consumer Finance

Het belang van duurzame relaties

Page 14: Marcom Magazine

14

interview

‘Uiteindeli jk gaat het om commercieel resultaat’ .

dienstverlening, dat wij ervan uitgaan dat de klanten uiteindelijk bij onze producten uitko-men.” De website bevat vervolgens links naar de verschillende distributiepartners.

Deze manier van marketing bedrijven lijkt in eerste instantie niet direct salesdriven te zijn omdat het een langere adem vergt. De schijn bedriegt. Boelhouwers: ”Uiteindelijk gaat het om commercieel resultaat. Meten is daarbij es-sentieel. ”Boelhouwers vindt het salesgerichte marketingdenken het leukste van het vak: ”Je probeert bij te dragen aan het klantgericht denken in de organisatie. Er is nog veel te win-nen, maar de organisatie is inmiddels zover dat marketing meer is dan een folder, een website en een margebeleid.” En dat maakt het voor

Boelhouwers juist zo leuk: “De klant moet steeds centraal blijven staan en heeft daardoor een meerwaarde voor de organisatie”.

Multichannel organisatieAangezien het intermediaire kanaal niet het enige kanaal is waarbinnen CACF haar producten afzet ligt er een uitdaging om de activiteiten binnen deze kanalen in balans te houden. Boelhouwers: ”Als je je niet goed richt op de toegevoegde waarde van elk afzonder-lijk kanaal bestaat er het risico dat deze elkaar

bijten. De klant moet bij elk kanaal een andere klantbeleving hebben.” Een eenvoudig product wordt via een Do-it-yourself strategie in de markt gezet. De klant kan zelf beoordelen welk product het meest geschikt voor hem/haar is

en er is een overzichtelijke looptijd. Wanneer er dan toch advies gewenst is, kan men bij de distributiepartner aankloppen.

Mens centraal, talentontwikkelingNaast de klant centraal zetten en op verantwoor-de wijze krediet verstrekken kan bij CACF ook het HR beleid in het kader van MVO geplaatst worden. Een duurzame relatie met de werkne-mer is één van de strategische pijlers binnen de organisatie. Volgens Boelhouwers begint dit ‘bij een werknemer die verantwoordelijk is voor zijn eigen carrière.’ Deze krijgt alle kans en gelegen-heid om zich te ontwikkelen. Er zijn opleidings-budgetten, mogelijkheden om op andere afdelin-gen en met allerlei projecten mee te draaien of in een internationaal avontuur te stappen. Alles

staat in het kader van openheid, gelegenheid en kansen. Maar de medewerker moet het wel zelf opeisen. De medewerker bepaalt het tempo. Er zijn geen vaste vooraf uitgestippelde carrière-lijnen, er ligt een belangrijke eigen verantwoor-delijkheid bij de medewerker. Boelhouwers : “Ik vind het prettig dat mogelijkheden open worden benaderd. Als manager word ik dan ook uitge-daagd om meer te doen dan programma’s uit te voeren. Ik wil graag luisteren naar het team en aanbieden wat er gewenst wordt.” Ook teamont-wikkeling is één van de thema’s die hoog op de ladder van duurzame relaties staat. Dit is wel in een structuur geplaatst. Er zijn diverse develop-ment programma’s. Boelhouwers: “Een volgende activiteit op het gebied van teamontwikkeling gaat over samenwerking binnen een stakehol-ders-krachtenveld. Als marketingprofessionals moeten we de belangen van onze interne en externe klanten behartigen en ons ondertussen iedere dag versterken als team. Dat team bestaat overigens uit specialisten van uiteenlopende disciplines. Dat wordt hartstikke leuk, ik heb er nu al zin in.”

‘ De klant heeft bij elk kanaal een

andere klantbeleving’

Page 15: Marcom Magazine

zoekt voor diverse opdrachtgevers de beste professionals

i c t / H a r d Wa r e

relatiebeheerder (ede) Organisatie: Icreative is gespecialiseerd in oplossingen rondom het digitaal verwerken van inkoopfacturen. Functie: het onderhouden van een uitstekende relatie met een klant op verschillende niveaus en vervolgens ook cross- en upselling te bewerkstellingen bij de klant. Omzetverantwoordelijk voor je toegewezen accounts. Profiel: HBO/WO opleiding, mee kunnen denken in financiële processen van complexe organisaties, creatief denkvermogen, ervaring in adviseren en verkopen complexe ICT oplossingen. www.ocg-ict.nl [Ref. 131]

i c t

Productmanager en Manager Productmanagement voor service Provider op het gebied van Broadcasting, internet en tv (Zuid Holland) Organisatie: Gedreven, hoge mate van service en bezig met grote veranderingen in de markt die een grote commerciële inslag van je vragen. Functie: Je bepaalt kansrijke segmenten en doelgroepen, creëert aantrekkelijke propositie, positionering, productontwikkeling en dergelijke. Profiel: Afgeronde HBO opleiding, minimaal 5 jaar relevante werkervaring (kennis van televisie en broadbandmarkt is een grote pré), ervaring met uitrol van nieuwe producten. www.ocg-ict.nl [Ref. 108]

H a n d e l / i n d U s t r i e

Productgroep Marketeer (amsterdam) Organisatie: Specialist in Home Motion: elektrische bedieningssystemen voor in en rond de woning. Functie: Je verzamelt en interpreteert klantwensen op de Nederlandse markt en maakt op basis daarvan kwalitatieve en cijfermatige analyses. Deze vormen het fundament voor de marketingstrategie, jij neemt het voortouw bij de uitvoering hiervan. Profiel: Afgeronde HBO/WO richting Marketing, circa 5 jaar ervaring met B2B marketing. Uitstekende analytische vaardigheden en strategisch inzicht. Affiniteit met techniek, ‘handen uit de mouwen mentaliteit’ en zeer zelfstandig kunnen opereren. www.ocg.nl [Ref. 2703]

M U lt i F U n c t i O n a l s / P r i n t i n g

accountmanager new Business (diverse regio’s) Organisatie: CB Groep is hét aanspreekpunt op het gebied van kantoorautomatisering en Canon documentoplossingen. Functie: je bent verantwoordelijk voor het adviseren van klanten en prospects bij de aanschaf van Canon oplossingen. Het betreft een zeer zelfstandige functie met een hoge mate van vrijheid! Profiel: HBO werk- en denkniveau + enige jaren verkoop ervaring binnen de branche. www.ocg-ict.nl [Ref. 138]

reactie en volledig functieprofiel: www.ocg.nl of www.ocg-ict.nl met behulp van referentienummer

15

Page 16: Marcom Magazine

16

s e p t e m b e r 2 0 1 0

interview

Groeit u mee met de ontwikkelingenbinnen het online marketingvak?

Beeckestijn Business School biedt kortdurende opleidingen op post HBO of postdoctoraal niveau.Binnen 4 maanden leert u strategie, theorie en praktijkkennis toe te passen en te vertalen naar uw eigen werkomgeving. De leergangen zijn zo opgezet dat ze prima combineren met een drukke baan.

GratisProefcollege

• SocialMedia• DigitalMarketing&E-commerce• CrossMedia• CampagneManagement• CustomerExperience&MultichannelManagement

Bezoekeengratisproefcollege.Kijkvooractueledataopwww.beeckestijn.orgenschrijfuin.

OnzeopleidingenwordengegeveninAmsterdam,UtrechtenEindhoven.

Ook voorB2B

245x340 Adv–Marcom_08-11.indd 1 29-08-11 12:31

Page 17: Marcom Magazine

17

zoekt voor diverse opdrachtgevers de beste professionals

t e l e c O M

account manager vaste telefonie B2B (Hoofddorp) Organisatie: MBC, éen van de grootste onafhankelijke adviseurs in de zakelijke Telecombranche. Functie: Als expert en adviseur zal je de behoefte van de klant inventariseren en analyseren op het gebied van vaste telefonie. Je biedt directe en onafhankelijke ondersteuning aan de accountmanagers op technisch gebied. Aan jouw de taak het maximale resultaat te behalen. Profiel: HBO werk- en denkniveau, minimaal 5 jaar ervaring in telecom, gedreven, resultaatgericht en gezonde dosis lef. www.ocg-ict.nl [Ref. 142]

c O n s U M e r e l e c t r O n i c s

Brand Marketeer (Hoofddorp) Organisatie: BSH Huishoudapparaten B.V. Hoofddorp. Functie: (Mede)verantwoordelijk voor optimalisatie van het merk Siemens op de Nederlandse Markt. Je initieert o.m. resultaatgerichte off- en online campagnes richting met name consumenten. Profiel: Afgeronde HBO/WO richting Marketing of Communicatie, circa 5 jaar ervaring met B2C marketing, branding en brand activation. Ervaring in internationale consumer goods organisatie is een pre, goede beheersing van Engelse taal is een must. www.ocg.nl [Ref: 2696]

s O F t Wa r e

Web analytics specialist (delft) Organisatie: Exact Automatisering biedt software-oplossingen die organisaties ondersteunen in hun bedrijfsactiviteiten. Functie: je bent verantwoordelijk voor het geven van inzichten over prestaties van websites en het online gedrag van klanten en prospects. Je maakt campagnerapportages vanuit verschillende databronnen en je geeft opties ter verbetering. Profiel: Je bent een sterke data-analist op HBO/WO niveau met online marketing kennis en goede adviesvaardigheden! www.ocg-ict.nl [Ref. 144]

s O F t Wa r e

Propositiemanager exact Online (delft) Organisatie: Exact Automatisering biedt software-oplossingen die organisaties ondersteunen in hun bedrijfsactiviteiten. Functie: Je ontwikkelt proposities en vertaalt marktwensen in input voor de afdeling product development. Ook ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de commerciële strategie. Je vertaalt de strategie naar concrete plannen met een duidelijk doel! Profiel: HBO + min. 6 jaar ervaring in product marketing in een b2b omgeving. Je hebt kennis van de MKB-sector! www.ocg-ict.nl [Ref. 121]

H a n d e l / i n d U s t r i e

accountmanager Klimaattechniek (roermond) Organisatie: Opdrachtgever is specialist in schone luchtbehandeling in met name gezondheidszorg en farmaceutische industrie. Functie: je bent een zelfstandige, ondernemende, accountmanager die de markt in het zuiden van Holland moet gaan bewerken en eigen maken. Profiel: HBO denk -en werkniveau, sales ervaring is een must, achtergrond installatie (klimaat)techniek/werktuigbouwkunde www.ocg.nl [Ref. 2587]

reactie en volledig functieprofiel: www.ocg.nl of www.ocg-ict.nl met behulp van referentienummer

Page 18: Marcom Magazine

“OCG feliciteert haar opdrachtgevers en kandidaten, en wenst hen

een bruisende start!”

OCG. Verstand van zaken. Gevoel voor mensen.

OCG FELICITEERT

1 Medison Rebecca Brucker Marketing en Communicatie Professional2 Cliniclowns Victor van der Veen Senior Marketeer3 Luchtballon Jan Kooning Fondsenwerver4 Hoogheemr. Schieland en Krimpenerwaard Karel Dronkert Senior Communicatieadviseur a.i.5 BSH Huishoudapparaten Huub Koning Producttrainer6 BSH Huishoudapparaten Edwin van Kempen Brand Marketeer a.i.7 Vereniging Eigen Huis Erik van der Flier Senior Marketeer a.i.8 Vereniging Eigen Huis Ronnie Groenewold Senior Marketeer9 Mindwize Richard van Kooij Teamleider Data Management

10 Fonds Psychische Gezondheid Mitzy Kieffer Senior Marketeer11 Ministerie van BZK Patrick Hofstede Webmaster/ Projectleider Internet a.i.12 Schiphol Area Development Company Christine van Muiswinkel Adviseur Marketing en Communicatie a.i.13 Reumafonds Matthijs Reus Manager Fondsenwerving14 Reumafonds Karlijne Kuipers Fondsenwerver15 TÜV Rheinland Quality Patrick Booman Accountmanager16 Tui Nederland Cynthia Schell Hoofd Marketing en Communicatie 17 ABN AMRO Sylvia Koertshuis Marketeer a.i.18 Kamer van Koophandel Ronald Taatgen Online Marketeer a.i.

Page 19: Marcom Magazine

19

De Carrière van matthijs reus

de tijden dat consumenten zich alles lieten voorschrijven is al lang voorbij. Het gedrag van de consument is veranderd en daarmee ook de ‘marketing’. inspelen op deze veranderingen, leren van de reacties van consumenten heeft mij altijd gefascineerd. eigenlijk is de consument mijn grootste sparringpartner.

Al van jongs af aan beïnvloedde ik graag het gedrag van mensen. Dit uitte zich vooral in sport waar ik de tegenstander wilde begrijpen en beïnvloeden. Tijdens mijn studie, bedrijfseconomie aan de HES, koos ik voor de marketingrichting. Op die manier ontwikkelde ik mijn sterkste punten: gevoel voor consumenten en voor cijfers.

Mijn eerste baan bij een internationale exporteur van bloembollen was een grote stage in de marketingwereld. Aan de hand van Erik Verkade kon ik ruiken aan verschillende marketingaspecten. Inspirerend was de passie en bevlogenheid voor zowel product als klant van Erik.

De behoefte direct met consumenten te communiceren bleef trekken. Bij Otto en later bij ECI kwam dit helemaal goed. Bedrijven die van oudsher al op afstand communiceren met consumenten en dit continu optimaliseren. In die

periode maakte ik ook uitstapjes naar financiële marketing, databasemarketing en communicatie. Het maakte mij een bredere marketeer. Toch wil ik het liefst zelf aan de knoppen draaien. Lekker analyseren, overtuigen en bevestigen.

Bij ECI werd ik uiteindelijk verantwoordelijk voor alle kanalen om in contact te komen met de consument. Later kwamen daar contactmanagement en CRM bij. In deze periode ontwikkelde de consument zich van een voorspelbare, goed te beïnvloeden consument tot een onvoorspelbare, zelfstandige consument. De uitdaging werd anders, maar succes is nog steeds goed mogelijk. De consument wil het gevoel hebben zelf aan de knoppen te draaien en zelf de beslissingen te nemen.

Vanaf 1 september werk ik bij het Reumafonds. Een nieuwe uitdaging in een nieuwe branche waar veel te bereiken is. Het is mooi om bij een organisatie te gaan werken waarbij alles draait om de consument, in dit geval de patiënt. Voor een marketeer misschien wel de meest ultieme omgeving. Ik kijk er zeer naar uit om mijn kennis en ervaring hiervoor in te zetten.

De passie voor de consument zal altijd blijven. Vanuit eigen kracht verplaatsen in de consument is wat mij trekt en wat mijns inziens noodzakelijk is om succesvol te zijn.

Matthijs Reus, manager

fondsenwerving bij het

Reumafonds. Al meer dan

10 jaar woon ik heerlijk

in Soest. Ik woon hier

samen met mijn vriendin

Jacky en mijn mooie

dochters van 6, Julie, en

8, Eva. Sporten doe ik

vaak en graag. De ultieme

wens is nog steeds ooit

werk en sport te combi-

neren.

s e p t e m b e r 2 0 1 1

De consument als grootste sparringpartner

Page 20: Marcom Magazine

Einde komkommertijd. Een frisse start, nieuwe kansen.

OCG stunt in september met lage tarieven. Hét moment voor u om te werken met een kwaliteitsbureau.

Wat dit voor u betekent?

bel ons: (020) 644 88 68 Of stuur een mail naar [email protected]

Page 21: Marcom Magazine

Einde komkommertijd. Een frisse start, nieuwe kansen.

OCG stunt in september met lage tarieven. Hét moment voor u om te werken met een kwaliteitsbureau.

Wat dit voor u betekent?

bel ons: (020) 644 88 68 Of stuur een mail naar [email protected]

Page 22: Marcom Magazine

22

interview

WsPaWSPA, kort voor World Society for the Protection of Animals, heeft als doel het verenigen van mensen om gezamenlijk een einde te maken aan het lijden van dieren wereldwijd. WSPA Nederland is een fondsenwervend kantoor en haalt geld op voor programma’s om dierenleed tegen te gaan,

vaak in arme landen. Juist daar is nog veel te bereiken. WSPA Nederland staat zeker niet op zichzelf. Het maakt onderdeel uit van een we-reldwijde organisatie met haar hoofdkantoor in Londen en daarnaast zo’n 1.000 partnerorganisa-ties in meer dan 150 landen. Met dit krachtige en veelzijdige netwerk richt WSPA zich de komende jaren voornamelijk op de volgende drie belangrijke aspecten van dierenwelzijn: noodhulp bij rampen,

het werken aan een duurzame en diervriendelijke veehouderij en het tegengaan van het doden van zwerfhonden. Ook blijft zij zich richten op de handel in dieren die in het wild leven: beren in gevangenschap en de kleine walvisachtigen. WSPA verliest hierbij de relatie tussen mens en dier niet uit het oog. “Los van het dierenwelzijnsaspect, is het sowieso beter voor de mens om op een goede manier met zijn omgeving, en dus ook met dieren, om te gaan.”

Van Hoek: “WSPA Nederland heeft een vrij slapend bestaan gekend tot vijf jaar geleden. Toen ging er een nieuwe wind waaien. Er werd behoorlijk geïnvesteerd in het op poten krijgen van fondsen-werving via DRTV en online. Dat was succesvol. In een paar jaar tijd is het aantal donateurs verdub-beld en zitten we nu op 130.000 donateurs in totaal. Dit heeft ook een behoorlijke organisatori-

sche groei tot gevolg gehad, want we zijn van 4 mensen in totaal gegroeid naar 15 man.”

UitdagingenDe groei brengt naast een verhuizing in december 2010 natuurlijk ook andere uitdagingen met zich mee. De communicatie wordt, naast fondsenwer-ving, belangrijker. Als organisatie zal je vaker naar buiten moeten treden. Ook het lobbywerk wordt belangrijker, volgens van Hoek: “We zijn niet meer het kleine clubje dat opereert vanuit een Haags buurtje, maar we zijn een club met 130.000 donateurs waar ook echt wat van verwacht wordt.” Primair blijft echter de taak gericht op fondsenwerving. De helft van de organisatie is hierop ingesteld. Annelies van Hoek is verant-woordelijk voor twee fondsenwervers, een data-base manager en een service desk medewerker. Daarnaast is het de bedoeling dat daar snel twee senior fondsenwervers bijkomen die de club naar een hoger plan gaan tillen. Op dit moment wor-den er via televisiereclames op Animal Planet en National Geographic en via internet donateurs ge-worven. Van Hoek merkt op dat vooral het aantal

WSPA

Duurzaamheid en Dierenwelzijn

Een twee meter hoge klimop op de werkvloer. Archiefkasten van oud steigerhout. Geen harde vloerbedekking, maar een tapijtvloer van gerecycled materiaal. Een vergadertafel gemaakt van resthout. In het nieuwe kantoor van WSPA staat alles in het teken van duurzaamheid. En dat allemaal onder het toeziend oog van grote foto’s van dieren. Deze zorgen ervoor dat duurzaamheid wordt verbonden aan het hoger doel: het welzijn van dieren. Marcommagazine spreekt met Annelies van Hoek, Hoofd Fondsenwerving en Marketing bij WSPA, over de groei van de organisatie die deze verhuizing noodzakelijk maakte en de uitdagingen die er in de toekomst liggen.

Page 23: Marcom Magazine

23

s e p t e m b e r 2 0 1 1

Annelies van Hoek, Hoofd Fondsenwerving en Marketing, bij WSPA

donateurs dat via DRTV binnenkomt sterk terug-loopt: “We merken dat de vijvers waaruit we put-ten steeds leger beginnen te raken. Gelukkig zijn er nog veel meer vijvertjes waar we uit kunnen kiezen. Daar liggen meteen ook de vele kansen.” De doelen waar het team fondsenwerving zich nu op richt zijn tweeledig: ten eerste een uitbreiding van het aantal wervingskanalen en ten tweede het vasthouden van de bestaande donateurs.

loyale donateurs“Er is net door Motivaction een onderzoek ge-daan naar ons donateurbestand. Daaruit bleek dat ongeveer de helft een hoge graad van betrokken-heid heeft.” Projecten die door WSPA opgestart zijn, worden door donateurs op de voet gevolgd. Van Hoek: “Ruud Tombrock, onze directeur, heeft eerder bij een ander goed doel gewerkt met 8 keer meer donateurs. Hij constateert dat het aantal vragen dat bij WSPA binnenkomt naar aanleiding van onze projecten 3 keer zo hoog ligt. Met deze loyaliteit kan natuurlijk veel meer gedaan worden in het kader van relatiemanagement. Het dona-teurbereik is ook betrekkelijk jong: tussen de 30 en 45 jaar.” Wij gaan de nieuwe wervingskanalen online social network fundraising, street- en te-lemarketing inzetten. Vooralsnog doen we weinig met Major Donors en nalatenschappen. Tot slot

gaan we onderzoeken of er compleet vernieu-wende manieren zijn om de donateurs te bereiken en te behouden.” Oftewel, er is veel mogelijk om je in vast te bijten: “De lijnen zijn kort binnen onze organisatie, we hoeven niet te knokken om nieuwe fondsenwervingsactiviteiten te beginnen. Initiatieven worden juist gestimuleerd. Het liefst zie ik het voor me dat de senior fondsenwervers projectmatig aan de slag gaan en per project de junior fondsenwervers inhoudelijk gaan begelei-den,” aldus van Hoek.

internationale supportNiet alleen in Nederland is WSPA groeiende, ook internationaal gaat het voortvarend. Volgens van Hoek is er daardoor geld beschikbaar om de nieu-we mogelijkheden projectmatig aan te pakken. Daarnaast is er ook veel ondersteuning en uitwis-seling tussen de verschillende internationale kan-toren: “Laatst is één van mijn medewerkers naar WSPA Duitsland gegaan om daar online kennis uit te wisselen. Eigen initiatief wordt hierin heel erg gewaardeerd.” Ondanks de hoge mate van uitwis-seling van ideeën staat WSPA Nederland helemaal vrij om haar fondsenwerving in te vullen. Van Hoek: “Het is niet zo dat er door Londen campag-nes ontwikkeld worden die hier dan moeten wor-den uitgerold. We bepalen zelf wat we doen.”

Page 24: Marcom Magazine

24

gadgets

iXXi Muurpanelen Met de panelen van IXXI maak je in no-time je ei-gen kunstwerk op de muur. Of het nu Van Gogh, het meisje met de parels, of je eigen afbeelding is, alles is mogelijk. Je kan zelfs een muurvullende fotocollage maken. IXXI bestaat uit een serie x-jes en i-tjes die de afbeeldingen met elkaar verbinden. Wil je meer weten surf dan snel naar www.ixxi.nl en ga direct aan de slag.

draadloze speaker voor je ipad! Logitech heeft een draadloze speaker ontworpen zodat je ongehinderd kan genieten van je muziek op jouw Ipad. Geen snoeren meer, maar een Bluetooth verbinding. Met deze speaker kan je tot 10 uur lang gebruikmaken van een externe geluidsbron. De speaker is te koop via Logitech.com.

Photocube iphone foto printer Vandaag de dag maken mensen meer foto’s met hun telefoon dan met hun camera. Vupoint speelt daar handig op in met deze kleine compacte fotoprinter voor de Iphone. Met de Photocube applicatie op je Iphone print je in no-time direct foto’s af vanaf je telefoon. Geen lastig gedoe meer met het overzetten van foto’s naar je PC, maar direct selecteren en afdrukken. De photoCube is ondere andere te koop via Amazon.com.

asus leren 2,5” externe Hd Nu de vraag naar draagbare opslagmedia groeit, onderscheidt Asus zich met deze leren HDD. Het is meer een fashion statement dan een accessoire voor je PC. Met een opslagcapaciteit van 500GD kun je hier met gemak 100.000 mp3-tjes op kwijt en dankzij de razendsnelle USB 3.0 aansluiting heb je er ook snel de beschikking over. Kijk voor meer details op www.asus.com.

Ontwikkel ingen, nieuwe mogeli jkheden