MAPEAMENTO DE MACRO PROCESSOS
MAPEAMENTO DE MACRO PROCESSOS
Marketing Comercial Implantação EncerramentoPós-venda Suporte Financeiro RH
P3 P4 P5 P6P2P1 P7
Monitoramento e controle
Institucional Propaganda Assessoria de imprensa
Comunicação interna / externa
Manutenção de sitee redes sociais
P1.1 P1.2 P1.3 P1.4 P1.5
Marketing Encerramento
P1
Comercial Encerramento
P2
Recepção de demandas
Identificação de necessidades
Precificação e cronometria Negociação
P2.1 P2.2 P2.3 P2.4
Iniciação Planejamento Desenvolvimento Monitoramentoe controle Entrega Encerramento
P3.3 P3.4 P3.5 P3.6P3.2P3.1
Implantação
P3
P3.1
Iniciação
Levantamento dos requisitos Especificações
Levantamento do modelo de trabalho e
dos parceiros do cliente
Identificação da necessidade de
migração
P3.1.1 P3.1.2 P3.1.3 P3.1.4 P3.1.5
Identificação da necessidade de
integração
Cadastros globais
Instalação de sistema local
P3.1.6 P3.1.7
Implantação
P3
P3.2
Planejamento
Identificação do layout
Necessidades de
customizaçãoDefinição
de soluçãoCronograma detalhado Precificação
P3.2.1 P3.2.2 P3.2.3 P3.2.4 P3.2.5
Definir recursos e Distribuição de tarefas
P3.2.6
Implantação
P3
P3.3
Desenvolvimento
Avalia o planejamento Desenvolvimento Migração Testes
P3.3.1 P3.3.2 P3.3.3 P3.3.4
Implantação
P3
P3.4
Monitoramentoe controle
P3.4.1
Escopo e tempo
P3.4.2
Homologação interna
Implantação
P3
P3.4
Monitoramentoe controle
Levantamento da execução
Comparação com o planejamento
Gerenciamento de mudanças
Elaboração de relatório
gerenciais
P3.4.1.1 P3.4.1.2 P3.4.1.3 P3.4.1.4
Envio de informação para o cliente
P3.4.1.5
P3.4.1
Escopo e tempo
Implantação
P3
P3.4
Monitoramentoe controle
Preparação do ambiente interno Testes lógicos Produção do manual
de funcionalidadesRelatórios gerenciais
P3.4.2.1 P3.4.2.2 P3.4.2.3 P3.4.2.4
P3.4.2
Homologação interna
Implantação
P3
P3.5
Entrega
P3.5.2
Homologação externa
Implantação
P3
Configuraçãolocal Treinamento Produção
P3.5.1 P3.5.3 P3.5.4
P3.5
Entrega
Configuração de parâmetros
Cadastros específicos
Monitoramento de procedimentos do cliente
Solicitação de correção
P3.5.1.1 P3.5.1.2 P3.5.1.3 P3.5.1.4
Implantação
P3
Configuraçãolocal
P3.5.1
P3.5
Entrega
P3.5.2
Homologação externa
Implantação
P3
Identificação dos requisitos Teste do sistema Relatório de
homologaçãoSolicitação de
correção
P3.5.2.1 P3.5.2.2 P3.5.2.3 P3.5.2.4
Termos de aceitação
P3.5.2.5
P3.5
Entrega
Material de Treinamento Treinamento
P3.5.3.1 P3.5.3.2
Implantação
P3
Treinamento
P3.5.3
P3.5
Entrega
Atualização do ambiente de produção Importação de Dados Avaliação do ambiente
P3.5.4.1 P3.5.4.2 P3.5.4.3
Implantação
P3
Produção
P3.5.4
P3.6
Encerramento
+ Consolidação das lições aprendidas + Identificação das melhorias + Identificação de inovações
Atualização do repositóriode informações
P3.6.1 P3.6.2
Implantação
P3
Pós-venda
P4
Relacionamento com o cliente
Identificação de novas
necessidadesAvaliação de
satisfaçãoMelhorias de
processo
P4.1 P4.2 P4.3 P4.4
Suporte
P5
Receber demandas Analisar demandas
Solucionar / encaminhar demandas
Relatórios
P5.1 P5.2 P5.3 P5.4
Financeiro
P6
P6.2
Aquisições
P6.1 P6.3 P6.4
Contas a Pagar
Contas a Receber
Gestão de Contratos
v
RH
P7
Recrutamentoe Seleção Contratação Integração Gestão de
Pessoal
Férias
Salários e Benefícios
Desligamento
P7.1 P7.2 P7.3 P7.4
P7.5
P7.6
P7.7