LUISA FERNANDA PASTÈS RENTERÌA - UAO

PLAN DE MERCADEO PARA EL JARDIN INFANTIL LA CASITA DE DULCE

LUISA FERNANDA PASTÈS RENTERÌA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

SANTIAGO DE CALI 2015

PLAN DE MERCADEO PARA EL JARDIN INFANTIL LA CASITA DE DULCE

LUISA FERNANDA PASTÈS RENTERÌA

Pasantía institucional para obtener el título de Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Director RAMIRO MUÑOZ MONTEHERMOSO

Mg en Logística Integral

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

SANTIAGO DE CALI 2015

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Nota de aceptación

Aprobado por el Comité de Grado, en cumplimiento de los requisitos exigidos por la Universidad Autónoma de Occidente, para optar al título de Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

EDUARDO CASTILLO COY Jurado

LUIS RAUL DOMINGUEZ

Jurado

Santiago de Cali, Marzo 6 de 2015.

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CONTENIDO

Pág.

RESUMEN 11 INTRODUCCIÓN 12

1. ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN 13

1.1 MISIÓN Y VISIÓN 13

1.1.2 Misión 13

1.1.3 Visión 14

1.2 INSTALACIONES 14

1.2.2 Infraestructura 14

1.3 CAPACIDAD 14

1.4 OTROS ANTECEDENTES 14

1.4.1 Antecedentes nacionales 14

1.4.2 Antecedente local 15

2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 16 2.1 PROBLEMA IDENTIFICADO 16 2.2 FORMULACIÓN 17 2.3 SISTEMATIZACIÓN 17

3. OBJETIVOS 18

3.1 OBJETIVO GENERAL 18

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 18

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4. JUSTIFICACION. 19 5. MARCO REFERENCIAL 20 5.1 MARCO TEÓRICO 20 5.2 MARCO CONCEPTUAL 25 5.3 MARCO CONTEXTUAL 26 5.4 MARCO LEGAL 28 6. METODOLOGIA 30 6.1 TIPO DE INVESTIGACION 30 6.2 DISEÑO METODOLOGICO 30

7. ANÁLISIS SITUACIONAL 32 7.1 DEFINICION DEL NEGOCIO 32 8. DESARROLLO DEL OBJETIVO No.1 34 8.1 TAMAÑO DE LA CATEGORIA 35

8.2 CRECIMIENTO DE LA CATEGORIA 35

8.3 SITUACION DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO 35

8.3.1 Ciclos de ventas 36

8.3.2 Estacionalidad 40

8.3.3 Rentabilidad del mercado 40

8.4. ANALISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER 41

8.4.2 Amenazas de nuevos competidores 41

8.4.3 Poder de negociación de los compradores 41 8.4.4 Poder de negociación de los proveedores 42

8.4.5 Presión de sustitutos 42

6

8.4.6 Capacidad de la categoría 42 8.4.7 Rivalidad de la categoría 43

8.5 FACTORES MEDIO AMBIENTALES 43 8.5.2 Demográfico 44 8.5.3 Tecnológico 44 8.5.4 Sociocultural 44 8.5.5 Económico 45

8.5.6 Natural 45

8.6 ANÁLISIS DE LA COMPAÑÍA Y COMPETIDORES 45

8.6.2 Matriz de atributos producto 45

8.6.3 Mezcla de mercadeo 47

9. CADENA DE VALOR 58

10. ANALISIS DE LOS CLIENTES 59

11. DESARROLLO DEL OBJETIVO No.2 60 11.1 TAMAÑO DE LA CATEGORIA Y PRONÓSTICO DE VENTAS 60

11.2 MATRIZ DOFA 60

11.3 MATRIZ MEFI Y MEFE 61

11.4 FACTORES CLAVES DE ÉXITO 65

12. DESARROLLO DEL OBJETIVO No.3 67

12.1 OBJETIVOS 67

12.1.2 Objetivos de marketing 67 13. DESARROLLO DEL OBJETIVO No. 4 71

7

13.1 MEZCLA DE MARKETING 71

13.1.2 Producto 71

13.1.3 Precio 74

13.1.4 Distribución 74

13.1.5 Promoción 75

13.1.6 Recursos humanos 75

13.1.7 Procesos 75

13.1.8 Evidencias físicas 75 13.2 ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO/ MARCA 74 13.3 PROGRAMAS DE SOPORTE AL MARKETING 76 13.4 COMO ALCANZAR LO PROPUESTO 80 14. DOCUMENTOS FINANCIEROS 87

14.1 PRESUPUESTO 87

14.2 ESTADO DE RESULTADOS 88

15. DESARROLLO DEL OBJETIVO No.5 92 15.1 MONITORIA Y CONTROL 92

16. CONCLUSIONES 95

17. RECOMENDACIONES 97

BIBLIOGRAFIA 98

ANEXOS 100

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LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura 1. Kínder y Maternal Bam Bam 32 Figura 2. Jardín infantil Mi Casita Encantada 33 Figura 3. Centro de Formación Infantil Potamos 33 Figura 4. Etapa de materno 36 Figura 5. Etapa de párvulos 36 Figura 6. Etapa de pre jardín 37 Figura 7. Etapa de jardín 37 Figura 8. Etapa de transición 38 Figura 9. Cadena de valor 57 Figura 10. Producto-jardín infantil La Casita de Dulce 71 Figura 11. Salón-jardín infantil La Casita de Dulce 72 Figura 12. Actividades en el jardín infantil La Casita de Dulce 72 Figura 13. Juegos del jardín infantil La Casita de Dulce 73 Figura 14. Casita de muñecas del jardín infantil La Casita de Dulce 74 Figura 15. Clases de culinaria 80 Figura 16. Clases de baile 81 Figura 17. Clases de pintura y música 82

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LISTA DE CUADROS

Pág.

Cuadro 1. Número de alumnos matriculados en el valle 36 Cuadro 2. Número de alumnos matriculados en preescolar 36 Cuadro 3. Matrículas de los últimos años 39 Cuadro 4. Rentabilidad del mercado 41 Cuadro 5. Matriz de Atributos producto 45 Cuadro 6. Precios del jardín infantil Potamos 52 Cuadro 7. Ventaja competitiva y análisis de los recursos 53 Cuadro 8. Habilidad para concebir y diseñar nuevos productos 54 Cuadro 9. Habilidades para prestar servicio 55 Cuadro 10. Matriz MEFI 62 Cuadro 11. Matriz MEFE 63 Cuadro 12. Matriz factores claves de éxito 65 Cuadro 13. Proyección matriculas año 2015 67 Cuadro 14. Fortalezas y oportunidades 68 Cuadro 15. Debilidades y oportunidades 69 Cuadro 16. Oportunidades y amenazas 70 Cuadro 17. Fortalezas y amenazas 71

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LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo A. Encuesta 98 Anexo B. Fotografías jardín infantil La Casita de Dulce 104

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RESUMEN

El presente plan de mercadeo es elaborado para el jardín infantil La Casita de Dulce ubicado en la ciudad de Cali en la calle 18 No. 56-156 en el barrio Villa de Guadalupe, con el fin de aumentar el número de matrículas para el año 2015, logrando llegar a más familias del barrio Villa de Guadalupe y sus alrededores. Para cumplir con este objetivo se llevó a cabo un análisis del factor interno y externo del jardín infantil, en el cual se definió el negocio y se brindó información relevante de este, se estudió la competencia en cuanto a sus atributos, estrategias, innovaciones y factores de éxito. Para el diagnostico se llevó a cabo una valoración de las fuerzas de Porter y posteriormente se realizó la matriz DOFA y a partir de ella la matriz MEFI Y MEFE en las cuales se califican los factores internos y externos comparadas con sus calificaciones.

Se realizaron estudios a partir de trabajos de campo con los clientes actuales y potenciales para conocer sus opiniones y determinar las fortalezas y debilidades del servicio que presta el jardín infantil La Casita de Dulce. A partir del estudio realizado se puede concluir que el jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con fortalezas que la hacen diferente ante su competencia y con las cuales se puede trabajar para mejorar continuamente y así afrontar sus debilidades y amenazas. Con la información recopilada se realizó un análisis que permitió plantear estrategias para que el servicio prestado por el jardín infantil La Casita de Dulce sea innovador y se diferencie de su competencia, un presupuesto inicial, un cronograma para alcanzar los objetivos iniciales, un monitoreo y unos planes de contingencia. Para terminar se llegaron a unas conclusiones generales del plan de mercadeo, se plantearon recomendaciones, dejando constancia de las referencias bibliografías utilizadas, y los anexos de la encuesta realizada a los padres de familia del jardín infantil La Casita de Dulce.

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INTRODUCCIÓN Hoy en día el núcleo familiar ha cambiado, ya no solo los padres se dedican a trabajar, las mujeres también han incursionado cada vez más en el mundo laboral, hecho que ha permitido que las familias opten por utilizar más el servicio de los jardines infantiles en los últimos años, lo que ha creado una gran oportunidad empresarial. Es por esta razón que el jardín infantil La Casita de Dulce se ve en la necesidad de desarrollar planes y estrategias que le puedan ayudar hacer más eficiente y competitiva en el mercado. En la actualidad la oferta de servicios de jardines infantiles en la ciudad ha aumentado considerablemente gracias a la necesidad de las familias de poder laborar eficientemente teniendo la tranquilidad de que sus hijos estarán en un lugar de confianza y que serán reforzados mediante diferentes valores, pues es en esta etapa que ellos los están afianzando y es el momento propicio para que se inculquen con más efectividad, por esta razón el jardín infantil La Casita de Dulce se esfuerza día a día por prestar un servicio de buena calidad, enfocándose en ofrecer una enseñanza orientando al niño(a) en un desarrollo integral, vivenciando sus valores. Al ser este un mercado tan competitivo es de vital importancia ofrecer un servicio de excelente calidad que cuente con un factor diferenciador, de esta forma se lograra alcanzar el objetivo de la empresa que consiste en incrementar el número de matrículas para el año 2015. Durante los últimos años el jardín infantil no ha logrado incrementar sus matrículas, debido a la alta competencia en el sector y a la falta de promoción de la marca principalmente a través del internet y de las redes sociales; por ausencia de planes estratégicos de gestión que no eran tenidos en cuenta por el jardín infantil, que le permitieran identificar esta necesidad, ocasionando desconocimiento de la marca y de su portafolio de servicios. En síntesis se busca desarrollar un plan de mercadeo que le permita al jardín infantil La Casita de Dulce explotar un mercado tan atractivo en el cual existen buenas oportunidades empresariales, que le ayudaran a mejorar su rentabilidad.

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1. ANTECEDENTES El jardín infantil La Casita de Dulce tuvo su creación el 01 de junio de 1999, una época donde la necesidad a la atención a la infancia en edad preescolar era bastante demandada , fue así como se originó la idea de crear un jardín infantil donde se ofreciera el cuidado a los niños y niñas de padres que se dedicaban a trabajar o de madres cabeza de familia, ofreciendo su servicio a través de un personal capacitado y un buen lugar donde los niños y niñas se sintieran felices y cómodos, para que los educaran con amor y comprensión, brindándoles un lugar extraído de un cuento infantil, donde ellos quisieran estar y sentirse felices. La primera La Casita de Dulce funciono en la carrera 56 No. 16-54, por espacio de dos años y medio. La demanda por este servicio empezó a crecer más, y se decido buscar un espacio diferente, debido a que un factor negativo era que se encontraba sobre la avenida, lo que se consideraba que era un peligro para los niños y niñas, además no tenían zona de recreación, es por este hecho que se decido cambiar de lugar y en la actualidad se encuentra ubicada en la calle 18 No. 56-156 en el barrio Villa de Guadalupe, cuenta con una buena ubicación y buenos espacios lúdicos, adecuada ventilación, iluminación e higiene y zona de recreación, aulas que les proporcionan a los niños y niñas elementos necesarios para su estimulación y aprendizaje. En este año lectivo La Casita de Dulce es un jardín en crecimiento, ofreciendo lo que siempre ha querido: amor, comprensión, educación y formación en valores. Adicionalmente hoy en día ofrece los servicios desde materno, párvulo, pre jardín, jardín y transición; en dos jornadas. La filosofía del jardín infantil La Casita de Dulce está muy ligada a los principios cristianos donde “Dios es amor, el gran creador de todo nuestro universo” Amor y comprensión es su filosofía, es así como logran que los pequeños educandos se formen integralmente, abarcando todas sus dimensiones, que vayan formando una personalidad independiente, muy solidarios y seguros de sí mismos. 1.1 MISIÓN Y VISIÓN 1.1.2 Misión. El jardín infantil La Casita de Dulce tiene como misión desarrollar todas las dimensiones del niño y la niña, buscando que haya un desarrollo equilibrado, con valores éticos, morales y religiosos lo cual permite un mejor comportamiento como un ser integral. 1.1.3 Visión. En el año 2018 el jardín infantil La Casita de Dulce contara con una excelente educación académica, que dinamiza continuamente el aprendizaje a partir del desarrollo integral de los niños y niñas y de la vivencia de sus valores éticos, morales y religiosos, formaremos niños y niñas más felices, más creativos, ricos en valores que serán

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capaces de afrontar y asumir positivamente todos los cambios y emprender una vida escolar con éxito.

1.2 INSTALACIONES Las instalaciones del jardín infantil La Casita de Dulce cuentan con salones cómodos, juegos lúdicos, parque de entretenimiento, excelente alimentación, higiene y calidad, la atención es prestada por personal calificado, ofreciendo excelente atención como clases de inglés, música, teatro, natación, transporte, actividades lúdicas y casita de muñecas ya que es “a través del juego que el niño y la niña aprende mejor”, todo con el fin de prestar un buen servicio y que sus usuarios actuales y potenciales se sientan felices. 1.2.2 Infraestructura. El jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con cómodas y animadas instalaciones en las cuales el niño y la niña se puedan sentir cómodos y disfrutar de agradables momentos, mientras juegan y a la vez aprenden a través de ayudas pedagógicas, vivenciando sus valores. 1.3 CAPACIDAD El jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con un solo punto de servicio ubicado en la calle 18 No. 56-156 en el barrio Villa de Guadalupe. Actualmente cuenta con 64 niños matriculados y tiene una capacidad de servicio de 100 alumnos. 1.4 OTROS ANTECEDENTES Como antecedentes para este estudio se tuvieron en cuenta diferentes trabajos de grado realizados en la universidad de la sallé Bogotá, pontificia universidad Javeriana Bogotá y la universidad autónoma de occidente Cali. 1.4.1 Antecedentes nacionales. Entre los que se encuentran:

- Plan de negocios para la creación de un jardín infantil preescolar privado fundamentado en principios y valores cristianos en el municipio de Cajica, realizado por Johanna Roció Pedraza Rodríguez, presentado en la universidad de la sallé, facultad de ciencias administrativas y contables, programa de administración de empresas, Bogotá D.C, 2009. El trabajo consistió en la realización de un estudio para la inversión de la creación de un centro educativo privado a nivel preescolar dentro del municipio de Cajica, en el detalla los estudios que intervienen en la creación de un plan de negocios para este tipo de empresa, actividades de las variables que intervienen en la creación de un jardín preescolar

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de carácter privado buscando cumplir estándares de calidad exigidos por la secretaria de educación y el ministerio de educación nacional. Esta investigación me aporto material de estudio importante para el análisis de las variables que hacen parte de un jardín preescolar y a partir de ello poder establecer las estrategias pertinentes para mi proyecto. - Características de prácticas de enseñanza en el nivel preescolar, realizado por Marcela Arbeláez Forero, presentado en la universidad pontificia universidad Javeriana, Bogotá 2005. Este proyecto de grado fue desarrollado con el fin de caracterizar las practicas de enseñanza que son utilizadas por los docentes de preescolar (niños y niñas de 3 a 5 años) del jardín infantil cometas y del centro social santa magdalena Sofía (ICBF) en la ciudad de Bogotá y a partir de este estudio se pudo aportar estrategias de intervención didáctica para su mejora. Este trabajo me permitió visualizar estrategias útiles para el desarrollo de prácticas de enseñanza en el aula preescolar, al igual que la aplicación de técnicas para poder tener acceso a las diferentes formas de expresión de los niños y niñas y de los padres de familia como por ejemplo involucrar a los padres en el proceso de socialización, interacción con los alumnos a través del aula de clase y talleres de familia realizados con los padres. 1.4.2 Antecedente local. En la labor de investigación y consulta se tiene que en el año 2010 fue presentado en la facultad de ciencias económicas y administrativas, de la universidad autónoma de occidente, el trabajo de grado denominado plan de mercadeo para el colegio maría auxiliadora por Katherine Villalobos Bermúdez. Este trabajo fue realizado con el fin de implementar estrategias que le permitieran al colegió alcanzar la meta de matriculas fijadas para ese año, a través de un estudio de mercado que le permitió conocer su competencia y saber de qué forma enfrentarse en el mercado. Este estudio me ayudo a analizar diferentes tipos de estrategias necesarias para llegar a lograr con éxito el plan de mercadeo, el trabajo me proporciono un enfoque claro sobre el desarrollo de estrategias que permiten lograr satisfactoriamente el objetivo propuesto.

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2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2.1 PROBLEMA IDENTIFICADO El jardín infantil La Casita de Dulce durante los últimos años se ha visto afectada por el continuo crecimiento de la competencia en el sector, lo que le ha ocasionado una disminución del 10% en sus matriculas en el último año. El jardín infantil llego a tener hasta 102 niños matriculados lo que representaba $ 18.870.000 en el mes pero en el momento solo cuenta con 64 para un total en el mes de $ 12.160.000. Al ser este un negocio tan atractivo han sido mucho los jardines infantiles que se han creado especialmente a sus alrededores, lo que le ha generado perdida de sus clientes actuales y potenciales, factor que ha ocasionado que se pierda la oportunidad de aumentar la cantidad de matrículas. Por lo cual se deben implementar estrategias de una forma más atractiva e innovadora que permita ofrecerles un valor agregado para que de esta forma se pueda lograr el objetivo de la empresa que consiste en incrementar el número de matrículas para el año 2015. Debido a que la cantidad de familias que optan por dejar a sus niños en un jardín infantil han aumentado y que cuentan con una amplia oferta de servicios de jardines infantiles a sus alrededores, pero que solo deben decidirse por uno que supla sus expectativas, se deben implementar estrategias eficaces para diferenciarse de su competencia. Por esta razón el jardín infantil La Casita de Dulce ve la necesidad de desarrollar planes y estrategias que le puedan ayudar hacer más eficiente y competitiva en el mercado. No se tiene claro cuáles son las expectativas que tienen los usuarios potenciales sobre los jardines para elegirlos, es por esto que es importante conocer las opiniones de las familias para poder recopilar información relevante que permita determinar que les atrae y que les gustaría que se ofreciera en un jardín infantil donde estuvieran sus hijos y de esta manera poder establecer las estrategias necesaria para atender sus necesidades y exigencias. La Casita de Dulce pretende mejorar su rentabilidad a través de mayores matriculas, mediante la implementación de estrategias y planes que le permitan llegar a este mercado tan atractivo en el cual las familias necesitan dejar a sus hijos en un lugar seguro mientras van a trabajar. La Casita de Dulce se encuentra con un solo punto de servicio ubicado en la calle 18 No. 56-156 del barrio Villa de Guadalupe, el cual se encuentra con más jardines infantiles a sus alrededores lo que le ocasiona una alta competencia, sin embargo no se está trabajando por abarcar más este sector, se necesita tener un factor diferenciador y hacer más publicidad que lo dé a conocer a través del internet y redes sociales ya que son factores necesarios para garantizar la supervivencia del jardín infantil; lo que no ha permitido mejorar su rentabilidad.

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2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA IDENTIFICADO ¿Cuál es el plan de mercadeo que debe implementar el jardín infantil La Casita de Dulce? 2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PLAN DE MARKETING ¿Cómo está conformada la situación del entorno del jardín infantil La Casita de Dulce? ¿Cuál es la situación del entorno del jardín infantil La Casita de Dulce? ¿Cuál es el objetivo de mercadeo que debe plantearse el jardín infantil La Casita de Dulce?

¿Cuáles son las estrategias, tácticas, planes de acción y presupuesto que el jardín infantil La Casita de Dulce debe implementar para incrementar las matrículas? ¿Cuáles son los mecanismos de control y evaluación que debe implementar el jardín infantil La Casita de Dulce?

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3. OBJETIVOS 3.1 OBJETIVO GENERAL Desarrollar un plan de mercadeo estratégico para el jardín infantil La Casita de Dulce. 3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Analizar la situación del entorno del jardín infantil La Casita de Dulce. Diagnosticar la situación del entorno del jardín infantil La Casita de Dulce.

Plantear objetivo de mercadeo.

Elaborar estrategias, tácticas, planes de acción y presupuesto para que el jardín infantil La Casita de Dulce incremente el número de matriculas para el año 2015.

Establecer mecanismos de control y evaluación.

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4. JUSTIFICACIÓN

En la actualidad el jardín infantil La Casita de Dulce reconoce el mercadeo como un factor primordial en el éxito de su negocio, ya que ha reconocido que el sector educativo y que principalmente los centros educativos infantiles no han incursionado mucho en el mercadeo de sus servicios, implementando y desarrollando las estrategias adecuadas que permitan diferenciar su jardín infantil de los demás. Por tal motivo, la propuesta de desarrollar un plan de mercadeo en el jardín infantil La Casita de Dulce para lograr incrementar el número de matrículas para el año 2015, es de gran importancia ya que permitirá analizar variables del segmento meta, con el fin de poder desarrollar estrategias, tácticas, planes de acción y presupuesto que le permitan al jardín infantil La Casita de Dulce ampliar el reconocimiento en el sector. El reto del jardín infantil La Casita de Dulce es poder incrementar el número de matrículas para el año 2015, atrayendo más usuarios a través de un excelente servicio, el cual incluya mejores propuestas educativas y buenos precios, fomentando valores esenciales. Por lo tanto con la implementación de este proyecto se podrán identificar las oportunidades claves que le permitirán al jardín infantil alcanzar el objetivo propuesto. El plan de mercadeo diseñado le permitirá al jardín infantil La Casita de Dulce tener un nuevo direccionamiento estratégico que le ayude a utilizar en forma eficiente sus recursos, en estrategias pertinentes a los requerimientos actuales del mercado, generando el mayor valor para los niños y sus familias; lo cual le permitirá garantizar su permanencia en el mercado.

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5. MARCO DE REFERENCIA

5.1 MARCO TEORICO El plan de marketing es una herramienta utilizada por toda empresa que quiera ser competitiva en el mercado. En el quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar todos los objetivos planteados. Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo. Se trata, en definitiva, de una herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, estrategias, objetivos y planes mas adecuados. Desarrollar un plan de mercadeo estratégico, lleva a crear una serie de estrategias de mercadeo exitosas, buscando fortalezas y oportunidades para lograr vender sus servicios o productos de una manera eficaz, tareas que no son sencillas, ni fáciles. Para ello se debe empezar por realizar un minucioso análisis de la situación en la que se encuentra la empresa y del sector donde opera la misma, parte de aquí, el éxito del plan de mercadeo ya que de acuerdo a este análisis se toman gran parte de las decisiones más eficaces para el éxito de una empresa.

Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el plan de mercadotecnia es un documento compuesto por un análisis de la situación de mercadotecnia actual, el análisis de las oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadotecnia, la estrategia de mercadotecnia, los programas de acción y los ingresos proyectados (el estado proyectado de pérdidas y utilidades).

Según McCarthy y Perrault, el plan de mercadotecnia, es la formulación escrita de una estrategia de mercadotecnia y de los detalles relativos al tiempo necesario para ponerla en práctica. Deberá contener una descripción pormenorizada de lo siguiente: 1) qué combinación de mercadotecnia se ofrecerá, a quién (es decir, el mercado meta) y durante cuánto tiempo; 2) que recursos de la compañía (que se reflejan en forma de costes) serán necesarios, y con qué periodicidad (mes por mes, tal vez); y 3) cuáles son los resultados que se esperan (ventas y ganancias mensuales o semestrales, por ejemplo). El plan de mercadotecnia deberá incluir además algunas medidas de control, de modo que el que lo realice sepa si algo marcha mal.

Según Mullins et al, un plan de marketing es un informe detallado de la situación actual de los clientes, competidores y ambiente externo, en la cual se formulan pautas para los objetivos, para un producto o un servicio existente.

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Un plan de marketing refleja la importancia de desarrollar el plan de manera escrita con los elementos claves de un plan, para que se pueda evaluar y después comparar, si se lograron las estrategias y los objetivos que se propusieron inicialmente.

“El plan de mercadeo es una guía escrita que señala las estrategias y tácticas de marketing que deben implementarse para alcanzar objetivos, determina quién es el responsable de las actividades, cuándo hay que realizarlas, el tiempo y el dinero que requieren, sirve como mecanismo de control, establece estándares de desempeño contra los cuales se puede evaluar el progreso de cada división o producto”1

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El alcance de un plan de mercadeo es por lo general, anual; sin embargo, también existen planes para temporadas específicas. La cobertura del plan de mercadeo puede abarcar a toda la empresa u organización, a una división de productos o a un solo producto, marca o mercado meta.

El contenido de un plan de mercadotecnia incluye al menos los siguientes puntos: Resumen ejecutivo, Análisis de la situación de marketing, Análisis FODA, Objetivos, Estrategias, Tácticas, Programas financieros o proyecto de estado de pérdidas y utilidades, Monitoreo y control.

Un plan de marketing contiene tres partes fundamentales: Primera: Es la evaluación de la situación actual, es el resultado del análisis de los clientes actuales o potenciales, la situación competitiva, las fortalezas, debilidades, oportunidades o amenazas y las tendencias del ambiente que afecten los productos. Segunda: Detalla la estrategia para el periodo por venir, delineando los objetivos asociados a las cuatro “pes” (producto, precio, promoción y plaza) donde se aplicaran las estrategias. Tercera: Detallar las implicaciones financieras y de recursos de las estrategias y los controles que se utilizaran para vigilar la ejecución y progreso del plan a lo largo del periodo. Se elabora un plan de contingencia, que es la manera en que se modificara el plan en caso de que ocurran cambios en los ambientes de mercados competitivos o externos.

1 WALKER, Bruce; STATON, William J y ETZEL, Michel J. Fundamentos de marketing. 13ª.edicion. Mc grawhill-interamericana, 676 p.

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Según Walker en su libro “marketing estratégico plantea que para llegar a un plan de mercadeo exitoso se debe realizar un análisis interno y externo de la empresa que permita recoger información suficiente para la implementación de estrategias, identificación de amenazas y oportunidades para poder tener claro que es lo que se va a ejecutar y de esta forma formular estrategias de marketing correspondientes para adaptarse al entorno y adquirir una ventaja competitiva”2. La estrategia competitiva según Porter es la toma de acciones ofensivas o defensivas para crear una posición defendible en una industria, con la finalidad de hacer frente, con éxito, a las fuerzas competitivas y generar un retorno sobre la inversión. Porter (considerado como el padre de la estrategia empresarial actual). Una de sus grandes innovaciones fue el análisis de las 5 fuerzas, las cuales son de gran ayuda para poder realizar con éxito un plan de marketing y con el objetivo de tener un enfoque analítico del sector que permita realizar un análisis detallado. Según Porter, existen 5 fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento. Las cinco fuerzas consisten en que la empresa debe evaluar sus objetivos y recursos frente a estas 5 fuerzas que rigen la competencia industrial. Las cinco fuerzas de Porter son las siguientes: - Rivalidad entre competidores actuales. - Amenaza de competidores potenciales (Barreras de entrada). - Poder de negociación de proveedores. - Poder de negociación de clientes. - Amenaza de los productos sustitutos. Según Philip kotler “un plan de marketing es un documento escrito en el que se escogen los objetivos, las estrategias y los planes de acción relativos a los elementos del marketing mix que facilitaran y posibilitaran el cumplimiento de la estrategia a nivel corporativo, año a año, paso a paso”3.

2 MULLINS, John W; WALKER, Orville C; BOYD, Haper y LARECHE, Jean-Claude. Marketing estratégico. Un enfoque en la toma estratégica de decisiones. 5 ed. México: Mac Graw Hill, 2007. p. 33. 3 KOTLER. Philip y ARMSTRONG, Gary. Marketing. Versión para Latinoamérica. 11 ed. México: Prentice Hall, 2007. p. 4.

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Cada nivel de producto debe contar con su propio plan de marketing para poder alcanzar las metas establecidas por los gerentes de marketing. Los planes de marketing se orientan cada vez más hacia los clientes y los competidores cada vez son más realistas que los pasados y se trabajan en equipo, por lo tanto la planeación debe ser un proceso constante para poder responder a los cambios que se dan en el mercado. Existen variedades de modelos de planes de mercadeo que reflejan la orientación y las perspectivas de las empresas para vender en los diferentes mercados, así como las preferencias de las personas a cargo de la planeación de mercados en estas empresas. El Plan de Marketing según Fabio Villegas Orrego y Alfredo Beltrán Amador “es un documento escrito que detalla acciones de marketing, que están dirigidas a objetivos y metas futuras del negocio y resultados específicos dentro de un marco de trabajo en determinados ambientes internos y externos. Debe ser definido y validado para un año y se convierte en la guía de dirección de la gerencia, siendo la referencia del seguimiento y evaluación de las actividades de marketing. Este plan de marketing a su vez es la base sobe la cual se desarrollarán todos los planes operativos de la empresa”4. Según Vicente Ambrosio en su libro “plan de marketing paso a paso” Ofrece una guía para la elaboración y ejecución de planes de Marketing destinados al lanzamiento de productos, servicios o ideas. En su libro plantea que un plan de marketing es un documento que resume la planeación del marketing y a su vez, es un proceso de intenso raciocinio y coordinación de personas, recursos financieros y materiales cuyo objetivo principal es la verdadera satisfacción del consumidor. Por lo tanto es ayudarle al consumidor a sentirse feliz y así generar resultados positivos para la empresa y la sociedad. Para Vicente Ambrosio “un plan de marketing es el punto más alto del proceso de decisión de aprovechar una oportunidad ofrecida por el mercado, congrega todas las actividades empresariales dirigidas hacia la comercialización de un producto, el cual existe para atender las necesidades específicas de los consumidores. El plan de marketing establece todas las bases y directrices para la acción de la empresa en el mercado”5. Para el presente trabajo se consultó: la educación preescolar en Colombia. En Colombia la educación se define como un proceso de formación permanente, personal cultural y social que se fundamenta en una concepción integral de la persona humana, de su dignidad, de sus derechos y de sus deberes. 4 VILLEGAS ORREGO, Fabio; BELTRAN AMADOR, Alfredo. Plan de marketing, modelo para alcanzar el éxito en el mercado. Colombia: impreso por comunicación impresa editores, 2009. 72p. 5 AMBROSIO, Vicente. Plan de marketing. Paso a paso, Pearson educación. Colombia, 2000. cap. 3.

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El Artículo 11, de la Ley General de Educación, precisa que la educación formal es la que se imparte en establecimientos educativos aprobados, en una secuencia regular de ciclos lectivos, con sujeción a pautas curriculares progresivas, y conducente a grados y título, la cual se organiza en tres (3) niveles: el preescolar; la educación básica y la educación media. El nivel de preescolar comprende los grados de pre jardín, jardín y transición, y atiende a niños en edades que van desde los tres hasta los cinco años. El grado de transición o grado cero es obligatorio y hace parte de la educación básica. El segundo nivel es el de educación básica que tiene una duración de nueve (9) grados que se desarrollar en dos ciclos: la básica primaria con cinco (5) grados, de primero a quinto, y la básica secundaria con cuatro (4) grados, de sexto a noveno. La educación media con una duración de dos (2) grados, comprende décimo y once. La educación media técnica prepara a los estudiantes para el desempeño laboral en sectores de la producción y de los servicios, y para la continuación en la educación superior. Mineducación define la educación inicial como un derecho impostergable de la primera infancia y un estructurante de la atención integral que busca potenciar de manera intencionada el desarrollo integral de las niñas y los niños, partiendo del reconocimiento de sus características y de las particularidades de los contextos en los que viven, favoreciendo al mismo tiempo las interacciones que se generan en los ambientes a través de experiencias pedagógicas y prácticas de cuidado. La educación inicial tiene como objetivo potenciar el desarrollo integral de los niños y niñas desde su nacimiento hasta cumplir los seis años a través de experiencias pedagógicas y prácticas de cuidado. Aquí se ofrecen experiencias que impulsan al desarrollo por medio del juego, el cuidado, la motivación, el interés y amor por los niños. “Es importante que los niños y niñas comiencen a asistir a un jardín infantil porque permite exponerlo a una situación social que lo ayudara a relacionarse con mayor desenvolvimiento ante los demás, así como a conservar la propia independencia como individuo de un grupo. En los jardines infantiles los niños permanecen mucho tiempo por lo que recibe influencias para su desarrollo, por lo que es totalmente diferente a lo que viven en casa”6.

Para los padres en Colombia elegir un jardín infantil ocasiona una situación complicada ya que es una de las tareas más difíciles a las que se enfrentan los padres de familia, pues 6 Educación inicial para la primera infancia. Ministerio de educación nacional [en línea]. Colombia. [consultado el 8 de agosto del 2014]. Disponible en internet: http://www.mineducacion.gov.co/primerainfancia/1739/w3-article-316845.html

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siempre buscan un lugar que cumpla con todos los requisitos mínimos para su funcionamiento, dirigido por profesionales que ayuden a progresar a los niños. En Colombia existen cantidades de jardines infantiles por lo que es complicado hallar el ideal donde puedan dejar a sus niños con total confianza.

Puesto que existen cantidades de jardines infantiles se vuelve un problema para los padres encontrar el jardín infantil ideal, pues la cultura en Colombia hace que la gente se deje llevar por las apariencias del plantel, la parte física que puedan observar, sin prestarle tanta atención a las relaciones personales que se dan entre profesoras y alumnos, al igual que su sistema educativo.

5.2 MARCO CONCEPTUAL Mercadeo estratégico: Trata de escoger el mercado, la meta y la mezcla de mercadeo que permita satisfacerle las necesidades al consumidor con un producto o servicio específico. Mercadeo: Actividades encaminadas a facilitar y estimular intercambios dentro de un grupo de fuerzas externas dinámicas. Investigación y análisis: Factores que permiten conocer el mercado objetivo, las oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadeo, estrategias y tácticas. FODA: Análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Conocidas como modelo de Porter. Estrategia: Es un conjunto de acciones planificadas en el tiempo, que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión. Plan de acción: Es una guía que brinda una estructura a la hora de llevar a cabo un proyecto. Educación infantil temprana: Nombre que recibe el ciclo formativo previo a la educación primaria obligatoria, es un centro de cuidado o jardines infantiles y cubre la edad de 0 a 6 años. Las tácticas: Acciones que se han de realizar para que las estrategias se ejecuten.

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Objetivo: Finalidad hacia la cual los recursos personales o empresariales deben enfocarse para cumplir los diferentes propósitos. Matriz MEFE: Conocida como Matriz de Evaluación de los Factores Externos. Su objetivo es permitir a los estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva. Matriz MEFI: Evalúa las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además permite identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas Mercado: Conformado por personas y organizaciones dispuestas a comprar un artículo o servicio para obtener beneficios o satisfacer una necesidad o deseo y que tienen los recursos necesarios para el intercambio. Competidores: Negocios que ofrecen a sus clientes los mismos productos o servicios. Satisfacción del cliente: Lograr que los clientes estén satisfechos con un producto o servicio hará que compren nuevamente y le cuenten a otros sobre la experiencia que han tenido, por el contrario un cliente insatisfecho se van con los competidores y desacreditan el producto. Plan de marketing: Documento escrito mediante el cual se establece la situación en que se encuentra el negocio respecto a clientes, competidores y el ambiente externo, dando guías, acciones y estrategias para alcanzar las metas propuestas y asigna recursos durante el periodo de planeación ya sea para un producto existente o para uno nuevo. Industria: Compañías que ofrecen un producto semejante y que se sustituyen fácilmente entre sí.

Entorno de una empresa: Fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para establecer y mantener las relaciones exitosas con los clientes meta. Jardín infantil: Establecimiento educacional que atiende a niños y niñas de cero a cinco años.

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Primera infancia: Es etapa inicial en la vida de un ser humano desde su nacimiento hasta la pubertad. Aprendizaje: Conocimiento que se adquiere a través del estudio. Experiencias pedagógicas: Espacios de juego y reflexión por medio de las cuales los niños y niñas adquieren conocimientos. Prácticas de cuidado: Atender, cuidar y velar por el bienestar de los niños y niñas. 5.3 MARCO CONTEXTUAL El plan de mercadeo se realizara para el jardín infantil La Casita de Dulce ubicado en la calle 18 No.56-156 en el barrio Villa de Guadalupe de la ciudad de Cali, durante el año 2014. 5.4 MARCO LEGAL Las actividades del jardín infantil La Casita de Dulce están reguladas por varios decretos, entre los cuales se encuentran: Expedición de licencias de funcionamiento-decreto 3433 de 2008: por el cual se reglamenta la expedición de licencias de funcionamiento para establecimientos educativos promovidos por particulares para prestar el servicio público educativo en los niveles de preescolar, básica y media. Decreto 57 de 2009: por el cual se reglamenta el acuerdo 138 de 2004, se regula la inspección, vigilancia y control de las personas naturales y jurídicas, públicas y privadas, que presten el servicio de educación inicial a niñas y niños entre los cero (0) y menores de seis (6) anos de edad y se deroga principalmente el decreto distrital 243 de 2006.

Decreto 243 de 2006: Por el cual se reglamenta el Acuerdo 138 de 2004 y se regula el funcionamiento de los establecimientos públicos y privados que prestan el servicio de educación inicial."

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Mediante la ley 12 de 1991, el estado colombiano se compromete a asegurar "que las instituciones, servicios y establecimientos encargados del cuidado o la protección de los niños cumplan las normas establecidas por las autoridades competentes, especialmente en materia de seguridad, sanidad, número y competencia de su personal, así como en relación con la existencia de una supervisión adecuada"

Infraestructura: Además de dar aplicación a las normas establecidas por el ICONTEC en NSR -98, NTC 4595 Y NTC 9596 y a lo contemplado en la Ley 400 de 1997, Decretos 33 de 1998 y 34 de 1999, los Jardines Infantiles deberán cumplir con las siguientes especificaciones:

- Dos metros cuadrados construidos por niño o niña atendidos.

- Edificación que cuente con patio interior o que se encuentre cerca de un parque o zona verde.

- Adecuación de escaleras con pasamanos y protección del acceso a escaleras.

- Mínimo una unidad sanitaria por cada 20 niños o niñas.

- Mínimo una unidad sanitaria para los adultos.

- La cocina o área de preparación de alimentos debe estar aislada de los salones de actividades de niños y niñas. Sus condiciones de seguridad deberán estar certificadas por el Cuerpo de Bomberos.

- No se permitirá el uso de combustibles líquidos.

- Si la edificación es de dos pisos, los niños y niñas de párvulos, pre jardín y jardín deberán ubicarse en el primer piso.

- Si el inmueble cuenta con terraza, en ningún caso esta podrá ser habilitada como zona de recreo o actividades de los niños o niñas de párvulos, pre jardín y jardín.

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6. METODOLOGÍA

6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

La investigación es de tipo correlacionar explicativa, ya que permitirá conocer las causas que originan la disminución de matriculas durante los últimos años y con los datos obtenidos y analizados implementar estrategias que ayuden a aumentar las matriculas del jardín infantil La Casita de Dulce para el año 2015. 6.2 DISEÑO METODOLÓGICO El plan de marketing que se realizó para el jardín infantil La Casita de Dulce tuvo tres etapas: - Análisis: Se realizó una revisión profunda de los aspectos relevantes del micro y macro entorno que afectan al jardín infantil La Casita de Dulce en general y a sus servicios en particular, se sustenta en datos y hechos verificables.

Se recopilaron datos sobre los clientes actuales y potenciales (padres de familia de niños y niñas en edad preescolar, incluye una fuerza de trabajo de campo que consistió en realizar una encuesta para conocer las opiniones de los padres).

- Diagnóstico: Se realizó un análisis que permitió determinar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, para lo cual se construyó una matriz de opciones estratégicas.

Se analizó la matriz DOFA.

Se analizaron las matrices MEFI Y MEFE.

- Definiciones: Se definieron los objetivos y se desarrollaran estrategias, tácticas y planes de acción, lo cual se consolido en un cronograma de actividades, donde se costea cada acción para poder construir el presupuesto. Se establecieron metas específicas para que el jardín infantil La Casita de Dulce logre incrementar el número de matrículas para el año 2015.

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Como un complemento a las definiciones se estableció un sistema de control y evaluación que permitirá hacer los ajustes necesarios al plan cuando las circunstancias lo exijan.

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7. ANALISIS SITUACIONAL

7.1 DEFINICION DEL NEGOCIO

El jardín infantil La Casita de Dulce se encuentra en el sector educativo, dedicada a la educación para la primera infancia, preescolar (desde materno, párvulo, pre jardín, jardín y transición). Teniendo como objetivo brindar amor, comprensión, educación y formación en valores donde los niños se sientan cómodos y felices mientras aprenden. Su finalidad es lograr que los niños y niñas generen un cambio en su comportamiento social y espiritual a través de un ambiente propicio para su convivencia en la institución y en cualquier ambiente en que se desarrolle. Su principal competencia son los jardines infantiles: Figura 1. Kínder y Maternal Bam Bam

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Fuente: Instalaciones del jardín infantil kínder y maternal BAM BAM [en línea]. Santiago de Cali: kínder y maternal BAM BAM, 2014 [Consultado 15 de octubre de 2014]. Disponible en internet: http://mibambam.edu.co/

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Figura 2. Jardín infantil Mi Casita Encantada

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Fuente: Instalaciones del jardín infantil Mi Casita Encantada [en línea]. Santiago de Cali: jardín infantil Mi Casita Encantada, 2014 [Consultado 15 de octubre de 2014]. Disponible en internet: http://www.micasitaencantada.com/fotos.php Figura 3. Centro de formación infantil Potamos

Fuente: Instalaciones del centro de formación infantil Potamos [en línea]. Santiago de Cali: centro de formación infantil Potamos, 2014 [Consultado 15 de octubre de 2014]. Disponible en internet: http://escuelamaternalpotamos.blogspot.com/

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8. DESARROLLO DEL OBJETIVO No. 1 Analizar la situación del entorno del jardín infantil La Casita de Dulce.

8.1 TAMAÑO DE LA CATEGORIA El jardín infantil La Casita de Dulce corresponde a la comuna 17 de Cali (se encuentra ubicado en el barrio villa de Guadalupe). Este rodeado aproximadamente por 22 barrios, los cuales cuentan con una población infantil numerosa. La mayoría de la población del sector pertenece al estrato 3 y 5 donde la mayoría de las familias trabajan, tanto padre como madre. A partir de un estudio realizado en la comuna 17 de Cali se concluye a partir de la observación que en la zona hay aproximadamente 3 jardines infantiles que son considerados competencia directa para el jardín infantil La Casita de Dulce, los cuales están en la capacidad de prestar un servicio en las mismas condiciones y de calidad. Los jardines infantiles prestan su servicio aproximadamente de 80 a 150 niños y niñas en edad preescolar, el valor de las matriculas oscilan entre $ 170.000 pesos y $ 250.000 pesos. Esta es la capacidad de la categoría.

El jardín infantil La Casita de Dulce actualmente cuanta con una demanda real de 64 alumnos, en pesos representa $12.160.000 pesos al mes, para el próximo año aspira aumentar el número de matrículas a 80. Es decir un incremento del 20% para el año 2015.

- La población en edad preescolar en la ciudad de Cali según proyecciones DANE 2012 corresponde a 176,625 niños y niñas de 0 – 4 años. Niños: 90,512 y niñas: 86.113. Los cuales constituyen un mercado potencial para el jardín infantil La Casita de Dulce. - Los barrios de la comuna 17 corresponden al 1,2% del total de la ciudad.

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- La comuna 17 es la comuna con el porcentaje más alto de asistencia escolar de la ciudad en todos los rangos de edades.7. - En la comuna 17 asistían al sistema público educativo en 2005 un total de 21.760 estudiantes, de los cuales el 19,6% se encontraba matriculado en el nivel preescolar.

- Según el Censo de Población de 2005, la comuna 17 presentaba una asistencia escolar del 88,3% para el rango de edad de 3 a 5 años.

8.2 CRECIMIENTO DE LA CATEGORIA

La categoría en los últimos años ha tenido un crecimiento significativo debido a que las mujeres ya se encuentran más incluidas en el mundo laboral, factor que genera que cada vez más las familias obtén por buscar un sitio confiable donde dejar a sus hijos, para este caso buscan el servicio que ofrecen los jardines infantiles. Por este motivo los jardines infantiles son vistos como un buen negocio y es por este motivo que en la ciudad se ve la abundante oferta de este servicio.

En la comuna 17 de Cali hay aproximadamente 3 jardines infantiles que son considerados competencia directa para el jardín infantil La Casita de Dulce, los cuales son: kínder y maternal Bam Bam, Mi Casita Encantada y escuela maternal potamos.

8.3 SITUACION DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

El servicio ofrecido por el jardín infantil La Casita de Dulce se encuentra en etapa de crecimiento, dado que el cuidado de los niños y niñas en edad preescolar hoy en día es un oficio muy apetecido por la mayoría de las familias, principalmente cuando tienen que trabajar y por lo tanto buscar un sitio confiable donde dejar a sus hijos, además se ha generado una mayor conciencia en los padres de que sus hijos asistan a un jardín infantil, situación que ha provocado que la demanda por jardines infantiles aumente, es por esta razón que el jardín infantil La Casita de Dulce ha tenido que esforzarse por mantenerse en un mercado tan competitivo optando por buscar estrategias eficaces que logren mantenerlo en el mercado, su estrategia principal es asumir estos problemas como un reto para buscar sobresalir ante su competencia.

7 Proyecciones del DANE 2012. Plan de desarrollo [en línea]. Santiago de Cali. [Consultado 15 de Agosto de 2014]. Disponible en internet: file:///C:/Documents%20and%20Settings/Administrator/My%20Documents/Downloads/17.pdf

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La incursión de la mujer en el mundo laboral es la principal causa por la que cada vez más niños y niñas asisten a un jardín infantil hoy en día, hecho que ha generado la apertura de un gran número de jardines infantiles en la ciudad.

Información DANE 2012 Cuadro 1. Número de alumnos matriculados en el valle

Año 2012 Preescolar total oficial no oficial subsidiada 100.030 38.093 41.760 20.177

Cuadro 2. Número de alumnos matriculados en preescolar por grados y sector Año 2012 total pre jardín Jardín transición VALLE 100.030 11.514 18.049 70.467 La cantidad de niños matriculados en preescolar ha aumentado significativamente en centros educativos privados. 8.3.1 Ciclos de ventas. El jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con ciclos de venta a 5 años. Cada año se presentan cambios típicos en las ventas, es decir sus ciclos comienzan desde materno, párvulos, prejardin, jardín, hasta transición.

El primer año comienza con MATERNO, donde se cuenta con profesionales que cuidan con amor, atención, comodidad y bienestar a los niños y niñas, este nivel comprende a bebes de 6 a 12 meses.

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Figura 4. Etapa de materno

Luego viene PARVULOS, donde a través del juego y de actividades pedagógicas se motiva a los niños y niñas de 1 a 2 años. Se inicia el control de esfínteres aspecto importante para la socialización y el auto imagen de los niños y niñas. Figura 5. Etapa de párvulos

Posteriormente viene PREJARDIN (de 2 a 3 años), donde se les enseña a los niños y niñas a socializarse, a compartir, identificar colores primarios y secundarios, distinguir objetos, contar, dibujar y desarrollar habilidades motoras, entre otros. Aquí se fortalecen los procesos cognitivos y las destrezas psicomotora.

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Figura 6. Etapa de prejardin

Luego llega JARDIN (de 3 a 4 años), donde los niños y niñas ya aprenden a comunicarse, jugar e interactuar con los demás apropiadamente, se hace uso de materiales pedagógicos, se realizan actividades que los motiven a aprender palabras, vocabulario, arte, computación, música, entre otros, aquí se inicia una importante transformación basándonos en los logros obtenidos de los procesos de los niveles anteriores, se guía a los niños y niñas a cimentar su personalidad siendo una persona íntegra y feliz. Figura 7. Etapa de jardín

Y finalmente se termina con TRANSICION (de 4 a 5 años), en esta etapa los niños y niñas ya están preparados para ir al colegio, ya han aprendido lo necesario para enfrentarse con confianza a una nueva etapa. Tendrá el placer de comprender, conocer y descubrir el mundo que le rodea (formas, colores, texturas, números, seres de la naturaleza y formas de

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relacionarse), desarrollo de un pensamiento lógico y consolidación de procesos básicos de percepción, atención y memoria. Figura 8. Etapa de transición

El jardín infantil La Casita de Dulce cuenta actualmente con un número de 64 alumnos, en el último año, no ha logrado incrementar el número de sus matrículas. Tal como se observa en el cuadro # 3 en los últimos 2 años el jardín infantil La Casita de Dulce evidencia una disminución en sus matrículas. Su capacidad de servicio es de 100 alumnos, el principal motivo de su disminución es la alta competencia que se ha venido presentando en los últimos años debido a la gran cantidad de jardines infantiles que se han creado en el sector. Sin embargo para los meses de enero y julio se ve el aumento considerable de matriculas debido al inicio de año y a la temporada escolar, lo cual ha generado que el jardín infantil La Casita de Dulce quiera implementar estrategias para mantenerse en el mercado y aumentar su número de matrículas. Cuadro 3. Matrículas de los últimos años del jardín infantil La Casita de Dulce. Datos de los últimos dos años

Año 2012 Alumnos en edad Número de

alumnos Matricula Pensión

Preescolar 70 180.000 160.000 Año 2013 Alumnos en edad Número de

alumnos Matricula Pensión

Preescolar 62 190.000 170.000

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8.3.2 Estacionalidad. El mes de mayor demanda que presenta esta categoría es el mes de julio, debido a que las matriculas aumentan significativamente en un 60% ya que en este mes se presenta el inicio de la temporada escolar, este cambio en las matriculas se presenta entre los meses de julio y agosto. 8.3.3. Rentabilidad del mercado. Los datos suministrados por el jardín infantil en valores son los siguientes: El volumen de ventas actual es de 64 usuarios matriculados. Las ventas en pesos equivalen a $ 12.160.000 pesos. Los costos en los que incurre el jardín infantil al mes son de $ 2.833.333 Costos anuales de $ 25.000.000 El jardín infantil tienen invertido en equipos y materiales educativos $ 20.000.000 El negocio maneja un flujo de caja $ 5.000.000 para el pago a proveedores y docentes.

Actualmente hay unos 64 usuarios en etapa de preescolar matriculados. Equivalentes a $ 12.160.000 pesos mensuales. Su capacidad es de 100 alumnos equivalentes a $ 19.000.000 pesos mensuales. Según información suministrada por el jardín infantil La Casita de Dulce: La matricula del jardín infantil tiene un costo de $ 190.000 pesos, de la cual se obtiene el 40% de utilidad y el restante (60%) corresponde a la inversión. En el mes se obtiene ventas equivalentes a $ 12.160.000 pesos, con un promedio de 64 matriculas mensuales. De las cuales se obtiene una utilidad de $ 4.864.000 pesos.

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Cuadro 4. Rentabilidad del mercado.

8.4 ANALISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER 8.4.2 Amenazas de nuevos competidores. En esta categoría la amenaza de nuevos competidores es alta, ya que el abrir un jardín infantil en la ciudad no presenta grandes dificultades ni procedimientos, solo se requiere de un capital para invertir y poder adquirir un local, diseñar las instalaciones, conseguir el personal idóneo, adquirir materiales pedagógicos, juegos y todo lo que se requiera para tener un buen ambiente y una buena educación, donde los niños y niñas estén cómodos. De igual forma es necesario cumplir con algunos requisitos legales para poner en funcionamiento este tipo de negocio. (Como la licencia de funcionamiento), pero su adquisición es muy sencilla.

8.4.3 Poder de negociación de los compradores. El jardín infantil La Casita de Dulce cuenta en su mayoría con padres que necesitan dejar a sus hijos toda la jornada completa y que a demás llevan más de seis mes de permanencia en el jardín infantil, para ellos se manejan precios especiales. Los precios dependen del tiempo que los padres decidan dejar sus hijos ya sea media jornada de 7:00 a 12:00 pm o todo el día hasta las 6:30 pm. Jornada completa: $ 190.000 pesos Media jornada: $ 115.000 pesos (sin incluir almuerzo) Media jornada (incluyendo almuerzo): $ 170.000 pesos.

VALOR MATRICULA

ALUMNOS MATRICULADOS

CAPACIDAD TOTAL EN PESOS (ingresos al mes)

UTILIDAD

$ 190.000,00 64 100 $ 12.160.000,00 Del 40% Y el 60%

corresponde a la

inversión FLUJO DE

CAJA INVERSION EN

EQUIPOS Y MATERIAL

EDUCATIVO

COSTOS ANUALES

COSTOS AL MES $ 4.864.000

$ 5.000.000,00

$ 20.000.000,00 $ 25.000.000 $ 2.083.333

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Según el tiempo que los padres decidan dejar a sus hijos, así mismo es el costo de su estadía en el jardín infantil. 8.4.4 poder de negociación de los proveedores. El poder de negociación de los proveedores del jardín infantil La Casita de Dulce es bajo, ya que cuenta con diferentes proveedores en la ciudad que dependiendo del volumen de compra que realicen a si mismo son los precios y la modalidad de pago, cada proveedor maneja precios diferentes lo que permite que el jardín infantil decida a que proveedor hacerle los pedidos. Cuentan con proveedores de materiales pedagógicos, insumos de aseo y productos de la canasta familiar. 8.4.5 Presión de sustitutos. El jardín infantil La Casita de Dulce se ve afectado por un servicio que puede llegar a satisfacer las mismas necesidades en cuanto a cuidado de los niños y niñas, el cual es las niñeras, que para este caso muchas veces los padres prefieren dejar a sus hijos al cuidado de alguien que les genere más confianza y que puedan estar en sus hogares sin tener que desplazarse hacia otras partes; estos padres no tienen conciencia de la importancia de tener una educación temprana; por otro lado un sustituto podrían ser los hogares comunitarios que se encuentran cerca al sector, los cuales tienen un costo inferior y en algunos casos es gratis.

8.4.6 Capacidad de la categoría. Después de realizar un estudio en la comuna 17 donde se encuentra ubicado el jardín infantil La Casita de Dulce, se concluye a partir de la observación que se encuentran establecidos 3 jardines infantiles, los cuales son considerados su competencia directa y que están en la capacidad de prestar sus servicios y de satisfacer las necesidades de sus clientes.

Los jardines infantiles se diferencian en su infraestructura, nivel académico, formación en valores, utilización de la tecnología, enseñanza de un idioma extranjero y estrategias diferentes que utilizan cada una para darle un valor agregado a su servicio. La infraestructura del jardín infantil La Casita de Dulce permite atender a 20 alumnos en cada uno de sus niveles: materno, párvulo, pre jardín, jardín y transición. La capacidad con que cuenta el jardín infantil La Casita de Dulce en total es de 100 alumnos.

8.4.7 Rivalidad La Casita de Dulce es alta, ya que es un mercado muy amplio y además sus principales competidores son jardines infantiles que están en continuo mejoramiento y búsquedas de valor agregado para ser más competentes y preferidos por sus clientes.

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8.5 FACTORES MEDIO AMBIENTALES 8.5.2 Demográfico. La edad más aconsejable para qué empiecen a asistir los niños y niñas a un jardín infantil es relativa. La mayoría de niños y niñas asisten antes de los dos años, puesto que en la mayoría de casos en su núcleo familiar tanto la madre como el padre trabajan y por lo tanto los niños deben asistir desde muy pequeños.

“A partir de los dos años, los niños ya se empiezan a interesarse por interactuar con otros, por lo que es considerada la edad mas apropiada para que los niños empiecen a asistir a un jardín infantil y además es en esta etapa donde los niños aprender con mayor facilidad y se dan las mayores conexiones neuronales; si están rodeados de un ambiente que los estimule para su aprendizaje, por lo que asistir a un jardín infantil antes o a partir de los dos años es importante, ya que es allí donde el niño y la niña adquieren todas las capacidades que necesitan para enfrentarse a la nueva etapa de párvulo”8 .

En algunos casos los niños y niñas que asisten de forma tardía a un jardín infantil lo que les ocasiona son inconvenientes ya que son niños que les cuesta mas adaptarse e interactuar con los demás.

En La Casita de Dulce la mayoría de los niños y niñas empiezan a asistir a partir de los 10 meses, aunque hay casos en que llegan desde los 6 meses pero son relativos puesto que hay familias que trabajan y necesitan hacerlo.

En el último tiempo se ha evidenciado un crecimiento considerablemente en la demanda de educación preescolar para el grupo etareo de 1 a 5 años en la comuna 17 de Cali, ya que las familias con hijos en esta etapa han tenido la necesidad de utilizar el servicio de los jardines infantiles tanto para la educación inicial como para el cuidado de sus hijos, hecho que se ha considerado una oportunidad para el jardín infantil La Casita de Dulce ya que si trabaja por hacer más atractivos sus servicios y se enfoca en este mercado puede llegar a atraer a mas familias.

8 Al jardín infantil por primera vez. Educación chile [en línea]. Chile [Consultado 13 de Septiembre de 2014]. Disponible en internet: http://www.educarchile.cl/ech/pro/app/detalle?id=78162

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8.5.3 Tecnológico. La calidad del servicio es lo más importante para los clientes que quieren una educación y cuidados de calidad. Debido a esto, los jardines infantiles se ven obligados a hacer uso de la tecnología para utilizarla como un medio de comunicación, donde los niños y niñas puedan observar imágenes, pintar ,realizar juegos lúdicos ,entre otros, es decir una nueva forma innovadora de educación que genera beneficios para sus usuarios y de esta forma lograr ser competitivos y generar rentabilidad.

Las innovaciones tecnológicas afectan de manera positiva al jardín infantil La Casita de Dulce, puesto que hace uso contante de ellas, lo que le permite al jardín infantil ofrecer una educación más innovadora, estando a la vanguardia de la tecnología (sonidos, imágenes, juegos lúdicos, colorear, armar, identificar objetos, colores, entre otros).

8.5.4 Socio cultural. Los jardines infantiles que se encuentran ubicados en la comuna 17 de Cali, que hace parte del barrio villa de Guadalupe y sus barrios alrededores en el sur de la ciudad, son jardines infantiles que se esfuerzan por ofrecerles a sus usuarios excelentes cuidados y educación, además de ofrecerles la enseñanza de un segundo idioma, teniendo como prioridad inculcarles a los niños y niñas valores desde su etapa preescolar, que los formen y los hagan crecer como personas. Los valores más inculcados son: el amor, el cuidado, el respeto, agradecimiento, amistad, humildad, dignidad, entre otros; todo esto ya que sus clientes son personas que cuentan con ingresos medio-altos y no les interesa tener que pagar mucho por recibir un servicio de calidad, por lo tanto para ellos su prioridad no es el precio si no la calidad en sus servicios.

8.5.5 Económico. La demanda de jardines infantiles en la ciudad ha aumentado significativamente, el cuidado y la educación de los niños y niñas ha crecido en los últimos años debido a la necesidad de los padres de dejar sus niños en un lugar confiable mientras van a trabajar. por lo tanto los costos en los que deben incurrir los jardines infantiles son altos para poder ser competitivos, deben incurrir en costos en cuanto a la infraestructura, juegos y material educativo, para poder ofrecerle a sus clientes un ambiente propicio y de calidad, lo que se ve reflejado en el valor de las matriculas de los jardines infantiles. Dado que el mercado objetivo son las familias de estrato medio-alto, teniendo en cuenta que la gran mayoría de las mujeres ya se encuentran incluidas en el mercado laboral y necesitan dejar a sus hijos en un lugar confiable, se podría dar un efecto positivo ya que los servicios ofrecidos no son de un precio bajo, ya que son de una buena calidad y dan un valor agregado para el cliente, es por esto que este aspecto es de vital importancia para atraer a más clientes y ser competitivo en el mercado. La categoría puede verse afectada por la variedad de oferta que existe en el mercado actual, ya que en la comuna y en la ciudad en general hay varios jardines infantiles en funcionamiento con servicios de calidad, valor agregado y precios competitivos.

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8.5.6 Natural. El entorno natural impacta positivamente a los niños y niñas en edad preescolar, en cuanto a sus primeras experiencias con el ambiente natural que los rodea, esta interacción tiene un papel decisivo ya que es aquí donde se reciben estímulos del medio y es lo que permite que los niños tengan una mayor espontaneidad a la hora de desenvolverse y comunicasen con los demás. La interacción de los niños y las niñas en la etapa preescolar con el entorno físico deben ser seguras y estimulantes ya que esto es determinante para la enseñanza y el aprendizaje de los niños. Es importante que el niño interactué con su medio ambiente ya que estas experiencias los llevaran a poder tomar decisiones y a pensar sobre todo lo que los rodea.

Siendo el medio ambiente tan importante para los niños y niñas en esta etapa, el jardín infantil La Casita de Dulce se preocupa por desarrollar acciones y crear actitudes permanentes en los niños sobre el cuidado del medio ambiente. 8.6 ANALISIS DE LA COMPAÑÍA Y LOS COMPETIDORES

8.6.2 Matriz de atributos producto En la siguiente matriz se evaluará los atributos de los jardines infantiles, en la cual se calificara de 1 a 5, siendo 5 la calificación más alta y 1 la más baja. Cuadro 5. Matriz de atributos producto

JARDINES INFANTILES

ATRIBUTOS

UBICACIÓN Y PLANTA FISICA

NIVEL ACADEMICO

PRECIO COMODIDA Y SEGURIDAD

SEGUNDO IDIOMA

AÑOS DE EXPERIENCIA

LA CASITA DE DULCE

4 5 4 5 5 5

KINDER Y MATERNAL BAM BAM

5 5 3 5 5 3

MI CASITA ENCANTADA

4 5 4 5 5 4

ESCUELA MATERNAL POTAMOS

5 5 3 5 5 3

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Con este análisis se identificó que el jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con un potencial equilibrado en sus atributos para poder llegar a más usuarios de sus barrios cercanos. En cuanto a su ubicación y planta física frente a su competencia es buena ya que cuenta con una excelente ubicación debido a que se encuentra al lado de la avenida Guadalupe y no sobre ella, donde los niños están más seguros; sin embargo, en cuanto a su planta física, esta es más pequeña que la de su competencia, por tal motivo, los demás competidores tienen un mayor puntaje en este atributo debido a que sus instalaciones son más amplias y también cuentan con una buena ubicación. En cuanto al atributo de nivel académico es de los de mayor relevancia, tiene un puntaje alto para los usuarios actuales y futuros debido a las competencias que se desarrollan en este proceso educativo.

En cuanto a los precios, los precios más asequibles son los precios del jardín infantil Mi Casita encantada y La Casita de Dulce que están por debajo del resto de los competidores. El jardín infantil La Casita de Dulce en cuanto a los precios está en un nivel promedio, ofreciendo precios moderados para todo tipo de usuarios, garantizando calidad en su servicio. En cuanto a la comodidad y seguridad el jardín infantil La Casita de Dulce, cuenta con estándares de calidad para la prestación de su servicio y cómodas instalaciones, brindándole a sus clientes un servicio excelente, de calidad académica y vivenciado en valores, su puntaje en este atributo es alto, sin embargo su competencia también tiene el puntaje máximo. En el atributo de segundo idioma el jardín infantil La Casita de Dulce tiene un puntaje alto al igual que sus competidores, porque todos ofrecen a sus clientes enseñarles a los niños y niñas un segundo idioma. En el atributo de años de experiencia para los clientes es importante puesto que asegura tener un servicio de calidad, siendo una herramienta para atraer clientes. El jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con 15 años de experiencia lo que hace que sus clientes actuales y potenciales pongan su atención en el garantizando así un servicio de excelencia. 8.6.3 Mezcla de mercadeo. Para el análisis de la competencia del jardín infantil La Casita de Dulce (Kinder y Maternal Bam Bam, mi Casita Encantada, escuela Maternal Potamos). Se tuvo en cuenta el trabajo de campo realizado.

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- Kínder y Maternal Bam Bam

Producto: Kínder y Maternal BAM BAM es una organización educativa de carácter privado, fundada en 1977, (con 37 años de experiencia). Cuenta con una excelente ubicación puesto que se encuentra ubicada en diferentes partes de la ciudad lo que le da una ventaja respeto a los otros, se diferencia de los demás competidores porque tiene un precio alto, además cuenta con mayor variedad en el portafolio, ya que ofrecen varios servicios entre los que se encuentran: - Servicio de transporte.

- (llegada a las 8:00 a.m. y salidas a las 12:00 m y 3:45 p.m.).

- Año escolar desde agosto a junio.

- Vacaciones Recreativas en Julio.

- Programa de formación para padres y familiares acompañantes. Del desarrollo del

Niño.

- Programa de formación para cuidadores.

- Uniforme único (overol y camiseta blanca en algodón). - Zonas verdes amplias para un buen desarrollo corporal.

- Contacto permanente con la naturaleza para valorarla y cuidarla.

- Salones abiertos.

- Juegos diseñados especialmente para niños pequeños.

- Ambiente de libertad, juego y diversión.

- Biblioteca.

Niveles: Materno, Párvulos, Pre-Jardín, Jardín y transición.

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Precio: Matricula: $300.000, Materiales de todo el año: $ 180.000

Seguro obligatorio: 20.000 Costos Mensuales: Pensión Medio Tiempo: $250.000 Pensión Tiempo Completo: $400.000 Plaza: Este jardín infantil es el único que cuenta con tres sedes en diferentes sectores de la ciudad de Cali (sur, norte y avenida Guadalupe). Lo cual permite un mayor acceso a los clientes potenciales. Los sitios donde se encuentran ubicados son los siguientes: Kinder Especializado BAM BAM Dirección: Vía Jamundí, sede club Cañas gordas. Teléfono: 681 66 44 - 680 73 34 / 315 5764621 Maternal BAM BAM Dirección: Avenida Guadalupe, Calle 1B No. 55 – 15 Teléfono: 513 23 16 - 553 26 34 / 315 4836276 Kinder BAM BAM Norte Dirección: Vía a Dapa, contiguo al Colegio Jefferson. Teléfono: 686 28 26 - 658 28 13 / 316 2889728 Promoción: El principal medio de promoción es su página web. Este jardín infantil cuenta con beneficios que son muy llamativos para los clientes, por lo tanto, tienen una ventaja frente a los demás competidores, entre las que se encuentran: El kínder Bam Bam cuenta con un convenio con la empresa línea presidencial, dotada de busetas que están debidamente adecuadas para su buen funcionamiento y cumplen con los requisitos exigidos por la Secretaría de Tránsito para prestar el servicio escolar. Todas las busetas van con la compañía de una de las asistentes del Bam Bam, quienes son las encargadas de recibir y entregar directamente los niños y niñas, a los padres o personas autorizadas por ellos. Además cada buseta está identificada con el logo del Bam Bam y cuenta con el servicio de avantel lo que facilita una comunicación constante entre la institución y la buseta durante su recorrido, ofreciendo un servicio confiable y seguro.

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Seguro de Accidentes Educativo: Requisito indispensable para el ingreso de los niños y niñas al Bam Bam; el cual tiene una cobertura dentro y fuera del jardín.

Servicio de asistencia médica Coomeva: Todos los niños, niñas y adultos se encuentran cubiertos por este servicio dentro de las instalaciones y durante los recorridos de las busetas.

Servicio de Alarmas y apoyo inmediato: Se cuenta con un servicio de monitoreo constante por una empresa de seguridad privada

- Mi Casita Encantada

Producto: Institución privada fundada hace 29 años. Cuenta con una planta física amplia, iluminada y ventilada. Ofrece variedad en su portafolio de servicios y horarios llamativos para sus clientes ya que se extiende hasta las 5:30 pm.

Servicios

Mi Casita Encantada cuenta con los siguientes niveles:

- Materno

- Párvulos

- Pre-Jardín

- Jardín

Horarios: Jornada de la mañana: 7:15 A.M. - 12:00 M. Jornada completa: 7:15 A.M. - 5:30 P.M.

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Otros servicios

- Inglés.

- Expresión Corporal.

- Natación y Gimnasia.

-Asesoría Psicológica.

Precio: Costos Anuales: Matricula: $190.000, Materiales de todo el año: $ 190.000 Asesoría sicológica: $90.000 Costos Mensuales: Pensión Medio Tiempo: $190.000 Pensión Tiempo Completo: $310.000 Plaza: Este jardín infantil se encuentra ubicado en la Dirección: Calle 11B No. 60-10 Barrio Santa Anita. Promoción: Ofrece precios que están por debajo de los de su competencia con servicios de calidad. - Escuela Maternal Potamos

Producto: Con 5 años de experiencia. Reciben niños (as) de 3 meses hasta los 4 años, Se diferencia de los demás competidores porque tiene un precio y es el único jardín infantil con respecto a su competencia que recibe niños y niñas desde los 3 meses.

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Cuenta con variedad en sus servicios, entre los que se encuentran:

- Sala cuna - Caminantes - Párvulos - Guardería - Fonoaudiología - Psicología - Enseñanza de inglés. - Iniciación en ingles - Comunicación constante con las familias a través de correo electrónico y el “carterito” - Informes periódicos de los avances de los pequeños. - Servicio de guardería - Vacaciones creativas en tiempos de receso escolar. - Facilidades de pago en matricula y materiales. - Enviamos fotografías de sus tesoros por el Facebook.

Horarios: De lunes a viernes desde las 7:00 A.M. hasta las 5:30 P.M. Precio Cuadro 6. Precios jardín infantil potamos

MATRICULA: $288.000.oo

MATERIALES: $148.000.oo

SEGURO ESTUDIANTIL(obligatorio): $15.000 SALA CUNA CAMINANTES PARVULOS

PRE-JARDIN Y JARDIN

ALMUERZO

MEDIO TIEMPO

7:00am-12:00

$247.000 $236.000 $206.000 DIARIO $4.000

TODO EL DÍA

(con almuerzo)

7:00am-5:30pm

$329.000 $329.000 $309.000

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Plaza: se encuentra ubicado en la dirección: carrera 93 # 34-119B. Promoción: Ofrece Facilidades de pago en matricula y materiales. Ventaja competitiva y análisis de recursos

Cuadro 7. Ventaja competitiva y análisis de los recursos

JARDINES INFANTILES VENTAJA COMPETITIVA LA CASITA DE DULCE

La ventaja competitiva del jardín infantil La Casita de Dulce es la atención, el cuidado y dedicación en cada uno de los niños y niñas que asisten a él, además los horarios de su servicio ya que es el único en donde los niños y niñas pueden permanecer hasta las 6:30 pm, debido a que el jardín infantil piensa en los padres que se les dificulta recoger a sus niños. La Casita de Dulce se preocupa por ofrecerles a sus clientes un servicio de calidad donde puedan sentirse tranquilos y confiados.

KINDER Y MATERNAL BAM BAM

Su ventaja competitiva es tener sus instalaciones en diferentes sitios de la ciudad, ofreciendo un servicio de calidad y variedad en su portafolio de servicios.

MI CASITA ENCANTADA

Su variedad en el portafolio de servicios y horario flexibles a diferencia de su competencia, representa una ventaja, ya que los niños y niñas pueden permanecer desde las 7:00 am hasta las 5:30 pm.

ESCUELA PATERNAL POTAMOS

Su ubicación representa una ventaja, ya que está ubicado en un sitio estratégico, ya que en esta zona hay un gran número de familias con la necesidad de dejar a sus hijos en un jardín infantil, además cuenta con servicios llamativos y facilidades de pago en la matrícula y materiales. Una ventaja a resaltar es que es el único que recibe niños desde los 3 meses.

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Habilidad para concebir y diseñar nuevos productos Cuadro 8. Habilidad para concebir y diseñar nuevos productos

JARDINES INFANTILES HABILIDADES CASITA DE DULCE

El jardín infantil La Casita de Dulce se preocupa por estar en constante innovación en cuanto a sus servicios, para poder ofrecerles un valor agregado a sus clientes. Realiza actividades con los padres y docentes para estar en continuo mejoramiento, escuchando quejas, reclamos o las sugerencias que puedan hacer para mejorar.

KINDER Y MATERNAL BAM BAM

Al tener 3 sedes en diferentes partes de la ciudad, una excelente ubicación e infraestructura le permite realizar más promociones e incentivos para sus clientes y así generar en ellos motivación.

MI CASITA ENCANTADA

Cuenta con un equipo de trabajo profesional y calificado, profesoras con excelente preparación, asesoría sicológica, profesor de inglés y expresión corporal, su planta física es amplia, iluminada y ventilada lo que le permite a traer a un gran número de clientes potenciales.

ESCUELA MATERNAL POTAMOS

Se encuentra bien ubicada, los servicios ofrecidos y las comodidades de pago son bastantes llamativas para la demanda de los consumidores con respeto a la competencia.

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Habilidades para prestar servicio

Cuadro 9. Habilidades para prestar el servicio

JARDINES INFANTILES HABILIDADES LA CASITA DE DULCE

Cuenta con un adecuado equipo de profesionales y una buena planta física, al igual que con una visión clara de contar con una excelente educación académica, que dinamice continuamente el aprendizaje a partir del desarrollo integral de los niños y niñas y de la vivencia de sus valores éticos, morales y religiosos, formando niños y niñas más felices, más creativos, ricos en valores que sean capaces de afrontar y asumir positivamente todos los cambios y emprender una vida escolar con éxito; lo que le permite mejorar e innovar continuamente. Con el fin de ofrecerles a sus usuarios un servicio de excelente calidad, garantizando una buena educación y cuidados de los niños. El servicio en el jardín infantil se presta con amor, cuidado, interés, respeto y profesionalismo, lo cual ayuda a ser preferido por sus usuario, contando con con 6 profesores en preescolar.

KINDER Y MATERNAL BAM BAM

Cuenta con una llamativa infraestructura que respalda la calidad de su servicio, con la ventaja de poder atender a un mayor número de usuarios ofreciéndoles servicios de calidad, gracias a su infraestructura y a su crecimiento brinda a sus usuarios gran variedad de servicios, calidad e innovación.

MI CASITA ENCANTADA

Cuenta con un equipo de trabajo profesional y calificado, profesoras con gran experiencia, asesoría sicológica, profesor de inglés y expresión corporal. Su planta física es amplia, iluminada y ventilada lo que es ideal para los niños y niñas en esta etapa.

ESCUELA MATERNAL POTAMOS

Gracias a su buena infraestructura, calidad en educación e innovación ofrece a sus usuarios comodidad y calidad.

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El jardín infantil La Casita de Dulce recibe niños entre los 9 meses y 5 años de edad, atendiendo la etapa de preescolar. Este centro educativo ha gozado de elogios por parte de los padres de familia, lo que estimulan al jardín infantil a brindar una educación con amor a más niños y niñas y a la vez poder mejorar su rentabilidad con ayuda de un direccionamiento estratégico, por lo tanto se están poniendo todos sus esfuerzos de mercadeo. Se cuenta con un sistema de seguridad básico, con detector de humo y ruta de evacuación, no cuentan con servicio médico y en el momento que se presente alguna eventualidad se les informa a los padres para que sean ellos mismos quienes decidan si se trasladan los niños a un centro medio o qué medidas se toman. Se presta el servicio de algunas actividades extracurriculares entre las cuales se encuentran las actividades de integración, vacaciones recreativas, fiestas, clausuras, grados, entre otras. Hace énfasis en competencias como la música, la danza y el teatro para lograr que los niños se socialicen. El personal con que cuenta el jardín infantil es idóneo, comprometido, tolerante, carismático, dispuesto a tratar a cada niño con amor y respeto, creando con ellos un vínculo fuerte lleno de amor y amistad. No cuentan con alianzas especiales con colegios, pero les sugieren a los padres alternativas de colegios para cada niño dependiendo de sus habilidades y destrezas. Habilidades de Marketing - Jardín infantil La Casita de Dulce: El jardín infantil La Casita de Dulce está enfocado en prestar un servicio de calidad y estar en constante innovación en su infraestructura y educación. Las actividades que realizan de comunicación y publicidad son escasas para dar a conocer el jardín infantil y los servicios que ofrece. Algunos medios utilizados han sido: perifoneo en el barrio, flyeers y un blog donde el usuario puede encontrar información pertinente sobre el jardín infantil. - Kínder y Maternal Bam Bam: Las estrategias de mercadeo que utiliza el jardín infantil KINDER Y MATERNAL BAM BAM se basan en su página web para informar sobre todos los servicios que prestan y mostrar a sus clientes actuales y potencias imágenes y contenido pertinente. Se enfatizan mucho en que tienen un espacio campestre, alegre, afectuoso y profesional para el desarrollo de la primera infancia.

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- Mi Casita Encantada: Su estrategia es la excelente ubicación y horarios con los que cuenta. Tiene una página web donde se puede encontrar toda la información pertinente sobre el jardín infantil. - Escuela Maternal Potamos: Gracias a su ubicación e infraestructura es llamativo para sus usuarios y clientes potenciales, es considerado un jardín infantil ideal para el cuidado y la educación de los niños, adicional cuenta con formas de pago cómodas para sus clientes y un blog donde se encuentra información pertinente sobre el jardín infantil.

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9. CADENA DE VALOR DEL JARDIN INFANTIL LA CASITA DE DULCE

Figura 6. Cadena de valor

El jardín infantil cuenta con instalaciones cómodas y ventiladas, donde se realizan actividades con los niños y padres de familia.

Se realizan capacitaciones con los decentes continuamente.

• Planta física adecuada para los niños y niñas en edad preescolar

• Docentes calificados y con experiencia.

Los niños y niñas desde el momento que llegan al jardín infantil son atendidos con amor, respeto, cariño y dedicación. El jardín cuenta con 4 niveles: materno, párvulo, pre jardín, jardín y transición.

Su ubicación y años de servicio les permite tener credibilidad y poder llegar a sus clientes actuales y potenciales, lo cual se busca aprovechar mas para poder beneficiarse y llegar a mas familias del barrio villa de Guadalupe y sus barrios aledaños con publicidad y estrategias innovadoras.

Cuenta con certificación de funcionamiento y docentes calificados

Su margen de utilidad es del 40%.

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10. ANALISIS DE LOS USUARIOS El análisis de los clientes se baso en la encuesta realizada a los padres de familia que tienen sus hijos matriculados en el jardín infantil La Casita de Dulce. ¿Quiénes son los usuarios? Padres de familia con niños de 9 meses a 5 años de estrato socioeconómico medio-alto de la ciudad de Cali. ¿Que compran y como usan el producto? Compran un buen servicio educativo de calidad y excelentes cuidados. ¿Dónde compran? En los jardines infantiles que se encuentran ubicados dentro del barrio villa de Guadalupe o sus barrios aledaños de la ciudad de Cali. ¿Cuándo compran? Cada mes que pagan la pensión ¿Cómo seleccionan? Según la encuesta realizada a los padres de familia, seleccionan un jardín infantil comparando los atributos del servicio frente a otros jardines infantiles (como por ejemplo según los años de experiencia y la credibilidad que tiene el jardín infantil, así como también la calidad en su educación, cuidado, ubicación e instalaciones). ¿Porque prefieren un producto o servicio? Los usuarios prefieren un jardín infantil con respeto a otros cuando llenan sus expectativas en cuanto a la educación, el precio, los cuidados y las instalaciones, y además genera valor agregado para sus usuarios en los servicios que presta y en la calidad. Segmentación: Hogares que tengan hijos (niños o niñas) con edades entre los 9 meses hasta los 5 años (etapa preescolar). Con un nivel de ingresos medio-altos de la ciudad de Cali.

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11. DESARROLLO DEL OBJETIVO No.2

Diagnosticar la situación del entorno del jardín infantil La Casita de Dulce. 11.1 TAMAÑO DE LA CATEGORIA Y PRONÓSTICO DE VENTAS Después de haber realizado un trabajo de campo y haber analizado la situación actual y la competencia con que cuenta el jardín infantil, se espera que con la implementación del plan de mercadeo el jardín infantil La Casita de Dulce pueda llegar a aumentar sus matrículas en un 30% del segmento de Hogares que tengan hijos (niños o niñas) con edades entre los 9 meses hasta los 5 años (etapa preescolar). Con un nivel de ingresos medio-altos de la ciudad de Cali, ya que atendiendo este porcentaje se aumentara el numero de matriculas necesaria para aprovechar la capacidad que tiene el jardín infantil La Casita de Dulce. 11.2 MATRIZ DOFA Fortalezas

El Servicio que presta el jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con características muy importantes para el usuario, esta es su excelencia en el cuidado y educación que ofrece. La Casita de Dulce cuenta con horarios flexibles para sus usuarios, teniendo en cuenta a los padres que necesitan dejar a sus hijos hasta el final de la tarde. Las instalaciones del jardín infantil La Casita de Dulce son adecuadas para prestar sus servicios, son instalaciones limpias, amplias, ventiladas, animadas e higiénicas para brindarle un excelente servicio al usuario final. El jardín infantil La Casita de Dulce se encuentra ubicada en un sitio estratégico donde los niños se encuentran seguros y cómodos y de fácil acceso para sus usuarios. Debilidades Sus instalaciones no son tan amplias en comparación con las de su competencia, su capacidad de servicio es menor. No destinan presupuesto para la publicidad del jardín infantil.

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Bajo nivel de ingresos en las ventas. Oportunidades Concentración de gran número de clientes potenciales en el sector. Tendencia a utilizar cada vez más el servicio de los jardines infantiles debido a las necesidades de los padres de familia y a la conciencia que se está generando de hacer uso de ellos. La competencia maneja precios por encima de los de La Casita de Dulce Amenazas Alta competencia en el sector. Innovaciones constantes por parte de la competencia para atraer a más clientes. Infraestructura de la competencia amplia con posibilidad de llegar a más clientes potenciales.

11.3 MATRIZ MEFI Y MEFE Criterios para el análisis de la matriz MEFI y MEFE del jardín infantil La Casita de Dulce: Para calificar el peso que se le daría a cada ítem se tomó de 0 a 1 La calificación fue de 1 a 4, donde 1 era lo menor y 4 lo más alto. Para sacar el ponderado se multiplico cada valor asignado al peso por la calificación. Finalmente se sacó un total por cada factor interno y cada factor externo y luego los totales generales.

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Cuadro 10. Matriz MEFI MEFI

FACTORES INTERNOS

PESO CALIFICACION PONDERADO

FORTALEZAS EL Servicio que presta el jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con características muy importantes para el usuario, esta es su excelencia en el cuidado y educación que ofrece.

0.16

4

0.64

La Casita de Dulce cuenta con horarios flexibles para sus usuarios, teniendo en cuenta a los padres que necesitan dejar a sus hijos hasta el final de la tarde.

0.18

4

0.72

Las instalaciones del jardín infantil La Casita de Dulce son adecuadas para prestar sus servicios, son instalaciones limpias, amplias, ventiladas, animadas e higiénicas para brindarle un excelente servicio al usuario final.

0.13

4

0.52

El jardín infantil La Casita de Dulce se encuentra ubicada en un sitio estratégico donde los niños se encuentran seguros y cómodos y de fácil acceso para sus usuarios.

0.13

4

0.52

TOTAL PONDERADO

FORTALEZAS 0,6 2.4

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DEBILIDADES Sus instalaciones no son tan amplias en comparación con las de su competencia, su capacidad de servicio es menor.

0.12

1

0.12

No destinan presupuesto para la publicidad del jardín infantil. 0.15 1 0.15 Bajo nivel de ingresos en las ventas. 0.13 1 0.13

TOTAL PONDERADO DEBILIDADES

0.4 0,4

TOTALES 1 2,8

Cuadro 11. Matriz MEFE

MEFE

FACTORES EXTERNOS PESO CALIFICACION PONDERADO

OPORTUNIDADES Concentración de gran número de clientes potenciales en el sector.

0.17 4 0,68

Tendencia a utilizar cada vez más el servicio de los jardines infantiles debido a las necesidades de los padres de familia y a la conciencia que se está generando de hacer uso de ellos.

0.17 4 0,68

La competencia maneja precios por encima de los de 0,16 3 0,48

Cuadro 10. (Continuación)

62

La Casita de Dulce. TOTAL PONDERADO

OPORTUNIDADES 0,5 1,84

AMENAZAS

Alta competencia en el sector.

0,16 1 0.16

Innovaciones constantes por parte de la competencia para atraer a más clientes.

0.17 1 0,17

Infraestructuras de la competencia amplias con posibilidad de llegar a más clientes potenciales.

0.17 2 0.34

TOTAL PONDERADO AMENAZAS 0.5 0,67

TOTALES 1 2,51

Al analizar la matriz MEFI (factores Internos) el total del ponderado de las fortalezas con las cuales cuenta el jardín infantil La Casita de Dulce actualmente fue de 2,4 a comparación del resultado en las debilidades de 0,4 de un total en general de 2,8. En cuanto a la matriz MEFE (factores externos) se observó que son más fuertes las oportunidades que las amenazas, ya que el total del ponderado de las oportunidades fue de 1,84 frente a 0,67 de las amenazas, de un total en general de 2,51. Con esta información se puede concluir que el jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con fortalezas y oportunidades que si son utilizadas a su favor y se toman las decisiones correctas se pueden llegar a contrarrestar sus debilidades y amenazas y alcanzar satisfactoriamente sus metas.

11.3 FACTORES CLAVE DE ÉXITO: La calidad en la educación y el cuidado de los niños y niñas. Buena infraestructura, ubicación, comodidad y seguridad para los niños y niñas.

Cuadro 11. (Continuación)

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Personal calificado para atender a los niños y niñas. Precios justificados con la excelencia en el servicio. Buenas relaciones con los usuarios y padres. Formación en valores.

Años de experiencia. Cuadro 12. Matriz factores claves de éxito

Después de analizar la matriz de perfil competitivo se puede concluir que kínder y maternal BAM BAM es el competidor que mas amenaza representa para el jardín infantil La Casita

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de Dulce con un resultado de 3,76 ya que las instalaciones son amplias, cómodas, agradables y cuentan con diferentes sedes en la ciudad. Se puede concluir que Mi Casita Encantada no representa una competencia muy fuerte para el jardín infantil La Casita de Dulce ya que sus instalaciones y portafolio de servicios no son tan amplios como el de sus competidores. El jardín infantil La Casita de Dulce tiene una calificación total de 2,6 ya que cuenta con una educación de calidad y es reconocido por los excelentes cuidados que les dan a los niños, el cual ha sido su gran diferenciador, al igual que sus años de experiencia, cuenta con una buena infraestructura, segura y cómoda, con personal calificado, formación en valores, y además se preocupan por mantener una relación duradera con sus cliente y una amigable y sincera con los niños. Sin embargo su competencia es fuerte ya que cuenta con jardines infantiles que ofrecen sus mismos servicios y con la misma calidad, por lo que es necesaria la inversión para darse a conocer más y mejorar continuamente sus instalaciones y portafolio de servicios.

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12. DESARROLLO DEL OBJETIVO No. 3

Plantar objetivo de mercadeo 12.1 OBJETIVOS 12.1.2 Objetivos de marketing. Incrementar en un 30% el número de matriculas para el año 2015. Este aumento equivale a realizar 83 matriculas en el mes por un valor de 198.000 (matricula actual año 2015) y una rentabilidad neta $ 164.340.000 de pesos en un periodo de un año. Cuadro 13. Proyección matriculas año 2015.

Años Matriculas Valor matricula Total en el mes total en el año

Año 2012 70

$ 180.000

$ 12.600.000

$ 126.000.000

Año 2013 62

$ 190.000

$ 11.780.000

$ 117.800.000

Año 2014 64

$ 195.000

$ 12.480.000

$ 124.800.000

Proyección aumento del 30%

Año 2015 83

$ 198.000

$ 16.434.000

$ 164.340.000

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13. DESARROLLO DEL OBJETIVO No. 4 Elaborar estrategias, tácticas, planes de acción y presupuesto para que el jardín infantil La Casita de Dulce incremente el número de matriculas para el año 2015. Cuadro 14. Fortalezas y oportunidades FORTALEZAS OPORTUNIDADES ESTRATEGIA El Servicio que presta el jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con características muy importantes para el usuario, esta es su excelencia en el cuidado y educación que ofrece.

Concentración de gran número de clientes potenciales en el sector.

Dar a conocer el jardín infantil por medio de flyeers, para lograr atraer a más familias y lograr que se interesen por conocer las instalaciones y los servicios que se prestan en él.

La Casita de Dulce cuenta con horarios flexibles para sus usuarios, teniendo en cuenta a los padres que necesitan dejar a sus hijos hasta el final de la tarde.

Tendencia a utilizar cada vez más el servicio de los jardines infantiles debido a las necesidades de los padres de familia y a la conciencia que se está generando de hacer uso de ellos.

Realizar alianzas estratégicas que le permitan al jardín infantil poder ofrecer actividades extracurriculares que motiven a los niños y que a su vez desarrollen la creatividad.

Las instalaciones del jardín infantil La Casita de Dulce son adecuadas para prestar sus servicios, son instalaciones limpias, amplias, ventiladas, animadas e higiénicas para brindarle un excelente servicio al usuario final.

La competencia maneja precios por encima de los de La Casita de Dulce.

Crear una página web y redes sociales para dar a conocer los servicios que se prestan en el jardín infantil La Casita de Dulce e información pertinente que el cliente desee conocer sobre este.

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Cuadro 15. Debilidades y oportunidades DEBILIDADES OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS

Sus instalaciones no son tan amplias en comparación con las de su competencia, su capacidad de servicio es menor.

Concentración de gran número de clientes potenciales en el sector.

Realizar reuniones con los padres y llamadas telefónicas para crear una relación amigable y duradera que permita estar en contacto continuo ellos.

No destinan presupuesto para la publicidad del jardín infantil.

Tendencia a utilizar cada vez más el servicio de los jardines infantiles debido a las necesidades de los padres de familia y a la conciencia que se está generando de hacer uso de ellos.

Destinar presupuesto para la publicidad, ya que se pretende a través de este medio lograr que más familias conozcan el jardín infantil y deseen hacer parte de él.

Bajo nivel de ingresos en las ventas.

La competencia maneja precios por encima de los de La Casita de Dulce.

Realizar eventos de integración para crear un vínculo más cercano entre la institución, los padres de familia y sus alumnos.

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Cuadro 16. Oportunidades y amenazas

OPORTUNIDADES AMENAZAS ESTRATEGIAS Concentración de gran número de clientes potenciales en el sector.

Alta competencia en el sector.

Realizar una escuela de padres para crear una relación amigable, donde se pueda lograr crecer la confianza de los padres hacia el jardín infantil.

Tendencia a utilizar cada vez más el servicio de los jardines infantiles debido a las necesidades de los padres de familia y a la conciencia que se está generando de hacer uso de ellos.

Innovaciones constantes por parte de la competencia para atraer a más clientes.

Crear plan de referidos donde los padres se sientan satisfechos y tenidos en cuenta.

La competencia maneja precios por encima de los de La Casita de Dulce.

Infraestructuras de la competencia amplias con posibilidad de llegar a más clientes potenciales.

Ofrecer un servicio de calidad, que le permita identificar a sus clientes actuales y potenciales que el jardín infantil La Casita de Dulce es el lugar ideal donde deben estar sus hijos. Continuar ofreciendo sus servicios con amor y atención como lo han hecho hasta ahora, siendo este un factor diferenciador.

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Cuadro 17. Fortalezas y amenazas FORTALEZAS AMENAZAS ESTRATEGIAS El jardín infantil La Casita de Dulce se encuentra ubicada en un sitio estratégico donde los niños se encuentran seguros y cómodos y de fácil acceso para sus usuarios.

Alta competencia en el sector.

Dar a conocer la calidad de los servicios que presta el jardín infantil en las reuniones con los padres de familia y mantener en contacto con ellos para ir comunicándoles el desarrollo que han ido teniendo sus hijos o las dificultades con las que cuente.

La Casita de Dulce cuenta con horarios flexibles para sus usuarios, teniendo en cuenta a los padres que necesitan dejar a sus hijos hasta el final de la tarde.

Innovaciones constantes por parte de la competencia para atraer a más clientes

Adecuar las actividades extracurriculares y los horarios según el tiempo que los padres prefieren dejar a sus hijos en el jardín infantil. ,

13.1 MEZCLA DE MARKETING

13.1.2 Producto. Calidad en el servicio; los usuarios son atendidos por personas profesionales, las cuales tienen la función de prestarles un servicio de calidad a los usuarios desde el momento que lleguen hasta que termine su proceso formativo (desde materno hasta transición). Complementando estos servicios con las instalaciones necesarias y con la seguridad para ejercer las actividades.

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Figura 7. Producto-jardín infantil LA CASITA DE DULCE.

Figura 8. Salón jardín infantil La Casita de Dulce

Salón de actividades donde los niños y niñas desarrollan su creatividad e interactúan con otros niños mientras aprenden.

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Figura 9. Actividades en el jardín infantil La Casita de Dulce

Juegos donde los niños y niñas comparten y se divierten.

Figura 10. Juegos del jardín infantil La Casita de Dulce

Espacio de juegos donde los niños y niñas se divierten, donde se desarrollan actividades recreativas y algunos eventos.

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Figura 11. Casita de muñecas.

Casita de juegos. Atributos del producto: - Formación en valores. - Ofrece amor y comprensión. - Integración de un segundo idioma. - Años de experiencia. - Calidad en la educación. - Excelentes cuidados y atención. - Horarios extendidos. - Actividades extracurriculares. 13.1.3 Precio. Los precios que se ofrecen son moderados y por debajo de los de sus competencia, sin embargo su calidad, servicios e innovación en los servicios es igual, por lo que se espera que mas usuarios sean atraídos

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13.1.4 Distribución. La distribución se hará en la calle 18 No. 56-156 en el barrio Villa de Guadalupe, de la ciudad de Santiago de Cali. 13.1.5 Promoción. El jardin infantil se ha caracterizado por realizar eventos donde se integra tanto a los niños como a los padres de familia para incentivar a sus usuarios y mantenerlos en continua interaccion, estos eventos son realizados una o dos veces al año. La forma en como la institucion se ha promocionado a sido muy basica, pues solo lo ha hecho por un blog, no cuenta con un apgina web ni redes sociales. Su principal medio de promocion han sido los referidos que consiste en dar un descuento a quien refiera a un nuevo cliente. 13.1.6 Recursos humanos. El personal educativo del jardín infantil La Casita de Dulce es profesional, entrenado y capacitado para prestar un servicio de calidad ofrecido con amor y compromiso, lo que garantiza la satisfacción de los usuarios logrando que tengan una buena experiencia durante su permanencia. Las personas encargadas de prestar el servicio cuentan con talentos y capacidades personales, las cuales son aprovechadas para que los niños y niñas se sientan felices y satisfechos mientras aprenden. 13.1.7 Procesos. Son amigables e incluyentes para garantizar la promesa ofrecida. Amor y dedicación en cada uno de sus procesos que generan una experiencia satisfactoria. Grupos interactivos y asociación de padres de familia. 13.1.8 Evidencias físicas. La decoración del jardín infantil La Casita de Dulce es creativa e innovadora ya que se preocupa porque cada una de sus aulas y lugares de recreación y aprendizaje donde viven su experiencia educativa los niños y niñas sean llenas de colores y dibujos llamativos y divertidos generando un impacto positivo para que se sientan felices y cómodos. La evidencia física es fundamental en un jardín infantil y es lo que genera un mayor impacto en los niños y niñas y principalmente en los padres de familia, por lo tanto el jardín infantil La Casita de Dulce se preocupa por mantener su planta física y sus juegos lúdicos en buen estado y con una excelente decoración. Calidad: Sus instalaciones son adecuadas para prestar un servicio de calidad, son cómodas, iluminadas y creativas, seguridad en sus instalaciones y personal calificado para cada una de sus funciones.

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13.2 ESTRATEGÍAS DE PRODUCTO/MARCA

- Mercado objetivo: Hogares que tengan hijos (niños o niñas) con edades entre los 9 meses hasta los 5 años (etapa preescolar). Con un nivel de ingresos medio-altos del barrio villa de Guadalupe y sus barrios aledaños de la ciudad de Cali.

- Atributos de producto: De los servicios ofrecidos por el jardín infantil La Casita de Dulce se resaltara la excelente educación, cuidados y atención de los niños y niñas en edad preescolar, con cómodas y agradables instalaciones donde los niños se sientan felices, a un precio competitivo y con personal calificado para la prestación de sus servicios. - Combinación de atributos preferida por los clientes: A la hora de adquirir el servicio, el mercado objetivo al que se dirige el jardín infantil La Casita de Dulce tiene en cuenta los siguientes atributos: calidad en la educación, ambiente e instalaciones agradables y seguras, personal calificado, precios asequibles, servicios prestados con amor y atención. Estrategia central

- Posicionamiento del producto: Se busca posicionar en los hogares que tengan hijos de 9 meses hasta los 5 años de estrato socioeconómico medio-alto de la ciudad de Cali, principalmente del barrio villa de Guadalupe y sus barrios aledaños la educación para la primera infancia que corresponde a: materno, párvulo, pre jardín, jardín y transición, que son los que ofrece el jardín infantil La Casita de Dulce con amor y calidad a precios cómodos. Frase de posicionamiento “educamos con amor y calidad” el jardín infantil La Casita de Dulce pretende ofrecerles a sus usuarios servicios ofrecidos con amor y de calidad donde se puedan sentir tranquilos y felices mientras se preparan para su etapa escolar. 13.3 PROGRAMAS DE SOPORTE AL MARKETING

Para lograr el objetivo del plan de mercadeo se propone utilizar de forma continua la publicidad la cual no se ha tenido muy en cuenta en jardín infantil La Casita de Dulce, por lo tanto se propone utilizar publicidad en blog, crear pagina web y redes sociales con el propósito de informar y dar a conocer los servicios del jardín infantil y los beneficios que se tienen al hacer parte de él. Todo esto con el fin de poder llegar a más familias del barrio villa de Guadalupe y sus barrios aledaños.

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- Publicidad Volanteo: El volanteo realizarlo cada dos meses con el fin de publicar todo lo pertinente con el jardín infantil. El volanteo se realizara en la zona del barrio villa de Guadalupe y sus barrios cercanos como zonas residenciales, portería en condominios, edificios, y semáforos. Evidenciado con fotos. Hacer mas uso de la publicidad para darse a conocer y generar recordación de marca. Para ello se pretende presupuestar sus gastos en publicidad dentro de sus costos fijos.

Radio: Pautar en emisoras culturales; en la emisora de la fundación Carvajal y en canales como tardes del sol. Por medio de esta publicidad se aprovecha para publicar todos los servicios que ofrece el jardín infantil La Casita de Dulce para los niños y niñas que se encuentran en la etapa de preescolar. Prensa: Tener un contrato con el periódico El País de Cali, Donde se publique todo lo concerniente con el jardín infantil y también publicar noticias, eventos que se realicen, fotos e inicio de matrículas. Brochure: En el brochure se puede encontrar toda la información de los servicios que ofrece el jardín infantil La Casita de Dulce, estos brochures se repartirán a los clientes potenciales que estén interesados en los servicios que se ofrecen y de esta forma se da a conocer cada uno de los servicios que se prestan. - Promocion de ventas Incentivos : Se obsequiara un paseo familiar o enseñanza de algun deporte a los niños y niñas permanentes en el jardin infantil, es decir usuarios fieles, con buen comportamiento disciplinario y educativo. Objetivo: Premiar e incentiuvar a los usuarios fieles y satisfechos. Comodidades de pago: Se daran facilidades de pago para los padres de familia que les queda dificil pagar todo la matricula en un solo pago. Por lo tanto se les permitira pagar en dos quincinas , esto principalmente para los padres de familia que tienen mas de un hijo o familiar matriculado en el jarin infantil. Objetivo: Incrementar el número de matriculas y generar recordación de marca.

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- Relaciones públicas. Dar información oportuna de los eventos que se desarrollan y ofrecer una excelente atención a sus usuarios en cualquier momento que lo requieran. Realizar actividades de integración, recreación y educación con los padres de familia y con los niños y niñas matriculados en el jardín infantil La Casita de Dulce. A nivel institucional el jardín infantil La Casita de Dulce tiene relaciones estables y amigables con sus trabajadores para ello la coordinadora del jardín infantil está informada del desarrollo emocional y laboral del trabajador, además de realizan actividades de integración y esparcimiento entre los empleados, algunas de ellas son: cumpleaños, fiestas navideñas, día de la madre, día de amor y amistad. - Canales: Mediante la publicidad de la cual haga uso el jardín infantil La Casita de Dulce ya sea en radio, periódicos, volantes y redes sociales se informara sobre todos los servicios que se prestan y el beneficio que obtendrán al hacer parte de del jardín infantil. - Servicio al cliente: La atención al cliente es primordial para el jardín infantil La Casita de Dulce, para ello se ofrece una excelente atención desde el momento que los clientes potenciales necesitan conocer de sus servicios hasta los clientes actuales que necesitan de información y comunicación continúa. Se realizaran reuniones cada dos meses obligatorio para dar información pertinente con respecto a la educación y comportamiento de los niños y niñas. Las maestras llamaran a los padres de familia en los momentos que lo crean correcto para dar información oportuna con respecto a la conducta y al desarrollo académico de sus hijos, también en ocasiones donde se realicen eventos o se necesite de la ayuda del padre de familia. Posteriormente se mantendrá en contacto con los padres de familia para saber cómo van las cosas y como se sienten con respecto al servicio que se está dando y de esta forma saber que tan satisfechos se encuentran los usuarios del jardín infantil. De esta forma se evaluara la satisfacción de los clientes. - Website: Mantener una comunicación permanente en la web, culturizándose con las redes sociales, aprovechando estas para informar y mantenerse en comunicación con los padres de familia, es decir entrar al portal y poder ver todo lo que se está haciendo con los niños y niñas, sus avances y aprendizajes, al igual que cada una de las actividades importantes que se realizan logrando así que la familia se involucre y se motive por estar informado y en continua comunicación.

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- Investigación de mercados: Hasta el momento el jardín infantil La Casita de Dulce no ha realizado investigaciones de mercado que le permitan tener información sobre el segmento. Se pretende que con la información obtenida a través del trabajo de campo realizado para desarrollar este plan de marketing, que consistió en realizar una encuesta en la cual se pudieran identificar aspectos claves que permitieran crear estrategias de mercadeo correctas para atraer a más clientes, la directora del jardín infantil La Casita de Dulce pueda llegar a penetrar mas este segmento y así poder aumentar sus matriculas, logrando de esta forma su objetivo. - Alianzas y asociaciones: Actualmente el jardín infantil La Casita de Dulce no tiene alianzas estratégicas, solo ha realizado un convenio con la academia piccoto pero en el momento no se encuentra vigente, es por esta razón que se ve la necesidad de establecer alianzas que permitan un beneficio para ambas partes, para esto se propone hacer alianzas con: parques temáticos (parque del café), centros odontológicos ( Godin kids especialistas en odontología pediátrica y academias de dibujo, música y baile ( acrosalsa latina y talentos academia de arte). Estas alianzas serán realizadas de 1 a 2 veces al año dependiendo de las actividades con el fin de que los padres sientan que el bienestar de los niños y niñas es importante y se tiene en cuenta, generando así una lealtad de marca y satisfacción en los usuarios. 13.4 ¿CÓMO ALCANZAR LO PROPUESTO?

Para alcanzar el objetivo se realizaran acciones que permitirán dar a conocer el jardín infantil La Casita de Dulce en la ciudad de Cali principalmente en el barrio Villa de Guadalupe y sus barrios aledaños, para que conozcan los servicios que se ofrecen y los beneficios que se adquieren al hacer parte del jardín infantil. Estrategia 1: Realizar alianzas estratégicas.

Táctica: Realizar alianzas con instituciones reconocidas en diferentes campos de la: pintura, culinaria, baile y música que pueden dictar talleres para complementar los servicios que se prestan actualmente en el jardín infantil La Casita de Dulce, para ello se hará un portafolio de actividades extracurriculares con el fin de estimular la creatividad e imaginación de los niños y niñas. Acción: Se les informara a los clientes actuales y potenciales del jardín infantil La Casita de Dulce que al hacer parte de él tendrán la oportunidad de realizar diversas actividades

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extracurriculares relacionadas con el arte, la danza y la pintura, contaran con descuentos del 10% por hacer parte de alguna actividad y si son matriculados en más de dos se les dará una clase gratis. Las clases sugeridas para incluir dentro del portafolio de servicios del jardín infantil La Casita de Dulce son:

Culinaria: Establecer una alianza con para llevar a los niños y niñas una vez al mes, para que aprendan de una forma creativa y divertida la culinaria, teniendo un rato de interacción con sus compañeros en un lugar diferente al del aula de clases Para dar sus clases en un horario previamente establecido.

Figura 12. Clases de culinaria.

Fuente: Actividades Karen’s pizza [en línea] Santiago de Cali: Karen’s pizza, 2014 [consultado el 13 noviembre del 2014] disponible en internet: http://www.karenspizza.com/

- Baile: Establecer una alianza con la academia de baile acrosalsa latina, para que les enseñen a los niños y niñas a bailar desde muy temprana edad, despertando en ellos la creatividad y felicidad, para que en los actos que se realicen en el jardín infantil los padres puedan ver a sus hijos desarrollando esta habilidad. Acrosalsa tiene personal idóneo para enseñar, el beneficio para esta academia será enganchar a más clientes desde una temprana edad. Las clases serán dadas una vez por semana en un horario previamente establecido.

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Figura 13. Clases de baile

Fuente: talleres academia de arte Talentos [en línea]. Santiago de Cali: Talentos academia de arte, 2014. Disponible en internet: http://academiadeartetalentos.com/

Pintura y música: establecer una alianza con para que los niños y niñas tengan un acercamiento con profesionales en la música y la pintura y así poder desarrollar sus habilidades desde pequeños, las clases serán una vez a la semana con una intensidad de dos horas. Figura 14. Clases de pintura y música

Fuente: talleres academia de arte Talentos [en línea]. Santiago de Cali: Talentos academia de arte, 2014. Disponible en internet: http://academiadeartetalentos.com/ Para cada clase son seleccionados expertos en cada tema, contando así con un personal adecuado y comprometido donde los niños y niñas se sientan cómodos y dispuestos a aprender. Cada clase incluye todos los materiales requeridos.

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Indicador: para ser merecedor de estos beneficios las familias con hijos en etapa preescolar de la ciudad de Cali deben convertirse en clientes del jardín infantil La Casita de Dulce, será un indicador de que esta estrategia es atractiva para este segmento si más de 7 familias deciden matricular a sus hijos en el jardín infantil La Casita de Dulce. Otras alianzas: Realizar alianzas con parques temáticos como el parque del café donde se puedan realizar integraciones una vez al año y centros odontológicos como Godin kids especialistas en odontología pediátrica para realizar jornadas odontológicas cada tres meses. Presupuesto requerido: $ 2.000.000 de pesos al año. Estrategia 2: Realizar reuniones con los padres y llamadas telefónicas.

Táctica: Las profesoras llamaran y mantendrán en continua comunicación telefónica y personalmente con los padres de familia para mantenerlos informados sobre el comportamiento y aprendizaje de sus hijos. Acción: Las profesoras les informara a sus padres como van sus hijos, como han avanzado y cuáles son las falencias con las que cuenta el niño o la niña, a través de llamadas constantes se les informara sobre las actividades que se realizaran y de cuando necesitan de su acompañamiento, igualmente se les preguntara cuál es su nivel de satisfacción y como se sienten tanto los niños como el padre de familia con lo recibido de parte del jardín infantil La Casita de Dulce esto es con el objetivo de crear una buena relación con los padres de familia donde se sientan involucrados en todas las actividades que se realizan y sobre todo en el aprendizaje de sus hijos. Se realizaran reuniones obligatorias cada mes para ir informando a los padres de cómo han evolucionado sus hijos y de las actividades y logros alcanzados. Indicador: Se medirá la satisfacción de los padres de familia y de sus hijos a través de llamadas telefónicas y de reuniones. Presupuesto requerido: $ 200.000 de pesos al año. Estrategia 3: Realizar una escuela de padres. Táctica: realizar una escuela de padres dos vedes al año para crear una relación amigable, donde se pueda lograr crecer la confianza de los padres hacia el jardín infantil.

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Acción: es importante que los padres estén actualizados e informados de temas referentes a la educación de sus hijos. Por lo tonto sé implementar un plan de capacitaciones dos veces al año o dependiendo de la respuesta y necesidades de los padres, donde se tratan diferentes temas que ayudan a la formación complementaria de los niños y de los problemas que se presentan a sus respectivas edades y como estas pueden ser tratadas. Las actividades serán realizadas en las noches para que todos los padres interesados puedan asistir y serán hechas en lugares diferentes al jardín infantil. Indicador: el indicador será el número de padres que asistan y su satisfacción con las actividades. Presupuesto requerido: 400.000 al año (lugar seleccionado y refrigerios). Estrategia 4: Diseñar flyeers. Táctica: Dar a conocer el jardín infantil mediante flyeers. Acción: Se hará entrega de flyeers en el barrio villa de Guadalupe y sus barrios aledaños con el fin de dar a conocer el jardín infantil La Casita de Dulce, exponiendo toda información relevante como: nombre, dirección, precios, beneficios y horarios, con el propósito de aumentar el número de matrículas. Indicador: El número de personas que reciban los flyeers y el aumento de las matriculas en el mes. Presupuesto requerido para mil volantes: $90.000 pesos anuales Estrategia 5: Realizar eventos de integración.

Táctica: realizar eventos donde sean invitados los padres de familia en compañía de sus hijos. Para crear un vínculo más cercano entre la institución, los padres de familia y sus alumnos. Lo cual contribuya a convertirlos en usuarios fieles. Acción: Se realizaran dos eventos al año donde serán invitados los padres de familia con sus hijos para realizar una integración donde compartan una tarde y un refrigerio con el fin de crear un vínculo más afectivo entre ambos, conociendo más de cerca la institución donde permanecen sus hijos y así se sientan más tranquilos y confiados de la permanencia de sus hijos en el jardín infantil La Casita de Dulce. Indicador: el indicador será el éxito del evento y la asistencia de los padres de familia.

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Presupuesto requerido: $700.000 pesos al año. Estrategia 6: Crear plan de referidos Táctica: crear una estrategia de referidos donde los padres se sientan satisfechos y tenidos en cuenta. Acción: Debido a que los referidos han sido la forma de promoción más utilizada del jardín infantil y han generado resultados, se pretende seguir poniéndola en marcha, pero de una forma más llamativa que genere mejores resultados. Por lo tanto los padres que logren traer al jardín infantil en el mes dos referidos se les darán una pensión gratis y un kit escolar. Anteriormente solo se les daba un descuento del 10% por referido; se espera que implementado esta estrategia el número de matrículas aumente. A través de las redes sociales los padres de familia también pueden referir a otros siempre y cuando estos sean efectivos. Indicador: Cantidad de referidos. Presupuesto requerido: $300.000 pesos al año. Estrategia 7: Crear una página web y redes sociales llamativas. Táctica: Crear de una forma novedosa una página web y redes sociales llamativas donde los padres puedan interactuar con la institución. Acción: Debido a que actualmente el jardín infantil La Casita de Dulce no cuenta con una página web ni redes sociales establecidas, se propone diseñar una página web innovadora que inspire confianza y alegría, al igual que redes sociales como Facebook donde los padres puedan estar enterados de lo que pasa con sus hijos; con el objetivo de que los padres de familia puedan aprovechar este espacio de una forma más amigable, que permitan poder capturar los datos de los clientes actuales y potenciales y así crear relaciones más cercanas y duraderas. Su principal función será dar a conocer la institución, servicios, horarios y toda información pertinente y suficiente para el padre de familia, lo cual se espera que ayude a atraer a más clientes. La página web será llamativa y de fácil manejo ya que uno de sus principales objetivos será tener una comunicación directa entre los padres de familia y los docentes, con el fin de estar enterados de que están trabajando sus niños y conocer el cronograma de actividades.

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Indicador: Cantidad de padres de familia que ingresan a las pagina web y redes sociales e interactúan o dejan sus datos. Presupuesto destinado: $ 900.000 pesos.

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14. DOCUMENTOS FINANCIEROS

14.1 PRESUPUESTO

Con la implementación del plan del mercadeo el jardín infantil La Casita de Dulce se presupuestó un crecimiento de las ventas en un 30% para el año 2015, para lograr este objetivo en el incremento de las matriculas es indispensable realizar inversiones de

mercadeo para alcanzar con éxito lo deseado. Las inversiones de mercadeo que debe realizar el jardín infantil son las siguientes:

PRESUPUESTO ANUAL

ESTRATEGIA ACTIVIDAD VALOR ESTRATEGIA No.1

Realizar alianzas estratégicas $ 2,000,000

ESTRATEGIA No.2

interacción con los padres $ 200,000

ESTRATEGIA No.3 escuela de padres $ 400,000

ESTRATEGIA No.4 Flyeers $ 90,000

ESTRATEGIA No.5 eventos de integración $ 700,000

ESTRATEGIA No.6 Referidos $ 300,000

ESTRATEGIA No.7

crear página web y redes sociales $ 900,000

TOTAL PRESUPUESTO ANUAL

$ 4,590,000

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14.2 ESTADO DE RESULTADOS - Estado de resultados del jardín infantil la casita de dulce (del 1 de enero al 31 de diciembre de 2013).

INGLESOS BRUTOS POR MATRICULAS 183.600.000,00$

MENOS DESCUENTOS POR MATRICULAS 250.000,00$

MAS OTROS INGRESOS (VACIONES RECREACTIVAS, EVENTOS Y ACTIVIDADES ) 2.300.000,00$

INGRESOS NETOS 186.150.000,00$

COSTO DE VENTA DE SERVICIOS 25.000.000,00$

MARGEN BRUTO 161.150.000,00$ GASTOS DE VENTA DE SERVICIOS

SALARIOS 72.000.000,00$

PUBLICIDAD 300.000,00$

TOTAL DE GASTOS DE SERVICIOS 72.300.000,00$ GASTOS ADMINISTRATIVOS

SALARIO DIRECTORA 31.000.000,00$

INSUMOS DE OFICINA 200.000,00$ GASTOS DIVERSOS (NUTRICIONISTA,PSICOLOGA) 1.300.000,00$ TOTAL DE GASTOS ADMINISTRATIVOS 32.500.000,00$ GASTOS GENERALESALQUILER 1.200.000,00$

GASTOS DIVERSOS 2.500.000,00$

GASTOS DE SERVICIOS VARIOS 11.200.000,00$

GASTOS DE SERVICIOS PUBLICOS 1.300.000,00$

TOTAL DE GASTOS GENERALES 16.200.000,00$ TOTAL DE GASTOS 121.000.000,00$ UTILIDAD NETA 40.150.000,00$

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Para el año 2013 el jardín La Casita de Dulce tuvo unos ingresos por matrículas y pensiones de $ 183.600.000, tuvo otros ingresos por vacaciones recreativas, eventos y actividades realizadas por $ 2.300.000; realizo descuentos por matriculas por un total de $ 250.000 pesos, obteniendo unos ingresos netos por la prestación de sus servicios por $ 186.150.000. Los costos en que incurrió por la prestación de sus servicios fueron de $ 25.000.000, obteniendo un margen bruto de $ 161.150.000. Los gastos en los que tuvo que incurrir el jardín infantil para poder operar fueron: gastos de ventas de servicios los cuales incluyeron salarios de profesoras y publicidad (volantes) con un total de $ 72.300.000; los gastos administrativos incluyeron salario de la directora, insumos de oficina y gastos de nutricionista y psicóloga , los cuales ascendieron a $ 32.500.000, en los gastos generales se incluyeron diversos de mantenimiento, alquiler, gastos de servicios públicos, salario de personal de oficios varios, los cuales en total ascendieron a $ 16.200.000. El total de gastos fue de $ 121.000.000. Restándole los gastos al margen bruto concluimos que el jardín infantil La Casita de Dulce para el año 2013 tuvo una utilidad neta de $ 40.150.000. Con lo anterior se observa que el jardín infantil La Casita de Dulce gracias a su buena administración tuvo buenos ingresos por matriculas en el año 2013, al igual que otros ingresos por diversas actividades que realiza. Los costos y gastos en los que tuvo que incurrir para la prestación de sus servicios fue moderada, sin embargo no se hacen gastos considerables en publicidad lo que le permitiría al jardín infantil aumentar sus matrículas para el año 2015 y por ende mejorar su rentabilidad. Según datos suministrados por el jardín infantil La Casita de Dulce cuentan con: - Activos corrientes por $ 3000.000 (Caja). - Activos fijos por: $ 40.000.000 - Muebles y enseres: $ 33.000.000 - Equipos: $ 4.000.000 - Materiales pedagógicos: 3.000.000 - Cuentas por pagar por: $ 1.500.000 - Proveedores: $ 950.000 - Total pasivos de: $ 2.450.000 El jardín infantil La Casita de Dulce presenta una estabilidad financiera que le permite tener la capacidad para invertirle al negocio y si invierte en las estrategias adecuadas le ayudaran a llegar a más familias y poder cumplir su objetivo para el año 2015.

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Razones operativas

RAZONES OPERATIVAS PORCENTAJE FORMULA

PORCENTAJE DEL MARGEN BRUTO 87%

MARGEN BRUTO/VENTAS NETAS

PORCENTAJE DE UTILIDADES NETAS 22%

UTILIDADES NETAS/VENTAS NETAS

ROI 67%UTILIDAD NETA/VENTAS * VENTAS/INVERSION

PORCENTAJE DE MARGEN DE UTILIDAD SOBRE COSTO 67%

MARGEN DE UTILIDAD EN DINERO/COSTO

PORCENTAJE MARGEN DE UTILIDAD SOBRE EL PRECIO 40%

MARGEN DE UTILIDAD EN DINERO/PRECIO DE VENTA

MATRICULA 190.000,00$

MAGEN DE UTILIDAD 76.000,00$

COSTO 114.000,00$ Para el año 2013 el porcentaje del margen bruto que obtuvo el jardín infantil La Casita de Dulce fue del 87%, es decir los ingresos operacionales netos generaron un 87% de la utilidad bruta. El porcentaje de utilidades netas representa el 22% de las ventas. Como podemos observar las ventas del jardín infantil para el año 2013 generaron el 22% de utilidad. ROI del 67% con lo que podemos afirmar que la inversión tuvo una rentabilidad del 67%. Se concluye que el negocio es rentable y que el jardín infantil ha sido eficiente al usar el capital para generar utilidades. Si el jardín infantil empieza a implementar estrategias adecuadas e invertirle al negocio podría llegar a aumentar sus matrículas y por lo tanto mejorar su rentabilidad. El porcentaje de margen de utilidad sobre el costo fue del 67% y el porcentaje de margen de utilidad sobre el precio fue del 40%. Lo que representa un margen de utilidad alto para ambos.

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15. DESARROLLO DEL OBJETIVO No.5

Establecer mecanismos de control y evaluación

15.1 MONITORIA Y CONTROL

La directora del jardín infantil La Casita de Dulce será la encargada de monitorear la efectividad de las estrategias de mercadeo implementadas para cumplir el objetivo de aumentar el número de matrículas para el año 2015. Esto se verá reflejado a través del número de matrículas realizadas en el año 2015 con respecto a las realizadas los últimos años. - Medidas de desempeño. Al finalizar las matriculas de julio y enero se realizara un cierre de ventas, describiendo por medio de un balance general el estado financiero, en el cual se detallan los resultados obtenidos, realizando un comparativo con las cifras de los años anteriores y de esta manera se analiza si se alcanzaron satisfactoriamente las metas a partir de las estrategias implementadas en el jardín infantil con el fin de aumentar sus matrículas. A partir de lo observado se podrá analizar qué tan rentable ha sido el negocio y determinar que estrategias le pueden servir para estar en continuo mejoramiento y así mejorar su rentabilidad. A través de la interacción que se tiene con los padres de familia se podrá conocer cómo perciben el servicio prestado por el jardín infantil y se podrán escuchar quejas o sugerencias que ayuden a estar en continuo mejoramiento con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y garantizar su fidelidad. Los clientes al estar satisfechos con los servicios prestados por el jardín infantil generaran un boca a boca positivo que permitirá hacer al jardín infantil atractivo en el mercado generando recordación de marca. Datos secundarios. Para obtener datos secundarios se tendrán en cuenta las investigaciones que se hayan hecho sobre planes de mercadeo para jardines infantiles, de esta forma se podrá contar con una guía para iniciar el plan de mercadeo. Datos primarios. Se obtuvieron a través del trabajo de campo realizado y la encuesta que se les realizo a los padres de familia del jardín infantil La Casita De Dulce.

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- Planes de contingencia. Cada mes realizar un informe sobre el avance y los resultados de la implementación de las estrategias para verificar que la inversión hecha este generando los ingresos esperados y que por lo tanto las estrategias sean empleadas adecuadamente y en el momento correcto, también saber en qué momento se necesitan hacer modificaciones al plan de acción garantizando que sean aplicadas en el momento oportuno. Inversión plan de mercadeo

Matriculas Valor matricula Total en el mes Total en el año

Año 2014 64 195000 $ 12.160.000

$ 121.600.000

Año 2015 83 198000 $ 16.185.000

$ 161.850.000

PLAN DE MERCADEO

(19 matriculas mas)

Inversión Año 2015

No. De Matriculas

Incremento de ventas en el mes

Incremento de ventas en el año

$ 4.590.000 83

$ 4.025.000

$ 40.250.000

Con la inversión de $ 4.590.000 para la implementación del plan de mercadeo se tendrán ganancias en el mes por un valor de $ 16.185.000 con un aumento de $ 4.025.000 en el mes, con respecto al año anterior y $ 40.250.000 al año. Lo que demuestra que la inversión generara los ingresos esperados para el año 2015, logrando alcanzar satisfactoriamente el objetivo propuesto por el jardín infantil La Casita de Dulce.

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Invirtiendo el 2,80% para el año 2015 se logran tener ventas por un total de $ 161.850.000, de igual manera invirtiendo el 11,40% se logra un incremento en las ventas por un total de $40.250.000.

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16. CONCLUSIONES

Durante los 15 años de servicio del jardín infantil La Casita de Dulce no se han desarrollado planes de mercadeo, pero en la actualidad se ve la necesidad de implementarlos para así generar satisfacción en los clientes y rentabilidad para el negocio, por lo tanto el jardín infantil decide iniciar un cambio teniendo conciencia de la necesidad del mercadeo en los centros de educación infantil, puesto que estos también necesitan mercadear su labor con el objetivo de mantenerse en el mercado a través del tiempo, debido a que el mercado cada vez se torna más exigente ocasionando una amenaza para su futuro.

El jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con fortalezas que la han hecho permanecer en el mercado y diferenciarse ante su competencia y que por lo tanto debe seguirlas manteniendo, por otro lado necesita trabajar sobre sus debilidades que implica tener: Portafolio de servicios amplio e innovador que le permita ser más competitivo con jardines infantiles que tienen la ventaja de contar con zonas campestres y mejores instalaciones en la misma comuna, sin embargo el jardín infantil La Casita de Dulce está dispuesta a realizar constantes innovaciones para su continuo mejoramiento y satisfacción de sus clientes.

El jardín infantil La Casita de Dulce se distingue por su personal calificado, buena atención ofrecida con amor y calidad en la educación garantizando al usuario satisfacción, cuenta con una ubicación estratégica, que si se implementan las estrategias adecuadas se pueden incrementar las visitas de los padres.

Las oportunidades que puede aprovechar el jardín infantil La Casita de Dulce para diferenciarse es mantener un vínculo con los padres, para poder mantener relaciones amigables que le permitan estar en constante comunicación aprovechando esto para mejorar en sus debilidades. Para el jardín infantil La Casita de Dulce es de importancia seguir cultivando relaciones con los padres y manteniendo felices y cómodos a los niños; aprovechar la implementación de actividades extracurriculares con profesores calificados para el baile, la culinaria, la pintura, la música, entre otros que antes eran solo tenidos en cuenta para los niños más grandes. El jardín infantil debe trabajar por mantener relaciones cercanas con los padres para crear un vínculo de seguridad y confianza.

Es de vital importancia intensificar el nivel de comunicación para dar a conocer al jardín infantil La Casita de Dulce y mantener una relación amigable y constante con los padres. Internet es el medio más utilizado hoy en día por adultos y niños, por lo tanto es una excelente oportunidad para la creación de blog, pagina web y redes sociales, que sean amigables y de fácil manejo para que llamen la atención y cautiven a clientes actuales y potenciales con información relevante acerca de los servicios que ofrece el jardín infantil La Casita de Dulce.

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Después de haber analizado las encuestas y de tener una interacción con los padres se concluye que se encuentran satisfechos con lo recibido, pero sin embargo plantean algunas mejoras como incluir más actividades extracurriculares. Por lo tanto se deben realizar estrategias que incentiven al segmento a demandar los servicios prestados por el jardín infantil La Casita de Dulce, ampliando su portafolio de servicios e invirtiendo en publicidad para lograr llegar a más familias del barrio villa de Guadalupe y sus barrios aledaños.

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17. RECOMENDACIONES Se recomienda al jardín infantil La Casita de Dulce, que aprovechen mejor la tecnología para dar a conocer el jardín infantil y generar recordación de marca, además Continuar diferenciándose por el amor y la dedicación que les dan a los niños. Por otro lado, se recomienda innovar en la decoración de la planta física, Realizar modificaciones en el portafolio de servicios, fortalecer la comunicación con los padres y niños, ya que, gracias al estudio realizado se pudo identificar que el portafolio de servicios de la competencia es amplio y sus plantas físicas son modernas y campestres lo que es muy tenido en cuenta por los padres a la hora de elegir un jardín infantil para sus hijos. Adicionalmente, se recomienda dar a conocer el jardín infantil por medio de flyeers, periódicos, redes sociales y emisoras entre otras; resaltando diferenciadores y resultados. Se recomienda seguir realizando estudios semestrales que le permitan conocer las opiniones de los padres y las exigencias del mercado, necesarias para la implementación de mejoras en las actividades y procesos.

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BIBLIOGRAFIA

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WALKER, Bruce; STATON, William J y ETZEL, Michel J. Fundamentos de marketing. 13ª edición. Mc grawhill-interamericana, 676p.

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ANEXOS

Anexo A. Resultados encuesta padres de familia Los padres encuestados tienen una edad promedio de 25 a 45 años pertenecientes a los estratos soioeconomicos 3 y 4. El siguiente analisis tienen como objetivo determinan que es lo que piensan los padres del servicio que presta el jardin infantil La Casita de Dulce, lo que constituye una herramienta favorable para el jardin infantil ya que le permite tomar acciones para mejorar el servicio en los puntos en que se encuentra debil. Primera pregunta: ¿Que factores tiene en cuenta a la hora de seleccionar un jardin infantil?

Para 52% lo principal debe ser la ubicación, sus instalaciones y los cuidados que se dan. el 10% tienen en cuenta los años de experiencia, las recomendaciones de familiares o amigos. Para el 8% es importante la variedad en sus servicios y el precio. El 30% tienen en cuenta los horarios ya que son personas que necesitan dejar a sus hijos un largo tiempo.

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Segunda Pregunta: Cuál de las siguientes cualidades es la más importante para usted:

60%

10%

30%

Cualidades mas importantes para los padres

calidad en la educacion y excelentes cuidadosel precio de la matricula

- La calidad en la educación y excelentes cuidados

Para el 60% esta cualidad es indispensable ya que una propuesta pedagógica adecuada es importante para la educación de sus hijos al igual que los cuidados que estos sitios presten. Para ellos un lugar confiable es donde sus hijos sean tratados con amor y paciencia.

- El precio de la matricula

Para el 10% de los padres no es importante el precio ya que para ellos tiene más importancia la educación, los cuidaos y las instalaciones, que sean cómodas y seguras.

- Las instalaciones

En cambio para el 30% es fundamental que las instalaciones sean seguras, cómodas, ventilas, amplias y sobre todo con zonas campestres pero seguras donde sus hijos tengan contacto con la naturaleza. Tercera pregunta: ¿Porque prefiere un jardín infantil respecto a otro?

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El 90% considera que el principal factor que incide a la hora de seleccionar un jardín infantil es el amor y el cuidado que les dan a sus hijos, acompañado de un plan pedagógico innovador y de calidad que contribuya al buen desarrollo y aprendizaje de los niños y niñas.

Para el 10% restante lo más importante es que las instalaciones sean seguras y confiables y además que la cantidad de niños en un grupo no sean demasiadas para así garantizar un mayor cuidado y atención en cada niño. Cuarta pregunta: ¿qué te gustaría encontrar en un jardín infantil?

El 45% de los padres buscan siempre encontrar zonas verdes donde los niños tengan contacto con la naturaleza y así poder realizar actividades que enriquezcan sus conocimientos.

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El 55% de los padres en cambio, les gustaria encontrar actividades que estimulen a los niños a traves del deporte como el futbol y el baile y tambien actividades de culinaria, pintura, musica, entre otras actividades que ayuden a los niños a desarrollar su creactividad e imaginacion. Quinta Pregunta: ¿Está conforme con los servicios que brinda el jardín infantil La Casita de Dulce?

El 80% de los padres se encuentran satisfechos con los servicios prestados por el jardín infantil La Casita de Dulce. Para los padres lo más importante es que encuentran seguridad en las instalaciones, atenciones con amor y una propuesta pedagógica adecuada.

En cambio el 20% de los padres se sienten satisfechos, sin embardo consideran que es importante incluir actividades extracurriculares donde los niños puedan desarrollar otras actividades que les generen conocimientos, para ellos no es tan importante el precio en esta etapa donde los niños apenas están iniciando y necesitan aprender y desarrollar habilidades.

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Sexta Pregunta: Que cualidades le resalta al jardín infantil La Casita de Dulce respeto a la competencia. Para el 70% de los padres lo más valioso del jardín infantil La Casita de Dulce es que tratan a sus hijos con amor y cuidado garantizando así comodidad en los niños y tranquilidad en los padres. El 5% resalta la calidad en su educación, ambiente e instalaciones agradables y seguras. Para 8% es relevante el personal calificado que acompañan a sus hijos. El 17% restante resalta los servicios prestados con amor y atención a precios asequibles a diferencia de su competencia. Observaciones: Lo primero que tienen en cuenta los padres a la hora de elegir un jardín infantil es que las instalaciones sean seguras, agradables y confiables donde los niños no corran ningún peligro, un factor principal que tienen en cuenta es que sus hijos sean atendidos con amor y dedicación por lo que no deben ser demasiados niños en cada salón. Para los padres en esta etapa no es tan importante el precio ya que para ellos es importante encontrar un lugar conforme a sus requerimientos donde puedan dejar a sus hijos con confianza. Para los padres la calidad en la educación es indispensable. Encontramos que para algunos es importante que cuenten con zonas verdes donde los niños tengan contacto con la

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naturaleza, algunos plantearon que es importante que se desarrollen actividades extracurriculares para que los niños desarrollen su creatividad. Sin embargo resaltaron que se encuentran satisfechos con el jardín infantil La Casita de Dulce ya que consideran que la calidad de sus servicios es buena a precios asequibles.

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ANEXO B. Actividades del jardín infantil

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ANEXO C. Integraciones