Lezione 25Le agenzie di viaggio MODULO 5. Reception e agenzia.

Lezione 25 Le agenzie di viaggio

MODULO

5. Reception e agenzia

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La struttura dell’agenzia di viaggio

DefinizioneImpresa che esercita attività di produzione e organizzazione di viaggi e soggiorni, nonché intermediazione dei medesimi servizi

StaffDirettore tecnico

Banconista

Addetto alla biglietteria

Addetto al marketing

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Le attività: i servizi di intermediazione

Tipologia di serviziBiglietteria aerea / ferroviaria / marittimaPacchetti turisticiAutonoleggioSoggiorni e vacanzeCongressi

CondizioniProvvigione sul prezzo di vendita(al lordo o al netto)Agency fee

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Le attività: i servizi in proprio

Tipologia di serviziViaggi e soggiorniAssistenza ai turistiAccoglienza in aeroportoAccoglienza e servizio navetta

CondizioniTariffe variabili (in base a caratteristiche del servizio e mark up)

Lezione 26 Albergo-agenzia-albergo

MODULO

5. Reception e agenzia

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Il contratto di albergo

DefinizioneContratto mediante il quale un albergo si impegna con un agente di viaggio a fornire servizi alberghieri (Codice di comportamento ECTAA-HOTREC)

Documenti da sottoscrivereScheda alberghiera:- collegamenti- tipologia camere- attività- servizi vari

Foglio tariffe:- tariffe- condizioni contrattuali (provvigioni,

scadenza opzione, pagamento, penalità ecc.)

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Il contratto di albergo

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La fatturazione

ProceduraArchiviare e contabilizzare mensilmente i voucher

Se il cliente ha pagato all’agenzia:- albergo: ricevuta al cliente per gli extra +

 fattura all’agenzia per il soggiorno- agenzia: fattura per la commissione +

 saldo al netto della commissione

Se il cliente paga all’albergo:- albergo: ricevuta al cliente per l’intero importo +

 estratto conto all’agenzia per calcolo commissione

- agenzia: fattura per la commissione

Lezione 27 Biglietteria e noleggio auto

MODULO

5. Reception e agenzia

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Le centrali di prenotazione

DefinizioneReti telematiche per la prenotazione e la vendita di servizi turistici

TipologieCRS (in disuso) solo biglietteria aereaGDS biglietteria, soggiorni alberghieri, pacchetti turistici ecc.

VantaggiOperazioni in tempo realeMinori costi di gestione

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Il servizio biglietteria

Biglietteria ferroviariaPercorrenze e orari: www.trenitalia.itEventuale prenotazione + stampa bigliettoPrenotazioni telematiche: carta di credito + emissione biglietto elettronico

Biglietteria aereaTramite GDS

Biglietto cartaceo o e-ticketAutorizzazione IATA: codice prenotazione + codice agenzia

Biglietteria marittimaTramite agenzie marittime convenzionateEmissione voucher

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Il noleggio auto

Caratteristiche del servizioSpesso in combinazione con volo / treno / albergoAgenzie specializzate (rent a car)Prezzi giornalieri comprensivi di assicurazione ma non di carburantePossibilità di noleggio con autista

Lezione 28 I tour operator

MODULO

5. Reception e agenzia

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L’attività del tour operator

DefinizioniTour operator = azienda specializzata nella realizzazione di pacchetti turistici

Pacchetto turistico = offerta turistica che include più servizi di diversa tipologia ed erogati da differenti fornitori

Organizzazione del catalogo offerteSelezione delle strutture e dei servizi in base al target di riferimento

Stipula di contratti di collaborazione con i fornitori (strutture ricettive: allotment)

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La vendita di un pacchetto

ProceduraAgenzia convenzionata: - capire la richiesta- consultare i cataloghi- elaborare il preventivo- scegliere il pacchetto (modulo di proposta di compravendita pacchetto / servizio turistico)- prenotare il pacchetto- consegnare i documenti di viaggio- fatturare la commissione

Cliente: - pagare anticipatamente- in caso di disservizio / inadempienza: inviare

entro 10 gg. dal rientro una raccomandata a/r al vettore / tour operator con allegata documentazione del disservizio / inadempienza / rimborso parziale o totale

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La vendita di un pacchetto