Lean Six Sigma Green Belt Training Modul 5 ... · Lean Six Sigma Green Belt Training Modul 5 –„Kontroluj“ Říjen 2017 Roman Bauer 2 Lean Six Sigma • Green Belt PwC DMAIC

27.10.17

1

Lean Six SigmaGreen Belt TrainingModul 5 – „Kontroluj“

Říjen 2017Roman Bauer

www.pwc.com

2Lean Six Sigma • Green BeltPwC

DMAIC fáze

DefinujD

Měř

Analyzuj

Zlepši

Kontroluj

M

A

I

C

Definuj příležitosti ke zlepšení

Urči klíčové indikátory výkonnosti (KPIs)

Identifikujspecifické problémy

Nalezni a popiš možná řešení

Navrhni systém kontroly

Vytvoř projektový plán

Vytvoř plán sběru dat

Nalezni a prověř kořenové příčiny

Vyber správné řešení vedoucí ke zlepšení

Realizuj plán kontroly

Vytvoř projektový tým

Prověř měřící systém

Nalezni funkciy = f (x)

Testuj aprověř optimální řešení

Vyhodnoť výsledky změn

Definuj procesy z hrubého pohledu

Definuj současnou (baseline) hodnotu KPIs

Naplánuj řízení změn

Zdokumentuj změny v procesech

Nalezni kriticképožadavky zákazníka

Zaveď řešení do praxe

Uzavři projekt, předej know-how

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4

1 2 3

27.10.17

2

3Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Dnes se naučíte jak...

• řídit rizika a předcházet výskytu problému

• navrhnout systém kontroly procesu, abyste udrželi přínosy ze

zlepšení

• zavést zlepšení a plán kontroly do každodenního života

• zapojit a aktivně řídit zainteresované strany


August 2013Lean Six Sigma • Black Belt Training Week 2PwC

1. Návrh systému kontroly

27.10.17

3


Úrovně kontroly

Kontrola strategie

Manažerská kontrola

Operativní kontrola

Dlouhý interval

Krátký intervalKonkrétní

Abstraktní


Zásady účinné kontroly

Systematičnost *stanovení oblastí kontroly ve vztahu k cílům

Plánovitost *efektivní plán provádění

Přiměřenost *adekvátní hloubka

Zaměření do budoucna *včasnost

Pružnost *schopnost reakce na změny priorit

Motivace *zapojení, zvýšení spoluodpovědnosti

Integrace *využití výsledků kontroly v přímém řízení pracovníků

27.10.17

4


Zadávání cílů

CÍL MĚŘÍTKO CÍLOVÁ HODNOTA

STANOVENÍ ZODPOVĚD-

NOSTI


Zadávání cílů

SPECIFICKÝ

MĚŘITELNÝ

AKCEPTOVANÝ

REÁLNÝ

TERMÍNOVANÝ

FORMA

VÝSLEDKY

AKTIVITY

POSTOJEDOVEDNOSTIZNALOSTI

ZPŮSOBILOSTI

NAPLŇOVÁNÍ

27.10.17

5


Plán kontroly

Kolik cílů?twenty is plenty – tedy 5 až 20

Jaká měřítka jsou vhodná? Cíl bez měřítka je „zbožné přání“.

Jaké cílové hodnoty se hodí? „Ať sebou hnou, ale neurvou si při tom achilovky…“

Jak to změřím? Hodnoty musím někde vzít, musí být jednoduše a průkazně získané.


Kázeň stojí na čtyřech pilířích

KONTROLA - Co se děje? Je všechno v normě?

KOREKCE - Jak napravit problém? Jak pomoci?

KOUČOVÁNÍ - Když nepomáhá korekce - jaké dovednosti nebo vědomosti chybí podřízenému?

KRITIKA - Když nepomohla ani KOREKCE ani KOUČOVÁNÍ,je chyba v postoji. Je třeba konstruktivně pomoci!

27.10.17

6


Upevnění konkurenceschopnosti

STRATEGIE&

INOVACE

ZÁKAZNÍK

VYŠŠÍKVALITA

PODNIKKONKURENCENIŽŠÍ

NÁKLADYKRATŠÍ ČAS


Balanced Scorecard

STRATEGIE

FINANCEFinanční

úspěch jako cíl podniku.

Podnik z perspektivy akcionářů.

Zám

ěry

a cí

leM

ěřítk

aC

ílové

hod

noty

Kro

ky a

akt

ivity

PROCESYKteré

procesy zlepšit tak,

abychom uspokojovali

zákazníky a akcionáře.

Zám

ěry

a cí

leM

ěřítk

aC

ílové

hod

noty

Kro

ky a

akt

ivity

POTENCIÁL, UČENÍSE A RŮST

Dosažení vize

podniku, jak se rozvíjet a reagovat na změny.

Zám

ěry

a cí

leM

ěřítk

aC

ílové

hod

noty

Kro

ky a

akt

ivity

ZÁKAZNÍKDosažení

vize podniku, jak

nás vnímá zákazník.

Zám

ěry

a cí

leM

ěřítk

aC

ílové

hod

noty

Kro

ky a

akt

ivity

27.10.17

7


Cíl /co a koho kontroluji

Měřítko/metoda kontroly

Zjištění měřítka/zdroj dat

Kdy/jak často/kolik času tomu věnuji

Vysoká kvalita procesu/ předáci

Náklady na dodatečné práce

Všechny náklady na dodatečné práce

Měsíčně/ 3 dny po výsledovce/30 minut

Krátká průběžná doba výroby dílu/ mistr

Průměrná doba výroby dílu

Měření času od zadání zakázky po předání na expedici/zápisy/snímání čárových kódů / SAP

Týdně v úterý/ 10 minut

Pracoviště/Předáci 5S seznam položek kontroly

Prohlídka pracoviště a hodnocení/ Zápisy z následující směny

Týdně v pátek/15 minut

Nízké náklady/plánovač/předáci

Stupeň vytížení strojů Vytížení strojů % cílového vytížení

Měsíčně v prvním týdnu násl. měsíce/30 minut

Kvalifikace pracovníků Požadavky/skutečnost Znalosti/dovednosti –Test/měření času/kvalifikační matice

První týden červen/prosinec 4 hodiny

Vysoká motivace pracovníků/Mistři/ Personální manažer

Index spokojenostiNemocnost

Dotazníky spokojenostiPrům. počet dní nemocenské/pracovníka

2x ročně8 hodin

Schopnost řešit problémy

Počet realizovaných návrhů na zlepšení

Počet realizovaných návrhů na zlepšení/ období/ pracovníka

Kvartálně4 hodiny

VÝR

OB

NÍ M

AN

AŽE

R


Systém kontroly procesu- Matice ukazatelů

Indicator Identifi-cation Definition UoM Calculation Vstupní veličiny Frequency of

evaluationResponsible Person Tool/Source

OnTimeDelivery-Requesteddate

OTD-R %orderlinesdeliveredonrequesteddate,undamaged,infullquantitywithalldocuments

% 1-(A+B+C)/totalnumberoforderlinesdeliveredinlast2weeks

A.orderlinesdeliveredafterrequesteddateB.orderlinesnotinfullquantitydeliveredonrequesteddateC.orderlinesclaimedwithdefect(damaged,missingdocuments)D.actualorderlinedeliverydate

evry2weeks DavidDostál Navision

Dodávkováspolehlivostnapřislíbenýtermín

OTD-P %položekprodejníchobjednávekdodanýchnapřislíbenýtermín,nepoškozené,vúplnémmnožstvískompletnídokumentací

% 1-(E+F+C)/celkovýpočetpoložekobjednávekdodanýchvminulých14dnech

E.početpoložekobjednávekdodanýchpopřislíbenémtermínuF.početpoložekobjednávekdodanýchvneúplnémmnožstvíkpříslíbenémudatuC.početobjednávekreklamovanýchsvadou(poškození,chybějícídokumentace)

každé2týdny DavidDostál Navision

Mírazadánínapoprvé FPY %objednávek,kterébylomožnézadatbezdalšíhohledání,zjišťováníneboopravyúdajů

% 1-G/celkovýpočetpoložekobjednávekdodanýchvevybranémměsíci

G.početobjednáveksezaškrtnutýmcheckboxem"zadáníneúplné"H.datumvytvořeníprodejníobjednávky

každýměsíc DavidDostál Navision

27.10.17

8


Systém kontroly procesu- Plán sběru dat

WHO? HOW? WHEN? WHERE?

Input Identification Definition Purpose Used for calculation

Reposnsible Person

Collection Method

Duration/ Time / Frequency

Source

Actual delivery date

ADD Actual date when delivered to address

Calculation of Order lines delivered after requested date

Logistics Dispatcher

Electronic transaction in ERP

Continuously / Every dispatching

ERP Order Management Module

Requested delivery date

RDD Original date requested by customer

CS Assistent

Manual data entry in ERP

Continuously / Every order

WHAT? WHY?

OL_ARD


Klíčové myšlenkyNávrh systému kontroly

o Existují 3 základní úrovně kontroly – strategická, manažerská, operativní.

o Hodnotící ukazatele ovlivňují chování lidí v procesu. Je třeba, aby byly sladěné napříč firmou.

o Definice ukazatele a plán sběru dat k jeho výpočtu musí být jednoznačně stanovené.

27.10.17

9



Prevence výskytu problému


Prevence výskytu problému- Nejčastěji používané nástroje

• Systém kontroly procesu,

• Směrnice a standardy,

• Kontrolní diagramy,

• Plán omezení rizik (Risk mitigation plan),

• RACI matice,

• Analýza FMEA

27.10.17

10


FMEA recap

Co ta zkratka znamená?

Jaký je účel FMEA?


Příklad FMEA

27.10.17

11


Vstupy a výstupy analýzy FMEA

FMEA

- Brainstorming

- C&E matice

- Mapa procesu

- Historie procesu

- Postupy a směrnice

- Znalosti

- Zkušenosti

Seznam akcí, které zabrání vzniku

příčin nebo odhalí chyby

Vstupy Výstupy


FMEA – řízení rizika

27.10.17

12


FMEA v zákaznickém servisu


FMEA ve službách

27.10.17

13


FMEA ve službách


FMEA ve farmaceutickém průmyslu

27.10.17

14





27.10.17

15


Cvičení 1

• Každá skupina vybere jeden klíčový proces z vašeho podnikového prostředí

• Nakreslete vývojový diagram procesu (flipchart)• Vyberte kritické procesní krok(y), podle vašeho profesionálního

odhadu• Proveďte analýzu FMEA kritických kroků (flipchart)


Plán kontroly procesu

• Strukturovaný přístup jak kontrolovat proces a vlastnosti produktu.

• Souhrn kontrolních metod, které mají zajistit způsobilost a stabilitu procesu.

• Plán kontroly procesy má vztah k analýze FMEA a vývojovému diagramu procesu.

27.10.17

16


Plán kontroly procesu- Přínosy

• dokumentuje proces

• poskytuje formu standardizace

• umožňuje lepší komunikaci

• definuje měřítka pro hodnocení procesu

• sleduje výkon procesu a zlepšení oproti cílům

• slouží jako podklad pro reporting a zlepšování


Plán kontroly procesu- Prvky plánu

Date:File name:

Process Description: Process Customer: Critical to Quality Out Come Indicator(s):

Process Flow Chart Checking Misc.Information

Step or Time

Position Input-Process-Outcome Indicators

Control Limits

Checking Item

Frequency Respon-sibility

Contingency Plan

Include• Abbreviations• Procedures• Remarks, Etc.

Implementation Timeline: Tasks #4

Process Touch Points: TMSD, Metro/District Managers and Local Field Personnel, Third party Provider and Procurement

Charts and Graph Type

Specs/Targets

What to Check

When to Check

Who Checks

Action Req’d for Exception

REV # DATE Revision Description By Appr

Process Control SystemPředmět procesu (specifikuje oblast

operací, které představuje).

Zákazníci procesu (specifikuje příjemce

výstupů, jejichž uspokojení je primárním

cílem).

Kritické požadavky (specifikuje požadavky, které zákazník očekává od výstupů z procesu).

Výstupní ukazatele (hodnotí míru splnění kritických požadavků

zákazníka).

Vývojový diagram procesu

(zobrazuje jednotlivé kroky procesu, kdo, kde,

kdy je vykonává).

Procesní ukazatele (nepřímé ukazatele,

které mají vztah příčiny a následku k výstupním

ukazatelům).

Plán kontroly procesních ukazatelů (limity, co, kde, kdy kdo,

jak).

Řízený dokument(platnost, revize, datum).

27.10.17

17


……

……

……

……

….

.

Roman Bauer – Advisory Services 33

Date:File name:

Process Description: Process Customer: Critical to Quality Out Come Indicator(s):

Process Flow Chart Checking Misc.Information

Step or Time

Position Input-Process-Outcome Indicators

Control Limits

Checking Item

Frequency Respon-sibility

Contingency Plan

Include• Abbreviations• Procedures• Remarks, Etc.

Implementation Timeline: Tasks #4

Process Touch Points: TMSD, Metro/District Managers and Local Field Personnel, Third party Provider and Procurement

Charts and Graph Type

Specs/Targets

What to Check

When to Check

Who Checks

Action Req’d for Exception

REV # DATE Revision Description By Appr

Process Control System

Vydání peněz Hotovostv ATM

XXKč

poče

t ba

nk

ovek

po k

ažd

ém vý

dej

i

IT S

yst

emB

ank

a

Dop

oruče

ní

jin

ého

nej

bližší

ho m

ísta


Cvičení 2

• Pokračujte s výstupy z cvičení 1• Na základě procesního diagramu a analýzy FMEA vytvořte

kontrolní plán procesu

27.10.17

18


Klíčové myšlenkyNávrh systému kontroly

o Nekontrolujte všechno!

o Kontrolujte pouze kritické vlastnosti a kritické vady produktu


Praktické tipy

• FMEA je dobrou volbou kdykoliv, kdy jsou plánovány změny na pracovišti. Více obecně může být použito:Ø Na začátku projektu, FMEA může týmu pomoci lépe stanovit rozsah

příležitostí pomocí definování typů selhání a zaměřením pozornosti na specifický typ problému.

Ø Ve fázi zlepšení pomáhá FMEA odhalit potenciální problémy navrhovaných řešení (zvláště nezamýšlené důsledky), což umožní včasné úpravy.

Ø Při kontrole pomáhá FMEA identifikovat, co je potřeba měřit, aby nedocházelo k selháním v budoucnosti.

27.10.17

19



2. Zavedení řešení a kontrolního plánu


Zpět k definici projektu

27.10.17

20


Pracujte znovu se zakládacím listem projektu

Požadavky a očekávání zainteresovaných stran

Výstupy – důkaz splnění požadavků

Definice projektu(hlavní cíle, pozadí,

rozsah)

Cíle projektu –ukazatele, cílové

hodnoty


Plán zavedení řešení

Plán implementace(začátek, mezníky,

trvání, vlastník úkolu).

Risk analýza(identifikace rizik,

hodnocení, preventivní a nápravná opatření).

Komunikační plán

Plán kontroly kvality

27.10.17

21


Plán zavedení řešení- Prvky

Plan Element Consideration Purpose

Potential Problem Analysis

Process Control System

• Risk assessment• Error Modes and Effects Analysis• Failure Modes and Effects Analysis• Assess internal control sufficiency• Recommended internal controls• Data collection plans• Process performance reviews• Response plans• Accountabilities and reporting• Align with rewards and recognition

Increase probability of success by understanding wherethe solution is at risk, removing or mitigating the riskand/or implementing effective internal controls.

Ensures that the solution gains are sustained, providesthe business with data to support continuousimprovement and replication and standardizationopportunities.

Training Plan • Process maps, procedures and documentation• Training needs assessment• Training approach and modes• Training design and evaluation• Implementation support or Help Desk

Sets up the organization to win by building the rightcompetencies and enabling the people who have tochange to be successful.

Communication Plan • Compelling need for change• “What’s in it for Me?”• Leadership support• How to be successful with solution• Training plan and schedule

Gain support and build enthusiasm by demonstratingleadership support and providing the right information atthe right time.

Budget and Benefits Case • Business case in 1.0• Solution benefits in 4.0• Total cost of implementation• Benefits to the customers• Non-fiscal benefits

Gain support and build enthusiasm by identifying thefinancial and non-financial benefits of change.

Detailed ImplementationWorkplan

• Objectives• Milestones and workplan• Roles and responsibilities description• Critical path

Clearly defines the who, what, when, where and how forimplementing the solution successfully.

Lean Six Sigma • Green BeltPwC

42

Hodnocení rizik projektu

1

21

2

3

3Pravděpodobnost rizika

Význ

am ri

zika

I.

II.

III.

I. Prioritní riziková oblast

II. Středně závažná riziková oblast

III. Málo závažná riziková oblast

27.10.17

22


43

RACI matice

„Nevěděl jsem, že to mám udělat.“„Myslel jsem, že on na to dělá.„

To vede k :Ø neefektivní práci týmuØ vyšší složitosti komunikaceØ nechtěné výsledky v závěru


44

RACI matice

pomáhá odpovědět na otázky:

q Kdo je zodpovědná osoba?

q Kdo to vykoná?

q Jsou další zainteresované osoby, se kterými můžeme aktivity konzultovat?

q Jsou další zainteresované osoby, které potřebují být o aktivitách informovány?

27.10.17

23


45

RACI matice

RACI je zkratka čtyř rolí, které zainteresované osoby mohou hrát v projektu, procesu, změnách:

R - vykonáA - odpovídáC - konzultujeI - je informován

varianta RASCI


46

RACI maticePříklad - Role a odpovědnosti v projektech LSS

27.10.17

24


47

RACI matice Příklad - Role a odpovědnosti v procesu zlepšování

Činnost A - zodpovídá R – vykoná C - konzultuje I – je informován

Návrh témat Vyšší management Střední management

Vlastník procesu Manažer kvality

Výběr téma Vyšší management Střední management

Vlastník procesu GŘ, Manažer kvality

Sestavení týmu Střední management

Vedoucí řešitelské-ho týmu

Nadřízený členů týmu

Svolání 1.workshopu

Střední management


Vedení workshopů Střední management


Plánování schůzek, zápisy


Zapisovatel týmu Členové týmu Členové týmu, Nadřízený členů

Nasazení opatření Vedoucí řešitelské-ho týmu

Členové týmu Vyšší a stř. management, vlastník procesu

Vyhodnocení Vyšší management Vedoucí řešitelské-ho týmu

Vlastník procesuStř. management

GŘ, FM/controllerManažer kvality


48

RACI maticePříklad - Komunikační matice

27.10.17

25


49

Klíčové myšlenkyZavedení řešení a kontrol

o Opakovaně se vracejte k zakládacímu listu projektu a kontrolujte, že projekt postupuje správným směrem

o RACI matice jednoduchým způsobem definuje co se od koho očekává a jak se s kým komunikuje.


50


3. Řízení změny

27.10.17

26


51

Řízení změny – Proč?

• Úspěch projektu značně závisí na tom, jak zvládnete všechny

prvky změny v kultuře vaší organizace.

• Je nedílnou a důležitou součástí projektů zlepšení.

• Pomáhá překonat negativní vnímání nebo odpor ke změně.

Proč je změna vnímána negativně? Proč vzniká odpor?


52

Klíčové prvky změny

Compellingcase

StrategyVision Leadership Resources Capability Motivation Comms

= Pochyby, nejistota

= Nečinnost

= Nespokojenost

= Únava

= Vleče se

= Špatný směr

= Zmatek

= Rozptýlení

= Úspěšná změnaStrategyVision Leadership Resources Capability Motivation CommsPřesvědčivý

důvod StrategieVize Leadership Zdroje Schopnosti Motivace CommsKomunikace

27.10.17

27


53

Klíčové myšlenkyŘízení změny – Jak?

o Založte projekt a stanovte jeho cíle SMART způsobem

o Od začátku věnujte pozornost složení projektového týmu

o Vyberte si správné řídící nástroje

o Identifikujte a řiďte očekávání zainteresovaných stran

o Ukažte změnu, udělejte jí viditelnou

o Moderujte tak, že budujete porozumění a překonáváte odpor


54

Hlavní charakteristiky projektu

• Je jedinečný

• Má začátek a konec

• Má vytčené cíle

• Má omezené zdroje (náklady, prostředky a čas)

• Vyžaduje různé znalosti

• Je nástrojem změny

• Má větší odchylky

27.10.17

28


55

Chování lidí ve vašem týmu…

Týmová spolupráce


56

Řízení zainteresovaných stran(Stakeholder management)

Kdo je zainteresovaná strana? • Základním obecným cílem řízení zainteresovaných stran je zajištění jejich spokojenosti.

Příklady konfliktu priorit

27.10.17

29


57

Řízení zainteresovaných stranIdentifikovat

Stanovte • kdo může být vaší činností

ovlivněn, • kdo na ní může mít vliv, • kdo má zájem na úspěšném či neúspěšném výsledku

Příklad:Máte penzion na horách a chcete rozšířit nabídku služeb. Rozhodnete se otevřít půjčovnu kol.Kdo budou zainteresované strany vašeho projektu?


58

Řízení zainteresovaných stranAnalyzovat

Klíčoví hráči• typicky vlastníci podniku a

ostatní s autoritou dělat rozhodnutí

• můžou projekt zabít, podržet, podpořit

• je snadné je aktivně zapojit

Nejlepší způsob komunikace:• status mítinky• registr změn a problémůZájem

Moc

, vliv

VelkýMalý

Malý

Velký Aktivně

zapojit

27.10.17

30


59


Vlivní manažeři• osoby, které rozhodují• mají nedostatek času nebo

zájmu• věnujte dostatek úsilí udržet

je spokojené

Nejlepší způsob komunikace:• řídící výbor• porady vedení

Zájem

Moc

, vliv

VelkýMalý

Malý

Velký Udržovat

spokojené


60


Angažované osoby• mohou být projektu

nápomocni, poskytnou zajímavé detaily

• mohou chtít víc vašeho času než jim můžete dát

• udržujte je přiměřeně informované

Nejlepší způsob komunikace:• osobní setkání• emaily, prezentace

Zájem

Moc

, vliv

VelkýMalý

Malý

Velký

Udržovat informo-

vané

27.10.17

31


61


Dav• nejsou a neočekávají, že

budou významně zapojeni do projektu

• nemusí mít vůbec povědomí o vašem projektu

• sledujte je, zda se neposunou do jiného kvadrantu

Nejlepší způsob komunikace:• status mítinky• registr změn a problémů

Zájem

Moc

, vliv

VelkýMalý

Malý

Velký

Sledovat


62


Zájem

Moc

, vliv

VelkýMalý

Malý

Velký

SledovatUdržovat informo-

vané

Udržovat spokojené

Aktivně zapojit

27.10.17

32


63

Řízení zainteresovaných stranPoznat a pochopit

Otázky, které by vám měli pomoci pochopit zainteresované strany:Jaký finanční nebo emociální zájem mají na výstupu vaší práce?Co je nejvíc motivuje?Co si myslí o vás a vaší práci?Kdo ovlivňuje jejich názor?Kdo ovlivňuje jejich názor na vás?Jaká informace od vás chtějí?Jak často chtějí být informováni?Jaké způsoby komunikace preferují?


64

Řízení zainteresovaných stranAngažovat

1. Řiďte a monitorujte očekávání

2. Ujistěte se, že jste v souladu v cíli zainteresované osoby

3. Zajistěte, že i střední management a linioví pracovníci jsou zapojení

4. Komunikujte včas a komunikujte často

27.10.17

33


65

Řízení zainteresovaných stranKomunikační plán

Kanál Zodpovídá Frekvence Typ sdělení

Školení, tréninky Školitel, pers.odd Dle plánu projektuPředstavení základních metodik a postupů projektu, vysvětlení štíhlého myšlení a jeho výhod.

Schůzky projektového týmu Vedoucí projektu Dle plánu projektu

Praktické uplatnění teoretických znalostí, plán zavedení metodik na pracovištích, hodnocení postupu, zpětných vazeb a průzkumů mezi zaměstnanci, řešení problémů, rozdělování rolí a odpovědností, skupinová kreativita

Schůzky nebo diskuze se členy projektového týmu Členové projektového týmu Dle plánu projektu

a dle potřeby

Zjištění současné fáze projektu, co se právě udělalo, co se bude konat dále. Řešení obtíží a sdílení znalostí.

Kontrolní schůzky projektů Vedoucí projektu, Projektový manažer Dle plánu projektu

Průběžné výstupy projektu – úspěchy, výsledky. Zjištění zpětné vazby - přínosy a výhody. Negativa a slabá místa. Řešení potíží a plánování a projednání dalšího postupu.

Pracovní porady oddělení Vedoucí pracovník oddělení ?Plán zavedení metodik na pracovištích, hodnocení postupu. Připomínání vize, významu a důležitosti projektu, dílčích úspěchů a dalšího postupu. Kolektivní zpětná vazba a rozpouštění obav.

Nástěnky Vedoucí projektu NeustáleProjektová metodika „v kostce“- v jasných a srozumitelných bodech. Informace o postupu, dílčí zprávy, úspěchy a výhry, hodnocení. Další důležitá fakta.

Tištěné informace do ruky Vedoucí projektu Dle potřeby

Články o štíhlé výrobě, štíhlém myšlení jako takovém, názory manažerů i zaměstnanců, grafický i faktický nástin projektu, jeho průběhu, metodikách a cílech.... Leták s žádostí o anonymní zpětnou vazbu a vysvětlení proč je důležitá.


66

Klíčové myšlenkyŘízení zainteresovaných stran

o Řízení zainteresovaných stran je klíčovým prvkem k úspěšnému dodání jakéhokoli projektu, programu nebo aktivity.

o V průběhu řešení projektu se mění jak množina zainteresovaných stran, tak jejich postoj a míra vlivu. Je nutné se vracet cyklicky k analýze zainteresovaných stran a korigovat jejich řízení.

o Nástrojem řízení zainteresovaných stran je komunikace anebo přizpůsobení projektu

27.10.17

34


Otázky & Odpovědi


Kontakt

Roman Bauer… abyste měli radost z práce

Lean manažer, konzultant, trenér

E: [email protected]: (+420) 602 154 168

Lean Six Sigma Green Belt Training Modul 5 ... · Lean Six Sigma Green Belt Training Modul 5 –„Kontroluj“ Říjen 2017 Roman Bauer 2 Lean Six Sigma • Green Belt PwC DMAIC

Documents