LAPORAN - web.kominfo.go.id...LAPORAN SURVEI KEPUASAN AUDITAN INSPEKTORAT JENDERAL ... manajemen, maka orientasi peran auditor internal lebih fokus untuk memberikan kepuasan kepada

i

LAPORAN SURVEI KEPUASAN AUDITAN

INSPEKTORAT JENDERAL KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

SEMESTER I TAHUN 2020

Jl. Medan Merdeka Barat No. 9 Jakarta 10110 Telp./Fax. ( 021) 3865607/3504123 www.kominfo.go.id

Pengaduan : [email protected]

http://www.kominfo.go.id/

mailto:[email protected]

ii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL..................................................................................................... i

DAFTAR ISI............................................................................................................... ii

DAFTAR TABEL........................................................................................................ iii

DAFTAR GAMBAR.................................................................................................... iv

BAB I . PENDAHULUAN........................................................................................... 1

A. LATAR BELAKANG...................................................................................... 1

B. DASAR HUKUM............................................................................................. 2

C. TUJUAN DAN SASARAN.............................................................................. 3

D. WAKTU PELAKSANAAN.............................................................................. 3

E. TAHAPAN PELAKSANAAN.......................................................................... 3

BAB II . METODOLOGI............................................................................................. 4

A. METODE SURVEI.......................................................................................... 4

B. TEKNIK PENGUMPULAN DATA.................................................................. 4

C. DIMENSI PENGUKURAN.............................................................................. 4

D. TEKNIK ANALISIS DATA.............................................................................. 5

E. RESPONDEN................................................................................................. 6

BAB III . HASIL SURVEI KEPUASAN AUDITAN..................................................... 7

A. DIMENSI ASSURANCE dan EMPATHY....................................................... 8

B. DIMENSI REALIBILITY….............................................................................. 10

C. DIMENSI TANGIBILITY……………………..................................................... 13

D. DIMENSI RESPONSIVENESS.......................................................................

E. HASIL SURVEI SETIAP INSPEKTORAT .....................................................

16

19

BAB IV . KESIMPULAN DAN SARAN...................................................................... 20

A. KESIMPULAN................................................................................................ 20

B. SARAN........................................................................................................... 20

LAMPIRAN-LAMPIRAN............................................................................................. 21

iii

DAFTAR TABEL

No. Tabel Halaman

II.1 Kategori Mutu Pelayanan di Inspektorat Jenderal Kominfo……........................ 5

II.2 Kategori Rata-rata Tiap Dimensi Penilaian Kepauasan Auditan........................ 6

III.1 Indeks Kepuasan Auditan pada Setiap Dimensi ……………............................... 7

III.2 Rata-rata Skor dan Peringkat Kegiatan Assurance pada Dimensi Assurance

dan Empathy ……………………………………………………………………………..

8

III.3 Rata-rata Skor dan Peringkat Kegiatan Consulting pada Dimensi Assurance

dan Empathy ……………………………………………………………………………..

8

III.4 Kepuasan Auditan Kegiatan Assurance Itjen Kominfo

Ruang Lingkup: Dimensi Assurance dan Empathy.............................................

9

III.5 Kepuasan Auditan Kegiatan Consulting Itjen Kominfo

Ruang Lingkup: Dimensi Assurance dan Empathy.............................................

9

III.6 Rata-rata Skor dan Peringkat Kegiatan Assurance pada Dimensi Reliability .. 11

III.7 Rata-rata Skor dan Peringkat Kegiatan Consulting pada Dimensi Reliability .. 11


Ruang Lingkup: Dimensi Reliability …………………….........................................

11


Ruang Lingkup: Dimensi Reliability …………………….........................................

12

III.10 Rata-rata Skor dan Peringkat Kegiatan Assurance pada Dimensi Tangibility .. 14

III.11 Rata-rata Skor dan Peringkat Kegiatan Consulting pada Dimensi Tangibility.. 14


Ruang Lingkup: Dimensi Tangibility .....................................................................

15


Ruang Lingkup: Dimensi Tangibility .....................................................................

15

III.14 Rata-rata Skor dan Peringkat Kegiatan Assurance pada Dimensi

Responsiveness ………………………………………………………………………….

16

III.15 Rata-rata Skor dan Peringkat Kegiatan Consulting pada Dimensi

Responsiveness …………………………………………………………………………..

17


Ruang Lingkup: Dimensi Responsiveness ...........................................................

17


Ruang Lingkup: Dimensi Responsiveness ...........................................................

17

III.18 Indeks Setiap Inspektorat Kegiatan Assurance ……………………………………. 19

III.19 Indeks Setiap Inspektorat Kegiatan Consulting …………………………………… 19

iv

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Halaman

III.1 Kepuasan Auditan Itjen Kominfo Kegiatan Assurance

Ruang Lingkup : Dimensi Assurance dan Empathy............................................

9

III.2 Kepuasan Auditan Itjen Kominfo Kegiatan Consulting

Ruang Lingkup : Dimensi Assurance dan Empathy............................................

10


Ruang Lingkup : Dimensi Reliability .....................................................................

12


Ruang Lingkup : Dimensi Reliability ……………...................................................

13


Ruang Lingkup : Dimensi Tangibility …………………….......................................

15


Ruang Lingkup : Dimensi Tangibility.....................................................................

16


Ruang Lingkup : Dimensi Responsiveness ..........................................................

18


Ruang Lingkup : Dimensi Responsiveness...........................................................

18

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Saat ini peran auditor internal telah berkembang cepat seiring perkembangan

zaman. Berdasarkan pengertian dari Institute of Internal auditor (IIA), auditor internal

pada dasarnya melakukan kegiatan penjaminan (assurance) dan konsultansi

(consulting) yang independen dan obyektif (Sawyer, 2005). Hal ini mengindikasikan

bahwa adanya pergeseran filosofi audit internal dari paradigma lama yang cenderung

mencari masalah, (apabila ditemukan suatu masalah maka auditor internal akan

menyalahkan manajemen (watchdog) menjadi paradigma baru yang lebih berperan

sebagai konsultan pada penyelesaian masalah. Perubahan juga terjadi terhadap cara

berkomunikasi antara auditor dengan manajemen. Di masa sekarang, auditor internal

sebagai konsultan komunikasi yang tidak terbatas karena arah komunikasi cenderung

seperti antara konsultan dengan pelanggan (mitra), sehingga komunikasi akan terjalin

secara teratur. Dengan terjadinya hubungan kemitraan antara auditor internal dengan

manajemen, maka orientasi peran auditor internal lebih fokus untuk memberikan

kepuasan kepada jajaran manajemen sebagai pelanggan (customer satisfaction). Hal

tersebut terjadi karena tugas auditor internal membantu memberikan rekomendasi

perbaikan kepada manajemen.

Seiring dengan berkembangnya era reformasi birokrasi, auditor internal pemerintah

juga dituntut melaksanakan pelayanan prima seperti halnya di sektor swasta. Pelayanan

prima merupakan pelayanan yang terbaik dari pemerintah kepada pelanggan atau

pengguna jasa (masyarakat eksternal dan internal). Pemerintah diharapkan berorientasi

pada pelanggan (Customer Driven Government), yaitu pemerintah yang meletakkan

pelanggan sebagai hal yang terdepan. Oleh karena itu kepuasan pelanggan ditempatkan

sebagai sasaran penyampaian tujuan, dengan cara mendengar suara pelanggan

Inspektorat Jenderal Kominfo yaitu manajemen satuan kerja eselon satu di lingkungan

Kementerian Kominfo.

Jasa internal auditor dapat dikatakan sebagai produk sehingga kepuasan

manajemen terhadap jasa internal auditor dapat diidentikkan dengan kepuasan

pelanggan pada suatu produk. Jika kinerja produk sesuai dengan harapannya maka

2

pelanggan akan puas, demikian juga manajemen sebagai pelanggan dari jasa internal

auditor akan merasa puas jika kinerja yang ditunjukkan internal auditor dapat memenuhi

harapannya atau memberikan manfaat dan membantu pihak manajemen mencapai

tujuan organisasi (Ilham, 2002).

Sehubungan dengan adanya tuntutan terhadap auditor Itjen Kominfo untuk

meningkatkan perannya, maka melalui survei ini ingin diungkapkan sampai sejauh mana

internal auditor di Kementerian Kominfo telah memberikan pelayanan yang memuaskan

pihak penggunanya. Survei ini berfokus pada auditan Inspektorat Jenderal yaitu

kelembagaan vertikal di Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) yang terdiri

dari 7 (tujuh) eselon I dan 1 (satu) BLU.

B. Dasar Hukum

1. Peraturan Presiden Nomor 81 Tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi

Birokrasi 2010 – 2025.

2. Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika nomor 6 tahun 2018 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Komunikasi dan Informatika;

3. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 10 Tahun 2011 tentang Pedoman Pelaksanaan Manajemen Perubahan.


Nomor 53 Tahun 2011 tentang Penjaminan Kualitas (Quality Assurance) dan

Pedoman Monitoring dan Evaluasi Reformasi Birokrasi.


Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat

Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

6. Rencana Strategis Inspektorat Jenderal Kementerian Komunikasi dan Informatika

Tahun 2020 -2024.

7. Surat Keputusan Inspektur Jenderal Kementerian Komunikasi dan Informatika Nomor

22 Tahun 2020 tentang Satuan Tugas Survei Kepuasan Layanan Assurance dan

Consulting.

8. Surat Tugas Nomor : 03/IJ.1/KP.01.06/07/2020 tentang pelaksanakan Survei

Kepuasan Layanan Assurance dan Consulting Inspektorat Jenderal Semester 1 TA

2020.

3

C. Tujuan dan Sasaran

Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana tingkat

kepuasan auditan terhadap kinerja auditor Inspektorat Jenderal Kementerian

Komunikasi dan Informatika.

Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan Auditan adalah sebagai berikut :

1. Mendorong partisipasi auditan sebagai pengguna layanan Assurance dan Consulting

dalam menilai kinerja penyelenggara pengawasan di Kementerian Kominfo.

2. Mendorong Itjen Kominfo untuk meningkatkan kualitas Pelayanan.

3. Mendorong Itjen Kominfo agar menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan

pelayanan.

D. Waktu Pelaksanaan

Pengukuran/survei indeks kepuasan auditan di Kementerian Komunikasi dan

Informatika ini dilaksanakan pada bulan Juli 2020.

E. Tahapan Pelaksanaan

Tahapan pelaksanaan survei indeks kepuasan auditan (IKM) di Kementerian

Kominfo, antara lain:

1. Tim Survei melakukan perencanaan pelaksanaan survei audit.

2. Tim Surveit menentukan jadwal kegiatan survei

3. Tim Survei menentukan metode pelaksanaan survei

4. Tim Survei menentukan ruang lingkup survei.

5. Tim Survei menyiapkan daftar pertanyaan.

6. Tim Survei melaksanakan survei atau menyebarkan dokumen survei

kepada audit.

7. Tim Survei mengumpulkan hasil survei.

8. Tim Survei melakukan analisa hasil survei.

9. Tim Survei melaporkan hasil survei kepada Inspektur.

4

BAB II

METODOLOGI

A. Metode Survei

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa

angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif. Guna melengkapi

hasil analisis, disajikan juga analisis kuantitatif sebagai pelengkap. Populasi penelitian ini

adalah stakeholder penerima layanan Itjen Kominfo di 7 (tujuh) Eselon I dan 1 (satu)

Badan Layanan Umum . Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik simple

random sampling.

B. Teknik Pengumpulan Data

Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner dengan

jawaban terbuka dan tertutup. Kuesioner atau angket penelitian ini, terlampir.

C. Dimensi Pengukuran

Dimensi yang diukur adalah:

1. Dimensi Reliability (Keandalan)

Profesionalisme auditor sebagai perpaduan antara pengetahuan, keahlian dan

kemampuan auditor sehingga dapat melaksanakan penugasan sesuai dengan

standar audit.

2. Dimensi Responsiveness (Ketanggapan)

Kemampuan auditor dalam membantu auditan dan memberikan jasa/layanan

dengan cepat sesuai dengan kebutuhan.

3. Dimensi Assurance (Kepastian)

Kepastian yang dapat diberikan auditor untuk menumbuhkan rasa percaya

auditan terhadap pelayanan dan rekomendasi dari auditor.

4. Dimensi Empathy (Empati)

Sikap dan perilaku auditor yang menunjukkan perhatian individual yang diberikan

auditor kepada auditan dalam memberikan pelayanan.

5. Dimensi Tangible (Wujud)

Fasilitas fisik yang mendukung proses dan hasil audit seperti perlengkapan

peralatan, penampilan auditor, sarana komunikasi, dan dukungan bukti-bukti temuan

pengawasan yang lengkap, dll.

5

D. Teknik Analisis Data

Dalam rangka peningkatan kapabilitas Auditor Internal, salah satunya adalah dengan

melaksanakan survei kepuasan auditan. Survei ini dilakukan pada semester 1 dan 2

setiap tahunnya. Survei ini bersifat komprehensif dan hasil analisa survei dipergunakan

untuk melakukan evaluasi kepuasan auditan terhadap layanan yang diberikan. Selain

itu, hasil survei dipergunakan untuk bahan kebijakan terhadap pelayanan publik dan

melihat kecenderungan (trend) layanan publik yang telah diberikan penyelenggara

kepada auditan serta kinerja dari penyelenggara pelayanan publik

Untuk melakukan survei secara periodik mempergunakan pendekatan metode

kualitatif dengan pengukuran menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala

psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner (angket), dan merupakan skala

yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei. Metode ini dikembangkan oleh

Rensis Likert. Skala Likert adalah skala yang dapat dipergunakan untuk mengukur sikap,

pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis layanan

publik. Pada Skala Likert responden diminta untuk menentukan tingkat persetujuan

mereka terhadap suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan yang

tersedia.

Kelima dimensi yang diukur, selanjutnya disusun ke dalam kuesioner Assurance dan

Consulting dengan masing-masing memiliki 16 (enam belas) item, dengan 4 (lima)

option jawaban. Adapun penskoran menggunakan Skala Likert, dengan skor 1 (satu)

sampai dengan (4) empat. Analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 100

(seratus).

Kategorisasi mutu pelayanan di Inspektorat Jenderal Kominfo ditentukan sebagai

berikut

Tabel II.1

Kategori Mutu Pelayanan di Inspektorat Jenderal Kominfo

KATEGORI NILAI

A (sangat Memuaskan) : 81,26 - 100,00

B (Memuaskan) : 62,51 – 81,25

C (Kurang memuaskan) : 43,76 – 62,50

D (Tidak Memuaskan) : 25,00 – 43,75

6

Tabel II.2

Kategori Rata - Rata Tiap Dimensi Penilaian Kepuasan Auditan

KATEGORI NILAI

A (sangat Memuaskan) : 3,26 - 4,00

B (Memuaskan) : 2,51 - 3,25

C (Kurang memuaskan) : 1,76 - 2,50

D (Tidak Memuaskan) : 1 - 1,75

E. Responden

Populasi responden survei kepuasan auditan adalah personil dari 7 (tujuh) Eselon I

dan 1 (satu) Badan Layanan Umum BAKTI yang secara langsung bertemu dan

mendapatkan manfaat dari tim Inspektorat Jenderal saat melakukan pengawasan baik

Assurance maupun Consulting. Responden tidak dibatasi dalam klasifikasi apapun baik

gender,usia, jabatan, jenis pekerjaan maupun latar belakang pendidikan.

Satu kuesioner menilai tim dalam Surat Tugas, bukan menilai personil yang ada

dalam surat tugas tersebut. 1 (satu) Surat Tugas ada yang mencakup lebih dari 1 (satu)

objek pemeriksaan, maka Surat Tugas tersebut mendapatkan penilaian dari beberapa

angket/kuesioner.

7

BAB III

HASIL SURVEI KEPUASAN AUDITAN

Kuesioner/angket yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 71 (tujuh

puluh satu) angket untuk kegiatan assurance dan 11 (sebelas) angket untuk kegiatan

consulting. Berdasarkan survei kepuasan auditan di Kementerian Komunikasi dan

Informatika dan hasil analisis data yang telah dilakukan, diketahui bahwa Indeks Kepuasan

Auditan pada Kementerian Komunikasi dan Informatika pada kegiatan assurance sebesar

86,18 dan kegiatan consulting sebesar 83,66, keduanya berada pada kategori “SANGAT

MEMUASKAN” (pada interval 81,26 s/d 100).

Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari 5 (tiga) dimensi yaitu dimensi reliability

(keandalan), dimensi responsiveness (ketanggapan), dimensi Assurance (jaminan

kerahasiaan), dimensi empathy (empati), dan dimensi tangible (wujud). Analisis selanjutnya

adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kelima dimensi di atas dan berikut adalah

rincian indeks dari masing-masing dimensi,

Tabel III.1

Indeks Kepuasan Auditan

pada Setiap Dimensi Pengukuran Indeks Kepuasan Auditan

Inspektorat Jenderal Kominfo

NO DIMENSI INDEKS

KEGIATAN

ASSURANCE

KATEGORI

KEGITAN

ASSURANCE

INDEKS

KEGIATAN

CONSULTING

KATEGORI

KEGITAN

CONSULTING

1 Dimensi

Assurance dan

Emphaty

88,20

Sangat

Memuaskan

93,18

Sangat

Memuaskan

2 Dimensi

Reliability

(keandalan)

85,56

Sangat

Memuaskan

87,27

Sangat

Memuaskan

4 Dimensi Tangible

(wujud) 83,49

Sangat

Memuaskan 90,33

Sangat

Memuaskan

5 Dimensi

Responsiveness

(ketanggapan)

76,27

Memuaskan

86,28

Sangat

Memuaskan

8

A. Dimensi Assurance dan Empathy

Dimensi empathy menjelaskan mengenai sikap dan perilaku interpersonal auditor

kepada auditi yang menunjukkan perhatian individual dalam memberikan

pelayanan dan assurance menjelaskan tentang kepastian yang dapat diberikan

auditor untuk menumbuhkan rasa percaya auditan terhadap pelayanan dan

rekomendasi dari auditor.

Dari hasil analisis diperoleh indeks dimensi assurance dan empathy untuk kegiatan

assurance sebesar 88,20 dan kegiatan consulting sebesar 93,18, keduanya berada

pada interval skor 81,26 s/d 100 kategori “Sangat Memuaskan”. Dengan demikian,

auditan sangat puas dengan profesionalisme auditor dalam memberikan rasa percaya

dan perhatian dalam memberikan layanan kepada satuan kerja saat pelaksanaan

penugasan. Adapun rerata skor untuk setiap unsur dalam dimensi ini disajikan pada

tabel berikut ini.

Tabel III.2

Rata-rata Skor dan Peringkat Kegiatan Assurance

pada Dimensi Assurance dan Empathy

NO PERTANYAAN RATA-RATA KATEGORI

1

Auditor/pemeriksa menjelaskan kepada auditan maksud,

tujuan, dan ruang lingkup penugasan pada saat Entry

Meeting

3,55

Sangat Memuaskan

2

Auditor/pemeriksa melakukan pembahasan draft/konsep

Daftar Hasil Pengawasan (DHP) kepada auditan sebelum

diterbitkan Laporan Hasil Pengawasan / Laporan Pelaksanaan Tugas

3,51

Sangat Memuaskan

Tabel III.3

Rata-rata Skor dan Peringkat Kegiatan Consulting

pada Dimensi Assurance dan Empathy


1

Auditor/pemeriksa selama penugasan tidak

meminta/menerima pemberian di luar ketentuan yang

berlaku

3,73

Sangat Memuaskan

2

Auditor/pemeriksa menjelaskan kepada auditan maksud,

tujuan, dan ruang lingkup

3,73

Sangat Memuaskan

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan auditan Itjen Kominfo untuk ruang lingkup

dimensi assurance dan empathy disajikan pada tabel berikut ini.

9

KATEGORI NILAI UNSUR

U1 U2 JUMLAH

Tabel III.4

Kepuasan Auditan Itjen Kominfo Kegiatan Assurance

Ruang Lingkup: Dimensi Assurance dan Empathy


JUMLAH U1 U2

Sangat Memuaskan 4 39 39 78

Memuaskan 3 32 29 61

Kurang Memuaskan 2 0 3 3

Tidak Memuaskan 1 0 0 0

JUMLAH 71 71 142

Tabel III.5

Kepuasan Auditan Itjen Kominfo Kegiatan Consulting


Sangat Memuaskan 4 8 8 16

Memuaskan 3 3 3 6

Kurang Memuaskan 2 0 0 0

Tidak Memuaskan 1 0 0 0

JUMLAH 11 11 22

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini,

Gambar III.1



10

Gambar III.2



B. Dimensi Reliability (Keandalan)

Dimensi ini menjelaskan mengenai profesionalisme auditor sebagai perpaduan

antara pengetahuan, keahlian dan kemampuan auditor sehingga dapat

melaksanakan penugasan sesuai dengan standar audit.

Dari hasil analisis diperoleh indeks Dimensi reliability pada kegiatan assurance

sebesar 85,56 dan kegiatan consulting sebesar 87,27, keduanya berada pada interval

skor 81,26 s/d 100 kategori “Sangat Memuaskan”. Dengan demikian, auditan sangat

puas dengan profesionalisme auditor saat pelaksanaan penugasan. Adapun rerata skor

untuk setiap unsur dalam dimensi reliability disajikan pada tabel berikut ini.

11

Tabel III.6


pada Dimensi Reliability


1 Pengawasan/pemeriksaan yang dilakukan bebas dari campur

tangan pihak manapun. 3,58 Sangat Memuaskan

2 Kemampuan auditor/pemeriksa melakukan kajian dan analisis

berdasarkan kriteria dan aturan yang berlaku. 3,42 Sangat Memuaskan

3 Informasi hasil pengawasan disajikan bedasarkan bukti-bukti yang

cukup, akurat, dan relevan. 3,39 Sangat Memuaskan

4 Auditor menunjukkan pemahaman yang sama antar anggota tim

selama penugasan. 3,34 Sangat Memuaskan

5 Rekomendasi yang diberikan auditor membantu menyelesaikan

pokok permasalahan. 3,34 Sangat Memuaskan

Tabel III.7


pada Dimensi Reliability


1 Consulting yang diberikan bebas dari campur

tangan pihak eksternal 3,91 Sangat Memuaskan

2 Kemampuan auditor memberikan consulting

berdasarkan kriteria dan aturan yang berlaku 3,45 Sangat Memuaskan

3 Auditor menunjukkan pemahaman yang sama

antar anggota tim selama penugasan. 3,36 Sangat Memuaskan

4 Saran yang diberikan auditor dapat membantu

menyelesaikan pokok permasalahan 3,36 Sangat Memuaskan

5 Solusi dari APIP diberikan secara cepat sesuai

dengan kebutuhan 3,36 Sangat Memuaskan

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan auditan Itjen Kominfo, ruang lingkup dimensi

reliability disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel III.8


Ruang Lingkup: Dimensi Reliability


JUMLAH U1 U2 U3 U4 U5

Sangat Memuaskan 4 30 34 31 42 34 171

Memuaskan 3 37 33 35 28 33 166

Kurang Memuaskan 2 3 3 4 1 4 15

Tidak Memuaskan 1 1 1 1 0 0 3

JUMLAH 71 71 71 71 71 355

12

Tabel III.9




JUMLAH U1 U2 U3 U4 U5

Sangat Memuaskan 4 4 4 10 5 4 27

Memuaskan 3 7 7 1 6 7 28

Kurang Memuaskan 2 0 0 0 0 0 0

Tidak Memuaskan 1 0 0 0 0 0 0

JUMLAH 11 11 11 11 11 55

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.

Gambar III.3



13

Gambar III.4



C. Dimensi Tangibility (Wujud)

Dimensi ini menjelaskan mengenai fasilitas fisik yang mendukung proses dan

hasil audit seperti perlengkapan peralatan, penampilan auditor, sarana

komunikasi, dan dukungan bukti-bukti temuan pengawasan yang lengkap dan

relevan, dll.

Dari hasil analisis diperoleh indeks dimensi tangibility pada kegiatan assurance

sebesar 83,49 dan kegiatan consulting sebesar 90,33, keduanya berada pada interval

skor 81,26 s/d 100 kategori “Sangat Memuaskan”. Dengan demikian, auditan sangat

puas dengan fasilitas yang mendukung proses perbaikan melalui proses pengawasan

yang dilakukan oleh auditor saat pelaksanaan penugasan. Adapun rerata skor untuk

setiap unsur dalam dimensi tangibility disajikan pada tabel berikut ini.

14

Tabel III.10


pada Dimensi Tangibility


1 Auditor/pemeriksa selama penugasan tidak meminta

sesuatu/fasilitas di luar ketentuan yang berlaku 3,61 Sangat Memuaskan

2

Auditor/pemeriksa selama penugasan

bersikap,berpenampilan, dan bertutur kata secara sopan

dan santun

3,59

Sangat Memuaskan

3

Auditor telah berkomitmen untuk menjaga kerahasian data /

dokumen yang diperoleh selama pemeriksaan

3,56

Sangat Memuaskan

4 Laporan hasil pemeriksaan oleh auditor mudah untuk

dipahami 3,39 Sangat Memuaskan

5

Auditor dapat memahami kondisi atas permasalahan yang

dihadapi auditan sebagai dasar dalam memberikan solusi

yang sesuai

3,35

Sangat Memuaskan

6

Ketepatan waktu penyampaian laporan hasil pelaksanaan

tugas. Laporan tersebut disampaikan tepat waktu (paling

lambat 10 hari kerja sejak diterimanya tanggapan DHP dari

auditan)

3,35

Sangat Memuaskan

Tabel III.11


pada Dimensi Tangibility


1 Laporan hasil pengawasan/consulting oleh auditor

mudah untuk dipahami

3,73

Sangat Memuaskan

2 Laporan hasil pemeriksaan oleh auditor mudah untuk

dipahami

3,73

Sangat Memuaskan

3



dan santun

3,73

Sangat Memuaskan

4



dan santun

3,73

Sangat Memuaskan

5 Auditor dapat memahami konteks solusi atas permasalahan

yang menjadi keluhan

3,36

Sangat Memuaskan

6 Ketepatan waktu penyampaian laporan hasil

pengawasan/consulting

3,36

Sangat Memuaskan


tangibility disajikan pada tabel berikut ini.

15

Tabel III.12


Ruang Lingkup: Dimensi Tangibility


JUMLAH U1 U2 U3 U4 U5 U6

Sangat Memuaskan 4 40 30 31 28 42 46 217

Memuaskan 3 31 37 37 40 29 24 198

Kurang Memuaskan 2 0 3 3 3 0 0 9

Tidak Memuaskan 1 0 1 0 0 0 1 2

JUMLAH 71 71 71 71 71 71 426

Tabel III.13


Ruang Lingkup: Dimensi Tangibility


JUMLAH U1 U2 U3 U4 U5 U6

Sangat Memuaskan 4 4 8 8 4 8 8 40

Memuaskan 3 7 3 3 7 3 3 26

Kurang Memuaskan 2 0 0 0 0 0 0 0

Tidak Memuaskan 1 0 0 0 0 0 0 0

JUMLAH 11 11 11 11 11 11 66

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.

Gambar III.5


Ruang Lingkup: Dimensi Empathy (Empati)

16

Gambar III.6


Ruang Lingkup: Dimensi Empathy (Empati)

D. Dimensi Responsiveness (Ketanggapan)

Dimensi ini menjelaskan mengenai kemampuan auditor dalam membantu

auditi dan memberikan jasa/layanan dengan cepat sesuai dengan kebutuhan.

Dari hasil analisis diperoleh indeks dimensi responsiveness pada kegiatan assurance

sebesar 76,27 berada pada interval skor 68,00 s/d 83,99 kategori “Memuaskan” dan

pada kegiatan consulting sebesar 86,28 berada pada interval skor 81,26 s/d 100

kategori “Sangat Memuaskan”. Dengan demikian, secara umum auditan puas dengan

fasilitasi dari auditor yang tepat waktu dan sesuai kebutuhan. Adapun rerata skor untuk

setiap unsur dalam dimensi responsiveness disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel III.14


pada Dimensi Responsiveness


1 Jadwal waktu pengawasan disampaikan secara jelas dalam melakukan proses

pengawasan. 3,44 Sangat Memuaskan

2 Solusi dari APIP diberikan secara cepat sesuai dengan kebutuhan

3,38 Sangat Memuaskan

3 Pendekatan pengawasan yang dilakukan telah memberikan manfaat dan solusi

terhadap permasalahan auditan 3,35 Sangat Memuaskan

17


JUMLAH

Tabel III.15


pada Dimensi Responsiveness


1 Auditor bisa menjaga kerahasian data-data satuan kerja

saudara 3,64 Sangat Memuaskan

2 Jadwal waktu consulting disampaikan secara jelas dalam

melakukan proses consulting 3,36 Sangat Memuaskan

3 Pendekatan pengawasan yang dilakukan telah memberikan

manfaat dan solusi terhadap permasalahan auditan 3,36 Sangat Memuaskan


responsiveness disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel III.16


Ruang Lingkup: Dimensi Responsiveness


JUMLAH U1 U2 U3

Sangat Memuaskan 4 31 34 31 96

Memuaskan 3 36 34 35 105

Kurang Memuaskan 2 4 3 4 11

Tidak Memuaskan 1 0 0 1 1

JUMLAH 71 71 71 213

Tabel III.17



U1 U2 U3

Sangat Memuaskan 4 4 4 7 15

Memuaskan 3 7 7 4 18

Kurang Memuaskan 2 0 0 0 0

Tidak Memuaskan 1 0 0 0 0

JUMLAH 11 11 11 33

18

Gambar III.7



Gambar III.8



19

E. Hasil Survei Setiap Inspektorat

Nilai indeks kegiatan assurance maupun consulting yang tertulis di atas

merupakan hasil perhitungan secara keseluruhan untuk semua inspektorat.

Berdasarkan angket yang telah terisi secara lengkap, hasil survei untuk masing-masing

inspektorat adalah sebagai berikut :

Tabel III.18

Indeks Setiap Inspektorat Kegiatan Assurance

No Satuan Kerja Indeks Kategori

1 Inspektorat I 89,54 Sangat Memuaskan

2 Inspektorat II 86,54 Sangat Memuaskan

3 Inspektorat III 87,34 Sangat Memuaskan

4 Inspektorat IV 75,31 Memuaskan

Tabel III.19

Indeks Setiap Inspektorat Kegiatan Consulting

No Satuan Kerja Indeks Kategori

1 Inspektorat I 86,25 Sangat Memuaskan

2 Inspektorat IV 81,51 Memuaskan

20

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan bahwa Indeks

Kepuasan Auditan pada Kementerian Komunikasi dan Informatika pada kegiatan

assurance sebesar 86,18 dan kegiatan consulting sebesar 83,66, keduanya berada

pada kategori “SANGAT MEMUASKAN” (pada interval 81,26 s/d 100). Adapun

kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut:

1. Dimensi Realibility (Keandalan) memperoleh indeks kepuasan pada kegiatan

assurance sebesar 85,56 dan pada kegiatan consulting sebesar 87,27 , keduanya

berada pada kategori SANGAT MEMUASKAN.

2. Dimensi Responsiveness (Ketanggapan) memperoleh indeks kepuasan pada

kegiatan assurance sebesar 76,27 dan berada pada kategori MEMUASKAN dan

pada kegiatan consulting sebesar 86,28 , berada pada kategori SANGAT

MEMUASKAN.

3. Dimensi Assurance dan Empathy (Empati) memperoleh indeks kepuasan pada

kegiatan assurance sebesar 88,20 dan pada kegiatan consulting sebesar 93,18 ,

keduanya berada pada kategori SANGAT MEMUASKAN.

4. Dimensi Tangible (Wujud) memperoleh indeks kepuasan pada kegiatan assurance

sebesar 83,49 dan pada kegiatan consulting sebesar 90,33 , keduanya berada pada

kategori SANGAT MEMUASKAN.

B. Saran

Kepada jajaran manajemen di Inspektorat Jenderal Kominfo, saran-saran yang

didasarkan atas pelaksanaan survei kepuasan ini, sebagai berikut :

1. Menjadikan data survei kepuasan tersebut sebagai dasar untuk melakukan

evaluasi secara detail terhadap pelayanan kepada satuan kerja dan peningkatan

pelayanan Inspektorat Jenderal ke depannya.

21

LAMPIRAN-LAMPIRAN

22

Daftar Pertanyaan Kegiatan Assurance

DIMENSI KET PERTANYAAN

Aspek Reliability

U1

Auditor menunjukkan pemahaman yang sama antar anggota tim selama penugasan.

U2

Informasi hasil pengawasan disajikan bedasarkan bukti-bukti yang cukup, akurat, dan relevan.

U3

Rekomendasi yang diberikan auditor membantu menyelesaikan pokok permasalahan.

U4

Pengawasan/pemeriksaan yang dilakukan bebas dari campur tangan pihak manapun.

U5

Kemampuan auditor/pemeriksa melakukan kajian dan analisis berdasarkan kriteria dan aturan

yang berlaku.

Aspek

Responsiveness

U6

Solusi dari APIP diberikan secara cepat sesuai dengan kebutuhan

U7

Jadwal waktu pengawasan disampaikan secara jelas dalam melakukan proses pengawasan.

U8

Pendekatan pengawasan yang dilakukan telah memberikan manfaat dan solusi terhadap

permasalahan auditan

Aspek Tangibility

U9

Auditor telah berkomitmen untuk menjaga kerahasian data / dokumen yang diperoleh selama

pemeriksaan

U10

Auditor dapat memahami kondisi atas permasalahan yang dihadapi auditan sebagai dasar dalam

memberikan solusi yang sesuai

U11

Laporan hasil pemeriksaan oleh auditor mudah untuk dipahami

U12

Ketepatan waktu penyampaian laporan hasil pelaksanaan tugas. Laporan tersebut disampaikan

tepat waktu (paling lambat 10 hari kerja sejak diterimanya tanggapan DHP dari auditan)

U13

Auditor/pemeriksa selama penugasan bersikap,berpenampilan, dan bertutur kata secara sopan

dan santun

U14

Auditor/pemeriksa selama penugasan tidak meminta sesuatu/fasilitas di luar ketentuan yang

berlaku

Aspek Assurance

dan Empathy

U15 Auditor/pemeriksa menjelaskan kepada auditan maksud, tujuan, dan ruang lingkup penugasan

pada saat Entry Meeting

U16 Auditor/pemeriksa melakukan pembahasan draft/konsep Daftar Hasil Pengawasan (DHP)

kepada auditan sebelum diterbitkan Laporan Hasil Pengawasan / Laporan Pelaksanaan Tugas

23

Daftar Pertanyaan Kegiatan Consulting

DIMENSI KET PERTANYAAN

Aspek Reliability

U1 Auditor menunjukkan pemahaman yang sama antar anggota tim selama penugasan.

U2 Saran yang diberikan auditor dapat membantu menyelesaikan pokok permasalahan

U3 Consulting yang diberikan bebas dari campur tangan pihak eksternal

U4 Kemampuan auditor memberikan consulting berdasarkan kriteria dan aturan yang berlaku

U5 Solusi dari APIP diberikan secara cepat sesuai dengan kebutuhan

Aspek

Responsiveness

U6 Jadwal waktu consulting disampaikan secara jelas dalam melakukan proses consulting

U7 Pendekatan pengawasan yang dilakukan telah memberikan manfaat dan solusi terhadap

permasalahan auditan

U8 Auditor bisa menjaga kerahasian data-data satuan kerja saudara

Aspek Tangibility

U9 Auditor dapat memahami konteks solusi atas permasalahan yang menjadi keluhan

U10 Laporan hasil pengawasan/consulting oleh auditor mudah untuk dipahami

U11 Laporan hasil pemeriksaan oleh auditor mudah untuk dipahami

U12 Ketepatan waktu penyampaian laporan hasil pengawasan/consulting

U13 Auditor/pemeriksa selama penugasan bersikap,berpenampilan, dan bertutur kata secara sopan

dan santun

U14 Auditor/pemeriksa selama penugasan bersikap,berpenampilan, dan bertutur kata secara sopan

dan santun

Aspek

Assurance dan

Empathy

U15 Auditor/pemeriksa selama penugasan tidak meminta/menerima pemberian di luar ketentuan yang

berlaku

U16 Auditor/pemeriksa menjelaskan kepada auditan maksud, tujuan, dan ruang lingkup

LAPORAN - web.kominfo.go.id...LAPORAN SURVEI KEPUASAN AUDITAN INSPEKTORAT JENDERAL ... manajemen, maka orientasi peran auditor internal lebih fokus untuk memberikan kepuasan kepada

Documents