Top Banner
1 | Page LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI 2019 JABATAN PERBENDAHARAAN
15

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI … · 2019. 9. 12. · Piagam Pelanggan Jumlah Perkhidmatan Jumlah Menepati Standard % Menepati Standard Jumlah Tidak Menepati

Aug 16, 2021

Download

Documents

dariahiddleston
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI … · 2019. 9. 12. · Piagam Pelanggan Jumlah Perkhidmatan Jumlah Menepati Standard % Menepati Standard Jumlah Tidak Menepati

1 | P a g e

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI 2019

JABATAN PERBENDAHARAAN

Page 2: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI … · 2019. 9. 12. · Piagam Pelanggan Jumlah Perkhidmatan Jumlah Menepati Standard % Menepati Standard Jumlah Tidak Menepati

2 | P a g e

JABATAN KEJURUTERAAN

Page 3: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI … · 2019. 9. 12. · Piagam Pelanggan Jumlah Perkhidmatan Jumlah Menepati Standard % Menepati Standard Jumlah Tidak Menepati

3 | P a g e

JABATAN PELESENAN DAN PENGUATKUASAAN

i. Bahagian Pelesenan

Janji

Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Masa / Standard Piagam Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

Pengeluaran lesen premis perniagaan bersyarat adalah seperti berikut :-

a) Lesen Premis perniagaan makanan/bukan makanan tidak berisiko - Serta merta dengan Perakuan Kesihatan Persekitaran.

116 100% 0 0% 116

b) Lesen Premis perniagaan makanan/bukan makanan; dan kilang makanan/bukan makanan yang berisiko - 14 hari bekerja dengan dokumen yang lengkap.

42 100% 0 0% 42

Page 4: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI … · 2019. 9. 12. · Piagam Pelanggan Jumlah Perkhidmatan Jumlah Menepati Standard % Menepati Standard Jumlah Tidak Menepati

4 | P a g e

Janji

Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Masa / Standard Piagam Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

Pengeluaran lesen papan iklan komersial dalam tempoh 7 hari bekerja setelah mendapat kelulusan jabatan dengan dokumen yang lengkap.

85 100% 0 0% 85

ii. Bahagian Penguatkuasa

Janji

Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Masa / Standard Piagam Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

Pengeluaran lesen anjing dibuat serta-merta.

637 100% 0 0% 637

Page 5: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI … · 2019. 9. 12. · Piagam Pelanggan Jumlah Perkhidmatan Jumlah Menepati Standard % Menepati Standard Jumlah Tidak Menepati

5 | P a g e

JABATAN LANDSKAP

Page 6: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI … · 2019. 9. 12. · Piagam Pelanggan Jumlah Perkhidmatan Jumlah Menepati Standard % Menepati Standard Jumlah Tidak Menepati

6 | P a g e

JABATAN PENILAIAN DAN PENGURUSAN HARTA

Page 7: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI … · 2019. 9. 12. · Piagam Pelanggan Jumlah Perkhidmatan Jumlah Menepati Standard % Menepati Standard Jumlah Tidak Menepati

7 | P a g e

JABATAN KESIHATAN & PERKHIDMATAN PERBANDARAN

Page 8: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI … · 2019. 9. 12. · Piagam Pelanggan Jumlah Perkhidmatan Jumlah Menepati Standard % Menepati Standard Jumlah Tidak Menepati

8 | P a g e

Page 9: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI … · 2019. 9. 12. · Piagam Pelanggan Jumlah Perkhidmatan Jumlah Menepati Standard % Menepati Standard Jumlah Tidak Menepati

9 | P a g e

Page 10: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI … · 2019. 9. 12. · Piagam Pelanggan Jumlah Perkhidmatan Jumlah Menepati Standard % Menepati Standard Jumlah Tidak Menepati

10 | P a g e

Page 11: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI … · 2019. 9. 12. · Piagam Pelanggan Jumlah Perkhidmatan Jumlah Menepati Standard % Menepati Standard Jumlah Tidak Menepati

11 | P a g e

Page 12: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI … · 2019. 9. 12. · Piagam Pelanggan Jumlah Perkhidmatan Jumlah Menepati Standard % Menepati Standard Jumlah Tidak Menepati

12 | P a g e

JABATAN KAWALAN BANGUNAN

Janji

Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Masa / Standard Piagam Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

Mengeluarkan kelulusan permit-permit sementara bagi kerja-kerja kecil binaan dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan permohonan yang lengkap.

229 100% 0 0% 229

UNIT TEKNOLOGI MAKLUMAT

Janji

Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Masa / Standard Piagam Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

Memastikan portal rasmi Majlis Bandaraya Ipoh dan Sistem e-Aduan MBI boleh diakses pada setiap hari kecuali ketika proses salinan data (backup) dilakukan.

31 hari 100% 0 hari 0% 31 hari

Page 13: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI … · 2019. 9. 12. · Piagam Pelanggan Jumlah Perkhidmatan Jumlah Menepati Standard % Menepati Standard Jumlah Tidak Menepati

13 | P a g e

UNIT KORPORAT & PERHUBUNGAN AWAM

Bahagian Komunikasi Korporat & Pentadbiran Am

Janji

Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Masa / Standard Piagam Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

Semua aduan yang diterima akan diberi maklumbalas akuan terima aduan awam dalam tempoh 1 hari bekerja.

2,586 100% 0 0% 2,586

Janji

Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Masa / Standard Piagam Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

Mengadakan Program Hari Bertemu Pelanggan di MBI pada hari Selasa minggu pertama setiap bulan.

1 100% 0 0% 1

Nota : Hari Bertemu Pelanggan MBI telah diadakan pada 8 Januari 2019.

Page 14: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI … · 2019. 9. 12. · Piagam Pelanggan Jumlah Perkhidmatan Jumlah Menepati Standard % Menepati Standard Jumlah Tidak Menepati

14 | P a g e

UNIT PUSAT SETEMPAT

Janji

Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Masa / Standard Piagam Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

Memberi keputusan ke atas semua permohonan cadangan pemajuan yang lengkap dalam tempoh seperti berikut :- i. 57 hari untuk permohonan

Kebenaran Merancang

- - - -

82 (82 permohonan

Kebenaran Merancang masih

diproses dalam tempoh piagam yang ditetapkan)

ii. 37 hari untuk permohonan Pelan Bangunan

- - - -

23 (23 permohonan kelulusan pelan bangunan masih diproses dalam tempoh piagam yang ditetapkan)

iii. 57 hari untuk permohonan Kejuruteraan

- - - -

14 (14 permohonan kelulusan pelan

kejuruteraan masih diproses dalam tempoh piagam yang ditetapkan)

iv. 108 hari untuk permohonan secara serentak

- - - -

30 (30 permohonan secara serentak masih diproses dalam tempoh piagam yang ditetapkan)

Nota : Bilangan hari termasuk hari Sabtu, Ahad dan Cuti Am

Jumlah perkhidmatan adalah jumlah permohonan cadangan pemajuan yang diterima dari 1 Januari 2019 hingga 31 Januari 2019.

Page 15: LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBI BULAN JANUARI … · 2019. 9. 12. · Piagam Pelanggan Jumlah Perkhidmatan Jumlah Menepati Standard % Menepati Standard Jumlah Tidak Menepati

15 | P a g e

UNIT PESURUHJAYA BANGUNAN (COB)

Janji

Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Masa / Standard Piagam Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

Pengeluaran Sijil Badan Pengurusan Bersama (JMB) dalam tempoh 10 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen-dokumen yang lengkap.

1 100% 0 0% 1