Top Banner
1
13

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 100% laporan pencapaian piagam pelanggan pejabat daerah dan tanah melaka tengah tahun 2019 (september) bil bahagian/unit pencapaian 1 khidmat pengurusan

Mar 06, 2020

Download

Documents

dariahiddleston
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
  • 1

  • LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

    PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

    TAHUN 2019 (SEPTEMBER)

    BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN

    1 KHIDMAT PENGURUSAN 100%

    2 PEMBANGUNAN DAERAH 100%

    3

    PEMBANGUNAN TANAH 89%

    3.1 PELUPUSAN 72%

    3.2 PEMBANGUNAN 99%

    3.3 PENDAFTARAN 99%

    3.4 HASIL 100%

    3.5 PENGUATKUASAAN DAN TEKNIKAL 76%

    JUMLAH PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KESELURUHAN PDTMT

    PADA TAHUN 2019 (SEPTEMBER) IALAH – 96%

    2

  • 89%

    96% 96% 98% 96%

    80%85%90%95%

    100%

    2015 2016 2017 2018 2019

    Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan 3

  • 4

    BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS KESELURUHAN

    1 KHIDMAT PENGURUSAN

    100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% - - - 100%

    2 PEMBANGUNAN DAERAH

    100% 100% 100% 100% 100% 100% 76% 76% 100% - - - 97%

    3

    PEMBANGUNAN TANAH

    98% 97% 96% 98% 91% 92% 89% 81% 89% - - - 94%

    3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 86% 91% 89% 65% 72% - - - 95%

    3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 99% 96% 100% 99% 95% 99% - - - 99%

    3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% 99% 99% 99.5% 99% 99% 99% - - - 99%

    3.4 HASIL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% - - - 100%

    3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN

    91% 84% 81% 91% 73% 69% 60% 47% 76% - - - 78%

    KESELURUHAN 99% 99% 99% 99% 97% 97% 88% 88% 96% - - - 96%

  • 5

    BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS KESELURUHA

    N

    1 KHIDMAT PENGURUSAN

    100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

    2 PEMBANGUNAN DAERAH

    100% 100% 100% 100% 100% 96% 100% 99% 100% 100% 100% 100% 99%

    3

    PEMBANGUNAN TANAH

    96% 98% 98% 97% 93% 91% 92% 92% 93% 92% 92% 92% 94%

    3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 87% 79% 81% 82% 83% 83% 84% 83% 89%

    3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 100% 92% 88% 85% 87% 89% 88% 88% 89% 92%

    3.3 PENDAFTARAN 95% 98% 98% 95% 95% 99% 98% 99% 99% 99% 97% 98% 97%

    3.4 HASIL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

    3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN

    87% 91% 95% 90% 91% 87% 94% 93% 92% 92% 92% 89% 91%

    KESELURUHAN 99% 99% 99% 99% 98% 95% 97% 97% 98% 97% 95% 97% 98%

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

    BIL JANJI

    MENEPATI TEMPOH

    MASA/ STANDARD

    PIAGAM PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN JUMLAH

    PERKHIDMATAN /

    BAUCER /ADUAN JUMLAH

    MENEPATI

    MASA

    % MENEPATI

    MASA

    JUMLAH

    TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    1. Memastikan prestasi pengemaskinian

    Profil Peribadi dan Profil Perkhidmatan

    HRMIS mencapai sekurang-kurangnya

    99% dalam tempoh tiga (3) bulan.

    145 100% - - 145

    2. Memastikan penyediaan baucer bayaran,

    pesanan kerja dan bil-bil tuntutan dalam

    tempoh empat belas (14) hari bekerja. 696 100% - - 696

    3. Memastikan segala urusan perkhidmatan

    pengurusan majlis dan keraian

    dilaksanakan dengan sebaik mungkin

    dalam tempoh 2 minggu sebelum program

    / majlis dijalankan

    0 100% - - 0

    4. Memastikan aduan yang diterima diambil

    tindakan dalam tempoh lima belas (15)

    hari bekerja. 23 100% - -

    17 - Aduan Awam

    6 - e-Aduan

    6

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

    BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

    MASA/ STANDARD

    PIAGAM PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN

    JUMLAH

    PERKHIDMATAN

    / BAUCER

    /ADUAN JUMLAH

    MENEPATI

    MASA

    %

    MENEPATI

    MASA

    JUMLAH

    TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    5. Memastikan aduan berkaitan ICT diberi

    dalam tempoh dua puluh empat (24) jam

    bekerja selepas diterima dan menyelesaikan

    aduan dalam tempoh lima (5) hari bekerja

    yang melibatkan perolehan alat ganti dan

    perkhidmatan pembekal.

    10 100% - - 10

    6. Kemudahan pinjaman peralatan dan akses

    ICT disediakan dalam tempoh tiga (3) hari

    bekerja selepas permohonan lengkap

    diterima, tertakluk kepada ketersediaan

    peralatan / perisian tersebut

    3 100% - - 3

    JUMLAH 100%

    7

  • BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

    MASA/ STANDARD

    PIAGAM PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN

    JUMLAH

    PERUNTUKAN /

    BANTUAN/PROJEK

    JUMLAH

    MENEPATI

    MASA

    %

    MENEPATI

    MASA

    JUMLAH

    TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    1.

    Permohonan perbelanjaan

    peruntukan YB ADUN yang

    lengkap diterima diproses

    dalam tempoh 14 hari bekerja

    1282 100% - - 1282

    2.

    Pembayaran bantuan bencana

    alam dalam tempoh 7 hari dari

    tarikh bencana berlaku 8 100% - - 8

    3

    Projek Pembangunan

    dilaksanakan mengikut tempoh

    masa dan spesifikasi yang

    ditetapkan

    24 100% - - 24

    JUMLAH 100%

    PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PEMBANGUNAN DAERAH

    8

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN UNIT PELUPUSAN TANAH

    BIL JANJI

    MENEPATI TEMPOH MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN JUMLAH

    PERKHIDMATAN JUMLAH

    MENEPATI

    MASA

    %

    MENEPATI

    MASA

    JUMLAH

    TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD ***

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD ***

    1 Permohonan Tanah Kerajaan

    (PTK)- 4 bulan 59 49% 62 51% 121

    2 Lesen Pendudukan Sementara

    (Selesai ke PTG) -4 bulan 31 37% 52 63% 83

    3 Permohonan Rizab (Selesai ke PTG)

    - 4 bulan 10 53% 9 47% 19

    4 Pengambilan Tanah 3(1)(a)

    - 4 bulan 3 100% 0 - 3

    5 Pengambilan Tanah 3(1)(b)/(c)

    - 4 bulan 11 92% 1 8% 12

    6 Tanah Adat Melaka (MCL)

    - 5 bulan 90 100% 0 - 90

    JUMLAH 72% 28% 9

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN UNIT PEMBANGUNAN TANAH

    BIL JANJI

    MENEPATI TEMPOH MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD

    PIAGAM PELANGGAN JUMLAH

    PERKHIDMATAN

    JUMLAH

    MENEPATI MASA

    %

    MENEPATI

    MASA

    JUMLAH TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD ***

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD ***

    1 Serah Beri milik Semula (SBMS) -

    4 bulan 19 100% - - 19

    2 Serah Sebahagian / Semua

    Tanah - 4 bulan 21 100% - - 21

    3 Kebenaran Pindahmilik /

    Mencagar / Memajak -1 bulan 1663 100% - - 1663

    4 Tukar Syarat Lain Kategori

    - 4 bulan 22 92% 2 8% 24

    5 Tukar Syarat Sama Kategori

    - 3 bulan 21 100% - - 21

    6 Pecah Sempadan Tukar Syarat

    Serentak - 4 bulan 23 100% - - 23

    7 Pecah Bahagian

    - 4 bulan 50 100% - - 50

    8 Penyatuan Tanah

    - 4 bulan 13 100% - - 13

    JUMLAH 99% 1% 10

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

    UNIT PENDAFTARAN

    11

    BIL JANJI

    MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

    JUMLAH PERSERAHAN JUMLAH

    MENEPATI MASA % MENEPATI

    MASA JUMLAH TIDAK

    MENEPATI STANDARD

    % TIDAK MENEPATI STANDARD

    1. Pendaftaran Dokumen Urusniaga yang lengkap dan sempurna dalam

    tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima 786 99% 5 1% 791

    2. Pendaftaran Dokumen Bukan Urusniaga yang lengkap dan sempurna

    dalam tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima 276 96% 11 4% 287

    3.

    3.1 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan permohonan urusan Tanah

    dalam tempoh 3 hari bekerja 27 100% - - 27

    3.2 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan kelulusan urusan Tanah

    dalam tempoh 3 hari bekerja 107 100% - - 107

    4. Permohonan Perintah Jual sehingga Siasatan Pertama dalam tempoh

    2 bulan 20 100% - - 20

    5. Pendaftaran Pindahmilik Tanah (14A) yang lengkap dan sempurna

    dalam tempoh (1) hari bekerja dari tarikh terima 365 99% 2 1% 367

    6. Permohonan Carian Kegunaan Rasmi oleh Agensi/Jabatan:

    i. 3 hari - < 10 hakmilik

    ii. 7 hari - > 10 hakmilik

    i. 200

    ii. tiada

    100%

    tiada - - 200

    JUMLAH 99% 1%

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

    UNIT HASIL

    BIL JANJI PINDAAN

    MENEPATI TEMPOH MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN

    JUMLAH

    PERKHIDMATAN JUMLAH

    MENEPATI MASA

    %

    MENEPATI

    MASA

    JUMLAH

    TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    1. Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakan urusan cukai tanah dalam masa 10 minit bagi setiap transaksi tanpa sebarang pindaan pada bil

    806 100% 806

    2. Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakan urusan perserahan beserta dokumen yang lengkap dalam masa 20 minit bagi setiap transaksi

    411 100% 411

    3. Memastikan kemaskini maklumat cukai dibuat dalam tempoh 20 minit (bergantung kepada permasalahan) bagi setiap transaksi 187 100% 187

    4.

    Memproses permohonan ansuran dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh permohonan sebelum diangkat untuk Kelulusan Pengarah Pejabat Tanah dan Galian

    9 100% - - 9

    5.

    Memproses permohonan rayuan setelah dokumen yang diterima lengkap seterusnya penyediaan risalat untuk diangkat ke Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) dalam tempoh 21 hari bekerja sebelum diserahkan kepada Unit MMKN, PTG

    2 100% - - 2

    JUMLAH 100% -

    12

  • BIL JANJI

    MENEPATI TEMPOH

    MASA/ STANDARD

    PIAGAM PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN JUMLAH

    PERKHIDMATAN JUMLAH

    MENEPATI

    MASA

    %

    MENEPATI

    MASA

    JUMLAH

    TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    1

    Menyelesaikan setiap urusan mengenai

    siasatan, laporan dan lain-lain urusan

    tanah dalam tempoh 7 hari bekerja

    daripada tarikh penerimaan fail

    ( tertakluk pada jumlah lot)

    129 74% 45 26% 174

    2

    Menyelesaikan tindakan untuk catatan

    (charting ) dan penyelesaian pelan hak

    milik sementara dalam tempoh masa 3

    hari bekerja daripada tarikh penerimaan

    fail.

    201 62% 122 38% 323

    3

    Menyediakan pelan untuk jualan kepada

    orang ramai dalam tempoh masa tidak

    melebihi 3 hari bekerja daripada tarikh

    pembelian.

    248 91% 22 9% 270

    JUMLAH 76% 24%

    PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

    UNIT PENGUATKUASAAN & TEKNIKAL

    13