LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 100% laporan pencapaian piagam pelanggan pejabat daerah dan tanah melaka tengah tahun 2019 (september) bil bahagian/unit pencapaian 1 khidmat pengurusan

1

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

TAHUN 2019 (SEPTEMBER)

BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN

1 KHIDMAT PENGURUSAN 100%

2 PEMBANGUNAN DAERAH 100%

3

PEMBANGUNAN TANAH 89%

3.1 PELUPUSAN 72%

3.2 PEMBANGUNAN 99%

3.3 PENDAFTARAN 99%

3.4 HASIL 100%

3.5 PENGUATKUASAAN DAN TEKNIKAL 76%

JUMLAH PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KESELURUHAN PDTMT

PADA TAHUN 2019 (SEPTEMBER) IALAH – 96%

2

89%

96% 96% 98% 96%

80%85%90%95%

100%

2015 2016 2017 2018 2019

Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan 3

4

BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS KESELURUHAN

1 KHIDMAT PENGURUSAN

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% - - - 100%

2 PEMBANGUNAN DAERAH

100% 100% 100% 100% 100% 100% 76% 76% 100% - - - 97%

3

PEMBANGUNAN TANAH

98% 97% 96% 98% 91% 92% 89% 81% 89% - - - 94%

3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 86% 91% 89% 65% 72% - - - 95%

3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 99% 96% 100% 99% 95% 99% - - - 99%

3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% 99% 99% 99.5% 99% 99% 99% - - - 99%

3.4 HASIL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% - - - 100%

3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN

91% 84% 81% 91% 73% 69% 60% 47% 76% - - - 78%

KESELURUHAN 99% 99% 99% 99% 97% 97% 88% 88% 96% - - - 96%

5

BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS KESELURUHA

N

1 KHIDMAT PENGURUSAN

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2 PEMBANGUNAN DAERAH

100% 100% 100% 100% 100% 96% 100% 99% 100% 100% 100% 100% 99%

3

PEMBANGUNAN TANAH

96% 98% 98% 97% 93% 91% 92% 92% 93% 92% 92% 92% 94%

3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 87% 79% 81% 82% 83% 83% 84% 83% 89%

3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 100% 92% 88% 85% 87% 89% 88% 88% 89% 92%

3.3 PENDAFTARAN 95% 98% 98% 95% 95% 99% 98% 99% 99% 99% 97% 98% 97%

3.4 HASIL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN

87% 91% 95% 90% 91% 87% 94% 93% 92% 92% 92% 89% 91%

KESELURUHAN 99% 99% 99% 99% 98% 95% 97% 97% 98% 97% 95% 97% 98%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATAN /

BAUCER /ADUAN JUMLAH

MENEPATI

MASA

% MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

1. Memastikan prestasi pengemaskinian

Profil Peribadi dan Profil Perkhidmatan

HRMIS mencapai sekurang-kurangnya

99% dalam tempoh tiga (3) bulan.

145 100% - - 145

2. Memastikan penyediaan baucer bayaran,

pesanan kerja dan bil-bil tuntutan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja. 696 100% - - 696

3. Memastikan segala urusan perkhidmatan

pengurusan majlis dan keraian

dilaksanakan dengan sebaik mungkin

dalam tempoh 2 minggu sebelum program

/ majlis dijalankan

0 100% - - 0

4. Memastikan aduan yang diterima diambil

tindakan dalam tempoh lima belas (15)

hari bekerja. 23 100% - -

17 - Aduan Awam

6 - e-Aduan

6

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

JUMLAH

PERKHIDMATAN

/ BAUCER

/ADUAN JUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

5. Memastikan aduan berkaitan ICT diberi

dalam tempoh dua puluh empat (24) jam

bekerja selepas diterima dan menyelesaikan

aduan dalam tempoh lima (5) hari bekerja

yang melibatkan perolehan alat ganti dan

perkhidmatan pembekal.

10 100% - - 10

6. Kemudahan pinjaman peralatan dan akses

ICT disediakan dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja selepas permohonan lengkap

diterima, tertakluk kepada ketersediaan

peralatan / perisian tersebut

3 100% - - 3

JUMLAH 100%

7

BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

JUMLAH

PERUNTUKAN /

BANTUAN/PROJEK

JUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

1.

Permohonan perbelanjaan

peruntukan YB ADUN yang

lengkap diterima diproses

dalam tempoh 14 hari bekerja

1282 100% - - 1282

2.

Pembayaran bantuan bencana

alam dalam tempoh 7 hari dari

tarikh bencana berlaku 8 100% - - 8

3

Projek Pembangunan

dilaksanakan mengikut tempoh

masa dan spesifikasi yang

ditetapkan

24 100% - - 24

JUMLAH 100%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PEMBANGUNAN DAERAH

8

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN UNIT PELUPUSAN TANAH

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATAN JUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

1 Permohonan Tanah Kerajaan

(PTK)- 4 bulan 59 49% 62 51% 121

2 Lesen Pendudukan Sementara

(Selesai ke PTG) -4 bulan 31 37% 52 63% 83

3 Permohonan Rizab (Selesai ke PTG)

- 4 bulan 10 53% 9 47% 19

4 Pengambilan Tanah 3(1)(a)

- 4 bulan 3 100% 0 - 3

5 Pengambilan Tanah 3(1)(b)/(c)

- 4 bulan 11 92% 1 8% 12

6 Tanah Adat Melaka (MCL)

- 5 bulan 90 100% 0 - 90

JUMLAH 72% 28% 9

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN UNIT PEMBANGUNAN TANAH

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATAN

JUMLAH

MENEPATI MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD ***

1 Serah Beri milik Semula (SBMS) -

4 bulan 19 100% - - 19

2 Serah Sebahagian / Semua

Tanah - 4 bulan 21 100% - - 21

3 Kebenaran Pindahmilik /

Mencagar / Memajak -1 bulan 1663 100% - - 1663

4 Tukar Syarat Lain Kategori

- 4 bulan 22 92% 2 8% 24

5 Tukar Syarat Sama Kategori

- 3 bulan 21 100% - - 21

6 Pecah Sempadan Tukar Syarat

Serentak - 4 bulan 23 100% - - 23

7 Pecah Bahagian

- 4 bulan 50 100% - - 50

8 Penyatuan Tanah

- 4 bulan 13 100% - - 13

JUMLAH 99% 1% 10

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PENDAFTARAN

11

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH PERSERAHAN JUMLAH

MENEPATI MASA

% MENEPATI MASA

JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD

% TIDAK MENEPATI STANDARD

1. Pendaftaran Dokumen Urusniaga yang lengkap dan sempurna dalam

tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima 786 99% 5 1% 791

2. Pendaftaran Dokumen Bukan Urusniaga yang lengkap dan sempurna

dalam tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima 276 96% 11 4% 287

3.

3.1 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan permohonan urusan Tanah

dalam tempoh 3 hari bekerja 27 100% - - 27

3.2 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan kelulusan urusan Tanah

dalam tempoh 3 hari bekerja 107 100% - - 107

4. Permohonan Perintah Jual sehingga Siasatan Pertama dalam tempoh

2 bulan 20 100% - - 20

5. Pendaftaran Pindahmilik Tanah (14A) yang lengkap dan sempurna

dalam tempoh (1) hari bekerja dari tarikh terima 365 99% 2 1% 367

6. Permohonan Carian Kegunaan Rasmi oleh Agensi/Jabatan:

i. 3 hari - < 10 hakmilik

ii. 7 hari - > 10 hakmilik

i. 200

ii. tiada

100%

tiada - - 200

JUMLAH 99% 1%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT HASIL

BIL JANJI PINDAAN

MENEPATI TEMPOH MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

JUMLAH

PERKHIDMATAN JUMLAH

MENEPATI MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

***

1. Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakan urusan cukai tanah dalam masa 10 minit bagi setiap transaksi tanpa sebarang pindaan pada bil

806 100% 806

2. Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakan urusan perserahan beserta dokumen yang lengkap dalam masa 20 minit bagi setiap transaksi

411 100% 411

3. Memastikan kemaskini maklumat cukai dibuat dalam tempoh 20 minit (bergantung kepada permasalahan) bagi setiap transaksi 187 100% 187

4.

Memproses permohonan ansuran dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh permohonan sebelum diangkat untuk Kelulusan Pengarah Pejabat Tanah dan Galian

9 100% - - 9

5.

Memproses permohonan rayuan setelah dokumen yang diterima lengkap seterusnya penyediaan risalat untuk diangkat ke Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) dalam tempoh 21 hari bekerja sebelum diserahkan kepada Unit MMKN, PTG

2 100% - - 2

JUMLAH 100% -

12

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN JUMLAH

PERKHIDMATAN JUMLAH

MENEPATI

MASA

%

MENEPATI

MASA

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

1

Menyelesaikan setiap urusan mengenai

siasatan, laporan dan lain-lain urusan

tanah dalam tempoh 7 hari bekerja

daripada tarikh penerimaan fail

( tertakluk pada jumlah lot)

129 74% 45 26% 174

2

Menyelesaikan tindakan untuk catatan

(charting ) dan penyelesaian pelan hak

milik sementara dalam tempoh masa 3

hari bekerja daripada tarikh penerimaan

fail.

201 62% 122 38% 323

3

Menyediakan pelan untuk jualan kepada

orang ramai dalam tempoh masa tidak

melebihi 3 hari bekerja daripada tarikh

pembelian.

248 91% 22 9% 270

JUMLAH 76% 24%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PENGUATKUASAAN & TEKNIKAL

13