Jan van den Ende

1

De Effectiviteit van Design

Jan van den Ende

Professor of Technology and Innovation Management

Rotterdam School of Management

[email protected]

Dutch Design

Mikrocentrum, Eindhoven, February 22, 2011

2

Trends in innovation management

3

Disruptive innovationClayton Christensen, The Innovator’s Dilemma

4 4

Disruptive innovation

5 5

Disruptive innovation

6

Open Innovation

7

Business model innovation

8

Business model innovation

9

Innovation management research at RSM

10

Topics

• Idea generation

• Design

• Teams

• System innovation / business models

• Service firms

11

Idea generation

12

Shell GameChanger Process

13

Crowdsourcing ideas

14

Topics

• Idea generation

• Design

• Teams

• System innovation / business models

• Service firms

Jan van den Ende

Professor of Technology and Innovation Management

Rotterdam School of Management

With Marina Candi (RSM), Gerda Gemser (TUD)

Dutch Design

Mikrocentrum, Eindhoven, 22 februari 2011

De Effectiviteit van Design?!De Effectiviteit van Design?!

InleidingInleiding

•• Hoe draagt design bij aan de prestaties van een bedrijf?Hoe draagt design bij aan de prestaties van een bedrijf?

•• Effectiviteit van design & designers bij de ontwikkeling van:Effectiviteit van design & designers bij de ontwikkeling van:

•• ProductProduct

•• VerpakkingVerpakking

•• WebsiteWebsite

•• HuisstijlHuisstijl

•• Onderzoeksproject gefinancierd door:Onderzoeksproject gefinancierd door:

•• Beroepsorganisatie Nederlandse Ontwerpers (BNO)Beroepsorganisatie Nederlandse Ontwerpers (BNO)

•• Ministerie van Economische ZakenMinisterie van Economische Zaken

•• Stichting Stichting PictorightPictoright

•• Datacollectie uitgevoerd in Herfst 2009Datacollectie uitgevoerd in Herfst 2009

OnderzoeksmodelOnderzoeksmodel

DataverzamelingDataverzameling

•• 550 potentiele deelnemers vanuit REACH550 potentiele deelnemers vanuit REACH

•• 30% van de bedrijven wilden mee doen (n=163)30% van de bedrijven wilden mee doen (n=163)

•• 2 tot 3 managers per bedrijf 2 tot 3 managers per bedrijf

•• Uit 11 verschillende sectoren (ook dienstverlening)Uit 11 verschillende sectoren (ook dienstverlening)

•• 372 telefonische vragenlijsten (30372 telefonische vragenlijsten (30--45 minuten)45 minuten)

•• 54,000 gestelde vragen54,000 gestelde vragen

•• 218 evaluaties van 109 bedrijfswebsites door master 218 evaluaties van 109 bedrijfswebsites door master

studentenstudenten

Design gedefinieerdDesign gedefinieerd

Designers gedefinieerdDesigners gedefinieerd

Ontwerpers zijn mensen met een formele opleiding

op het gebied van industrieel ontwerp, grafisch

ontwerp, architectuur, kunst, of gelijkwaardig, of

mensen met uitgebreide ervaring op een of meer

van deze gebieden

Design op Design op bedrijfsbedrijfs-- en en

projectniveauprojectniveau

Design oriDesign oriëëntatientatie

De mate waarin een bedrijf strategisch belang hecht De mate waarin een bedrijf strategisch belang hecht

aan aan experienceexperience of functioneel designof functioneel design

Aandacht voor design in een projectAandacht voor design in een project

Hoeveel belang werd er gehecht aan, hoeveel tijd Hoeveel belang werd er gehecht aan, hoeveel tijd

en geld werd er besteed aan, en hoeveel kennis en geld werd er besteed aan, en hoeveel kennis

was er beschikbaar over technologisch, was er beschikbaar over technologisch,

functioneel, ergonomisch, zintuiglijk, en functioneel, ergonomisch, zintuiglijk, en

symbolisch designsymbolisch design

De invloed van designoriDe invloed van designoriëëntatientatie

InnovativiteitInnovativiteit in Designin Design

De mate waarin de producten van een bedrijf sterk De mate waarin de producten van een bedrijf sterk

verschillen van producten van concurrenten voor verschillen van producten van concurrenten voor

wat betreft wat betreft experienceexperience en functioneel designen functioneel design

De invloed van designoriDe invloed van designoriëëntatientatie

Bijdrage Designers aan Bijdrage Designers aan

ProductontwikkelingProductontwikkeling

NPD projecten met minstens 1 ontwerperNPD projecten met minstens 1 ontwerper 80% 80%

GemiddGemidd. bijdrage ontwerper (in maanden). bijdrage ontwerper (in maanden) 19% 19%

NPD projecten met externe ontwerpbureausNPD projecten met externe ontwerpbureaus 26%26%

GemiddGemidd. bijdrage externe ontwerper (in maanden). bijdrage externe ontwerper (in maanden) 34%34%

Aantal maanden dat ontwerpers op fulltime basis aan het Aantal maanden dat ontwerpers op fulltime basis aan het

project hebben gewerktproject hebben gewerkt

Totaal aantal maanden dat aan het project als geheel is gewerktTotaal aantal maanden dat aan het project als geheel is gewerkt

Bijdrage design(Bijdrage design(ersers) aan succes van ) aan succes van

nieuwe productennieuwe producten

Voorwaarden voor betere Voorwaarden voor betere

productprestatiesproductprestaties

•• Positieve effect van Positieve effect van experienceexperience en en functioneel functioneel design design

op productprestaties is sterker indien als er sprake is op productprestaties is sterker indien als er sprake is

van van innovatiefinnovatief designdesign

•• Positieve effect van Positieve effect van experienceexperience design op design op experienceexperience

kwaliteit is kwaliteit is sterkersterker indien designers meer indien designers meer

ontwerpvrijheidontwerpvrijheid krijgenkrijgen

•• Positieve effect van Positieve effect van experienceexperience design op design op experienceexperience

kwaliteit is kwaliteit is minder sterkminder sterk indien indien klantenklanten intensief intensief

worden betrokken bij de productontwikkeling worden betrokken bij de productontwikkeling

Bijdrage Designers aan Huisstijl & WebsiteBijdrage Designers aan Huisstijl & Website

Huisstijl projecten met minstens 1 ontwerperHuisstijl projecten met minstens 1 ontwerper 91%91%

GemiddGemidd. bijdrage ontwerper (in aantal). bijdrage ontwerper (in aantal) 64%64%

Huisstijl projecten met externe ontwerpbureausHuisstijl projecten met externe ontwerpbureaus 85%85%

Website projecten met minstens 1 ontwerperWebsite projecten met minstens 1 ontwerper 92%92%

GemiddGemidd. bijdrage ontwerper (in aantal). bijdrage ontwerper (in aantal) 66%66%

Website projecten met externe ontwerpbureausWebsite projecten met externe ontwerpbureaus 82%82%

Het aantal ontwerpers betrokken bij ontwikkeling van huisstijl oHet aantal ontwerpers betrokken bij ontwikkeling van huisstijl of websitef website

Totaal aantal werknemers van het projectTotaal aantal werknemers van het project

Design(ers) & Bedrijfsimago

Het aantal ontwerpers betrokken bij ontwikkeling van huisstijl of website

Gedeeld door:

Totaal aantal werknemers van het project

Voorwaarden voor sterker Voorwaarden voor sterker

bedrijfsimagobedrijfsimago

•• Verband tussen van bijdragen van designers en het Verband tussen van bijdragen van designers en het

bedrijfsimago is sterker indien bedrijfsimago is sterker indien experienceexperience design design

innovatiefinnovatief is is

•• OntwerpvrijheidOntwerpvrijheid voor designers versterkt dit verband voor designers versterkt dit verband

nietniet

Design & Bedrijfsprestaties

Het aantal ontwerpers betrokken bij ontwikkeling van huisstijl of website

Gedeeld door:

Totaal aantal werknemers van het project

ConclusiesConclusies

•• Er is meer aandacht voor design indien ontwerpers worden Er is meer aandacht voor design indien ontwerpers worden

betrokken bij productontwikkelingbetrokken bij productontwikkeling

•• Meer aandacht voor design leidt tot groter succes van het Meer aandacht voor design leidt tot groter succes van het

productproduct

•• vooral wanneer:vooral wanneer:

•• Ontwerpers de vrijheid krijgenOntwerpers de vrijheid krijgen

•• Experience design innovatief isExperience design innovatief is

•• Functioneel design innovatief isFunctioneel design innovatief is

•• Indien ontwerpers worden betrokken bij de ontwikkeling van Indien ontwerpers worden betrokken bij de ontwikkeling van

een website of huisstijl, verbetert het bedrijfsimagoeen website of huisstijl, verbetert het bedrijfsimago

•• vooral wanneer:vooral wanneer:•• Experience design innovatief isExperience design innovatief is