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ISO9000 o normas universales

Feb 20, 2018

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yojeiny
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  • 7/24/2019 ISO9000 o normas universales

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    ISO 9000ISO 9000

    Prof. Walter Lpez

  • 7/24/2019 ISO9000 o normas universales

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    Tabla de ContenidoTabla de ContenidoIntroduccin

    Objetivos Generales

    Objetivos Especficos

    Glosario de Trminos

    Qu es ISO 9 ! a "u or#ani$aciones puede aplicarse%

    &or"u e'iste ISO 9%

    Ori#en de ISO 9

    ISO 9

    &asos para Implementar ISO 9

    ISO 9 ( )uditoras Internas

    &roceso de *e#istracin de ISO

    +onclusin

    &re#untas de ,iscusin

    *eferencias

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    IntroduccinIntroduccinEsta presentacin est dirigida a conocer los principios bsicos sobre las

    diferentes normas de ISO 9000.La Organizacin Internacional de Normalizacin (International StandardsOrganization) es na organizacin !e desarrolla di"ersos tipos de normas. Lanormas #acen referencia a na serie de criterios !e definen n sistema demane$o de calidad. La norma espec%fica los re!isitos para el sistema. Loscriterios #an sido determinados por n grpo internacional de profesionales delrea de negocios & calidad. Estos criterios son fndamentales para contar con

    ptimas prcticas comerciales' como por e$emplo Establecer metas de calidad arantizar !e los re!erimientos del cliente se entiendan & satisfagan *apacitar a los empleados *ontrolar los procesos de prodccin +ecrrir a pro"eedores !e pedan ofrecer n prodcto de calidad

    *orregir los problemas & garantizar !e no "el"an a ocrrir.

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    Objetivos GeneralesObjetivos Generales

    ,l finalizar la presentacin podrn identificar lasdiferencias & los sos de las normas ISO 9000.

    Estarn familiarizados con los t-rminos &

    conocern la aplicacin de las normas de ISO

    9000.

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    Objetivos EspecficosObjetivos Especficos

    Identificar las diferentes normas de ISO 9000 *onocer las razones para el cambio de ISO en el

    ao /000.

    *onocer las pasos para Implementar ISO 9000.

    *onocer los criterios o pasos para la re

    certificacin de ISO.

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    Glosario de TrminosGlosario de Trminos

    -. ISO Organizacin Internacional para la Estandarizacin oInternational Organization for Standarization (ISO)' es naorganizacin internacional no gbernamental' compesta porrepresentantes de los organismos de normalizacin (ONs)nacionales' !e prodcen normas internacionales indstriales &

    comerciales. 1ic#as normas se conocen como normas ISO & spropsito es la coordinacin de las normas nacionales' enconformidad con el ,cta 2inal de la Organizacin 3ndial del*omercio' con el propsito de facilitar el comercio' facilitar elintercambio de informacin & contribir con nos estndarescomnes para el desarrollo & transferencia de tecnolog%as.

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    Glosario de TrminosGlosario de Trminos

    /. +omisin Tcnica -01 2T+3-014 5*omisin !etiene la responsabilidad de proponer normas de

    carcter general destinadas a e"itar !e e4istan

    todo tipo de normas. E"ita la proliferacin de

    normas & prome"e la nificacin a ni"el

    internacional.

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    !u es ISO 9000 " en #u!u es ISO 9000 " en #uor$ani%aciones pueden aplicarse&or$ani%aciones pueden aplicarse&

    ISO 9000es n con$nto de normas de calidad establecidas por laOrganizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) !e se

    peden aplicar en cal!ier tipo de organizacin (empresa de

    prodccin o manfactra' empresa de "entas o ser"icios'

    administracin p5blica' + 6 1 etc.).

    La implementacin de estas normas en las organizaciones tiene naserie de "enta$as para la empresa. Los principales beneficios son

    +edccin de rec#azos e incidencias en la prodccin o prestacin

    del ser"icio.

    ,mento de la prodcti"idad

    3a&or compromiso con los re!isitos del cliente.

    3e$ora contina.

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    'or #u e(iste ISO 9000&'or #u e(iste ISO 9000&

    El estndar de ISO e4iste para facilitar el mercado internacional enespecifico para facilitar la comercializacin con los pa%ses eropeos. S

    principio base es asegrar la consistencia en la calidad de los prodctos'

    aplicando dos estndares

    78rodct Standard : est dirigido a especificaciones t-cnicas para el

    diseo del prodcto & proceso. 7;alit& S&stem : est dirigido a los sistemas gerenciales.

    *ando ambos estndares se complementan se pro"ee la confianza

    de !e consistentemente el prodcto cmple con los re!isitos de

    calidad.

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    Ori$en de ISO 9000Ori$en de ISO 90001947

    : *reacin de ISO en inebra' Siza. E4isten ms de -cnica

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    ISO 9000ISO 9000

    La pblicacin de las normas ISO en

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    ISO 9000)*000ISO 9000)*000ISO se re"isa en el ao /000 & consolida ISO 900

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    ISO 9000ISO 9000

    Las razones para los cambios #ec#os en el ao /000 estnbasados en oc#o(C) principios de la erencia de *alidad

    Satisfaccin del *liente

    +egla del Liderazgo

    En"ol"imiento del 8ersonal

    ,cercamiento Sistemtico de la erencia

    Bisin del Negocio como n 8roceso

    3e$oramiento *ontino

    Bisin de los #ec#os en la >oma de 1ecisiones.

    +elaciones de beneficio mto entre el 3anfactrero & el*onsmidor

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    ISO 9000ISO 9000

    Estos oc#o (C) principios estn resmidos

    en el 3odelo del *iclo de 1eming.

    7&lan8: Se identifican las e4pectati"as

    & necesidades del cliente. Se establecen

    los ob$eti"os & pol%ticas.

    7,o8: Se implementa & se pone enoperacin el proceso

    7+ec:8: Se recopilan los resltados' se

    monitorea' se miden & se #acen anlisis.

    7)ct8: El proceso es continamente

    me$orado.

    &lan

    +ec:

    )ct

    ,O

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    'asos para Implementar ISO 9000'asos para Implementar ISO 9000

    -. +onse#uir compromiso: El mismo debe estar dirigidodesde la alta gerencia #acia los empleados. Las

    principales acti"idades en esta etapa son las sigientes

    Identificar & aclarar prioridades.

    Identificar n l%der.

    1efinir el pro&ecto.

    Edcar a la gerencia media.

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    'asos para Implementar ISO 9000'asos para Implementar ISO 9000/. &lanificar ! Or#ani$ar: Establecer estrctras' g%as & procesos

    !e "an a dirigir la implementacin. Las acti"idades !e deben

    realizarse en esta etapa son las sigientes

    E"alacin inicial de la organizacin.

    Establecer la estrctra del pro&ecto.

    Edcar a los miembros del e!ipo. 8lan del 8ro&ecto (definicin' estrctra' responsabilidades de

    los miembros del e!ipo).

    1esarrollar g%as para el diseo de n Sistema de *alidad.

    >raba$ar con el inicio del diseo & docmentar los elementos

    comnes dentro del Sistema de *alidad.

    Seleccin del +egistrador

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    'asos para Implementar ISO 9000'asos para Implementar ISO 9000

    ;. ,efinir ! anali$ar los procesos: Los pasos a segirson los sigientes

    1efinir los procesos.

    *aracterizar las interfases.

    3edir el desempeo de los procesos.

    3odificar los procesos.

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    'asos para Implementar ISO 9000'asos para Implementar ISO 9000

    6. ,esarrollar un &lan de +alidad: Esta acti"idad en"el"e lo

    sigiente

    1eterminar el esferzo re!erido : 1eterminar la

    di"ersidad & la comple$idad de los procesos.

    1eterminar los re!erimientos de la *alidad.

    Identificar !e los re!erimientos sean monitoreados & !e

    se pedan medir.

    Seleccionar los l%mites de control.

    1ocmentar el 8lan de *alidad.

    3odificar los procedimientos & procesos.

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    'asos para Implementar ISO 9000'asos para Implementar ISO 9000

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    'asos para Implementar ISO 9000'asos para Implementar ISO 9000

    1. ,ocumentar los elementos del Sistema de +alidad:

    1eben realizarse las sigientes acti"idades

    +epasar las g%as del Sistema de *alidad.

    1isear & refinar la docmentacin.

    8reparar n borrador de la docmentacin.

    +ealizar la aditor%as pertinentes.

    ,probar la docmentacin.

    1esarrollar n 3anal de *alidad.

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    'asos para Implementar ISO 9000'asos para Implementar ISO 9000

    0. Implementar los elementos del Sistema de +alidad:

    1eben realizarse las sigientes acti"idades

    +efinar la estrategia de implementacin.

    ,segrarse !e los empleados centan con los recrsos'

    capacidades & #abilidades necesarios.

    8oner en efecto los procedimientos : 1eben adiestrar a los

    empleados.

    +ealizar aditor%as de cmplimiento.

    3onitorear el desempeo.

    +e"isar seg5n sea necesario.

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    'asos para Implementar ISO 9000'asos para Implementar ISO 9000

    >. ?alidar la Implementacin: 1eben realizarse las

    sigientes acti"idades

    8lanificar para la e"alacin de la "alidacin.

    Lle"ar a cabo la e"alacin : debe #aber n aditor el

    proceso.

    >raba$ar a!ellos aspectos !e estn fera de

    cmplimiento.

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    ISO 9000 + ,uditoras InternasISO 9000 + ,uditoras Internas

    ISO define la aditor%a como n e4men sistemtico e

    independiente para determinar si las acti"idades & los

    resltados con la calidad cmplen con las disposiciones

    planificadas & comprobar si estas disposiciones estn

    implementadas de manera efecti"a & si son adecadas para

    lograr los ob$eti"os.Las organizaciones deben realizar aditor%as internas

    peridicamente &a !e es n re!isito de ISO. ,dems'

    esto le permite ser proacti"os & pre"enir cal!ier

    sitacin antes de pasar por el proceso de aditoria e4terna.

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    'roceso de -e$istracin de ISO'roceso de -e$istracin de ISOEl proceso de registracin es la parte inicial de la etapadonde solicitas la aditor%a. El 8roceso de +egistracin secompone de seis(A) pasos

    -. )plicacin: Se #ace el contacto & el contrato con laagencia registradora. Es importante "erificar !e la agenciaregistradora est debidamente certificada & acreditada para

    realizar el proceso.

    /. *evisin de ,ocumentos: Se identifica el tamao de laorganizacin' enfo!e de la operacin & el tiempo deseado

    para registrarse. Se recomienda !e la empresa "erifi!eprimero el 3anal de *alidad &a !e este docmento

    describe como se gerencia el proceso de calidad.

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    'roceso de -e$istracin de ISO'roceso de -e$istracin de ISO;. 7&re3)ssessment8: Se #ace con el propsito de

    identificar de redcir costos &a !e te permite "er

    #acia donde debes dirigir ts esferzos. Es na pre

    aditor%a.

    6. 7@ull3 )ssessment8: Se lle"a a cabo cando la

    agencia !e te "a a aditar a confirmado !e el

    Sistema de *alidad docmentado de la empresa est

    conforme al Sistema erencial Estndar con la

    indstria.

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    'roceso de -e$istracin de ISO'roceso de -e$istracin de ISO

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    'roceso de -e$istracin de ISO'roceso de -e$istracin de ISO1. Se#uimiento: Se pede otorgar la registracin de

    forma indefinida' registracin pendiente o "isitas

    reglares con n tiempo especificado de dos (/) a

    catro (=) aos o segimiento anal.

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    ConclusinConclusinEn conclsin ISO 9000 es na norma !e e4iste para

    facilitar el comercio internacional. Es na

    certificacin !e es solicitada "olntariamente por la

    organizaciones con el propsito de lograr e4pandir s

    mercado.

    ISO 9000 prome"e !e la organizacin desarrolle n

    Sistema de *alidad robsto implementando sistemas

    de aditor%as & programas de me$ora contina con el

    propsito de identificar las deficiencias en los

    sistemas & en los procesos para tomar la accionescorrecti"as necesarias a tiempo.

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    're$untas de .iscusin're$untas de .iscusin

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    -eferencias-eferencias*obert A. &eacB Te ISO 9 Candboo:B Dc GraA Cill

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    oel E. *ossB Total Qualit! Dana#ementF Te'tB +ases (

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    *olaboracin

    o#anna *rzado

    Omar ,lemn