INFORME ANUAL DE LABORES 2018 - COOPE-ANDE No. 1 R.L. › sites › default › files › ...Aprobar, evaluar y dar seguimiento al Plan Anual de Trabajo del Comité de Riesgos. Cumplir

SO

INFORME ANUAL DE LABORES

LXI Asamblea de Delegados

2018

Coope Ande Informe Anual de Labores 2018 w LXI Asamblea de Delegados 2

Consejo de Administración

Comité de Plan Estratégico y Presupuesto

Comité de Riesgos

Comité de Auditoría

Comité de T.I.

Comité de Cumplimiento

Informe de la Gerencia

Introducción

I. Apartado Macroeconómico y Financiero

II. Gobierno Corporativo

III. Gestión Social

Estado de Resultados

Comité de Vigilancia

1. Asistencia a sesiones de los Órganos Sociales

2. Acciones realizadas por el Comité de Vigilancia

3. Análisis de la labor de los Órganos Sociales

4. De las Delegadas y los Delegados

Comité de Educación y Bienestar Social

Área 1: Educación Cooperativa

Área 2: Bienestar Social

Área 3: Publicaciones

Otras Actividades

Estados Financieros Condensados

Auditados

3

6

7

9

10

12

13

14

14

27

29

33

35

36

37

41

42

46

47

51

53

53

55

ÍNDICE

4.

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Lic. Gerardo Marín Arias Presidente

Lic. Alberto Camacho PereiraVicepresidente

MSc. Ma. Auxiliadora López Porras Secretaria

Lic. Milton Varela VillegasVocal I

Lic. Edgar Villalobos MoralesVocal II

Prof. Mario Leal LópezVocal III

MSc. Nydia Durán RodríguezVocal IV

INTEGRACIÓN


Introducción

El Consejo de Administración como máximo órgano que establece la Asamblea General de Delegados (as) tiene como objetivo, entre otros, orientar los asuntos de la organización y velar por los intereses de los asociados (as) a través del control de la alta dirección, actúa como órgano intermedio entre los asociados y equipos directivos.

Uno de los objetivos enmarcados en su Plan de Trabajo fue lograr la gobernabilidad a través de la dirección superior de una manera eficiente y eficaz de las operaciones y actividades de Coope Ande, así como el establecimiento de políticas generales de la empresa y la aprobación de reglamentos para su adecuado funcionamiento.

Como respaldo a la gestión se ha contado con el apoyo de los Comités Normativos, Comités de Gestión y Comités de Apoyo para cumplir con las normativas emitidas por la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF).

Durante el 2018 se realizaron:

Tipo de sesiones Número de sesiones

Ordinarias 39

Conjuntas 4

Integración 1

Total 44

INFORME DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Se destacan las principales actividades ejecutadas y

logros obtenidos:

w Aprobación del Presupuesto y Plan Anual Operativo de la Cooperativa.

w Reuniones de trabajo con los presidentes de los Órganos Sociales y la Gerencia General.

w Seguimiento a los resultados del Plan Estratégico de la Cooperativa 2015-2020.

w Seguimiento al Plan Estratégico Institucional.

w Participación y representación en los organismos de integración cooperativa.

w Aprobación del marco regulatorio que rige a la institución.

w Participación en capacitaciones afines a las responsabilidades y funciones del Consejo de Administración.

w Integración en comités y comisiones que se constituyen con la participación de directores (as) del Consejo de Administración así como colaboradores de la administración donde se realiza una labor conjunta y un compromiso del cumplimiento basados en los objetivos estratégicos de la institución.

w Análisis de los informes que se presentan al Consejo de Administración por parte de los coordinadores de los diferentes comités y comisiones.

w Participación en equipo de trabajo con Uniones y Federaciones de Cooperativas de Ahorro y Crédito.

w Alianzas Estratégicas con diferentes instituciones.


La participación de los directores en los diferentes Comités se detalla a continuación:

Comité Integrantes

Plan Estratégico

María Auxiliadora López Porras, CoordinadoraAlberto Camacho Pereira , Sub-CoordinadorNydia Durán Rodríguez Gerencia General Gerencia FinancieraUn representante Comité de Vigilancia

Riesgos

Mario Leal López, CoordinadorEdgar Villalobos Morales , Sub-CoordinadorMilton Varela VillegasGerardo Marín AriasGerencia General Director de RiesgosAsesor Externo Representante Comité de Vigilancia

Auditoría

Alberto Camacho Pereira, CoordinadorMario Leal López , Sub-Coordinador Gerardo Marín AriasAuditora InternaPresidente del Comité de VigilanciaUn Representante de la Administración

Tecnología de Información

Edgar Villalobos Morales, CoordinadorNydia Durán Rodríguez, SubcoordinadoraMilton Varela Villegas Gerencia de T. I. Gerencia GeneralDirector de Riesgo

Cumplimiento

Nydia Durán Rodríguez, Coordinador Edgar Villalobos Morales, SubcoordinadorGerardo Marín AriasOficial de CumplimientoGerencia General Gerencia de NegociosGerencia de Operaciones

RemuneracionesMilton Villegas Varela, Coordinador María Auxiliadora López Porras Sub-CoordinadoraMario Leal López

Infrestructura

Alexandra Márquez Massino, Coordinadora Milton Varela VillegasGerardo Marín AriasMaría Auxiladora Lopez Porras

Coordinadores

Gerardo Marín Arías, CoordinadorAlberto Camacho Mario Leal LopezEdgar VillalobosNydia Durán RodríguezMaría Auxiliadora López PorrasMilton Varela

La Auditoria Interna y un representante del Comité de Vigilancia participan en los comités con voz, pero sin voto.

ComitésNormativos

Com

ités d

eGe

stió

n

Comités de

Apoyo

Esquema de trabajo para el cumplimiento de sus objetivos:

I. Propósito

El Comité de Plan Estratégico y Presupuesto se constituye con la finalidad de diseñar las políticas, sistemas, metodologías, modelos y procedimientos que coadyuven a las disposiciones estratégicas enmarcadas en las leyes, Estatuto Social y normativas emitidas en relación con el tema. Por otro lado, define un marco de control a las áreas de negocios en la ejecución correcta de los objetivos estratégicos aprobados por el Consejo de Administración.

II. Fundamento Legal

La constitución del Comité de Plan Estratégico y Presupuesto se fundamenta sobre lo establecido en la normativa SUGEF, el Estatuto Social, el Plan Estratégico y el Plan Anual Operativo aprobado por el Consejo de Administración, así como las estrategias que se soliciten en virtud de los objetivos propuestos por este órgano superior.

El Comité de Plan Estratégico y Presupuesto, se reúne al menos una vez al mes en forma ordinaria y de forma extraordinaria cada vez que el Coordinador (a) lo considere necesario de acuerdo con las necesidades de la institución.

III. Entre las principales acciones realizadas por el Comité de

Plan Estratégico y Presupuesto durante el 2018, se destacan

las siguientes:

• Cumplimiento de lo establecido en el Plan de Trabajo del Comité de Plan Estratégico y Presupuesto y actualización de su reglamento.

• Cumplimiento de lo establecido en el Plan de Trabajo del Comité de Plan Estratégico y Presupuesto y actualización de su reglamento.

• Seguimiento al cumplimiento de los Objetivos Estratégicos y los Planes Operativos de Coope Ande durante el período 2018, además análisis del cumplimiento al 31 de diciembre 2017.

• Evaluación y análisis mensual de los resultados financieros: metas de crecimiento, rentabilidad, niveles de riesgo asumidos, fuentes de financiamiento, tasas de interés de los productos ofrecidos y margen de intermediación. Análisis de cartera de crédito que incluye comportamiento por línea de crédito, concentración, metas de colocación, entre otros; así como el portafolio de inversiones.

• Análisis del comportamiento del Sector Cooperativo de Ahorro y Crédito, incluidos los indicadores macroeconómicos de Costa Rica.

• Análisis y seguimiento del comportamiento financiero y operativo de las agencias.

• Seguimiento y análisis del estado de la aplicación de las nuevas reformas del Estatuto.

• Análisis de la ejecución del presupuesto asignado al Comité de Educación y Bienestar Social. Evaluación e implementación de proyectos de Responsabilidad Social.

• Presentación y revisión del Plan Estratégico 2019-2022.

• Revisión y análisis del Presupuesto 2019, para su respectiva presentación al Consejo de Administración.

COMITÉ DE PLAN ESTRATÉGICO Y PRESUPUESTO


Durante el año 2018 se realizaron

un total de 14 sesiones ordinarias

COMITÉ DE RIESGOS




I. Propósito

El Comité de Riesgos tiene como propósito tomar decisiones donde considera los criterios de oportunidad y conveniencia, además de velar por el cumplimiento de las políticas, objetivos y lineamientos sobre la administración de los riesgos relevantes para la Cooperativa.


El Comité de Riesgos tiene su fundamento legal en el Artículo N°13 del Acuerdo SUGEF 02-10 “Reglamento sobre Administración Integral de Riesgos”.


Riesgos durante el 2017, se destacan las siguientes:

• Monitorear las exposiciones a riesgos y contrastar dichas exposiciones frente a los límites de tolerancia aprobados por el Consejo de Administración.

• Informar al Consejo de Administración los resultados de sus valoraciones sobre las exposiciones al riesgo de la cooperativa y del riesgo aceptado y definido en el Plan Estratégico de la Dirección de Riesgos.

• Recomendar límites, estrategias y políticas que coadyuven con una efectiva administración de riesgos, donde se definen los escenarios y el horizonte temporal en los cuales pueden aceptarse excesos a los límites aprobados o excepciones a las políticas. Así mismo las posibles acciones o mecanismos mediante los cuales se regularice la situación.

• Conocer y promover procedimientos y metodologías para la administración de los riesgos.

• Proponer planes de contingencia en materia de riesgos para la aprobación del Consejo de Administración.

• Proponer al Consejo de Administración la firma auditora y el profesional independiente para la auditoría del proceso de Administración Integral de Riesgos.

• Proponer al Consejo de Administración para su análisis y aprobación el Manual para la Administración Integral de los Riesgos, el Manual de políticas de los riesgos relevantes y el Reglamento del Comité de Riesgos.

• Revisar al menos una vez al año los documentos anteriores o cuando lo ameriten los cambios en el entorno o en el perfil de riesgos de la cooperativa.

• Evaluar el desempeño del Miembro Independiente al menos una vez al año e informar al Consejo de Administración los resultados obtenidos y las recomendaciones pertinentes en caso de que fuera necesario.

• Proponer al Consejo de Administración para su análisis y aprobación una metodología para autoevaluar el estado de implementación y madurez del proceso de Administración Integral de Riesgos.

• Evaluar periódicamente los escenarios de estrés o ejercicios de simulación de escenarios adversos de los riesgos relevantes y sus resultados, que permitan la estructuración de los planes de contingencia.

• Aprobar, evaluar y dar seguimiento al Plan Anual de Trabajo del Comité de Riesgos.

• Cumplir con los requerimientos que establezca el Consejo de Administración.

IV. Entre las principales acciones realizadas por el Comité de

Riesgos durante el 2018, se destacan las siguientes:

3 Elaboración y gestión al Plan de Trabajo del Comité de Riesgos 2018, se realizaron seguimientos trimestrales.

3 Revisión y actualización de los indicadores, límites, estrategias y políticas de tolerancia de los riesgos relevantes de la Cooperativa.

3 Análisis y traslado al Consejo de Administración para su aprobación, de la Declaración del Apetito al Riesgo y el nivel de tolerancia para cada uno de los riesgos relevantes definidos en la evaluación anual del Perfil de Riesgos Institucional 2018.

3 Se realizaron quince sesiones durante el año, entre las cuales se analizaron de forma mensual informes del perfil de riesgos elaborados por la Dirección de Riesgos. Se monitorearon las

exposiciones a los riesgos respecto a los límites de tolerancia aprobados por el Consejo de Administración.

3 Aprobación de informes técnicos de riesgo de liquidez, riesgo de crédito, riesgo de mercados (tasa de interés- tipo de cambio - precio), riesgo operativo, riesgo de tecnologías de información y Suficiencia Patrimonial.

3 Análisis y traslado al Consejo de Administración para su aprobación: las pruebas de estrés de riesgo de crédito y pruebas de estrés, backtesting y el Plan de Contingencia para el riesgo de liquidez.

3 Análisis y traslado al Consejo de Administración para su aprobación, del manual integral de riesgos, manuales de gestión de riesgo de liquidez, crédito, mercado, operativo, reputación y legitimación de capitales.

3 Seguimiento al cumplimiento de las recomendaciones realizadas por la SUGEF, Auditoría Interna y la Auditoría Externa de Riesgos.

3 Análisis a los resultados parciales y finales de las pruebas del Proyecto del BUST SUGEF 2018, Prueba de Estrés de Riesgo de Crédito.

3 Análisis y traslado al Consejo de Administración para su aprobación de los informes del análisis de la morosidad de la cartera y análisis de cosechas realizados por la Dirección de Riesgos.

3 Análisis y traslado al Consejo de Administración de los resultados obtenidos de la autoevaluación del proceso para la administración integral de riesgos 2017, por medio de la metodología de los principios para una supervisión basada en riesgos, SUGEF R-08-2010.


COMITÉ DE RIESGOS

COMITÉ DE AUDITORÍA

I. Propósito

El Comité de Auditoría se constituye para apoyar la función de la Auditoría, tanto interna como externa y contribuir con el aseguramiento del control interno.


La constitución del Comité de Auditoría se fundamenta en el acuerdo del Consejo de Administración 08-2292-2005 y posteriormente en el SUGEF 16-09, Reglamento de Gobierno Corporativo, aprobado por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF), mediante el literal B), de los artículos 16 y 5, de las actas de las sesiones 787-2009 y 788-2009, celebradas el 19 de junio del 2009.


Auditoría durante el 2018

El Comité de Auditoría se reúne al menos una vez al mes en forma ordinaria y de forma extraordinaria cada vez que el Coordinador (a) lo considere necesario de acuerdo con las necesidades de la institución. Durante el año 2018, realizó un total de 12 sesiones con el propósito de dar seguimiento a las siguientes actividades:

• Revisión y análisis de la información financiera-contable mensualmente antes de su traslado al Consejo de Administración, con el objetivo de evaluar la suficiencia y validez de los sistemas de control interno implementados en la Cooperativa.

• Análisis y revisión de los Estados Financieros Anuales Auditados, el Informe del Auditor Externo, los Informes complementarios y la Carta de Gerencia, previo a su traslado al Consejo de Administración.

• Seguimiento a la implementación de las acciones correctivas que formuló la Auditoría Interna, Auditores Externos y la Superintendencia General de Entidades Financieras.

• Alcance y seguimiento en forma periódica, al Plan Anual de trabajo de la Auditoría Interna.

• Aunado a lo anterior, se efectuó el análisis y revisión de los informes presentados por la Auditoría Interna durante el año, donde se reflejan las principales observaciones y recomendaciones a los procesos auditados.

• Revisión periódica de la normativa vigente, la cual incluye todas las directrices emitidas por la SUGEF y el CONASSIF.

• Análisis y evaluación del Plan de Trabajo del Comité de Auditoría, para verificar su avance y cumplimiento. Además, periódicamente se controlan los logros y se sugieren ajustes cuando se consideran necesarios.

• Revisión y propuesta de modificaciones al Reglamento del Comité de Auditoría en concordancia con los últimos lineamientos propuestos por la SUGEF, definidos en la normativa de Gobierno Corporativo.

• Análisis y discusión en temas de interés del Comité como: continuidad de negocio, estructura organizacional, agencias, depósitos pendientes de aplicación, gestión de cobros para valoración de la mora, gestión de riesgos, tecnologías de información, entre otros.

• Evaluación de la labor realizada por la Auditoría Externa y recomendación al Consejo de Administración sobre la continuidad de la misma.


COMITE DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN (T.I.)


I. Propósito

El Comité de T.I. se constituye con la finalidad de diseñar las políticas y procedimientos, conocer y aprobar los presupuestos, Planes Estratégicos y Planes Anuales Operativos para una eficiente gestión del área de T.I. de la Cooperativa.

Este Comité debe velar por el cumplimiento de las Normativas emitidas por SUGEF, relacionadas con la evaluación y calificación de la gestión de T.I. y el “Manual de Políticas y Procedimientos de T.I.”.


El Comité de T.I. se fundamenta en el acuerdo SUGEF 14-17, “Reglamento sobre la Gestión de la Tecnología de Información”, Aprobado por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero, mediante artículos 9 y 11 de las actas de las sesiones 1318-2017 y 1319-2017, celebradas el 13 y el 20 de marzo del 2017 respectivamente, que tiene por objeto la definición de los criterios y metodología para la evaluación y calificación de la gestión de la tecnología de información.

Este comité se rige en Coope Ande, por el “Reglamento del Comité de Tecnologías de Información” (R-S-14).

III. Aspectos relevantes

Los hechos relevantes presentados o ejecutados por el Comité

de Tecnologías de Información durante el año 2018, son los

siguientes:

• Se aprobó el Informe anual Comité de T.I. 2017 y se elevó al Consejo de Administración.

• Se dio por conocido y aprobado la liquidación del Plan de Trabajo 2017 del Comité de TI.

• Se analizaron y avalaron los informes RO-001-2018, y RO-2018-006 relacionados con los seguimientos a planes de acción de control y mitigación de los riesgos de Tecnologías de Información” con corte al 30 de noviembre 2017 y 31 de mayo 2018.

• Se conoció y aprobó el cronograma de trabajo del Comité de TI para el período 2018.

• Se conoció y aprobó el Informe de los casos reiterativos de Soporte de TI para el año 2017.

• Se recibió el memorándum relacionado con el seguimiento del estado de los Proyectos e Iniciativas Institucionales en el IV trimestre 2017.

• Se recibió y conoció el Informe de Autoevaluación del período 2017 y se solicitó al Gerente de TI planes de acción en las debilidades encontradas e indicar las acciones correspondientes para que fueran presentados e implementados para la sesión del comité del mes de abril 2018.




• Se recibió, conoció, aprobó y se elevó al Consejo de Administración el Informe del Marco de Gestión Tecnológica presentado por la Gerencia de TI.

• Se conocieron las modificaciones al Reglamento de Arquitectura y se trasladó para aprobación al Consejo de Administración.

• Se dio por recibido la creación de los siguientes usuarios genéricos:

3 PLAN&PAOS3 CGP-SINPE3 Xenmobile

• Se dio seguimiento mensual al avance del proyecto de implementación del Marco de Gestión de TI (MGTI).

• Se recibió y analizó el Perfil Tecnológico para el período 2018, presentado por el Encargado de Gobierno de TI y se eleva al Consejo de Administración el para su aprobación.

• Se conoció y aprobó el Plan de Trabajo del Comité de Arquitectura presentado por la Gerencia de TI.

• Se dieron por conocidos y analizados los Planes de Acción de Riesgos Continuidad de Negocio relacionados con TI y se trasladó a la Administración para el análisis de costo beneficio a la inversión a realizar, presentados por el Área de Procesos.

• Se recibieron los Planes de Acción del Informe de Autoevaluación 2017, presentado por el Gerente de TI.

• Se conoció el Resumen de los proyectos relacionados con T.I. con corte a abril 2017, presentados por la Gerencia de TI.

• Se ratifica el R-S-14 Reglamento del Comité de Tecnologías de Información y se traslada al Consejo de Administración para su aprobación.

• Se conoció y analizó el informe de la caída de base de datos del 27 de abril del 2018, presentado por el gerente de T.I.

• Se conoció y analizó el informe del Comité de Arquitectura, presentado por el MAI. Geovanny Martínez Cascante, Gerente de T.I.

• Se dio seguimiento semestral al avance de los P.A.O de T.I., presentado por el MAI. Geovanny Martínez Cascante, Gerente de T.I.

• Se conoció y analizó la presentación del proceso de implementación del Marco de Gestión de TI (MGTI), presentado por representantes de ISM Consultores, empresa a cargo de la implementación.

• Se conoció y analizó el informe AI-01-07-2018 relacionado con el Subproceso Orientar el Sistema de Gobierno, presentado por la Auditoría Interna.

• Se conoció, analizó y trasladó al Consejo de Administración los resultados finales de la Auto-Evaluación de T.I. año 2018.

COMITE DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN (T.I.)

COMITÉ DE CUMPLIMIENTO

I. Propósito

El Comité de Cumplimiento se constituye con la finalidad de apoyar, vigilar las labores y las responsabilidades de la Oficialía de Cumplimiento, así como, revisar, dar seguimiento y recomendar políticas, procedimientos, normas y controles implementados por la Cooperativa, para cumplir con los lineamientos de la Ley 8204, Ley 8719 y la Normativa del CONASSIF con respecto a estas leyes..


La constitución del Comité de Cumplimiento se fundamenta en el capítulo IX, artículo 31 de la Normativa del CONASSIF sobre la Ley 8204.

III. Principales actividades realizadas

Entre las principales actividades realizadas por el Comité de

Cumplimiento, se destacan las siguientes:

• Elaboración y aprobación del Plan de Trabajo del Comité y de la Oficialía de Cumplimiento, remisión al Consejo de Administración para su aprobación.

• Presentación y análisis de informes trimestrales con respecto a: Calificación de Riesgo de los asociados, asociados Políticamente Expuestos (PEP), reportes de Operaciones inusuales y Sospechosas (ROES y ROS) y seguimiento a la Política Conozca a su Cliente.

• Seguimiento del Programa Anual de Capacitación para colaboradores y miembros de Órganos Sociales.

• Revisión y análisis sobre resultados de evaluaciones y capacitaciones a colaboradores.

• Seguimiento al cumplimiento de planes de acción de Auditoria Interna, Externa y SUGEF.

• Revisión, modificación y actualización de Manual de Cumplimiento, Manual de Políticas y Procedimientos Internos de la Oficialía de Cumplimiento, Metodología para la clasificación de riesgo de Legitimación de Capitales, Metodología para la clasificación del riesgo institucional de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo, Reglamento del Comité de Cumplimiento y Código de Ética para Asociados (as) Coope Ande.

• Traslado y presentación al Consejo de Administración de los informes de las sesiones del Comité de Cumplimiento.




GERENCIAGENERAL

Licda. Alexandra Márquez-Massino RojasGerente General

“Los logros de una organización son los resultados del esfuerzo combinado de

cada individuo”

Vince Lombardi

14

Introducción

Estamos entregando la rendición de cuentas que corresponde al período 2018, siendo los protagonistas directos, de un entorno totalmente cambiante, desafiante, que nos lleva a buscar lo mejor de nosotros mismos, así como las oportunidades de negocio que contribuyan a fortalecer nuestro patrimonio.

Coope Ande se ha caracterizado por un desarrollo sostenible que la ha convertido en una de las instituciones financieras más reconocidas a nivel nacional, para lo cual en estos vientos de cambio debe estar atentos a las diferentes oportunidades de crecimiento e innovación, manteniendo el equilibrio entre lo financiero y lo social y así consolidar el mejoramiento de la calidad de vida de sus asociados y sus familias.

Nuestro país requiere que instituciones cooperativas como las que nosotros representamos contribuyan al desarrollo y mejora de las condiciones socio económicas entre ellas las de 69.221 asociados que respaldan nuestro trabajo con corte al 31 de diciembre, es a ellos a los que les debemos nuestra razón de ser.

I. APARTADO MACROECONOMICO Y FINANCIERO:

1.1.Economía Mundial 2018

La expansión sostenida que comenzó a mediados de 2016 se mantuvo en este 2018 (3% anual); sin embargo, esta expansión es menos equilibrada y es posible que en algunas economías grandes ya haya tocado sus máximos. Algunas cifras defraudaron las expectativas en la Zona del Euro y el Reino Unido; el crecimiento del comercio internacional y de la producción industrial disminuyó y algunos indicadores económicos se moderaron. En las economías de mercados emergentes y en desarrollo, la actividad económica continúa mejorando poco a poco, pero no se han alcanzado los niveles esperados, dado los factores internos de cada país y por el sentir de los inversionistas.

No obstante, y aunque las condiciones financieras al cierre del año fueron más restrictivas, muchas economías de mercados emergentes, se ajustaron al comportamiento de las llamadas economías avanzadas, pese a la continua alza de las tasas de los fondos federales en Estados Unidos.

Por lo anterior, se espera un año 2019 con un leve decrecimiento (2.9%) debido a los crecientes riesgos adversos del panorama económico. El comercio internacional y la actividad manufacturera se han atenuado, las tensiones comerciales y políticas siguen siendo altas y los mercados financieros de algunos de los grandes mercados emergentes han experimentado considerables presiones a la baja.

INFORME DE LA GERENCIA GENERAL

Ante ello, gracias por permitir representarles y seguir confiando en nuestra labor,

con un timón que solo busca el norte y el bienestar de todos.

Coope Ande Informe Anual de Labores 2018 w LXI Asamblea de Delegados

Coope Ande Informe Anual de Labores 2018 w LXI Asamblea de Delegados

1.2.En Costa Rica

Índice de Precios al Consumidor (IPC ó Inflación)

El índice de precios al consumidor (IPC) finalizó el 2018 con un incremento interanual de 2,03%. Dicho indicador, está incluido dentro del rango meta establecido por el B.C.C.R (3% ± 1 p.p.); además de que se situó 0.54% por debajo del dato presentado en el 2017.

EL comportamiento del IPC durante el 2018 fue resultado de:

• Los servicios cuyo costo está referido en dólares, fueron los que más influyeron en la evolución de la inflación en los últimos meses del año pasado.

• Las variaciones en los precios de los automóviles nuevos, el pasaje de bus urbano y la gasolina fueron los principales impulsores de la inflación.

• El alza en el costo de servicios como la educación universitaria, la educación primaria, los paquetes turísticos y la televisión por suscripción.

1.3.Tipo de Cambio

Fue uno de los indicadores con el mayor dinamismo presentado en el 2018, al punto que mostró un incremento muy fuerte con respecto al 2017. Para efectos del cierre del 2018, la divisa estadounidense se cotizó en ¢611,75 a nivel de venta.

15

Costa Rica - IPC: 2016-2018

201820172016

2.03%

2.57%

0.77%

3.00%

2.50%

2.00%

1.50%

1.00%

0.00%

0.50%

-1.00%

Tipo de Cambio al 31 de diciembre: 2016-2018

625.00

605.00

585.00

565.00

545.00

525.00

Compra

Venta

2016

548.18

561.10

2017

566.42

572.56

2018

604.39

611.75


Este comportamiento mostrado en el 2018 fue consecuencia (de

acuerdo al B.C.C.R.) de:

a) una menor disponibilidad de dólares en el mercado y por lo tanto, se ejerce una presión hacia el incremento;

b) un patrón de estacionalidad que caracteriza al mercado cambiario y que reduce la afluencia de divisas en los meses finales del año; la difícil situación fiscal, que implicó: que el Ministerio de Hacienda pasara de ser un oferente neto de divisas a ser un demandante de divisas por montos importantes,

c) un elevado nivel de incertidumbre en algunos agentes económicos, lo que a su vez, impulsó la demanda de divisas por parte del público.

1.4.Tasa Básica Pasiva

Al cierre del 2018, la Tasa Básica Pasiva (TBP) se ubicó en 6.00%, el cual fue superior en 0.05% a lo mostrado en el período anterior.

Con respecto a las tasas de interés, el año 2018 se caracterizó por el alto nivel de endeudamiento del Gobierno Central, vía Ministerio de Hacienda, lo cual le obligó a ofrecer rendimientos más atractivos, máxime por el deterioro en el perfil de riesgo que perciben los inversionistas, esto a su vez presionó al Mercado Financiero, que implicò un ajuste en las las tasas.

1.5.En nuestra Cooperativa:

Durante el año 2018, Coope-Ande mantuvo su competitividad dentro del Mercado Financiero, lo que su vez le permitió obtener niveles importantes de crecimiento en sus principales indicadores financieros. Dichos resultados, se puntualizan en el siguiente resumen:

Activo TotalCoope-Ande cerró el año 2018 con un Activo Total de ¢578,5 mil millones ($957,2 millones) y con un incremento anual nominal de ¢26,4 mil millones y porcentual del 4.78%. Con este resultado y analizando el período comprendido entre el 2016 al 2018, el crecimiento promedio nominal anual de la Cooperativa es de ¢46,3 mil millones y del 9.85%.

Tasa Básica Pasiva: 2016-2018

6.00%

5.00%

4.00%

3.00%

2.00%

1.00%

0.00%

20162017

2018

5.45% 5.95% 6%

El crecimiento promedio nominal anual de la Cooperativa es de ¢46.3 mil

millones y del 9.85%.


Comportamiento del Activo Total: 2016-2018

2016 2017 2018

580,000,000,000

560,000,000,000

540,000,000,000

520,000,000,000

500,000,000,000

480,000,000,000

460,000,000,000

0

502,919,403,569 552,085,140,845 578,498,183,212

Las cuentas del activo que más se incrementaron

en este período fueron: la cartera de crédito

con ¢13,9 mil millones y las inversiones en

instrumentos financieros con ¢11,4 mil millones.


Composición del Activo Total: Años 2017 y 2018

Activos 2017 % 2018 % Variación Var. %

Disponibilidades 3,538,006,571 0.64% 4,204,605,348 0.73% 666,598,777 18.84%

Inversiones en Instrumentos Financieros 149,403,164,658 27.06% 160,815,743,619 27.80% 11,412,578,961 7.64%

Cartera de Crédito 391,116,766,251 70.84% 405,102,388,554 70.03% 13,985,622,303 3.58%

Créditos Vigentes 386,692,110,330 404,143,841,657 17,451,731,328 4.51%

Créditos Vencidos 19,030,350,580 18,380,632,061 (649,718,519) -3.41%

Créditos en Cobro Judicial 1,154,901,197 1,730,575,946 575,674,750 49.85%

Productos por Cobrar 1,711,398,345 1,688,831,656 (22,566,689) -1.32%

Estimación por Deterioro (17,471,994,200) (20,841,492,767) (3,369,498,567) 19.29%

Cuentas y Comisiones por Cobrar 80,253,429 0.015% 39,111,841 0.007% (41,141,588) -51.26%

Bienes realizables 341,030,883 0.062% 257,757,915 0.045% (83,272,968) -24.42%

Participación en el Capital de Otras Empresas (neto)

56,257,271 0.01% 680,419,871 0.12% 624,162,600 1109.48%

Inmuebles, mobiliario y Equipo (neto) 5,801,560,796 1.05% 5,651,612,803 0.98% (149,947,993) -2.58%

Otros Activos 1,748,100,984 0.32% 1,746,543,260 0.30% (1,557,724) -0.09%

Total Activos 552,085,140,845 100.00% 578,498,183,212 100.00% 26,413,042,366 4.78%


Con respecto a la composición del Activo, la Cartera de Crédito es la cuenta con mayor peso e importancia, dado que, al cierre del 2018, representó el 70.03% y cuyo comportamiento a lo largo de los últimos tres años, fue el siguiente:

Para el 2018, la Cartera de Crédito mostró un aumento de ¢13,9 mil millones (3.58%), menor con respecto al año 2017, resultado de la fuerte competitividad del Sector Financiero y por el alto nivel de incertidumbre generado por la situación financiera del país y los movimientos sociales que impactaron directamente en la confianza de los asociados, aunado a que se presentò un mayor costo de los recursos financieros.

Dado lo anterior, el crecimiento promedio anual de la Cartera de crédito (2016-2018) es de ¢32,8 mil millones y en términos porcentuales, se sitúa en un 9.85%.

La segunda cuenta en importancia dentro del activo total de la Cooperativa, está compuesta por las Inversiones en instrumentos financieros, las cuales además de incrementarse en ¢11,4 mil millones (7.67%), cerraron el año con un monto total de ¢160,8 mil millones y con una participación dentro del Activo del 27.80%.

El resto de los rubros que conforman el activo (disponibilidades, cuentas por cobrar, participaciones en otras empresas, Inmuebles y mobiliario y otros), totalizaron el restante 2.17% del total.

Asimismo, el activo productivo al cierre del 2018 fue del 99.94%, resultado superior en 0.36% a lo obtenido en el 2017, lo cual además de convertirlo en uno de los indicadores más altos de todo el Sector Financiero Costarricense; refleja la adecuada toma de decisiones de la Cooperativa, dado que la mayor cantidad de su activo total, le genera un ingreso directo, que afecta positivamente, tanto sus ingresos como su excedente neto.

Comportamiento de la Cartera de Crédito Neta: 2016-2018

410,000,000,000

400,000,000,000

390,000,000,000

380,000,000,000

370,000,000,000

360,000,000,000

350,000,000,000

340,000,000,000

330,000.000,000

356,351,941,376 391,116,766,252 405,102,388,554

2016 2017 2018

1 Son aquellas cuentas que le generan un ingreso por interés a la Cooperativa y se refiere a la

sumatoria de la cartera de créditos al día y con atraso hasta 90 días y las inversiones en títulos

y valores, excluyendo las participaciones en otras empresas.


Pasivo TotalEl Pasivo total de Coope-Ande, totalizó al cierre del 2018, la suma de ¢472,9 mil millones ($782,5 millones).

Comportamiento del Activo Productivo : 2016-2018

2016

98.94%

2017

99.58%

2018

99.94%

100.00%

99.50%

99.00%

98.50%

98.00%

Comportamiento del Pasivo Total: 2016-2018

480,000,000,000

470,000,000,000

460,000,000,000

450,000,000,000

440,000,000,000

430,000,000,000

420,000,000,000

410,000,000,000

400,000,000,000

390,000,000,000

380,000,000,000

370,000,000,000

409,988,080,579

2016 2017 2018

453,567,192,189 472,985,555,448

Esto significa que, durante el año

recién finalizado, el Pasivo total representó

un incremento de ¢19.4 mil millones

(4.28%) con respecto al 2017.


Composición del Pasivo Total Años 2017 y 2018

Pasivos 2017 % 2018 % Variación Var. %

Obligaciones con el Público 380,864,032,155 83.97% 402,553,598,715 85.11% 21,689,566,560 5.69%

A la vista 15,139,886,471 17,727,321,585 2,587,435,113 17.09%

A plazo 356,705,909,098 375,376,703,141 18,670,794,044 5.23%

Cargos Financieros por pagar 9,018,236,587 9,449,573,989 431,337,403 4.78%

Obligaciones con Entidades 48,530,461,307 10.70% 44,625,117,338 9.43% (3,905,343,969) -8.05%

Cuentas x pagar y provisiones 9,415,719,057 2.08% 10,038,440,445 2.12% 622,721,388 6.61%

Otros Pasivos 14,756,979,669 3.25% 15,768,398,950 3.33% 1,011,419,281 6.85%

Total Pasivos 453,567,192,189 100.00% 472,985,555,448 100.00% 19,418,363,259 4.28%

A nivel de composición, la cuenta Obligaciones con el Público, cerró con una participación del 85.11% del Pasivo Total, dado su crecimiento de ¢21,6 mil millones (5.69%).

Esto la convierte, no sólo en el mayor rubro dentro de este grupo,

sino también en la mayor fuente de recursos para la

Cooperativa.

Comportamiento de las Obligaciones con el Público: 2016-2018

2016 2017 2018

410,000,000,000

400,000,000,000

390,000,000,000

380,000,000,000

370,000,000,000

360,000,000,000

350,000,000,000

340,000,000,000

330,000,000,000

320,000,000,000

310,000,000,000

341,696,432,354 380,864,032,155 402,553,598,715


Asimismo, y dentro del rubro de Obligaciones con el Público, las captaciones a plazo, se incrementaron en ¢18,6 mil millones (5.23%) y con lo cual pasaron de ¢356,7 mil millones en el 2017 a ¢375,3 mil millones en el 2018.

Otro punto a destacar, es la cuenta de las captaciones a la vista, que pasaron de ¢15,1 mil

millones en el 2017 a ¢17,7 mil millones al cierre del 2018. Lo anterior es resultado principalmente,

de la administración de los salarios de nuestros asociados.

Comportamiento y Composición

de las Obligaciones con el Público: 2016-2018

2016 2017 2018

450,000,000,000

400,000,000,000

350,000,000,000

300,000,000,000

250,000,000,000

200,000,000,000

150,000,000,000

100,000,000,000

50,000,000,000

0

Cargos Financieros por pagar

Captaciones a la Vista

Captaciones a Plazo

Total

9,449,573,989

17,727,321,585

375,376,703,141

402,553,598,715

7,951,170,634

13,855,863,965

319,889,397,755

341,696,432,354

9,018,236,587

15,139,886,471

356,705,909,098

380,864,032,155


Un aumento en la

Membresía de

2.425 personas

En el apartado de las Obligaciones con Entidades, el 2018, se caracterizó por un marcado decrecimiento de ¢3,9 mil millones con respecto al 2017. Esto fue resultado de un mayor pago en las operaciones, en comparación de las solicitudes de recursos que se requirieron. Con este comportamiento manifestado, su participación a nivel de pasivo fue del 9.43%. El resto de las cuentas (cuentas por pagar, provisiones y otros pasivos) totalizaron el 5.46% del total.

Patrimonio

El Patrimonio de la Cooperativa totalizó la suma de ¢105,5 mil millones ($174,5 millones), que fue efecto de un aumento en este 2018, de ¢6,9 mil millones (7.10%) con relación al 2017.

Este desempeño fue consecuencia principalmente, del movimiento en la cuenta de Capital Social Cooperativo, la cual tuvo un aumento de ¢3,6 mil millones (4.75%), con respecto al año anterior.

Para el cierre del año 2018, el total de la cuenta de Capital Social fue de ¢80,9 mil millones de colones. Ese comportamiento manifiesto se logró dado:

a) El aumento en la membresía, la cual pasó 66.796 asociados en el 2017 a 69.221en este 2018

Comportamiento del Patrimonio Total: 2016-2018

2016 2017 2018

106,000,000,000

104,000,000,000

102,000,000,000

100,000,000,000

98,000,000,000

96,000,000,000

94,000,000,000

92,000,000,000

90,000,000,000

88,000,000,000

86,000,000,000

0

105,512,627,763 92,931,322,991 98,517,948,658

2016

2017

2018

82,000,000,000

80,000,000,000

78,000,000,000

76,000,000,000

74,000,000,000

72,000,000,000

70,000,000,000

68,000,000,000

Comportamiento del Capital Social Cooperativo 2016-2018

2016

2017

2018

77,311,785,765 73,277,609,428 80,985,305,719


b) La Capitalización de los excedentes aprobados por los Delegados (as) en la Asamblea General del año anterior y que es clave para la solidez patrimonial de la Cooperativa.

Las demás cuentas que forman el Patrimonio de la Cooperativa, totalizan el 23.25% del total, distribuido de la siguiente manera: Ajuste al Patrimonio con el 1.06%; Reservas Patrimoniales el 18.79% y los Resultados (excedentes netos) del período que contabilizaron un 3.40%.

Comportamiento de la Membresía:

2016-2018

70,000

60,000

50,000

40,000

30,000

20,000

10,000

0

2016

2017

2018

63.788

66.796

69.221

Composición del Patrimonio Total Años 2017 y 2018

Patrimonio 2017 % 2018 % Variación Var. %

Capital Social 77,311,785,765 78.47% 80,985,305,719 76.75% 3,673,519,954 4.75%

Ajustes al Patrimonio 708,717,956 0.72% 1,114,330,735 1.06% 405,612,779 57.23%

Reservas Patrimoniales 17,143,691,285 17.40% 19,827,338,307 18.79% 2,683,647,022 15.65%

Resultado del Período 3,353,753,651 3.40% 3,585,653,003 3.40% 231,899,352 6.91%

Total Patrimonio 98,517,948,656 100.00% 105,512,627,763 100.00% 6,994,679,107 7.10%

Base Asociativa 2018

69.221


1.6. Estado de Resultados

Coope Ande al 31 de diciembre del 2018, generó la suma de ¢85,8 mil millones en ingresos financieros, lo que representó un incremento del 18.91% con respecto al 2017. Esto fue resultado principalmente de los intereses y comisiones sobre préstamos; así como al aumento en la rentabilidad obtenida en la cartera de inversiones. A nivel de los

gastos financieros, su aumento en el 2018 fue de (¢11,8 mil millones), debido al incremento en la cartera de captaciones totales y al mayor costo (pago intereses a los asociados) de la misma. La combinación de los rubros anteriores (ingreso menos gasto), generó un margen de intermediación, que ascendió a los ¢33,2 mil millones, un 5.88% superior a lo realizado en el 2017.

Estado de Resultados Años 2017 y 2018

Cuentas del Estado de Resultados 2017 2018 Crecimiento Crecimiento %

Ingresos Financieros 72,195,930,772 85,848,089,547 13,652,158,775 18.91%

Gastos Financieros 40,816,771,384 52,622,831,130 11,806,059,746 28.92%

Margen de Intermediación Bruto 31,379,159,388 33,225,258,417 1,846,099,029 5.88%

Ing. Por Recuperación Activos Financieros 1,965,805,350 1,865,080,718 (100,724,632) (5.12%)

Gasto por Incobrables y Desvalorización 11,770,478,269 11,158,125,894 (612,352,375) (5.20%)

Margen Financiero Neto 21,574,486,469 23,932,213,241 2,357,726,772 10.93%

Ing. Operativos Diversos 2,815,906,236 2,160,225,898 (655,680,338) (23.28%)

Gastos Operativos Diversos 2,653,033,711 3,154,777,254 501,743,543 18.91%

Excedente Operativo Bruto 21,737,358,993 22,937,661,885 1,200,302,891 5.52%

Gastos Administrativos 14,822,403,012 15,544,562,911 722,159,899 4.87%

Excedente Neto Operativo 6,914,955,982 7,393,098,974 478,142,992 6.91%

Retenciones (Ley Asocionaciones Cooperativas) 311,173,019 332,689,453 21,516,434 6.91%

Excedente antes de reservas y pasivos legales 6,603,782,962 7,060,409,521 456,626,558 6.91%

Reservas y Pasivos Legales 3,250,029,311 3,474,756,518 224,727,206 6.91%

Excedente Neto del período 3,353,753,651 3,585,653,003 231,899,352 6.91%


A ese resultado (margen de intermediación), se le sumaron otros ingresos generados por la Cooperativa, además de la aplicación de una serie de gastos propios de la operación y administración de la

Entidad; lo que generó, un excedente neto al cierre del 2018 de ¢3,5 mil millones; el cual fue superior en ¢231,8 millones (6.91%) a lo concebido en el 2017.

Comportamiento del Excedente Neto: 2016-2018

2016 2017 2018

3,585,653,003

231,899,352

3,177,392,337

-922,607,663

3,353,753,651

176,361,315

4,000,000,000

3,500,000,000

3,000,000,000

2,500,000,000

2,000,000,000

1,500,000,000

1,000,000,000

500,000,000

0

(500,000,000)

(1,000,000,000)

Excedente Neto

Crecimiento


II. GOBIERNO CORPORATIVO

En términos globales la Cooperativa alcanzó una calificación del 93.13% en el cumplimiento del plan estratégico para el cierre del mes de diciembre del 2018, sin embargo, producto de la incertidumbre y expectativas los mercados finacieros en terminos globales ha mostrado una volatilidad y aunado a una serie de cambios en leyes y regulaciones se hizo necesario un replanteamiento del Plan Estratégico, en el cual Coope Ande ha establecido como desafío el profundizar en el asociado y su relación con él, fortaleciendo la identidad y valor cooperativista, para desarrollar y potencializar productos financieros atractivos que mejoren la calidad de vida de todos sus asociados y sus familias

Por otra parte, la Cooperativa cuenta con un marco sólido de Gobierno Corporativo que ha implicado el desarrollo de estrategias con la finalidad de ajustar la cultura organizacional para entender e interiorizar las mejores prácticas en esta materia, que se convierte en una arteria primordial para nuestra rendición de cuentas y también hacia nuestros entes supervisores, con quienes hemos cumplido con todos sus requerimientos en forma oportuna y eficaz. Nos aporta de igual forma el marco de control interno, ofreciéndonos un acompañamiento en todo el cumplimiento.

Por otra parte, a nivel de calificación de Riesgo, se mantiene la ponderación de Riesgo Normal de acuerdo a las normas establecidas por Sugef para evaluar la situación económica financiera de las entidades fiscalizadas por esta Superintendencia.

La empresa Fitch Ratings para este período 2018, mantuvo las calificaciones en el largo plazo (AA-) y en el corto plazo ( F1+), tomando

en cuenta: nuestro modelo de negocio, la calidad de los préstamos, el apetito de riesgo, la capitalización robusta, la rentabilidad, fondeo y liquidez adecuados.

Dicha calificación de riesgo se explica a continuación:

AA-: Muy alta calidad crediticia. Implica una muy sólida calidad crediticia respecto de otros emisores o emisiones del país. El riesgo crediticio inherente a estas obligaciones financieras difiere levemente de los emisores o emisiones domésticas mejor calificadas.

Perspectiva: Estable

F1+: Alta calidad crediticia. Indica la más sólida capacidad de pago oportuno de los compromisos financieros respecto de otros emisores o emisiones domésticas. Bajo la escala de calificaciones domésticas de Fitch Centroamérica, esta categoría se asigna a la mejor calidad crediticia respecto de todo otro riesgo en el país. Cuando las características de la emisión

o emisor son particularmente sólidas, se agrega un signo “mas (+)” a la categoría.

Para este 2018, la auditoría financiera fue efectuada por la firma de Auditores KPMG, la cual emitió una Opinión Independiente y sin salvedades (Opinión Limpia) de los Estados Financieros de la Cooperativa.

F1+

AA-


De igual manera se realizó la auditoría sobre la Gestión Integral de Riesgos y la de Cumplimiento acorde con lo que establece la normativa prudencial con resultados satisfactorios de acuerdo al tamaño y complejidad de la Cooperativa.

Durante el periodo 2018 se mantienen los indicadores del perfil de riesgos de acuerdo al nivel de impacto o exposición estables, alineados con el apetito al riesgo y/o siguiendo la estrategia de la Cooperativa, de acuerdo a lo aprobado por el Consejo de Administraciòn.

Con la finalidad de maximizar el valor que le brindan las tecnologías de información a Coope Ande a través de una estructura de gobernanza y gestión, que facilite una alineación integral de la organización para el cumplimiento de objetivos, el uso adecuado de los recursos y la optimización de los niveles de riesgo, se encuentra implementando el marco de gestiòn de TI en donde aspira a la adopcion de las mejores prácticas a nivel internacional, asì como el cumplimiento de las regulaciones establecidas en este tema.

Durante el 2018 a nivel institucional se continuó fortaleciendo la cultura de excelencia operacional OpEx, misma que tiene como objetivo lograr que los procesos se ejecuten de manera ágil y eficiente, brindando productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los (as) asociados (as). Como resultado de esta cultura organizacional se implementaron una serie de proyectos de mejora enfocados en temas como: disminución de tiempos, automatización, aumento de capacidad transaccional, disminución de costos y mejora del desempeño ambiental.

Con los proyectos ejecutados durante el 2018 se logró tener una evitación de costos por un monto de ¢102,000,000.00. Entre los proyectos ejecutados se citan los siguientes:

Por otra parte, resulta importante mencionar que, desde la arista de calidad y ambiente, la organización logró mantener sus certificaciones ISO 9001 sistema de gestión de calidad, ISO 14001 sistema de gestión ambiental y C-Neutralidad sistema de gestión de gases de efecto invernadero, demostrado con acciones el compromiso de ser una organización que tiene entre sus objetivos la satisfacción de los (as) asociados (as), la excelencia y la preservación del medio ambiente.

Durante el período 2018 se llevaron a cabo ejercicios en materia de la gestión de continuidad de negocio, con los principales actores, donde se definieron criterios para la selección y priorización de los servicios y pruebas de continuidad en procesos tales como: servicios complementarios alineados a las tarjetas de débito, servicios ofrecidos mediante la plataforma Sinpe, otorgamiento de créditos, Deducción y aplicación de planillas de centros privados y públicos.

Se analizaron riesgos de continuidad, que con oportunos planes de mejora, se han mitigado y controlado. La oportunidad ha sido muy válida para actualizar los procedimientos de recuperación tecnológica

w Automatización de notificaciones de entrega de tarjetas.w Automatización de procesos de talento humano.w Automatización de recepción de lotes de tarjetas.w Automatización del proceso de prospección de tarjetas.w Optimización del proceso de activación de tarjetas.w Digitalización de comprobantes de caja en Contact Center.w Generación automática de estados de cuenta.w Disminución de consumo energético en servidores.


y planes alternos de trabajo, con base en los cambios de equipos, proveedores, personal de la cooperativa, entre otros.

Coope Ande cuenta con un área de proyectos, cuyo objetivo primordial consiste en apoyar al negocio en la administración y gestión de los proyectos institucionales, con el fin de cumplir con los objetivos estratégicos, planes operativos y nuevas iniciativas planteadas por la Alta Dirección. Para el período 2018, culminamos con gran éxito los siguientes:

1. Combo Institucional: Su principal objetivo es contribuir con una plataforma web empresarial al servicio de los Centros Educativos Privados autorizados por el M.E.P, brindando la prestación de servicios de: Pago Automático de Salarios, Convenio de Deducciones de Planilla y Cobro de Colegiaturas del Estudiantado, contribuyendo al crecimiento y fortalecimiento de Coope Ande.

2. Envíos masivos y MSM: Esta herramienta nos permitió informar a nuestros asociados de forma efectiva e inmediata sobre sus movimientos transaccionales.

3. Coope Ande Asistencia: Este producto consta de servicios de asistencia, que se ofrecen a nuestros asociados, siendo un producto innovador que garantiza el cumplimiento de estándares de calidad y el buen servicio. Dentro de sus coberturas se tiene: Asistencia al hogar (cobertura en todo el territorio nacional); asistencia legal, asistencia vial a partir del km “0” (sin restricción de antigüedad), entre otros.

Otros esfuerzos relevantes, importantes de destacar son:

Cambio Conexión Fibra en Agencias: con el fin de fortalecer los enlaces de comunicación tipo fibra óptica en las Agencias de

Coope Ande, permitiendo maximizar la comunicación de los sistema tecnológicos de la entidad.

Mejoras al App Institucional: Se actualizó la versión de Coope Ande Móvil que contienen cambios en las imágenes, visualización de cuenta IBAN según cumplimiento del Banco Central de Costa Rica (BCCR), cambio en la visualización de ahorros, menú lineal de transferencias (Entre cuentas-TFT –CCD), íconos actualizados, análisis de crédito, calculadoras de ahorro y Sinpe Móvil.

III. GESTION SOCIAL

El alto compromiso de Coope Ande con la sostenibilidad de sus operaciones dentro de un sector financiero competitivo y agresivo, permitió en el año 2018 consolidar una serie de resultados positivos y de mejora de acuerdo con nuestra estrategia institucional.

Durante el periodo diversificamos nuestras labores y resultados, alineados a nuestra Política de Responsabilidad Social y a las necesidades e inquietudes de nuestros grupos de interés; se invirtió arduamente en prevenir posibles impactos negativos de nuestra cadena de valor y fomentamos nuevas y creativas oportunidades para resolver los retos que se presentaron.

Chat en línea: Es una herramienta de interacción continua a través de la página transaccional que permite

la comunicación con el asociado en tiempo real, logrando atender en forma efectiva y oportuna cualquier inquietud.


A continuación, se exponen los principales resultados según el Balance Social Cooperativo y pilares de nuestra Responsabilidad Social.

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

Los principios cooperativos son medulares dentro del accionar de Responsabilidad Social en Coope Ande; las prácticas orientadas a la sostenibilidad de nuestras operaciones según la triple vertiente (ambiental, social y económica), se encuentran permeadas y son orientadas por nuestra génesis y fidelidad a nuestro sentido cooperativista.

A manera de evidencia el cumplimiento de nuestra Responsabilidad Social Cooperativa, Misión Institucional, principios y valores cooperativos, por quinto año consecutivo hemos dispuesto del Balance Social diseñado por la Confederación Alemana de Cooperativas, a través de una transparente rendición de cuentas expuesta en 80 indicadores.

En el año 2018 aumentamos la adhesión libre y democrática, siendo una organización conformada principalmente por mujeres asociadas (un 76,09% de nuestra base asociativa) y distribuyendo equitativamente el crédito (56,67% de nuestro crédito vigente es otorgado a mujeres). De igual forma, nuestro control democrático se mantiene fortalecido, con un 83,59% de participación de asociados y asociadas en asambleas regionales.

Mejoramos significativamente el desarrollo de alianzas, a través de la firma de un convenio con la Asociación Gerontológica Costarricense (AGECO), orientado a promover un envejecimiento digno, activo y saludable de la población adulta mayor en torno a la educación y

estabilidad financiera. Con el apoyo del Centro Nacional de Recursos para la Educación Inclusiva (CENAREC) e IncluTEC del Instituto Tecnológico de Costa Rica (INCLUTEC), se trabajó en el patrocinio del Señatón, competencia que apoya la formación de personas sordas en todo el país, a través de la creación, validación y socialización de vocabulario financiero y cooperativo para dicha población, el cual fue hecho diseñado por aportes de nuestro personal. Asimismo, con la asesoría de la Fundación ALIARSE elaboramos una metodología para el diseño y formalización de alianzas público-privadas dentro de la cooperativa lideradas por Responsabilidad Social.

A continuación, se expone el resultado de Balance Social 2018; el valor 5 corresponde al máximo cumplimiento del principio cooperativo:


La síntesis de los principios cooperativos y nuestro avance en los mismos se muestra a continuación:

PRINCIPIOS COOPERATIVOS

Ref. Principios MisiónCalificación

2016

Calificación

2017

Calificación

2018

P1 ADHESIÓN LIBRE Y VOLUNTARIA

5 3.39 4.00 4.17

P2 CONTROL DEMOCRÁTICO

5 4.67 5.00 5.00

P3PARTICIPACIÓN

ECONÓMICA DE LOS MIEMBROS

5 3.33 4.20 4.20

P4 AUTONOMÍA E INDEPENDENCIA

5 4.67 4.67 4.67

P5EDUCACIÓN,

FORMACIÓN E INFORMACIÓN

5 3.00 3.00 3.00

P6 COOPERACIÓN ENTRE COOPERATIVAS

5 3.00 2.33 2.17

P7 COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

5 3.05 3.21 3.89

PI PÚBLICO INTERNO 5 3.36 3.36 3.36

GES GESTIÓN ECONÓMICA – FINANCIERA

5 4.20 4.20 4.20

Tal como se evidencia, en comparación con el año 2016 y 2017 en el 2018 presentamos una mejora en la gran mayoría de los principios.

Dentro del compromiso con la comunidad, mejoramos la accesibilidad de nuestra página web; recibimos el reconocimiento de Costa Rica Incluye en la categoría “Contratación Inclusiva”, por los esfuerzos que hemos desarrollado para promover la contratación de personal con discapacidad; y hemos iniciado la elaboración de contrato de tarjetas de crédito y tarjetas de débito en escritura braile e idiomas indígenas.

Como punto de mejora, dentro de Cooperación entre cooperativas se encuentra aun vigente la necesidad de buscar y diversificar nuevos espacios para trabajar en conjunto; asimismo, nos hemos encaminado en mejorar los procesos de enseñanza en Educación Cooperativa y Educación Financiera con nuestros diferentes grupos de interés, desde una postura de los alcances que podemos lograr desde la Economía Social y Solidaria para hacer frente al contexto competitivo actual.

GIRO DEL NEGOCIO

PROGRAMA DE ESTABILIDAD FINANCIERA (PEF)

A lo largo del 2018 graduamos a 33 personas del Programa de Estabilidad Financiera (PEF) a lo largo de todo el país, quienes recibieron un acompañamiento familiar para mejorar sus finanzas.

En el período se prestó especial atención en implementar una estrategia de Educación Financiera a nivel preventivo, destacando la elaboración


de herramientas de acceso público dentro de nuestro sitio web vinculados con el ciclo de vida financiero de nuestra base asociativa.En el periodo ampliamos y diversificamos las labores desarrolladas con nuestros grupos de interés.

Movilizamos 28 voluntarios y 128 horas de voluntariado dentro del Voluntariado Ambiental en coordinación con la Municipalidad de San José para fomentar la correcta separación de residuos, y apoyamos a 52 adultos mayores en Aserrí, orientado a fortalecer su conocimiento respecto a sus derechos como persona adulta mayor, brindarles conocimientos básicos de salud financiera y fortalecer su motora gruesa.

A través de los cursos, talleres y capacitaciones del Centro de Gestión del Conocimiento se realizaron 48 diferentes actividades que lograron beneficiar a 988 personas en temáticas relacionadas con mitos de la pensión, valores, reciclaje, herramientas tecnológicas, cooperativismo, servicios digitales, entre otras. En torno a Educación Financiera, se beneficiaron 484 personas en finanzas doradas, uso de tarjeta y presupuesto, control de deudas, deberes y derechos de los consumidores – con el apoyo de la Oficina del Consumidor Financiero –.

Finalmente, se ejecutaron 23 mini proyectos comunales avalados por el Comité de Educación y Bienestar Social a lo largo de todo el país y como parte de las campañas sociales, se obtuvieron los siguientes resultados: la Campaña “Ayudando Niños Uno a Uno” benefició con útiles escolares a 64 niños/as en 3 escuelas, la Campaña “De Princesa a Heroína” permitió otorgar 422 trenzas de cabello y 2 pelucas a la Fundación Nacional contra el cáncer de mama (FUNDESO).

A medida que crece la preocupación por mejorar el ambiente, las organizaciones cada vez más fijan su atención en los impactos

ambientales de sus actividades, productos y servicios. El desempeño de una organización es de suma importancia para los grupos de interés, por lo que, un desempeño ambiental sólido requiere del compromiso de la organización con un enfoque sistemático y de mejora continua.

En Coope Ande la protección del ambiente es un elemento fundamental de nuestra estrategia, diseñado e implementado a través de un sistema de gestión ambiental; el cual, ha permitido incorporar a los objetivos, metas, procesos, políticas, procedimientos y prácticas institucionales acciones concretas enfocadas al uso adecuado de los recursos y la protección del ambiente.

A lo largo del 2018 se presentaron grandes retos en materia ambiental, los cuales fueron cumplidos con la entereza y el esfuerzo que siempre nos ha categorizado como organización. Bajo esta línea, logramos mantener exitosamente la Certificación ISO 14001 “Sistema de Gestión Ambiental” y la Verificación de la Carbono Neutralidad.

Desde el año 2013, hemos dejado de emitir 29,36 toneladas de dióxido de carbono equivalente y se compensaron 1465 toneladas de gases de efecto invernadero a través de inversión en proyectos de preservación de flora y fauna; contribuyendo con ello con los objetivos del Programa País.

La Campaña

“Una caja de leche para el abuelo”

brindó 196 litros de leche al Hogar Manos de Jesús.


PRINCIPALES MAGNITUDES

Coope Ande se encuentra comprometida con el cumplimiento de los valores y principios cooperativos; para ello, se evidencia inversión económica efectuada por la Cooperativa en los últimos tres años.

Principio cooperativo Cuenta 2016 2017 2018Total invertido del

periodoPromedio

Participación

económica de sus

miembros

Fondo de Solidaridad y Mutualidad

(FOSOM)¢156,705,000 ¢157,780,000 ¢73,925,000 ¢388,410,000 ¢129,470,000

Subsidio por cumplir 65 años de edad ¢49,000,000 ¢41,100,000 ¢22,700,000 ¢112,800,000 ¢37,600,000

Subsidio por fallecimiento de familiares

del asociado (a)¢106,880,000 ¢116,680,000 ¢50,400,000 ¢273,960,000 ¢91,320,000

Subsidio por enfermedad terminal del

asociado (a)¢825,000 ¢0 ¢825,000 ¢1,650,000 ¢550,000

Ayudas de Bienestar Social ¢433,661,143 ¢529,838,841 ¢357,569,108 ¢1,321,069,092 ¢440,356,364

Becas ¢37,200,000 ¢43,440,000 ¢39,760,000 ¢120,400,000 ¢40,133,333

Subsidio por fallecimiento

del asociado (a)¢13,560,000 ¢15,660,000 ¢20,740,000 ¢49,960,000 ¢16,653,333

Subsidio por salud ¢332,801,143 ¢339,338,841 ¢252,819,108 ¢924,959,092 ¢308,319,697

Subsidio especial ¢50,100,000 ¢131,400,000 ¢44,250,000 ¢225,750,000 ¢75,250,000

Educación,

capacitación e

información

Capacitación

(uso de la Reserva de Educación)¢242,131,664 ¢160,669,542 ¢250,724,410 ¢653,525,616 ¢217,841,872

Boletín Informativo ¢780,000 ¢3,706,494 ¢1,240,000 ¢5,726,494 ¢1,908,831

Memoria ¢2,274,100 ¢1,282,500 ¢1,120,000 ¢4,676,600 ¢1,558,867

Publicaciones ¢1,060,000 ¢1,210,500 ¢3,958,300 ¢6,228,800 ¢2,076,267


Principio cooperativo Cuenta 2016 2017 2018Total invertido del

periodoPromedio

Cooperación entre

cooperativas

Aportes a Organismos Cooperativos ¢224,008,939 ¢262,873,617 ¢258,758,464 ¢74, 641,020 ¢248,547,007

Aportes a Organismos de Integración ¢64,002,554 ¢79,497,501 ¢73,930 989 ¢217,431,045 ¢72,477,015

Compromiso con la

comunidad

Apoyo a actividades deportivas de

escuelas y colegios del país¢14,983,350 ¢8,836,951 ¢25,179,316 ¢48,999,617 ¢16,333,206

Apoyo a actividades culturales de

escuelas y colegios del país y sus

comunidades

¢53,609,761 ¢64,116,276 ¢24,079,883 ¢141,805,920 ¢47,268,640

Patrocinio de actividades en pro de la

construcción y mejora de instalaciones

de aulas

¢11,565,468 ¢12,026,873 ¢3,009,025 ¢26,601,366 ¢8,867,122

Soporte a reuniones del MEP y otras

entidades del gremio¢20,108,287 ¢33,181,721 ¢49,586,119 ¢102,876,128 ¢34,292,043

Curso de Computación e inglés para

Asociados Pensionados ¢4,035,400 ¢0 ¢0 ¢4,035,400 ¢1,345,133

Mini Proyectos Comunales ¢25,205,721 ¢29,738,437 ¢33,046,000 ¢87,990,158 ¢29,330,053

TOTAL ¢1,254,131,388 ¢1,344,759,253 ¢1,156,126,614

La confianza representa uno de nuestros valores más fervientes en la cultura de nuestra organización y recelosos totalmente de lo que nos han encomendado, deseamos agradecerle primero a Dios por darnos la sabiduría para tomar siempre las mejores decisiones, y a cada uno de ustedes, por permitirnos cerrar con excelentes resultados este período que culmina con nuestra rendición de cuentas.

Muchas gracias.

MSc. Iveth Acosta GómezPresidenta

Lic. Adrián Tames BrenesVicepresidente

Lic. Roberto Gámez AcuñaSecretario

Prof. Víctor Hugo Rodríguez MadrigalVocal

COMITÉ DE VIGILANCIA

INTEGRACIÓN


La rendición de cuentas ante nuestros asociados, es una de las acciones de mayor relevancia y muestra de transparencia que se menciona en el Estatuto Social de Coope Ande, Gobierno Corporativo y en general en el ordenamiento jurídico cooperativo nacional.

Es por tal motivo y como Órgano Fiscalizador nombrado por la Asamblea General, además, por la transparencia, compromiso y responsabilidad que nos han caracterizado y en apego a las normas, nos honramos en presentarles el Informe Anual de Labores 2018, que contempla las acciones desarrolladas en el período que se extiende entre el 01 de enero al 31 de diciembre de 2018.

Previo a la presentación de este informe, queremos hacer un

reconocimiento a nuestra compañera M.Sc. Xinia Jiménez Artavia,

quien de Dios goza, por su dedicación y mística para realizar las labores

encomendadas como miembro del Comité de Vigilancia. Gracias

compañera por tu ejemplo, te llevaremos en el corazón eternamente.

1. Asistencia a sesiones de los Órganos Sociales

Ordinarias Integración Conjuntas Total

Comité de Vigilancia 44 1 4 49

Consejo de Administración 39 1 4 44


40 1 4 45

INFORME DEL COMITÉ DE VIGILANCIA

“No hay verdadera asociación

sino entre hombres, mujeres

libres e iguales”

Giuseppe Mazzini

Sesiones realizadas por los Órganos SocialesPeríodo 2018

Comité deVigilancia

Consejo deAdministración

Comité de Educacióny Bienestar Social

41

41

41

39

41

40

Ordinarias Integración Conjuntas


Detalle de asistencia a las sesiones de los Órganos Sociales.

La asistencia de los miembros del Comité de Vigilancia y el Consejo de Administración fue de un 100%, mientras que en el Comité de Educación y Bienestar Social de un 96%, en donde el 4% representa la ausencia de 2 sesiones debidamente justificadas por la compañera Gloria Paniagua Soto.

2. Acciones realizadas por el Comité de Vigilancia

2.1. Trabajos Permanentes

• Reuniones con los colaboradores de los correspondientes departamentos con la finalidad de analizar, discutir los temas en estudio.

• Análisis de informes: Gerencia General, Auditoría Interna, Auditorías Externas y Entes Supervisores.

• Seguimiento a los acuerdos aprobados en la LX Asamblea General Ordinaria Delegados (as) de Coope Ande, de los cuales se puede indicar el cumplimiento oportuno.


100%

Porcetaje de

Sesiones

Ausencia con

justificación

Consejo de Adinistración

100%

Porcetaje de

Sesiones

Ausencia con

justificación


93%

4%

Porcetaje de

Sesiones

Ausencia con

justificación


• Seguimiento al cumplimiento del Plan Estratégico y la adecuada aplicación del Presupuesto Operativo.

• Seguimiento al cumplimiento del Plan de Trabajo del Comité de Vigilancia.

• Revisión al cumplimiento de los Artículos 10 y 31 del Estatuto Social.

• Revisión y seguimiento de las sugerencias de los asociados y asociadas depositadas en los buzones de las Agencias y de forma electrónica, siendo los resultados son los siguientes:

Tipos de Sugerencias

Tipo Cantidad %

Quejas 132 69.84%

Oportunidad de mejora 49 25.93%

Felicitaciones 08 4.23%

Total 189 100%

Motivos de sugerencias

MOTIVOS (QUEJAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORAS)

Motivo Cantidad %

Productos y servicios 71 37,57%

Servicio 63 33,33%

Tiempo de atención 36 19,05%

Facilidades 09 4,76%

Infraestructura 08 4,23%

Promocionales 1 0,53%

Actividades especiales 1 0,53%

Total 189 100%

Motivos de quejas y oportunidades de mejora por agencia

SUGERENCIAS POR AGENCIA

AGENCIA Cantidad %

Cartago 35 18,52%

San José 34 17,99%

Heredia 17 8,99%

Limón 15 7,94%

Plaza Rofas 14 7,41%

Captación de Recursos 12 6,35%

San Ramón 10 5,29%

Alajuela 9 4,76%

Cañas 8 4,23%

Puntarenas 5 2,65%

San Carlos 4 2,12%

Santa Cruz 3 1,59%

Escazú 3 1,59%

Turrialba 3 1,59%

Guadalupe 3 1,59%

Call Center Cobros 3 1,59%

Buenos Aires 2 1,06%

Nicoya 2 1,06%

Liberia 2 1,06%

Quepos 1 0,53%

Guápiles 1 0,53%

Call Center 1 0,53%

Pérez Zeledón 1 0,53%

Desamparados 1 0,53%

TOTAL 189 100%


TIEMPO DE ATENCION

AGENCIA Cantidad %

Cartago 15 41,67%

San Ramón 7 19,44%


Plaza Rofas 3 8,33%

San José 2 5,56%

Heredia 2 5.56%

Liberia 1 2,78%

Buenos Aires 1 2,78%

Limón 1 2,78%

Guadalupe 1 2,78%

TOTAL 36 100%

PRODUCTOS Y SERVICIOS

AGENCIA Cantidad %

San José 13 18,31%

Heredia 8 11,27%

Cartago 8 11,27%

Limón 8 11,27%


Cañas 4 5,63%

Alajuela 4 5,63%

San Carlos 3 4,23%

Puntarenas 3 4,23%

Santa Cruz 2 2,82%

Turrialba 2 2,82%

Guadalupe 2 2,82%

Plaza Rofas 2 2,82%

Nicoya 2 2,82%

Desamparados 1 1,41%

Pérez Zeledón 1 1,41%

Quepos 1 1,41%

Call Center 1 1,41%

San Ramón 1 1,41%

TOTAL 71 100%


SERVICIOS

AGENCIA Cantidad %

San José 16 25,40%

Cartago 8 12,70%

Plaza Rofas 6 9,52%

Limón 6 9,52%

Heredia 5 7,94%


Alajuela 3 4,76%

Call Center Cobros 3 4,76%

Escazú 3 4,76%

Cañas 2 3.17%

Puntarenas 2 3.17%

Santa Cruz 1 1,59%

San Ramón 1 1,59%

Turrialba 1 1,59%

Guápiles 1 1,59%

Liberia 1 1,59%

TOTAL 63 100%

2.2. Trabajos en conjunto con la Auditoría Interna

En conjunto con el Área de Auditoría Interna se evaluó el Control Interno, análisis de la información financiera-contable y cumplimiento de la normativa vigente, por medio de una serie de actividades que se enumeran a continuación:

• Auditorías a las Agencias donde se realizaron arqueo de cajas, caja chica, bóveda, cajero automático, documentos en blanco, inventarios de activos, certificados de inversión, entre otros.

• Análisis y revisión de los Estados Financieros.

• Análisis y evaluación de la razonabilidad de los saldos de la Cartera de Crédito, la gestión de cobro y la estimación para incobrables; así como el seguimiento y monitoreo al cumplimiento de las regulaciones vigentes en este tema.

• Evaluación a la Gestión Estratégica Institucional

• Revisión del Proceso Operativo para el cálculo de Excedentes

• Evaluación y seguimiento al proceso de Administración Integral de Riesgos, incluido el Riesgo de Tecnología de Información

• Seguimiento a la Calificación Global de Riesgo, según SUGEF. Coope Ande, mantiene la calificación óptima de acuerdo a la información emitida por el ente regulador.

• Se verificó el cumplimiento de las regulaciones legales vigentes, tales como: Estatuto Social de Coope Ande, Políticas, Reglamentos, Procedimientos y Normativa SUGEF, así como la Ley 8204 en cada uno de los trabajos efectuados, entre otros.

• Revisión de varios de los Procesos del área de Tecnología de Información, en función de la normativa vigente (SUGEF 14-17) y las mejores prácticas.

• Revisión de las siguientes áreas y procesos institucionales:

3 Gestión de la Contabilidad

3 Gestión Leasing

3 Bienes Realizables


3 Gestión de Canales

3 Negocios Personales e Institucionales

3 Ahorros a plazo

3Portafolio de Inversiones

3Reservas de Bienestar Social y de Educación

3 De Caja Chica, Viáticos e Imprevistos

3 Gestión de Talento Humano

3. Análisis de la Labor de los Órganos Sociales

De acuerdo a lo que establece el Estatuto Social de Coope Ande, le corresponde al Comité de Vigilancia corroborar que los Órganos Sociales ejecuten todas las acciones conforme a la Normativa Vigente.

3.1. Consejo de Administración

Producto del análisis realizado, se presentan las siguientes observaciones:

1. Se cumplió con las disposiciones del Estatuto Social, acuerdos y Normativas vigentes.

2. Se definieron Políticas Institucionales, así como la aprobación de los reglamentos internos para la operación de la Cooperativa.

3. Se aseguró que la información financiera de la Cooperativa es razonable.

4. Se aprobó el Presupuesto Anual de la Cooperativa y se dio seguimiento a su ejecución.

5. Se garantizó el envío de informes a los organismos y entes que regulan la intermediación financiera.

6. Se integraron Comités y Comisiones de trabajo requeridos por Normativa y otros por Gestión.

7. Aprobación de las solicitudes de nuevos afiliados.

3.2. Comité de Educación y Bienestar Social

Se presentan las siguientes observaciones conforme al análisis realizado.

1. Se elaboró un Plan Anual de Trabajo y el presupuesto respectivo.

2. Se editó periódicamente el Vocero Coopeandino.

3. Se observó un manejo adecuado de los fondos de las Reservas de Educación y Bienestar Social.

4. Se coordinó y realizaron capacitaciones dirigidas tanto a los asociados como a Delegados.

5. Se realizó el proceso de otorgamiento de becas y subsidios conforme a la reglamentación establecida.

6. Se presentó en forma cuatrimestral un informe de labores al Consejo de Administración con las acciones realizadas y la ejecución del presupuesto asignado.

Le corresponde al Comité de Vigilancia corroborar que los Órganos Sociales

ejecuten todas las acciones conforme a la Normativa Vigente.


4. De las Delegadas y los Delegados

4.1. Informe de la asistencia de las Delegadas y los Delegados a la Pre Asamblea y Asamblea General

Región Total Asambleas Regionales Asamblea General

Si No Justif. Si No Justif.

Alajuela 1 21 15 6 3 17 4 1

Alajuela 2 7 6 1 0 7 0 0

Alajuela 3 5 5 0 0 4 1 1

Buenos Aires 9 6 3 1 7 2 0

Cañas 9 8 1 1 7 2 1

Cartago 1 19 18 1 1 19 0 0

Cartago 2 10 8 2 1 10 0 0

Cartago 3 15 10 5 1 14 1 0

Carrillo 4 4 0 0 3 1 0

Ciudad Neily 9 6 3 1 8 1 0

Desamparados 1 20 18 2 2 17 3 2

Desamparados 2 8 7 1 1 7 1 1

Esparza 5 5 0 0 3 2 2

Golfito 4 4 0 0 4 0 0

Guápiles 1 10 8 2 0 7 3 0

Guápiles 2 14 10 4 0 14 0 0

Heredia 1 9 9 0 0 8 1 0

Heredia 2 9 9 0 0 8 1 0

Heredia 3 10 8 2 0 8 2 0

Heredia 4 5 5 0 0 5 0 0

Heredia 5 18 15 3 0 17 1 0

Liberia 11 8 3 1 9 2 0

Región Total Asambleas Regionales Asamblea General

Si No Justif. Si No Justif.

Limón 15 13 2 0 15 0 0

Mora 1 6 4 2 0 4 2 1

Mora 2 15 14 1 0 13 2 1

Nicoya 1 2 2 0 0 2 0 0

Nicoya 2 10 8 2 1 8 2 1

Pérez Zeledón 16 12 4 1 14 2 2

Puntarenas 14 12 2 0 13 1 0

Quepos 7 6 1 0 6 1 0

San Carlos 1 7 6 1 0 3 3 0

San Carlos 2 11 10 1 1 10 1 1

San José 1 15 13 2 0 14 1 0

San José 2 15 15 0 0 14 1 0

San José 3 13 12 1 0 12 1 0

San José 4 8 7 1 0 7 1 0

San José 5 30 22 8 1 27 3 0

San Ramón 1 9 8 1 0 8 1 0

San Ramón 2 6 4 2 0 4 2 0

Santa Cruz 9 6 3 2 7 2 2

Talamanca 4 4 0 0 4 0 0

Turrialba 8 7 1 0 8 0 0

Gracias por su compromiso como Delegada y Delegado de Coope Ande


4.2. Informe de la asistencia de las Delegadas y los Delegados a la capacitación convocada por el Comité de Educación y Bienestar Social.

Región Total Asambleas Regionales

Si No Justif.

Alajuela 1 21 13 8 1

Alajuela 2 7 4 3 3

Alajuela 3 5 3 2 2

Buenos Aires 9 3 6 0

Cañas 9 8 1 1

Cartago 1 19 9 10 2

Cartago 2 10 7 3 3

Cartago 3 15 10 5 1

Carrillo 4 1 3 3

Ciudad Neily 9 6 3 2

Desamparados 1 20 11 9 5

Desamparados 2 8 5 3 3

Esparza 5 3 2 1

Golfito 4 4 0 0

Guápiles 1 10 5 4 0

Guápiles 2 14 7 7 0

Heredia 1 9 8 1 1

Heredia 2 9 5 4 4

Heredia 3 10 8 2 1

Heredia 4 5 3 2 1

Heredia 5 18 14 4 1

Liberia 11 6 5 0

Región Total Asambleas Regionales

Si No Justif.

Limón 15 13 2 0

Mora 1 6 3 3 2

Mora 2 15 8 7 4

Nicoya 1 2 1 1 0

Nicoya 2 10 5 5 1

Pérez Zeledón 16 9 7 0

Puntarenas 14 10 4 1

Quepos 7 4 3 0

San Carlos 1 7 3 4 3

San Carlos 2 11 6 5 4

San José 1 15 11 4 1

San José 2 15 9 6 6

San José 3 13 9 4 2

San José 4 8 6 2 2

San José 5 30 21 9 2

San Ramón 1 9 6 3 2

San Ramón 2 6 5 1 1

Santa Cruz 9 4 5 0

Talamanca 4 3 1 1

Turrialba 8 2 6 2

La educación genera confianza. La confianza genera esperanza.

La esperanza genera paz

Confucio


La Cooperativa se mantiene

como una institución

financieramente sólida.

4.3. Artículo 10 del Estatuto Social de Coope Ande

4.3.1. Fallecimientos

Región Cantidad

Alajuela 1

Desamparados 2 1

4.3.2. Renuncias

Región Cantidad

Alajuela 1 1

Cañas 1

Desamparados 1

Esparza 1

Guápiles 1

Heredia 2 1

Nicoya 1 1

Pérez Zeledón 3

Puntarenas 2

San José 2 2

Santa Cruz 3

Turrialba 1

4.3.3. Exclusiones

Región Cantidad

Alajuela 1 1

Carrillo 1

Heredia 3 1

Nicoya 2 1

San José 3 1

San Ramón 2 1

5. Conclusiones Generales

1. La Cooperativa se mantiene como una institución financieramente sólida.

2. Del análisis de la labor realizada por el Consejo de Administración, se puede concluir que ha cumplido con las funciones y atribuciones propias de su cargo en concordancia con la normativa y regulaciones vigentes. Además, es importante resaltar el trabajo desarrollado por los diferentes Comités, en donde se da fe de esto por la participación de un miembro del Comité de Vigilancia y del estudio de informes.

3. Del análisis y estudio de las actas e informes del Comité de Educación y Bienestar Social, se puede concluir que el trabajo realizado está acorde a las funciones asignadas en el Estatuto Social, sin embargo, se recomienda con relación a los programas de capacitación a Delegados, realizar la planificación y programación de las mismas


al inicio del año y comunicar en forma oportuna a los participantes; con el objetivo de mejorar la asistencia y aprovechamiento de estas actividades. Además, dejar evidencia de los procesos de evaluación sobre los programas de formación cooperativa, servicios y actividades asociativas y de bienestar social.

4. Las sugerencias, observaciones y recomendaciones emitidas por los diferentes órganos de control y supervisión de la Cooperativa así como por los organismos externos, fueron atendidas eficaz y eficientemente para garantizar productos, funciones y tareas conforme a lo requerido por nuestros asociados y asociadas.

5. La calificación dada por SUGEF se mantiene como la óptima (Riesgo Normal) y la misma se refleja en los estados financieros y la opinión sin salvedades de los auditores externos.

6. Durante el 2018, Coope Ande ha cumplido con lo establecido en la Ley, el Estatuto Social y la reglamentación vigente.

Damos gracias a Dios por permitirnos concluir este período con la satisfacción del deber cumplido; a todos los Delegados y Delegadas por la confianza depositada en este Comité, para realizar la fiscalización de las actividades propias de la Cooperativa. A los colaboradores por su compromiso y entrega siempre en pro del crecimiento y fortalecimiento de Coope Ande y a los miembros de los Órganos Sociales por desarrollar sus funciones en apego a los valores cooperativos y a la normativa vigente. Reiteramos nuestro compromiso de velar y proteger los intereses de cada uno de los asociados.

Cooperativamente,


COMITÉ DE EDUCACIÓN

Y BIENESTAR SOCIAL

INTEGRACIÓN

Lidiabeth Leitón GarcíaPresidenta

Lidieth Matarrita MoralesVicepresidenta

Gloria María Paniagua SotoSecretaria

Viviana Lorena Vasquez RodríguezVocal I

Sherman Thomas JacksonVocal II


Distinguidos Delegados y Distinguidas DelegadasAsamblea General, Coope Ande.

El Comité de Educación y Bienestar Social, CEBS, saluda fraternalmente a los Delegados y a las Delegadas de esta magna Asamblea. Con mucho gusto presenta el Informe Anual de sus Labores durante el período 2018: conforme lo establece el inciso g del Artículo 51 del Estatuto Social.

Las áreas y demás actividades del Plan Anual Operativo del CEBS se detallan a continuación:

Área 1: Educación Cooperativa

La educación en Coope Ande constituye el hilo conductor de las actividades de capacitación, exalta la importancia de fortalecer los principios y valores cooperativos y enfatizar su condición de empresa exitosa que satisface las necesidades de los integrantes de su base asociativa, con una gestión administrativa amigable con el medio en que se halla inserta.

Nos hemos acercado a los nuevos “asociados” de la cooperativa para inculcar en ellos el espíritu solidario y el compromiso con su empresa.

INFORME DEL COMITÉ DE EDUCACIÓN Y BIENESTAR SOCIAL

Actividades Realizadas en el 2018

Tema IC IIC IIIC Total Porcentaje

Herramientas para el Éxito en la Nueva Economía, incluye el Cooperativismo 2 0 0 2 2,82%

Educación en Finanzas Personales y de la Familia 2 1 2 5 7,04%

Motivación y Liderazgo 1 15 4 20 28,17%

Trabajo en Equipo 1 6 0 7 9,86%

Taller de Trabajo en Equipo 3 1 0 4 5,63%

Relaciones Interpersonales en el Trabajo 5 6 3 14 19,72%


Tema IC IIC IIIC Total Porcentaje

Cooperativismo alternativo para las nuevas generaciones 4 0 0 4 5,63%

Curso Intensivo sobre Servicio al Cliente en un Centro Educativo 0 2 0 2 2,82%

Charla Las 7 D para el Éxito 0 1 0 1 1,41%

Taller sobre Comunicación Asertiva 0 1 0 1 1,41%

Rol de los Órganos Sociales de la Empresa Cooperativa 0 1 0 1 1,41%

Preparándonos para el Futuro 0 2 0 2 2,82%

Sentido de Pertenencia 0 1 0 1 1,41%

Liderazgo con Calidad Humana 0 0 1 1 1,41%

Cambio e Innovación 0 0 1 1 1,41%

Pilares para el Clima Organizacional y la Productividad 0 0 2 2 2,82%

Atrévase a ser quien quiere ser 0 0 3 3 4,23%

Total 18 37 16 71 100,00%

Fuente: Comité de Educación y Bienestar Social

Actividades Realizadas en el 2018


Cuadro Resumen de Actividades, 2018

Mes Actividades Realizadas Participantes

Enero 1 44

Febrero 6 361

Marzo 2 125

Abril 9 508

Mayo 11 314

Junio 18 701

Julio 2 70

Agosto 6 186

Setiembre 6 134

Octubre 2 112

Noviembre 4 106

Diciembre 4 129

TOTAL 71 2790


Actividades realizadas, por cuatrimestre, en el 2018.


80

70

60

50

40

30

20

10

0

Cantidad de Actividades Realizadas en el 2018

I Cuatrimestre II Cuatrimestre III Cuatrimestre III Total

18

37

16

71

Se realizaron un total de

71 actividades con

2790 participantes


Capacitaciones a Delegados en el 2018

El Comité de Educación y Bienestar Social convocó en el año 2018 a todos los delegados y a todas las delegadas a nivel nacional a la capacitación que impartió con la Universidad FUNDEPOS, con base al Programa: “Capacitación para Delegadas y Delegados”; dicho programa constaba de cuatro módulos con una duración de 8 horas, desarrollándose en una jornada completa de trabajo.

Los cuatro módulos son:

• “Modelo Cooperativo como parte del Ecosistema de Economía Social Solidaria”

• “Programa Finanzas Para No Financieros”

• “Actualización sobre La Ley 8204”

• “Gobierno Corporativo” Las regiones convocadas fueron las siguientes:

San José Desamparados y Mora

San Ramón Limón

Liberia Guápiles

Cañas Ciudad Neily

San Carlos Pérez Zeledón

Heredia Quepos

Santa Cruz Cartago y Turrialba

Nicoya Buenos Aires

Alajuela Puntarenas


Informe de Subsidios, 2018

Mes Salud ¢ Especial ¢ Fallecimiento ¢

Cantidad Monto ¢ Cantidad Monto ¢ Cantidad Monto ¢

Enero 1832 ¢50,561,739.67 81 ¢12,150,000.00 34 ¢1,660,000.00

Febrero 1348 ¢36,477,476,85 141 ¢21,150,000.00 52 ¢2,140,000.00

Marzo 872 ¢22,439,895.53 10 ¢1,350,000.00 41 ¢2,000,000.00

Abril 816 ¢19,985,871.52 2 ¢200,000.00 35 ¢1,700,000.00

Mayo 852 ¢20,907,444.81 1 ¢100,000.00 50 ¢2,360,000.00

Junio 596 ¢14,690,624.74 3 ¢300,000.00 27 ¢1,200,000.00

Julio 677 ¢16,688,040.61 25 ¢2,500,000.00 34 ¢1,840,000.00

Agosto 554 ¢13,666,759.52 49 ¢4,900,000.00 39 ¢1,860,000.00

Setiembre 455 ¢11,183,437.44 7 ¢700,000.00 32 ¢1,460,000.00

Octubre 532 ¢13,175,056.60 5 ¢500,000.00 30 ¢1,380,000.00

Noviembre 539 ¢13,243,248.02 1 ¢100,000.00 39 ¢1,860,000.00

Diciembre 810 ¢19,799,512.81 3 ¢300,000.00 29 ¢1,280,000.00

Total 9 883 ¢252,819,108.12 328 ¢44 250 000,00 442 ¢20,740,000.00

Área 2: Bienestar Social

La entrega de las solicitudes cumplió su propósito de otorgar, oportunamente, el subsidio a la base asociativa satisfaciendo las necesidades de los asociados.

“La educación es el arma más poderosa que puedes usar

para cambiar el mundo.”

Nelson Mandela


Becas Entregadas, 2018

Detalle de Becas Aprobadas 2018

Nivel Cantidad Monto ¢

Segundo 33

Tercero 45

Cuarto 58

Quinto 51

Sexto 50

Primaria 237 ¢18,960,000.00

Sétimo 52

Octavo 39

Noveno 45

Décimo 45

Undécimo 44

Secundaria 225 ¢18,000,000.00

Vocacional 4 ¢320,000.00

Universidad 29 ¢2,320,000.00

Educación Especial 2 ¢160,000.00

Total 497 ¢39,760,000.00

Subsidios Entregados, 2018

TIPO DE SUBSIDIO CANTIDAD MONTO ¢

Salud 9 883 ¢252,819,108.12

Especial 328 ¢ 44,500,000.00

Fallecimiento 442 ¢20,740,000.00

Becas 497 ¢39,760,000.00

Total 11.150 ¢357,819,108.12

El hombre no

puede descubrir nuevos océanos a menos

que tenga el coraje de perder de vista la costa.

André Gide


Área 3: Publicaciones

Las publicaciones de los Voceros Coopeandinos pretenden visualizar las metas, cuya consecución, contribuye al logro de los objetivos establecidos en el Plan Estratégico de la Cooperativa. La Confianza es un elemento indispensable en la tarea de fortalecer el Sentido de Pertenencia de los integrantes de la base asociativa de Coope Ande.Vocero Coopeandino Digital

El Vocero Coopeandino Digital, es uno de los instrumentos que nos mantiene informados de los acontecimientos de la cooperativa.

Publicación Cantidad

Edición Vocero Coopeandino Digital, enero, mayo, agosto y diciembre, 2018

04

Otras Actividades

El presente informe incluye, además, otras actividades que completan la labor del CEBS durante el año 2018. w Patrocinio de EXPOJOVEM – MEP.

w Evento “Vivan los Niños y las Niñas” en el Manzano en Desamparados de San José.

w Reuniones de coordinación con el Departamento de Gestión Empresarial y Educación Cooperativa del MEP.

w Participación en las actividades de los CODECOOES de Guanacaste,

Zona Norte y Occidente.

w Patrocinio de las Asambleas de Cooperativas Escolares y Estudiantiles.

w Patrocinio de las actividades del Comité de Género.

w Patrocinio del Centro de Gestión Documental Oscar White Clark.

w Patrocinio del Programa de Estabilización Financiera (PEF).

w Patrocinio de las Posadas Navideñas a los oficiales de la Fuerza Pública de Heredia y Upala.

w Capacitación especializada para el 100% de los (as) Colaboradores (as) de la cooperativa.

w Patrocinio de Mini Proyectos de Responsabilidad Social


Sesiones Cantidad

Ordinarias 38

Integración 01

Conjuntas 04

TOTAL 43

Damos gracias a Dios por habernos dirigido en el cumplimiento de nuestras responsabilidades estipuladas en el Estatuto Social y en los Reglamentos de la cooperativa.

Cooperativamente,

Comité de Educación y Bienestar Social.

Estados FinancierosCONDENSADOS AUDITADOS

“El dictamen de los Auditores Externos, los respectivos Estados Financieros, las políticas contables utilizadas y demás notas, se encuentran a disposición del público interesado en las Oficinas de Coope Ande en todo el país, en su sitio web: www.coopeande1.com y en las Oficinas y el sitio web de la SUGEF: www.sugef.fi.cr”

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