Universidad de Colima Facultad de Contabilidad y Administración de Manzanillo Programa Maestría en Ciencias, Área Administración, con opción terminal en Alta Dirección Trabajo Implantación del sistema SAP R/3 en Peña Colorada a partir del 2000 Tesis para obtener el grado de Maestro en Ciencias Presenta Pedro González Mojica Coasesores Dr. Oscar Rebolledo Domínguez M. C. Mario Rito Moreno Martínez Manzanillo, Colima, Noviembre del 2000
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Figura 1 Marco teórico conceptual de cómo ser competitivos mediante sistemas de
información.
Figura 2 Planteamiento del problema del estudio de sistema de información caso
Peña Colorada.
Figura 3 Justificación del estudio de sistema de información caso Peña Colorada.
Figura 4 Metodología del estudio de sistema de información caso Peña Colorada.
Capítulo 1
Figura 1-1 Diagrama general del proceso de Peña Colorada.
Figura 1-2 Vista panorámica de la mina y de la planta peletizadora.
Figura 1-3 Ubicación de Peña Colorada.
Figura 1-4 Diagrama fase extracción de mineral.
Figura 1-5 Diagrama fase molienda y concentración.
Figura 1-6 Diagrama fase planta peletizadora.
Figura 1-7 Sistemas de transporte del pellet.
Capítulo 2
Figura 2-1 Clasificación de los sistemas de información.
Figura 2-2 Etapas de los sistemas de información.
Capítulo 3
Figura 3-1 Módulos del SAP R/3.
Figura 3-2 El sistema SAP R/3 como sistema abierto.
Figura 3-3 Metodología para implantar SAP, el Accelerated SAP.
Figura 3-4 Comparación de un ambiente típico y un ambiente integrado con SAP R/3.
Capítulo 5
Figura 5-1 Módulos de SAP R/3 a implantarse en Peña Colorada.
Figura 5-2 Modelo de implantación SAP R/3 en Peña Colorada.
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RREESSUUMMEENN
En la actualidad las empresas mexicanas están desarrollando proyectos tendientes a
mejorar su tecnología de información buscando con ello ser más competitivos en el mercado global.
Peña Colorada no es la excepción; la Alta Dirección de la empresa ha decidido modernizar su
sistema de información, arrancando el proyecto SAP R/3. Cuya finalidad principal es la de
proporcionar información en tiempo real de los procesos administrativos en los departamentos de
finanzas, contabilidad, tesorería, recursos humanos, abastecimientos y mantenimiento, para la
adecuada y oportuna toma de decisiones. El estudio parte de un diagnóstico en el que se exponen
los beneficios que aportaría contar con este sistema; se hace énfasis que es un proyecto rentable
por sus indicadores financieros: una tasa (TIR) del 164% y un período de recuperación de 0.7 años.
El objetivo del estudio es presentar una propuesta a Peña Colorada para que realice una
implantación exitosa del sistema SAP R/3.
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AABBSSTTRRAACCTT
At the present time the mexican companies are developing projects with tendency to
improve their technology of information looking for to being more competitive in the global market.
Peña Colorada is not the exception; the Head offices of the company has decided to modernize its
system of information, starting up the project SAP R/3. Whose main purpose is to provide
information in real time of the administrative processes in the departments of finances, accounting,
treasury, human resources, supplies and maintenance, for the appropriate and opportune taking of
decisions. The study leaves of a diagnosis in that the benefits are exposed which would contribute to
have this system; emphasis is made that is a profitable project for their financial indicators: a rate
(TIR) of 164% and a period of 0.7 year-old recovery. The objective of the study is to present a
proposal to Peña Colorada so that carries out a successful installation of the system SAP R/3.
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IINNTTRROODDUUCCCCIIÓÓNN
El Consorcio Minero Benito Juárez Peña Colorada, es una empresa dedicada a la
exploración, explotación y el beneficio del hierro para satisfacer a la industria siderúrgica del país; es
considerada la empresa más importante del Estado de Colima por su contribución al desarrollo
económico y social de la entidad; además de contribuir el 40% de la producción del pelet en el país.
Estas dos características indican la categoría y el liderazgo que tiene la empresa en la región.
Peña Colorada se ha caracterizado por emplear la tecnología apropiada y de vanguardia en
su proceso de producción, garantizando a sus clientes un producto de alta calidad y competitividad
en el ámbito internacional. Ejemplos de ello son: La implantación de un sistema de calidad total a lo
ancho y largo de la empresa en 1985, generando con ello un movimiento de círculos de calidad a
partir de 1987, para septiembre de 1993 ya contaba con una certificación ISO 9002, siendo la primer
planta peletizadora en el mundo en lograrlo y su logro más reciente en noviembre de 1998 arrancó
en la mina el molino autógeno más grande en su género, con capacidad para moler 1,200 toneladas
de mineral por hora. Es una empresa comprometida con su tarea sustantiva que es la de producir
pelet manteniendo siempre una armonía con el medio ambiente.
Después de mantener un proceso de producción estable, la Alta Dirección se da cuenta que
requiere de un sistema de información que le permita estar al tanto de lo que esta sucediendo
en el proceso y así poder tomar las decisiones con oportunidad. Con la finalidad de que todos
los recursos sean usados de manera eficiente y eficaz en las distintas áreas y operaciones de la
empresa, debido a estas razones, la empresa requiere de un sistema de información más eficiente.
El sistema de información actual esta basado en una equipo IBM AS/400 que data de 1990, con
sistemas desarrollados y comprados a partir de entonces, los cuales no fueron configurados para
apoyar la toma de decisiones, si no para el registro y procesamiento de las distintas tareas que
realiza la empresa, además de que se tuvieron que desarrollar con el paso del tiempo interfases
para comunicar y transferir datos de un sistema a otro, lo que hace lento los procesos y se tenga
información duplicada. Resulta evidente que el sistema de información tiene información
fragmentada y que no la provee en tiempo real. Por lo que el presente estudio tratará de dar
respuesta a la pregunta siguiente: un sistema de información que no fragmente la información,
que sea de tiempo real, ¿será una ventaja competitiva para Peña Colorada?.
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La alternativa para que Peña Colorada resuelva su problema de sistemas de información es
implantar un sistema de información llamado SAP R/3. El sistema SAP R/3 se basa en el concepto
de combinar todas las actividades de negocio y los procesos técnicos de una empresa en una
solución informática simple, integrada y en tiempo real. Con esta alternativa se plantea el objetivo
del estudio que consiste en: presentar una propuesta para que Peña Colorada implante el
sistema SAP R/3 y con ello estaría en capacidad de incrementar la productividad y ser más
competitiva en el mercado global, y a su vez dar respuesta a la siguiente hipótesis: el sistema
SAP R/3 es un sistema integral, completo y en tiempo real, que si se implanta en la empresa
Peña Colorada incrementaría la productividad y sería una ventaja competitiva.
Las siguientes metas estimadas dan claridad de que la propuesta satisface las necesidades
de la empresa: Inversión inicial de $19 millones de pesos, una tasa interna de retorno del
164%, un valor presente neto de $79 millones de pesos, un período de recuperación de 0.7
años, un 10% de reducción en gastos administrativos y de costos de mantenimiento, un 2%
de reducción de costos de materiales y finalmente 20% y 40% de reducción de los niveles de
inventarios.
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ESQUEMA MARCO TEORICO CONCEPTUAL
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1. Marco teórico conceptual
El marco teórico conceptual comprende el conjunto de teóricas y conceptos que ayudan a
definir el problema planteado.1 En la figura 1 se muestran las teorías y el manejo de conceptos de
mayor relevancia que sustentan la investigación.
ESQUEMA MARCO TEORICO CONCEPTUAL
CONCEPTOSCompetitividad Æ Productividad Æ Ventajas competivivas Æ Sistema de información(Kirchner) (Prokopenko) (Gastelum) (Senn)
Competitividad(Kirchner)
Ventajas competitivas(Bergeron y R.)
Sistema de información(Bergeron y R./Burch)
Aumentar la productividady bajar los costos
(Bergeron y R./Burch y G.)
Menor tiempo endar resultados
(Youngohc y Guimaraes)
Mejorar la informaciónal Gerente
(Bergeron y R./Burch y G.)
Toma de decisiones(Braverman/Drummond )
Obtener mejoresresultados
(Burch y G.)
Figura 1. Marco teórico conceptual de cómo ser competitivos mediante sistemas deinformación.
La competitividad, en términos comerciales, significa la posibilidad de triunfar sobre otros
oferentes cuando confrontándose con los productos sustitutos, se tienen grandes probabilidades de
salir victoriosos, favorecidos por la compra del consumidor. 2
1 Baena, Guillermina, (1986). Instrumentos de investigación (15ava edición, pág.18-19). México: Editores MexicanosUnidos.2 Lerma Kirchner, Alejandro Eugenio (Noviembre, 1998). Concepto de competitividad en el comercio internacional,revista administrate hoy (vol. 55, pág. 46). México.
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La definición general, de la productividad es la relación entre la producción obtenida por un
sistema de producción o servicios y los recursos utilizados para obtenerla. Así pues, la productividad
se define como el uso eficiente de recursos: trabajo, capital, tierra, materiales, energía, información
en la producción de diversos bienes y servicios.3
¿Cómo ser competitivo?, Bergeron y Raymond (1992) nos dan la siguiente respuesta:
“Para que una empresa pueda ser competitiva en un mercado global debe crear ventajas
competitivas a través de nuevas formas para superar la competencia y así, generar nuevas
oportunidades comerciales dentro del funcionamiento actual de la empresa.”4
Una ventaja competitiva es un aprovechamiento superior de un recurso logrado por una
empresa en comparación con otra(s), para lograr la satisfacción superior de la necesidad del
cliente.5
¿Qué podría modificar una empresa para crear una ventaja competitiva y con ello sea más
productiva?, como Bergeron y Raymond (1992) lo argumentan: Una forma en la que una empresa
puede crear ventajas competitivas es contar con un sistema de información, que ayude a
proporcionar mejor información al gerente, 6 aumentar la productividad y bajar los costos.7
Un sistema de información es un medio por el cual los datos fluyen de una persona o
departamento hacía otros, por lo que los sistemas de información proporcionan servicio a todos los
demás sistemas de una organización y enlazan a todos sus componentes en forma tal que estos
trabajen con eficiencia para alcanzar el mismo objetivo,8 y de esta manera se le proporcione a la
gerencia la información deseada.9
3 Prokopenko, Joseph (1989). La gestión de la productividad (manual práctico) (pág. 3). Ginebra: oficina internacionaldel trabajo.4 Bergeron, Francois y Raymond, Louis (1992). Journal of small business management (vol. 30 issue 1, pág. 21, 6p, 1diagram). Obtenido en la red mundial el 6 de Marzo del 2000: http://search.epnet.com/.5 Cerda Gastelum, José de la (1996). Diplomado en reingeniería (Módulo II, pág. 11 ). Mexico: UNIVA.6 Bergeron, Francois; Raymond, Louis (1992). Op. cit. (pág. 21)7 Youngohc, Yoon y Guimaraes, Tor (1995). Journal of management information systems ( vol. 12 issue 1, pág. 225,25p, 6 charts). Obtenido en la red mundial el 6 de Marzo del 2000: http://search.epnet.com/.8 A. Senn, James (1992). Análisis y diseño de sistemas de información (2da edición, pág. 20). México: editorial McGraw Hill.9 G. Murdick, Robert; C. Munson, Jhon (1988). Sistemas de información administrativa (2da edición, pág. 6). México:editorial Prentice Hall.
La finalidad de un sistema de información es la de enlazar electrónicamente todas las
operaciones, desde contabilidad, pasando por manufactura, hasta comercialización, convirtiendo a
toda la organización en un sistema altamente interactivo e interdependiente.10
Una ventaja de contar con un sistema de información integrado lo resalta Burch y Grudnitski
(1996) al decir “los sistemas de información totalmente integrados significan que los usuarios ya no
están divididos en los “ricos de la información” y los “pobres de la información”.11
La función principal de una Administrador es tomar decisiones y asumir la
responsabilidad de las consecuencias de esas decisiones,12 y para tomar buenas decisiones un
administrador requiere de buena información, siendo esta uno de sus grandes problemas.13
Para superar esta limitante de información, la organización podría proporcionar información
de calidad a los gerentes y directores, y de esta manera puedan tomar decisiones que generen
buenos resultados y por consecuencia se mantengan en el mercado, como lo argumentan Burch y
Grudnitski (1996) “En un mundo que se concentra en los resultados, la información puede ser un
factor crítico que les permita a los gerentes y a las organizaciones obtener una ventaja
competitiva”.14
La importancia de contar con un sistema que provea información a la gerencia para la
oportuna toma de decisiones lo deja claro un ejecutivo de Sears “Cuando se intenta seguir la pista a
tantas cosas como nosotros lo hacemos, la información oportuna y exacta es el recurso esencial
para mantener las operaciones y ser competitivo”.15
¿Cómo ser más productivos mediante un sistema de información?, Joseph Prokopenko
(1989) lo aclara al comentar “La productividad también puede definirse como la relación entre los
resultados y el tiempo que lleva conseguirlos. El tiempo es a menudo un buen denominador puesto
10 Burch y Grudnitski (1996). Diseño de sistemas de información (teoría y practica) (pág. 175). México: editorial Limusa.11 Ibid. (pág. 173).12 Braverman, Jerome D. (1992). Toma de decisiones en la administración (enfoque formal e intuitivo) (pág. 12). México:editorial Limusa.13 Drummond, Helga (1992). Decisiones efectivas (gúia práctica) (pág. 111). Colombia: Legis editores.14 Burch y Grudnitski (1996). Op. cit. (pág. 18).15 Ibid. (pág. 21).
19
que es una medida universal y está fuera del control humano. Cuanto menor tiempo lleve lograr el
resultado deseado, más productivo será el sistema”. 16
Las razones anteriores dejan de manifiesto la importancia y las ventajas que proporcionaría
a una empresa desarrollar sus ventajas competitivas, entre ellas, optar por contar con un sistema de
información que les permita a la gerencia tomar decisiones en tiempo real, mantener la empresa en
el mercado y sobre todo satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
16 Prokopenko, Joseph (1989). Op. cit. (pág. 3).
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E S Q U E M A P L A N T E A M I E N T O D E L P R O B L E M A
2. Planteamiento del problema
El problema es el punto de partida de la investigación, todo problema aparece a raíz de una
dificultad, y esta, se origina a partir de una necesidad. 17
En el planteamiento de un problema se deben considerar tres aspectos, los cuales son:
1. Descripción del problema, es la ambientación de la realidad del problema, en relación con
el medio dentro del cual opera.
2. Elementos del problema, son aquellas características de la situación problemática
imprescindibles para el enunciado del problema.
3. Formulación del problema, consiste en la estructuración de toda la investigación en su
conjunto, de tal modo que cada una de sus piezas resulte de un todo y que ese todo forme un
cuerpo lógico de la investigación; es decir, reducir el problema a términos concretos y explícitos.
Cuando un problema esta bien formulado se tiene ganado la mitad del camino hacia su solución.
De acuerdo a lo anterior, plantear el problema correctamente es la puerta de salida a
realizar un buen trabajo de investigación. En la figura 2 se muestra el planteamiento del problema.
E S Q U E M A P L A N T E A M I E N T O D E L P R O B L E M A
D E S C R IP C IO N D E LP R O B L E M A
E L E M E N T O S D E LP R O B L E M A
F O R M U L A C IO N D E LP R O B L E M A
L a s e m p r e s a sm e x ic a n a s d e s d ee n e r o d e 1 9 9 4
p a r t ic ip a n e n e lm e r c a d o g lo b a l y
P e ñ a C o lo r a d a e n t r ee lla s .
P e ñ a C o l o r a d a d e b es e r m á s c o m p e t i t i v ay p r o d u c t iv a p a r ac o n t in u a r e n e lm e r c a d o
S o lu c ió n :
U n o d e s u sp r o b le m a s e s d e q u es u s is t e m a d ein fo r m a c ió n e s taf r a g m e n t a d o y
o r g a n iz a d o e nfu n c ió n a lae s t r u c tu r ao r g a n iz a c ió n a l .
Im p la n ta r u n s is te m a d e in fo r m a c ió n q u e s e a e n t ie m p o r e a l, c o m p le to e in te g r a l q u e p r o v e a in fo r m a c ió n p a r a la a d e c u a d a to m a d e d e c is io n e s .
Figura 2. Planteamiento del problema del estudio de sistema de información casoPeña Colorada.
17 Tamayo y Tamayo, Mario (1987). El proceso de la investigación científica (2a edición, pág.57). México: editorialLimusa.
21
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma
región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares
y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando18. Las empresas
mexicanas no están fuera de este entorno, ya que desde el 01 de enero de 1994 cuando entró en
vigor el tratado de libre comercio con los Estados Unidos y Canadá19, estas ya participan en un
mercado global. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que
incremente la productividad y así ser competitivas.20
Peña Colorada desde 1993 pasa a formar parte del grupo SPAT Internacional21 y con ello
se integra a las empresas mexicanas que exportan sus productos al mercado global, por lo que se
hace necesario que desarrolle ventajas competitivas que le permitan continuar en operación. Una
ventaja competitiva que Peña Colorada podría desarrollar es tener un sistema de información que
responda a las necesidades de información de la empresa, así como las de sus clientes y dueños
principalmente.22
Uno de los problemas que actualmente tiene Peña Colorada, es de que cuenta con un
sistema de información fragmentado y organizado en función a la estructura organizacional, el cual
se integra por los desarrollos propios de los sistemas de: SIPLACOM, control estadístico, calidad,
logística y los sistemas comprados de: contabilidad, recursos humanos, nómina y tesorería; esto
dificulta la integración de los mismos, ya que a veces se tienen que ejecutar procesos para
actualizar la información de un sistema a otro o modificarlos para que compartan la misma
información. Además de que el equipo de cómputo actual es un equipo IBM AS/400 adquirido en
1990, el cual cuenta con la tecnología de un equipo Mainframe no compatible con la tecnología
cliente / servidor que actualmente se está utilizando. Por lo que el presente trabajo tratará de dar
respuesta a la siguiente pregunta. Un sistema de información que no fragmente la información,
que sea de tiempo real, ¿será una ventaja competitiva para Peña Colorada?.
18 Shoch, James (2000). Politics & society. ( vol. 28 issue 1, pág. 119, 32p). Obtenido en la red mundial el 6 de Marzodel 2000: http://search.epnet.com/.19 Diario Oficial de la Federación (22 de diciembre de 1993). México: Secretaría de Comercio y Fomento Industrial.20 Burch y Grudnitski (1996). Op. cit. (pág. 46).21 SPAT Internacional, grupo de empresas que compro a Lázaro Cárdenas “Las Truchas” en 1993, y con ello seconvierte en socio del C.M.B.J. Peña Colorada, S.A. de C.V.22 Bergeron, Francois y Raymond, Louis (1992). Op. cit. (pág. 21).
Peña Colorada tiene actualmente un problema de sistemas de información, lo cual le resta
posibilidades de participar exitosamente en el mercado competitivo global y sobre todo ser más
productiva.25
El problema más relevante que se tiene en el sistema de información es la oportunidad en
que la gerencia obtiene la información para la adecuada toma de decisiones, ya que actualmente los
analistas, encargados, supervisores y auxiliares se dedican a concentrar información de distintos
sistemas, la integran y la presentan al superintendente o director.
Para resolver este problema la empresa podría aplicar tecnología de información, 26 y contar
con un sistema de información completo, integral y en tiempo real como lo es el SAP R/3, y de esta
manera hacer más productivos sus recursos y aprovechar ventajas como:
9 Proporcionar información a la gerencia en tiempo real para la adecuada toma de decisiones.
9 Definir los procesos administrativos y estandarizarlos.
9 Optimizar los recursos.
9 Aplicar las mejores prácticas de negocios en el ámbito mundial.
9 Eliminar prácticas, actividades y funciones que no agregan valor.
9 Capacitación al personal en el uso de tecnologías de información.
9 Contar con un sistema de información igual al de sus socios y dueños, facilitando la
comunicación y transferencia de información.
Algunas desventajas que pueden darse son:
9 El reacomodo de personal por cambiar sus funciones.
9 La liquidación de personal por que no acepto el cambio o ya no lo requiere la empresa.
9 El nuevo sistema no cubra la totalidad de los requerimientos de la empresa y se tengan que
hacer desarrollos adicionales.
A continuación se mencionan algunas empresas mexicanas que han optado por implantar el
sistema SAP R/3, las cuales avalan algunas de las ventajas ya descritas:
25 Lerma Kirchner y Alejandro Eugenio (1998), Op. cit. (pág. 46).26 Maier, J. Lee (1997). Information systems management, (vol. 14 issue 4, pág. 42, 6p, 1 chart). Obtenido en la redmundial el 6 de Marzo del 2000: http://search.epnet.com/.
Grupo de 9 empresas siderúrgicas agrupadas bajo el nombre de Hylsa, fué la primera
organización en Latinoamérica en instalar el sistema SAP R/3 versión 3.0.
Resultados obtenidos:
9 Incrementar la productividad al trabajar con menos interfases.
9 Mejorar su imagen al contar con tecnología de punta.
9 Ser más rápida y flexible, al dar respuesta casi automáticamente a las necesidades de
sus empresas y clientes.
2. MERCEDES-BENZ, MÉXICO.28
Esta empresa opera con dos plantas, una ubicada en Santiago Tianguistengo, que se
dedica a ensamblar camiones pesados y extrapesados Mercedes-Benz, tractocamiones Freightliner,
automóviles Mercedes-Benz y motores; y la otra planta en Monterrey, dedicada a ensamblar
autobuses urbanos y suburbanos.
Resultados obtenidos:
9 Integración de la información.
9 Reducción de gastos en personal.
9 Reducción de tareas.
9 Consistencia en cifras de ventas y finanzas.
9 Cierre mensual en menos de 4 días, antes duraban hasta 15 días.
9 Estar en mejor posición para responder a los clientes.
27 Rendón, Ricardo (1993). Historias de éxito (HYLSAMEX). Revista SAPerspectiva edición México y Centroamérica(Núm. 1, págs. 9-10).28 Carrazco, Víctor (1994). Historias de éxito (Mercedes-Benz México). Revista SAPerspectiva edición México y
26
3. ARROCERA COVADONGA.29
Productor mexicano líder en la venta de granos.
Resultados obtenidos:
9 Contar con información real y en el momento específico.
9 Facilidad para colocar y cobrar la mercancía.
9 Proporcionar información financiera en tiempo real y confiable para la toma de
decisiones ejecutivas.
9 Recuperar la inversión en 1 año.
9 Reducción de inventarios y control de los costos.
9 Mantener el liderazgo en el mercado nacional y proveer a sus clientes un servicio con
valor agregado.
4. LUCAS.30
Empresa dedicada a la creación, producción y comercialización de dulces con envases
novedosos, instalada en Monterrey, Nuevo León.
Resultados obtenidos:
9 Entrega de pedidos en 5 días, antes se llevaba de 10 a 15 días.
9 Cierre mensual en menos de 3 días, antes duraban hasta 7 días.
9 Control total de los inventarios.
5. COCA-COLA FEMSA.31
Resultados obtenidos:
9 Integración de la información en una base de datos común.
29 Aja, Eleuterio (1998). Historias de éxito (Arrocera Covadonga). Revista SAPerspectiva edición México yCentroamérica (Núm. 1, pág. 16-17).30 González Vargas, Ricardo (1999). Historias de éxito(LUCAS). Revista SAPerspectiva edición México y Centroamérica(Núm. 1, págs. 11-13).31 García Alegre, Ramón (1999). Eventos (Coca-cola FEMSA refresca sus procesos con SAP R/3). RevistaSAPerspectiva edición México y Centroamérica (Núm. 1, págs. 30-34).
27
9 Registro de las operaciones desde su origen.
9 Flujo de información en tiempo real.
9 Estandarización de los procesos administrativos.
9 Tomar decisiones con bases más firmes.
9 Obtener mejores negociaciones con los proveedores y control de inventarios.
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4. Objetivos
Al definir los objetivos se precisan los alcances del trabajo de investigación y se da
respuesta al para qué se aborda el problema en cuestión.32
Presentar una propuesta para que Peña Colorada implante el sistema SAP R/3 y con
ello estaría en capacidad de incrementar la productividad y ser más competitiva en el
mercado global.
32Baena, Guillermina, (1986). Op. cit.(pág. 17).
33 Tamayo y Tamayo, Mario (1987). Op. cit. (pág. 91).
29
E SQ U E M A M E T O D O L O G IA
5. Metodología
Para toda investigación es de importancia fundamental que los hechos y relaciones que
establece; los resultados obtenidos o nuevos conocimientos tengan el grado máximo de exactitud y
confiabilidad. Para ello planea una metodología o proceso ordenado que se sigue para establecer lo
significativo de los hechos y fenómenos hacia los cuales está encaminado el interés de la
investigación. Científicamente la metodología es un procedimiento general para lograr de una
manera precisa el objetivo de la investigación. De ahí, que la metodología en la investigación nos
presente los métodos y técnicas para realizar la investigación.33 De acuerdo a lo anterior, la
metodología traza el camino para alcanzar los objetivos planteados y sin duda alguna esa es la
razón de ser de este estudio. La figura 4 muestra este interés en particular.
E SQ U E M A M E T O D O L O G IA
H IP O TE S IS TIPO D E IN V E S TIG A C IO N M ETO D O
El SA P R /3 haría m ásproductiva y co m petiva
A Peña C olorada
D ocum entaly
de cam poD eductivo
A lcanzar e l obje tivo
Peña C o loradaim plante el
S A P R /3
Figura 4. Metodología del estudio de sistema de información caso Peña Colorada.