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IHK Ulm - Die erste Adresse. IHK Ulm - Die erste Adresse. Berufliche Weiterbildung IHK-Seminare Jahresprogramm 2019 Führung | Kommunikation | Marketing | Vertrieb Einkauf | Personal | Außenwirtschaft | Finanzen Office | Immobilien | Kompetenzen | Kunden IHK Ulm - Die erste Adresse.
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IHK-Lehrgänge IHK-Seminare Jahresprogramme 2019 ... · Weiterbildung aus der Praxis für die Praxis Die IHK Ulm veranstaltet jährlich 400 Lehrgänge und Seminare, speziell zugeschnitten

Mar 29, 2019

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Page 1: IHK-Lehrgänge IHK-Seminare Jahresprogramme 2019 ... · Weiterbildung aus der Praxis für die Praxis Die IHK Ulm veranstaltet jährlich 400 Lehrgänge und Seminare, speziell zugeschnitten

-> Berufliche Weiterbildung

IHK-LehrgängeJahresprogramme 2019

Betriebswirte / Fachwirte / IndustriemeisterGrundlagen- und AufbauseminareZertifikatslehrgänge

IHK Ulm - Die erste Adresse.

-> Berufliche Weiterbildung

Betriebswirte / Fachwirte / IndustriemeisterGrundlagen- und AufbauseminareZertifikatslehrgänge

IHK Ulm - Die erste Adresse.

Berufliche Weiterbildung

IHK-SeminareJahresprogramm 2019

Führung | Kommunikation | Marketing | VertriebEinkauf | Personal | Außenwirtschaft | FinanzenOffice | Immobilien | Kompetenzen | Kunden

IHK Ulm - Die erste Adresse.

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Weiterbildung aus der Praxis für die Praxis

Die IHK Ulm veranstaltet jährlich 400 Lehrgänge und Seminare, speziell zugeschnitten auf den Bildungsbedarf und die Wünsche der Unternehmen aus der Region.

Unsere Seminare bieten ...

Unternehmen die Möglichkeit,

■ Wissen ihrer Mitarbeiter aufzufrischen und zu vertiefen ■ qualifizierte Mitarbeiter zu binden und ■ Fachkräfte für die Zukunft zu sichern

und Teilnehmern die Chance,

■ Einblicke in neue Themenfelder zu erhalten ■ sich für neue Aufgaben fit zu machen ■ mehr Verantwortung zu übernehmen und ■ untereinander Erfahrungen auszutauschen

Neu im Programm haben wir für Sie über 20 Seminare, wie zum Beispiel „Moderation und Präsentation“, „Firmen-News zielsicher in die Medien bringen“ oder „Die Kunst der telefonischen Akquise“.

Viel Freude beim Informieren und Auswählen!

Ihre AnsprechpartnerinKristine OrtliebTel. 0731 / [email protected]

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Inhaltsverzeichnis

Anmeldung, Information und Förderung 5IHK-Firmenseminare und Inhouse-Schulungen 6

Führung

Grundlagen erfolgreicher Führung - Kapitän oder Coach? 7Werteorientiertes Führen - Intensiv-Workshop 8Erfolgreiche Teams zusammenstellen und entwickeln 9Vom Kollegen zum Vorgesetzten 10Vorbereitung auf Führungsaufgaben 11Wertschöpfung durch Wertschätzung 12Agile Teamführung 13Chefsache: Warum ‚Gesunde Führung‘ wichtig ist 14Erfolgreiche Führung durch Konfliktmanagement 15Digitalisierung für Ihre Unternehmenspraxis 16

Kommunikation und Gesprächstechniken

„Wer fragt, der führt“ – Gesprächsstrategien im Berufsalltag 17Argumentationstraining - Verbessern Sie Ihre Verhandlung 18Smart statt hart: Wie sage ich es klar und zugleich respektvoll? 19Schlagfertig im Beruf - Wie Sie sich souverän gegen verbale Attacken wehren 20Kommunikationstraining - Besser verstehen und verstanden werden 21Nonverbale Kommunikation 22Souverän und gelassen auftreten mit Körpersprache und Stimme 23Rhetoriktraining - Basisseminar 24Rhetoriktraining - Aufbauseminar 25Moderation und Präsentation 26

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

Grundlagen Marketing - Ein- und Überblick für Quereinsteiger und Neulinge 27Social Media für Ihr Unternehmen 28Crash-Kurs Produktmanagement 29Firmen-News zielsicher in die Medien bringen - Ein PR- und Formulierungstraining 30Externe Kommunikation: Presse- und Medienarbeit 31Marktkommunikation mit begrenzten Budgets 32

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Inhaltsverzeichnis

Online Marketing — aber wie? Strategien, Instrumente und Methoden 33Professionelles Eventmanagement 34

Vertrieb

Neueinsteiger im Vertrieb – Ihr Werkzeugkasten für einen erfolgreichen Verkaufsstart 35Souveränes und selbstbewusstes Meistern schwieriger Vertriebsgespräche 36Mikromuster der Verhandlung - Wie Sie im Verhandlungstanz überzeugen 37Die Kunst der telefonischen Akquise 38Verkaufsaktiver Vertriebsinnendienst 39

Einkauf

Einkäuferschulung - Basiswissen im Einkauf 40Preisverhandlungen im Einkauf - Basisseminar 41Preisverhandlungen im Einkauf - Aufbauseminar 42

Außenwirtschaft

Exporttechnik I 43Exporttechnik II 44Exporttechnik III 45Exporttechnik IV 46Warenursprung und Präferenzen - Basisseminar 47Warenursprung und Präferenzen - Aufbauseminar 48Grundlagen des Zollrechts 49Der AEO – Antrag, Bewilligung und Monitoring des Status 50Digitalisierung von Zollprozessen 51

Personalwesen

Praxistraining: Personalauswahl kompakt 52Digitale Tools und Social Media für das moderne Recruiting 53Die aktive Bewerberansprache 54Basiswissen Arbeitsrecht 55„Stolperfalle“ geringfügige Beschäftigung - Minijob und Mindestlohn 56Mitarbeitereinsatz im Ausland 57Zielorientierte Personalgespräche in der Praxis 58

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Inhaltsverzeichnis

Zeugnisformulierung und Zeugnisanalyse - Basisseminar 59Zeugnisformulierung und Zeugnisanalyse - Aufbauseminar 60

Finanz- und Rechnungswesen

Das aktuelle Reisekosten- und Bewirtungsrecht 61Professionelles Mahnverfahren 62Professionelles Forderungsmanagement - So kommen Sie schnell und sicher an Ihr Geld 63Die Chancen der betrieblichen Altersversorgung (bAV) 64Chefentlastung und Büroorganisation für Fortgeschrittene 65

Office Management

Effektives Office Management - lieber gut organisiert als schlecht strukturiert 66Schreiben im Beruf (E-Mails, Briefe & Co.) 67Professionelles und zeitgemäßes Texten 68

Immobilienwirtschaft

Aufbau und Führung einer Hausverwaltung (Mietverwaltung) 69Grundlagen der Wertermittlung von Wohnimmobilien 70Grundlagen zum Wohnungseigentums-Recht 71WEG-Recht: Aktuelles rund um die Wohnungseigentumsverwaltung 72Tipps und Tricks zum rechtlichen Umgang mit schwierigen Mietern 73Die Nebenkostenabrechnung 74Die Mieterhöhung 75Gewerberaummiete – Tipps zur rechtssicheren Vertragsgestaltung 76

Sozial- und Methodenkompetenz

Knigge im Business 77Konflikte wahrnehmen, verbalisieren, lösen 78Zeitmanagement - Mehr Zeit für das Wesentliche 79In komplexen Situationen wirksam entscheiden 80Besprechungen professionell, effizient und zielgerichtet gestalten 81Crash-Kurs Projektmanagement 82

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Inhaltsverzeichnis

Alle Angaben wurden sorgfältig zusammengestellt. Änderungen und Irrtümer können jedoch nicht ausgeschlossen werden.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit bezieht sich die im Programm verwendete männliche Form, z. B. „Manager“, auf alle Geschlechter in gleicher Weise.

Impressum

Herausgeber:IHK Ulm, Weiterbildung, Olgastraße 95-101, 89073 UlmTel. 0731 / 173-222, Fax 0731 / [email protected], www.ulm.ihk24.deStand: 11/2018

Seminare für Frauen

Innere Balance im Berufsalltag - Zwischen Familie, Karriere und eigenem Frau sein 83Spielregeln männlicher Kommunikation 84Erfolgstraining für Frauen im Business 85Frauen in Führung 86Schlagfertigkeitstraining für Frauen 87

Kundenzufriedenheit

Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung von Service 88Beschwerde als Chance - Vom richtigen Umgang mit Reklamationen 89Die Telefonzentrale / der Empfang als erster Ansprechpartner des Unternehmens 90Das Telefon – die Visitenkarte Ihres Unternehmens 91

Allgemeine Teilnahmebedingungen 92

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Homepage IHK Ulm

Hier finden Sie alle unsere Seminare und Lehrgänge. Ebenso Ansprechpartner und ausführliche Informationen.Gerne beraten wir Sie auch persönlich.

Info-Abende

zu Lehrgängen und Seminaren - ohne Anmeldung - kostenfrei - unverbindlich

■ Donnerstag, 24. Januar 2019, und Donnerstag, 18. Juli 2019, 18:00 Uhr, IHK Ulm - Haus der Wirtschaft, Olgastraße 97, 89073 Ulm

■ Dienstag, 29. Januar 2019, und Dienstag, 9. Juli 2019, 18:00 Uhr, IHK-Bildungszentrum Biberach, Freiburger Straße 40, 88400 Biberach

ESF-Fachkursförderung

Baden-Württemberg unterstützt die berufliche Weiterbildung mit dem Förderprogramm "Fachkurse aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds" (www.esf-bw.de).

Als Teilnehmer/in können Sie einen Zuschuss auf die Seminarkosten in Höhe von 30 % erhalten (bzw. von 50 %, wenn Sie das 50. Lebensjahr vollendet haben). Geförderte Seminare sind entsprechend gekennzeichnet.

Bildungsprämie

Mit dem Prämiengutschein der Bildungsprämie übernimmt der Staat die Hälfte der Kosten für eine Weiterbildung, maximal 500 Euro (www.bildungspraemie.info).

Sie können einen Prämiengutschein erhalten, wenn Sie mindestens 15 Stunden pro Woche erwerbstätig sind oder sich in Eltern-/Pflegezeit befinden und über ein zu versteuerndes Einkommen von maximal 20.000 Euro (pro Person) verfügen.

Anmeldung, Information und Förderung

Jetzt anmeldenwww.ulm.ihk24.de/Weiterbildung

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IHK-Firmenseminare und Inhouse-SchulungenMaßgeschneidert für Ihr Unternehmen.

Sie erhalten von uns maßgeschneiderte Qualifizierungsmaßnahmen - ausgerichtet auf Ihre unternehmensspezifischen Bedürfnisse.

Wir gestalten Ihr Seminar nach Ihren Wünschen

■ Themen und Inhalte ■ Dauer, Termin und Teilnehmerzahl ■ Durchführung vor Ort oder in unseren Seminarräumen

Mögliche Themenfelder

■ Führung, Kommunikation und Arbeitstechniken ■ Kundenorientierung und Vertrieb ■ Sekretariat und Büroorganisation ■ Außenwirtschaft ■ Fremdsprachen und EDV

Ihre Vorteile

■ individuelle Ausrichtung auf Ihren Weiterbildungsbedarf ■ Netzwerk erfahrener Dozenten und Referenten ■ hohe Qualität und Zuverlässigkeit

Kommen Sie einfach auf uns zu, wir beraten Sie gerne!

Ihre Ansprechpartner

Frank Stumm 0731 / [email protected]

Thomas Barthel (Qualifizierungsberatung)

0731 / 173–[email protected]

Uschi Gessert (EDV)

0731 / 173–[email protected]

Kristine Ortlieb (Tagesseminare)

0731 / 173–[email protected]

Brigitte Schmidt (Fremdsprachen)

0731 / 173–[email protected]

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Seminar

Montag, 24. Juni 2019oderDonnerstag, 5. Dezember 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungspersonen aus privaten und öffentlichen Organisationen aller Branchen und Größen, die zum ersten Mal eine Führungsrolle übernehmen oder nach ersten Erfahrungen ihre Führungskompe-tenz professionell entwickeln und festigen wollen

Referent

Herbert Galda

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Führungspersonen lernen, wie sie die Leistung und die Ergebnisse ihrer Mitarbei-ter/innen maßgebend durch fördern und fordern beeinflussen. Sie lernen Führungs-methoden und -techniken praktisch an-zuwenden. Die Führungskräfte sind dann in der Lage, ihre Rolle bezüglich Planung, Steuerung, Kontrolle und Kommunikation auszufüllen und dadurch das Klima und die Leistung ihrer Teams positiv zu beeinflussen.

Inhalt

■ Grundlagen der Führung: Führungsverständnis und Führungsauf-gaben, Führungsstil und Führungstypen, Rollenverständnis der/des Vorgesetzten sowie des/der Mitarbeiter/s

■ Wichtige Führungstätigkeiten: Zielsetzung, Planung, Entscheidung, Steuerung und Kontrolle der Ziel-erreichung, Problemlösungs-methodik, Selbstmanagement

■ Wesentliche Elemente des Führungsver-haltens: Kommunikation, Arbeiten im Team – Teamentwicklung als Kapitän oder Coach?, Grundlagen der Konfliktbe-arbeitung

■ Behandlung konkreter Situationen aus dem Führungsalltag der Teilnehmer/innen

Grundlagen erfolgreicher FührungKapitän oder Coach?

Führung

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Seminar

Montag und Dienstag,16. und 17. September 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Nach-wuchsführungskräfte, Mitarbeiter mit Personalverantwortung, Geschäftsinhaber

Referenten

Ulrike und Uwe Patscheider

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Motivation Ihrer Mitarbeiter und Kol-legen ist ein essentieller Faktor für Ihren Unternehmenserfolg. In diesem Seminar werden Sie sich intensiv mit Möglichkeiten der Ausgestaltung Ihrer Unternehmens- und Führungskultur auseinandersetzen und dabei Ihre eigenen Werte und Motive neukennenlernen.

Inhalt

■ Einführung in werteorientiertes Führen und Coaching

■ Kreislauf des Verstehens und Intuition ■ Grundprinzipien im Coaching ■ Vertrauen-Respekt-Zuhören ■ Ziele und Visionen ■ Werte als Energiepotenziale ■ Interviews-Selbsttest Charakter ■ Mentale Landkarten ■ Glaubenssätze

Werteorientiertes FührenIntensiv-Workshop

Führung

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Seminar

Dienstag, 19. November 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte und alle Mit-arbeiter, die Teams zusammen-stellen und mehr über die innere Funktionsweise von Teams wissen wollen

Referentin

Dagmar Neubert-Wirtz

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Nach welchen Gesichtspunkten stellen Sie Ihr Team zusammen? Nach Zuständigkeit, fachlicher Kompetenz und Sympathie?Berücksichtigen Sie auch die individuellen Persönlichkeiten: Stellen Sie Ihr Team aus unterschiedlichen Typen so zusammen, dass alle Teamfunktionen durch die individuellen Stärken optimal erfüllt werden. Gleich-zeitig werden so bestehende Schwächen und Unterschiede so ausbalanciert, dass insgesamt ein konstruktives Arbeiten besser möglich ist.

Inhalt

■ Stärken und Schwächen der Team-mitglieder bewusst einsetzen und ausbalancieren mit dem DISG-Persön-lichkeitsprofil

■ Balance der Teamfaktoren im Team-dreieck (nach der Themenzentrierten Interaktion)

■ Teamrollen: Wer leitet das Team? Zu wem passt welche Teamfunktion am besten?

■ Welche Teamgröße ist ideal?

Erfolgreiche Teams zusammenstellen und entwickeln

Führung

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Seminar

Dienstag, 9. April 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Nachwuchskräfte zur Vorbereitung auf die Übernahme von Führungs-aufgaben

Referent/in:

Dr. Petra Hoffmann

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Fachkompetenz und langjährige Betriebs-zugehörigkeit reichen nicht aus, um den Sprung vom Kollegen zum Vorgesetzten erfolgreich zu meistern. Darüber hinaus ist vor allem die Führungskompetenz gefragt.

Inhalt

■ Wie kann ich die Akzeptanz in meiner neuen Rolle als Vorgesetzter stärken?

■ Wie gelingt es mir, mich bei meinen ehemaligen Kollegen durchzusetzen?

■ Wie werde ich meiner Führungsverant-wortung gerecht?

■ Wie gelingt die Balance zwischen Nähe und Distanz?

■ Wie kann ich mit Rollenkonflikten kons-truktiv umgehen?

■ Welche Schwierigkeiten können beim Delegieren von Aufgaben auftreten und wie gehe ich damit um?

■ Wie kann ich mit Konfliktsituationen im Team umgehen (z.B. Neider)?

■ Wie kann ich sicherstellen, dass Ent-scheidungen und Anweisungen nach-haltig umgesetzt werden?

Vom Kollegen zum Vorgesetzten

Führung

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Seminar

Mittwoch und Donnerstag 4. und 5. Dezember 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte und Nachwuchs-führungskräfte aller Funktions-bereiche

Referentin

Dr. Petra Hoffmann

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu führen erfordert das Einbringen der eigenen Persön-lichkeit und die Balance zwischen Einfüh-lungs- und Durchsetzungsvermögen über die fachliche Qualifikation hinaus, um als Vorgesetzter entsprechende Akzeptanz zu finden. Das Seminar spricht sowohl Nach-wuchskräfte an, die sich zielgerichtet auf die Übernahme von Führungsverantwortung vorbereiten als auch Vorgesetzte, die ihre Fähigkeiten zur Menschenführung erweitern und vertiefen möchten.

Inhalt

■ Führungsverständnis und Motivation: Wie gewinne ich Akzeptanz in mei-ner Rolle als Führungskraft? Was sind die Voraussetzungen für Motivation, Leistung und Erfolg? Wie kann ich Mit-arbeiter auch für Veränderungsprozesse motivieren?

■ Kommunikation und Konfliktmanage-ment: Was sollte ich beim Führen von Mit-arbeitergesprächen beachten? Wann und wie greife ich in Konfliktsituationen ein?

■ Teamentwicklung und Selbstorganisa-tion: Was sollte ich bei Zielvereinbarungen, Delegationen und Zielkontrolle beach-ten? Wie kann ich berufliche und per-sönliche Interessen besser vereinbaren? Welche Instrumente und Methoden zur Personalentwicklung sind sinnvoll?

Vorbereitung auf Führungsaufgaben

Führung

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Seminar

Dienstag, 9. Juli 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte aller Bereiche, die gerne „out of the box“ denken

Referent

Uwe Patscheider

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Kunst für Führungskräfte ist herauszu-finden, ob sein Mitarbeiter Schraube oder Nagel ist – danach ist es leicht, einen Hammer oder einen Schraubendreher zu wählen!In diesem Seminar lernen Sie, wie Ihre Mitarbeiter individueller, situativer und somit erfolgreicher geführt werden können. Dadurch wächst die Motivation und eine Nachhaltigkeit wird möglich.

Inhalt

■ Das eigene Weltbild ■ Innere Einstellungen und die Auswir-

kungen auf den Führungsstil ■ Typologie ■ Unterschieldiche Motivatoren von

Menschen ■ Wertschätzung als generelle Haltung

Wertschöpfung durch Wertschätzung

Führung

NEU

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Seminar

Mittwoch, 13. März 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte, Teamleiter und Scrum-Master, deren Teams selbstständig arbeiten;Personalentwickler, die agile Führungskräfte schulen

Referent

Friedhelm Weischede

Ort

IHK Ulm

Kosten

280,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Selbstgesteuerte und agile Teams liegen im Trend. Zu Recht. Doch leider bleiben manche Teams hinter den Erwartungen zurück. Woran liegt das? Und wie führen Sie Ihre Teams zu Höchstleistungen? In diesem Seminar fokussieren wir uns auf die Kommunikation der agilen Führungskraft, die Sie anhand von Beispielen aus der Praxis erproben.

Inhalt

■ Die grundlegenden Prinzipien der Führung agiler und selbstorganisierter Teams

■ Die wesentlichen Rollen: Die Führungskraft als Boundary Mana-ger, Berater, Coach und Moderator

■ Die zentralen Kommunikationstechniken und Gesprächsformate: Lösungsorientierte Gesprächsführung, systemische Fragetechniken, Konflikt-mediation

Agile Teamführung

Führung

NEU NEU

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Seminar

Mittwoch, 26. Juni 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte und Personalver-antwortliche aus allen Bereichen

Referentin

Dr. Petra Hoffmann

Ort

IHK Ulm

Kosten

280,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Gerade in Zeiten hoher Arbeitsbelastung ist es besonders wichtig, als Führungskraft die eigene Gesundheit und die der Mitarbeiter ganz bewusst im Blick zu haben. Angesichts steigenden Erwartungs- und Leistungsdrucks kommt es darauf an, verantwortungsvoll und achtsam mit sich und Mitarbeitern um-zugehen, um nachhaltige Produktivität zu gewährleisten, ohne die Grenzen der Belast-barkeit ständig zu überschreiten. Das Seminar zeigt praxisbewährte Wege auf, was Führungskräfte tun können, um die eigene Resilienz und die ihrer Mitarbeiter zu fördern und zu stärken.

Inhalt

■ Brennen ohne auszubrennen: Erfolg-reiche Strategien für ein Energiema-nagement

■ Überlastungs-Situationen rechtzeitig erkennen und konstruktiv lösen

■ Hilfe zur Selbsthilfe – Wie lässt sich Resilienz stärken?

■ Gewonnen wird im Kopf: Selbstblocka-den und Stolpferfallen erkennen und verändern

■ Lösungsorientiertes Denken trainieren ■ Wirksame Methoden für den

Energie-Flow

Chefsache: Warum ‚Gesunde Führung‘ wichtig ist

Führung

NEU

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Seminar

Mittwoch, 6. November 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Hierarchieebenen

Referentin

Dr. Petra Hoffmann

Ort

IHK Ulm

Kosten

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Das Seminar zeigt auf, wie Konflikte im Berufsalltag entstehen und wie man diese erkennen und lösen kann. Es wird erarbeitet, wie sich durch eine konstruktive Kommu-nikation mehr Sicherheit und Souveränität im Umgang mit Kollegen, Mitarbeitern und Vorgesetzten gewinnen lässt und welche Lösungsmöglichkeiten es in schwierigen Ge-sprächs- oder Konfliktsituationen gibt.

Inhalt

■ Wie lassen sich Kommunikationsbar-rieren erkennen, um Missverständnisse und Konflikte zu vermeiden? Wie berei-te ich ein Konfliktgespräch vor?

■ Was sollte ich bei einer lösungsorien-tierten Gesprächsführug beachten?

■ Wie kann ich mich in Verhandlungen besser durchsetzen?

■ Wie kritisiere ich meine Mitarbeiter ohne sie zu demotivieren?

■ Wie kann ich vorgesetzte Personen konstruktiv konfrontieren / kritisieren?

■ Wie kann ich in einer Konfliktsituation mit Emotionen besser umgehen?

■ Was sind die wesentlichen Phasen eines gelungenen Konfliktmanagements?

Erfolgreiche Führung durch Konfliktmanagement

Führung

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Seminar

Mittwoch, 5. Juni 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Entscheider, die Potenziale der Digitalisierung für ihr Unterneh-men nutzen wollen

Referentin

Regina Bergdolt

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Sie erhalten einen Überblick über aktuelle Veränderung durch digitale Geschäftsmo-delle, innovatives Vorgehen bei der zügigen Produktentwicklung und agile Führung. Sie kommen zu einer ersten Einschätzung, wo für Ihr Unternehmen Potenziale liegen für die weitere Digitalisierung.

Inhalt

■ Statt Digitalisierung aufhalten zu wol-len, macht es Sinn, die Entwicklung für Ihr Unternehmen nutzbar zu machen. Wer keine Innovationen gestaltet, sieht sich schnell durch neue Wertschöp-fungsmodelle überholt.

■ Ein Einblick: Wie sehen digitale Ge-schäftsmodelle aus, wie kommen Sie schnell zu Innovationen, was bietet Ihnen agiles Arbeiten für Ihre Team-führung?

■ Sie erhalten thematischen Einblick und erarbeiten sich erste Ideen für unter-nehmerisches Veränderungspotenzial.

Digitalisierung für Ihre Unternehmenspraxis

Führung

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Seminar

Dienstag, 14. Mai 2019oderDienstag, 3. Dezember 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aller Branchen und Unternehmensbereiche

Referent

Stefan Schweyer-Wagenhals

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Wer fragt, der führt: Dies bedeutet vor allem, dass Sie mit den richtigen Fragen Ihre Ziele im Gespräch erreichen. Die richtigen Fragen können aber auch Sympathie und Nähe erzeugen. Gute Fragen öffnen verschlossen geglaubte Türen. Nur reicht das Fragen selbst nicht aus. Aus diesem Grund lernen Sie in diesem Seminar neben Fragetechniken auch Gesprächsstrategien und -techniken, welche Ihnen im Berufsalltag hilfreich sein werden. Neben praktischen Übungen werden kurze Impulsvorträge das Seminar rahmen.

Inhalt

■ Die Macht der Fragen ■ Verschiedene Fragetechniken

- Merkmale und sinnvolle Einsatzmög-lichkeiten

■ Verbale und nonverbale Fragen - auf die Körpersprache kommt es an

■ Einfluss der Frage auf Denken, Fühlen und Handeln

■ Fragen knapp und zielsicher stellen ■ Fragen bedeutet auch, zuhören zu

können ■ Fragefehler in der Praxis ■ Rhetorik ■ Gesprächsstrategien – Tipps und Tricks ■ Souveräne Gesprächsführung trotz

Lampenfieber

„Wer fragt, der führt“ – Gesprächsstrategien im Berufsalltag

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Freitag, 24. Mai 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die ihre Argumentationstech-nik und ihr Gesprächsverhalten im Beruf und Alltag weiterentwickeln möchten

Referent

Markus Lemme

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Viel behaupten kann man ganz schnell! Deshalb denken gute Verhandler nicht über Argumente sondern über Argumentations-technik nach.Denn ohne Frage: Argumentieren muss jeder täglich. Doch wo wird das richtige Argu-mentieren überhaupt gelernt? In der Schule, in der Ausbildung oder im Studium? Die Antwort lautet: die meisten argumentieren eher nach Gefühl.

Inhalt

■ Dialektischer Aufbau von Argumenten ■ Wie funktionieren gute Argumente? ■ Argumente systemisch und überzeu-

gend formulieren ■ Logische Beweisführung ■ Emotional vs. Sachlich (Sachlichkeit ist

nicht ausschließliche Rationalität) ■ Beweisführende Argumentation und

Nutzenargumentation

Argumentationstraining Verbessern Sie Ihre Verhandlung

Kommunikation und Gesprächstechniken

NEU

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Seminar

Dienstag, 14. Mai 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die lernen möchten wie man unangenehme Themen angemes-sen anspricht ohne um den heißen Brei zu reden

Referentin

Dr. Petra Hoffmann

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Wer in festgefahrenen Situationen mit dem Kopf durch die Wand will, stößt zwangsläu-fig auf Widerstand. Das Seminar zeigt Wege auf, wie Sie sensible Themen und Anliegen diplomatisch, jedoch ohne um den heißen Brei zu reden bei der richtigen Person ansprechen. Sie erfahren, welche Gesprächstechniken helfen, welche behindern und welche Sie mit diplomatischem Geschick gezielt für den ge-meinsamen Erfolg einsetzen können.

Inhalt

■ Das Geheimnis der Diplomatie ■ Mit welchen Gesprächstechniken kann

ich „Brücken bauen“, die zielführend sind?

■ Wie spreche ich „unangenehme Wahr-heiten“ konkret und souverän an?

■ Wie kann ich selbst mit einem kriti-schen Feedback konstruktiv umgehen?

■ Wie deeskaliere ich durch Körperspra-che? – Die wichtigsten Techniken

■ Wie kann ich bei Provokationen und Angriffen gelassen bleiben?

■ Selbstanalyse mit Potenzial-Einschät-zung: Wie ist mein Kommunikationsver-halten im

■ Spannungsverhältnis zwischen Wert-schätzung und Klarheit?

Smart statt hart: Wie sage ich es klar und zugleich respektvoll?

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Montag, 6. Mai 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die sicher, spontan und souverän kontern wollen

Referentin

Dr. Karin Schätzlein

Ort

IHK Ulm

Kosten

280,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Kennen Sie die Situation? Sie sind völlig arg-los und werden plötzlich verbal angegriffen - von einem profilierungssüchtigen Kollegen, einer arroganten Kundin, einem cholerischen Chef oder XYZ. Sie möchten schlagfertig kontern, aber vor Überraschung sind Sie völlig sprachlos. Im Seminar lernen Sie, wie Sie künftig in schwierigen Situationen sicher, spontan und souverän kontern.

Inhalt

■ Jetzt oder nie – Spontan reagieren, statt sich später ärgern

■ Geheime Hintergründe der Angreifer ■ Keep Cool – So entspannen Sie sich und

gehen gelassen mit Attacken um! ■ Signalisieren Sie Stärke durch Ihre

Körpersprache, auch wenn es brenzlig wird

■ Darauf sollten Sie gefasst sein – die häufigsten verbalen Attacken!

■ Intensives Training mit zahlreichen realen Angriffen

■ 12 konkrete Standardantworten, mit denen Sie in jeder Situation Paroli bieten!

■ Übungen um Ihre Reaktionsgeschwin-digkeit zu steigern

■ Sicher - selbstbewusst - schlagfertig

Schlagfertig im Beruf - Wie Sie sich souverän gegen verbale Attacken wehren

Kommunikation und Gesprächstechniken

NEU

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Seminar

Dienstag, 9. April 2019oderDienstag, 8. Oktober 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die im Beruf und Alltag viel-schichtige Botschaften verstehen, angemessen darauf reagieren und sicher, gewinnend und überzeu-gend auftreten möchten

Referentin

Susanne Becker

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Arbeit wird erfolgreicher und das Leben angenehmer, wenn wir sicher, gewinnend und überzeugend auftreten, auch in schwie-rigen Gesprächen den richtigen Ton treffen, vielschichtige Botschaften verstehen und angemessen darauf reagieren. Soziale Kom-petenz brauchen wir im Beruf und im Alltag. Trainiert wird im Seminar, wie sich soziale Fähigkeiten erwerben und verbessern lassen.

Inhalt

■ Sach- und Beziehungsebene: die vier Seiten einer Nachricht

■ Wie entsteht ein positives Gesprächs-klima?

■ Gespräche vorbereiten, beginnen, in Gang halten und beenden

■ In schwierigen Gesprächen den richti-gen Ton treffen

■ Konstruktive Frage- und Formulie-rungstechniken, sich klar und positiv ausdrücken

■ Wie kritisiere ich angemessen? Wie reagiere ich persönlich auf Kritik und Beschwerden?

■ Umgang mit Emotionen - "Sie werden immer gleich so emotional!"

■ Angemessene Reaktion auf Einwände, Beschwerden und unfaire Attacken

■ Interkulturelle Kommunikation

KommunikationstrainingBesser verstehen und verstanden werden

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Donnerstag und Freitag 21. und 22. November 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte, die ihre körpersprachliche Wir-kung bewusster gestalten und in der Kommunikation zielorientier-ter einsetzen wollen

Referentin

Anja Wolfbeiß,

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Teilnehmer lernen die Wirkung ihrer Körpersprache auf andere in beruflichen Situationen und wie sie die körpersprach-lichen Signale bewusster wahrnehmen und gezielter steuern können. Sie wissen um ihre persönlichen nonverbalen Ressourcen und können diese wirkungsvoll und effektiv einsetzen.

Inhalt ■ Grundlagen und Elemente der nonver-

balen Kommunikation ■ Körper- und Verhaltenstypen kennen-

lernen und einsetzen ■ Sensibilisierung für das Zusammenspiel

von nonverbaler und verbaler Kommu-nikation

■ Selbst- und Fremdwahrnehmung ab-gleichen

■ Das individuelle Repertoire der Körper-sprache erweitern und persönliche Anziehungskraft und Ausstrahlung entwickeln

■ Nonverbale Botschaften anderer ver-stehen und nutzen

■ Bedeutung und Wirkung der inneren Haltung erleben und gestalten

■ Den inneren Zustand steuern: Mit verschiedenen Strategien zum kons-truktiven und souveränen Umgang in schwierigen Situationen

Nonverbale Kommunikation

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Donnerstag, 6. Juni 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die in herausfordernden Situationen Haltung zeigen und souverän ihren Standpunkt gegen-über ihren Gesprächspartnern vertreten wollen

Referentin

Dagmar Neubert-Wirtz

Ort

IHK Ulm

Kosten

280,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Das, WAS Sie sagen, überzeugt weit weniger als WIE Sie es sagen: Stimme und Tonfall sowie Mimik und Gestik sind die entscheidenden Wirkfaktoren der Kommunikation. In diesem Seminar können Sie selbstsicheres Auftreten durch Ihre Körpersprache und Stimme in verschiedenen Übungen trainieren.

Inhalt

■ Was ist selbstbewusstes Auftreten? Verschiedene Haltungen einnehmen und nachspüren

■ Wirkfaktoren der Kommunikation: Das WAS ich sage überzeugt weniger als WIE ich es sage

■ Körpersprache effektiv einsetzen: souverän stehen, sitzen und gehen; Abgrenzung zu unsicherem und arrogantem Auftreten

■ Haltung einnehmen in unterschiedli-chen Situationen

■ Der Ton macht die Musik: den Einsatz der Stimme bewusst wahr-nehmen; glaubhafte und zugängliche Stimmmuster

Souverän und gelassen auftreten mit Körpersprache und Stimme

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Dienstag, 5. März 2019oderDienstag, 24. September 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Das Seminar eignet sich für jeden, der vor Menschen spricht oder referiert, der in Meetings genau wie bei Auftritten oder Präsenta-tionen gekonnt und professionell wirken will.

Referentin

Dr. Simone Richter

Ort

IHK Ulm

Kosten

280,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Der sichere Auftritt in der Öffentlichkeit gehört zunehmend zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren. Wer etwas darstellen will, braucht überzeugende Rhetorik. Wir finden gemeinsam die richtigen Worte und bringen diese mit der passenden Körpersprache ans Publikum.

Inhalt

■ Botschaften erarbeiten ■ Gesprächseröffnung ■ Umgang mit Störungen ■ freies Sprechen ohne Angst und Ner-

vosität ■ kontrolliert, bündig und motivierend

auf der „Bühne“ (also vor Menschen) agieren

■ Techniken, um kompetent und überzeu-gend zu kommunizieren

■ Grundlagen der Rhetorik ■ Manuskripttechnik ■ Umgang mit Redestress ■ Präsentationstechniken ■ Tipps und Tricks in Sachen Körperspra-

che, Blickkontakt, Stimme und Mimik

Rhetoriktraining - Basisseminar

Kommunikation und Gesprächstechniken

NEU

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Seminar

Donnerstag, 17. Oktober 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Für alle, die ihren Auftritt weiter professionalisieren wollen. Das Seminar ist ideal für Personen, die bereits Erfahrungen mit präsentie-ren und repräsentieren gemacht oder das Rhetorik-Basisseminar besucht haben.

Referentin

Dr. Simone Richter

Ort

IHK Ulm

Kosten

280,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Sichtbar werden, sich professionell präsen-tieren und im Gedächtnis bleiben. Interesse wecken, sich positiv abheben und sowohl wirkungsvoll als auch authentisch sein. Kommunikation hat viele Ziele. Mit der richtigen Rhetorik klappt das es, diese zu er-reichen – und sogar noch viel mehr, nämlich Menschen zu erreichen und zu begeistern.

Inhalt

■ So gelingt mein souveränes, kompeten-tes, freundliches und selbstbewusstes Auftreten

■ Welche Rhetorik passt zu mir? ■ Meine Person genau wie Ziele, Projekt

oder Vorhaben adäquat und gewinn-bringend repräsentieren

■ Mein Gegenüber kennen – und für mich nutzen

■ Unser optimales Analyse- und Trainingstool: Videotraining

Rhetoriktraining - Aufbauseminarmit Videoanalyse

Kommunikation und Gesprächstechniken

NEU

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Seminar

Dienstag, 21. Mai 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Ob bei Veranstaltungen oder im Team: Wo viele Menschen sind, braucht es eine gute Moderation. Wer sich dieser Aufgabe widmet, ist in diesem Seminar genau rich-tig. Das gilt auch für alle, die sich in Sachen Präsentation fit machen wollen.

Referentin

Dr. Simone Richter

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Begeisterter Applaus nach dem letzten Satz – das ist der Abschluss Ihrer gelungenen Präsentation oder Moderation. Bis dahin ist es aber oft genug ein langer Weg und manchmal auch echt harte Arbeit. Eine ziel-gerichtete, individuelle Präsentation braucht Vorbereitung und Übung.

Inhalt

■ Die ideale Moderation: ausgewogene und mit Nutzwert

■ Veranstaltungsmoderation oder Diskus-sionsleitung: Rolle des Moderators

■ Rhetorik-Werkzeugkasten ■ Körpersprache ■ Intervention bei Störungen ■ Drehbuch für eine Veranstaltung ■ Einweisung der Diskutanten ■ Gelungener Abschluss ■ Präsentieren und moderieren mit

Charme, Spontanität und Improvisa-tionstalent

■ Praxisübungen

Moderation und Präsentation

Kommunikation und Gesprächstechniken

NEU

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Seminar

Montag, 30. September 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die einen soliden Einstieg in Theorie und Praxis von Marketing und Werbung brauchen.

Referent

Thomas Braun

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Marketing ist der Bereich des Unternehmens, der den engsten Kontakt zum Kunden hat. In diesem Seminar erfahren Sie u.a. mit welchen Marketingaktivitäten Sie die ent-scheidenden Wettbewerbsvorteile erzielen. Sie lernen, Marketing-instrumente erfolg-reich anzuwenden und Marketingstrategien erfolgreich im Wettbewerb einzusetzen.

Inhalt

■ … Marketingdenke ■ Das Marketing-Mix und das Zusammen-

spiel der Marketinginstrumente ■ Marketing-Prozess ■ Marketinginformationen — woher? ■ Marketingziele, Werbeziele ■ Marketingstrategie, Positionierung und

USP ■ Branding und Design ■ Klassische Marketinginstrumente ■ Überblick Online-Marketing und Social

Media ■ Maßnahmen planen, umsetzen und

kontrollieren ■ Grundlagen wirkungsvoller Werbung ■ Marketing-Management

Grundlagen Marketing - Ein- und Überblick für Quereinsteiger und Neulinge

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

NEU

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Seminar

Mittwoch, 8. Mai 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter und Verant-wortliche aus den Bereichen Vertrieb, Mar-keting und Kommunikation

Referentin

Brigitta Ernst

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Sie erfahren, wie Sie Ihre Marketingziele, Ihre PR-Strategie und Ihre Kundenbindungs-maßnahmen für Social Media adaptieren und welche Plattformen für Ihre Ziele am wirkungsvollsten sind: Facebook, XING/Lin-kedIn, YouTube, Twitter, Blogs, Communities, Foren oder andere.

Inhalt

■ Die Entwicklung der digitalen Medien und die Reichweite der unterschiedli-chen Plattformen für Ihr Unternehmen

■ Die Veränderung von Medien-nutzungs- und Informations-verhalten

■ Erhöhung der Online-Reichweite und Erschließung neuer Ziel-gruppen

■ Stärkung der Kundenbindung und Ver-besserung im Kundensupport

■ Live-Lernen wie Facebook, XING, Twitter und Co. funktionieren: Registrierung, Usability, Inhalte, Aktualität und Ver-netzungs-möglichkeiten

Social Media für Ihr Unternehmen

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

NEU

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Seminar

Montag, 8. Juli 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Angehende Produktmanager sowie Neueinsteiger und Aufgeschlos-sene; Entscheider (CEO’s, Abtei-lungs- und Personalverantwort-liche aus HR, Marketing, Vertrieb, Entwicklung etc.).

Referent

Thomas Braun

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Dieses Seminar zeigt Entscheidern auf, was bei der Einführung von Produktmanagement zu beachten ist, welche Organisationsfor-men eher mit Vorsicht zu genießen sind und welche Unterstützung Produktmanagement braucht, um zu liefern. Es wird Ihnen das nötige Rüstzeug für Ihren Job als Produkt-manager vermittelt. Wesentliche Aufgaben-felder, Arbeitsabläufe, Planungstools und Dokumente werden als Arbeitsgrundlagen vorgestellt und deren Einsatz praxisnah be-sprochen.

Inhalt

■ Was ist Produktmanagement? ■ Produktmanagement einführen: Organi-

sationsformen, Erwartungen, Fallstricke ■ Business Basics: Management-prinzipi-

en für Produktmanager ■ Märkte, Wettbewerber und Kunden

kennenlernen ■ Strategische Produktplanung ■ Neuproduktentwicklung ■ Businessplan als Entscheidungsgrund-

lage ■ Abstimmungsphasen ■ Effektive Agentur- und Sales-Briefings ■ Produkte beerdigen oder wiederbele-

ben? ■ Rolle des Produktmanagements

Crash-Kurs Produktmanagement

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

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Seminar

Montag, 9. Dezember 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus den Bereichen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit und Marketing

Referentin

Isabella Hafner

Ort

IHK Ulm

Kosten

280,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Immer wieder schicken Sie Pressemittei-lungen an Zeitungen und Magazine und wundern sich, warum Sie nur ein paar Zeilen oder gar keinen Platz bekommen?Anhand der Erfahrungen einer Journalistin und einigen Übungen lernen Sie, wie Sie Redakteure ködern - ja, wie vielleicht sogar eine große Geschichte draus wird. Außerdem haben Sie nach dem Seminar eine prägnante Sprache drauf und wissen, welche Wörter Texte töten können beziehungsweise welche den Leser erreichen.

Inhalt

■ kraftvolle und dynamische Sprache entwickeln

■ treffend und klar formulieren ■ Floskeln, Phrasen, Beamtendeutsch

und Marketingsprache entlarven und ersetzen

■ „dolmetschen“ lernen: Komplizierte Sachverhalte verständlich erklären

■ Rechtschreibe-Fettnäpfchen auslassen ■ Wie ticken Redaktionen? ■ erfolgreiche Beziehungen zu Redaktio-

nen entwickeln: ■ Was erwartet die jeweilige Seite? Wie

läuft die Zusammenarbeit reibungsfrei und dauerhaft ab?

■ Welche Pressemitteilung wird gelesen? Welchen Service erwarten sich Journa-listen davon?

Firmen-News zielsicher in die Medien bringenEin PR- und Formulierungstraining

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

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Seminar

Freitag, 22. März 2019oderFreitag, 18. Oktober 2019

jeweils 09:00 bis 12:30 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter und Verantwortliche aus den Bereichen Vertrieb, Mar-keting und Kommunikation

Referent

Uwe Taeger

Ort

IHK Ulm

Kosten

140,00 € (inkl. Getränke)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Veranstaltung verschafft den Teilneh-mern das grundlegende Handwerkszeug für erfolgreiche Pressearbeit und bietet viele praktische Tipps und Lösungen für den sicheren und gezielten Umgang mit den Medien. Die Teilnehmer erfahren, wie sie mit effektiver Pressearbeit das Interesse an ihrem Unternehmen steigern und das Unter-nehmensimage gezielt steuern können.

Inhalt

■ Wer sind meine Zielgruppen und wie erreiche ich sie?

■ Welche PR-Maßnahmen gibt es, was ist zu beachten?

■ Was erwarten Journalisten vom Unter-nehmen?

■ Erfolgreicher Aufbau der Medienkontak-te, Erstellen eines effizienten Pressever-teilers

■ Wie sieht eine gute Pressemappe/ ein gutes Pressefoto aus?

■ Aufbau und Versand von Pressemit-teilungen

■ Wie kann der Erfolg kontrolliert werden?

■ „Goldene Regeln“ der Pressemitteilung ■ Mit Worten überzeugen ■ Zusammenarbeit mit einer PR-Agentur:

Briefing, Aufgaben und Budget

Externe Kommunikation: Presse- und Medienarbeit

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

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Seminar

Mittwoch, 10. April 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte aus Marketing, PR und Vertrieb

Referent

Friedhelm Weischede

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Wenn Sie heute Ihre Marktkommunikation organisieren, dann stehen Sie früher oder später vor einem Dilemma. Die Zahl der Medien und Maßnahmen wächst rapide. Internet und Social Media sei Dank. Zugleich nimmt die Wirksamkeit vieler Maßnahmen ab. Wie gelingt es Ihnen dabei, Ihre Kommu-nikationsbudgets optimal einzusetzen?

Inhalt

Sie erfahren u.a.

■ welche Auswirkung die Digitalisierung der Kommunikation auf Ihre Strategien und Maßnahmen hat

■ über welche Kommunikationsmedien Sie welche Wirkung erzielen und wie diese vor dem Hintergrund Ihrer Ziele zu bewerten sind

■ warum die Unterscheidung zwischen Marketing, PR und Vertrieb bedeutungs-los wird

■ welche Chancen und Risiken auf Sie warten

Marktkommunikation mit begrenzten Budgets

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

NEU

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Seminar

Montag, 8. April 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen, die in Unter-nehmen Online Marketing-Aufga-ben übernehmen sollen, Querein-steiger, Existenzgründer, Manager und Marketingentscheider, die einen praxisorientierten Überblick und Einstieg ins Thema Online Marketing suchen

Referent

Thomas Braun

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Ausgehend von unterschiedlichen Zielset-zungen und Marketingstrategien vermittelt das Seminar das nötige Basiswissen und ein grundlegendes Verständnis für die verschie-denen Instrumente und Tools des Online Marketing.

Inhalt

■ Kleiner Insider-Exkurs in Geheim-code: HTML verstehen

■ Online Marketing: die logische Weiter-entwicklung des Direktmarketing

■ Ziele, Zielgruppen, Strategien: Online-Instrumente als Marketinginst-rument

■ E-Mail-Marketing ■ Social Media Marketing ■ Content-Marketing als eigenständige

Disziplin? ■ Blog-Marketing und Online-PR ■ Website und Onlineshop ■ Die klassischen Erfolgsfaktoren ■ Suchmaschinen-Marketing ■ Google AdWords: Das Revival der Klein-

anzeige ■ Ausblick: Noch mehr Instrumente ■ Methoden und Konzepte: Tipps, Tricks

& Tools ■ Die besten Literaturtipps zum Thema

Online Marketing — aber wie? Strategien, Instrumente und Methoden

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

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Seminar

Montag und Dienstag,1. und 2. April 2019

oder

Donnerstag und Freitag, 28. und 29. November 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus allen Unterneh-mensbereichen, Assistenzen und alle, die Veranstaltungen planen und erfolgreich durchführen möchten

Referentin

Silke Rommel

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Planung und Organisation einer Ver-anstaltung ist sehr vielfältig, komplex und der Teufel steckt auch hier im Detail. Die Teilnehmer lernen im Seminar alle Phasen der Veranstaltungskonzeption, -organisation sowie -durchführung kennen. Sie erfahren, was Schritt für Schritt zu beachten ist, damit z. B. die Kundenver-anstaltung, das Jubiläums-Event oder die Mitarbeiterfeier gut gelingen. Die Teilneh-mer erhalten konkrete Tipps und wertvolle Checklisten.

Inhalt

■ Die Aktivitäten in allen Phasen: von der Veranstaltungsplanung bis zur Nach-bereitung

■ Ausgewählte Projektmanagement -Werkzeuge für Ihre Vorbereitung

■ Kreativität und Kreativitätstechniken: Ideen generieren für tolle Events!

■ Der rote Faden in der Veranstaltung, Veranstaltungsdramaturgie und Span-nungsbogen

■ Einladungsmanagement, Location, Lo-gistik, Catering und die vielen anderen organisatorischen 'Kleinigkeiten'

■ Risikomanagement oder die Frage nach dem hilfreichen “Plan B“

■ Der Dschungel durch Gebühren, Geneh-migungen etc.

■ Einbindung externer Dienstleister ■ Budgetplanung

Professionelles Eventmanagement

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

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Seminar

Mittwoch und Donnerstag 4. und 5. Dezember 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Neueinsteiger im Vertrieb und Verkauf

Referent

Jochen Schmidt

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Weg von unguten Gefühlen und Aufregung hin zu mehr Selbstsicherheit und mentaler Stärke im Vertrieb. Erfolgreiches Verkaufen findet im Kopf statt. Basierend auf den neusten Erkenntnissen der Hirnforschung er-fahren Sie mehr über Techniken zur eigenen Stärke und Persönlichkeit im Verkauf.

Inhalt

■ Der erste Eindruck – Ihre Ausstrahlung, Persönlichkeit und Körpersprache

■ Die eigene Motivation und innere Haltung

■ Einblicke in die Persönlichkeitstypo-logie und die Verhaltenstendenzen von Menschen

■ Die Macht der Fragestellung im Ver-kaufsgespräch

■ Die 3 Phasen eines guten Vertriebsge-spräches

■ Die richtige Zielsetzung ■ Emotionale Nutzenargumentation und

Kommunikationstechnik ■ Gesprächsstrategie und Taktik im ver-

kauf ■ Abschlusstechniken

Neueinsteiger im Vertrieb – Ihr Werkzeugkasten für einen erfolgreichen Verkaufsstart

Vertrieb

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Seminar

Montag, 29. April 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter im Vertriebsinnen- und außendienst

Referent

Jochen Schmidt

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Frei von mentalen Blockaden und Ängsten, wenn’s schwierig wird. Weg von unguten Gefühlen, Unwohlsein, feuchten Händen und zittrigen Knien hin zu mehr Selbstsicherheit und mentaler Stärke. So sprechen Sie auf Augenhöhe mit Ihren Kunden. Begeistern Sie sich und Ihren Kunden durch Ihre Art, Ihre Persönlichkeit und Ihre Souveränität. Mentale Techniken aus dem Leistungssport, basierend auf neurobiologischen Erkennt-nissen, geben Ihnen für die ersten Schritte im Vertrieb mehr Selbstbewusstsein und Souveränität.

Inhalt

■ Die 8 Grundtechniken mentaler Stärke ■ Was sind Lampenfieber-Symptome und

was kann ich dagegen tun? ■ Persönlichkeitstypen und Verhaltens-

tendenzen im Vertrieb ■ Die Macht der Fragestellung (Fragety-

pen und Wirkung) ■ Was sind meine Gesprächsziele und wie

erreiche ich diese? ■ Wie wirke ich mit meiner Körperspra-

che? ■ Zielgerichteter Einsatz von Stimme,

Gestik und Mimik ■ Verschiedene Atemtechniken und deren

Wirkung kennenlernen ■ Tipps und Tricks für den souveränen

Umgang mit unvorhergesehenen Situ-ationen

■ Den richtigen Zeitpunkt für die Ab-schlussfrage wählen und wie stelle ich diese Sicherheit durch meine persön-liche MEET-Karte

Souveränes und selbstbewusstes Meistern schwieriger Vertriebsgespräche

Vertrieb

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Seminar

Mittwoch, 23. Oktober 2019

08:30 bis 17:00 Uhr

Zielgruppe

alle, die in Verhandlungen, Kooperationen und Meetings überzeugen wollen

Referent

Friedhelm Weischede

Ort

IHK Ulm

Kosten

280,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Selten wird ein Ergebnis so wenig von Argu-menten beeinflusst, wie eine Verhandlung. In diesem Seminar lernen Sie Ihre unbewus-sten Verhandlungsstrategien besser kennen. Sie erfahren, wo Sie stark sind und was Sie verwundbar macht. Und Sie lernen, mit welchen Schritten und Bewegungen Sie im Verhandlungstanz überzeugen.

Inhalt

■ Wie Ihre bevorzugten Kommunikations-muster wirken.

■ Wie Sie Ihre Verhandlungsführung auf-bauen und flexibel gestalten.

■ Wie Sie flexibel auf die Taktiken Ihrer Gesprächspartner reagieren.

■ Wie sie mit verdeckten Angriffen um-gehen.

■ Wie Sie Köpersprache, Stimme, Wort-wahl gezielt einsetzen.

■ Wie Sie mit Methapern, Reframings und Motivationsloops überzeugen

Mikromuster der VerhandlungWie Sie im Verhandlungstanz überzeugen

Vertrieb

NEU

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Seminar

Dienstag, 24. September 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Consultants, Account Manager, Branch und Division Manager, Niederlassungsleiter

Referent

Kevin Wagner

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Wie generieren Sie mehr Kundentermine und dadurch auch mehr Umsatz? – Sie vermeiden einfach teure Gesprächsfehler und unnötige Floskeln in der telefonischen Akquise!

Persönliche Erkenntnisse aus der Praxis und konkrete Wissensvermittlung stehen im klaren Fokus dieses Seminars.

Inhalt

■ Zielorientierung ■ Gesprächseinstieg ■ Notwendigkeit von Fragen ■ Fragetechniken ■ Überzeugungskraft ■ Rhetorik ■ Fokus & Disziplin

Die Kunst der telefonischen Akquise

Vertrieb

NEU

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Seminar

Mittwoch, 20. März 2019oderDienstag, 22. Oktober 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter aus dem Handel

Referent

Rainer Forster

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Durch kundenorientiertes Verhalten, optima-le Betreuung der Kunden und aktiven Ver-kauf per Telefon oder Korrespondenz kommt man zu neuen Aufträgen.Im Seminar erhalten Sie wichtige Tipps, wie Sie sich in schwierigen Situationen kunden-orientiert verhalten.

Inhalt

■ Der Innendienst als aktiver Verkäufer und 'Kundenmanager'

■ Den Umsatz bestehender Kunden er-höhen

■ Anfragen für Zusatzumsatz nutzen ■ Angebote überzeugend rechtfertigen ■ Schlummerkunden' reaktivieren und

wiedergewinnen - mehr Umsatz durch 'verkaufsstarke' Telefonate

■ Wann ist Telefonverkauf sinnvoll und erfolgversprechend?

■ Erstellen eines Gesprächsleitfadens

Verkaufsaktiver Vertriebsinnendienst

Vertrieb

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Seminar

Mittwoch, 8. Mai 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Nachwuchskräfte im Einkauf, Mitarbeiter des Einkaufs

Referent

Markus Lemme

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Der Einkauf kann durch Kostensenkung einen wesentlichen Beitrag zur Ertragsverbesse-rung leisten. Im Seminar wird erarbeitet, wie die Ein-kaufs-Sachbearbeitung erfolgreich durch systematische Minimierung der Kosten den wichtigen Beitrag des Einkaufs zur Verbesse-rung des Unternehmensergebnisses erzielt.

Inhalt

■ die richtige Organisation (neue Orga-nisationsstrukturen) des Einkaufs, der Beschaffungsmarkt

■ Anfragen - die richtige Vertrags-vor-bereitung

■ Angebote, Angebotsvergleich, den rich-tigen Lieferanten objektiv auswählen, Wie ermittelt man den 'richtigen Preis' als ein Paket der Lieferantenleistungen?

■ Kenntnisse über die wichtigsten Kalku-lationsmethoden

■ wichtige Inhalte der Bestellung ■ die wichtigsten Vertragsarten ■ die 'Auftragsbestätigung', Termin-siche-

rung, der Wareneingang, die Warenein-gangsprüfung und deren Bedeutung für den Einkauf

■ die Rechte des Einkaufs - mangelhafte Lieferungen

EinkäuferschulungBasiswissen im Einkauf

Einkauf

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Seminar

Freitag, 20. September 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Unternehmer, Führungskräfte und Mitarbeiter des Einkaufs sowie der Materialwirtschaft/Logistik

Referent

Markus Lemme

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Bei jeder Beschaffung muss der Einkäufer die Chancen von Preisverhandlungen nutzen. Dessen Verhandlungspartner sind in der Regel geschulte Verkäufer. Für die Einkäufer sind Argumente aus der Kalkulation und aus Preis- und Mengenverhältnissen hilfreich. Im Seminar werden gezielte Verhandlungs-führungen vermittelt.

Inhalt

■ Systematisches Vorbereiten der Ein-kaufsverhandlung: Unterscheidung und Merkmale der lang- und kurzfristigen Vorbereitung

■ Differenzieren der Vorbereitung anhand verschiedener Marktgegebenheiten

■ Durchführen der Verhandlung: Die unterschiedlichen Zielsetzungen von Verkauf und Einkauf in jeder Verhand-lung

■ Ausgangspunkte und Interessenunter-schiede der Verhandlungspartner

■ Schaffen einer optimalen Verhand-lungsumgebung für den Einkauf, körpersprachliche Signale erkennen und für sich einsetzen

■ Klassifizierung der jeweiligen Verhand-lungspartner: Die Macht der Frage-technik

Preisverhandlungen im Einkauf - Basisseminar

Einkauf

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Seminar

Freitag, 25. Oktober 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Unternehmer, Führungskräfte und Mitarbeiter des Einkaufs sowie der Materialwirtschaft/Logistik

Referent

Markus Lemme

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Im Seminar lernen Sie, Ihre Verhandlungs-ergebnisse zu verbessern und Einkaufsver-handlungen als ganzheitliches System zu verstehen. Ziel ist es, die individuellen Techniken zu erarbeiten und anzuwenden.

Inhalt

■ Einkaufsverhandlungen als ganzheit-liches System: Vorbereitung, Durchfüh-rung und Nachbereitung

■ Durchführen der Verhandlung: Einsatz unterschiedlicher Verhandlungstech-niken, Aufmerksamkeit-Analyse-Ar-gumentation-Alternativen-Abschluss, Erarbeiten der erforderlichen Strategien und der dazugehörenden Taktiken

■ Einsetzen der Fragetechnik unter Be-rücksichtigung der Zielsetzung: Welche Fragen sollen wann und wie eingesetzt werden? Wie nutze ich Fragen der Ver-käufer für meine Ziele?

■ Argumentationstechnik als wirkungs-volles Instrument: Erkennen des Unter-schieds von 'guten' und 'schlechten' Argumenten

Preisverhandlungen im Einkauf - Aufbauseminar

Einkauf

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Seminar

Montag, 4. Februar 2019oderMontag, 16. September 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Vertrieb, Verkauf, Versand und Logistik, die mit demAuslandgeschäft zu tun haben

Referent

Dr. Peter Ruprecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)zzgl. 20,00 € für Unterlagen

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Unter Anwendung von Fallbeispielen werden Grundkenntnisse der Auftragsbearbeitung und der Versandabwicklung im Export ver-mittelt. Dieses Seminar bildet die Grundlage für die Aufbauseminare „Exporttechnik II“ und „Ex-porttechnik III“.

Inhalt

Hereinholen des Auftrags ■ Bearbeitung von Auslandsanfragen

Einführung in die Angebotserstellung ■ Bestandteile eines Angebotes ■ Bedeutung und Auswirkungen des An-

gebots auf das Auslandsgeschäft ■ Einführung in die Lieferbedingungen

(z. B. EXW, FOB) gemäß INCOTERMS ® 2010

■ Auswahl einer geeigneten Zahlungs-bedingung, Kasse gegen Dokumente (c.a.d. etc.)

Grundkenntnisse der Versandabwicklung

■ Handelsrechnung und deren Sonderfor-men, Packliste, Transport-/Frachtbriefe und deren Eigenschaften (B/L, AWB etc.)

Wesentliche Anforderungen an Binnen-markt- und Ausfuhrdokumente

Exporttechnik IGrundseminar Export einschließlich Binnenmarkt (EU)

Außenwirtschaft

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Seminar

Montag, 18. März 2019oderMontag, 14. Oktober 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter der Bereiche Verkauf Ausland, Auftragsabwicklung/Ver-sand Ausland sowie Auszubildende und Mitarbeiter von Betrieben, die mit dem Export beginnen möchten; Grundkenntnisse, die dem Inhalt des Seminars 'Exporttechnik I' entsprechen, werden vorausge-setzt.

Referent

Dr. Peter Ruprecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)zzgl. 20,00 € für Unterlagen

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Anhand praktischer Beispiele und unter Benutzung von Originaldokumenten werden die Seminarteilnehmer mit den wesentlichen Instrumenten vertraut gemacht, die der rechtskonformen Abwicklung von Auslands-geschäften dienen.

Inhalt

Einführung in den Warenursprung ■ Paneuropäische Kumulation ■ Ursprungsbestimmung ■ Anwendung der Ursprungsregeln

Vertragsgestaltung ■ Kalkulation von Exportpreisen ■ Kosten und Risikoklauseln (z.B. FCA, CIF)

gemäß INCOTERMS ® 2010 ■ Zahlungsbedingungen (Einführung in

die Akkreditivabwicklung)Versicherungsfragen im Export

■ Risiken und Deckungsmöglichkeiten a) Transportversicherung (General- und Einzelpolice, Zertifikat) b) Ausfuhrkreditversicherung (Her-mesdeckung)

Überblick über Versanddokumente und Zollanmeldungen

■ Ausfuhranmeldung (ATLAS) ■ Ursprungszeugnis (IHK) ■ Warenverkehrsbescheinigung (EUR.1) ■ Handels- und Proformarechnung ■ Frachtbriefe (B/L, AWB, CMR, FCR) ■ Intrastat- und Zusammenfassende

MeldungNachweise gegenüber der Finanzverwal-tung

■ Verbringungsnachweis (Gelangensbe-stätigung)

■ Ausfuhrnachweis (Ausgangsvermerk)

Exporttechnik IIAbwicklung von Exportgeschäften einschl. Binnenmarkt (EU)

Außenwirtschaft

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Seminar

Montag, 15. April 2019oderMontag, 11. November 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter, die mit der Export-abwicklung zu tun haben sowie Auszubildende und Personen von Betrieben, die mit dem Export beginnen möchten; Grundkenntnisse, die dem Inhalt der Seminare 'Exporttechnik I und II' entsprechen, werden voraus-gesetzt.

Referent

Dr. Peter Ruprecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)zzgl. 20,00 € für Unterlagen

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Bei der Abwicklung von Exportgeschäften wird eine weitaus größere Zahl unter-schiedlicher Dokumente benötigt als im Inlandsgeschäft. Besonders für Einsteiger im Exportgeschäft ist es oft nicht ganz einfach, den Überblick zu behalten. Dieses Seminar vermittelt systematisch die Kenntnisse, die zur Abwicklung von Geschäften innerhalb des Binnenmarktes und bei Ausfuhren in Drittländer benötigt werden. Dabei wird besonderer Wert auf die Versanddokumente, Frachtbriefe und Zollanmeldungen gelegt und an praktischen Fallbeispielen geübt.

Inhalt

Exportpapiere - Bedeutung und Aufgabe ■ Ausfuhranmeldung (ATLAS) ■ Notfallkonzept (EPAS) ■ Handels- und Proformarechnung,

Konsulats-, Zollfaktura, Packliste ■ Versicherungszertifikat ■ Warenverkehrsbescheinigung (EUR.1) ■ Lieferantenerklärung (LE) ■ Ursprungszeugnis (UZ) ■ Speditionsauftrag und Routing ■ Order, Konnossement, Luft-, Lkw-

Frachtbrief (B/L, AWB, CMR), ■ Ausfuhrnachweis (Ausgangsvermerk)

Binnenmarkt ■ Intrastat-Meldung ■ Zusammenfassende Meldung (ZM) ■ Verbringungsnachweis (Gelangens-be-

stätigung)

Erstellung länderspezifischer Versand-do-kumente und Zollanmeldungen

■ für EU-Länder ■ für Drittländer

Exporttechnik III Praktische Übungen in der Erstellung kompletter Versanddokumente und Zollanmeldungen für EU und Drittländer - mit Fallstudien

Außenwirtschaft

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Seminar

Montag, 3. Juni 2019oderMontag, 25. November 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Verkauf/Vertrieb, Auftragsabwicklung/Versand sowie Logistik, die mit dem Aus-landsgeschäft zu tun haben sowie Mitarbeiter von Betrieben, die mit dem Export beginnen möchten; Grundkenntnisse, die dem Inhalt der Seminare 'Exporttechnik I, II und III' entsprechen, werden vorausgesetzt.Englische Grundkenntnisse sind von Vorteil.

Referent

Dr. Peter Ruprecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)zzgl. 20,00 € für Unterlagen

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Abwicklung von Akkreditivgeschäften mit dem Ausland wird intensiv und praxis-nah dargestellt. Anhand praktischer Beispiele erfahren die Teilnehmer, worauf es bei der Akkreditivgestaltung ankommt und was sie bei der Erstellung akkreditivgerechter Ex-portdokumente beachten müssen.

Inhalt

Bedeutung, Inhalt und Anwendung der international gebräuchlichen „Einheitlichen Richtlinien und Gebräuche für Dokumentenakkreditive“

■ Typischer Ablauf eines Akkreditivs ■ Bestandteile eines Akkreditivs ■ "Problemträchtige" Vorschriften

Strategie zur Fehlerminimierung ■ Bedeutung des Angebots auf die Akkre-

ditivabwicklung ■ Einfluss der Lieferbedingungen auf die

Akkreditiv-Gestaltung

Erstellung der einzelnen Dokumente ■ Transportdokumente (See-, Land-, Luft-

frachtpapiere): "Clean on Board Bill of Lading" (reines Konnossement), "Combi-ned Transport Bill of Lading"

■ Versicherungsdokumente ■ Handelsrechnung (Zoll/Konsulats-fak-

tura) ■ Sonstige Dokumente/Zoll-dokumente/

Zertifikate ■ Versandavis und Bankeinreichung

Praktische Fallstudien

Exporttechnik IVAkkreditive in der Praxis von A - Z mit praktischen Übungen und Fallbeispielen

Außenwirtschaft

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Seminar

Montag, 27. Mai 2019oderDienstag, 3. Dezember 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter, die mit dem Erstel-len von Präferenz-nachweisen (EUR.1,EUR.MED, A.TR.Lieferan-tenerklärungen) befasst sind und/oder hierfür Verantwortung übernehmen

Referent

Dr. Peter Ruprecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)zzgl. 20,00 € für Unterlagen

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Exporteure, die Waren zollbegünstigt – d. h. zollfrei oder zu ermäßigten Zollsätzen - auf fremde Märkte bringen, erzielen dort u. U. entscheidende Wettbewerbsvorteile. Die Teilnehmer des Seminars sollen systematisch mit den auf dem Gebiet des Warenursprungs und der Zollpräferenzen auftretenden Fragen vertraut gemacht werden. Es wird die An-wendung der Ursprungsregeln praktisch geübt sowie Lösungsansätze für betriebliche Problemstellungen dargestellt.

Inhalt

Präferenzieller Warenursprung ■ Mit welchen Ländern bestehen Prä-

ferenzabkommen? Paneuropäische Kumulationszone (EU, EFTA, Türkei), Euro-Med Kumulationszone, Sonstige Präferenzabkommen der EU

■ Feststellung und Dokumentation der Ursprungseigenschaft

■ Präferenznachweise, EUR.1, EUR.MED, Ursprungserklärung auf der Rechnung, A.TR, Lieferantenerklärungen

Andere ursprungsrelevante Bereiche ■ Handelspolitischer Ursprung ■ Ursprungskriterien gemäß Zollkodex

(Ursprungszeugnis) ■ Wettbewerbsrechtlicher Ursprung, Ein-

schlägige Vorschriften und praktische Beispiele

Praktische Fallstudien und Sonderfälle ■ Klärung von Teilnehmerfragen

Warenursprung und Präferenzen - BasisseminarSchwerpunkt präferenzieller Warenursprung

Außenwirtschaft

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Seminar

Dienstag, 28. Mai 2019oderMittwoch, 4. Dezember 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter mit Vorkenntnissen, die am Basisseminar teilgenom-men haben bzw. die über umfang-reiche Kenntnisse / Erfahrungen im Präferenzrecht verfügen und ihre Kenntnisse verfeinern bzw. vertiefen wollen

Referent

Dr. Peter Ruprecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)zzgl. 20,00 € für Unterlagen

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Die korrekte Anwendung der präferenziellen Ursprungskriterien, die als Grundlage für die Ausstellung von Präferenznachweisen bzw. Lieferantenerklärungen dienen, verlangt vom Anwender in der Praxis erhebliche Kennt-nisse und Erfahrungen. Das Seminar wurde für Mitarbeiter geschaffen, die einen tieferen Einblick wünschen bzw. in ihrem Unter-nehmen Verantwortung für die Ursprungs-nachweise übernehmen. Die Teilnehmer des Seminars gewinnen Sicherheit bei der Lösung komplexerer Fälle.

Inhalt

Besonderheiten präferenzieller Warenursprung ■ Euro-Med Kumulationszone (EUR.1 oder

EUR.MED?) ■ abweichende Regelungen versch. Präferenz-

abkommen außerhalb des paneurpäischen Freihandelssystems

■ territoriale Auflagen ■ „Begünstigte" Verfahren bei der Begründung

des Ursprungs ■ Ursprungsbestimmung bei der Herstellung

von Zwischenerzeugnissen ■ Präferenzursprung und aktive Veredelung

(Drawback-Verbot) ■ Kumulierungsbestimmungen (bilateral,

diagonal, etc.) ■ verbindliche Ursprungsauskünfte

Lieferantenerklärungen mit und ohne Präferenzursprung

■ Sorgfaltspflichten bei der Ausstellung ■ Einzel-und Langzeitlieferantenerklärungen ■ Auskunftsblatt INF.4 ■ Lieferantenerklärung (Türkei)

Vereinfachungsmöglichkeiten ■ Ermächtigter Ausführer ■ Ursprungserklärungen

Fallstudien

Warenursprung und Präferenzen - AufbauseminarBesonderheiten, Lieferantenerklärungen, komplexere Fälle

Außenwirtschaft

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Seminar

Montag, 13. Mai 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter ohne oder mit ge-ringen Vorkenntnissen, die mit „Zollangelegenheiten“ betraut sind bzw. werden sollen

Referent

Dr. Peter Ruprecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)zzgl. 20,00 € für Unterlagen

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Ziel des Seminars ist das schrittweise Heran-führen von Mitarbeitern an die oftmals schwierige Terminologie des Zolls. Dabei werden Begriffe und Sinn der verschiedenen Zollverfahren erläutert und durch Beispiele ergänzt. Praktische Übungen (z.B. zur Tarifie-rung) sichern den Lernerfolg und bilden eine solide Grundlage für die tägliche Praxis.

Inhalt

Rechtliche Grundlagen ■ Zollkodex, Zollkodex-Durchführungs-ver-

ordnungBegriffe und Definitionen

■ Binnenmarkt, Freihandelszone, Zoll-union ■ Ursprungsbegriffe ■ Zollrechtlicher Status einer Ware (Gemein-

schaftsware / Nichtgemein-schaftsware) ■ Zollwertberechnung (Proforma-rechnung) ■ Elektronischer Zolltarif (EZT), Zolltarife ande-

rer Länder (Market Access Data-base) ■ Bedeutung der Zolltarifnummern nach dem

Harmonisierten System ■ Übungen zur Bestimmung von Zolltarifnum-

mern (Tarifieren) ■ Verbindliche Zolltarif- bzw. Ursprungs-aus-

künfteGrundlegende Zollverfahren und deren Anwendung

■ Ausfuhrverfahren ■ Einfuhrverfahren (zollrechtliche Bestimmun-

gen) ■ Versandverfahren (NCTS) ■ Aktiver und Passiver Veredelungsverkehr

Zollpapiere und -anmeldungen ■ Elektronische Zollanmeldungen (ATLAS) ■ EUR.1/EUR-MED/Ursprungserklärung ■ Lieferantenerklärung, Ursprungszeugnis

Grundlagen des ZollrechtsZollrechtliche Fachbegriffe verständlich erklärt

Außenwirtschaft

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Seminar

Freitag, 6. September 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter von Unternehmen, die den AEO-Status neu beantragen wollen, schon beantragt haben oder die Bewilligung bereits er-halten haben und nun mit dem Monitoring befasst sind

Referent

Holger Schmidbaur

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Der Status des AEO (Authorised Economic Operator; dt. Zugelassener Wirtschaftsbetei-ligter) gewinnt nicht erst mit dem Unions-zollkodex (UZK) eine zentrale Bedeutung. Die Bewilligung des AEO bedeutet neben zollrechtlichen Vereinfachungen und Er-leichterungen bei der Zollabwicklung auch ein Prüfsiegel im sicheren internationalen Warenverkehr. Mit der Bewilligung gehen aber auch permanente Kontrollen der Zoll-verwaltung und die damit verbundenen Meldepflichten einher.

Inhalt

■ Rechtliche Grundlagen: Unionszollko-dex, EU-Leitlinien, deutsche Dienstvor-schriften

■ Die AEO-Zertifizierung im Überblick (inkl. aktueller Entwicklungen / Neue-rungen)

■ Vorteile und Erleichterungen durch den AEO

■ Bewilligungsvoraussetzungen ■ Antragsverfahren ■ Statusverleihung und Rechtsfolgen ■ Maßnahmen zum Erhalt des Status ■ Monitoring (firmenseitiges Risikoma-

nagement, Monitoringplan zur Vorbe-reitung auf die Maßnahmen des HZAs)

■ organisatorische Adaption ■ internes Prozessmanagement ■ Aussetzung und Neubewertung, Wider-

ruf und Rücknahme

Der AEO – Antrag, Bewilligung und Monitoring des Status

Außenwirtschaft

NEU

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Seminar

Donnerstag, 5. September 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte in Unternehmen, die mit der tägli-chen Zollabwicklung operativ oder strategisch befasst sind und den Wandel durch die Digitalisierung aktiv gestalten wollen

Referent

Holger Schmidbaur

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Es ist schon lange an der Zeit die Diskussion um IT 4.0 und Digitalisierung für Zollprozes-se anzustoßen und zu führen. Nicht selten findet man einen Fleckenteppich an IT-Pro-grammen und unterschiedlichsten Prozessen und IT-Lösungs-Wechseln vor, die von einer Vereinheitlichung und auch Automatisierung weit entfernt sind. Softwareanbieterun-abhängig wird die aktuelle analysiert und ein Szenario für die zukünftige Situation präsentiert - die Praxisfälle laden zur Nach-ahmung ein.

Inhalt

■ Rechtliche Grundlagen der Digitalisie-rung: Unionszollkodex, deutsche Dienst-vorschriften

■ Überblick / Funktionen von ATLAS ■ Darstellung der IT-basierten Zollver-

fahren ■ IT-Möglichkeiten der Zollverwaltung

bisher übliche «Digitalisierung» vs. mög-liche Digitalisierung

■ Export- und Importzollanmeldungen ■ Exportkontrolle ■ Importcontrolling & Vorbereitung einer

jeden Zollprüfung ■ Dashboard für: Zollkosten, Exporte,

Importe, Genehmigungen, Lizenzen, Exportkontrolle

■ Die zentrale Zollabwicklung

Digitalisierung von Zollprozessen

Außenwirtschaft

NEU

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Seminar

Donnerstag und Freitag 10. und 11. Oktober 2019

jeweils 08:30 bis 16:30 Uhr

Zielgruppe

Personen jeder Hierarchiestufe, die beruflich im Recruiting / der Personalbeschaffung beschäftigt sind

Referent

Oliver Eggert

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Das Vorstellungsgespräch ist weiterhin das zentrale Auswahlverfahren. Um aussage-kräftige Informationen zu erhalten, ist es wichtig, den Bewerber auf dessen Kom-petenzen systematisch abzuklopfen und Schwachstellen herauszufiltern. Lernen Sie notwendige Methoden und Techniken ken-nen. Die vermittelten Methoden erlauben es, auch in Zeiten gut präparierter Bewerber im Gespräch die relevanten Informationen zu erhalten.

Inhalt

■ Kriterien für die Auswahl: Praktisches Erstellen eines genauen Anforderungs-profils

■ Einsatz von psychometrischen Tests ■ Vorbereitung und optimale Interview-

struktur ■ Erfolgreiche Gesprächs- und Frage-

techniken ■ Verhaltensbeobachtung und Verhaltens-

beurteilung mit Bewertungsbögen ■ Simulierte Gesprächssituationen ■ Körpersprache

Praxistraining: Personalauswahl kompakt

Personalwesen

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Seminar

Montag und Dienstag21. und 22. Mai 2019

oder

Montag und Dienstag12. und 13. November 2019

jeweils 08:30 bis 16:30 Uhr

Zielgruppe

Personen jeder Hierarchiestufe, die beruflich im Recruiting / der Personalbeschaffung beschäftigt sind

Referent

Oliver Eggert

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Das Recruiting heute hat sich im Vergleich zu den letzten Jahren stark verändert, es ist digitaler, technischer, messbarer aber auch sozialer geworden. Die Bewerber nutzen andere Kanäle, um sich zu informieren. Erfahren Sie welche e-Werkzeuge zur An-sprache der Zielgruppe Nutzen stiften und mit welchem Aufwand Sie welche Ergebnisse erzielen können. Im Erfahrungsaustausch und anhand neuer Erkenntnisse lernen Sie neue Methoden und Trends für Ihr Unterneh-men zu beurteilen.

Inhalt

■ Überblick über die Methoden der Personalbeschaffung - neue und alte Techniken

■ Anforderungen an Ihre Karrierewebsite – Design und Technik

■ Ihre Online Stellenanzeige ■ Mitarbeiterempfehlungen und Social

Recruiting Events zur Talentsuche ■ Relevante Social Media-Kanäle ■ Direktansprache mit XING/LinkedIn ■ Rechtliches ■ Kosten - Nutzen analysieren

Digitale Tools und Social Media für das moderne Recruiting

Personalwesen

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Seminar

Freitag, 12. April 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Unternehmer, Führungskräfte und Mitarbeiter im Personalwesen, die mehr qualifizierte Bewerber für das Unternehmen gewinnen wollen

Referentin

Regina Bergdolt

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Sie definieren Ihre Zielgruppen am Bewer-bermarkt und erfahren am Beispiel, wie Sie Ihre Arbeitgeberattraktivität am Arbeits-markt geschickt vertreten. Sie erhalten Praxistipps und Methoden für die aktive Bewerberansprache. Sie erfahren, wie Sie Ihren Rekrutierungs-prozess gestalten sollten, wenn Sie Bewerber von Anfang an binden möchten.

Inhalt

Viele Unternehmen erhalten nur noch weni-ge oder wenig geeignete Bewerbungen auf eine Stellenausschreibung. Kontakt zu Inter-essanten Bewerbern schaffen Sie nur, indem Sie neue Wege beschreiten. Dazu gehören: eine klare Aussage, was das Unternehmen den gewünschten Zielgruppen am Arbeits-markt zu bieten hat; die aktive Bewerber-ansprache (Active Sourcing) samt Netzwerk-kontakten und ein schneller, professioneller Rekrutierungsprozess. Ziel ist es, eine durchweg positive Kandi-datenerfahrung zu schaffen – und das ist machbar.

Die aktive Bewerberansprache

Personalwesen

NEU

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Seminar

Dienstag, 14. Mai 2019oderMittwoch, 6. November 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter, die mit arbeitsrecht-lichen Thematiken in Berührung kommen, wie zum Beispiel im Personalbereich oder der Rechts-abteilung

Referent

Dr. Bernhard Maier

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung) zzgl. Arbeitsgesetzbuch 9,90 €

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Ziel des Seminars ist es, in konzentrierter und zugleich umfassender Form die theo-retischen Grundrisse des Arbeits-rechts, insbesondere die Thematiken des Arbeit-nehmerbegriffs, der Pflichten und Rechte des Arbeitnehmers sowie des Arbeitgebers, Abmahnungen, Kündigungen, Betriebs-verfassungsrecht (Grundzüge) und AGG zu vermitteln.

Inhalt

■ Arbeitnehmerbegriff ■ Pflichten des Arbeitnehmers (z.B. Pflicht

zur Arbeitsleistung, Treuepflicht, u.a.) ■ Pflichten des Arbeitgebers (z.B. Be-

schäftigungspflicht, Entgeltzahlungs-pflicht, u.a.)

■ Abmahnung, Kündigungen (ordentlich/außerordentlich)

■ Kündigungsschutz ■ Arbeitsrechtliche Schutzbestimmungen

(z.B. Jugendarbeitschutz, Mutterschutz, u.a.)

■ Betriebsverfassungsrecht (Aufgaben des Betriebsrats, Mitwirkungsrechte des Betriebsrats)

■ Urlaubsgesetz (Urlaubsanspruch, Urlaubsabgeltung)

■ Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG)

Basiswissen Arbeitsrecht

Personalwesen

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Seminar

Dienstag, 1. Oktober 2019

09:00 bis 17:00 Uhr

Zielgruppe

Personalleiter, Personalsachbear-beiter, Mitarbeiter der Lohn- und Gehaltsabrechnung, Unternehmer und Berater

Referent

Thomas Leibrecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Dieses Seminar macht Sie fit für die Ab-rechnung geringfügiger und kurzfristiger Beschäftigungsverhältnisse und der Gleit-zone. Es zeigt Ihnen die Stolpersteine in der täglichen Praxis im Lohnsteuerrecht, bei der Sozialversicherung und im Arbeitsrecht. Sie erhalten eine Reihe von Gestaltungsempfeh-lungen und Anwendungsbeispielen. Checklis-ten und Arbeitshilfen, die in die Seminarun-terlagen eingearbeitet sind, erleichtern Ihnen die tägliche Arbeit sowie die Vorbereitung auf eine Lohnsteueraußenprüfung / Prüfung durch die Rentenversicherung.

Inhalt

■ Grundlagen und Neuregelungen (2018/19) für geringfügig Beschäftigte bis 450 € monatlich: alle steuerrechtlichen und sv-rechtlichen Rahmenbedingungen; RV-Pflicht seit 2013; Mindestlohn; Abrechnung von Schülern, Studenten, Praktikanten, Rentnern, Beamten, Mutter-schutz und Elternzeit, etc.; Abgrenzung Arbeitnehmer / Selbstständige

■ Grundlagen und Neuregelungen für kurzfristige Beschäftigungsverhältnisse: alle steuerrechtlichen und sv-rechtlichen Rahmenbedingungen; besondere Perso-nengruppen; Prüfung der Berufsmäßigkeit; Zeitgrenzen für kurzfristig Beschäftigte

■ Grundlagen und Neuregelungen für die Gleitzone (Entgelt über 450 € bis 850 € monatlich): unterschiedliche Sozialver-sicherungs-Beitragslast für Arbeitgeber und Arbeitnehmer; jährl. Neuberechnung der Formeln anhand der Verfahrensregeln; Folgen bei ArbN-Verzicht auf die Gleit-zonenregelung

„Stolperfalle“ geringfügige Beschäftigung - Minijob und Mindestlohn

Personalwesen

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Seminar

Freitag, 13. September 2019

09:30 bis 13:00 Uhr

Zielgruppe

Vorgesetzte, Sachbearbeiter und Mitarbeiter, die für die Koordina-tion der Entsendung von Mitarbei-tern ins Ausland zuständig sind oder sein werden

Referent

Christian Speckert

Ort

IHK Ulm

Kosten

140,00 €

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Der deutsche Arbeitsmarkt ist flexibler und internationaler geworden. Immer mehr Mitarbeiter werden zeitweise ins Ausland entsandt. Dieses Seminar soll einen Überblick geben, was bei der Entsendung beachtet werden muss und welche rechtlichen Regelungen aktuell gelten.

Inhalt

■ Hinweise zur erfolgreichen Expat-Koor-dinierung

■ Überblick über die Grundsätze der Mit-arbeiterentsendung ins Ausland

■ arbeits-, steuer- und sozialrechtliche Belange

■ Dienstreisen

Mitarbeitereinsatz im Ausland

Personalwesen

NEU

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Seminar

Donnerstag und Freitag14. und 15. März 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Bereiche und Branchen

Referent

Marijo Glibo

Ort

IHK Ulm

Kosten

490,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Stärken Sie Ihr souveränes, professionelles und selbstbewusstes Auftreten für anste-hende Mitarbeitergespräche. Lernen Sie, die verschiedenen Perspektiven in einem Personalgespräch zu verstehen und verschie-dene Personalgespräche, auch in schwierigen Konstellationen oder Themen, authentisch und zielgerecht mit entsprechendem theore-tischen und praktischen Hintergrundwissen zu führen.

Inhalt

■ Kennenlernen und Führen von unter-schiedlichen Mitarbeiter- und Personal-gesprächen in der Praxis (von Eintritt bis Austritt)

■ Grundsätze und Modelle der Kommuni-aktion und Gesprächsführung verstehen

■ Kernkompetenzen in der Gesprächs-führung

■ Kennenlernen von Fragetechniken ■ Kommunikationseinflüsse – und -ver-

halten, Einstellungen und Werte in Mitarbeitergesprächen

■ Kennenlernen allgemeiner Abläufe zur Orientierung bei Personalgesprächen

■ Vorbereiten und Durchführen von Mitarbeiter- und Zielvereinbarungs-gesprächen

■ Konstruktiver Umgang mit kritischen Gesprächssituationen und Erfolgsfak-toren

■ Bearbeitung gewünschter Fallbeispiele aus der Praxis

Zielorientierte Personalgespräche in der Praxis

Personalwesen

NEU

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Seminar

Donnerstag, 4. April 2019oderDonnerstag, 14. November 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Arbeitgeber, Vorgesetzte und Mit-arbeiter aus dem Personalwesen sowie aus Abteilungen, die häufig Zeugnisse schreiben

Referent

Prof. Dr. Arnulf Weuster

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung) zzgl. 22,00 € für Fachbuch des Referenten "Arbeitszeugnisse in Textbausteinen"

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmer zur Analyse und insbesondere zur rationellen Formulierung verständlicher und rechtlich einwandfreier Zeugnisse zu befähigen. Hier-zu wird den Teilnehmern ein Textbaustein-system vorgestellt.

Inhalt

Grundlagen ■ Unterlagen für die Zeugniserstellung

Grundsätze ■ Wahrheit und Wohlwollen ■ Motive bei der Zeugniserstellung

Zeugnisinhalt ■ Anordnung der Zeugnisbestandteile ■ Eingangspassus ■ Positions- und Aufgabenbeschreibung ■ Beurteilung der Leistung eines Vorge-

setzten ■ Beurteilung des Sozialverhaltens gegen-

über Vorgesetzten, Kollegen und Dritten ■ Schlussabsatz mit Beendigungsformel ■ Dankes-Bedauern-Formel und Zukunfts-

wünsche

Grundsätzliche Probleme ■ Formulierungs- und Gestaltungsfragen ■ Zeugnisse mit Textbausteinen ■ Grenzen der Zeugnisanalyse

Zeugnisformulierung und Zeugnisanalyse Basisseminar

Personalwesen

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Seminar

Donnerstag, 6. Dezember 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

HinweisFür dieses Seminar sollten Sie anonymisierte Zeugnisbeispiele aus der Praxis vorbereiten und mitbringen.

Zielgruppe

Arbeitgeber, Vorgesetzte und Mit-arbeiter aus dem Personalwesen sowie aus Abteilungen, die häufig Zeugnisse schreiben und eine Ver-tiefung brauchen

Referent

Prof. Dr. Arnulf Weuster

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Dieses Seminar bietet eine Vertiefung zum Basisseminar „Zeugnisformulierung und Zeugnisanalyse“.Ebenso stellt es eine praxisnahe Wissens-erweiterung für Fach- und Führungskräfte dar, die schon lange im Bereich Human Re-sources tätig sind.

Inhalt

■ Auffrischung: Aufbau und Inhalt eines vollständigen und wohlgeordneten Zeugnisses

■ Formulierungsübungen anhand vor-gegebener Fälle

■ Analyse von Zeugnisbeispielen ■ Besprechung von anonymisierten

Zeugnisbeispielen aus der Praxis der Teilnehmerinnen und Teilnehmer

Zeugnisformulierung und Zeugnisanalyse Aufbauseminar

Personalwesen

NEU

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NEU

Seminar

Mittwoch, 27. März 2019oderDienstag, 12. November 2019

jeweils 09:00 bis 17:00 Uhr

Hinweis Alle Seminar-Inhalte im Detail finden Sie auf unserer Homepage

Zielgruppe

Mitarbeiter in Personal- und Lohnbüros, Reisekostenabrech-nungsstellen, Buchhaltung sowie Unternehmer, Führungskräfte, Selbstständige und Berater

Referent

Thomas Leibrecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Teilnehmer lernen anhand von prak-tischen Beispielen die Systematik der Reisekosten in der Abrechnungspraxis zu verankern, um die bestehenden und neuen Regelungen auch umsatzsteuerrechtlich ohne Nachteil für ihr Unternehmen umzu-setzen. Sie erhalten eine Einführung in die Grundlagen der Reisekostenabrechnung un-ter spezieller Berücksichtigung der aktuellen Reisekostenreform, der Lohnsteuerrichtlinien, aktueller BFH-Urteile sowie BMF-Schreiben.

Inhalt

■ Reisekostenreform: Alle Infos zu den Details sowie zu den „Nachbesserungen“ von 2015 bis heute.

■ Grundlagen zur Auswärtstätigkeit (im Inland und Ausland)

■ Verpflegungsmehraufwand ■ Neue Abrechnungsvorgabe Ausland bei

mehrtägigen Reisen (Anreise/Abreise) ■ Neue Auslandspauschalen 2019 ■ Fahrtkosten ■ Übernachtungskosten pauschal oder belegt ■ Reisenebenkosten ■ Formvorschriften Bewirtungsbelege ■ Betriebliche Bewirtungen und Veranstal-

tungen ■ Arbeitsessen / Aufmerksamkeiten / Geschen-

ke / Jubiläen / Geburtstage etc. ■ Neue Sachbezugswerte 2019 ■ Mahlzeitengestellung bei Auswärtstätigkeit ■ Incentive-Reisen, Geschenke, ■ Telefon- und Internetnutzung ■ Doppelte Haushaltsführung ■ Dienstwagen (Neues BMF-Schreiben +

urteile) ■ Elektronische Bescheinigungspflicht bzgl.

Reisekosten / doppelter Haushaltsführung (Buchstabe „M“ ab 2019)

■ Behandlung gemischt veranlasster Reisen ■ Umsatzsteuer / Vorsteuer bei Reisekosten

Das aktuelle Reisekosten- und Bewirtungsrecht

Finanz- und Rechnungswesen

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Seminar

Montag, 4. November 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter des Finanz- und Rech-nungswesens, Selbstständige und Freiberufler

Referent

Gangolf Walter

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Zahlen auch Ihre Kunden schleppend oder gar nicht? In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihre überfälligen Forderungen nachhaltig reduzieren oder erst gar nicht entstehen lassen. Das Ergebnis: das Risiko von Zahlungsaus-fällen und Forderungsverzug reduziert sich durch ein professionelles Mahnverfahren signifikant. Die Seminarinhalte decken die heutigen Anforderungen an ein professio-nelles Mahnverfahren in jeder Branche und Unternehmensgröße ab.

Inhalt

■ Wie und wann mahnt man am besten schriftlich und telefonisch?

■ Welche Mahnfrequenz ist sinnvoll in Ihrem Unternehmen / Betrieb?

■ Welcher Mahnablauf zeigt die beste Wirkung beim Kunden?

■ Wie wird der Schuldner in Verzug gesetzt?

■ Welche Rechtsfolgen entstehen für den Schuldner durch den Verzug?

■ Wenn alles nichts nützt: wie geht es dann weiter ohne Inkasso und Rechts-anwalt?

■ Wie erkennen und verhindern Sie eine unkontrollierte Ausweitung von fälligen Forderungen?

■ Mahndesign: Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Mahnschreiben auch gelesen werden?

Professionelles Mahnverfahren

Finanz- und Rechnungswesen

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Seminar

Donnerstag, 4. April 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Selbstständige, Verantwortliche und Mitarbeiter im Finanz- und Rechnungswesen, Controlling, Forderungsmanagement und Wor-king Capital Management.

Referent

Gangolf Walter

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Zahlen Ihre Kunden auch schleppend oder gar nicht? Die Frage ist: Warum zahlt der Kunde nicht? Und was können Sie dagegen tun? In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie drohende Forderungsausfälle und Forde-rungsüberalterungen rechtzeitig erkennen und damit vermeiden können. Die Rückfüh-rung überfälliger Forderungen leistet einen maßgeblichen Beitrag zur Finanzierung des Unternehmens.

Inhalt

■ Antrags-Scoring zur Risikopräven-tion und Prognose der Zahlungs-wahr-scheinlichkeit

■ Fraud-Management zur Vermeidung von Betrugsfällen

■ Monitoring der Bestandskunden zur Er-mittlung des Gefährdungspotenzials

■ Conversion-Rate im E-Commerce für die intelligente Zahlungsarten-steuerung

■ Bonitätsprüfung und Risikoklassifi-zie-rung der Kunden als Frühwarnindi-kator

■ Rechnungsstellung mit automatischer Verzugsgarantie

■ Mahnaktivitäten, Mahndesign, Mus-ter-texte für beschleunigten Zah-lungs-eingang

■ Intelligente Eskalationsstufen und deren konsequente Umsetzung

■ Strittige Forderungen und interdis-zipli-näre Zusammenarbeit mit betroffenen Geschäftsbereichen

■ Ratenzahlungskonzept ■ Inkassobüros und die gewinnbringende

Zusammenarbeit ■ Benchmarking und MIS-Forderungs-

management

Professionelles ForderungsmanagementSo kommen Sie schnell und sicher an Ihr Geld

Finanz- und Rechnungswesen

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Seminar

Dienstag, 2. Juli 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Hinweis Alle Seminar-Inhalte im Detail finden Sie auf unserer Homepage

Zielgruppe

Mitarbeiter der Personalabteilung und Entgeltabrechnung, Personal-leiter sowie Betriebsräte

Referent

Thomas Leibrecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Die betriebliche Altersversorgung ist ein wichtiges, zusätzliches Instrument für eine sichere Versorgung der Arbeitnehmer im Alter. Übersichtlich stellen wir Ihnen die Vor- und Nachteile der einzelnen Durchfüh-rungswege aus Arbeitgeber- und Arbeitneh-mersicht dar. Insbesondere werden Ihnen die aktuellen Neuerungen durch das Flexirenten-gesetz in 2017 und das Betriebsrentenstär-kungsgesetz, das seit Anfang 2018 in Kraft ist, ausführlich erläutert, es verändert das Steuerrecht in der bAV drastisch.

Inhalt

■ Aktuelle Änderungen: Flexirentengesetz 2017 + Betriebsrentenstärkungsgesetz 2018

■ Grundlagen der bAV ■ Durchführungswege im Überblick ■ Ansparphase und Leistungs-/Auszah-

lungsphase ■ Kombinationsmöglichkeiten ■ Portabilität von bAV-Verträgen ■ Arbeitgeberpflichten und Haftungs-

risiken

Die Chancen der betrieblichen Altersversorgung (bAV)

Finanz- und Rechnungswesen

NEU

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NEU

Seminar

Dienstag und Mittwoch,26. und 27. März 2019

oder

Dienstag und Mittwoch, 10. und 11. September 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Assistenzen der Geschäftsleitung und alle Assistenzen, die sich weiterentwickeln möchten

Referentin

Brigitta Ernst

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Die klassische Funktion eines Sekretärs bzw. einer Sekretärin ist im modernen Berufsall-tag längst Vergangenheit. Assistenzpositio-nen mit einem erweiterten Aufgabenfeld und größeren Handlungsspielräumen sind das zu-kunftsfähige Modell. Die damit gestiegenen Anforderungen an persönliche Arbeitstechni-ken und Schlüsselqualifikationen werden in dem Seminar behandelt und trainiert.

Inhalt

■ Arbeits- und Planungstechniken zur effektiven Chefentlastung: effektive Ta-ges- und Wochenplanung, Tipps für das Ablagesystem, Checklisten, Techniken der Chefentlastung und Entscheidungs-vorbereitung

■ Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement: Ziele richtig definieren, Prioritäten richtig setzen, Optimieren von Routine-arbeiten, Was sagt meine Zeitbilanz?, Wie sieht mein individueller Arbeitsstil aus?

■ Kommunikation und Delegation: Gesprächsführung und Gesprächs-ver-halten, Sicherung des Informa-tions-flusses, Was kann und soll ein Assistent delegieren?

■ Servicecenter Sekretariat: moderne Office-Management-Techni-ken, kundenorientiertes Verhalten

Chefentlastung und Büroorganisation für Fortgeschrittene

Office Management

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Seminar

Dienstag, 7. Mai 2019oderMittwoch, 11. Dezember 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die mit den Grundlagen effizienter Arbeitstechniken und Büroorganisation erfolgreich sein wollen. Es sind keine Vorkenntnisse er-forderlich.

Referentin

Brigitta Ernst

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Sie lernen Methoden der Selbstorganisation kennen, mit denen Sie Ihren Arbeitsalltag strukturierter bewältigen und Ihre Zeit effizienter nutzen können. Sie erhöhen Ihre Entscheidungsfähigkeit und Ihr Leistungs-potenzial. Erfolgreiches Office Management zeichnet sich durch gewinnbringende Arbeitsweisen, gute Organisation und ergebnisorientierte Methoden aus. Sie erfahren, wie Sie Ihre Kommunikationstechniken optimieren und Routineabläufe standardisieren.

Inhalt

■ Zeit als Faktor im beruflichen Alltag ■ Grundprinzipien der Selbstorganisation

und der Organisation der Arbeit ■ Arbeitsabläufe und Aktivitäten in den

Griff bekommen ■ Analyse des persönlichen Arbeitsstils ■ Rationale Selbst- und Situationsanalyse ■ Von der Zielsetzung und Planung ■ Arbeitsschritte strukturieren ■ Zeitplanung gestalten - Zeitverluste

vermeiden ■ Telefongespräche optimieren

Effektives Office Management - lieber gut organisiert als schlecht strukturiert

Office Management

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Seminar

Montag, 18. November 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die im Beruf E-Mails oder anderes schreiben und durch prak-tische Übungen einen guten Stil lernen bzw. ihren Stil verbessern wollen

Referentin

Susanne Becker

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Schriftliche Kommunikation im Beruf ver-langt einen sicheren Umgang mit Sprache. In dem Seminar wird trainiert, wie man effizient, gewandt und ansprechend schreibt und dabei den richtigen Ton trifft. Im Mittel-punkt stehen praktische Übungen.Die Teilnehmer/innen können gerne eigene Texte mitbringen, damit sie im Semi-nar analysiert und gegebenenfalls verbessert werden.

Inhalt

■ Formgerechte Schriftstücke nach DIN 5008

■ Besonderheiten der E-Mail-Korrespon-denz

■ "Netiquette" ■ Textaufbau ■ Treffender und abwechslungs-reicher

Ausdruck ■ Briefpsychologie, z. B. bei Reklamatio-

nen und Mahnungen ■ „Sie-Stil“ statt Wir/Ich-Stil ■ Stilfehler und -schwächen vermeiden ■ Änderungen durch die Rechtschreib-

reformen ■ Nachschlagewerke für Stil und Aus-

druck, allgemeine Sprachtipps

Schreiben im Beruf (E-Mails, Briefe & Co.)

Office Management

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Seminar

Montag, 4. März 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Für alle, die klar und positiv schreiben wollen, um bei ihrem Gegenüber gut anzukommen

Referentin

Dr. Simone Richter

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Was sind die richtigen Formulierungen, wenn ich mich an Kunden, Geschäftspartner, Vor-gesetzte oder Mitarbeiter wende? Die passende Ansprache für jede Zielgruppe – darauf kommt es an. Denn Schriftstücke sind wie eine Visiten-karte, die neben dem Inhalt einen bleibenden Eindruck hinterlassen sowie Freundlichkeit und Wertschätzung transportieren.

Inhalt

■ Fachliche Informationen richtig Ver-schriftlichen

■ Moderne Botschaften statt fade Flos-keln

■ Was weckt Neugierde? ■ Die Kraft der Struktur ■ Der moderne Schreibstil, der zu mir

passt ■ Wording: prägnant und verständ-lich,

elegant und treffend ■ Vom rohen Text zur Finalfassung

Professionelles und zeitgemäßes Texten – so gelingen wirksame Briefe und E-Mails

Office Management

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Seminar

Montag und Dienstag 25. und 26. Februar 2019

oder

Montag und Dienstag 9. und 10. September 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Bauträger, Immobilienmakler, WEG-, Sondereigentums- oder Mietverwalter, Steuerberater, Banken, Versicherungen, Eigentü-mer von Gebäuden

Referent

Ralph Funke-Kaiser

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Den Teilnehmern werden detailliert die Grundlagen der Verwaltungstätigkeit sowie insbesondere der Miet- und Sondereigen-tumsverwaltung dargelegt und Möglich-keiten aufgezeigt, derartige Aufgaben selbst zu übernehmen - bis hin zum Aufbau eines eigenen erfolgreichen Verwaltungsbetriebs.

Inhalt

■ Qualifikation des Verwalters ■ Unternehmensgründung ■ Hausverwaltungssoftware ■ Aufgaben des Mietverwalters ■ Verwaltervergütung ■ Bewerbung ■ Verwalterbestellung ■ Verwaltervertrag ■ Übernahme einer neuen Verwaltung ■ Einrichten der Buchhaltung ■ Grundlagen der Mietverwaltung:

- Auswahl der Mieter - Selbstauskunft - Kaution - Mietvertrag - Regelungen zu Schönheitsreparaturen - Wohnungsübergabe - Wohnungsabnahme

Aufbau und Führung einer Hausverwaltung(Mietverwaltung)

Immobilienwirtschaft

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Seminar

Donnerstag und Freitag 31. Januar. und 1. Februar 2019

oder

Donnerstag und Freitag 26. und 27. September 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Bauträger, Immobilienmakler, WEG-, Sondereigentums- oder Mietverwalter, Steuerberater, Banken, Versicherungen, Eigentümer von Gebäuden

Referent

Manuel Heidrich

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Der Bewertung von Immobilien kommt in Zeiten dynamischer Märkte eine immer größere Bedeutung zu. Insbesondere Im-mobilienmakler stehen in einem scharfen Wettbewerb, in dem neben der reinen Vermittlung zunehmend auch fachlich fundierte Wertermittlung gefordert wird. Den Teilnehmern werden neben den Grund-lagen der Wertermittlung auch die zur Verfügung stehenden Bewertungsmethoden aufgezeigt. Anhand von Praxisbeispielen wird deren Anwendung von den Teilnehmern selbst erarbeitet, um mit diesem Instrumen-tarium eine einfache Wertermittlung zum Sachwert, Ertragswert oder Vergleichswert einer Immobilie selbst erstellen zu können.

Inhalt

■ Grundlagen, Grundbuch, Wohn-fläche, Nutzfläche, Mietfläche

■ Bewertung von unbebauten Grundstü-cken, Bodenrichtwerte

■ Immobilienwertermittlungs-verordnung (ImmoWertV)

■ Vergleichswertverfahren ■ Ertragswertverfahren ■ Sachwertverfahren ■ Marktanpassung, Verkehrswert ■ Unterlagen für die Gutachten-erstellung ■ Haftung des Sachverständigen

Grundlagen der Wertermittlung von Wohnimmobilien

Immobilienwirtschaft

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Seminar

Freitag, 10.Mai 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Wohnungseigentümer, WEG-Ver-walter, Sachbearbeiter bei Hausverwaltungen und Existenz-gründer; Vorkenntnisse sind nicht erforderlich

Referent

Árpád Farkas

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Das WEG-Recht ist auch für erfahrene Prak-tiker eine schwierige Materie. Zu unterschei-den, welche Rechte dem Eigentümer und welche dem Verband zustehen, wie diese Rechte mit welchen Mehrheiten beschlossen und durchgesetzt werden, ist eine Wissen-schaft für sich. Das Seminar behandelt leicht verständlich anhand von aktuellen Praxis-fällen die wichtigsten Grundlagen rund um das WEG-Recht, wobei der Schwerpunkt auf rechtliche Fragen und Probleme, gelegt wird.

Inhalt

■ Überblick über die gesetzlichen und ver-traglichen Grundlagen

■ Systematisierung der rechtlichen Rah-menbedingungen

■ Rechte und Pflichten der Eigentümer ■ Rechte und Pflichten des Verwalters ■ Einberufung und Durchführung der

Wohnungseigentümerversammlung ■ Beschluss von Instandhaltungs- oder

Instandsetzungsmaßnahmen ■ Aufstellung des Wirtschaftsplanes / der

Jahresabrechnung ■ Das Beschlussanfechtungsverfahren ■ Individuelle Fragestellungen der Teil-

nehmer

Grundlagen zum Wohnungseigentums-Recht

Immobilienwirtschaft

NEU

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Seminar

Donnerstag, 27. Juni 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Wohnungseigentümer, WEG-Ver-walter, Sachbearbeiter bei Haus-verwaltungen und Existenzgründer mit tieferen Vorkenntnissen zum WEG-Recht (z.B. Seminar S. 71)

Referent

Árpád Farkas

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Seitdem der Bundesgerichtshof die Letzt-zuständigkeit in WEG-Sachen erhalten hat, ergehen jährlich viele interessante und für die Wohnungseigentumsverwaltung wichtige Entscheidungen. Das Seminar behandelt Ent-scheidungen und andere Neuerungen rund um die WEG-Verwaltung in leicht verständ-licher Art und Weise anhand von aktuellen Praxisfällen. Für die Fragen der Teilnehmer ist ausreichend Zeit vorgesehen.

Inhalt

■ Rechte und Pflichten des Verwalters aus Vertrag / Gesetz

■ Durchführung von Beschlüssen und Hausordnung

■ Instandhaltung / Instandsetzung ■ Verwaltung gemeinschaftlicher Gelder ■ Aufstellung des Wirtschaftsplanes / der

Jahresabrechnung ■ Einberufung und Durchführung der

Wohnungseigentümerversammlung ■ Risikomanagement, z.B. Entlastung, Do-

kumentation, Haftungsausschlüsse/-be-schränkungen u.ä.

■ weitere tagesaktuelle Inhalte können kurzfristig aufgenommen werden

WEG-Recht: Aktuelles rund um die Wohnungseigentumsverwaltung

Immobilienwirtschaft

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Seminar

Dienstag, 26. Februar 2019oder Freitag, 20. September 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Vermieter, Verwalter sowie Sach-bearbeiter in Unternehmen, die eigene oder fremde Immobilien vermieten.

Referent

Árpád Farkas

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Viele Mieter nutzen die außergerichtliche Vertretung für geringe Jahresbeiträge, die ih-nen der Mieterschutzbund in ganz Deutsch-land anbietet. Ist der Vermieter rechtlich unerfahren, befindet er sich damit oft schon nach Vertragsunter-zeichnung automatisch im Nachteil. Ein Nachteil, den man durch richtige Schulung vermeiden kann. Dieses Seminar dient der Schulung von Vermietern zur Vermeidung häufiger Fehler in typischen Konfliktfeldern im Umgang mit schwierigen Mietern. Grundkenntnisse im Mietrecht sind vorteilhaft, aber nicht Voraussetzung. Für Fragen und Diskussion ist ausreichend Zeit.

Inhalt

■ Mietverträge rechtssicher abschließen ■ Nebenkosten und Schönheitsreparatu-

ren wirksam umlegen ■ Form und Inhalt einer Nebenkostenab-

rechnung ■ Mietmängel erkennen und managen ■ Mieterhöhungen durchführen ■ Abmahnungen richtig schreiben ■ Kündigungen vorbereiten und ausspre-

chen ■ Fehler bei der Räumung vermeiden ■ Übergabeprotokolle richtig schreiben

Tipps und Tricks zum rechtlichen Umgang mit schwierigen Mietern

Immobilienwirtschaft

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Seminar

Dienstag, 19. März 2019oder Donnerstag, 21. November 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Vermieter von eigenen oder frem-den Immobilien mit wenig oder gar keiner rechtlichen Ausbildung

Referent

Árpád Farkas,

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Egal ob bei der Vermietung von Wohn- oder Gewerberaum, die oft auch als „2. Miete“ bezeichnete Umlage von Nebenkosten birgt viele Fallstricke, die es insbesondere aus Ver-mietersicht zu kennen gilt. Das Seminar behandelt ausführlich an zahl-reichen Beispielen, welche Voraussetzungen an eine rechtswirksame Nebenkosten-abrechnung gestellt werden, wie sie am besten aufgebaut wird, welche Nebenkosten umgelegt werden können und welche nicht. Die aktuelle Rechtsprechung ist jeweils be-rücksichtigt, für Rückfragen der Teilnehmer ausreichend Zeit vorgesehen.

Inhalt

■ Umlagevereinbarung ■ Nebenkostenarten ■ formelle Rechtmäßigkeit von Nebenkos-

tenabrechnungen ■ Materielle Richtigkeit von Nebenkos-

tenabrechnungen ■ Abrechnungsfrist ■ Einwendungsfrist ■ Belegeinsicht ■ Zufluss- oder Abflussprinzip

Die Nebenkostenabrechnung

Immobilienwirtschaft

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Seminar

Donnerstag, 19. September 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Vermieter von eigenen oder frem-den Immobilien mit wenig oder gar keiner rechtlichen Ausbildung

Referent

Árpád Farkas,

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Eine der schwierigsten Aufgaben für den Vermieter ist die wirksame Durchführung einer Mieterhöhung. Das hier beschriebene Seminar behandelt ausführlich an zahlrei-chen Beispielen, auf welche Arten eine Miet-erhöhung im Wohn- und im Gewerberaum-mietverhältnis durchgeführt werden kann und wie ein Vermieter dies rechtswirksam umsetzen kann. Die aktuelle Rechtsprechung ist jeweils berücksichtigt, für Rückfragen der Teilnehmer ausreichend Zeit vorgesehen.

Inhalt

■ Staffelmiete ■ Indexmiete ■ ortsübliche Vergleichsmiete ■ Mieterhöhung nach Modernisierung ■ Erhöhungsschreiben ■ Ankündigung der Modernisierungsmaß-

nahme ■ Mietpreisbremse ■ Durchsetzung der Mieterhöhung vor

Gericht

Die Mieterhöhung

Immobilienwirtschaft

NEU

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Seminar

Freitag, 6. September 2019

09:00 bis 12:30 Uhr

Zielgruppe

Unternehmer und Geschäftsführer sowie Mitarbeiter, die mit Ver-tragsmanagement von Gewerbe-raummietverträgen, insb. deren Verhandlung, Abschluss, Vollzug und Verwaltung, befasst sind

Referent

Dr. Benjamin Riedel

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

140,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Für einen Betriebsstandort, den der Unter-nehmer anmietet, muss er im Laufe der Zeit viel Geld aufwenden. Häufig werden hohe Mieterinvestitionen getätigt. Auch bei der Vermietung einer Gewerbeimmobilie durch den Unternehmer möchte er seine Ein-nahmen und die Rentabilität auf lange Zeit sichern. Daher werden Gewerberaummiet-verträge oft für die Dauer von 10 oder 20 Jahren abgeschlossen. Wer sich für so lange Zeit vertraglich bindet, sollte vor Vertrags-abschluss genau prüfen, auf was er sich einlässt.

Inhalt

■ Vertragsparteien des Mietvertrags ■ Form des Mietvertrags ■ Miete und Betriebskosten ■ Nutzungszweck und Baugenehmigung ■ Schönheitsreparaturen, Instandhaltung

und Instandsetzung ■ Hafungsbeschränkungen zugunsten des

Vermieters insb.Ausschluss der gesetz-lichen Garantiehaftung für anfängliche Sachmängel

■ Konkurrenzschutz ■ Nachfolgeregelungen/ Auswirkungen

von Änderungen der Rechtsform des Unternehmens/Change of control-Klau-seln

Gewerberaummiete – Tipps zur rechtssicheren Vertrags-gestaltung

Immobilienwirtschaft

NEU

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Seminar

Dienstag, 2. April 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Ver-triebsmitarbeiter und alle mit knapper Zeit, die in kompakter Form alles Wissenswerte für einen perfekten, stilsicheren Auftritt erwarten

Referentin

Brigitte von Bechtolsheim

Ort

IHK Ulm

Kosten

280,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Exzellentes Benehmen wird heutzutage vo-rausgesetzt und kann über Karriere und Ge-schäftserfolg entscheiden. Das Seminar bie-tet einen humorvollen, spannenden Tag mit hohem Praxisanteil. Potenzielle Fettnäpfchen und Tipps zur Schadens-begrenzung kommen ebenso zur Sprache wie populäre Irrtümer, z. B. dass prinzipiell „Ladies first“ gilt und Geflügel Fingerfood ist. Ein moderiertes Mittag-essen vermittelt Tischkultur auf dem neuesten Stand. Auf Wunsch erhalten Sie ein individuelles Feedback.

Inhalt

■ Begrüßung, Vorstellung, korrekte An-rede, Visitenkarten

■ Kleider. Macht! Leute.: Dos & Don’ts bei Geschäftskleidung, Schuhen und Accessoires, offiziell oder casual?, Sty-ling-Tipps & Styling-Sünden

■ Nonverbale Wirkung / Analyse von Hal-tung, Gang, Gestik, Distanzzonen

■ Erfolgreiche Geschäftsessen: ■ Einladungen perfekt planen und or-

ganisieren, Sitzordnung, Tisch-reden, Trinkgeld, Moderne Tisch-kultur, Be-steck- und Gläserfolge

■ Niveauvolle Gesprächsführung: Ent-spannter Small-Talk durch die richtigen Fragen, sprachliche Fauxpas, Peinlich-keiten ansprechen, kritische Situationen elegant lösen

■ Knigge 2.0: E-Mail, Handy, soziale Netzwerke

■ Exkurs ausländische Geschäftspartner: Tischkultur, Umgang mit Zeit und Hier-archien, Vorstellung

Knigge im Business

Sozial- und Methodenkompetenz

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Seminar

Freitag, 29. März 2019oderDienstag, 26. November 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte, Unternehmer und Mitarbeiter sowie alle, die eine Verbesserung im Umgang mit Konflikten anstreben und mehr über das eigene Kommunikations-verhalten erfahren möchten

Referent

Stefan Schweyer-Wagenhals

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Warum entstehen Konflikte und wie geht man damit um? Wir kommunizieren laufend mit uns selbst und anderen - oftmals un-achtsam oder unbewusst. Dies führt häufig zu Problemen oder Missverständnissen bei Kollegen, Mitarbeitern und Vorgesetzten. Mit Hilfe dieses Seminars können Sie Ihre Konfliktlösungs- und Kommunikationsfähig-keiten verbessern.

Inhalt

■ Wahrnehmung/Beobachtung ■ Verhaltensmuster, Selbst- und Fremd-

bild ■ innere/äußere Haltung ■ Das eigene Kommunikations-verhalten

erkennen ■ Verständnis für sich und andere ent-

wickeln ■ Kommunikationstechniken ■ Zielgerichtet und lösungsorientiert

kommunizieren (auch für Führungs-kräfte)

■ Empathie und soziale Kompetenz ■ Die eigene Art finden, "Nein" zu sagen

und Grenzen zu setzen ■ Kritik üben und annehmen

Konflikte wahrnehmen, verbalisieren, lösen

Sozial- und Methodenkompetenz

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Seminar

Dienstag, 15. Oktober 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte, Mitarbeiter und alle, die lernen wollen, mit ihrer Zeit effektiver und erfolgreicher umzugehen

Referentin

Dr. Petra Hoffmann

Ort

IHK Ulm

Kosten

280,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

In einer Gesellschaft der kollektiven Be-schleunigung und Arbeitsverdichtung kommt es darauf an, noch bewusster mit der vorhandenen Ressource „Zeit“ umzugehen. Das Seminar zeigt Wege und Arbeitsmetho-den auf, die es ermöglichen, rationeller zu arbeiten und mehr Zeit für das Wesentliche zu gewinnen.

Inhalt

■ Was sind die Erfolgsfaktoren eines effizienten Zeitmanagements?

■ Welche praxisbewährten Methoden und Instrumente für ein effektives Zeitma-nagement gibt es und welchen Nutzen haben sie? Welche Schwierigkeiten und Lösungen gibt es bei der Tages- und Projektplanung?

■ Wie setze ich Prioritäten und konzent-riere mich auf meine Kernkompetenzen? Wie kann ich überzeugend „Nein-Sa-gen“? Was sollte ich bei einer ganzheit-lichen Delegation beachten, um mich selbst zu entlasten? Wie kann ich mit vorhandenen Arbeits-Realitäten besser umgehen?

■ Was sind meine eigenen Zeitdiebe und Zeitfresser? Wie kann ich meine Diszi-plin stärken? Wie kann ich mit internen und externen „Störfaktoren“ konstruk-tiv umgehen? Welcher Zeitmanage-ment-Typ bin ich?

ZeitmanagementMehr Zeit für das Wesentliche

Sozial- und Methodenkompetenz

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Seminar

Montag und Dienstag6. und 7. Mai 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter, die in komplexen Situationen Ent-scheidungen treffen müssen und dabei handlungsfähig sein und bleiben wollen

Referent

Frau Anja Wolfbeiß

Ort

IHK Ulm

Kosten

490,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Entscheidungen treffen in unübersichtlichen Situationen, unter Zeitdruck und inMomen-ten, in denen nicht klar ist, was richtig oder falsch ist. Zum Getriebenen werden, anstatt handlungsfähig zu bleiben – unter den gegenwärtigen Rahmenbedingungen undzukünftig noch komplexer werdenden Herausforderungen bedarf es neuer Fähig-keiten, um wirkungsvolle und tragfähige Entscheidungen treffen zu können. Dabei mit Unsicherheiten und Unklarheiten im Ent-scheidungsprozess konstruktiv umgehen zu können und handlungsfähig zu bleiben, ist Ziel des Seminars.

Inhalt

■ Komplexität und deren Heraus-forde-rung im beruflichen Alltag

■ Psychologie von Entscheidungen ■ Erkenntnisse der Neurowissenschaften

zum Entscheidungsprozess ■ Entscheidungsstile ■ Problemeingrenzung, Situations-be-

schreibung, Zieldefinition ■ Einsatz von Analysetools ■ Priorisierung gefundener Lösungen ■ Einflussfaktoren auf Entscheidungen ■ Entscheidungstechniken ■ Risikoanalyse ■ Reflektieren von persönlichem Entschei-

dungsverhalten ■ Erkennen persönlicher Werte, Überzeu-

gungen und Stressmuster in Entschei-dungssituationen

■ Achtsamkeit und innere Ressourcen

In komplexen Situationen wirksam entscheiden

Sozial- und Methodenkompetenz

NEU

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Seminar

Montag, 23. September 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen

Referent

Marijo Glibo

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Besprechungen werden genau in dem Maße ausgedehnt, wie Zeit zur Verfügung steht. Im Durchschnitt (je nach Hierarchieebene) verbringen Sie 1-3 Arbeitstage/Woche in Besprechungen.Das Seminar unterstützt Sie bei der Orga-nisation von Besprechungen sowie bei der effektiven und ergebnisorientierten Gestal-tung und Durchführung von Meetings, um entsprechend ressourcen- und lösungsorien-tiert handeln und nachhaltige Ergebnisse erzielen zu können.

Inhalt

■ Besprechungen ressourcen- und lösungsorientiert gestalten

■ Organisatorische Vor- und Nachberei-tung – Überblick und was macht Sinn

■ Spielregeln aufstellen ■ Aufgaben und Rolle des Moderators und

einzelner Teilnehmer ■ Effizienter Umgang mit Medien ■ Identifikation von und Umgang mit

Störungen und Zeitdieben ■ Grundregeln und Formen der Kommuni-

kation in Besprechungen ■ Praktische Übungen

Besprechungen professionell, effizient und zielgerichtet gestalten

Sozial- und Methodenkompetenz

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Seminar

Montag und Dienstag, 27. und 28. Mai 2019

oder

Montag und Dienstag,14. und 15. Oktober 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die kleine oder mittelgroße Projektteams leiten oder in Pro-jektteams mitarbeiten; Vorkennt-nisse nicht erforderlich

Referent

Udo Bittner

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

In diesem Intensivseminar werden die Teilnehmer/innen mit den grundlegenden Prozessschritten und Methoden des Projekt-managements vertraut gemacht und üben diese anhand von Beispielen ein. Auf konkre-te Fragen und Anliegen der Teilnehmer/innen wird dabei eingegangen.

Inhalt

■ Grundbegriffe des Projektmanagements ■ Projekt-Organisation ■ Projektleiter/in und andere Rollen im

Projekt ■ Spielregeln erfolgreicher Teamarbeit ■ Auftragsklärung ■ Der erfolgreiche Projektstart ■ Schritte der Projektplanung ■ Die Steuerung von Projekten ■ Führen im Projekt ■ Risikomanagement in Projekten ■ Stakeholder managen ■ Der Projektabschluss ■ Agile Projekte (Scrum) ■ Besonderheiten bei Change Projects

Crash-Kurs Projektmanagement

Sozial- und Methodenkompetenz

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Seminar

Freitag, 12. April 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Frauen in jedem Alter und jeder Lebenssituation

Referentin

Ulrike Patscheider

Ort

IHK Ulm

Kosten

280,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Frauen erleben in ihren jeweiligen Lebens-phasen unterschiedliche Rollenbilder, denen Sie selbst und auch den Erwartungen im Umfeld gerecht werden wollen. Doch wie schaffe ich, als Frau, Berufstätige, Mutter, Ehefrau und Freundin, den Spagat zwischen innerer Zufriedenheit und äußerem Tun? Im Seminar gehen wir dieser und weiteren Fragen auf den Grund, erkennen das eigene Spannungspotenzial und suchen nach indivi-duellen Lösungsmöglichkeiten.

Inhalt

■ Archetypen der Frau ■ Rollenbilder ■ Werte und Wertdiskussion ■ Selbststuidum durch Reflexionsarbeit ■ Erfahrungsaustausch in der Gruppe ■ Achtsamkeitsübungen und Meditation ■ Erkennen und Umgang mit persönlichen

Spannungsfelden

Innere Balance im Berufsalltag - Zwischen Familie, Karriere und eigenem Frau sein

Seminare für Frauen

NEU

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Seminar

Montag, 25. März 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle Frauen, die Interesse an einem frauenspezifischen Kommunika-tionstraining haben

Referentin

Dr. Simone Richter

Ort

IHK Ulm

Kosten

280,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Frauen verhalten sich – verbal und auch nonverbal – in Gesprächssituationen anders als die männlichen Kollegen. Sie sind oft geleitet von ihrer Sensibilität und Empathie, tragen ihr Herz auf der Zunge. Im Meeting oder bei Zusammenkünften sind sie eher zurückhaltend, ergreifen zögerlich oder über-haupt nicht das Wort.Viele männliche Kollegen hingegen verste-hen es, sich gekonnt in den Vordergrund zu spielen, eigene Leistung bravurös zu benen-nen und sich auf der Karriereleiter möglichst weit oben zu platzieren.

Inhalt

■ Unterschiede männlicher und weiblicher Kommunikation

■ Verstehen männlicher Machtkommuni-kation und Anwendung

■ Bewusstes und erfolgreiches Einsetzen der weiblichen Kommunikationsformen

■ Wie Freundlichkeit und Selbstbewusst-sein zusammenpassen

■ Zusammenhang zwischen Rangordnung und Kompetenzvorschuss

Spielregeln männlicher Kommunikation – und wie Frauen im Business diese für sich nutzen können

Seminare für Frauen

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Seminar

Montag und Dienstag20. und 21. Mai 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Frauen im Beruf, Frauen mit Personalverantwortung, Frauen in männlichen Umfeldern

Referentin

Anja Wolfbeiß

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Frauen im männlich dominierten beruflichen Umfeld brauchen mehr als fachliche Kompe-tenz. Spielregeln und Formen der Selbstprä-sentation zu kennen ist genauso wichtig wie Sprachverhalten, Ausstrahlung und Durch-setzungsfähigkeit. Lernen Sie, wie Sie mit dem Wissen um psychologische Einzelheiten in Körpersprache und Sprache Wirkungen er-zeugen, die Sie nicht geahnt hätten – damit das passiert, was Ihnen wirklich wichtig ist.

Inhalt

■ Unterschiede im Kommunikations-verhalten von Frauen und Männern verstehen – sicher und selbstbewusst damit umgehen

■ Das Spiel mit dem Status - weibliches und männliches Statusverhalten erken-nen und flexibel handhaben

■ Die Körpersprache des Erfolgs - durch bewusste Körpersprache für einen über-zeugenden Auftritt sorgen

■ Sich mit selbstbewusstem und schlag-fertigem Sprachverhalten durchsetzen

■ Souverän durch mentales Selbstma-nagement - die eigene Erfolgsfähigkeit stärken

■ Ausstrahlung und Wirkkraft entfalten – individuelle Stärken erkennen und unbewusste Ressourcen entwickeln

■ Langfristige Erfolge sichern - das persönliche Wachstum durch einen Aktionsplan unterstützen

Erfolgstraining für Frauen im Business

Seminare für Frauen

NEU

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Seminar

Mittwoch und Donnerstag16. und 17. Oktober 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Frauen mit Führungsverantwor-tung in Unternehmen oder im öffentlichen Dienst, die vorankom-men wollen. Frauen, die Führungs-verantwortung anstreben.

Referentin

Regina Bergdolt

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Frauen bringen viele Stärken ein und sind doch in Führungspositionen unterrepräsen-tiert. In diesem Tagesseminar erarbeiten sich Frauen, die führen wollen, Strategien für entscheidende Situationen und stärken sich auf dem Weg zur weiterer Führungs-verantwortung.Die Referentin gibt Praxistipps für die eigene Positionierung, für gezieltes Netzwerken und zu klassischen Stolpersteinen.

Inhalt

■ Orientierung: was macht eine gute Führungskraft aus?

■ Die eigene Positionierung: Erfolge und Ihren Beitrag darstellen.

■ Techniken kraftvoller Kommunika-tion: klar argumentieren, Stimme und Körpersprache einsetzen, schlagfertig agieren.

■ Immer wieder montags – Machtspiele verstehen und für sich nutzen.

■ Verbündete sind unerlässlich – Netzwerke und Allianzen bilden.

■ Guter Umgang mit Rückschlägen – was heißt das konkret?

■ Sie hängen an der gläsernen Decke, kommen als Führungskraft nicht weiter– was tun?

Frauen in Führung

Seminare für Frauen

NEU

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Seminar

Dienstag, 19. November

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Frauen, die in kleinem weiblichen Kreis ihre Schlagfertigkeit trainie-ren möchten

Referentin

Dr. Karin Schätzlein

Ort

IHK Ulm

Kosten

280,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Kennen Sie die Situation? Sie sind völlig arg-los und werden plötzlich verbal angegriffen - von einem profilierungssüchtigen Kollegen, einer arroganten Kundin, einem cholerischen Chef oder XYZ. Sie möchten schlagfertig kontern, aber vor Überraschung sind Sie völlig sprachlos. Im Seminar lernen Sie, wie Sie künftig in schwierigen Situationen sicher, spontan und souverän kontern.

Inhalt

■ Jetzt oder nie – Spontan reagieren, statt sich später ärgern

■ Geheime Hintergründe der Angreifer ■ Keep Cool – So entspannen Sie sich und

gehen gelassen mit Attacken um! ■ Signalisieren Sie Stärke durch Ihre Kör-

persprache, auch wenn es brenzlig wird ■ Darauf sollten Sie gefasst sein – die

häufigsten verbalen Attacken! ■ Intensives Training mit zahlreichen

realen Angriffen ■ 12 konkrete Standardantworten, mit

denen Sie in jeder Situation Paroli bieten!

■ Übungen um Ihre Reaktionsgeschwin-digkeit zu steigern

■ Sicher - selbstbewusst - schlagfertig

Schlagfertigkeitstraining für Frauen

Seminare für Frauen

NEU

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Seminar

Montag, 18. März 2019oderDonnerstag, 23. September 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle direkt oder indirekt im Kun-denkontakt stehenden Mitarbei-ter/innen, von der Telefonzentrale bis zum Kundendienst

Referent

Herbert Galda

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Besonders in Zeiten von Lieferengpässen, Qualitätsmängeln oder z. B. nur Teilauslie-ferungen, erhöht sich die Frustschwelle und die Unzufriedenheit vieler Kunden. Wie Sie Ihre Kunden auch in „schwierigen Situa-tionen“ professionell betreuen und enger an Ihr Unternehmen binden, lernen Sie in diesem Praxistraining. Die Teilnehmer lernen außerdem, das Anliegen und die wahren Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und Missverständnisse zu vermeiden.

Inhalt

■ Die Grundlagen der erfolgreichen Kun-denkommunikation

■ Was verstehen wir unter Servicequalität und wie verstehen das unsere Kunden?

■ Wie wollen unsere Kunden behandelt werden?

■ „Die kundenorientierte“, stets freund-liche Gesprächsführung

■ Methoden der Gesprächsteuerung ■ Aktives Hinhören (Übungen) ■ Kundenbedürfnisse richtig erkennen ■ Die richtige Beschwerdebehandlung ■ Die fünf Todsünden im Umgang mit

Kollegen oder Kunden (Beispiele) ■ Praxiskurztraining „Kundenfreundliche

Gespräche“ ■ Beschwerdebeispiele mit kurzer Praxis-

übung

Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung von Service

Kundenzufriedenheit

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Seminar

Montag, 25. Februar 2019oderDonnerstag, 26. September 2018

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte sowie Mitarbeiter aller Hierarchieebe-nen, die direkten Kundenkontakt haben

Referentin

Ute Roth

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Der Umgang mit Reklamationen - vor allem im direkten Kundengespräch - fällt vielen Menschen schwer. Emotionalität auf beiden Seiten verstellt den Zugang zu rationellen Argumenten. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Rekla-mationen stecken ungeheure Chancen zur Kundenbindung. Nehmen Sie mit diesem Training einen Perspektivenwechsel vor und lernen Sie, Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung zu be-trachten und zu managen.

Inhalt

■ Wie entstehen Reklamationen? ■ Die vier wichtigsten Reklamationsarten ■ Das erfolgreiche Beschwerdemanage-

ment ■ Analysieren und Beheben von Be-

schwerden ■ Fragen an das Management zur Be-

schwerdekultur ■ Sie lernen, wie Reklamationen ent-

stehen und wie Sie professionell damit umgehen.

■ Sie erhalten einen Werkzeugkoffer für den Umgang mit schwierigen Kunden.

■ Sie erkennen, dass ein reklamierender Kunde kein Unglück sondern eine Chan-ce zur Kundenbindung ist.

Beschwerde als ChanceVom richtigen Umgang mit Reklamationen

Kundenzufriedenheit

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Seminar

Mittwoch, 20. März 2019oderMittwoch, 23. Oktober 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen, die in der Zent-rale oder am Empfang arbeiten

Referentin

Brigitta Ernst

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck. Das gilt im direkten Kontakt am Empfang, sowie für die Telefonzentrale. Die Teilnehmer/innen lernen, ihren Service als erster Ansprechpartner des Unternehmens zu verbessern, um so die Kundenzufriedenheit und das Ansehen der Firma zu steigern.

Inhalt

■ Die innere Einstellung - positive Ge-sprächsführung

■ Die Begrüßung: Der erste Eindruck ist entscheidend!

■ Professionelles Melden, optimales Wei-terleiten des Gesprächs

■ Erwartungen des Kunden erfassen und kompetent reagieren

■ Positive Gesprächssteuerung durch den Einsatz der Fragetechnik

■ Aktiv zuhören und Kundenanliegen ernst nehmen

■ Richtiges Verhalten bei schwierigen Ge-sprächspartnern

■ Souveräner Umgang mit unterschied-lichen Charakteren

■ Gespräche richtig filtern: Vom Abschir-men des Chefs bis zur kompetenten Soforthilfe

■ Kompetent einen Rückruf vereinbaren

Die Telefonzentrale / der Empfang als erster Ansprechpartner des Unternehmens

Kundenzufriedenheit

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Seminar

Dienstag, 19. März 2019oderDienstag, 22. Oktober 2019

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle Beschäftigten, die häufig Telefongespräche mit internen und externen Kunden führen; für Einsteiger geeignet

Referentin

Brigitta Ernst

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

280,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % bis 50 %

Kontakt

Kristine Ortlieb, 0731 / [email protected]

Ziel

Bereits der erste Eindruck entscheidet über das Image Ihrer Firma. Am Telefon entstehen erste Kontakte, verbindliche Informationen werden gegeben. Das Telefonat wird dabei zur Visitenkarte. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie wichti-ge Telefonate vorbereiten und problema-tische Situationen am Telefon meistern können. Sie setzen sich mit den Grundregeln der Kommunikation am Telefon auseinander und wissen, wie Sie sie kundenfreundlich umsetzen können.

Inhalt

■ Erwartungshaltungen ■ Optimale Organisation am Arbeitsplatz ■ Analyse des eigenen Telefonverhaltens ■ Wortwahl und Gesprächsverhalten ■ Der Ton macht die Musik: Stimme und

Lautstärke ■ Umgangsformen am Telefon ■ Hilfe bei schwierigen Gesprächspartnern

und Umgang mit Stress ■ Reklamationen, Beanstandungen und

andere schwierige Telefonate

Das Telefon – die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Kundenzufriedenheit

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Geltungsbereich

1. Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen uns und dem Teilnehmer*. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt des Vertrags-schlusses gültige Fassung.

2. Verbraucher im Sinne dieser Geschäftsbedingungen sind natürliche Personen, mit denen wir in Geschäftsbeziehung treten, ohne dass diesen eine gewerbliche oder selbstständige berufliche Tätigkeit zugerechnet werden kann.Unternehmen im Sinne dieser Geschäftsbedingungen sind natürliche oder juristische Perso-nen oder rechtsfähige Personengesellschaften, mit denen wir in Geschäftsbeziehung treten und die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln.

Teilnehmer im Sinne dieser Geschäftsbedingungen sind sowohl Verbraucher als auch Unter-nehmer.

3. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen werden, selbst bei Kenntnis, nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird aus-drücklich schriftlich zugestimmt.

Anmeldung

1. Die Anmeldung zur Teilnahme an Lehrgängen, Seminaren oder anderen Veranstaltungen der Industrie- und Handelskammer (IHK) Ulm erfolgt schriftlich, per Telefax oder per E-Mail.

2. Daneben ist eine Anmeldung über unsere Veranstaltungsdatenbank unter www.ulm.ihk24.de/veranstaltungen möglich:

a. Hier kann der Teilnehmer unter den aktuell angebotenen Veranstaltungen wählen.b. Nach Betätigen des Buttons „Anmelden“ wird der Teilnehmer auf eine Seite weitergeleitet, auf der er seine persönlichen und ggf. geschäftlichen Daten eingeben und eine Rechnungs-anschrift wählen kann. c. Eingabefehler kann der Teilnehmer während des Anmeldeprozesses jederzeit durch erneu-tes Anklicken der entsprechenden Zeile und Löschen des eingegebenen Textes berichtigen. d. Eine verbindliche Anmeldung erfolgt erst durch Betätigen des Buttons „zahlungspflichtig anmelden“. Davor kann der Teilnehmer die Anmeldung jederzeit durch Betätigen des Links „zur Startseite“ abbrechen.e. Die Anmeldung kann jedoch nur abgeschickt werden, wenn der Teilnehmer durch Anklicken der Checkbox „Ich habe die AGBs und die Widerrufsbelehrung für Verbraucher zur Kenntnis genommen und bin mit deren Geltung einverstanden“ die Kenntnisnahme der AGBs und die Sicherheitsfrage beantwortet hat. f. Der Teilnehmer erhält daraufhin eine Bestätigungs-E-Mail von der IHK Ulm, in der der Vertragsinhalt noch einmal wiedergegeben ist. Mit Zugang der schriftlichen Teilnahmebestä-

Allgemeine Teilnahmebedingungen

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tigung kommt der Vertrag zustande. Bei Tagesveranstaltungen erfolgt dies in der Regel eine Woche vor Veranstaltungsbeginn. g. Der Vertragsschluss erfolgt ausschließlich in deutscher Sprache.

3. Anmeldungen sind innerhalb der in der Veranstaltungsbeschreibung und -bekanntmachung genannten Frist vorzunehmen. Ist keine Frist genannt, müssen die Anmeldungen bis 14 Tage vor Beginn der Veranstaltung bei der IHK Ulm eingegangen sein.

4. Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt.

5. Mit der Anmeldung entsteht kein Anrecht auf einen Parkplatz.

Zahlungsbedingungen

Der Teilnehmer hat das Entgelt für die Veranstaltung unabhängig von Leistungen Dritter (z. B. Arbeitsagentur, Arbeitgeber) spätestens 7 Tage nach Erhalt einer Rechnung mit Angabe der vollständigen Rechnungsnummer zu bezahlen. Nach Ablauf dieser Frist kommt der Teil-nehmer in Zahlungsverzug.

Widerrufsrecht für Verbraucher bei Dienstleistungen

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (IHK Ulm, Olgastraße 95-101, 89073 Ulm, Telefonnummer: 0731/173-0, Telefaxnummer: 0731/173-173, E-Mail-Adresse: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vor-geschrieben ist.Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen er-halten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns ein-gegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei den ursprünglichen Transaktionen eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

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Haben Sie mit uns vereinbart, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu diesem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.Ende der Widerrufsbelehrung

Rücktritt

Ein Rücktritt ist bei Tagesseminaren (ein bis drei Tage Dauer) bis acht Tage und bei Kursen und Lehrgängen ab 25 Unterrichtsstunden bis 14 Tage vor Beginn der Veranstaltung in Text-form (z. B. schriftlich, per E-Mail oder Telefax) möglich. Es wird eine Kostenpauschale von 30 Euro berechnet. Bei späterer Absage fällt der halbe Rechnungsbetrag an. Bei Stornierungen am Tag der Veranstaltung und bei Fernbleiben ohne vorherigen Rücktritt wird der gesamte Betrag in Rechnung gestellt. Dem Teilnehmer ist der Nachweis gestattet, dass ein Schaden nicht oder wesentlich niedriger als die Pauschale entstanden ist. Das Recht zur schriftlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Bei langfristigen Lehrgängen mit mehr als 250 Unterrichtsstunden kann in begründeten Ausnahmefällen ein Rücktritt nach Lehrgangs-beginn von der IHK Ulm anerkannt werden, sofern sich dieser auf zukünftige Leistungsab-schnitte bezieht. Das Entgelt für den begonnenen Lehrgangsabschnitt ist voll zu entrichten. Für Verbraucher greifen diese Rücktrittsregeln erst nach Ablauf der Widerrufsfrist. Maßgeb-lich ist der Eingang der Rücktrittserklärung bei der IHK Ulm.

Absage von Lehrveranstaltungen

Die IHK Ulm behält sich vor, eine Veranstaltung aus Gründen, die sie nicht selbst zu vertre-ten hat, z. B. Krankheit des Referenten, nicht ausreichende Beteiligung etc., abzusagen oder zu verschieben. Die Benachrichtigung der Teilnehmer über eine Absage oder Verschiebung erfolgt an die bei der Anmeldung angegebene Adresse. Bei Absage der Veranstaltung wird bereits gezahltes Entgelt erstattet. Wird die Veranstaltung verschoben, steht dem Teilnehmer ein außerordentliches Rücktrittsrecht zu. Dieses hat er gegenüber der IHK Ulm unverzüglich nach Benachrichtigung in Textform (z. B. schriftlich, per E-Mail oder Telefax) auszuüben. In diesem Fall wird ihm bereits gezahltes Entgelt erstattet. Weitergehende Ansprüche seitens der Teilnehmer sind ausgeschlossen, außer es trifft die IHK Ulm Vorsatz oder grobe Fahrläs-sigkeit.

Leistung der IHK Ulm

Die Leistungen der IHK Ulm umfassen die Unterrichtung der Teilnehmer nach den in der Lehr-gangsausschreibung oder ggf. in entsprechenden Prüfungsordnungen festgelegten Inhalten. Nicht zur Leistung gehören Lehr- und Lernmittel, auch wenn sie von Dozenten oder der IHK empfohlen werden. Sofern es für Lehrgänge Rahmenstoff-pläne des Deutschen Industrie- und Handelskammertages gibt, orientieren sich die Lehrgänge der IHK Ulm an diesen. Die Inhalte und Stundenverteilungen gelten nicht als zugesichert, sondern es obliegt der IHK Ulm als

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Lehrgangsträger und in Absprache mit den Dozenten, pädagogisch und inhaltlich sinnvoll erachtete Abänderungen vorzunehmen. Soweit der Gesamtzuschnitt des Lehrgangs nicht wesentlich beeinträchtigt wird, berechtigen der Wechsel von Dozenten oder Verschiebungen im Ablaufplan die Teilnehmer weder zum Rücktritt vom Vertrag noch zur Minderung des Ent-gelts.

Datenschutz und Urheberrecht

Zum Zweck der Lehrgangs-, Veranstaltungs- bzw. Prüfungsabwicklung werden die Anmelde-daten der Teilnehmer, d. h. personenbezogene Daten, be- und verarbeitet. Eine weitergehen-de Datenverarbeitung erfolgt nur im Rahmen zwingender nationaler Vorschriften.Die verwendete Computersoftware und die Arbeitsunterlagen, die von Dozenten zur Verfü-gung gestellt werden, sind urheberrechtlich geschützt.

Haftung

Die Haftung der IHK Ulm für Schäden, die der Teilnehmer in Zusammenhang mit der Weiter-bildung erleidet, ist ausgeschlossen, es sei denn, dass diese auf einem vorsätzlichen oder grobfahrlässigen Verhalten der IHK oder ihrer Erfüllungsgehilfen beruhen. Der Haftungs-ausschluss gilt nicht für Ansprüche aus Produkthaftung, Verletzung von Körper, Leben und Gesundheit und von wesentlichen Vertragspflichten (Kardinalpflichten).

Unfallversicherung

Unternehmer/Selbstständige sind bei der Teilnahme an Veranstaltungen nicht versichert. Abhängig Beschäftigte sind – sofern die Teilnahme privat erfolgt – über die Verwaltungs-Berufsgenossenschaft versichert. Übernimmt das Unternehmen das Entgelt für die Veranstal-tung, so sind die Teilnehmer über die Berufsgenossenschaft des Arbeitgebers versichert.

Gerichtsstand

Gerichtsstand für den vollkaufmännischen Verkehr ist Ulm.

Streitschlichtung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen.

Stand: 20. Juni 2017

* Hinweis: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit bezieht sich die Bezeichnung „Teilnehmer“ auf beide Geschlechter in gleicher Weise.

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Notizen

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IHK Ulm - Haus der Wirtschaft

Olgastraße 95-101 89073 Ulm

IHK-Bildungszentrum Biberach

Freiburger Straße 40 88400 Biberach

IHK-Bildungszentrum

Schwabenstraße 25 89231 Neu-Ulm

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IHK Ulm, Olgastraße 95-101, 89073 UlmTel. 0731 / 173-222, Fax 0731 / [email protected], www.ulm.ihk24.de