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Transcript
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CONTENIDO
ÌNDICE
PRESENTACIÓN
¿Cómo iniciamos el proceso de acreditación?
Etapa de autoevaluación
Proceso de Sensibilización
Instrumentos para la acreditación
Proceso de Formación y Capacitación
Con participación de agentes externos
Con participación de agentes internos
En círculos de interaprendizaje
Acompañamiento y monitoreo a la calidad
Organización institucional
¿De qué otra manera se pueden organizar las actividades del proceso de Autoevaluación?
El Plan de Mejora
¿Qué entendemos por Plan de Mejora?
¿Qué características debe tener el Plan de Mejora?
Evalución externa
Ruta del proceso de evaluación externa
Las Evidencias físicas
¿Qué aprendimos de la acreditación?
El proceso de acreditación es un proceso formativo para la institución
La reproducción o el cambio
¿Por qué las instituciones de formación docente se deben acreditar?
El clima insttiucional condición necesaria para el cambio y mejores resultados
Referencias
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El camino recorrido en lo que respecta a la
acreditación del Instituto Pedagógico Nacional
MONTERRICO, nos ha permitido recoger lecciones
que pueden servir de guía a otras organizaciones
educativas que inician este proceso.
La acreditación de los institutos superiores de
formación docente, sobre la base de la matriz de
estándares y criterios de evaluación vigentes, requiere
de apoyos, requiere compartir y socializar el cómo
iniciaron otros la experiencia, para aprender la manera
de enfrentar las limitaciones propias, superar las
debilidades, aprovechar las oportunidades y fortalecer
los soportes institucionales.
Por ello nuestra experiencia es un aporte a la reflexión
y búsqueda de modos para realizar el proceso,
presenta un conjunto de pautas, estrategias,
comprensiones en los diversos momentos y aspectos
que van dando forma a la acreditación. No se trata de
recetas, pues cada institución es única, las
compartimos como sugerencias que se podrán
enriquecer con la creatividad y el espíritu innovador de
los miembros del Comité de Calidad.
El Comité de Calidaddel IPNM
PRESENTACIÓN
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Iniciar un proceso de autoevaluación con fines de acreditación supone generar, en los distintos actores
educativos, la necesidad de vivenciar una cultura de la calidad institucional, que los lleve a procesos de mejora
continua.
Por otra parte, la naturaleza de las instituciones permite que el inicio del proceso no sea rígido, cada institución
puede establecer la ruta más adecuada. En nuestro caso, iniciamos el proceso con la conformación de una
Comisión Central de Evaluación Institucional que promovió procesos de reflexión colectiva a través de la lectura
y análisis de documentos, sobre diversas experiencias de autoevaluación y acreditación en el país y en el
extranjero.
Cuando decidimos comenzar el proceso de autoevaluación institucional dedicamos el tiempo necesario para
profundizar en la comprensión y el sentido de lo que supone para el instituto y sus miembros, iniciar esta
dinámica y a la vez, manejar los marcos en los que se sustenta, para prepararnos y poder afrontar todo lo que
se presentara en el proceso.
Los procesos de reflexión deben estar orientados a que los miembros reconozcan la importancia de la
evaluación permanente para la mejora continua. Iniciar esta reflexión implica involucrar a la comunidad
educativa para lograr su participación activa, por ello, es importante definir estrategias para convocar a los
diferentes actores.
Para democratizar la participación de los diferentes actores de nuestra comunidad educativa, la Comisión
Central de Evaluación Institucional, conformada en un inicio, podía ser ampliada dada la envergadura del
proceso. Por ello a esta comisión se unieron la Comisión de PEI, la Comisión de Currículo y docentes que por
iniciativa propia solicitaron formar parte de este equipo de trabajo, quedando constituida la:
Si el grupo de planeamiento debería estar integrado por representantes de todas las instancias
es algo que depende de las circunstancias locales. El grupo debe incluir a aquellos
profesionales miembros del personal que tengan la mejor percepción de las necesidades de la
Institución... (Kells, 1996, p.65)
Comisión Ampliada
¿CÓMO INICIAMOS EL PROCESO DE ACREDITACIÓN?
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Es importante que antes del inicio de un proceso de autoevaluación institucional se consideren espacios
de autoformación y producción de conocimiento al interior del equipo responsable, en el que se combine
la experiencia de los miembros de la comisión, la búsqueda y consulta de bibliografía especializada sobre
gestión de la calidad, autoevaluación, acreditación, además del aporte de personas especializadas en
estos temas.
APORTES
ESPECIALIZADOS
EXPERIENCIADE LA
INSTITUCIÓN
REVISIÓNTEÓRICA Y REFLEXIÓN
Fue entonces que en el Instituto tomamos la decisión de iniciar un proceso de Evaluación Institucional con fines
de Acreditación y Mejora Continua, bajo el modelo de evaluación formulado por la instancia competente de la
formación superior pedagógica del SINEACE.
Para agilizar el trabajo la comisión ampliada se organizó en dos comisiones, la Comisión de Autoevaluación y
Acreditación conformada por ocho miembros: siete docentes y un personal administrativo. Esta comisión
asumió las funciones de coordinar, viabilizar, ejecutar y monitorear el proceso de autoevaluación. Y la Comisión
Central de Evaluación Institucional se encargo de viabilizar y monitorear el proceso en su conjunto para asegurar
principalmente, los recursos y condiciones requerida.
Esta decisión fue comunicada a los diferentes actores educativos de la institución en una asamblea de docentes
y administrativos para la elección de sus representantes.
Es importante considerar que la Comisión de Autoevaluación y Acreditación está constituida por un equipo
plural con capacidad para concertar y ello implica apertura al diálogo, trabajo en equipo, respeto, tolerancia;
asimismo supone hacer propuestas conjuntas y dar cuenta de lo que se realiza.
Por esto recomendamos que las personas que conforman la Comisión de Autoevaluación Institucional reúnan
ciertas condiciones como las que proponemos a continuación:
APERTURAFORTALEZA
LIDERAZGO
RESILIENCIA
COMUNI CACIÓN
TRABAJO BAJO
PRESIÓN
ESCUCHAACTIVA
SENTIDODE
EQUIPO
IDENTIFICACIÓNCON LA
INSTITUCIÓN
CONCREDIBILIDAD
I Ó NSI M DO E C
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Una vez superada esta etapa y considerando que estábamos listos para iniciar nuestra autoevaluación,
comunicamos formalmente la decisión tomada al SINEACE.
ETAPA DE AUTOEVALUACIÓNUna vez conformada la Comisión de Autoevaluación y aprobada por resolución directoral, se formulan
las funciones, organigrama y Plan de Trabajo que contenía tanto las actividades correspondientes a cada una de
las etapas del proceso de acreditación, así como los recursos y responsables de la ejecución efectiva de lo
programado.
La Comisión de Autoevaluación en nuestro Instituto formuló un conjunto de principios que regirían el proceso y
las acciones emprendidas.
Así pues el Plan de Trabajo de la Comisión de Autoevaluación incluyó actividades de sensibilización, difusión,
ejecución, monitoreo y evaluación del proceso. Es importante que este Plan se presente a los diferentes actores
educativos para su conocimiento, aprobación y participación.
En el IPNM, la difusión del Plan de Comisión se realizó a través de asambleas y jornadas de trabajo en las que se
dieron a conocer las actividades, y a la vez se recogieron diversos aportes que luego fueron incorporados
Finalmente el plan fue aprobado en asamblea general y refrendado por Resolución Directoral.
Motivar a los diversos actores de la comunidad educativa en la institución permite generar las
condiciones para fortalecer y sostener el proceso de autoevaluación institucional, por lo tanto, hay que generar
espacios para favorecer la comunicación fluida y la participación.
También debemos considerar que hay una serie de factores que bajan las expectativas de los miembros de la
Institución, sobre todo de los docentes. Tendremos que enfrentar situaciones de poca tolerancia ante los nuevos
desafíos que supone la autoevaluación, de poca disposición para el trabajo en equipo, escepticismo frente al
proceso, falta de valoración de los procesos que se viven; sin embargo estas tensiones no deben paralizar las
acciones, al contrario, se trata de dinamizar el esfuerzo e involucramiento de los miembros, , se debe contagiar
el entusiasmo, compartiendo la visión de que sí es posible conseguir los objetivos propuestos, pero de manera
colectiva.
La autoevaluación institucional se constituye en una decisión conjunta de las diversas instancias de gobierno del IPNM, para asegurar la organizacióninterna más pertinente y la dotación de los recursos,
infraestructura, equipos, tiempos necesarios, que permitan desarrollar con efectividad
y pertinencia la gestión de dicho proceso.
La importancia del proceso de autoevaluación
institucional se asocia con la necesidad de una permanente búsqueda de calidad en la formación
docente y en general, en el servicio educativo que
ofrece el IPNM.
Asegurar que se cumplan los procesos y las acciones planificadas, así como los resultados previstos en el marco de la autoevaluación
institucional, implica la necesidad de constituir una Comisión que gestione tal
proceso con la mayor objetividad, imparcialidad
y oportunidad.
Instalar la cultura de la evaluación, como una práctica transversal a la dinámica
institucional, exige que el proceso de autoevaluación institucional asegure el reconocimiento de las fortalezas y los aspectos a transformar, con la intención explícita de diseñar y poner en marcha los planes de mejora
que se desprendan del análisis realizado.
PRIORIDAD
CENTRALIDADAUTONOMÍA
CREDIBILIDAD
PROCESO DE SENSIBILIZACIÓN
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Nuestros principios fueron:
Reuniones informativas y permanentes con los diferentes estamentos.
Elaboración de paneles, boletines informativos, gigantografías.
Concursos de afiches, videos y crucigramas referidos al proceso
de acreditación, con participación de los estudiantes.
El auspicio del campeonato deportivo estudiantil en el marco de la
Semana de la Confraternidad con la “Copa Autoevaluación”.
La realización del Encuentro de Confraternidad (fiesta institucional)
donde se sortearon una serie de objetos donados por los diferentes
actores educativos de la Institución.
La entrega de objetos distintivos como lapiceros, cartucheras,
separadores de libros, reglas, llaveros, stickers, tazas, chocolates,
entre otros, todos con el logo y el lema del proceso de autoevaluación :
”En tus manos está la calidad del IPNM” .
Ubicación de micas con la visión y la misión institucional para
cada sala de clase y diversos ambientes de la Institución.
Difusión de los valores institucionales con la “Combi de los valores”, panel en forma de combi
donde los miembros del IPNM podían tomarse fotos, también se contó con rótulos de los valores
institucionales que fueron colocados en forma de pestañas en todo el pasadizo del comedor de
estudiantes.
Difusión virtual de materiales, actividades de la Comisión de Autoevaluación, a través de un espacio
en la página web institucional.
Gigantografía
Combi de los valores
La experiencia vivida en el IPNM no fue ajena a las situaciones mencionadas, tuvimos que hacer frente a la falta
de motivación con respecto al conjunto de actividades que se planteaban, nos tomó casi dos años lograr que
nuestra comunidad asumiera este proceso como algo importante, necesario y natural, y a la vez, como un
desafío.
Utilizamos una serie de estrategias para lograrlo, en nuestro caso las más efectivas fueron: la motivación entre
pares, que permitió facilitar el compartir lo aprendido a través del diálogo y el encuentro con el otro; y los
espacios de encuentro e integración, los cuales favorecieron la realización de trabajos en equipo. No fue fácil,
pero permitió ir viviendo el proceso con menos tensión.
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Consideramos que la relación cercana y afectuosa entre los diferentes actores facilita el proceso y la
evaluación conjunta para plantear las acciones de mejora que se requieren en la institución.
Así mismo el Plan de Trabajo de la Comisión de Autoevaluación consideró distintas acciones de sensibilización
con el propósito de garantizar la participación activa, algunas de estas acciones fueron:
Aun cuando se desarrollen campañas de sensibilización, existe la posibilidad de encontrar personas en la
institución que se rehúsen a participar y colaborar con el proceso y que no brindan el apoyo que se solicite. En
estos casos la Comisión de Autoevaluación ha de proceder de manera cautelosa y sin presiones. Por ello se
buscó más bien fortalecer a los aliados para que sean ellos quienes ayuden a persuadir a tales miembros.
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Elaboración de instrumentos de recolección de información
Uno de los puntos más álgidos en el proceso de autoevaluación fue la recolección de la información de manera
objetiva, sobre todo, porque no se cuenta en el ámbito educativo, con instrumentos estandarizados que nos
permitan recoger datos o información sobre los estándares establecidos por el SINEACE, sin embargo, se
convirtió en un verdadero reto para el IPNM.
Durante el primer proceso de autoevaluación institucional, se contrató a un equipo especializado para el diseño,
validación y aplicación de los instrumentos, sobre todo para la dimensión de procesos académicos. El equipo
trabajó conjuntamente con los miembros de la Comisión de Autoevaluación.
Para el diseño de los instrumentos se elaboró una matriz por indicadores diferenciados, de acuerdo a los sujetos
informantes que incluía además responsables, muestra y metodología a emplear para el recojo de los datos.
INSTRUMENTOS PARA LA ACREDITACIÓN
INDICADORES INFORMANTES RESPONSABLES MUESTRA METODOLOGÍA
1.1.1
2.1.2
DOCENTES
ESTUDIANTES
EQUIPO DEINVESTIGACIÓN
ASESORA DE JUNTADE ESTUDIANTES
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GRUPO FOCAL
ENCUESTA
Se elaboraron tres tipos de instrumentos para la recolección de datos tanto cualitativos como cuantitativos.
Estos instrumentos fueron: Encuesta general, Guía de análisis de documentos, Guía de grupos focales.
La Encuesta general se diseñó a través de cuestionarios diferenciados, de acuerdo a los estándares y a los
sujetos de aplicación (estudiantes, personal administrativo, docentes y egresados).
El Grupo focal se aplicó a los tres actores anteriormente mencionados, porque se requería recoger no solo datos
cuantitativos sino también percepciones, apreciaciones y puntos de vista desde la experiencia de cada actor
informante.
La Guía de análisis de contenido, se aplicó para identificar en los documentos institucionales aquellos aspectos
objeto de evaluación. Los resultados nos permitieron reajustar o rehacer en algunos casos.
Para el procesamiento de la información, se utilizaron programas estadísticos como el SPSS y análisis de
contenido para los datos cualitativos, lo que nos permitió formular conclusiones mejor argumentadas y realizar
la ponderación por cada uno de los estándares. El informe de resultados de los instrumentos fue presentado a
los distintos estamentos de la institución en reuniones diferenciadas.
Durante la segunda autoevaluación, los equipos de trabajo constituidos, así como el Comité de Calidad se
encargaron, en algunos casos, revisar instrumentos publicados en la web de instancias confiables que luego
permitieron construir o recrear los instrumentos de evaluación requeridos, para evaluar el avance de los
estándares.
Además aplicamos diversos instrumentos de manera virtual a los estudiantes, docentes, y egresados y de
manera presencial al personal administrativo.
Lecciones aprendidas
La elaboración de instrumentos requiere la cabal comprensión de los estándares para que puedan
ser diseñados por los propios equipos institucionales.
El uso de la virtualidad facilita la aplicación y procesamiento de los resultados por cuanto es más
ágil, menos costoso y funcional. Sin embargo dependerá de la experticia de los diferentes
informantes.
La cantidad y tipo de instrumento depende del propósito de la información y los estándares a
evaluar.
Los resultados tienen que ser de conocimiento de los informantes y dela comunidad educativa en
general.
Llevar a cabo el proceso de acreditación implica también que los distintos miembros y estamentos de la
institución o grupos de interés como docentes, administrativos, estudiantes, directivos, egresados, entre otros;
manejen comprensivamente un conjunto de saberes relacionados con:
PROCESO DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN
¿Qué es la acreditación?
¿Por qué y para qué la acreditación?
¿Qué implica ser una institución acreditada para los estudiantes, docentes, padres de
familia, sociedad?
¿Cómo se realiza?
¿En base a qué criterios o estándares nos tenemos que acreditar?
¿Cómo entender los estándares?
¿Cómo nos vamos a organizar para hacer un proceso participativo y formativo para
todos?
¿Qué, por qué, para qué el plan de mejora?
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Especialistas en el tema desarrollaron talleres y conferencias.
Presentación de experiencias institucionales en acreditación.
En este caso el IPNM convocó a profesionales reconocidos en el tratamiento de la acreditación en
educación superior, quienes presentaron marcos teóricos y propuestas de cómo llevar a cabo el proceso.
Este tipo de capacitación estuvo dirigido principalmente a los docentes y directivos de la institución.
Sin embargo en las conferencias de carácter informativo asistió el personal docente y administrativo y en
algunos casos estudiantes.
Iniciar el proceso de acreditación
implica revisar y aprender lo que otros van logrando al respecto. Sin embargo lo que aprendamos de los
demás se tiene que ajustar a las características y necesidades de cada institución.
El IPNM invitó a representantes de universidades públicas y privadas para que explicaran cómo
desarrollaron y vivieron el proceso de acreditación.
Con participación de agentes externos
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1.
2.
3.
Experencias
Leccionesaprendidas
Ajuste a las necesidades nuevas
Este proceso se pueden trabajar con diversas estrategias de formación o capacitación, considerando
las necesidades de los grupos de interés y del proceso de acreditación. Así, en el Instituto desarrollamos las
siguientes modalidades:
1.
2.
3.
Con participación de agentes externos.
En círculos de interaprendizaje
Con participación de los miembros del Comité de Calidad.
Desde el accionar de los miembros del Comité de Calidad. Realizamos varias jornadas de capacitación
dirigidas a docentes, estudiantes, administrativos, con el objetivo de que todos recibieran capacitación y
estuvieran informados en lo que se había previsto y planificado.
Algunos miembros del Comité conducían las acciones y los demás colaboraban para asegurar el soporte
logístico, el registro de asistencia y el registro fotográfico. Buscando a la vez, evidenciar las tareas realizadas.
La triple C: conducción, colaboración y coordinación, ha sido la estrategia básica del trabajo del Comité. Se
realizaba todos los días tanto a nivel interno, entre los miembros del Comité, y con las instancias de la
institución, a fin de asegurar el avance del proceso.
Las jornadas se programaban dentro del horario de trabajo, teniendo en cuenta que no afectara al desarrollo de
las clases. Así, en el horario institucional de la semana se publicaba la actividad (temática, ponente, horario) a
realizarse. Asimismo, desde la Dirección Académica o el Comité de Calidad, se enviaba vía los correos
institucionales o personales, la programación y la información pertinente.
Con participación de agentes internos
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Reunión con los estudiantes
Reunión con los docentes
Además se debe considerar materiales de apoyo como: diapositivas, folletos, dípticos, trípticos
impresos o publicaciones en la web institucional, Así también que se revise y utilice los recursos y materiales
producidos por el SINEACE para las instituciones de formación pedagógica.
Para la capacitación tuvimos en cuenta lo siguiente:
¿QUÉ
COMUNICAR?
Contenidos, saberes, experiencias
de manera clara, precisa, sencilla.
¿A QUIÉN
COMUNICAR?
Beneficiarios
Características del receptor.
¿CÓMO
COMUNICAR?
Estrategias, medios,
recursos para la comunicación,
Ppt., folletos impresos, virtuales,
separatas informativas, videos, etc.
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Sin embargo, algo que también aprendimos fue que no siempre la misma estrategia de comunicación, el
mismo lenguaje empleado, así como los mismos materiales, tiempos y recursos de apoyo, son efectivos
para todos los participantes. En el caso del personal administrativo y estudiantes, éstos tenían que ser
sencillos con ejemplos cercanos, diapositivas concisas y simples, no densas. Se provocaba mayor
interés y participación si se proyectaba videos cortos relacionados con la temática a desarrollar. Por eso,
aprendimos a contextualizar los modos de acercarnos a cada grupo, sin caer en la superficialidad.
COORDINACIÓNCOLABORACIÓN CONDUCCIÓN
En círculos de interaprendizajeEl propósito de estos equipos es comprender mejor la matriz de evaluación, valorar los estándares,
diseñar o ejecutar los planes de mejora, compilar y organizar evidencias. En el Instituto se constituyeron,
equipos de trabajo por factores y en algunos casos por estándares, los cuales se reunían en horarios
establecidos y fijados por la institución. A estos equipos, los miembros de Comité de Calidad, organizados
previamente, podían apoyarlos en algunos momentos con aclaraciones o reforzamientos específicos, que no
necesariamente eran de interés para los otros grupos de trabajo.
El acompañamiento o monitoreo se realiza a las instancias, a los equipos de trabajo, a las acciones en el marco
de la autoevaluación, con el propósito de asegurar que los procesos y resultados previstos se cumplan en los
plazos establecidos y con los recursos necesarios. Si no se logra desarrollar de acuerdo a lo planificado se
puede buscar otras formas hasta alcanzar la meta establecida.
En este proceso, los miembros del Comité de Calidad nos distribuimos en parejas para hacerles seguimiento y
acompañamiento a los equipos de trabajo organizados según las dimensiones del modelo de evaluación y
acreditación.
La capacitación en el proceso de acreditación se puede difundir y fortalecer a través de diferentes medios de
comunicación y los estudiantes pueden aportar en el diseño de lemas, videos cortos, elaboración de afiches,
folletos, gigantografías, etc. De manera que también se sientan parte del proceso y de la mejora continua.
Otra acción que se realizó fue añadir un ícono en la página web institucional que llevó el nombre de Calidad en
donde se publicaban mensajes, separatas, dípticos, diapositivas, etc.
ACOMPAÑAMIENTO Y MONITOREO A LA CALIDAD
COMITÉ DE CALIDAD
EQUIPO DIMENSIÓN
1
EQUIPO DIMENSIÓN
2
EQUIPO DIMENSIÓN
3
EQUIPO DIMENSIÓN
4
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Otra experiencia que podemos compartir es que se diseñó y puso en práctica un programa de Diplomado
denominado: Acreditación para Instituciones Educativas de EBR y Educación Superior, dirigido al personal
docente.
La propuesta surgió en el Comité de Calidad porque se buscaba sensibilizar de manera permanente y buscar
mayor compromiso con la acreditación. Esta actividad tuvo además la intención de reconocer al personal por el
esfuerzo y compromiso asumidos. Para el caso del personal administrativo, se propuso otorgar una
certificación con mención en capacitación, por su participación en el proceso de acreditación.
Para los estudiantes, además de las jornadas, se insertaron contenidos en áreas/asignaturas del currículo de
formación inicial, con la intención de desarrollar sus conocimientos y capacidades como futuros docentes, para
que el proceso no les fuera ajeno, y pudieran luego, participar e intervenir luego en sus instituciones educativas
como centros de práctica y desarrollo profesional.
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Esta labor pretendía asegurar que los grupos conformados, estuvieran apoyados y asesorados durante el
proceso en temas como:
Comprensión del modelo, de la dimensión y sus estándares en particular.
Elaboración y aplicación de instrumentos de recojo y evaluación.
Revisión e interpretación de los resultados alcanzados.
Elaboración del plan de mejora .
Compilación de evidencias, revisión de documentos por estándar.
Descripción sustentatoria por estándar para el informe de evaluación.
y seguimiento
Para organizar el monitoreo se elaboró una programación de actividades muy sencilla.
ACTIVIDADES RESULTADOSRESPONSABLES TEMPORALIZACIÓN
Esta matriz permitió establecer las actividades para destinar el tiempo en las agendas de cada integrante, así
como para asegurar un resultado por cada una de las actividades previstas.
Algo que tenemos como lección aprendida es que el acompañamiento en el proceso de acreditación, tiene entre
otras intencionalidades:
Asegurar que la organización institucional fortalezca o encuentre mecanismos nuevos para
efectivizar un mejor servicio (en la dimensión que se monitorea).
Asegurar que se cuente con los recursos necesarios en el tiempo requerido, para que los procesos y
resultados se cumplan.
Asegurar el cumplimiento de los estándares y la evaluación continua de los mismos de tal modo que
se institucionalice la mejora, lo que implicará, muchas veces, cambiar modos y modelos de hacer y
pensar las cosas. Este es un desafío constante porque es desinstalar, desaprender y aprender de
nuevo.
Insistir en la sistematización de procesos y resultados. Se trata de registrar lo que se hace para
extraer lecciones y esto implica tener que aprender a evidenciar lo que se logra y cómo se hace.
El Comité de Calidad también recepcionaba inquietudes, propuestas, necesidades, preocupaciones de los
diversos miembros. Desde esa experiencia creemos que se convierte en una instancia dinámica, en un canal de
comunicación con las instancias de dirección, planificación y ejecución del instituto.
En este proceso las instituciones, sus autoridades y demás miembros de la comunidad tienen que estar
convencidos que:
La mejora continua del servicio educativo del instituto es la razón del esfuerzo.
El Comité de Calidad es el medio que tiene la institución para desarrollar con transparencia y
confianza, los procesos de autorregulación y las mejoras en todos los niveles organizacionales.
Desde las bases, pasando por todas las instancias de la institución, tienen que ser permeables al
seguimiento para el cambio, la transformación y mejora, pues no se trata de producir papeles o
documentos para mostrar, o realizar una acción fiscalizadora y controladora.
La superación de este reto es progresivo y los avances no necesariamente son parejos.
Lograr la acreditación es un peldaño en la mejora creciente. En el caso de una institución formadora
de profesionales de la educación, supone que cada vez logra posicionar a sus egresados en el ámbito
educativo a nivel laboral, profesional y social.
De ahí la responsabilidad del Comité de Calidad para favorecer la autoevaluación a nivel de las instancias de la
organización en su conjunto; para valorar los procesos y resultados a fin de reconocer si se está en la ruta
correcta que asegure el logro de los objetivos institucionales. Es también su responsabilidad, recibir y brindar
información válida y confiable a los diversos actores educativos sobre la marcha institucional.
Para cumplir con su labor, el Comité de Calidad requiere de apoyo permanente de las diversas instancias y del
acceso a recursos materiales y técnicos.
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Reflexionar sobre cuál es el rol del Comité de Calidad en el proceso de acreditación nos planteaba la siguiente
interrogante: ¿cuál era el nivel de intervención del Comité de Calidad en la dinámica y el quehacer institucional?
A inicios de nuestra experiencia nos parecía tener una función más operativa y administrativa. La pregunta ¿qué
tenemos que hacer y qué no tenemos que hacer? se constituía en una frecuente interrogante que poco a poco
fuimos definiendo y precisando.
Entendíamos que teníamos que:
Comprender el proceso de acreditación y su sentido con el quehacer institucional, con la formación
de nuestros estudiantes .
Planificar, animar, sensibilizar, difundir, organizar el proceso.
Producir o ajustar instrumentos de recojo de información y evaluación.
Sistematizar, comunicar resultados a nivel interno y elaborar el informe para el SINEACE.
El proceso de autoevaluación se plantea en un marco de autonomía institucional.
La presencia de una comunidad educativa con alto sentido de responsabilidad y compromiso con la
formación de sus estudiantes.
La existencia de un clima institucional adecuado que no distorsione el resultado de la
autoevaluación o vicie el proceso.
La autoconfianza de los agentes involucrados en los logros a corto, mediano y largo plazo, su
deseo de mejora y confianza en la institución.
La presencia de un estilo de dirección participativo y comprometido con la experiencia.
La necesidad de generar cambios es sentida por todos los miembros de la institución: directivos,
docentes, personal administrativo y estudiantes.
Asumiendo estas condiciones, la gestión institucional, a través de la Dirección general, académica,
administrativa y los miembros que conforman el Comité de Calidad, proponen los lineamientos para elaborar un
Plan de Trabajo lo más vinculante y consensuado, considerando como objetivo general, el aseguramiento de la
planificación, organización, ejecución y evaluación de las actividades del proceso de Autoevaluación
Institucional para el periodo acordado.
Es necesario que los directivos participen del diseño de este Plan porque así podemos asegurar su aportación al
cumplimento del mismo, así como los recursos que el Comité de Calidad necesita para desarrollar su labor. Por
ejemplo, el responsable académico se puede comprometer a organizar la carga horaria de los docentes que
forman parte al Comité. Es decir, las autoridades de la Institución deben involucrarse en el proceso de
autoevaluación y luego con los planes de mejora.
La Comisión debe programar las actividades correspondientes a cada una de las etapas del proceso de la
Autoevaluación, además de prever los recursos y responsables que aseguren la ejecución efectiva de las
actividades previstas. Para ello se puede diseñar una matriz organizadora de las actividades considerando
resultados esperados, recursos, responsables y temporalización. Veamos un ejemplo en el cuadro siguiente:
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La autoevaluación en una institución es un proceso colectivo que, con sus dificultades y fortalezas, sus
múltiples enfoques y requerimientos metodológicos, promueve una cultura de participación.
Para el desarrollo saludable del proceso deben existir condiciones previas al proceso mismo de autoevaluación.
Entre estas condiciones nos parecen importantes considerar:
ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL
Lo que aprendimos es que los miembros de la institución pueden conformar grupos de trabajo, según los
criterios que establezca el Comité; por ejemplo constitución de grupos por funciones, grupos por estándares,
por dimensiones, según el manejo o dominio de alguna temática.
Del mismo modo, en el proceso de elaboración del informe de autoevaluación, los grupos conformados se
pueden encargar de sustentar o fundamentar por escrito el nivel alcanzado en los estándares correspondientes,
sobre la base de sus evidencias compiladas.
En el caso del Instituto, el Comité de Calidad revisó, reajustó, corrigió, y elaboró nuevos reportes hasta lograr la
versión final del Informe de Autoevaluación con miras a la acreditación.
Son variadas las acciones que podemos idear para lograr la participación de la comunidad en la puesta en
marcha de la autoevaluación. Aquí mencionamos algunas acciones utilizadas:
Talleres participativos en donde se discuten, analizan, enriquecen y socializan las opiniones.
Equipos convocados para asuntos específicos, por ejemplo la elaboración de un instrumento para
monitorear el desempeño docente, una encuesta para recoger la opinión de los estudiantes sobre la
satisfacción de los servicios que brinda la institución.
Equipos mixtos (conformados por docentes, estudiantes, administrativos) para llevar a cabo una
actividad o tarea encomendada por el Comité.
Equipos de trabajo según instancia, funciones afines, que son responsables de llevar a cabo el
proceso de autoevaluación de acuerdo al factor, estándar que se vincula con el ámbito de su
competencia.
Equipos de estudiantes para el diseño de materiales de sensibilización. Por ejemplo la producción de
un afiche, una gigantografía, un mosquito sobre la acreditación, etc.
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ACTIVIDADES RESULTADOSESPERADOS
RECURSOS RESPONSABLES TEMPORALIZACIÓN
Inicio
Planificación/Organización
Ejecución/Sistematización
Plan de mejora
ORGANIZACIÓN PARA LA ACREDITACIÓN DIMENSIÓN 1: GESTIÓN INSTITUCIONAL
RESPONSABLES DE DIMENSIÓN
1.1 PROYECTO EDUCATIVO INSTITUCIONAL: Formulación, ejecución y evaluación Difusión Coherencia presupuestal
1.2 ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA: Liderazgo eficaz Cultura organizacional en base a la calidad Trabajo en equipo Personal idóneo para cargos administrativos Gestión de la Calidad
1.3 GESTIÓN DOCENTE: Selección de formadores Asignación de cargos Actividades complementarias Motivación de formadores Formación continua Aplicación de competencias
1.4 GESTIÓN PRESUPUESTAL: Implementación Seguimiento generación de ingresos económicos.
Juan Martínez
xxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxx
El esquema de la organización fue publicado en una pizarray ubicada en la entrada de IPNM y en diversos puntos
del interior, porque una lección que aprendimos del proceso anterior, fue que los miembros tiene necesidad de
verse identificados y reconocidos en su labor.
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¿DE QUÉ OTRA MANERA SE PUEDEN ORGANIZAR LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN?Para el proceso de Autoevaluación 2013-2014, el Instituto tomó la decisión de organizar a toda la comunidad
educativa según las cuatro dimensiones de la matriz de evaluación y acreditación: gestión institucional,
procesos académicos, servicios de apoyo y resultados e impactos.
Docentes, estudiantes, personal administrativo y jerárquico, participaron en cada dimensión según sus
funciones y atribuciones. Se consideró la presencia de docentes en cada equipo de trabajo y la coordinación de
cada dimensión estuvo a cargo de los directivos de la institución.
El Comité de Calidad conjuntamente con los cuatro directores del Instituto, organizó al personal para la revisión,
evaluación y formulación de acciones de mejora, de acuerdo a losfactores y estándares asumidos.
¿Cómo organizar las acciones de mejora?
¿Quiénes serán los responsables?
¿Quién le hace seguimiento?
¿Debo hacer todas las mejoras en un año?
Pero también es importante conocer qué es, cómo se organiza y cómo debemos formularlo.
Por ello, es necesario reconocer que como institución debemos formarnos o capacitarnos en su formulación ya
que estas propuestas técnicas no forman parte de nuestra formación.
En el Instituto Pedagógico Nacional Monterrico se vio por conveniente realizar un taller
de capacitación en Plan de Mejora, en el cual los especialistas invitados nos
presentaron el marco teórico que lo sustenta, diversas propuestas y modelos ya
desarrollados. Así mismo pudimos evaluar las ventajas y desventajas de los diversos
formatos, siempre en la búsqueda de construir una propuesta institucional clara y
sencilla, es así que definimos una primera estructura de plan de mejora.
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EL PLAN DE MEJORAComo docentes durante la realización cotidiana de nuestras actividades, identificamos aspectos que
consideramos debemos mejorar. Por ejemplo, la implementación de aulas y materiales, la organización de
horarios, entre otros. En el proceso de autoevaluación estas necesidades de mejora se van haciendo más
evidentes. Además, van creciendo en número, ya que se identifican situaciones y aspectos a mejorar en los
diferentes ámbitos de acción y de intervención.
Cabe indicar, que toda institución, en el ejercicio de la mejora continua, realiza procesos de autoevaluación
periódicamente, no solo con fines de acreditación, y establece acciones que superen la situación inicial, pues
todo proceso de autoevaluación debe terminar en la elaboración del plan de mejora correspondiente.
Al elaborar un plan de mejora surgen algunas interrogantes:
El Plan de Mejora es el conjunto de acciones y actividades que debemos desarrollar en y
como institución en un tiempo determinado para lograr los objetivos planteados
y/o mejorar los niveles de calidad de los servicios que brindamos.
Fondep, Ipeba (2013) señala que “el Plan de Mejora, como parte del proceso de autoevaluación institucional,
es un instrumento de gestión que se elabora con el fin de establecer las estrategias para lograr los estándares
de calidad de la gestión, que están relacionados con las condiciones que debe proveer la institución educativa,
para asegurar el logro de aprendizajes y la formación integral de los estudiantes”.
SINEACE clasifica a los planes de mejora de la siguiente manera:
SITUACIÓNACTUAL SITUACIÓN
DESEADA
LAN DEPME ORA
J
Para elaborar el plan de mejora es necesario que como institución y producto de la autoevaluación, se tengan
claro las debilidades presentes en cada dimensión evaluada, así como las fortalezas que contribuirán a mejorar
y superar esas debilidades, sobre todo, porque el real conocimiento de la institución hará que se formule un plan
de mejora viable, accesible y consistente con la autoevaluación.
¿QUÉ ENTENDEMOS POR PLAN DE MEJORA?
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POR SU ALCANCE:
Plan de Mejora Institucional (PMI). Planes que permiten el logro de los estándares de calidad para la
acreditación institucional.
Plan de Mejora de Carreras (PMC). Planes que permiten el logro de los estándares de calidad para la
acreditación de carreras.
POR ETAPA:
Planes de mejora Iniciación al cambio. Cuando los planes tienen como objetivo el logro del
cumplimiento del nivel exigido por el órgano operador para la acreditación.
Planes de mejora de Excelencia. Cuando los planes permiten la sostenibilidad del cumplimiento de
los estándares y el logro de mayores niveles de calidad.
Podemos decir que:
En nuestro caso, la elaboración de los planes de mejora se dio por factores,
considerando la misma organización de los diversos actores en el proceso de
autoevaluación, ya que eran los que más informados estaban acerca de las necesidades
del factor, ello favoreció el involucramiento de la comunidad educativa en este proceso;
es importante resaltar que no se trata de tener varios planes sino el plan de mejora
institucional.
La experiencia nos ha enseñado que éste debe estar redactado lo más claro posible y para ello tiene que ser:
lo planificado en el plan de mejora debe responder a las necesidades identificadas en la
autoevaluación y elevar los niveles de calidad de los estándares aprobados.
porque es necesario que al elaborar el plan se prevea si se cuenta con los recursos necesarios
para implementar las medidas de mejora, recursos no solo económicos, sino también humanos y
materiales. Otro aspecto que también determina si un plan es viable, es el tiempo que programemos
para el desarrollo de las actividades.
reconocemos en él un documento de calidad que tiene coherencia y consistencia interna, que
contiene los elementos mínimos del plan: objetivos, acciones, responsables y cronograma
debidamente formulados.
Consistente
Viable
Técnico
,
,
,
¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBE TENER EL PLAN DE MEJORA?
20
En el diseño de monitoreo y seguimiento se debe considerar las acciones para asegurar que el plan de mejora se
concrete, por ello hay que determinar cortes para evaluar el avance del mismo.
La evaluación externa “es un proceso de verificación, análisis y valoración que se realiza a un programa o
institución educativa…La evaluación externa permite constatar la veracidad de la autoevaluación que ha sido
realizada por la propia institución educativa o programa”. (CONEACES, 2013, p. 92)
Por ello, culminado el proceso de autoevaluación institucional se hace necesaria la verificación del proceso por
parte de un externo, en este caso se trata de una agencia evaluadora externa, con su equipo de evaluadores
certificados por el propio SINEACE, requisito básico para ser elegible por la institución educativa. La selección
de la entidad evaluadora externa debería hacerse en función al grado de prestigio y experticia que proyecta en
estos procesos, además de considerar el presupuesto con el que cuenta la institución educativa, para acceder al
servicio de la entidad evaluadora.
EVALUACIÓN EXTERNA
La experiencia nos enseñó que se debe comenzar con una presentación del equipo evaluador externo a la
comunidad educativa de la institución solicitante. El objetivo de esta reunión es que el equipo evaluador sea
reconocido en su calidad institucional y profesional, para que se precise el propósito de la evaluación externa y
se indique brevemente los procedimientos a seguir durante la visita.
Hemos de tener en cuenta que este proceso no es de carácter fiscalizador, sino más bien, debería convertirse en
un proceso de autoestudio y verificación del proceso de autoevaluación, por ello “…toda agencia externa debe
ser desafiada a hacer su trabajo y a satisfacer las necesidades institucionales” (Kells, 1996, p. 247)
Se trata de fortalecer la credibilidad y objetividad del proceso.
Ruta del proceso de evaluación externa
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Es importante, como entidad a ser evaluada, solicitar la presentación del protocolo de
evaluación ya que en él se explicita el procedimiento a seguir por los evaluadores
externos, los requisitos del personal evaluador, los procesos de apelación, y el
cronograma.
Las funciones de los Comités de Evaluación Externa deben centrarse en:
Revisar y analizar el informe de autoevaluación presentada por la institución para tener un conocimiento
previo de este proceso.
Aplicar la metodología e instrumentos de evaluación definidos para este efecto.
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Verificar la información consignada en el Informe de Autoevaluación de la Institución a evaluar a través
de la revisión de las diferentes evidencias señaladas en este, esto supone revisión y análisis
documental u observación in situ según sea el caso.
Cumplir con el protocolo presentado a la institución.
Realizar reuniones de inicio y término del proceso de evaluación con los diferentes actores de la
institución.
Comunicar los resultados de la evaluación según lo establecido en el protocolo.
Presentar de manera oral el Informe Preliminar a los miembros de la Institución evaluada.
Presentar el informe Preliminar de Evaluación Externa a la institución y al órgano rector
correspondiente.
Actuar en forma ética, honesta y transparente, debiendo ceñirse a las disposiciones establecidas por el
ente rector, en nuestro caso el SINEACE.
Por otro lado, también es importante que se mantenga la confidencialidad de toda la información que
reciba en relación al proceso de autoevaluación institucional.
Creemos que para lograr lo señalado en el párrafo anterior, los evaluadores externos tendrían que
perfilar un conjunto de rasgos personales, profesionales entre los cuales podemos identificar:
Comprensión cabal del sentido de la acreditación y de cada uno de los estándares del modelo.
Comprensión cabal del sentido de la evaluación externa y del procedimiento o protocolo a seguir.
Asertividad para formular un pedido, una aclaración o ampliación de argumentos a la institución,
plantear una observación y recomendación
Imparcialidad, objetividad y capacidad para adaptarse fácilmente a las diferentes situaciones que se
presentan en el proceso.
Mentalidad abierta, dispuesto a considerar ideas o puntos de vista diferentes a sus percepciones
preconcebidas.
Buen comunicador con capacidad de diálogo y escucha activa y proactiva.
Ético, autónomo y discreto.
Para iniciar este proceso la institución debe tener organizada todas las evidencias que sustentan su Informe de
Autoevaluación Institucional requeridas en la matriz de evaluación; sin embargo, también hay que anexar a
nuestras evidencias, todas aquellas que sustentan nuestro trabajo a pesar de que no estén señaladas en la
matriz o documentos del SINEACE. Estos archivos deben encontrarse, de preferencia en un solo lugar y
organizados por dimensiones para facilitar su revisión.
Por otro lado, el contacto con los evaluadores deberá ser mínimo y solo a requerimiento de éstos para brindar
alguna aclaración o fundamento, aporte, que agilice y asegure un proceso formativo, técnico y transparente.
El IPNM acondicionó un ambiente para los evaluadores externos, en este espacio se colocaron armarios con los
archivadores de evidencias en relación a las distintas dimensiones,con el propósito de facilitar su rápido acceso
y revisión.
También, se comunicó a la comunidad educativa que teníamos que estar preparados para responder a los
requerimientos de este proceso, por ejemplo, estar dispuestos a ser entrevistados, a ser observados en el
desarrollo de las sesiones de aprendizaje, a ser visitados en nuestros diferentes ambientes.
La entidad se reúne con las autoridades y miembros del Comité de Calidad para presentar sus observaciones
generales y recomendaciones, siempre en la lógica de la mejora continua.
Posteriormente la entidad evaluadora externa envía un informe preliminar a la Institución quien revisará las
puntuaciones y argumentaciones formuladas. De estar de acuerdo, el Informe se constituye en el Informe Final
que luego el Consejo del SINEACE revisa y aprueba para efectos de acreditación.
Cabe recordar que la entidad de evaluación externa no es la que acredita, solo verifica a través de las evidencias,
los resultados del Informe de Autoevaluación institucional, y a partir de ello sugiere o no la acreditación.
AL TÉRMINO DE LA EVALUACIÓN EXTERNA,
·
23
Las evidencias físicas
¿QUÉ APRENDIMOS DE LA ACREDITACIÓN?
Como parte de las lecciones aprendidas reconocemos que la acreditación tiene dos acepciones: es proceso y
también es resultado.
Como proceso comprende las decisiones de gestión, la planificación, ejecución, evaluación y mejoras de
manera permanente y progresiva, por los miembros organizados de la institución de educación superior. Es
decir, es fortalecer la capacidad de gestionar la institución para lograr los objetivos previstos que se evidencian
en las metas alcanzadas.
Como resultado se refiere por un lado al acto público de reconocimiento por visibilizar la calidad creciente del
servicio educativo y por otro lado, es evidenciar el cumplimiento de la misión y visión institucionales.
El proceso de acreditación no es el fin, es condición del servicio que se brinda a la sociedad. Podríamos decir
que la acreditación permite continuidad y soporte al quehacer institucional, a la misión, que se traduce en un
proyecto alcanzable y mejora creciente, si se asume como parte de la cultura institucionalizada de la calidad.
EL PROCESO DE ACREDITACIÓN COMO UN PROCESO FORMATIVO PARA LA INSTITUCIÓN
El proceso de acreditación implica un proceso educativo, de formación interna para todos los miembros de la
institución: directivos, docentes, estudiantes, administrativos.
La experiencia nos indica que conlleva una acción reflexiva y propositiva sobre cómo, por qué, para qué se llevan
a cabo las acciones que traducen el servicio institucional. Además, implica monitorear, evaluar, verificar la
lógica seguida, las acciones para cambiar o sostener las mejoras de las prácticas pedagógicas y de gestión.
La acreditación favorece la autorreflexión sobre la calidad educativa, la calidad del desempeño, el logro de
aprendizajes y los resultados alcanzados en creciente espiral.
Resulta ser un giro hacia la mejora y calidad, cuando se ha realizado de manera consciente. Un proceso de esta
naturaleza, transforma la cultura organizacional, la gestión, los bienes y servicios que se ofrece desde la
institución.
Los cambios auténticos se producen en las prácticas, en los modos de hacer o de servir de los agentes que
brindan o alcanzan el servicio, más que en los papeles o documentos, que pueden ser estos últimos,
importados o reelaborados a partir de experiencias ajenas.
Así mismo se incorpora como aprendizaje en el currículo de formación de los estudiantes de educación, que la
vivencian y la analizan, recrean y amplían en la discusión en aula. Se puede desarrollar un aprendizaje que
resulta ampliamente significativo para el presente y el futuro desarrollo del quehacer profesional docente y de la
educación en general. Por ello tenemos que hacer mayor incidencia en involucrar a los estudiantes en el proceso
de acreditación para que no solo participen resolviendo encuestas o instrumentos, sino también planteando
alternativas y compromisos con su propia mejora como estudiantes de la carrera.
Como parte de este proceso formativo es que también se puso en marcha el diplomado , antes indicado, sobre
acreditación de instituciones educativas, para el personal docente, buscando darle valor a todo el esfuerzo
realizado y por realizar, además de desarrollar conocimientos, habilidades para intervenir en procesos similares
en otras instituciones.
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TRABAJOORGANIZADO
INVOLUCRAMIENTOMEJORA
CONTINUA
25
La acreditación como proceso formativo para los participantes y la institución en su conjunto, permite
apoderarnos de una experiencia que es propia y empoderarnos de la cultura de la evaluación y de la calidad.
Llevarla a cabo es, reconocer lo que es y puede ser una experiencia cotidiana de mejora continua de forma
sistemática, intencionada y realizada de manera técnica y planificada.
LA REPRODUCCIÓN Y EL CAMBIOLa acreditación puede ser lenta y compleja. Implica acciones, procesos resultados cada vez de mayor
consistencia en el tiempo y en la práctica de los institutos. Se trata de encarnar en la práctica de las autoridades,
los docentes, estudiantes, personal administrativo y otros, la capacidad de lograr cambios y sostener la mejora.
Por otro lado hay aspectos que prontamente tienen que ser visibles y duraderos, con capacidad para adaptarse a
las nuevas demandas y necesidades, si se pretende crear e institucionalizar la confianza en el cambio y la
mejora.
El derecho a una educación de calidad es derecho de nuestros estudiantes y tenemos que encontrar una manera
de emerger y salir de la situación de crisis por la que atraviesa la educación en general.
Necesitamos sincerar, sobre la base de un conjunto de estándares, indicadores, cómo la gestión institucional
facilita o dificulta el logro de los aprendizajes, cómo se desarrollan los procesos académicos, cómo se
promueve la investigación, la innovación, con qué recursos se cuenta, cómo se vinculan nuestras instituciones
con sus egresados, qué impacto tiene nuestra institución en el contexto social; qué falta para que los diversos
actores institucionales, el estado, el sector, los gobiernos locales, regionales, las familias, cumplan su
responsabilidad con la educación de calidad para todos, sin exclusión.
¿POR QUÉ LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN DOCENTE SE DEBEN ACREDITAR?
Una condición básica para generar cualquier proceso de cambio es tener una institución con un ambiente
socioemocional posible y permeable a las necesidades de ajustar, recrear creencias y modos de actuar.
Pensar convocar, provocar sensibilización, buena disposición hacia el cambio sin contar con este elemento
imprescindible, resulta contraproducente, nada sostenido y un desgaste de energía y recursos que deteriora el
propio sentido de la acreditación.
Es un desafío para nuestras instituciones asegurar cada día un clima favorable para la acreditación. Es una labor
constante de los que dirigen como de los miembros en general. Entonces la mejora institucional también pasa
por mejorar el clima y sí es posible que un honesto reconocimiento de los aspectos a mejorar, así como la firme
decisión de cambiar y evidenciar el cambio, favorezcan para crear un ambiente sano y propicio para el
aprendizaje y las relaciones.
·
EL CLIMA INSTITUCIONAL, CONDICIÓN NECESARIA PARA EL CAMBIO Y MEJORES RESULTADOS
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Fondep, Ipeba (2013). Manual de elaboración, costeo y presupuesto de planes de mejora. Lima.
http://procalidad.gob.pe/documentos/glosario-de-terminos.pdf.
Tapia, J. (2012). Estándares de Aprendizaje. IPEBA. Perú.
Morgan, P (2011). Equidad acreditación y calidad educativa. IPEBA. Perú.
Morgan, P (2011). Matriz de evaluación para la acreditación de la calidad de la gestión educativa de
centros de educación básica regular. IPEBA. Perú.
Kells, H (1997). Procesos de Autoevaluación: una guía para la autoevaluación en la Educación
Superior. Pontificia Universidad Católica del Perú. Perú.
Lemaitre, M (2002). La acreditación de instituciones y de programas académicos de educación
superior en Chile. Primer Seminario Internacional: Educación Superior, Calidad y Acreditación.
Cartagena-Colombia.
Weiss, C (1987). Investigación Evaluativa. México, Editorial Trillas.
Salas, E. (2000). Una introducción de la investigación científica, Perú, Tarea Asociación Gráfica
Educativa.
Ugarriza, N. (2000). Instrumentos para la investigación educacional, Perú. Universidad San Marcos.
REFERENCIAS
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