Hamburg – Stuttgart – Wien – Zürich€¦ · docConsult systems & consulting GmbH, Bonn Fujitsu Siemens Computers AG, Bad Homburg Fujitsu Siemens Computers IT Product Services

Linux Solutions Group e.V. - Open Source basierte Lösungen fördern!

Hamburg – Stuttgart – Wien – Zürich


Agenda   Vorstellung LisoG

  Vorstellung OpenITIL

  Vorstellung OSS ITSM


Die Linux Solutions Group e.V. - LiSoG

Projekte

Kooperationen Veranstaltungen

Collaborative Innovation


LiSoG-Vorstand

Volker Smid stellvertretender Vorsitzender President EMA Novell

Thomas Peruzzi

geschäftsführender Gesellschafter aicooma, Salzburg


About Me Wer bin ich?

  Thomas Peruzzi

  GF aicooma

  ITIL Service Manager

  Apollo13 Trainer

  Erfinder OpenITIL

  Vorstand LisoG

Was macht aicooma?

High-Level-Beratung im Bereich

  Rechenzentrum

  Organisation

  IT Services

Wo finden Sie uns?

  Salzburg, Wien, Hamburg, Zürich


LiSoG-Geschäftsstelle Geschäftsstelle

Oliver Zils Leiter der Geschäftsstelle

Nico Gulden Technischer Leiter

Ines Gräther Veranstaltungen,

Projekte

Isolde Reichert Kommunikation,

Veranstaltung

Klaus Haasis Geschäftsführer

Ingo Schuler Finanzen, Buchhaltung

Mareike Fuchs Community

Management

Kontaktbüros

Henriette Baumann Geschäftsführerin integratio GmbH

Zürich Angelika Gössler Geschäftsführerin

Agami Systems Integration

Wien Hamburg Carsten Brunke Geschäftsführer

Linux Solution Park

  Professionelles Vereins- & Projekt-Management

  ISO 9001 zertifiziert

  Größtes Open Source Business Netzwerk im deutschsprachigen Raum

  Klare Lösungsorientierung

  Austausch Best Practices und Open Source Success Stories


Mitglieder: IT-Anbieter   Abraxas Informatik AG, Zürich, Schweiz

  Agami Systems Integration, Wien, Österreich

  aicooma - it co_management gmbh, Salzburg, Österreich

  Ancud IT - Beratung GmbH, Nürnberg

  becom Informationssysteme GmbH, Schwerte

  Collax GmbH, Ismaning

  Corvent GmbH, Winterthur, Schweiz

  DASEQ GmbH, Fellbach

  DBI Klarl & Schuler GmbH, München

  docConsult systems & consulting GmbH, Bonn

  Fujitsu Siemens Computers AG, Bad Homburg

  Fujitsu Siemens Computers IT Product Services GmbH & Co.KG, München

  Fujitsu Siemens Computers GesmbH, Wien, Österreich

  Fujitsu Siemens Computers IT Product Services GmbH & Co.OHG, Wien, Österreich

  Fujitsu Siemens Computers AG, Regensdorf, Schweiz

  Fujitsu Siemens Computers IT Product Services AG, Zürich, Schweiz

  IBM Deutschland GmbH, Stuttgart

  IBM Österreich GmbH, Wien

  Innoopract Informationssysteme GmbH, Karlsruhe

  innotek GmbH, Weinstadt

  integratio GmbH, Zürich, Schweiz

  ISM, Tullnerbach, Österreich

  ISU GmbH, Stutensee (Kurzprofil)‏

  Kommunale Datenverarbeitung Region Stuttgart, Stuttgart (Kurzprofil)‏

  leanux.ch AG, Böbikon, Schweiz

  LINBIT Information Technologies GmbH, Wien, Österreich

  Novell Deutschland GmbH, Düsseldorf

  Novell Österreich, Wien

  Novell Schweiz AG, Zürich

  Open-Xchange GmbH, Olpe (Kurzprofil)‏ Gründungsmitglieder: fett markiert Stand: Februar 2008


Mitglieder: IT-Anbieter   Pironet NDH AG, Köln

  Pixelworks Inc.

  probusiness AG, Hannover

  Rahlf + Ross Multimedia GmbH, Nürtingen

  Red Hat GmbH, Stuttgart

  science + computing ag, Tübingen

  SerNet GmbH, Göttingen

  SIGNO - Informationstechnologie, Wien, Österreich

  struktur AG, Stuttgart

  stylite GmbH, Kirchheimbolanden

  SyGroup, Reinach, Schweiz

  Topalis AG, Korntal-Münchingen

  transline Deutschland GmbH, Reutlingen

  VIPcom GmbH, München

  Wilken GmbH, Ulm

  WMC IT Solutions AG, Reinach/Basel, Schweiz

  Xandros Inc. / Scalix Cooperation, Frankfurt/Main

Gründungsmitglieder: fett markiert Stand: Februar 2008


Mitglieder: IT-Anwender   100% KANU+BIKE, Neuenstadt

  Anwaltskanzlei niclaw, Zürich

  Baader Wertpapierhandelsbank AG, Unterschleissheim

  beo Gesellschaft für Sprachen und Technologie mbH, Stuttgart

  Delta Lloyd Deutschland AG, Wiesbaden

  Freistaat Bayern, vertreten durch das Bayrische Staatsministerium des Inneren

  Gemeinde Isernhagen

  Hagos eG, Stuttgart

  MFG Medien- und Filmgesellschaft Baden-Württemberg mbH, Stuttgart

  oneword GmbH, Böblingen

  Schweizer Bundesverwaltung, vertreten durch das Informatikstrategieorgan des Bundes

  Stadt Bad Mergentheim

  Stadt Freiburg

  Stadt Schwäbisch Hall

  Stuttgarter Lebensversicherungs a.G.

  Wirtschaftsförderung Region Stuttgart

Wissenschaftliche Partner

  Fachhochschule Salzburg, Studiengang BWI, Österreich

  Hochschule Heilbronn - Hochschule für Technik, Wirtschaft und Informatik

  Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik (Kurzprofil)‏

  Hochschule Karlsruhe - Hochschule für Technik - Medialab

  Hochschule Karlsruhe - Fachbereich Informatik

  Johannes-Kepler-Universität Linz

  Universität Augsburg - Institut für Informatik

  Universität Fribourg - iimt - international institute of management in technology, Schweiz

  Universität Mannheim - Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik

Gründungsmitglieder: fett markiert Stand: Februar 2008


Ziele   Open Source Software

verstärkt in Unternehmen bringen

  Vertrauen in Lösungen auf Open Source Basis steigern

  Businessorientierte Integrationskultur entwickeln

  Interoperabilität verbessern

  Open Source basierte Business Modelle fördern

  Kooperationsvermittlung

  Networking

  Best Practice

  Erfahrungsaustausch

ph

oto

ca

se.c

om


Abgeschlossene Projekte   Szenarien

  Whitepaper Prototyp eines Open Source basierten Thin Clients

  Whitepaper Desktop Management von Linux-Clients

  Whitepaper Einführung in Configuration Management

  Task Force

  OpenITIL: Evaluationshilfe und Fragenkataloge zu Incident- und Problem Management

  Broschüre "Open Source: Der Maßanzug für Ihre IT"

  Open Competitive Bidding






Als alles begann ...


Die Fragestellung ...   Welche Herausforderungen bestehen heute bei IT Service

Management für KMUs und wie können diese erfolgreich bewerkstelligt werden? Kann die Idee der freien Entwicklung von Programmen auch für die Entwicklung freier IT Service Management Prozesse verwendet werden und wie kann diese die Unternehmung bei der Umsetzung der Ziele unterstützten?

  Wie kann Open Source Software für ITIL und andere Prozessmodelle “enabled” bzw. “enforced” werden?


Die Ausgangslage •  Allgemeine Situation

  gute (technische) Trouble-Ticket Lösungen unter OpenSource verfügbar

  weniger Prozess-Knowhow unter OpenSource

  Verdrängung von freier Software durch kommerzielle Suite-Anbieter

  ITIL-Suiten unter Open Source Mangelware


Die gewünschten Ergebnisse   Nachsehen von Open Source in ITIL-lastigen

Ausschreibungen senken

  Sammlung von ITIL Best Practices frei zur Verfügung stellen

  Beschreibung von Prozesstemplates durch UML

  Beschreibung von Schnittstellen und Attributen

  Erstellung eines Referenzdatenmodells für eine CMDB


Projektskizze   Start mit >20 nationalen und internationalen Unternehmungen

und Forschungseinrichtungen

  Erkenntnis 1: Prozesse verlassen ungern das Unternehmen

  Erkenntnis 2: OpenITIL kann nicht alle Bedürfnisse befriedigen

  Ergebnis: Refokussierung 2007 auf - Open Source Fragenkatalog - Open Source ITSM Auflistung mit einem starken Kernteam von: - aicooma - masters consult - Steinmayr - LisoG - FH Salzburg


Stand heute   Fragenkatalog abgeschlossen (über LisoG beziehbar)

  Tool Auswahl abgeschlossen

  Diplomarbeiten abgeschlossen/am Laufen zum Thema OSS-ITSM

  OpenITIL Idee im wissenschaftlichen Umfeld wieder findbar (freie und offene Prozesse samt Beschreibung)

  OpenITIL v3, OpenISO20000, OpenISO27000 uvm. wartet nur auf den Start und auf Interessenten mit ausreichend Zeit, Expertise und Interesse.






CMDB/OSS   Ist Open Source Software ITSM fähig?

Ja, OpenITIL und Studien belegen dies

  Ist Open Source Software up2date? Ja, die Community treibt die Projekte

  Ist Open Source Software CMDB fähig? Ja, es gibt mehrere unterschiedliche CMDBs

  Welche Prozesse müssen unterstützt werden? ...


CMDB/OSS


CMDB/OSS


OSS


OSS


OSS ≠ OSS


CMDB/OSS   Freshmeat:

ITSM: 1 Match (OTRS) CMDB: 2 Matches (Data Center Audit, Escape-K(prealpha)) Ticketing: 15 Matches

  Sourceforge: ITSM: 3 Matches (DynaDesk ...) CMDB: 13 Matches (z.B: OneCMDB, Integria) Ticketing: 70 Matches


CMDB/OSS   OTRS (voll ITSM)

  BPMSpace (freie CMDB)

  i-doit.org (ITSM, ehemals synetics)

  Project-Open

  RT + AT


OTRS:ITSM


OTRS:ITSM

  * Support der ITIL® Prozesse: Incident Management, Problem Management, Configuration Management

  * IT-Business-Alignment

  * Reproduzierbar hohe IT Service Qualität

  * Proaktives Problem Management

  * Integrierte CMDB

  * Reduzierung von Service-Ausfallzeiten

  * Mehrwertorientiertes Ressourcen-Management

  * Reduzierung der Kosten pro Incident

  * 100% Open Source

  * Umfassender Business Support


BPMSpace


i-doit   i-doit ist eine webbasierte Anwendung für die ITIL-konforme

Dokumentation von IT und steht für „Ich dokumentiere IT“. Das Programm steht unter einer Open-Source-Lizenz und ist frei verfügbar. Die wichtigsten Funktionen der Software können Sie dem i-doit Datenblatt entnehmen. Für allgemeine Fragen und Probleme steht das Forum zur Verfügung und unser Wiki liefert Dokumentationen, FAQs und HowTos. Weitergehende Support-, Wartungs- und Entwicklungsleistungen bietet die synetics gmbh an.


i-doit


Project Open   Background/History:

]project-open[ is an open-source based web project management and PSA (Professional Services Automation) solution for consulting companies focused on the efficient management of internal resources, knowledge management and Internet collaboration.

]pc[ covers the entire project life cycle from sales (CRM-light), staffing, execution (timesheet, incidents and discussions, filestorage, controlling) to invoicing and payment.

The ]pc[ architecture is designed for mission-critical applications with high scalability and a sophisticated role-based permissions system.

]pc[ ITSM erweitert ]pc[ um den ITSM Stack!


Project Open   Service Desk

  Change Management

  Release Management

  Configuration Management

  !Network Management!


Project Open


RT + AT   * RT is your organization's focal point for tracking tasks, issues, knowledge, and

collaboration.

  * It's easy to submit, assign, prioritize, search, escalate, and report on issues.

  * RT keeps track of each ticket's full history and metadata to help your organization better retain knowledge and analyze trends.

  * RT can track multiple projects for multiple teams within a single installation.

  * RT tracks critical system metadata, including time spent per action, due dates, and estimated time to completion.

  * It's easy to record private comments that are not available to end-users.

  * RT's web interface comes complete with an intuitive "iterative" search interface that allows end users to construct complex queries by pointing and clicking within their web browsers.

  * Users can save and edit queries later, using their browser's "bookmarks" feature.


RT+AT

  If you use Request Tracker already and need asset tracking software then this add-on might interest you. If you are comfortable with RT you will be comfortable with Asset Tracker.


RT+AT


RT+AT


RT+AT


Conclusio   OSS bietet keine Ausreden für den Einsatz

  OSS ITSM Suiten &

  OSS ITSM Prozess Spezial-Lösungen in guten Reifegrad

  OSS bietet mehr

Aber

  OSS Marketing lückenhaft

  ITSM Terminologie nicht eindeutig

  Vergleichbarkeit mit CSS Lösungen

  OSS hat keinen/wenig Vertrieb

  OSS setzt oft auf Web, kein Big Fat Client


CMDBACMDBCanBeDoneButWhyWouldYouWantTo

September27,2007,ByRobEngland

ITIL’sconfigurationmanagementdatabaseshould

neverbefullyrealizedbecauseit’sjustnotworthit

(http://www.itsmwatch.com/itil/article.php/11700_3702086_1)


Quellen   OTRS: www.otrs.de

  BPMSpace: www.bpmspace.org

  Project Open

www.project-open.com/en/solutions/itsm/project-open-itsm-solutions.html

  i-doit: www.idoit.org

  Freshmeat: www.freshmeat.com

  Sourcefourge: www.sf.net

  RT: http://www.bestpractical.com/rt

  AT: http://code.google.com/p/asset-tracker-4rt/

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