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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DE INTERPAINTS S.A.C. CURSO: GESTIÓN FINANCIERA (GP-235) SECCION: “U” PROFESOR: Mg. Ernesto Flores Cisneros ALUMNO: Prati Oblitas, Jean Pierre 20092524F Navarro Pariona, Juan Jose 20072566E Baldoceda Puentes, Jushua Lopez Tuesta, Milton 2014 - I
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Aug 09, 2015

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Juan José
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIAFACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DE INTERPAINTS S.A.C.

CURSO: GESTIÓN FINANCIERA (GP-235)

SECCION: “U”

PROFESOR:

Mg. Ernesto Flores Cisneros

ALUMNO:

Prati Oblitas, Jean Pierre 20092524F

Navarro Pariona, Juan Jose 20072566E

Baldoceda Puentes, Jushua

Lopez Tuesta, Milton

2014 - I

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Contenido1. INTRODUCCIÓN...................................................................................3

2. DIAGNÓSTICO FUNCIONAL................................................................4

2.1. Reseña Histórica.............................................................................4

2.2. Datos de la Empresa.......................................................................4

2.3. Ubicación geográfica de la planta....................................................5

2.4. Producto..........................................................................................6

2.5. Mercado...........................................................................................8

2.6. Competencia.................................................................................11

2.7. Proveedores..................................................................................11

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL....................................................12

3.1. Organigrama..................................................................................12

4. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO.........................................................12

4.1. Misión............................................................................................12

4.2. Visión.............................................................................................12

4.3. Análisis FODA...............................................................................13

4.4. Objetivos........................................................................................14

4.5. Estrategias.....................................................................................15

5. DIAGNOSTICO FINANCIERO.............................................................17

5.1. Balance General............................................................................17

5.2. Estado de flujo de Efectivo............................................................19

5.3. Estado de Ganacias y Pérdidas....................................................20

6. Conclusiones........................................................................................22

7. Bibliografía...........................................................................................23

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1. INTRODUCCIÓN

Cuando se habla de Diagnóstico Empresarial, nos referimos al análisis y estudio formal de los procesos y la gestión de una empresa con el fin de conocer las condiciones actuales de funcionamiento. Este procedimiento se realiza a todos los niveles de la empresa: gerencial, organizacional, funcional, financiero, administrativo, recursos humanos, planificación, mercadeo, ventas, seguridad, entre otros.

Ahora bien, este estudio tiene un costo y en muchas ocasiones es bastante elevado, por ello los dueños o accionistas de las empresas se preguntan ¿es realmente necesario el diagnóstico en una empresa? ¿Por qué realizarlo? ¿Qué beneficios tiene?. El proceso de Diagnóstico Empresarial no solo es necesario sino que es imprescindible en las actuales circunstancias donde el proceso globalizador avanza dejando atrás una secuela de organizaciones con estructuras enormes pero poco eficientes que se autodestruían por la falta de visión de su gerencia.

Este último concepto es muy importante, puesto una gerencia a la altura de las circunstancias que permita a las organizaciones adaptarse a los nuevos esquemas mundiales a través de la innovación y estructuras gerenciales grupales enfocadas en la calidad, la motivación e inspiradas en una visión futurista. Estamos hablando de los llamados equipos de alto desempeño quienes tienen a la calidad como principio fundamental en su vida organizacional.

En ese orden, un equipo de trabajo de alto desempeño está orientado a la productividad y a la competitividad a través de constantes análisis interno y externo de su organización, es decir, un Diagnóstico Empresarial, el cual permite la reducción de costos, el aumento de la productividad, la competitividad, el sentido de pertenencia y el mantenimiento de altos estándares de calidad, en otras palabras una Planificación verdaderamente Estratégica.

Vemos, pues, como es necesario conocer qué somos, dónde estamos y cómo las hacemos las cosas para luego realizar las correcciones adecuadas fortaleciendo los aspectos positivos y eliminando las debilidades que tengamos dentro de nuestras organizaciones. Todo esto con el fin de llegar de una situación actual a una deseada. En ese sentido, el Diagnóstico Empresarial

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pasa por tres etapas importantes, la Diagnosis, en la cual se procede a recabar toda la información necesaria determinando todas las fallas posibles, es decir, es una etapa de caracterización de todos los procesos. Luego le sigue la Prognosis, donde se determinan los aspectos que han dado origen a las fallas encontradas en los procesos y en la gestión. Finalmente, la llamada etapa de Prescripción interviene, analizando y contrastando la data recabada con un modelo de calidad, o sea, con un patrón ideal de funcionamiento para luego tomar las medidas correspondientes para subsanar los posibles problemas.

Es conveniente aclarar que sin la participación activa y convencida de todos los actores de la organización, desde la gerencia hasta los empleados es imposible el correcto diagnóstico y menos aún la implantación de correctivos adecuados. Aquí es donde juegan un papel importante los líderes y los equipos de alto desempeño en cuanto a la motivación y cambio de actitud de los miembros de las organizaciones.

Estos procesos de diagnóstico pueden ser generales que tienden a realizar una radiografía funcional y financiera de la organización, específica enfocadas a los procesos productivos y, finalmente, estratégicos que evalúan la posición de la empresa con respecto a sus competidores y al entorno que los rodea.

2. DIAGNÓSTICO FUNCIONAL

2.1. Reseña Histórica

Interpaints S.A.C., una empresa perteneciente al Sector Químico del Grupo Picasso Candamo, fue fundada el 30 de Octubre del 2001.

Inició sus operaciones comerciales siendo el distribuidor exclusivo de la marca Sherwin Williams; en el año 2002 adquiere las maquinarias y equipos necesarios para la fabricación de pinturas, barnices y solventes.

La empresa Interpaints S.A.C. es una productora de pinturas, solventes y resinas, en la cual se destaca la producción de pinturas, puesto que a lo largo de su trayectoria, esta ha sido su producto principal. En lo que corresponde a la elaboración de pinturas se distinguen 5 etapas: carga, dispersión, completado, matizado y embazado.

Podemos ver que la empresa Interpaints clasifica en 4 rubros a las pinturas, que son: blanco, pasteles, intensos y por último básicos, y en donde se genera mayor producción es en pasteles, ya que la producción de pasteles es en aproximado un 42% del total de la producción de pinturas.

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2.2. Datos de la Empresa

RUC: 20503155096 Razón Social: INTERPAINTS S.A.C. Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada Condición: Activo Fecha Inicio Actividades: 02 /Noviembre/ 2001 Actividad Comercial: Vta. May. De otros productos CIIU: 51906 Produce: Pintura Teléfonos: 4520070 Perfil de INTERPAINTS S.A.C.:

Afiliada a la Cámara de Comercio de LimaEmpadronada en el Registro Nacional de Proveedores

Representantes Legales de INTERPAINTS S.A.C.:Gerente General: Serpa Trancon, Ernesto AlfonsoApoderado: Curaca Tipismana, Felix EusebioApoderado: Dávila Yupanqui, Jose Luis

2.3. Ubicación geográfica de la planta

Dirección Legal: Av. Enrique Meiggs Nro. 2925 Distrito / Ciudad: Lima Departamento: Lima

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2.4. Producto

2.4.1. Cartera de Productos

Interpaints cuenta con una amplia gama de productos orientada a las diversas áreas en las que se necesitan trabajos de pintura y acabado. Tiene las siguientes líneas: Arquitectónica

- Dura Vinil- Excello Latex- Inter Brillante- Kem Latex- Pasta Mural- Primer Poliuretano- Sellador

Madera

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- Barniz Marino 3 en 1- Base para madera- Laca Cristal para Madera- Laca para Madera- Masilla para Madera- Sealer mate- Selladora para madera

Automotriz- Barniz Poliuretano- Base Color- Base Fosfatizante- Base Interplus XD- Inter Gloss- Inter Premium Lac- Masilla Interfiller XD- Primer Acrilico- Primer Poliuretano- Pulidor Automotriz- Sherglos- Zincromato Universal

Industrial- Antifouling- Asfaltica- Azarcon- Barniz - Desengrasante Industrial- Diluyentes- Aislantes- Anticorrosivos- Latex- Thinner

2.4.2. Clasificación del Producto

El producto de pintura Dura Vinil es un bien no duradero y de comparación, pues se suelen pasar por un proceso de selección, al momento de la adquisición del producto durante el cual el cliente los compara en cuanto a su idoneidad, calidad, precio y estilo.

2.4.3. Ciclo de Vida del Producto

Actualmente, la pintura Dura Vinil se encuentran en la etapa de “crecimiento”, ya que se evidencia un aumento en el volumen de ventas y de producción.

2.4.4. Atributos del Producto

A. Calidad del Producto

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Es la pintura de primera calidad en la línea de pinturas de SHERWIN WILLIAMS. Formulada especialmente para ser aplicada en superficies interiores y exteriores. Sus pigmentos muy resistentes a la luz, gran resistencia a la intemperie y lavabilidad.

B. Características del Producto

Es especial para ser aplicada en superficies interiores y exteriores.

Resistencia a la limpieza continua. Buena brochabilidad y nivelación. Viene en diversidad de colores básicos, pasteles e intensos.

C. Empacado

El producto Dura Vinil viene en galones de 4.5 lts.

D. Marca

Dura Vinil es de la línea Sherwin Williams .

2.5. MercadoEl mercado meta serán las familias de nivel socio económico (NSE) A, B y C, de Lima Metropolitana.

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Fuente: APEIM

Población Objetivo: 1480771 hogares de Lima Metropolitana con nivel socioeconómico A,B y C. Año 2013.

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N 2013 es 1480771 para el 2014 se debe de proyectar con una tasa de crecimiento de 0.4% (Fuente: INEI), hasta el año 2015, Lima Moderna mantiene una tasa de crecimiento de hogares de 0.4% anual.

Proyectando:N2014=N2013 x (1+Tc)

n

N2014=1480771 x(1+0.4%)N2014=1486694hogares

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2.6. CompetenciaLas empresas que pertenecen al mismo rubro de las pinturas, venden sus productos a precios más accesibles y de buena calidad el cual les ha permitido obtener un mayor posicionamiento en el mercado.

Lo destacable de esta empresa es su buena calidad, lo cual es destacable de la empresa y reconocido por sus clientes.

Esto hace que sus clientes opten por esta marca en comparación de la competencia, de esta manera Interpaints se hace prevalecer en el mercado por su calidad.

La principales marcas de la competencia son Tekno, CPP, Chema, Vencedor, Fast.

2.7. Proveedores

Proveedores foráneos más importantes durante el 2010 de la empresa interpaints s.a.c:

andes chemical corp. Andercol s.a. – anhidridos y derivados de colombia s.a nanjing codeal corp.ltd. Bayer material science llc. Jwin electronics corp. Kukdo chemical co., ltd. Vikudha overseas corporation ltd

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3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La empresa Interpaints SAC cuenta con 93 trabajadores. Dos dueños los cuales son Curaca Tipismana Felix Eusebio y Davila Yupanqui Jose Luis.El gerente general desde 1993 y representante actual de la empresa es Serpa Trancon Ernesto Alfonso, egresado de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

3.1. OrganigramaSe presenta el organigrama de la empresa Interpaints SAC.

4. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

4.1. Misión

La misión de la empresa Interpaints está basada principalmente en fabricación y comercialización de pinturas, solventes y resinas, pero con mayor producción en el área de pinturas ya que es algo que siempre ha sido determinante en la empresa, pero no sucede lo mismo con las resinas que es un producto nuevo que está haciendo esta empresa.

4.2. Visión

La visión empresarial de Interpaints es ser una empresa innovadora fabricante y distribuidor de protección y recubrimiento de calidad y tecnología.

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4.3. Análisis FODA

4.3.1. Fortalezas

Empleados altamente motivados y capacitados. Excelentes relaciones internas en la empresa. Procedimientos eficaces de control de calidad. Buenas relaciones con los proveedores de materias primas. Alta variedad de productos. Alta capacidad de almacenamiento. Maquinarias de última generación.

4.3.2. Debilidades

Los precios de ventas son elevados debido a la alta calidad de sus productos y regular aceptación en el mercado.

Baja publicidad de sus productos. Falta de investigación de mercados.

4.3.3. Oportunidades

Entrada de materias primas de bajo costo debido a los TLC especialmente con China.

Mejor acceso al mercado externo debido a las leyes recién promulgadas de comercio exterior.

Aumento de la demanda de pinturas por el “boom de construcción”. Uso del internet.

4.3.4. Amenazas

Competidores con precios bajos de ventas (emiten sin facturas, costo de producción, baja calidad, etc.).

Incremento del Salario mínimo. Estilo de vida cambiante del consumidor. Alta competencia.

Fortalezas DebilidadesF1. Empleados motivados-capacitados.F2. Relaciones internas.F3. Control de calidad.F4.Relaciones con proveedores.F5.Variedad productos.F6. Capacidad almacenamiento.F7. Maquinaria última generación.

D1. Precios de venta elevados.D2. Baja publicidad de sus productos.D3. Falta de investigación de mercado.

Oportunidades FO DOO1. Materias primas de bajo costo.

F5.O3. Sucursales.F5.O3. Paneles publicitarios.

D2.O3. Desarrollar plan de marketing.

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O2. Acceso al mercado externo.O3. Aumento de la demanda.O4. Internet

F5.O4. Diseño de una página web.F5.O4. Ventas por internet.F6.O1. Importar grandes cantidades de m. primas.

D2.O4. Publicidad vía Internet (redes sociales).

Amenazas FA DAA1. Competidores con precios bajos de ventas.A2. Incremento del salario mínimo.A3. Cambios rápidos de la moda.A4. Alta competencia.

F1.A3. Mejorar la atención al cliente.F2.A4. Seguir capacitando a los empleados.F5.A4. Desarrollar productos innovadores.

D1.A4. Reducir costos.D1.A4. Reducir el precio de venta.D3.A2. Invertir en investigación de mercado.

4.4. Objetivos

4.4.1. Objetivo General

Posicionarse en el mercado nacional y abrirse campo en el mercado exterior como una marca líder en productos de calidad y garantía.

4.4.2. Objetivos Específicos

Realizar los trámites y mejoras necesarias para la obtención de la certificación ISO 9001.

Ofrecer una línea de productos de consumo masivo para tener mayor presencia en el mercado actual y futuro.

Suministrar a los clientes productos que cumplan todos los requisitos que hayan sido explicitados por ellos o que estén impuestos por los reglamentos o normas que resulten de aplicación al producto.

Poner en marcha un estudio sobre las necesidades no satisfechas del consumidor, para implementarlas en las diferentes líneas que ofrecen.

Conocer más a fondo las posibles debilidades de la competencia para obtener ventaja competitiva sobre ellos.

Vender sus principales productos al exterior; aprovechando los tratados de libre comercio vigentes.

Realizar campañas publicitarias para deslindarse de su antiguo nombre Sherwin Williams; y hacerse conocido por su nombre de marca actual INTERPAINTS.

Potenciar la tecnología empleada en los laboratorios de investigación, desarrollo y control calidad de la empresa.

4.5. Estrategias

A. Suministrar a los clientes productos que cumplan todos los requisitos que hayan sido explicitados por ellos o que estén

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impuestos por los reglamentos o normas que resulten de aplicación al producto. Pedir a nuestros clientes que es lo que esperan de nuestro producto. Una vez realizado eso podemos mostrar a los clientes los productos

que satisfagan todas sus necesidades.

B. Poner en marcha un estudio sobre las necesidades no satisfechas del consumidor, para implementarlas en las diferentes líneas que ofrecen. Elaborar un conjunto de estadísticas orientadas a nuestros clientes

para poder conocer el nivel de satisfacción que posee el cliente con nuestro producto ofertado.

El cliente indicará que es lo que le falta al producto Mediante esta estadística sabremos qué es lo que se puede

implementar a nuestro producto para así satisfacer las necesidades de mi consumidor.

C. Conocer más a fondo las posibles debilidades de la competencia para obtener ventaja competitiva sobre ellos. Analice las fortalezas y debilidades Preste atención a las oportunidades y amenazas Determinar su posición

D. Vender sus principales productos al exterior; aprovechando los tratados de libre comercio vigentes. Realizar un estudio del mercado internacional, a fin de definir a que

lugares es posible enviar mercancía con una rentabilidad adecuada. Iniciar los contactos con los compradores en el extranjero, ofreciendo

los productos que se pueden enviar como exportación. Se debe contactar con un Agente de Aduana, a fin de que este

profesional le guíe en todo lo concerniente a los trámites de exportación.

El Agente de Aduana es un profesional auxiliar de la función pública aduanera, cuya licencia lo habilita ante la Aduana para prestar servicios a terceros como gestor en el despacho de mercancías.

Todas las exportaciones se realizan a través de documentación presentada ante el Servicio de Aduanas, trámite que es realizado por un Agente de Aduana.

Además, se debe contactar a las instituciones fiscalizadoras (entre ellas, SAG, ISP, Seremi de Salud y Sernapesca, dependiendo de la naturaleza del producto), a fin de dar cumplimiento a procedimientos administrativos y requerimientos técnicos asociados a la autorización de la exportación y emisión de los documentos requeridos en el mercado de destino, por las autoridades o el cliente.

E. Potenciar la tecnología empleada en los laboratorios de investigación, desarrollo y control calidad de la empresa. Identificar los instrumentos, o sistemas de control de calidad que

requieren de una actualización para optimizar los procesos de calidad. Buscar los sustitutos tecnológicos a los instrumentos identificados, y

que estén a nuestro alcance.

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Implantar los instrumentos o sistemas tecnológicos en nuestra empresa.

F. Ofrecer una línea de productos de consumo masivo para tener mayor presencia en el mercado actual y futuro. Hacer un estudio de los productos que tienen mayor demanda y que

estén relacionados con los productos fabricados por la empresa Realizar un conjunto de pasos para así poder implementar este nuevo

producto en la empresa lo que nos brindará una mayor presencia en el mercado.

G. Realizar los trámites y mejoras necesarias para la obtención de la certificación ISO 9001. El Jefe de Proyecto se ha encargado de preparar el plan del proyecto. La dirección ha identificado un Equipo de Dirección ISO. El Jefe de Proyecto junto con otros, ha realizado un Análisis de las

Deficiencias. El Equipo de Dirección ISO ha identificado los miembros del Equipo

de realización de Tareas.

H. Realizar campañas publicitarias para deslindarse de su antiguo nombre Sherwin Williams; y hacerse conocido por su nombre de marca actual INTERPAINTS. Identificar al público objeto. Analizar al público objeto. Determinar presupuesto destinado a la campaña publicitaria, y un

presupuesto publicitario adecuado es cerca de un 3% de las ventas brutas.

Seleccionar medios o canales publicitarios Redactar mensaje publicitario Lanzar campaña publicitaria Evaluar resultados

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5. DIAGNOSTICO FINANCIERO

5.1. Balance General

BALANCE GENERAL de la empresa INTERPAINTS SAC al 31 de Diciembre del año 2012 y 31 de Diciembre del año 2011 (En miles de nuevos soles)

Al 31 de Diciembre del año 2012

Al 31 de Diciembre del año 2011

Efectivo y Equivalentes al Efectivo 4420 7979Cuentas por Cobrar Comerciales (neto) 32829 28325Otras Cuentas por Cobrar (neto) 708 309Cuentas por Cobrar a Entidades Relacionadas 60 67Inventarios 26530 27287Gastos Pagados por Anticipado 2299 692Total Activos Corrientes Distintos de los Activos o Grupos de Activos para su Disposición Clasificados como Mantenidos para la Venta o para Distribuir a los Propietarios

66846 64659

Total Activos Corrientes 66846 64659Otros Activos Financieros 7455 7455Cuentas por Cobrar Comerciales 0 1Propiedades, Planta y Equipo (neto) 52604 52352Activos Intangibles (neto) 79 779Otros Activos 0 750

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Total Activos No Corrientes 60138 61337TOTAL DE ACTIVOS 126984 125996Otros Pasivos Financieros 15754 10330Cuentas por Pagar Comerciales 22029 22935Otras Cuentas por Pagar 2782 4746Cuentas por Pagar a Entidades Relacionadas 907 43Provisiones 643 433Pasivos por Impuestos a las Ganancias 2472 4795Provisión por Beneficios a los Empleados 281 265Total de Pasivos Corrientes distintos de Pasivos incluidos en Grupos de Activos para su Disposición Clasificados como Mantenidos para la Venta

44868 43547

Total Pasivos Corrientes 44868 43547Otros Pasivos Financieros 217 490Pasivos por Impuestos a las Ganancias Diferidos 9742 10132Total Pasivos No Corrientes 9959 10622Total Pasivos 54827 54169Capital Emitido 13371 13371Primas de Emisión 4162 4162Acciones de Inversión 4058 4058Otras Reservas de Capital 2997 2674Resultados Acumulados 47569 47562Total Patrimonio 72157 71827TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 126984 125996

5.2. Estado de flujo de Efectivo

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ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO de la empresa INTERPAINTS SAC al 31 de Diciembre del año 2012 y 31 de Diciembre del año 2011 (En miles de nuevos soles)

Al 31 de Diciembre del año

2011

Al 31 de Diciembre del

año 2010Venta de Bienes y Prestación de Servicios 129151 119710Dividendos Recibidos (no incluidos en la Actividad de Inversión) 512 583Otros Entradas de Efectivo Relativos a la Actividad de Operación 2097 5640Proveedores de Bienes y Servicios -103743 -95961Pagos a y por Cuenta de los Empleados -24865 -24925Impuestos a las Ganancias -8696 -4509Intereses y Rendimientos (no incluidos en la Actividad de Financiación) -961 -1192Otros Pagos de Efectivo Relativos a la Actividad de Operación -3 -83Flujos de Efectivo y Equivalente al Efectivo Procedente de (Utilizados en) Act. de Op . -6508 -737Venta de Propiedades, Planta y Equipo 885 11538Compra de Propiedades, Planta y Equipo -2458 -2339Compra de Activos Intangibles -158 -27Flujos de Efectivo y Equivalente al Efectivo Procedente de (Utilizados en) Actividades de Inversión -1731 9172Obtención de Préstamos de Largo Plazo 32729 17180Amortización o pago de Préstamos a Largo Plazo -28049 -16699Dividendos 0 -5982Flujos de Efectivo y Equivalente al Efectivo Procedente de (Utilizados en) Act. de Financ. 4680 -5501

Aumento (Disminución) Neto de Efectivo y Equivalente al Efectivo, antes de las -3559 2934

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Variaciones en las Tasas de CambioAumento (Disminución) Neto de Efectivo y Equivalente al Efectivo -3559 2934Efectivo y Equivalente al Efectivo al Inicio del Ejercicio 7979 5045Efectivo y Equivalente al Efectivo al Finalizar el Ejercicio 4420 7979

5.3. Estado de Ganacias y Pérdidas

ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS de la empresa INTERPAINTS SAC al 31 de Diciembre del año 2012 y 31 de Diciembre del año 2011 (En miles de nuevos soles)

Al 31 de Diciembre del año 2011

Al 31 de Diciembre del año 2010

Ventas Netas de Bienes 134090 123038Total de Ingresos de Actividades Ordinarias 134090 123038Costo de Ventas -102537 -89400Ganancia (Pérdida) Bruta 31553 33638Gastos de Ventas y Distribución -21221 -20585Gastos de Administración -10116 -9200Otros Ingresos Operativos 2348 14813Otros Gastos Operativos -1951 -12195Ganancia (Pérdida) Operativa 613 6471Ingresos Financieros 290 460Gastos Financieros -961 -392Diferencias de Cambio neto 370 121

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Participación en los Resultados Netos de Asociadas y Negocios Conjuntos Contabilizados por el Método de la Participación

512 582

Resultado antes de Impuesto a las Ganancias 824 7242Gasto por Impuesto a las Ganancias -817 -2338Ganancia (Pérdida) Neta de Operaciones Continuadas 7 4904Ganancia (Pérdida) Neta del Ejercicio 7 4904Básica por Acción Común en Operaciones Continuadas 0.001 0.281Básica por Acción de Inversión en Operaciones Continuadas 0.001 0.281Ganancias (Pérdida) Básica por Acción Comun 0.001 0.281

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6. Conclusiones

Mediante el análisis FODA, la empresa puede saber qué es lo que está haciendo bien, que es lo que hay que mejorar o que es lo que nos falta implementar.

La empresa debe realizar mayor publicidad para que de esa forma su nombre sea deslindado de la marca a la que pertenecía anteriormente.

Gracias a la futura obtención del certificado ISO9001 la totalidad de sus productos tendrán calidad de exportación.

Para tener buena comunicación e interacción con sus clientes, a menudo las compañías desarrollan anuncios efectivos, diseñan programas de incentivos de ventas y crean una imagen corporativa.

Debe mantener los estándares para poder mantener una alta participación en el Mercado, puesto que se trata de un mercado altamente competitivo.

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7. Bibliografía

INTERPAINTS S.A.C. <http://www.interpaints.com.pe/quienessomos.php>

RIVERA, Pilar. Fundamentos de Marketing: Tema 3, El Comportamiento del Consumidor. EN: Repositorio de Recursos Digitales.

RODRÍGUEZ SANTOYO, Adolfo Rafael. ANTOLOGIA Comportamiento del Consumidor. EN: Ministerio de Hacienda Costa Rica.

<http://www.hacienda.go.cr/cifh/sidovih/uploads/archivos/Articulo/Comportamiento%20del%20consumidor.pdf>

SAMPIERI, Roberto y COLLADO, Carlos. Metodología de la investigación: Estructura de una Tesis. Quinta. México, 2000, Mc Graw Hill. Capítulo 8 y Capítulo 13.

UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS (Puebla, México). Capítulo 2: Promoción y Publicidad.

<http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/estrada_m_ea/capitulo2.pdf>